Date post: | 05-Dec-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | luchian-adeline |
View: | 347 times |
Download: | 10 times |
Clasa a VII-a C 1
Clasificarea conflictelor
Managementul conflictului
Definitia conflictului Tipuri de conflicte Simptomatologia conflictului. Semnele Cauzele conflictelor Functiile comportamentului conflictual Stadiile de evolutie a conflictelor Metodele de rezolvare Formele de escaladare a conflictelor Comportamentul de dezescaladare
2
3
CONFLICTUL
Opinii divergente
Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea
Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta
Oportunitate de dezvoltare a relatiilor
Simptome ale unui conflict
Membrii grupului nu mai au răbdare unii cu alţii
Se atacă ȋnainte să-şi termine ideea Propunerile par nerealizabile Când nu au dreptate nu recunosc şi nu
cedează Liderul devine o ţintă Vorbesc negativ despre grup Reproşuri reciproce pentru neidentificarea
adevăratei probleme Ȋşi cenzurează contribuţia Apar multe neȋnţelegeri
4
5
TIPURI DE
CONFLICTE
DE INTERESE
Legate de modul de repartizare al mijloacelor
Solutia: negocierea
INTERPERSONALE
Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect
Solutia: comunicare deschisa
INTRAPERSONALE
Aspecte legate de imaginea de sine
SolutiaSolutia: consiliere individuala
INSTRUMEN-
TALE
Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri
Solutia: tehnica rezolvarii problemelor
Cauzele conflictelor
1. Abordarea unei situaţii reale numai ȋn funcţie de percepţia subiectivă asupra acelei situaţii.
Nu acceptă că percepţia realităţii diferă de la o persoană la alta.
2. Diferenţa de identitate dintre părţi sau grupuri, interpretată:
Noi – ei / bun – rău
Exemplu:
angajatori-angajati
albi – negri
crestini - musulmani
6
Funcţiile comportamentului conflictual Distructivă: “eu să câştig” Constructivă: “vreau să-mi ating scopul” De eliberare: “să-mi exprim sentimentele” De semnalizare: “această problemă trebuie
rezolvată” Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb
imaginea despre mine” De creştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc
că…” Agresiune: furie manifestată fată de
ceva/cineva
7
Stadiile conflictuluiNervozitatea
Solutia: trebuie identificata cauza si gasite solutii unanim acceptate
A discuta
Dezbaterea
“Nu vorbe, ci fapte”
NevrozaConflictul este puternic dar poate fi rezolvat fara efecte prea mari
Prejudecăti
Scăderea stimei de sine
Strategii de amenintare
Lupta Se realizeaza uneori prin violenta
Desconsiderare
Lupta nervilor
Fără cale de intors8
Metode nesănătoase de rezolvare1. Evitarea Comunicarea este
redusă, pentru evitarea izbucnirii conflictului.
2. Excluderea Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor comune.
3. Stingerea
conflictelor
Impunerea intereselor majorităţii.
4. Ȋncheierea de
alianţe
Pentru a impune anumite interese.
ioana - noiembrie 2007 9
Metode sănătoase de rezolvare NU lupta Analiza beneficii-costuri pentru părţi Să nu vorbeşti şi de alte lucruri Solutie cheie: determinarea părţilor să
colaboreze Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii Necesitatea găsirii unui mediator
10
Implicarea mediatorului ȋn soluţionare
Rolul Stilul/strategia Conditii
ARBITRU
Analizeaza conflictul si comunica solutia.
Recunosc nevoia unui arbitru.
MEDIATOR
Abordare metodica,culege si prelucreaza informatiile.
Partile ȋi recunosc competenta si au ȋncredere ȋn deciziile lui.
CONSILIER
Confrunta partile, expune obiectiv situatia.
Consilierul nu-si exprima opinia personala.
11
Formele escaladării conflictului
Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie; a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi deschis despre propriile sentimente; a nu exprima clar care-ti sunt asteptarile.
Atitudinea mentala: • a nu voi sa-l intelegi pe celalalt• anticipatie negativa•Celalalt sigur intentiona ceva rau
12
Comportament de dezescaladare
Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru negocierea schimbarii comportamentului, a te asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).
Atitudinea mentala: • a vrea sa-l intelegi pe celalalt; • anticipare pozitiva
13