+ All Categories
Home > Documents > Suport de curs pentru functionarii publici Transparenta si calitate in administratia publica prin...

Suport de curs pentru functionarii publici Transparenta si calitate in administratia publica prin...

Date post: 12-Sep-2015
Category:
Upload: alexandru-buliga-stefanescu
View: 227 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
28
1
Transcript
  • 1

  • 2

    SUPORT DE CURS PENTRU FUNCIONARII PUBLICI

    Autori:

    1. Ioana Hrescu 2. Ciprian Alin Iuga

    I. SOCIAL MEDIA N ADMINISTRAIA PUBLIC

    Ce este social media?

    Definiiile social media pot fi numeroase, n funcie de facilitile oferite de fiecare reea:

    Interaciune social care, prin intermediul unor tehnologii web se transform ntr-un dialog interactiv ntre utilizatori. ntre acetia se produce nu numai o partajare de impresii, opinii, ci i de coninut audio, video ori text.

    Instrument de marketing, adresat publicului int, folosit n scopul creterii vizibilitii unei companii.

    Modalitate de comunicare i constituire a unor grupuri care mprtesc interese comune. Interaciunea se produce n timp real, intre persoane care pot fi n orice parte a Pmntului, fapt care crete valoarea intrinsec a unui astfel de grup.

    Fiecare utilizator poate avea o definiie proprie, adaptat uneia dintre principalele funcii ale platformelor social-media, i anume:

    publicare

    partajare

    discuii

    marketing

    realizare de evenimente

    grupuri

    jocuri

    Aadar putem spune c sunt mai multe tipuri de social-media:

    Reele sociale ofer posibilitatea interconexiunii dintre oameni care mprtesc interese, preocupri similare. Printre cele mai populare sunt Facebook i LinkedIn.

    Bloguri i forumuri comunicarea dintre utilizatori se realizeaz prin postarea de mesaje dedicate temei principale a forumului de discuii ori mesajului principal exprimat n blog.

    Microbloguri reprezint un tip de blog prin intermediul cruia utilizatorii pot publica scurte actualizri denumite micropostri (microposts). Cel mai popular din aceast categorie este Twitter.

  • 3

    Partajare coninut media utilizatorii pot descrca, partaja, viziona sau asculta coninut media (melodii, filme, fotografii), avnd totodat posibilitatea de a aprecia ori comenta respectivul material. Printre cele mai populare sunt YouTube i Flickr.

    Site-uri de bookmarking ofer posibilitatea de a cuta, organiza i salva linkurile preferate. Cele mai cunoscute sunt: Delicious i StumbleUpon.

    tiri de interes social aceste site-uri promoveaz cele mai citite, de impact tiri ale momentului, sortate n funcie de preferinele cititorilor i de numrul de partajri. Cele mai cunoscute sunt: Reddit i Digg.

    Scurt istoric

    Topul celor mai folosite reele (2012)

    1 (Google Trends for Websites)

    1999 Friends

    Reunited

    2002 - Friendster

    2003 LinkedIn i MySpace

    2004 Facebook

    i Flickr

    2005 YouTube

    2006 Qzone i Twitter

    2010 - Pinterest

    2011 Google+

  • 4

    Platforme de social media

    www.facebook.com

    n anul 2003, Mark Zuckerberg, student la Harvard, alturi de ali 4 colegi au inventat un site care coninea fotografii, dedicat studenilor. Acesta a fost predecesorul Facebook, denumit Facemash. Dup nchiderea acestui site de ctre administraia de la Harvard din motive de confidenialitate, Zuckerberg a scris un alt cod pentru un alt site, thefacebook. Acesta a devenit actualul Facebook. Avnd un real succes, grupul int s-a extins ctre alte universiti din Statele Unite i, ncepnd cu anul 2006, reeaua a devenit accesibil oricrui utilizator cu vrsta peste 13 ani i cu o adres valid de email.

  • 5

    Statistici importante

    829 milioane utilizatori activi n fiecare zi

    Peste 5 milioane utilizatori din Romnia (2012)

    Peste 25.000 pagini romneti (2014)

    Funcionaliti

    Newsfeed un flux de tiri i anunuri provenind de la aplicaiile utilizatorului, de la paginile pe care le urmrete, de la cercul de prieteni. Fiecare utilizatori poate stabili dac dorete s vizualizeze mai mult sau mai puin din anumite tipuri de tiri. tirile sunt ntr-o ordine care combin cronologia cu importana (o tire este cu att mai n fa cu ct a fost apreciat de mai muli din prietenii utilizatorului)

    Prieteni utilizatorii se conecteaz ntre ei devenind prieteni. Prietenii pot fi clasificai pe tipuri (Cunotine, prieteni apropiai, familie, sau pot fi create tipuri particularizate)

    Timeline captureaz istoricul utilizatorului, organiznd cronologic coninutul su: postri, fotografii, evenimente, etc. Pot fi adugate i evenimente care preced data la care utilizatorul i-a fcut cont pe Facebook.

    Like folosind aceast opiune, utilizatorii pot indica aprecierea pentru diverse coninuturi sau pagini. Aceast opiune poate fi ncorporat n alte site-uri.

    Share opiune de partajare a coninutului. Partajarea poate fi public, cu prietenii, cu o anumit categorie de prieteni sau cu utilizatori specifici. Coninutul partajat apare pe timeline-ul utilizatorului.

    Mesagerie utilizatorii pot discuta sincron sau asincron unii cu alii (1 la 1 sau n grup)

    Notificri scurte anunuri care informeaz utilizatorul c a primit un mesaj, o cerere de prietenie, cnd a avut loc o activitate n care este implicat, cnd a avut loc o activitate n

    care sunt implicai prietenii apropiai, cnd este ziua unui prieten sau are loc un alt eveniment, cnd are loc o activitate ntr-unul din grupurile din care face parte, sau cnd

    anumite aplicaii au solicitari. Toate acestea sunt configurabile.

    Grupuri utilizatorii se pot asocia n grupuri pentru a discuta anumite subiecte i a partaja coninut. Grupurile pot fi deschise, nchise (pentru a vedea coninutul trebuie s fii membru) sau secrete (poi deveni membru doar cu invitaie).

    Evenimente utilizatorii pot anuna pe facebook evenimente pentru care trebuie s precizeze nume, detalii, locul de desfurare, perioada, pentru cine este vizibil evenimentul. De asemenea, utilizatorii pot fi invitai la eveniment i pot accepta sau refuza s participe.

    Photos utilizatorii pot ncrca fotografii pe care le pot organiza n albume, preciznd cnd i unde au fost fcute. Te asemenea, pot marca (cu tag) alte persoane n fotografii.

  • 6

    www.twitter.com

    Twitter este o platform de microblogging pe care utilizatorii pot posta mesaje de maxim 140 de caractere. Utilizatorii aleg pe cine doresc s urmreasc.

    Statistici importante

    241 milioane useri activi n fiecare lunp

    44% useri nu au trimis niciodat un mesaj

    Funcionaliti

    Reply mesaj de rspuns la un tweet. Poate fi trimis ctre anumii utilizatori.

    Retweet retransmite un tweet ctre toi cei care te urmresc.

    Mention un alt utilizator poate fi menionat ntr-un tweet folosind @ in faa numelui su

    Hashtag utilizatorii pot grupa mesajele pe subiecte folosind un hashtag (un cuvant precedat de #)

    https://plus.google.com/

    Statistici importante

    350 milioane utilizatori activi lunar

    Funcionaliti

    Circles utilizatorii cu care suntem conectai pot fi alocai la cercuri de cunotine sau prieteni. Gradul de partajare al coninutului poate fi controlat cu ajutorul cercurilor.

    Communities se pot crea comuniti pe baza intereselor comune, facilitnd astfel discuiile relevante

    Photos utilizatorii pot ncrca i partaja cu ali utilizatori fotografiile proprii

    +1 similar cu butonul Like de pe Facebook, indic altor utilizatori un coninut apreciat

  • 7

    Hangouts utilizatorii pot discuta live, folosind streaming video, cu prietenii

    Events se pot planifica evenimente integrate cu Google Calendar

    www.linkedin.com

    Statistici importante

    Peste 300 milioane utilizatori

    Peste 1 milion de conturi n Romnia

    Funcionaliti

    CV / profil ne putem crea un profil profesional, similar cu un CV, n care s ne descriem experiena profesional, studiile, limbile strine pe care le vorbim, certificrile, cursurile pe care le-am absolvit, abilitile pe care le avem, organizaiile cu care suntem afiliai

    Conexiuni ne putem conecta profesional cu ali utilizatori, cu condiia s putem demonstra faptul c i cunoatem (prin intermediul adresei de email, a conexiunilor comune sau a faptului c am lucrat n aceeai organizaie sau am mers la aceeai coal)

    Recomandri Utilizatorii pot solicita i oferi recomandri narative de la i pentru ali utilizatori.

    Endorsement / susineri Utilizatorii pot certifica prin susineri faptul c ali utilizatori au abilitile pe care i le-au listat n profil.

    Grupuri utilizatorii pot crea grupuri pe care s discute chestiuni de interes comun.

    Partajare coninut utilizatorii pot publica articole sau partaja informaii de interes profesional cu cei din reeaua proprie sau public.

    www.youtube.com

    Statistici importante

    Peste 1 miliard de vizitatori unici pe lun

  • 8

    Funcionaliti

    Partajare video utilizatorii pot ncrca un numr nelimitat de secvene video de max 15 minute. Secvenele video pot fi vizualizate de ali utilizatori direct pe youtube sau pot fi ncorporate n alte site-uri.

    Canale fiecare utilizator youtube are un canal propriu pe care posteaz materiale video i pe care l poate configura.

    nscrieri ne putem abona sau nscrie pe canalele altor utilizatori, pentru a primi actualizri de la acetia

    Like / dislike spre deosebire de alte reele, pe youtube putem s semnalm att faptul c ne place, ct i faptul c ne displace un material video.

    Playlist putem grupa materialele de interes n liste relevante pe care s le salvm n contul nostru.

    Comentarii putem aduga comentarii la materialele video pe care le vizualizm.

    Beneficiile social media pentru administraia public

    Principiile ce stau la baza conceputului de Guvern 2.0

    angajamentul online pentru colaborare i consultare, care implic schimbarea mentalitilor, crearea unei culturi online n propria instituie i leadership;

    deschidere, care nseamn c administraia trebuie s construiasc o punte ntre ea i ceteni, s fie gata s i implice i s i consulte. n 2011, Statele Unite ale Americii, Brazilia, Indonezia, Mexic, Norvegia, Filipine, Africa de Sud i Regatul Unit au semnat Parteneriatul pentru o guvernare deschis (Open Government Partnership), prin care s-au angajat, printre altele, la creterea accesului la noile tehnologii informatice pentru deschidere i responsabilitate. Dei Guvernul Romniei a semnat nc din aprilie 2012 un memorandum de aderare la Parteneriatul pentru o guvernare deschis, pn n prezent Strategia elaborat de guvern se rezum , mai ales datorit constrngerilor bugetare, la un set de bune intenii, ntruct propunerile din Agenda Digital vizez proiecte de anvergur (tehnologii tip Cloud) care presupun costuri foarte ridicate;

    facilitarea participrii cetenilor la luare deciziilor. Noile tehnologii, cantitatea imens de informaii disponibile online, capacitatea cetenilor i grupurilor de a se reuni pot duce la crearea n comun a serviciilor. Instrumentele social media ofer instituiilor publice flexibilitate i capacitatea de a dobndi i de a distribui informaii foarte repede. Liniile directoare n jurul utilizrii social media i consultrii online, care sunt permisive i ofer sprijin real pot oferi angajailor din sectorul public posibilitatea de a crete angajamentul pe care i-l asum online. Procedurile tradiionale la locul de munc nu sunt de obicei permisive i nu se aliniaz cu caracteristicile oferite de social media, dar aceste clivaje trebuie rezolvate pentru ca angajaii din sectorul public s aib mijloacele,

  • 9

    libertatea i sprijinul pentru a intra n contact semnificativ cu cetenii i pentru a profita la maximum de avantajele oferite de aceste tehnologii.

    Prin intermediul social media, administraia public poate obine urmtoarele beneficii:

    creterea interactivitii n relaiile administraiei cu cetenii, partenerii i stakeholderii;

    creterea vitezei diseminrii informaiei i primirii feedback-ului publicului;

    ajustarea sau reorientarea rapid a modulului de comunicare, atunci cnd este necesar, n special n situaii de criz, unde comunicarea rapid este obligatorie;

    mbuntirea imaginii instituiei sau autoritii publice;

    creterea credibilitii instituiei publice, dar i administraiei n general, prin distanarea de canalele media oficiale;

    mbuntirea accesului autoritilor i instituiilor publice la publicul lor specific i a comunicrii specializate cu diverii beneficiari ai serviciilor publice;

    reducerea dependenei administraiei de media tradiionale i creterea posibilitii de a contracara informaiile inexacte oferite prin intermediul lor.

    Cadrul instituional pentru utilizarea social media n administraia public

    Cum obinem acordul pentru implementarea social media?

    Pentru a convinge persoanele aflate n poziii de decizie de oportunitatea unei astfel de iniiative, folosii aceti factori n favoarea dvs.

    Dac responsabilii de PR ai instituiilor utilizeaz social media n viaa particular, atunci vor fi mai deschii s foloseasc i profesional de multe ori iniiativa apare spontan de la o persoan, indiferent dac e responsabilul de PR sau primarul, care utilizeaz deja social media cu succes.

    Cum s procedai? nainte de a propune utilizarea social media, devenii dvs. utilizator (dac nu

    suntei deja)! Experimentai cu mai multe platforme, explorai funcionalitile lor, ncercai s aplicai ceea ce ai nvat, observai ce funcioneaz i ce nu funcioneaz. Este greu s i convingei pe ceilali dac dvs. niv nu suntei deja entuziasmai de potenialul social media!

    Identificai printre colegi ali utilizatori de social media care v-ar putea susine demersul.

    Dac instituia dvs. are o viziune centrat pe ceteni, social media v poate fi de un real ajutor, oferind acces imediat la public i instrumentele pentru stabilirea unei comunicri bidirecionale cu acetia. Cum s procedai?

  • 10

    Studiai cu atenie misiunea i strategia instituiei. Identificai obiectivele i activitile care ar beneficia de sprijinul social media.

    Prin intermediul social media avei acces la anumite segmente de public care sunt dificil de atins prin alte canale. Tinerii sunt prezeni pe canalele social media cu preponderen; de asemenea, prin intermediul grupurilor formate n jurul unor interese concrete, prin

    social media pot fi atinse i alte categorii de public specifice. Cum s procedai? Gsii o coresponden ntre segmentele de public pe care instituia dvs. i

    dorete s le abordeze cu precdere i canalele social media care pot fi folosite.

    Presiunea din partea cetenilor poate aciona n sens pozitiv, ncurajndu-v s v stabilii o prezen acolo unde se discut lucruri relevante. Cum s procedai? Pornii de la problematica specific abordat de instituia dvs i identificai dac

    exist zone de concentrare a discuiilor pe aceste tematici.

    ncrederea pe care cetenii o au ntr-o instituie este influenat i de percepia pe care o au asupra capacitii instituiei respective de a fi n pas cu vremurile. Cum s procedai? Dac instituia dvs. face eforturi pentru a se moderniza (implementare de noi

    sisteme, revizuire a proceselor de lucru, actualizare a competenelor personalului etc.), este important ca acest efort s fie nsoit i amplificat de prezena social media. Identificai aceste eforturi i gndii-v cum ar putea fi ele corelate cu o strategie de social media.

    Preocuprile privind confidenialitatea informaiilor pot frna avntul unei iniiative social media.

    Cum s procedai? Documentai-v temeinic, discutai cu departamentul juridic pentru a v pune la

    punct cu regulile pe care trebuie s le respectai, fii contient de faptul c o astfel de iniiativ va presupune i limitri ce trebuie foarte clar stabilite i comunicate.

    Resursele financiare i umane limitate pot de asemenea s fie un obstacol n ctigare acordului pentru implementarea social media.

    Cum s procedai? Gndii-v la scenariul unei implementri n pai. Identificai n mod realist

    resursele pe care le putei folosi acum, precum i pe cele de care ai putea avea nevoie n viitor. Evaluai ce se poate face cu resursele existente i de ce fel de rezultate ai avea nevoie pentru a obine mai multe resurse n etapele urmtoare.

    Orice iniiativ nou aduce teama de necunoscut. n domeniul social media, ca n orice activitate legat de relaii publice, lucrurile pot s ia o turnur neplcut.

  • 11

    Cum s procedai? Dac experiena oamenilor sau resursele pe care le avei la dispoziie sunt

    limitate, ncepei prin a propune o strategie de comunicare unidirecional. Facei pai mruni, dar siguri. Pe msur ce dobndii experien, vei putea deschide i canale de comunicare bidirecional cu cetenii fr teama de a nu putea gestiona situaiile mai puin fericite.

    Experiena similar a altor instituii poate influena pozitiv sau negativ decizia de a adopta social media.

    Cum s procedai? Documentai-v despre situaii pozitive sau negative prin care au trecut instituii

    similare, sau cu care instituia dvs. are legturi directe. Inspirai-v din cazurile pozitive i analizai situaiile negative pentru a nva din greelile altora.

    Pentru a avea succes n demersul dvs., folosii urmtoarele tehnici generale de persuasiune:

    Stabilii-v credibilitatea! Fii pregtit, entuziast i atragei suporteri credibili. Scoatei n eviden o nevoie! Pornii de la situaia existent i scoatei n eviden toate

    aspectele care fac ca iniiativa dvs. s rspund unei nevoi existente acum. ncepei cu argumentele cele mai puternice! n felul acesta, impactul este mare chiar

    dac discuia va fi ntrerupt de factori externi. Aici putei prezenta i beneficiile utilizrii social media n administraia public, aa cum au fost descrise n capitolul IV.

    Oferii detalii despre modalitatea de implementare! ansele s convingei sunt mai mari dac tii clar ce vrei s facei i putei oferi detalii legate de implementare. Receptorul mesajului va avea mai mult ncredere n ideea dvs. dect dac ncercai doar s l convingei de utilitatea generic a social media.

    Nu ignorai dezavantajele sau potenialele riscuri, dar fii pregtii s aducei contraargumente sau planuri care s adreseze aceste poteniale obstacole.

    Stabilii de la nceput ce vrei s obinei! Probabil c nu vei reui din prima ncercare s deblocai resurse financiare i umane pentru un proiect de implementare social media pe scar larg n instituia dvs. Propunei-v un prim pas realist, care s v permit s facei ulterior i ali pai n aceeai direcie.

    Fii pregtit s oferii att informaii statistice, ct i exemple concrete, studii de caz, care s v susin punctul de vedere. n funcie de informaiile pe care le avei despre interlocutorul dvs., putei folosi cu preponderen una din metode, sau ambele.

    Echipa i resursele necesare

    Departamentul comunicare i relaii publice Colaborare strns cu celelalte departamente Suport de la IT, juridic i resurse umane Acces la internet, inclusiv mobil

  • 12

    Resurse specifice, n funcie de canalul social media folosit

    Proceduri interne relevante pentru social media

    Criteriile de selecie a canalelor social media

    Platforma social media

    potrivit

    Tipul de coninut

    Scopul campaniei

    Numrul de

    utilizatori Grupul int

    Resursele disponibile

  • 13

    Tipuri de coninut

    Coninut scris: Acesta este cel mai flexibil tip de coninut pentru c se poate adapta la cerinele oricrei reele, poate fi fragmentat uor, pot fi create legturi ctre el, este uor de optimizat pentru dispozitive mobile.

    Coninut video: Coninutul video nu mai este doar apanajul industriei de divertisment i ageniilor de tiri. Corporaiile l folosesc pentru a transmite mesaje, a educa consumatorii sau a forma angajaii, organizaiile non-profit i cele publice l folosesc pentru a atrage atenia publicului asupra unor subiecte relevante de care ar trebui s fie contient.

    Coninut vizual: Acesta include imagini, fotografii, infografice. Coninutul vizual se combin foarte bine cu cel scris, oferind susinere mesajului.

    Generatori de coninut Expertiza intern Informaii actualizate Evenimente Peisaje / locuri

  • 14

  • 15

    Bune practici n social media

    Angajai cetenii n conversaie Adaptai strategia la canalul folosit Fii consecvent

    Ce publicm?

    tiri legate de schimbri n modul n care organizaia dvs ofer servicii ctre ceteni (schimbri de program, schimbri de proceduri, de formulare, etc)

    Mesaje de reamintire pentru date importante (de depunere a declaraiilor fiscale, de plat a impozitelor, etc)

    Articole care au legtur cu interesul audienei i activitatea dvs.

    Sfaturi care s i ajute pe ceteni s-i rezolve problemele mai uor

    Informaii despre implicarea organizaiei dvs n comunitate

    Anunuri de angajare

    Ct de des publicm? Depinde de canalul folosit, suficient de frecvent pentru a nu pierde utilizatorii.

    Cum ctigm ncrederea audienei? Fii prezent Fii uman Nu fii exclusiv Fii cteodat i off-topic Adugai valoare Respectai eticheta

    Eticheta n social media

    Nu timitei spam! Rspundei, reacionai la timp Nu grupai actualizrile (cu excepia pozelor) Nu abuzai de hashtag-uri

    Conversaie Conexiune Comunitate

  • 16

    Scoatei n eviden lucrurile importante Verificai mesajele primite

    Instrumente pentru msurarea impactului Google Analytics Social Mention HootSuite TweetReach Facebook Insights Twitter Analytics Klout

    Tipuri de campanii social media

    Pai pentru crearea unei campanii social media

    1. Stabilii obiectivele social media

    2. Realizai un audit al situaiei curente

    3. Dezvoltai o strategie de coninut

    4. Folosii indicatori pentru a v msura progresul

    5. Ajustai strategia dac este necesar

  • 17

    Tipuri de strategii social media folosite n administraia public

    Strategii de tip push

    n acest tip de strategie, noul canal este folosit ca o extensie a celor existente, completnd

    prezena pe internet pe care organizaia o are deja. Canalul social media este folosit pentru a transmite mesaje, iar aceast abordare se concretizeaz de obicei n update-uri pe Twitter folosite n principal pentru a publica comunicate de pres sau a anuna evenimente, n pagini de Facebook fr a include neaprat posibilitatea de comentarii i n canale de YouTube. Aceast strategie trebuie s fie una de rutin, prin care organizaia distribuie recurent coninut pe platformele social media, contribuind astfel la informarea unui public int care, probabil, nu va vizita niciodat site-ul dvs. oficial.

    Strategii de tip pull

    Aplicaiile social media sunt folosite pentru a atrage publicul ctre pagina de web a organizaiei unde sunt agregate toate tirile. Acest tip de strategii antreneaz activ utilizatorii prin intermediul comentariilor pe Facebook sau retweet-uri. Coninutul folosit n aceast strategie trebuie s fie de interes imediat pentru utilizatori (ca de exemplu actualizri n legtur cu alerte referitoare la stadiul unei epidemii, inundaii, etc). O accepiune mai larg a acestui tip de strategii presupune ncurajarea utilizatorilor s creeze i s partajeze coninut. Acest lucru poate fi fcut prin intermediul hashtag-urilor (de exemplu, Departamentul de Stat din SUA are un hashtag #AskState prin care cetenii pot adresa ntrebri) sau prin concursuri n care utilizatorii sunt invitai s trimit propriul coninut (de exemplu, fotografii) pe o anumit tem, care apoi pot fi selectate i publicate pe un blog.

    Strategii de tip networking

    Al treilea tip de strategii (i cel mai puin vizibil) presupune o interactivitate ridicat ntre organizaie i publicul su. Responsabilii social media folosesc multiple canale nu doar pentru a trimite i controla mesajele ctre audien, dar i pentru a primi feedback despre chestiunile relevante pentru organizaia lor care se discut n alte spaii la care nu au acces direct. Social media este vzut ca un instrument strategic prin care se transmit i se creeaz cunotine prin implicarea promotorilor social media din diverse domenii.

    Strategii de tip managementul relaiei cu ceteanul

    Cea mai dificil strategie este aceea de a oferi un serviciu individualizat fiecrui cetean, rspunznd ntrebrilor i cererilor specifice. Aceast strategie nu poate fi pus n practic dect cu resurse umane suficiente i bine pregtite n ceea ce privete soluionarea problemelor cetenilor.

  • 18

    Campanie de contientizare

    Exemple: campanii anti fumat, anti violen domestic, siguran rutier Obiectiv: s schimbe atitudini i opinii cu privire la existena i importana unei

    probleme

    Coninut: Artistic, cu impact emoional videoclip, imagini Autentic generat de grupul int

    Implicarea grupului int: Rspndirea mesajului Contribuii cu experiene proprii Aciuni concrete (direcionare ctre un hotline, etc)

    Campanie de informare

    Exemple: campanie de prevenire a cancerului de piele, campanie pentru folosirea corect a antibioticelor, campanie privind msurile pe timp de inundaie

    Obiectiv: s educe publicul, s ofere informaii procedurale despre cum se face un anumit lucru

    Coninut: Imagini i articole, infografice, tutoriale video, tiri scurte Implicarea grupului int:

    Rspndirea mesajelor (n special a tirilor) ncurajarea ntrebrilor de clarificare Realizarea aciunilor concrete (se msoar extern)

    Transmitere eveniment

    Exemple: transmiterea unui eveniment cultural, sportiv, social important pentru comunitate

    Obiectiv: crearea unei relaii apropiate cu cetenii Coninut:

    Live streaming Comentarii i ntrebri generate de utilizatori

    Implicarea grupului int: nscrierea la eveniment nainte Comentarii i ntrebri (prin Twitter) la care prezentatorul poate rspunde live Vizualizri ulterioare / partajri

    Culegere de feedback / idei (crowdsourcing)

    Exemple: campanie de generare idei despre un nou parc n zon

  • 19

    Obiectiv: atragerea de idei de la ct mai multe persoane Coninut:

    Brief foarte clar, astfel nct grupul int s neleag uor ce are de fcut Coninut generat de utilizatori

    Implicarea utilizatorilor: Partajarea cu ali utilizatori Comentarii, sugestii referitoare la tematica propus

    Dezbatere public

    Exemple: campanie de consultare cu privire la impactul unei exploatri miniere asupra mediului

    Obiectiv: exprimarea opiniilor pro i contra unei propuneri, analiza comparativ a avantajelor i dezavantajelor

    Coninut: Articole, imagini pentru prezentarea situaiei Sondaje Generat de grupul int

    Implicarea grupului int: Partajare Participare la sondaje Postarea de argumentri pro sau contra

  • 20

    II. BUNE PRACTICI N UTILIZAREA SOCIAL MEDIA N

    ADMINITRAIA PUBLIC:

    UTILIZAREA CONTULUI DE FACEBOOK AL CONSILIULUI

    JUDETEAN CLUJ

    Descrierea Bunei Practici i a contextului in care a fost conceput

    Iniiativa departamentului de resort din cadrul Consiliului Judeean Cluj (Serviciul Relaii Publice) a vizat adaptarea proceselor de comunicare ale forului administrativ judeean la realitile n continu schimbare i la cele mai noi tendine care influeneaz n mod substanial societatea i, mai ales, relaia dintre administraia public i beneficiarii serviciilor pe care aceasta le ofer, cu accent pe relaia cu cetenii.

    La baza acestei iniiative s-a aflat convingerea potrivit creia, n contextul actual, extrem de dinamic, instituiile i autoritile administraiei publice nu pot rmne izolate ntr-un turn de filde, fcnd abstracie de schimbrile profunde din mediul care le nconjoar i care le influeneaz substanial activitatea.

    Ca o caracteristica general specific regimului democratic, instituiile publice nu se bucur de o autoritate originar, nnscut, aceasta trebuind a fi dobndit i, n acelai timp, legitimat, ntr-un singur fel: prin ndeplinirea ntr-o ct mai mare msur a misiunii care le-a fost ncredinat i a atribuiilor concrete care le-au fost conferite n acest scop. n acest sens, e unanim acceptat faptul c raiunea de a exista a oricrei instituii este aceea de a satisface nevoile i de a rspunde ateptrilor beneficiarilor serviciilor pe care le ofer. Or, acest ambiios demers presupune n mod necesar un amplu i complex proces de comunicare continu al crui scop este, n principal, de a afla care sunt aceste ateptri ale cetenilor ce vor trebui ndeplinite, de a obine un feed-back la soluiile identificate de administraia public i propuse pentru rezolvarea problemelor i pentru a mediatiza n mod corespunztor rezultatele obinute. n tot acest proces, a comunica intens, rapid, facil, complet, cu costuri ct mai reduse,cu un numr ct mai mare de destinatari, devine un scop n sine. Or, n contextul n care, ca o urmare fireasc a celor mai recente evoluii i schimbri din domeniul tehnologiei informaionale, o bun parte a publicului intcetenii, se ndeprteaz din ce n ce mai mult de canalele clasice de comunicare, soluia nu o poate reprezenta dect adaptarea permanent la noile realiti din domeniu, n special prin utilizarea instrumentelor social media. Astfel, avnd n vedere faptul c un numr tot mai mare de ceteni aleg drept modalitate principal de informare i comunicare Internetul, facilitile acestuia i site-urile de socializare, instituiile nu i pot permite luxul de a pierde contactul cu aceast categorie activ i extrem de influent de persoane care folosesc tot mai puin canalele clasice de comunicare n relaia bilateral cetean-administraie public: petiii pe suport de hrtie, audiene la sediul instituiei, pres editata in format clasic sau publicaii proprii ale instituiilor publice tiprite pe hrtie etc.

  • 21

    n ceea ce l privete, rspunsul Consiliului Judeean Cluj la aceste schimbri eseniale i provocri majore aprute n relaia de comunicare cu publicul su int/beneficiarii serviciilor pe care le ofer l-a reprezentat adaptarea continua, respectiv preluarea i utilizarea n activitatea curent a acestor noi practici i modaliti de comunicare n spaiul virtual: Facebook, Twitter, pagina web proprie, comunicarea prin intermediul adresei proprii de email dar i asigurarea utilizrii acestor canale de ctre toate subordonatele sale. Ceea ce se impune a fi subliniat n acest context e faptul c utilizarea acestor noi instrumente de comunicare specifice Social Media s-a fcut nu n dauna sau prin nlocuirea canalelor clasice anterior enunate ci n completarea lor, tocmai pentru a se asigura o acoperire global, ntr-o ct mai mare msur, a publicului int al instituiei, extrem de eterogen cetenii judeului Cluj indiferent de preferina lor pentru o modalitate sau alta de comunicare public.

    Problema identificat. Argument in favoarea soluiei adoptate

    Aa dup cum am precizat deja i dup cum este general acceptat att la nivel teoretic, al doctrinei din domeniul tiinelor administrative i a celor conexe, cat i n rndul practicienilor din administraia public, necesitatea i interesul unei comunicri permanente, prompte, cu ct mai muli beneficiari ai serviciilor oferite, sunt mai mult dect evidente. n acest context ns, instrumentele clasice de comunicare folosite n mod curent in administraia public cunosc unele limitri i inconveniente legate n special de:

    - capacitatea limitat de diseminare a informaiei, - numrul relativ redus de receptori finali, - viteza mic de transmitere a informaiei, - caracterul unidirecional al procesului, - imposibilitatea de a primi un feedback, - costurile semnificative pe care le presupun, - preferina multor indivizi pentru un anumit canal de comunicare etc.

    n baza acestor raiuni, categorii ntregi de ceteni, tot mai extinse, nu mai beneficiaz de informaii corecte i obiective din partea autoritilor, direct de la surs. Acest fapt, alturi de considerentele anterior enunate, au determinat necesitatea de a crea un instrument de comunicare publica ale crui principale caracteristici i, n acelai timp, avantaje, sunt acelea de a fi:

    - gratuit, - rapid, - cu o capacitate extrem de mare, aproape nelimitat, de diseminare concomitent a

    informaiilor, - capabil s transmit categorii extrem de diverse de date, inclusiv materiale

    multimedia,

    - mult mai atractiv pentru generaiile tinere i persoanele active, aflate ntr-o continu micare, adic exact acele categorii de ceteni care prin dinamismul lor, prin implicarea i atitudinea pro-activ, sunt cele mai capabile s contribuie la

  • 22

    promovarea schimbrii n bine i care, din pcate, sunt cel mai adesea prea puin prezente n viata public i n activitatea administraiei publice.

    Scopul i obiectivele Bunei Practici

    Prin intermediul acestei iniiative Consiliul Judeean Cluj i-a propus introducerea i, respectiv, utilizarea unui instrument de comunicare public specific social media care, alturi de instrumentele preexistente, s i permit acoperirea unei ct mai mari pri a publicului su int reprezentat de locuitorii ntregului jude.

    Astfel, prin crearea unui cont propriu de Facebook, unul public, Consiliul Judeean a adoptat un instrument de comunicare direct cu ceteanul, gratuit, rapid, cu o capacitate extrem de mare de diseminare a informaiilor, inclusiv a unor materiale multimedia, mult mai atractiv pentru multe dintre persoanele tinere i cu un nivel de educaie cel puin mediu. n plus, prin categoriile de informaii postate, extrem de diverse i bogate,Consiliul Judeean Cluj a asigurat un nivel extrem de crescut de transparen n activitatea proprie, ncurajnd totodat cetenii s se implice n procesele decizionale ale forului administrativ judeean. Folosind o serie de tehnici inedite i neutilizate pn n prezent de administraia public romneasc, Consiliul Judeean Cluj a reuit s-i consolideze semnificativ capitalul de imagine precum i relaia cu comunitatea.

    Principalele obiective ale acestei iniiative se refer la: - acoperire ct mai mare a publicului int al Consiliului Judeean locuitorii ntregului

    jude, - un grad ct mai mare de transparen n activitatea instituiei, - o ct mai intens participare ceteneasc la procesul decizional (n cadrul cruia etapa de

    baz o reprezint informarea i, ulterior, consultarea), - consolidarea, ct de mult posibil, a capitalului de imagine, - un numr ct mai mare de beneficiari ai serviciilor oferite satisfcui de informaiile i

    interaciunea pe care acest instrument de comunicare specific le ofer.

    Resurse utilizate/alocate Bunei Practici

    Marele avantaj al utilizrii de ctre administraia public, n relaia de comunicare cu cetenii, a instrumentelor social media, n general, i a conturilor de Facebook, n special, l reprezint faptul c o astfel de iniiativ nu presupun niciun fel de costuri suplimentare din partea instituiilor n cauza.

    n cazul Consiliului Judeean Cluj, acest demers a presupus exclusiv implicarea funcionarilor departamentului de resort - Serviciul Relaii Publice, pe deplin compatibil i convergent cu activitatea lor cotidian i pentru care sunt, de altfel, pltii. n condiiile n care crearea contului de Facebook nu a presupus nici un cost, ntreinerea i actualizarea lui se deruleaz, de asemenea, n mod firesc i continuu, fr nicio implicaie financiar pentru instituie. n ceea ce privete materialele menite a fi postate, acestea sunt rezultatul firesc al activitilor cotidiene, fr a presupune demersuri speciale sau eforturi suplimentare de

  • 23

    concepere a lor. Astfel, comunicatele de pres sau materialele multimedia realizate n contextul evenimentele publice create de Consiliul Judeean, n mod uzual, zilnic, sunt postate i pe Facebook, concomitent cu mediatizarea acestora prin modalitile clasice, respectiv transmiterea lor ctre mass-media i restul publicului int, prin intermediul adresei oficiale de e-mail, al site-ului forului administrativ judeean etc.

    Implementarea Bunei Practici

    Contientiznd necesitatea de a se adapta n permanen schimbrilor din spaiul public i din dorina de a avea o gam ct mai larg de instrumente de comunicare public menite s acopere ntregul public int, Consiliul Judeean a decis, nc din anul 2009, s utilizeze un cont de Facebook. nc din momentul nfiinrii contului, o preocupare constant au reprezentat-o att creterea capacitii de diseminare a acestuia, prin obinerea unui numr ct mai mare de like-uri ct i gsirea reetei optime n ceea ce privete genul de materiale i, respectiv, periodicitatea postrii acestora.

    n momentul de fa, Consiliul Judeean Cluj este unul dintre cele doar 8 consilii judeene din ar care au cont public de Facebook (dou dintre acestea au conturi private, care nu rspund ns nici scopului propus i nici regulilor Facebook) iar numrul de aprecieri like-uri, de cca. 4000, este cu mult peste numrul total al celorlalte consilii judeean nsumate.

    Aceste cifre sunt cu att mai relevante cu ct n practica s-a constatat faptul c, venit din partea unor instituii publice, iniiativa de utilizare i promovare a unui cont de Facebook prezint unele dificulti specifice, cetenii fiind mult mai sceptici n a da like unei instituii comparativ cu ideea de a aprecia o persoan public, spre exemplu, o organizaie politic, o firm privata sau un o.n.g.. Explicaia rezid, n principal, n lipsa de ncredere a cetenilor n instituiile publice, n general, percepute ca fiind politizate, corupte, ineficiente, hiperbirocratizate, prea puin interesate de bunul mers al comunitilor i de servirea interesului public, axate n special pe ndeplinirea unor proceduri birocratice mai degrab dect pe obinerea unor rezultate capabile s genereze efecte benefice i bunstare pentru ceteni i, nu n ultimul rnd, incapabile s furnizeze n timp util informaii relevante pentru ceteni, neutre din punct de vedere politic i prezentate ntr-o manier atractiv. Or, n aceasta situaie, devine evident faptul c, pentru a avea parte de succes, o pagin de Facebook nou creat de ctre o entitate public va trebui s aib n vedere n permanen, prin modul de organizare i prin materialele promovate, exact demontarea acestor idei preconcepute, prin adoptarea unei atitudini diametral opuse acestor

    reprezentri negative. n acelai timp, nu trebuie omis faptul c, spre deosebire de o anumita persoan public,

    companie privata sau organizaie neguvernamental care se bucur, n baza unor opiuni i a unor preferine personale, de susinerea unui public int specific i bine determinat, instituiile publice au un public mult mai eterogen, fapt care va ngreuna considerabil demersul de cretere a capacitaii de diseminare a informaiilor i de consolidare a prezenei n spaiul virtual prin atragerea de like-uri. Acest fapt este cel care face ca demersul de comunicare prin intermediul

    Facebook sa fie mult mai pretenios n cazul entitilor publice comparativ cu cele private sau cele aparinnd sectorului teriar-o.n.g., necesitnd un plus de efort i de subtilitate n alegerea

  • 24

    materialelor informative ce urmeaz a fi promovate prin intermediul acestui canal de comunicare public. Astfel, daca n cazul unei persoane publice sau al unei firme private ori o.n.g. publicul int este unul relativ stabil, chiar captiv, i clar determinat de o serie de preferine i opiuni comune sau de apartenena la acelai set de valori, n cazul instituiilor publice publicul int este mult mai eterogen i greu de satisfcut n ansamblul lui. n plus, toate aceste aspecte fac extrem de dificil nu doar ctigarea ncrederii ct, mai ales, i poate mai important, meninerea acesteia printre cei care decid s rmn n contact cu instituia respectiva, pstrndu-i aprecierea (like-ul) odat exprimat. n acest context, Consiliul Judeean s-a preocupat constant s confere o ct mai mare utilitate acestui canal de comunicare, sens n care, prin intermediul lui, sunt mediatizate

    urmtoarele categorii principale de informaii: - Comunicate de pres; - Anunuri de diverse tipuri; - Informaii utilitare de interes public i comunitar; - Publicaia proprie a Consiliului JudeeanJurnalul Judeului Cluj; - Materiale multimedia referitoare la stadiul implementrii programelor prioritare, a marilor

    proiecte de investiii precum i a proiectelor cu finanare european ctigate de Consiliul Judeean;

    - Fotografii de la diferite evenimente publice i din diferite locaii; - Filmulee de promovare a unor obiective de interes turistic din jude; - Materiale informative prin intermediul crora sunt prezentate drepturile ceteneti precum

    i posibilitile de interaciune n relaia cu Consiliul Judeean, din dorina asigurrii transparenei decizionale i a participrii ceteneti. Tot din aceleai considerente, sunt postate

    - Anunul privind convocarea edinelor deliberativului clujean, ordinea de zi a acestora, indicarea modului i a locului n care pot fi consultate proiectele de acte normative precum i a modului n care pot fi transmise eventualele propuneri, sugestii i observaii pe marginea acestora;

    - programul de audiene al preedintelui i vicepreedinilor etc. Tot in acest context, Consiliul Judeean Cluj a fost cel care, n premier, a organizat un

    sistem de audiene online, prin intermediul paginii oficiale de Facebook. Totodat, din dorina de a promova instituiile care funcioneaz sub autoritatea acestuia i

    proiectele pe care acestea le deruleaz dar i pentru a-i crete capacitatea de diseminare prin noi aprecieri, Consiliul Judeean Cluj a organizat pe Facebook, n premier absolut pentru administraia public, concursuri a cror miz o reprezint ctigarea de ctre cei care dau like si, respectiv, share, a unor diverse faciliti oferite de instituiile subordonate (bilete, invitaii, abonamente gratuite la meciuri, concerte, spectacole etc).

    n acelai timp, ntr-o manier pro-activ i mai puin conformist, Consiliul Judeean Cluj a nceput s posteze, ntr-o manier selectiv, diverse materiale pe alte site-uri conexe ca domeniu de activitate (spre ex. 273 de locuri pe care trebuie s le vezi nainte s pleci din Romnia - https://www.facebook.com/273.ro?fref=ts).

    S-a putut astfel constata faptul c, i din acest punct de vedere, al diversitii informaiilor postate, al gradului de relevan pentru ceteni al acestora, al frecventei postrilor, respectiv de

  • 25

    mai multe ori n fiecare zi, contul de Facebook al forului administrativ clujean a avut de ctigat comparativ cu alte instituii publice din ar.

    Mai mult dect att, Consiliul Judeean Cluj nu s-a limitat la a prelua i implementa un instrument de comunicare modern i eficient ci, convins fiind de utilitatea acestuia i de caracterul su revoluionar, a facilitat utilizarea lui de ctre numeroase alte entiti publice care funcioneaz sub autoritatea sa (43 mai exact, cu un numr total de circa 9500 de angajai instituii i servicii publice de interes judeean, regii autonome, societi comerciale, instituii de cultur, coli speciale, spitale, asociaii n care Consiliul Judeean deine calitatea de membru) n beneficiul final al cetenilor judeului care sunt deservii de aceste instituii publice dar i al acestora din urm. Contribuia CJC n acest domeniu, n relaia cu entitile care funcioneaz sub autoritatea sa, a fost una decisiv si a constat, n principal, n consilierea acestora, impulsionarea lor i, acolo unde a fost cazul, chiar n crearea i gestionarea iniial, pentru o perioad limitat, a contului de Facebook al acestora.

    Aceast abordare global, care i propune s nu neglijeze niciun segment al publicului su int, nu poate fi dect benefic: n condiiile n care indivizii sunt profund diferii i au domenii de interes extrem de diverse, sunt totui anse mari ca acetia s se regseasc n coninutul i postrile cel puin unei pagini de Facebook, a Consiliului sau a unei instituii subordonate. n plus, n contextul n care apartenena la o organizaie reprezint de multe ori un element de mndrie iar dorina de apreciere presupune ca fireasc diseminarea, mai ales dac e facil, a unor informaii despre ceea ce fiecare angajat realizeaz, cei 9500 de angajai reprezint un potenial enorm din perspectiva conturilor de Facebook personale, a instituiilor n care lucreaz i a forului sub umbrela cruia activeaz - Consiliul Judeean.

    n ceea ce privete gestionarea contului de Facebook, aceasta se realizeaz de ctre funcionarii departamentului de relaii publice, el fiind, de altfel, conectat la celelalte instrumente de comunicare public preexistente i pe care i propune nu s le nlocuiasc, ci s le completeze. n acest sens, n paralel cu postarea de referiri la contul de Facebook pe site-ul

    propriu, n publicaia proprie Jurnalul Judeului Cluj, n alte materiale informative editate de Consiliul Judeean - pliante, brouri, afie etc. baza de date a adresei oficiale de mail a CJC [email protected] i care cuprinde peste 6000 de adrese de e-mail a fost folosit pentru a transmite invitaii de a da like paginii de Facebook a Consiliului celor care se regseau n aceasta, si ulterior, pentru a transmite invitaii de participare la concursurile organizate prin intermediul contului oficial de Facebook al Consiliului Judeean. Menionm n acest context faptul c, extrem de util fiind n comunicarea electronic a instituiei cu publicul su int, adresa oficial de mail a Consiliului Judeean [email protected] creat n anul 2003 i consacrat deja ca un brand n ceea ce privete comunicarea publica din jude, conine cca. 6000 de adrese de mail care i asigur o capacitate de diseminare a informaiilor extrem de mare, la nivelul ntregului jude i in toate domeniile de activitate: adresele de mail ale consilierilor judeeni, ale angajailor din aparatul de specialitate al Consiliului Judeean, ale entitilor care funcioneaz sub autoritatea Consiliului Judeean, adresele de mail oficiale ale celor 81 de primrii din jude, ale primarilor, viceprimarilor, secretarilor i contabililor din primrii, ale serviciilor publice deconcentrate, ale altor instituii i autoriti publice clujene, adresele o.n.g.-urilor active din jude, ale celor mai mari 2000 de ageni economici, ale tuturor unitilor de nvmnt preuniversitar coli i licee i ale universitilor de stat i private din jude,

  • 26

    adresele de mail ale reprezentanilor mass-media de la nivel judeean, regional i naional, ale consiliilor judeene i prefecturilor din ar etc.

    Elemente novatoare i avantaje ale utilizrii contului de Facebook

    Prin utilizarea social media, a unei practici eficiente dar considerat de muli ca fiind specific strict sectorului privat, Consiliul Judeean Cluj a reuit, fr niciun fel de costuri suplimentare celor pe care le presupune funcionarea sa cotidian, o acoperire global a publicului su int, cu vrste, preocupri i nivele de educaie extrem de diferite. Consiliul Judeean a apelat la practici noi, interactive i neutilizate pn n prezent n administraia public: concursuri pe Facebook prin intermediul crora a reuit, ntr-un mod neconvenional i dezinhibat creterea capitalului de imagine, prin atragerea de like-uri dar i scoaterea din pasivitate i scepticism a unor ceteni convini c unei instituii i se potrivesc etichetele de nvechit, conservator opac, refractar, ncremenit n trecut, duman al modernitii i a tot ceea ce este nou.

    Utilizarea acestor practici inedite pentru administraia public dar folosite constant de ctre sectorul privat i cel teriar/nonguvernamental, reduce distana dintre instituiile publice i cetean, conferindu-le o aparen mai puin impersonal i, n acest fel, mult mai uman. De asemenea, utilizarea ntr-o asemenea manier a instrumentelor Social Media constituie un element novator prin aceast ieire din expectativ i prin abordarea unei atitudini pro-active de ctre o instituie care nu s-a resemnat i nu s-a complcut vznd cum i pierde o parte a publicului int ci a cutat-o i s-a dus dup ea acolo unde a gsit-o. n plus, o chestiune aparent greu de pus n practic n sectorul public devine n acest fel realizabil. Ideea de a trata n mod particular fiecare client i de a comunica cu acesta n felul n care el i dorete a devenit posibil, conducnd la un grad crescut de satisfacie n rndul ct mai multor ceteni. Nu n ultimul rnd, fiind cvasigratuit, modelul Consiliului Judeean Cluj poate fi extrem de uor preluat i replicat i de alte autoriti publice.

    Practica a demonstrat faptul c soluiile care asigur acoperirea unei pri ct mai mari a publicului int sunt cele mai apreciate, efortul de a utiliza n paralel ct mai multe canale de comunicare fiind pe deplin justificat. ntr-o societate n continu schimbare, instituiile publice, la fel ca i agenii economici, trebuie s evolueze n acelai ritm cu clienii, pentru a nu aprea discrepane majore. Atitudinea dinamic i pro-activ, ideea de a avea n permanen n vedere faptul c misiunea instituiei e strns legat de beneficiarii ei i c ea trebuie s i urmeze acolo unde ei se afl, s-a dovedit a fi de succes pentru Consiliul Judeean Cluj. n acest sens, preluarea unor practici care i-au demonstrat viabilitatea n sectorul privat s-a dovedit a fi mai mult dect benefic. n acelai timp, succesul proiectului a infirmat prerile potrivit crora anumite canale de comunicare sunt apanajul strict al sectorului privat i c, n administraie, comunicarea trebuie s fie sobr, rigid, conservatoare, cu reguli stricte i imuabile. Administraia nu trebuie s capituleze n faa problemelor i a lipsei de fonduri, devenite ntre timp cronice i constante n activitatea acesteia, soluia reprezentnd-o adaptarea permanent, cutarea unor noi i noi soluii, iniiativa i atitudinea pro-activ i n niciun caz resemnarea. Nu n ultimul rnd, o regul esenial i, n acelai timp, o garanie a reuitei n ceea ce privete utilizarea acestui instrument de comunicare specific Social Media o reprezint deplina obiectivitate i neutralitatea politic.

  • 27

    Autocenzura, lipsa oricrei referiri la aspecte de natur politic, evitarea mediatizrii excesive a unei singure persoane, sunt cele mai indicate msuri menite s plaseze acest instrument dincolo de suspiciunea partizanatului politic.

    n ceea ce privete rezultatele pe care le poate avea n vedere o instituie public n urma unei asemenea iniiative, cele mai greu cuantificabile se refer, n principal, la:

    - un grad ct mai mare de transparen n activitatea instituiei, - o mai intens participare ceteneasc la procesele decizionale, - consolidarea, cu costuri extrem de reduse, a capitalului de imagine, - un numr semnificativ de beneficiari ai serviciilor oferite satisfcui de

    informaiile i interaciunea pe care acest instrument de comunicare specific le-o ofer.

    n ceea ce privete rezultatele obinute pn n prezent, n cazul Consiliului Judeean Cluj, acestea se refer la:

    - Creterea constant a numrului de aprecieri like-uri, pn la cca. 4000, fapt care plaseaz Consiliul Judeean Cluj pe locul I n ar, comparativ cu celelalte consilii judeene i depind cu mult numrul de like-uri al celorlalte instituii omoloage, nsumate.

    - Postarea n permanen, zilnic, a ct mai multor i mai diverse materiale, conform specificului instituiei, pentru a menine viu interesul cetenilor. Din acest punct de vedere, s-a reuit pn n momentul de fa postarea extrem de deas, zilnic, a unor materiale diverse, pstrndu-se ns i un nivel suficient de ridicat de relevan i de interes public al acestora.

    - nregistrarea unui numr suficient de mare de comment-uri i reacii pozitive.

  • 28

    Transparen i calitate n administraia public prin social media Proiect finanat prin granturile SEE 2009 2014, n cadrul Fondului ONG n

    Romnia, Componenta 1 IMPLICARE

    Asisten i Programe pentru Dezvoltare Durabil Agenda 21 Bucureti, Str. Mircea Vulcnescu, nr. 2-4, sector 1, Bucureti Tel/fax: +40-21-311-40-76 email:

    [email protected]; [email protected]

    Octombrie 2014

    Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a granturilor SEE 2009 2014


Recommended