Suport de Curs I2 T3

UNIUNEA EUROPEAN GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I

PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

Fondul Social European POSDRU 2007-2013

Instrumente Structurale 2007-2013

OIPOSDRU UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

Pag. 1/37

FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Investete n

OAMENI

ROMNIA UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Str. Mihail Koglniceanu, nr. 1, 400084 Cluj-Napoca Tel.: (00) 40 - 740 - 077521 Fax: (00) 40 - 364 - 815679

E-mail: [email protected] Web: www.educatieeconomica.ro

Investete n oameni! Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie 1.3 Dezvoltarea resurselor umane n educaie i formare profesional Titlul proiectului Perfecionarea cadrelor didactice, din nvmntul liceal, care predau discipline economice Contract POSDRU/87/1.3/S/63908

SUPORT DE CURS Tema 3






Pag. 2/37


Investete n

OAMENI





Cuprins Tema 3. Comunicarea didactic n cadrul temelor/ disciplinelor de marketing.................................. 3

3.1 Taxonomia modalitilor de comunicare ............................................................................... 5 3.2 Comunicarea didactic: caracteristici i ci de cretere a eficacitii sale........................... 13 3.3 Feedbackul i comunicarea didactic .................................................................................. 26






Pag. 3/37


Investete n

OAMENI





Tema 3. Comunicarea didactic n cadrul temelor/ disciplinelor de marketing

Autor: Prof. univ. dr. Carmen BLAN

Obiectivul acestei teme const n dezvoltarea cunotinelor i abilitilor cadrelor didactice

din licee, referitoare la comunicarea didactic i didactica noiunilor de comunicare, n contextul predrii temelor/disciplinelor de marketing.

Coninutul Temei:

3.1. Taxonomia modalitilor de comunicare 3.1.1. Coordonate conceptuale ale comunicrii 3.1.2. Tipologia formelor de comunicare 3.2. Comunicarea didactic: caracteristici i ci de cretere a eficacitii sale 3.2.1. Caracteristicile majore ale comunicrii didactice 3.2.2. Tipuri de climat de comunicare i comportamente specifice 3.2.3. Bariere n comunicare 3.2.4. Ci de cretere a eficacitii comunicrii 3.2.5. Jocul de rol 3.3. Feedbackul i comunicarea didactic 3.3.1. Feedbackul i rolul su n comunicarea didactic 3.3.2. Taxonomia feedbackului 3.3.3. Reguli de oferire i primire a feedbackului

Tema 3 prezint coordonatele majore ale comunicrii didactice n contextul predrii n licee a temelor/disciplinelor de marketing. Pentru a facilita selecia celor mai adecvate modaliti de comunicare n funcie de situaia de nvare, este prezentat tipologia i caracteristicile specifice ale acestora. Totodat, sunt prezentate caracteristicile comunicrii didactice i modalitile de cretere a eficacitii comunicrii. O atenie deosebit este acordat dezvoltrii abilitilor de furnizare a feedbackului eficient/constructiv.






Pag. 4/37


Investete n

OAMENI





Preambul la Tema 3 Abilitile de comunicare sunt considerate indispensabile unui cadru didactic performant. Eficacitatea ntregului proces didactic depinde n mod direct de capacitatea de a crea i stimula un climat de comunicare concordant cu obiectivele operaionale vizate de cadrul didactic, n contextul predrii temelor/disciplinelor de marketing.

A comunica nseamn mai mult dect a transmite informaii. Un proces de comunicare eficace presupune ascultarea activ a mesajului interlocutorului, adresarea de ntrebri pentru obinerea i verificarea informaiilor, utilizarea feedbackului ca instrument generator de valoare n cadrul procesului didactic. Tema 3 are un rol important n formarea cadrelor didactice din licee, deoarece are un impact semnificativ asupra calitii activitilor didactice. Cunotinele i abilitile dobndite n domeniul comunicrii didactice vor avea consecine practice vizibile n privina gradului de ndeplinire a obiectivelor operaionale de dezvoltare a cunotinelor i abilitilor elevilor, n domeniul marketingului.

Bibliografie selectiv Bernat, S.-E. - coordonator (2010). Formator perfecionare Manualul cursantului. Editura Risoprint, Cluj-Napoca. Burja, V.; Burja, C.; Voiculescu, F; Voiculescu, E. (2006). Didactica tiinelor economice, Editura IRECSON, Bucureti. Cozrescu, M.; Cace, C.; tefan, L. (2003). Comunicare didactic teorie i aplicaii, Editura ASE, Bucureti. Prutianu, . (2008). Tratat de comunicare i negociere n afaceri. Editura Polirom, Iai.






Pag. 5/37


Investete n

OAMENI





3.1 Taxonomia modalitilor de comunicare

Obiectivele operaionale dup abordarea acestei subteme vei fi capabili: s enumerai cel puin cinci criterii taxonomice referitoare la comunicare; s enumerai corect i integral tipurile de comunicare pentru cele cinci criterii taxonomice; s identificai i comparai caracteristicile, avantajele i limitele diferitelor modaliti de

comunicare; s selectai modalitile de comunicare i le adapteaz la situaiile concrete, n vederea

realizrii scopului educaional; s alegei modalitile de comunicare n funcie de coninutul comunicrii; s alegei modaliti de comunicare care s fie adaptate la particularitile de vrst ale

elevilor. Coninutul subtemei:

3.1.1. Coordonate conceptuale ale comunicrii 3.1.2. Tipologia formelor de comunicare

A. ABORDAREA CONCEPTUAL A TEMELOR

CONINUTUL CURRICULAR Termeni cheie

3.1.1. Coordonate conceptuale ale comunicrii Sub aspect etimologic, cuvntul comunicare provine din termenul latin communis, care are semnificaia a fi n relaie cu, a pune de acord. Literatura de specialitate prezint o diversitate de definiii referitoare la comunicare. n esen, comunicarea este un proces de transmitere i recepie de informaii sub form de concepte, semne sau simboluri. Perspectiva actual asupra comunicrii presupune un flux bidirecional de informaii. A comunica nu nseamn doar a transmite informaii, ci presupune i recepia mesajelor de la interlocutor(i). n afar de abordarea procesual asupra comunicrii, specialitii

Termenul latin communis Comunicarea este un proces de transmitere i recepie de informaii sub form de concepte, semne sau simboluri. Abordare procesual i abordare sistemic Trei perspective asupra






Pag. 6/37


Investete n

OAMENI





consider i viziunea sistemic. Astfel, sistemul de comunicare include urmtoarele componente: emitor, receptor, canal, cod, barier i feed-back. Specialitii n marketing, pot considera trei perspective asupra comunicrii:

a. perspectiva sociologic se refer la emiterea i transmiterea unui mesaj codificat, printr-un canal, de un emitor spre un receptor;

b. perspectiva psihologic este axat pe relaia dintre

indivizi i pe transmiterea de informaii intenionat sau nu care are influene asupra receptorului i are efect retro-activ;

c. perspectiva organizaional i managerial vizeaz

fluxurile de mesaje unidirecionale sau multidirecionale, care au ca scop culegerea de informaii, transmiterea i recepia de informaii, asociate procesului managerial (fundamentarea i proiectarea strategiilor organizaiei, implementarea programelor tactice, adaptarea politicilor organizaiei la evoluiile mediului n care acioneaz etc.).

3.1.2. Tipologia formelor de comunicare Diferitele forme de comunicare pot fi clasificate n funcie de urmtoarele crierii:

a. participarea indivizilor la procesul de comunicare; b. contextul spaio-temporal al mesajelor; c. codul utilizat; d. obiectivele vizate; e. capacitatea de auto-reglare; f. statutul interlocutorilor.

n funcie de participarea indivizilor la procesul de comunicare, se disting urmtoarele forme:

comunicarea interpersonal se concretizeaz n schimbul de mesaje dintre doi subieci, de exemplu dintre cadrul didactic i elev sau dintre doi elevi;

comunicarea n grup care presupune schimburi de mesaje

ntre mai multe persoane care ndeplinesc o anumit sarcin de nvare, de exemplu, ntre mai mui elevi care trebuie s rezolve mpreun un exerciiu;

comunicarea de mas - cu un public larg; comunicarea intrapersonal comunicare cu sine, ce implic

comunicrii: sociologic, psihologic, organizaional i managerial






Pag. 7/37


Investete n

OAMENI





un schimb de mesaje cu propria persoan i este influenat de percepiile, motivaiile, atitudinile i cunotinele individuale.

Din perspectiva contextului spaial temporal al mesajelor, se disting:

comunicarea direct realizat fa n fa; comunicarea indirect mediat de persoane sau canale de

comunicare (comunicarea on-line, comunicarea prin intermediari).

Unul dintre criteriile cel mai des utilizate este codul folosit n comunicare. Astfel, deosebim:

comunicarea verbal este bazat pe utilizarea limbajului i a codurilor verbale n structurarea mesajelor;

comunicarea non-verbal const n semnale corporale i

vizuale care sunt emise mai mult sau mai puin contient de interlocutori (exemple de semnale non-verbale sunt cele legate de aspectul persoanei, mbrcminte, machiaj, parfum, accesorii, poziia corpului, gesturi, mimic, direcia privirii etc.) ;

comunicarea paraverbal - se realizeaz prin elemente

prozodice i vocale (tonalitate, intensitate, intonaie, debit, pauze, particulariti de pronunie n raport cu unele secvene ale mesajului etc.).

n funcie de obiectivele vizate, exist urmtoarele forme de comunicare:

comunicarea incidental care nu urmrete anumite obiective fixate anterior (ci este determinat de o anumit situaie de moment);

comunicarea subiectiv determinat de strile emoionale

ale indivizilor; comunicarea instrumental ce vizeaz un anumit scop

definit n mod precis.

Un alt criteriu de difereniere ntre formele de comunicare este capacitatea de autoreglare. Pe baza acestui criteriu se disting:

comunicarea unidirecional/lateralizat caracterizat de

absena autoreglrii, a feedbackului; comunicarea nelateralizat caracterizat de existena

feedbackului.






Pag. 8/37


Investete n

OAMENI





Totodat, statutul interlocutorilor poate fi un criteriu taxonomic. Se disting astfel urmtoarele forme:

comunicare orizontal ntre persoane cu acelai statut (de exemplu ntre elevi);

comunicare vertical - ntre persoane cu statut diferit (de

exemplu ntre cadrul didactic i elevii de liceu). Cadrele didactice trebuie s aleag formele de comunicare adecvate n raport cu obiectivele vizate i cu particularitile situaiei de nvare.

TEME DE REFLECIE I ACTIVITATE ON-LINE

Pe baza propriei experiene, n calitate de formator i formabil, identificai principalele tipuri

de semnale nonverbale pe care le emit profesorii, respectiv elevii. Identificai pe Internet referine bibliografice privind comunicarea nonverbal, pe care le

putei recomanda elevilor de liceu.

B. ABORDAREA DIDACTIC A TEMELOR

INDICATORI DIDACTICI

Obiective operaionale Op.1. s enumere cel puin cinci criterii taxonomice referitoare la comunicare; Op.2. s enumere corect i integral tipurile de comunicare pentru cele cinci criterii taxonomice; Op.3. s identifice i compare caracteristicile, avantajele i limitele diferitelor forme de comunicare; Op.4. s selecteze formele de comunicare i s le adapteze la situaiile concrete, n vederea realizrii scopului educaional; Op.5. s aleag formele de comunicare n funcie de coninutul comunicrii; Op.6. s aleag formele de comunicare care s fie adaptate la particularitile de vrst ale elevilor.

Sarcini didactice Sd.1. enumerai cel puin cinci criterii taxonomice referitoare la comunicare; Sd.2. enumerai corect i integral tipurile de comunicare pentru cele cinci criterii taxonomice; Sd.3. identificai i comparai caracteristicile, avantajele i limitele diferitelor modaliti de comunicare; Sd.4. selectai formele de comunicare i adaptai-le la situaiile concrete, n vederea realizrii scopului educaional; Sd.5. alegei formele de comunicare n funcie de coninutul comunicrii; Sd.6. alegei formele de comunicare care s fie adaptate la particularitile de vrst ale elevilor.






Pag. 9/37


Investete n

OAMENI





OBS: n funcie de profilul, interesul, dar i capacitatea grupului de educabili cu care se lucreaz, cadrul didactic poate aborda doar unele din aceste obiective, formula altele sau reformula sau rearanja pe acestea.

OBS: sarcina didactic este formulat n aa fel nct activitatea cerut educabilului s duc n mod direct la ndeplinirea obiectivului operaional stabilit i urmrit.

Metode i procedee didactice Secvene de prelegere alternate cu discuii

de grup Brainstorming Exerciii de tip Think Pair Share Exerciii individuale Feedback on-line oferit de formator

Mijloace didactice a) Mijloace de nvare Calculator portabil Video-proiector Telecomand pentru video-proiector Ecran de proiecie Flipchart (pentru activitile de grup,

debriefing etc.) Markere (pentru activitile de grup,

pentru debriefing etc.) File de hrtie alb (pentru activitile de

grup, pentru exerciii etc.) Platforma on-line b) Materiale de nvare Prezentare de tip slide show, realizat

cu ajutorul programului PowerPoint, pentru prelegere

Materiale de tip handouts realizate cu ajutorul programului PowerPoint i multiplicate pentru prelegere

Jurnal de nvare elaborat individual de fiecare participant la programul de pregtire i ncrcat pe platforma on-line

Forme de organizare a clasei Colectiv dirijat Grupe de lucru Activiti desfurate individual

Timp Subtema 3.1.: 4 ore din care: 2 ore fa n fa 2 ore on-line

EXEMPLIFICARE INSTRUCTIV-EDUCATIV

Exemplul I Obiectivul operaional s identifice i s compare caracteristicile, avantajele i limitele diferitelor modaliti de comunicare

Sarcina didactic

Metode i procedee

Mijloace Forme de organizare

Timp Evaluare

Identificai i comparai caracteristicile, avantajele i

Exerciiul de tip Think Pair Share

Calculator

portabil Video-

proiector

Grupe de

lucru constituite din cte

max. 30 minute

Evaluarea capacitii de identificare i comparare a






Pag. 10/37


Investete n

OAMENI





limitele diferitelor modaliti de comunicare

(Gndii - Lucrai mpreun Comunicai)

Telecomand pentru video-proiector

Ecran de proiecie

Flipchart (pentru activitile de grup, debriefing etc.)

Markere (pentru activitile de grup, pentru debriefing etc.)

File de hrtie alb (pentru activitile de grup)

doi participani

Debriefing n care este implicat ntreaga audien

caracteristicilor, avantajelor i limitelor diferitelor modaliti de comunicare

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul de tip Think Pair Share (Gndii - Lucrai mpreun Comunicai), pentru identificarea i compararea caracteristicilor, avantajelor i limitelor diferitelor forme de comunicare delimitate n funcie de un anumit criteriu taxonomic Etape: 1) Formatorul anun participanii despre nceperea exerciiului cu tema Identificarea

caracteristicilor, avantajelor i limitelor diferitelor forme de comunicare delimitate n funcie de un anumit criteriu taxonomic. Totodat, menioneaz c exerciiul este de tip Think Pair Share (Gndii - Lucrai mpreun Comunicai). Criteriul taxonomic va fi ales de participani.

2) n etapa Think / Gndii, un interval de 5 minute este acordat pentru identificarea de

ctre fiecare participant a caracteristicilor, avantajelor i limitelor diferitelor modaliti de comunicare.

3) n etapa Pair / Lucrai mpreun, formatorul i invit pe participanii la programul de

pregtire s menioneze, n ordine, un numr de la 1 la 4. Dup ce fiecare participant are alocat un numr de la 1 la 4, formatorul i invit s discute n grupuri de cte dou persoane, de exemplu numrul 1 cu numrul 2, respectiv numrul 3 cu numrul 4. Se aloc un interval de 7 minute pentru ca participanii care constituie fiecare pereche ndeplineasc sarcina de nvare, respectiv s discute despre caracteristicile, avantajele i limitele diferitelor modaliti de comunicare. Formatorul pune la dispoziia perechilor de participani resursele necesare (file de flipchart, coli de hrtie, markere etc.).

4) n etapa Share / Comunicai, formatorul solicit unui numr de trei participani s

comunice concluziile discuiilor la care au participat. Fiecare dintre cei participani se va






Pag. 11/37


Investete n

OAMENI





referi doar la unul dintre aspectele vizate: caracteristicile, avantajele, respectiv limitele diferitelor modaliti de comunicare. Formatorul i va invita s utilizeze filele de flipchart pe care le-au completat pe parcursul etapei Pair. Intervalul de timp alocat este de 10 minute.

5) Formatorul realizeaz debriefing-ul pentru exerciiul de tip Think Pair Share

(Gndii - Lucrai mpreun Comunicai), pentru identificarea caracteristicilor, avantajelor i limitelor diferitelor forme de comunicare delimitate n funcie de un anumit criteriu taxonomic. Adreseaz ntrebri de tipul:

a. Ai mai identificat i alte caracteristici ale diferitelor modaliti de comunicare? b. Ai identificat i alte avantaje i limite n afara celor menionate de colegi? c. Pe baza caracteristicilor, avantajelor i limitelor specifice, care considerai c este

cea mai convenabil form de comunicare?. n cazul n care rspunsurile participanilor se refer doar la o anumit form de comunicare, formatorul adreseaz ntrebrile urmtoare: Ne putem baza doar pe aceast form de comunicare? i De ce? etc.

n procesul de debriefing, va fi implicat ntreaga audien. Formatorul rspunde la ntrebrile participanilor i ofer feedback constructiv.

Exemplul II

Obiectivul operaional s selecteze formele de comunicare i adaptare la situaiile concrete, n vederea realizrii scopului educaional

Sarcina didactic

Metode i procedee


Timp Evaluare

Precizai modalitile de comunicare pe care le recomandai, n funcie de situaiile concrete de nvare

Brainstorming Discuii de

grup

Calculator

portabil Video-

proiector Telecomand

pentru video-proiector

Ecran de proiecie


Markere (pentru activitile

Grupe de

lucru constituite din 4-5 participani


max. 20

min.

Evaluarea capacitii de a selecta modalitile de comunicare i adaptare la situaiile concrete, n vederea realizrii scopului educaional






Pag. 12/37


Investete n

OAMENI





de grup, pentru debriefing etc.)

File de hrtie alb (pentru activitile de grup)

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul de grup: Identificarea situaiilor de nvare n care se recomand diferitele modaliti de comunicare Etape: 1) Formatorul anun participanii despre nceperea exerciiului de grup: Identificarea

situaiilor de nvare n care se recomand diferitele modaliti de comunicare. 2) Formatorul constituie grupe de lucru a cte 4-5 participani i aloc resursele necesare

(file de flipchart, coli de hrtie, markere etc.) 3) Se aloc un interval de 10 minute pentru activitatea n grupe de lucru. Fiecare grup

realizeaz pe file de flipchart prezentarea propriilor recomandri. 4) Formatorul invit echipele pentru prezentare. Se aloc fiecrui grup un interval de 3-4

minute pentru prezentare. 5) Dup ultima prezentare, formatorul realizeaz debriefing-ul pentru exerciiul

Identificarea situaiilor de nvare n care se recomand diferitele modaliti de comunicare. Adreseaz ntrebri de tipul:

d. Din experiena proprie ca formator sau formabil, ce exemple putei oferi de situaii n care nu au fost alese corect modalitile de comunicare?

e. Ce consecine a avut neconcordana dintre modalitatea de comunicare i scopul educaional / situaia de nvare?



Prezentai cinci definiii referitoare la comunicare / comunicarea didactic, din literatura de

specialitate. Precizai propriul punct de vedere referitor la fiecare dintre definiiile identificate.

Elaborai un ghid de recomandri privind comunicarea nonverbal i paraverbal, destinat

cadrelor didactice din licee. ncrcai ghidul respectiv pe platforma on-line.






Pag. 13/37


Investete n

OAMENI





Autoevaluare Pentru a evalua gradul n care ndeplinii indicatorii de performan afereni acestei subteme, v invitm s realizai urmtoarele teme: Enumerai cinci criterii taxonomice referitoare la comunicare. Care este ponderea informaiilor obinute din comunicarea verbal, respectiv nonverbal? Dai tei exemple de comunicare paraverbal. Ce rol are comunicarea de grup n contextul comunicrii didactice? Argumentai rspunsul.

3.2 Comunicarea didactic: caracteristici i ci de cretere a eficacitii sale

Obiectivele operaionale dup abordarea acestei subteme vei fi capabili: s iniiai discuiile ntr-un limbaj care s asigure ndeplinirea obiectivelor propuse; s transmitei informaiile cu caracter instructiv-educativ n mod gradual, urmrind

interaciunea cu elevii; s discrimineaz ntre climatul de comunicare deschis i cooperant, respectiv climatul nchis

i defensiv; s aplicai n mod corect regulile de captare a ateniei interlocutorului; s identificai barierele n comunicare i selecteaz cele mai adecvate strategii de

contracarare a acestora; s utilizai n mod corect toi termenii de marketing afereni disciplinei Marketing din

curriculum-ul liceal; s proiectai i realizai trei situaii de nvare de tip simulare/joc de rol care faciliteaz

comunicarea elev-elev. Coninutul subtemei:

3.2.1. Caracteristicile majore ale comunicrii didactice 3.2.2. Tipuri de climat de comunicare i comportamente specifice 3.2.3. Bariere n comunicare 3.2.4. Ci de cretere a eficacitii comunicrii 3.2.5. Jocul de rol






Pag. 14/37


Investete n

OAMENI







3.2.1. Caracteristicile majore ale comunicrii didactice Comunicarea didactic este o form specific de comunicare uman care este considerat de specialiti un principiu axiomatic al activitii de educaie, ce presupune un mesaj educaional elaborat de subiectul educaiei (profesor), capabil s provoace reacia formativ a obiectului educaiei (elev), evaluabil din perspectiva conexiunii inverse externe i interne. Printre caracteristicile majore ale comunicrii didactice se nscriu urmtoarele:

a. caracterul bilateral, datorat comunicrii bidirecionale ntre cadrul didactic i elev;

b. rolul profesorului de facilitator al nvrii, prin explicaii,

demonstraii, conversaii, problematizri etc.; c. dubla calitate a cadrului didactic, de receptor i emitor

de informaii, n procesul de comunicare a coninuturilor tiinifice;

d. existena riscului de transfer al autoritii asupra

coninuturilor, respectiv considerarea unui enun de ctre elevi, ca fiind adevrat deoarece provine dintr-o surs autorizat (carte, profesor etc.), nu deoarece poate fi demonstrat;

e. preponderena comunicrii verbale iniiate i susinute de

cadrul didactic (60-70%); f. calitatea procesului didactic depinde de strategia

educaional, de metodele i tehnicile utilizate pentru ndeplinirea obiectivelor operaionale;

g. implic evaluarea gradului de ndeplinire a obiectivelor de

nvare stabilite. 3.2.2. Tipuri de climat de comunicare i comportamente specifice n esen, climatul de comunicare reprezint atmosfera sau condiiile n care se realizeaz schimbul de informaii, idei i sentimente.

Comunicarea didactic: form de comunicare uman Caracteristicile majore ale comunicrii didactice Climatul deschis i cooperant






Pag. 15/37


Investete n

OAMENI





Exist dou tipuri majore de climat de comunicare: a) climatul deschis i cooperant care stimuleaz relaiile de

comunicare i faciliteaz schimbul de informaii ntre interlocutori;

b) climatul nchis i defensiv care blocheaz relaiile de

comunicare i schimbul de informaii. Comportamentele specifice fiecrui climat de comunicare sunt urmtoarele:

Tabelul 3.1. Comportamentele specifice tipurilor de climat de comunicare

Climatul

deschis i cooperant

nchis i defensiv

Comportament

e specifice

descriptive orientate spre soluie deschise sincere empatice echitabile generatoare de

feedback

evaluative de control ostile nesincere indiferente de superioritate dogmatice

Crearea unui climat de comunicare deschis i cooperant va stimula implicarea elevilor n dezbaterea temelor abordate, va contribui la mai buna nelegere i realizare de ctre elevi a obiectivelor operaionale ale procesului de nvare. Existena unui climat nchis i defensiv are un impact negativ asupra procesului de nvare, fiind total nerecomandat, datorit ineficacitii sale sub aspect formativ. Un astfel de climat inhib comunicarea ntre elev i cadrul didactic i chiar ntre elevi, n cadrul situaiilor de nvare. 3.2.3. Bariere n comunicare Practica i literatura de specialitate semnaleaz o diversitate de tipuri de bariere n comunicare. Principalele tipuri de bariere n comunicare sunt urmtoarele: a) barierele de limbaj sensurile diferite ale cuvintelor,

conotaiile cuvintelor (care pot genera o percepie diferit din

Climatul nchis i defensiv Comportamente specifice Bariere n comunicare: bariere de limbaj, bariere de mediu, poziia emitorului

i receptorului, bariere de concepie






Pag. 16/37


Investete n

OAMENI





partea interlocutorilor), diferenele ntre pregtirea i experiena emitorului i receptorului, starea emoional a receptorului, dificultile de exprimare ale emitorului i receptorului etc.;

b) barierele de mediu poluarea fonic din mediul de

comunicare, climatul de activitate necorespunztor (care, de exemplu, i poate determina pe elevi s fie reticeni s exprime ceea ce gndesc) etc.;

c) poziia emitorului i receptorului imaginea nefavorabil

a cadrului didactic n rndul elevilor, imaginea despre sine a elevului i a cadrului didactic (egocentrism, tendine polemice, lipsa de interes etc.), sentimentele i inteniile interlocutorilor etc.;

d) barierele de concepie presupunerile prilor privind mesajul

transmis de interlocutori, lipsa de atenie a receptorului, abilitile limitate de ascultare activ, ideile preconcepute i rutina etc.

Pentru a evita sau diminua efectele barierelor n comunicarea didactic, se recomand cadrelor didactice s planifice procesul de comunicare cu elevii. n acest scop, sunt necesare:

definirea clar i precis a scopului fiecrei comunicri cu elevii;

alegerea momentului potrivit pentru comunicare; clarificarea prealabil a ideilor ce vor fi transmise elevilor, n

cadrul situaiei de nvare; folosirea unui limbaj adecvat, n raport cu nivelul de

nelegere i pregtire al elevilor; ascultarea activ a punctelor de vedere exprimate de elevi; crearea unei atmosfere de nvare care s faciliteze

exprimarea liber a ideilor elevilor i comunicarea interactiv. 3.2.4. Ci de cretere a eficacitii comunicrii Propriul sistem de referin determin o receptare diferit la nivelul fiecrui participant la procesul de comunicare. Fiecare interlocutor va nelege i reine n mod diferit mesajul. n acest context, ascultarea activ, apelarea la ntrebri i utilizarea feedbackului sunt modaliti de verificare a coninutului mesajului i a nelegerii/interpretrii corecte a acestuia. n procesul didactic, eficacitatea comunicrii poate fi mbuntit prin intermediul ascultrii active i al formulrii de ntrebri.

Recomandri pentru evitarea sau diminuarea efectelor barierelor n comunicare Ascultarea activ i formularea de ntrebri ci de cretere a eficaciti comunicrii.






Pag. 17/37


Investete n

OAMENI





A auzi nu nseamn a asculta. n timp ce a auzi nseamn a recepta pasiv mesajele interlocutorului, ascultarea activ presupune implicarea receptorului. Capacitatea uman de ascultare influeneaz informaiile receptate de fiecare individ. n medie, ritmul de vorbire este de 120-160 de cuvinte pe minut. Totui, specialitii afirm c oamenii sunt capabili s asculte pn la 500-800 de cuvinte pe minut. Datorit acestui decalaj ntre ritmul de vorbire i cel de ascultare, oamenii devin asculttori lenei. De multe ori nu acord atenia necesar receptrii mesajului interlocutorului i uit 50% din ceea ce se spune, imediat dup ce au auzit mesajul respectiv. Ascultarea activ nseamn mult mai mult dect a auzi ceea ce spune vorbitorul. Un bun asculttor caut s neleag ceea ce simte interlocutorul i gndete activ n timp ce ascult. Se gndete la concluzia spre care se ndreapt persoana care vorbete, evalueaz datele i argumentele prezentate, separ faptele relevante de cele nesemnificative. Asculttorul activ dorete s obin ct mai multe informaii din mesajul transmis de persoana care vorbete. n aceste condiii, prin gesturile i mimica sa, asculttorul activ l motiveaz pe interlocutor s continue s comunice. Se consider c acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi i mesaje tipice. Exemple relevante n acest sens sunt contactul vizual, micarea aprobatoare a capului, scurtele comentarii de tipul neleg., Interesant. etc. n context didactic, un elev nesigur interpreteaz lipsa unui mesaj de acceptare din partea cadrului didactic, ca pe un posibil dezacord sau refuz, ceea ce afecteaz procesul de comunicare. Specialitii recomand utilizarea urmtoarelor tehnici de ascultare activ: a) repetarea informaiei pentru diminuarea riscului de

nenelegere corect a mesajului, informaia se verific prin repetarea cuvnt cu cuvnt;

b) reformularea informaiei se utilizeaz propriile cuvinte

pentru a prezenta mesajul primit i a verifica gradul de corectitudine al receptrii informaiilor;

c) clarificarea informaiei prin adresarea de ntrebri care s

permit obinerea unor informaii suplimentare; d) rezumarea conversaiei permite participanilor la dialog o

enumerare rapid a aspectelor discutate i eventuala identificare a altor aspecte ce trebuie s fie abordate;

e) tolerarea tcerii pentru a oferi celeilalte pri posibilitatea de

a se gndi i/sau de a continua s i expun punctul de vedere;

A auzi nu nseamn a asculta Exist un decalaj ntre ritmul de vorbire i cel de ascultare. Ascultarea activ nseamn mult mai mult dect a auzi ceea ce spune vorbitorul. Tehnici de ascultare activ






Pag. 18/37


Investete n

OAMENI





f) concentrarea asupra ideilor comunicate axarea pe faptele

concrete care au determinat mesajul transmis de interlocutor, pentru evitarea reaciilor emoionale datorate accentului pus pe cuvinte i opinii.

Adresarea de ntrebri este o alt modalitate de cretere a eficacitii comunicrii n context didactic. Exist numeroase tipuri de ntrebri ce pot fi utilizate n acest scop. Printre acestea se nscriu urmtoarele: a) ntrebri pentru culegerea de informaii. Exist mai multe

categorii de ntrebri de acest tip, n funcie de situaia de utilizare:

a.1. culegerea de informaii despre fapte specifice ncep cu unul dintre cuvintele: cine, ce, unde, cum, cnd, de ce. a.2. obinerea de informaii despre opinia interlocutorului de exemplu Ce prere avei despre.?, care este reacia dumneavoastr fa de .?. a.3. comunicarea cu persoane care manifest reticen n privina prezentrii propriei opinii se folosesc ntrebri indirecte, referitoare la aspecte afirmate de teri, de exemplu: X afirm c . Suntei de prere c aceasta este situaia?

b) ntrebri pentru meninerea fluxului de informaii.

ncurajarea interlocutorului pentru a continua s i exprime punctul de vedere se poate realiza prin intermediul:

b.1. ncurajrilor verbale i/sau nonverbale de exemplu: Interesant. neleg. i micarea aprobatoare a capului;

b.2. solicitarea de informaii suplimentare de exemplu: V rog s mi dai mai multe detalii despre , Putei s mi dai un exemplu de . . ..

Pentru creterea eficacitii ntrebrilor, se recomand respectarea urmtoarelor reguli:

formularea de ntrebri deschise, care ncurajeaz rspunsurile lungi;

adresai o ntrebare i ateptai rspunsul la aceasta, nainte de a trece la o nou ntrebare;

utilizai ntrebri scurte, uor de neles; evitai ntrebrile conductoare.

Adresarea de ntrebri este o modalitate de cretere a eficacitii comunicrii n context didactic.

Reguli de formulare i adresare a ntrebrilor






Pag. 19/37


Investete n

OAMENI





3.2.5. Jocul de rol Jocul de rol este o strategie de organizare a nvrii, care const n interpretarea unor roluri de ctre participanii la formare, ntr-o anumit situaie similar unei situaii reale, cu scopul de a-i dezvolta abiliti specifice i de a verifica msura n care aplic n mod eficace cunotinele dobndite. Rolurile asumate de participani pot fi de manager, reprezentant de vnzri, client potenial, client nemulumit etc. n cadrul programelor de formare, pot fi organizate jocuri de rol pentru dezvoltarea unei game largi de abiliti, ca de exemplu: abiliti de comunicare, negociere, tratare a obieciilor, soluionare a reclamaiilor clienilor etc. Utilizarea jocului de rol ca strategie de organizare a nvrii prezint o serie de avantaje:

a. permite dobndirea sau dezvoltarea anumitor abiliti ntr-un mediu controlat;

b. stimuleaz implicarea activ a participanilor care

interpreteaz rolurile; c. crete gradul de interes i implicare a audienei

constituite din participanii care nu interpreteaz un rol; d. creeaz unui cadru de aplicare a cunotinelor dobndite

de participani; e. face posibil oferirea de feedback imediat dup ce a fost

interpretat rolul, ceea ce sporete eficacitatea procesului de nvare;

f. genereaz situaii de nvare memorabile, de care i

aduc aminte participanii la programul de formare. Totodat, jocul de rol are i o serie de dezavantaje:

a. presupune un proces prealabil de proiectare atent a rolurilor i de definire a situaiei simulate;

b. necesit timp de pregtire a rolului de ctre formabil; c. nu poate fi aplicat n toate situaiile de nvare; d. implic resurse mari de timp pentru desfurarea jocului

de rol i oferirea de feedback (mai ales cnd se organizeaz o succesiune de mai multe jocuri);

Jocul de rol este o strategie de organizare a nvrii Dezvoltarea unei game largi de abiliti Avantaje Dezavantaje






Pag. 20/37


Investete n

OAMENI





e. este posibil apariia unei reacii negative din partea

participanilor care nu agreeaz s vorbeasc n faa unei audiene;

f. audiena exercit o presiune emoional care determin

modificarea comportamentului persoanelor ce interpreteaz rolurile.

Datorit avantajelor oferite, jocul de rol este frecvent utilizat n programele de formare. Este o strategie care crete eficacitatea nvrii prin implicarea participanilor i oferirea de feedback relevant.


Formulai zece exemple de ntrebri de culegere de informaii, pentru creterea eficacitii

comunicrii didactice. ncrcai exemplele pe platforma on-line. Pe baza propriei experiene dobndite n calitate de formator i formabil, descriei cinci

bariere n comunicare.



Obiective operaionale Op.1. s iniieze discuiile ntr-un limbaj care s asigure ndeplinirea obiectivelor propuse; Op.2. s transmit informaiile cu caracter instructiv-educativ n mod gradual, urmrind interaciunea cu elevii; Op.3. s discrimineze ntre climatul de comunicare deschis i cooperant, respectiv climatul nchis i defensiv; Op.4. s aplice n mod corect regulile de captare a ateniei interlocutorului; Op.5. s identifice barierele n comunicare i selecteaz cele mai adecvate strategii de contracarare a acestora; Op.6. s utilizeze n mod corect toi termenii de marketing afereni disciplinei Marketing din curriculum-ul liceal; Op.7. s proiecteze i realizeze trei situaii

Sarcini didactice Sd.1. iniiai discuiile ntr-un limbaj care s asigure ndeplinirea obiectivelor propuse; Sd.2. transmitei informaiile cu caracter instructiv-educativ n mod gradual, urmrind interaciunea cu elevii; Sd.3. discriminai ntre climatul de comunicare deschis i cooperant, respectiv climatul nchis i defensiv; Sd.4. aplicai n mod corect regulile de captare a ateniei interlocutorului; Sd.5. identificai barierele n comunicare i selecteaz cele mai adecvate strategii de contracarare a acestora; Sd.6. utilizai n mod corect toi termenii de marketing afereni disciplinei Marketing din curriculum-ul liceal; Sd.7. proiectai i realizai trei situaii de nvare de tip simulare/joc de rol care






Pag. 21/37


Investete n

OAMENI





de nvare de tip simulare/joc de rol care faciliteaz comunicarea elev-elev. OBS: n funcie de profilul, interesul, dar i capacitatea grupului de educabili cu care se lucreaz, cadrul didactic poate aborda doar unele din aceste obiective, formula altele sau reformula sau rearanja pe acestea.

faciliteaz comunicarea elev-elev. OBS: sarcina didactic este formulat n aa fel nct activitatea cerut educabilului s duc n mod direct la ndeplinirea obiectivului operaional stabilit i urmrit.


de grup Brainstorming Exerciii de grup Simulare/joc de rol Feedback on-line oferit de formator

Mijloace didactice a) Mijloace de nvare Calculator portabil Video-proiector Telecomand pentru video-proiector Ecran de proiecie Camer video pentru nregistrarea

simulrii Flipchart (pentru activitile de grup,

pentru debriefing etc.) Markere (pentru activitile de grup,


grup, pentru exerciii etc.) Platform on-line b) Materiale de nvare Prezentare de tip slide show, realizat





Timp Subtema 3.2: 5 ore din care: 3 ore fa n fa 2 ore on-line


Exemplul I Obiectivul operaional s aplice corect regulile de captare a ateniei interlocutorului

Sarcina didactic

Metode i procedee


Timp Evaluare






Pag. 22/37


Investete n

OAMENI





Captai atenia interlocutorului

Exerciiu realizat n grupuri de cte doi participani

Spaiu

distinct alocat fiecrui grup

Scaune pentru fiecare membru al grupurilor de participani

Grupuri constituite din cte doi participani

max. 20

min.

Evaluarea capacitii de a aplica n mod corect regulile de captare a ateniei interlocutorului

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul Captarea ateniei interlocutorului Etape: 1) Formatorul anun participanii despre nceperea exerciiului Captarea ateniei

interlocutorului. Precizeaz faptul c acesta presupune o activitate de grup. 2) Formatorul prezint coninutul exerciiului: O persoan se gndete la un eveniment

interesant pe care trebuie s l povesteasc celei de-a doua persoane.. 3) Sunt constituite grupuri de cte dou persoane. Se atribuie numrul 1, respectiv 2,

membrilor fiecrui grup. 4) Toi participanii crora li s-a asociat numrul 1, sunt invitai s ias din sal i s se

gndeasc la un eveniment interesant. Participanii crora li s-a asociat numrul 2 sunt invitai s rmn n sal i primesc instruciuni de la formator privind comportamentul pe care trebuie s l manifeste:

a. n prima faz, s manifeste lips de interes fa de informaiile prezentate de participanii 1,

b. n a doua faz, s nceap s manifeste unele semne de interes. 5) Dup cinci minute, formatorul i invit n sal pe participanii cu numrul 1. Acetia vor

lua loc pe scaun, fa n fa cu participanii cu numrul 2. Sunt invitai s prezinte evenimentul. Au la dispoziie trei minute pentru comunicare.

6) Dup exerciiu, formatorul iniiaz procedura de debriefing. Adreseaz urmtoarelor

ntrebri: a. Cum v-ai simit n timpul exerciiului? sunt ntrebate persoanele cu numrul

2; b. Cum v-ai simit n timpul exerciiului? sunt ntrebate persoanele cu numrul

1; c. Ce am nvat din acest exerciiu? este ntrebat ntreaga audien.







Pag. 23/37


Investete n

OAMENI





Exemplul II

Obiectivul operaional s proiecteze i realizeze trei situaii de nvare de tip simulare/joc de rol care faciliteaz comunicarea elev-elev

Sarcina didactic

Metode i procedee


Timp Evaluare

Proiectai o situaie de nvare de tip simulare/ joc de rol care faciliteaz comunicarea elev-elev Realizai un joc de rol pe baza situaiilor de nvare proiectate

Brainstorming Discuii de

grup Simulare /

joc de rol

Calculator

portabil Video-



Ecran de proiecie

Camer video pentru nregistrarea simulrii

Flipchart (pentru activitile de grup, pentru debriefing etc.)


File de hrtie alb (pentru activitile de grup, pentru exerciii etc.)

Grupe de

lucru din cte 4 participani


max. 45 minute

Evaluarea capaciti de proiectare i realizare a trei situaii de nvare de tip simulare/joc de rol care faciliteaz comunicarea elev-elev

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul de grup: Proiectarea i realizarea simulrilor / jocurilor de rol n scopul facilitrii comunicrii elev-elev






Pag. 24/37


Investete n

OAMENI





Etape: 1) Formatorul anun nceperea exerciiului de grup: Proiectarea i realizarea

simulrilor/jocurilor de rol n scopul facilitrii comunicrii elev-elev. Precizeaz faptul c situaiile de nvare sunt alese de fiecare grup de lucru, din domeniul marketingului i vnzrilor. Astfel, un exemplu de tem de simulare /joc de rol poate fi o situaie de vnzare la care particip un client potenial i un vnztor dintr-un magazin de produse electronice i IT.

2) Formatorul constituie grupe de lucru a cte patru participani i distribuie resursele

necesare (file de flipchart, coli de hrtie, markere etc.). 3) Se aloc un interval de 20 minute pentru activitatea n grupe de lucru. Fiecare grup

proiecteaz o situaie de nvare de tip simulare / joc de rol. Pot fi considerate situaii de cooperare sau conflictuale (de exemplu, un client care formuleaz reclamaii referitoare la serviciile oferite de firma vnztoare sau care solicit despgubiri etc.). Pentru fiecare situaie de nvare, se vor preciza cel puin urmtoarele coordonate:

a. participanii (pentru exemplul menionat, vnztorul i clientul potenial); b. relaiile dintre participani (prima vizit a clientului potenial la magazinul X, care

ofer produse electronice i IT); c. contextul (clientul prospecteaz piaa n vederea achiziionrii viitoare a unui

notebook); d. obiectivele fiecrui participant (de exemplu, obiectivul vnztorului este s vnd

un notebook clientului potenial, iar obiectivul clientului potenial este s culeag doar informaiile necesare i s compare ofertele existente);

e. alte aspecte relevante pentru derularea simulrii (de exemplu, informaii despre caracteristicile vnztorului/cumprtorului, tipurile de obiecii pe care le poate formula clientul potenial, indicaii privind organizarea simulrii).

Pentru fiecare simulare /joc de rol se vor prezenta n fie distincte, informaiile destinate fiecruia dintre participanii la simularea respectiv. Formatorul atrage atenia grupelor c participanii la simulare / jocul de rol trebuie s primeasc informaii diferite, concordante cu obiectivele i situaia lor specific.

4) Formatorul colecteaz seturile de fie elaborate de grupuri. Invit un participant s

aleag n mod aleatoriu unul dintre seturile de fie de simulare. n funcie de informaiile din fiele alese, va asigura selecia unui numr corespunztor de participani la simulare / jocul de rol.

5) Participanii care nu au fost implicai n grupul al crui set de fie a fost ales sunt invitai

s i scrie numele pe un bilet de hrtie. Se va selecta aleator numrul de participani necesar.

6) Se organizeaz simularea. Membri grupului care a proiectat simularea sunt invitai s

acorde suport informaional participanilor selectai pentru simulare / jocul de rol. De exemplu, n cazul n care la simulare particip dou persoane, doi dintre membrii grupului care a proiectat simularea ofer asisten unui anumit participant, iar ceilali doi membri, celuilalt participant. Asistena este acordat nainte de nceperea simulrii, n zone distincte, astfel nct informaiile s fie furnizate strict persoanei vizate. Pentru aceste activiti se acord 5 minute.

7) Formatorul i invit pe participanii la simulare / jocul de rol s nceap exerciiul n faa






Pag. 25/37


Investete n

OAMENI





ntregii audiene. Solicit tuturor participanilor din audien s respecte regulile de baz pe durata simulrii / jocului de rol (s nu vorbeasc, s nu rd, s nu emit semnale non-verbale care s i influeneze pe participanii la simulare / jocul de rol). Formatorul anun c vor fi alocate maxim 10-12 minute pentru simulare / jocul de rol.

8) Dup simulare / jocul de rol, formatorul realizeaz debriefing-ul pentru exerciiul

Proiectarea i realizarea simulrilor / jocurilor de rol n scopul facilitrii comunicrii elev-elev. Adreseaz ntrebri de tipul:

a. Considerai c proiectarea situaiei de nvare a fost adecvat?, De ce?; b. Cum am putea mbunti eficacitatea simulrii / jocului de rol analizat?; c. Ce modificri considerai c ar trebui s realizai n privina simulrii proiectate,

pentru a rspunde mai bine obiectivelor de nvare? (ntrebare adresat grupelor ale cror proiecte nu au fost selectate);

d. Cum contribuie aceast simulare la facilitarea comunicrii elev-elev?



Elaborai un glosar de 20 de termeni de marketing. Definii corect i complet termenii pe

care ai decis s i includei n glosar. ncrcai pe platforma on-line glosarul de termeni. Consultai definiiile formulate de ali participani la programul de formare. Formulai

eventuale sugestii de mbuntire a definiiilor.

Autoevaluare

Pentru a evalua gradul n care ndeplinii indicatorii de performan afereni acestei subteme, v invitm s realizai urmtoarele teme: Precizai care sunt caracteristicile comunicrii didactice. Recomandai formele de comunicare adecvate n context didactic, n funcie de situaia de

nvare. Menionai barierele ce trebuie s fie evitate n comunicarea cadru didactic elev. Explicai

cum poate fi evitat sau diminuat efectul acestor bariere. Elaborai o list de aplicaii ale jocului de rol, n cadrul temelor/disciplinelor de marketing.

ncrcai lista pe platforma on-line pentru a fi vizualizat de ceilali participani la programul de formare.






Pag. 26/37


Investete n

OAMENI





3.3 Feedbackul i comunicarea didactic

Obiectivele operaionale dup abordarea acestei subteme vei fi capabili: s definii corect conceptul de feedback; s descriei fr greeli procesul de feedback; s numii cel puin patru criterii taxonomice; s enumerai corect i integral tipurile de feedback, n funcie de criteriile taxonomice

menionate; s numii cele trei roluri ale feedback-ului; s enumerai corect funciile feedback-ului; s facei diferena ntre feedback-ul pozitiv i cel negativ; s aplicai n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv; s aplicai fr greeli tehnica sandwich; s remediai cu promptitudine deficienele constatate n lanul comunicrii. Coninutul subtemei:

3.3.1. Feedbackul i rolul su n comunicarea didactic 3.3.2. Taxonomia feedbackului 3.3.3. Reguli de oferire i primire a feedbackului



3.3.1. Feedbackul i rolul su n comunicarea didactic Feedbackul este o metacomunicare i o modalitate de retroaciune n procesul de formare, conform creia efectele devin cauze pentru aciunile educative care urmeaz i asigur astfel continuitatea procesului de nvare. Este orice form de comunicare verbal sau non-verbal, prin care se ofer informaii despre reacia proprie fa de mesajul i/sau comportamentul unei alte persoane sau ale unui grup. Totodat, este o form de comunicare n cadrul

Feedbackul este o metacomunicare i o modalitate de retroaciune n procesul de formare.






Pag. 27/37


Investete n

OAMENI





creia o persoan sau un grup primete informaii despre modul n care propriul mesaj sau comportament a influenat o alt persoan. Feedbackul are un rol multiplu n procesul didactic. n primul rnd, are rolul de dirijare continu a procesului educaional. n al doilea rnd, asigur controlul aciunilor didactice care sunt n curs de desfurare. n al treilea rnd, feedbackul are rolul de a contribui la mbuntirea actului didactic. ndeplinirea rolului feedbackului presupune realizarea urmtoarelor funcii:

a. funcia de confirmare a rezultatelor pozitive i de intensificare a nvrii;

b. funcia de identificare i depire a unor dificulti

obiective sau subiective; c. funcia de diagnoz; d. funcia de identificare i corectare a greelilor curente,

pentru evitarea greelilor cumulative; e. funcia de ntrire a motivaiei de a nva.

Feedbackul vizeaz deopotriv predarea i nvarea, activitatea cadrului didactic i a elevului. Se disting astfel dou sensuri ale feedbackului:

a) feedbackul mesajului. Este oferit de elev cadrului didactic. Indic msura n care mesajul receptat a fost decodificat corect i rapid. Este influenat deopotriv de calitatea predrii i de atenia elevilor.

b) feedbackul nvrii. Este oferit elevului/elevilor de cadrul

didactic. Exemple de feedback al nvrii sunt notele acordate elevilor, comentariile formulate de cadrul didactic, sugestiile pentru mbuntirea rezultatelor activitii elevilor etc.

3.3.2. Taxonomia feedbackului Criteriile principale pe baza crora se poate realiza o taxonomie a feedbackului sunt urmtoarele:

a. nivelul feedbackului; b. calea urmat de feedback; c. momentul furnizrii feedbackului; d. modalitile de codificare; e. sursa feedbackului; f. semnificaia feedbackului pentru beneficiari;

Feedbackul are un rol multiplu n procesul didactic. Funciile feedbackului Cele dou sensuri ale feedbackului n procesul didactic: feedbackul

mesajului feedbackul nvrii Criterii taxonomice: nivelul

feedbackului; calea urmat de

feedback; momentul furnizrii

feedbackului; modalitile de






Pag. 28/37


Investete n

OAMENI





Tipurile de feedback n funcie de fiecare criteriu taxonomic sunt prezentate n urmtorul tabel:

Tabelul 3.2. Tipuri de feedback

Nr. crt.

Criteriul taxonomic

Tipuri de feedback

Descriere

1 nivelul

feedbackului

1.1. feedback insuficient

incomplet, parial (indicii ale nenelegerii de ctre elev a mesajului cadrului didactic, fr specificarea cauzelor; acordarea de cadrul didactic doar a unui calificativ sau a unei note, fr explicaii i sugestii de mbuntire etc.)

1.2. feedback optim

complet (furnizarea de informaii explicite despre cauze i oferirea de sugestii de mbuntire)

1.3. feedback redundant

furnizarea de informaii excesive pe aceeai tem (reluarea acelorai informaii de ctre elev; exces de laude sau penalizri din partea cadrului didactic, pentru acelai rezultat al elevului etc.)

2 calea urmat de feedback

2.1. feedback direct

furnizat fr apelarea la intermediari (reacia spontan a elevilor n timpul leciilor fa de mesajul cadrului didactic; lauda sau penalizarea transmis n mod nemijlocit elevului etc.)

2.2. feedback indirect

furnizat prin intermediari (diriginte, printe, director etc.)

3 momentul furnizrii

feedbackului

3.1. feedback concomitent

oferit n timpul desfurrii unei aciuni de predare/ nvare (reacia elevilor n timpul leciei; asistena furnizat de cadrul didactic elevilor pe parcursul realizrii unei anumite sarcini de nvare)

3.2. feedback oferit dup desfurarea

codificare; sursa feedbackului; semnificaia

feedbackului pentru beneficiari






Pag. 29/37


Investete n

OAMENI





ulterior unei aciuni de predare/nvare (evaluri realizate de elevi la un anumit interval de timp dup participarea la o anumit lecie; comunicarea rezultatelor evalurii lucrrilor/testelor elevilor etc.)

4 modalitile de codificare

4.1. feedback verbal

comentarii i ntrebri formulate de elevi sau de cadrele didactice, exprimarea atitudinii acestora

4.2. feedback paraverbal

intonaia, accentul, tcerea

4.3. feedback non-verbal

mimica feei, direcia privirii, poziia i micrile corpului

4.4. feedback mixt

combinaii ntre elementele verbale, paraverbale i nonverbale

5 sursa

feedbackului

5.1. feedback individual

oferit de o singur persoan (elev sau cadru didactic)

5.2. feedback colectiv

oferit de mai multe persoane simultan (de exemplu, feedbackul oferit de elevii dintr-o clas pentru o prezentare efectuat de unul dintre colegi, n cadrul leciei)

6

semnificaia feedbackului

pentru beneficiari

6.1. feedback pozitiv

confirmarea reuitei (exprimarea de ctre elev a aprecierii pentru lecia predat de profesor; ncurajarea sau lauda formulat de profesor n privina ndeplinirii sarcinilor de nvare de ctre elevi)

6.2. feedback negativ

semnalarea eecului (neatenia manifestat de elev fa de prelegerea realizat de cadrul didactic; calificativul slab sau nota mic etc.)

6.3. feedback alb

mimica ce nu poate fi decodificat






Pag. 30/37


Investete n

OAMENI





3.3.3. Reguli de oferire i primire a feedbackului Principalele reguli ce trebuie considerate cu ocazia furnizrii de feedback de cadrele didactice sunt urmtoarele:

a. feedbackul trebuie s se refere la comportamentul elevului, nu la persoana acestuia;

b. feedbackul direct este de preferat celui indirect (pentru a

evita eventualele distorsionri ale mesajului); c. feedbackul poate fi eficace numai dac specific n mod

clar aspectele concrete la care se refer (se vor furniza date factuale mai degrab dect opinii);

d. feedbackul referitor la aspecte negative este bine s fie

precedat de un feedback referitor la aspectele pozitive identificate;

e. feedbackul referitor la aspecte negative trebuie s insiste

asupra sugestiilor de mbuntire n locul accenturii erorilor identificate, cu scopul de a facilita acceptarea sa;

f. feedbackul concomitent sau feedbackul oferit imediat

dup finalizarea unei sarcini de nvare sunt de preferat unui feedback oferit dup o lung perioad de la finalizarea activitilor desfurate de elev;

g. feedbackul trebuie s fie constructiv i s contribuie la

dezvoltarea abilitilor personale ale elevului; h. se va verifica dac elevul a neles corect feedbackul

oferit; i. feedbackul referitor la aspectele negative va fi oferit

individual elevului, nu n faa ntregii clase (pentru a evita reticena i reacia de respingere).

Modul de primire a feedbackului este la fel de important ca i modul de oferire a acestuia. Frecvent, primirea feedbackului referitor la aspectele negative este o adevrat provocare, datorit tendinei de a reaciona nefavorabil la astfel de informaii. n procesul de primire a feedbackului de la elevi, cadrele didactice trebuie s aib n vedere urmtoarele reguli:

a. feedbackul trebuie tratat ca o informaie util pentru mbuntirea propriului comportament;

b. feedbackul furnizat de elev va fi ascultat cu atenie i se

vor solicita eventual clarificri pentru a nelege n mod corect mesajul;






Pag. 31/37


Investete n

OAMENI





c. cadrul didactic va face diferena ntre coninutul

feedbackului i persoana care l acord; d. feedbackul trebuie solicitat, nu doar ateptat; e. atitudinea adecvat fa de feedback trebuie s fie

deschis, favorabil. n privina oferirii feedbackului privind aspectele negative identificate, se recomand formularea mai nti a unor referiri la aspecte pozitive i apoi la comportamente negative. O astfel de perspectiv este oferit de tehnica sandwich de oferire de feedback pentru participanii la formare, care are ca scop modificarea n mod constructiv a unui comportament i care const n trei etape succesive: (1) adresarea unei aprecieri referitoare la comportamentul persoanei creia i se acord feedback; (2) precizarea aspectelor ce trebuie s fie corectate; (3) finalizarea printr-o formulare pozitiv.


Prezentai avantajele feedbackului direct comparativ cu cel indirect. Elaborai i ncrcai pe platforma on-line un exemplu de feedback bazat pe tehnica

sandwich.



Obiective operaionale Op.1. s defineasc n mod corect conceptul de feedback; Op.2. s descrie fr greeli procesul de feedback; Op.3. s numeasc cel puin patru criterii taxonomice; Op.4. s enumere corect i integral tipurile de feedback, n funcie de criteriile taxonomice menionate; Op.5. s numeasc cele trei roluri ale feedback-ului; Op.6. s enumere corect funciile feedback-ului;

Sarcini didactice Sd.1. definii n mod corect conceptul de feedback; Sd.2. descriei fr greeli procesul de feedback; Sd.3. numii cel puin patru criterii taxonomice; Sd.4. enumerai corect i integral tipurile de feedback, n funcie de criteriile taxonomice menionate; Sd.5. numii cele trei roluri ale feedback-ului; Sd.6. enumerai corect funciile feedback-ului;






Pag. 32/37


Investete n

OAMENI





Op.7. s fac diferena ntre feedback-ul pozitiv i cel negativ; Op.8. s aplice n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv; Op.9. s aplice fr greeli tehnica sandwich; Op.10. s remedieze cu promptitudine deficienele constatate n lanul comunicrii. OBS: n funcie de profilul, interesul, dar i capacitatea grupului de educabili cu care se lucreaz, cadrul didactic poate aborda doar unele din aceste obiective, formula altele sau reformula sau rearanja pe acestea.

Sd.7. facei diferena ntre feedback-ul pozitiv i cel negativ; Sd.8. aplicai n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv; Sd.9. aplicai fr greeli tehnica sandwich; Sd.10. remediai cu promptitudine deficienele constatate n lanul comunicrii. OBS: sarcina didactic este formulat n aa fel nct activitatea cerut educabilului s duc n mod direct la ndeplinirea obiectivului operaional stabilit i urmrit.


de grup Brainstorming Exerciii de grup Teme individuale Feedback on-line oferit de formator

Mijloace didactice a) Mijloace de nvare Calculatoare portabile Video-proiector Telecomand pentru video-proiector Ecran de proiecie Flipchart (pentru activitile de grup,

pentru debriefing etc.) Markere (pentru activitile de grup,


grup, pentru exerciii etc.) Platform on-line b) Materiale de nvare Prezentare de tip slide show, realizat




Cinci exemple de feedback constructiv, document elaborat individual de fiecare participant la programul de pregtire i ncrcat pe platforma on-line


Timp Subtema 3.3: 4 ore din care: 2 ore fa n fa 2 ore on-line






Pag. 33/37


Investete n

OAMENI






Exemplul I Obiectivele operaionale s discrimineze ntre feedback-ul pozitiv i cel negativ; s aplice n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv; s utilizeze fr greeli a tehnicii sandwich; s remedieze cu promptitudine deficienele constatate n lanul comunicrii

Sarcina didactic

Metode i procedee


Timp Evaluare

Precizai zece reguli de comunicare a vnztorilor cu clienii. Oferii feedback constructiv celorlalte grupe de participani la programul de pregtire.

Brainstorming

n cadrul fiecrui grup, pentru formularea celor zece reguli de comunicare a vnztorilor cu clienii.

Elaborarea unei prezentri bazate pe un fiier PowerPoint sau pe o fil de flipchart

Susinerea lucrrii de grup n faa audienei constituite din formator i formabili

Calculatoare

portabile Video-



Ecran de proiecie



File de hrtie alb (pentru activitile de grup, pentru exerciii etc.)

Platforma on-line

Grupuri

de lucru constituite din 4-5 participani


max.

60 min

Evaluarea

capacitii de a aplica n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv;

Evaluarea abilitii de aplicare fr greeli a tehnicii sandwich;

Evaluarea capacitii de a remedia cu promptitudine carenele constatate n lanul comunicrii

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul de grup: Oferirea feedbackului pentru lucrarea de grup Zece reguli de comunicare






Pag. 34/37


Investete n

OAMENI





a vnztorilor cu clienii. Grupurile de participani la programul de pregtire vor oferi feedback reciproc. Etape: 1) Se vor constitui grupe de 4-5 participani. Se vor aloca resursele disponibile

(calculatoare, file de hrtie, markere etc.). 2) Fiecare grup va avea ca sarcin s formuleze zece reguli de comunicare a vnztorilor cu

clienii. 3) Fiecare grup realizeaz o prezentare a regulilor, fie sub forma unui fiier PowerPoint fie

cu ajutorul unei file de flipchart. Fiecare grup va formula regulile n mod succint i clar. 4) Dup fiecare prezentare, formatorul i invit pe membrii celorlalte grupuri s acorde

feedback constructiv. 5) Formatorul realizeaz debriefing-ul pentru exerciiul de grup: Oferirea feedback-ului

pentru lucrarea de grup Zece reguli de comunicare a vnztorilor cu clienii. Adreseaz ntrebri de tipul:

a. Ce echipe consider c au primit un feedback constructiv? (Formatorul i invit pe

participani ca o singur persoan din fiecare grup s ridice mna, dac rspunsul este afirmativ.)

b. .. (numele formabilului) . considerai c grupul dumneavoastr a primit

feedback constructiv? Pe ce argumente se bazeaz rspunsul dumneavoastr ?;

c. Exist participani care consider c grupul lor nu a primit feedback constructiv? Care sunt motivele acestei opinii?

d. Ce condiii trebuie s ndeplineasc feedbackul pentru a fi considerat

constructiv?;

e. Cum trebuie s procedai pentru ca feedbackul pe care l oferii s l ajute n mai mare msur pe beneficiarul de feedback s i mbunteasc performanele didactice?

f. Exist i alte aspecte referitoare la feedback pe care le-ai constatat pe parcursul

exerciiului i pe care ai dori s le prezentai i colegilor?

g. Ce exemple de feedback constructiv putei oferi din propria experien? etc.

n procesul de debriefing, va fi implicat ntreaga audien. Formatorul rspunde la ntrebrile participanilor i ofer feedback constructiv. Se va discuta despre feedback-ul nvrii i feedback-ul eficient/ constructiv.






Pag. 35/37


Investete n

OAMENI





Exemplul II

Obiectivul operaional s aplice n mod corect regulile de oferire a feedback-ului eficient/ constructiv

Sarcina didactic

Metode i procedee


Timp Evaluare

Prezentai cinci exemple de feedback constructiv ncrcai lucrarea proprie pe platforma on-line

Realizarea n mod individuala lucrrii

Feedback individual oferit de formator

Accesul fiecrui participant la platforma on-line

Feedback acordat on-line de formator n privina lucrrii ncrcate pe platform de fiecare cursant

15 minute/ lucrare pentru

feedback-ul acordat de formator

Evaluarea abilitii de a identifica feedback-ul constructiv

Evaluarea capacitii de a face diferena ntre feedback-ul constructiv i cel ineficient

Descrierea interaciunii cadru didactic-educabil Exerciiul individual: Cinci exemple de feedback constructiv, elaborat de fiecare participant i ncrcat pe platforma on-line Etape: 1) Formatorul clarific sarcina didactic n cadrul discuiilor fa n fa cu grupurile de

formabili. Menioneaz urmtoarele aspecte: a. lucrarea are caracter individual; b. coninutul lucrrii const n prezentarea detaliat a cinci exemple de feedback

constructiv, pentru fiecare exemplu fiind abordate urmtoarele aspecte: i. descrierea situaiei i a persoanelor implicate; ii. coninutul feedbackului i modul n care a fost acordat feedbackul; iii. motivele datorit crora se consider c feedbackul respectiv este

constructiv ; c. fiecare participant va ncrca lucrarea pe platforma on-line; d. feedback-ul va fi acordat de formator fiecrui participant.

2) Formatorul verific existena pe platform a lucrrilor tuturor participanilor. 3) Formatorul va oferi feedback constructiv fiecrui participant, pe platforma on-line.






Pag. 36/37


Investete n

OAMENI






Ce rol ndeplinete feedbackul n comunicarea educaional? Prezentai exemple. Poate fi considerat feedbackul primit un cadou? Explicai.

Autoevaluare Pentru a evalua gradul n care ndeplinii indicatorii de performan afereni acestei subteme, v invitm s realizai urmtoarele teme: Menionai avantajele cererii de feedback. Formulai un exemplu din care s rezulte ce nseamn s oferi un feedback constructiv/eficient. Identificai dezavantajele pe care le genereaz axarea pe aspectele negative n procesul de oferire a

feedbackului.




Instrumente Structurale

Date post:	21-Nov-2015
Category:	Documents
Upload:	ramona-bizu
View:	18 times
Download:	0 times

Suport de Curs I2 T3

Documents