Tehnici inovatoare de promovare ale firmei TAROM

Ursu Daniela gr. 8222

Tehnici inovatoare de promovare ale firmei TAROM

1.1 Despre Emirates Airlines

fondat n 1985, Compania aerian Emirates - una dintre cele mai mari companii aeriene i cele mai luxoase din lume cu sediul nDubai;cea mai mare companie aerian dinOrientul Mijlociu; opereaz peste 3.500 de zboruri pe sptmndinAeroportul Internaional Dubai, n mai mult de 142 de orae din 78 de ri de pe ase continente;lider n industria de aviaie, n special n ceea ce privete excelena n servicii;compania aerian a anului n 2013 i 2014.

1. Scurt prezentare a firmei Emirates Airlines

cabine Business Class, Clasa 1 i Economy Class; sisteme de divertisment n timpul zborului ICE (informare TV, radio, comunicare se permite utilizarea telefoanelor n urma unui contract cu o companie de tel. mobil, divertisment filme, muzic, jocuri video ); servicii de catering n funcie de religie, preferine, nevoi; servicii de sol (check in pn la 48 ore de zbor); saloane lounge; ofer gratuit n unele orae pentru clienii de la cabinele Business Class i Clasa 1.

1.2 Serviciile oferite clienilor

persoane cu venituri medii i mari, ct i o parte din cele cu venituri mici (deoarece compania propune i bilete low-cost);

oameni de afaceri;

oameni milionari;

echipe de sportivi etc.

1.3 Clienii

Emirates are peste 40000 de angajai , din care 11000 sunt echipajul de bord, 2300 echipajul de pilotaj, 2000 n inginerie i 10000 listai ca altele.

1.4 Angajaii companiei

2.1 Mixul de marketing ( Cei 4 P )

Preul

Tarifele low cost i comoditatea n cadrul procedurii de emitere a biletelor sunt motivele cheie pentru succesul acestei companii aeriene. Companiile aeriene europene au biletele cu 25 30 % mai scumpe dect Emirates Airlines. Pstrarea tarifelelor reduse i furnizarea excelenta a experienei de zbor este indicatorul principal pentru creterea numrului de pasageri care doresc s zboare cu Emirates Airlines.

2. Analiza unor bune practici de marketing implementate n cadrul firmei Emirates Airlines

Companiile aeriene care zboar ctre hub-uri majore de aeroport nu va fi profitabil . Emirates Airlines introduce mai multe rute noi la cele deja existente . Cu furnizarea diferitelor oferte de cltorie prin Emirate este comfortabil i econom. Compania aerian ofer zboruri non-stop pentru diverse destinaii din ntreaga lume i multe noi sunt puse pe list.Plasarea

Emirates Airlines foloseste Boeing 777 i Airbus , care include , de asemenea, avioanele A380 , care a fost ulterioral companiilor aeriene Singapore. Emirates sunt bine cunoscute n industrie pentru aeronavele sale cumprate. Spre exemplu, a achiziionat 127 de aeronave singur n anul 2007. n 2013, compania aerian Emirates a inclus un nou serviciu, destinat celor mai bogai clieni.Noul avion de lux include un salon principal, destinat socializrii, precum i propriul compartiment pentru pasageri, numrul de locuri fiind redus de la 116 la 19. n plus, fiecare compartiment include o sal de baie cu du, care poate fi folosit fr restricii n timpul cursei. Avionul care a fost modificat special pentru clienii multimilionari este un model Airbus A319. Produsul

Obiectivul companiei Emirates: de a face din Dubai un centru de aviaie popular, care, n final, va servi ca un important hub internaional.

Promovarea

Pentru a -i atinge obiectivele i pentru a concura cu operatorii de transport la nivel mondial , cum ar fi Air France , Emirates a fcut serviciile sale mai profesioniste dect toi concurenii .

Din acest motiv , Emirates a fost prima care a pus un film personalizat n toate cele trei clase , primul care a prezentat suita privat i primul care are duuri la bord .

- Diferenierea

Hello Tomorrow invitaie n cltorie;

Beijing, Once forbidden now daily au deschis zboruri ctre Sri Lanka;

Kids go free - doi copii pn la vrsta de 16 ani se pot bucura de zboruri gratuite cu Emirates , vize turistice , cazarea, masa , plimbri cu metroul Dubai , transferuri la aeroport i accesul la numeroasele atracii din Dubai atunci cnd sunt nsoii de doi aduli pltitori .

- Campanii n 2004, compania cumpr 1000 de tablete HP cu o baz de date, care memoreaz toate preferinele clientului din timpul cursei: vinul, mncarea i locul preferat. Aceste informaii este cheia n oferirea celor mai bune servicii care satisfac clienii.

2.2 Relaia cu clienii

Emirates spre cer; Recompense de afaceri

permite s economiseasc n scopul de a colecta informaii cu caracter personal referitoare la acei clieni

2.3 Program de loialitate

Ambele carduri permit clientului s ctige mile in timp ce cheltuie . Banii cheltuii folosind aceste carduri nu trebuie s se refere la" Emirates "; pot fi folosite pe orice . Este simplu: 1 mil pentru fiecare uzat oriunde , apoi dou mile pe un folosit pe Emirates. 2.4 AMEX/VISA CARD

aplicaii pentru telefon; Facebook, LinkedIN, Twitter, Google +, Instagram, Youtube; Google AdWords, Adsens (motoarele de cutare pe internet).2.5 Tehnologii folosite

Emirates mereu ofer servicii de o calitate excelent, direct proporionale cu cerinele clienilor, care n fiecare zi sunt tot mai mari i i asum responsabilitatea pentru orice fac. 2.6 Standarde de calitate

fotbalul;rugby-ul;tenisul; curse de maini; curse de cai; golful; cricket-ul; fotbalul australian; art i cultur.2.7 Sponsorizri

nfiinat n 1954;

membr a Alianei SkyTeam din 25 iunie 2010;

opereaz peste 50 de destinaii proprii i destinaii deservite de partenerii code share;

companie modern i orientat ctre viitor, care protejeaz mediul implementnd proceduri inovative pentru reducerea emisiilor de CO2.

3. Scurt prezentare a firmei din Romnia i analiza principalelor provocri de MK cu care se confrunt aceasta - TAROM

n octombrie 2012, flota Tarom era alctuit din 24 de aeronave. n octombrie 2012, vechimea medie a avioanelor era de 12 ani. Aceasta ar fi o problem cu care se confrunt TAROM-ul: puine avioane. Nu dispune de avioane noi, cu tehnologii avansate;nu se ocup de clieni n modul cel mai serios, de preferinele acestora;nu au destul campanie de promovare a serviciilor;nu se ocup cu sponsorizarea diferitelor evenimente din Romnia;nu dispune de ultimele tehnologii.

ProblemeAchiziionare avioane noi, cu tehnologii; Diversificarea ofertei i serviciilor, ridicarea la un nivel mai nalt, innd cont de ridicarea nivelului cerinelor clienilor Implementarea biletelor low cost pentru segmentul de persoane cu venituri mici i medii;Fidelizarea clienilor prin reduceri, bonusuri, carduri de fidelitate etc.;Promovarea serviciilor cu ajutorul reelelor de socializare, spoturilor;Sponsorizarea diferitelor evenimente din Romnia;Lansarea unor campanii ce vin n ntmpinarea clienilor cu mesaje puternice i clare;Traininguri de perfecionare continu a personalului de bord.

4. Recomandri pentru implementarea unor practici de MK n cadrul companiei TAROM

http://www.emirates.com/http://en.wikipedia.org/wiki/Emirates_%28airline%29www.tarom.rohttp://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM

5. Bibliografie