+ All Categories
Home > Education > Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

Date post: 19-Jul-2015
Category:
Upload: evolutiv-consultants-network
View: 1,055 times
Download: 6 times
Share this document with a friend
5
un program creat și susținut de Evolutiv trainer: Letiția LUCESCU Tehnici de comunicare și feedback Copyright Evolutiv Consultants Network, 2013 www.evolutivconsultants.ro, facebook.com/EVOLUTIV MANAGEMENT & SOFT SKILLS
Transcript
Page 1: Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

un program creat și susținut de Evolutivtrainer: Letiția LUCESCU

Tehnici de comunicare

și feedback

Copyright Evolutiv Consultants Network, 2013www.evolutivconsultants.ro, facebook.com/EVOLUTIV

MANAGEMENT & SOFT SKILLS

Page 2: Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

tu câte motive ai să participi?

Când analizezi împreună cu colegii

tăi ceva care n-a funcționat, adesea

concluzia e că “a fost o problemă de

comunicare”

1. 2.Deși explici în mod

repetat ce anume trebuie făcut și cum,

ceilalți fie nu reacționează, fie continuă să facă

lucrurile așa cum s-au obișnuit

3.Atmosfera în care

lucrezi e tensionată, adesea conflictuală

sau dimpotrivă, marcată de

indiferență și inerție; toate acestea

generează frustrări, ineficiență, rezultate

sub așteptări

4.Rolul de “judecător

de pace” te extenuează: ceilalți

s-au obișnuit să-ți spună ție ce-i

nemulțumește, în loc să-și rezolve

neînțelegerile discutând între ei

5.Fie îți este greu să

le spui celorlalți ceea ce gândești, fie simți că ceilalți

interpretează greșit în mod frecvent ceea ce le spui

6.Nimeni nu-ți spune

când faci bine și când greșești;

muncești cu gândul că efortul tău nu

contează

7.

?

Tehnicide comunicareși feedback

PUTEREA VALORILOR: În adâncul oricărei întreprinderi umane trăiesc, fie că sunt formulate explicit sau nu, valorile. Simple, tăcute și de-la-sine-înțelese în epoci de armonie și prosperitate, valorile își arată adevărata forță în momentele de confuzie, de cumpănă, de răscruce. Noi, oamenii Evolutiv, le-am pus la temelia drumului nostru împreună. Valorile ne sunt busolă, mentor, crez.

Page 3: Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

argument

Să înțeleagă că până și cele mai

adânci dintre judecățile lor sunt

doar propria versiune a unei

realități complicate, cu multe fețe

1. 2.Să vadă lucrurile din perspectiva celuilalt,

decodificând propriile mesaje prin

setul de filtre al receptorului

3.Să-și modeleze

comunicarea ținând cont de impactul pe

care nu doar cuvintele, ci și

propriile atitudini și comportamente le

pot avea asupra celor cu care

vorbește

4.Să spună mai rar

“adevărul e că...” și mai des “după

părerea mea...”

5.Să asculte activ,

îmbogățindu-și perspectiva și

contribuind astfel la construcția unor

relații autentice, de calitate, benefice

pentru organizație

6.Să-și crească

nivelul de asertivitate,

netezind în același timp propriile

comportamente pasive, agresive

sau concesive

7.Să dea și să

primească feedback, una dintre

cele mai eficiente chei de auto-perfecționare

continuă

Despre comunicare s-a scris și s-a spus enorm, știm cu toții ce rol joacă în relații - fie ele personale sau în interiorul organizației. Regulile le cunoaștem și adesea le aplicăm. Atunci de ce nu obținem rezultatele așteptate? De ce e atât de greu ca ceilalți să înțeleagă cu acuratețe ceea ce spunem? Și de ce același mesaj e interpretat în mod diferit de fiecare om?

Primul rost al programului Evolutiv e să vorbească participanților despre ce anume se află sub pojghița subțire a cuvintelor, dezvăluind acele oglinzi interioare care adesea ne distorsionează mesajele. Iar al doilea rost e să le arate cum pot fi aceste oglinzi reglate pentru a crește calitatea comunicării și, implicit, calitatea rezultatelor unei echipe.

despre ce vom vorbi

la final, participanții vor ști:

Comunicarea este un proces cu două capete, în care mesajul

propriu-zis este modelat atât de “bagajul” de valori, convingeri și atitudini al celui care-l transmite

cât și de cel al receptorului

Relațiile dintr-o organizație influențează decisiv felul în care

oamenii își pun în valoare competențele, de care

performanțele echipei depind în mod esențial

Ce căi avem pentru a înlătura barierele interioare și exterioare

de comunicare și cum putem descătușa competențele latente

ale organizației

I. II. III.

A ȘTI, A TRĂI, A CREDE: Într-un program de training afli lucruri de folos. Câteodată ai și șansa de a trece prin experiențe revelatoare: “a ști” și “a trăi” îi fac loc, atunci, lui “a crede”. Noi, oamenii Evolutiv, avem convingerea că “a învăța” se regăsește, fără greș, la intersecția dintre “a ști”, “a trăi” și “a crede”. Acestea sunt verbele pe care se sprijină programele noastre.

Page 4: Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

Letiția LUCESCU, senior trainer Evolutiv

Letiția Lucescu este trainer, coach, consultant. După câțiva ani de profesorat, ca absolvent de Limbi Străine, Letiția a intrat în lumea businessului, lucrând la Romtelecom chiar din primii ani post- privatizare. Aici a fost martor - și mai apoi participant activ - la reinventarea unei companii pe o piață tot mai competitivă și, în același timp, a avut primele experiențe ca trainer, înțelegându-le încă de atunci forța transformațională.

Și-a consolidat cunoștinele de management absolvind, în 2002 Open University Business School (Marea Britanie) și dobândind mai apoi, în anii care au urmat, licențieri The Coaching Clinic (Corpoarte Coach U) şi NLP Practitioner. Din 2013, Letiția este coach licențiat In Life Coaching (Oxford, Marea Britanie) și master certified coach Self Esteem Elevation (Center for Personal Reinvention, Statele Unite).

În 2005 a ales să se dedice 100% unei cariere de learning & development; acum susține singurul program de Train of the Trainers acreditat internațional din România. A lucrat în zona de soft skills - inteligență emoțională, comunicare, conflict, coaching - deopotrivă cu top manageri și cu middle manageri.

Are o credință nestrămutată, după 15 ani de experiență neîntreruptă în business, în capacitatea organizațiilor de a se reinventa prin învățare continuă, de a-și dizolva limitele, de a-și pune la lucru nebănuitele resurse de energie și talent și, mai ales, de a-și întrupa propria viziune, trăind-o în fiecare zi.

O puteți contacta pe Letiția la telefon 0727-392-962 sau pe e-mail, la [email protected].

Ne propunem ca participanții să înțeleagă impactul profund, de neignorat, pe care stilul de comunicare al fiecăruia îl are asupra rezultatelor unei echipe, care sunt barierele ridicate involuntar deopotrivă de cel care spune și de cel care ascultă și cum pot fi aceste bariere dizolvate.

MODULUL 1Procesul comunicării. relații. Tipuri de comunicare.

» Niveluri de comunicare: distincția dintre opinii, fapte, sentimente, valori și consecinţele suprapunerii lor în formularea și transmiterea mesajului; » Percepții, tipare mentale și prejudecăți la ambele capete ale comunicării (emițător/receptor)» Concepte cheie: codificarea și decodificarea mesajelor» Diversitatea percepțiilor, a experiențelor, a opiniilor» Zgomote și bariere (interioare și exterioare)» Identificarea stereotipiilor de atitudine și de limbaj; filtre de percepție (emițător/receptor),

» Cum putem depăși barierele

MODULUL 2Comunicarea omniprezentă

» Harta percepțiilor» Plan de acțiune: clarificarea și reglarea percepțiilor

MODULUL 3Relații și comportamente în organizație

» Focalizarea pe relații și focalizarea pe scopuri; nivelul asertivității în organizație și dinamica relațiilor» Decodificarea comportamentelor în funcție de diferența de focus

» Stiluri comportamentale: agresiv, pasiv, concesiv, asertiv

MODULUL 4Comunicarea eficace. Formula de echilibru asertivitate & feedback

» Ce este și ce nu este feedback-ul» Tipuri de feedback și bune practici» Cele patru componente ale feedback-ului» Tehnici aplicate de acordare și de primire a feedback-ului

cum vom lucra

V-ar ajuta să adaptăm acest program la nevoile specifice din compania dvs.? Ne puteți contacta la [email protected].

ce ne propunem

CUNOȘTINȚE, EXPERIENȚĂ, PASIUNE: Cu toții am iubit sau detestat discipline școlare mulțumită - sau din cauza - profesorilor, nu-i așa? Evolutiv știe cât de important e dascălul. Tocmai de aceea și-a croit programele mizând, pe lângă cunoștințe, pe experiența și valorile unor traineri seniori care aduc în training “acel ceva” fără de care învățarea rămâne o sumă de informații.

Page 5: Tehnici de comunicare si feedback - Evolutiv

Alte traininguri Evolutiv pe aceeași temă:

ORGANIZAȚIA CARE ÎNVAȚĂ: Noi, oamenii Evolutiv, credem în viitorul organizațiilor care învață continuu. Ne-am antrenat timp de 15 ani alături de zeci de companii, însoțindu-le întru autodepășire, fiindu-le aproape și în epoci de creștere, dar și în vremuri tulburi, de nevoie, când doar voința lor de a merge mai departe a făcut diferența. Pe noi vă puteți baza.

Vrei să învețiși altceva?

CODUL BUNELOR MANIERE DE PREZENTARE: Ce ne împiedică să susținem și noi prezentări memorabile? Controlul emoțiilor, trăirilor, stărilor, geografia prezentării de impact și arta construcției unui discurs care convinge.

COACHING PENTRU MANAGERI: O întrebare bine formulată face cât o mie de instrucțiuni precise. Folosind tehnici simple de coaching poți descătușa multe dintre ideile bune, soluțiile și buna-credință care există, în stare latentă, în echipa ta.

INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ: Care sunt emoțiile, stările și trăirile care ne perturbă starea de echilibru - și, implicit, performanța noastră și a celor din jur - și cum ne putem elibera din capcana reacțiilor care ne pun în pericol relațiile și rezultatele.

360º ÎN RELAȚIILE CU CLIENȚII: Cum putem remodela relația dintre companie și clienți dizolvând tiparele de gândire și construind un raport nou, de substanță, între fiecare angajat și cei care ne cumpără produsele/serviciile.

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR: Ce rol au conflictele în organizație, care sunt rădăcinile acestora și cum pot fi situațiile conflictuale gestionate astfel încât să nu mai submineze starea de spirit a echipei.

Dacă sunteți interesați să aflați informații suplimentare despre programele Evolutiv, ne puteți scrie la adresa [email protected]


Recommended