Date post: | 30-Nov-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | nathaniel-campbell |
View: | 73 times |
Download: | 3 times |
I Scopul cercetarii
Studiul comportamentului consumatorilor de iaurturi in randul populatiei din Bucuresti
cu varsta intre 18-65 ani.
II Obiecivele cercetarii
Pentru realizarea scopului propus ne propunem urmatoarele obiective:
1)Determinare principalelor tipuri de iaurturi preferate de consumatori
2)Enuntarea producatorii si marcile preferate
3)Aflarea frecventei de cumparare a produsului
4)Indentificarea tipului de ambalaj preferat
5)Indentificarea gramajului preferat
6)Determinarea sumei medii cheltuita de consumatori
7)Determinarea timpului petrecut in fata raftului de iaurturi
8)Aflarea numarul de produse cumparate
9) Identificarea,in cadrul procesului de cumparare , daca consumatorii apeleaza la
ofertele promotionale
10)Indentificarea surselor de informatii folosite in luarea deciziei de cumparare
11)Evidentierea caracteristici demografice
Ipoteze: Principalii competitori pe piata iaurturilor sunt : Danone, LaDorna, Friesland,
Albalact, Covalact si mai nou, Tnuva
Romanii au inceput sa prefere mai mult iaurtul de baut decat cel clasic, pe cel in
cantitati mici decat cel in cantitati mari
www.referat.ro
Romanii aloca o cantitate mai mare de bani pe iaurt
Consumatorii prefera iaurtul gras decat cel dietetic
Consumatorul roman aloca o tot mai mare atentie iaurturilor speciale decat celor
simple
Nr
crt
Variabila Definire conceptuala Definire operationala
1 Varsta In ce categorie de varsta se
incadreaza respondentul.
sub 20 de ani
20-40 de ani
41-60 de ani
peste 60 de ani
2 Membri gospodarie Din cati membrii este formata
gospodaria respondentului (Se
completeaza cu cifre 1,2,3 etc.)
Deschisa
3 Tipuri de iaurt Ce tipuri de iaurt prefera, dupa
consistenta acestuia
natural
dietetic
baut
altele
4 Consistenta acestuia Ce tip de iaurt prefera ,dupa nivel
de grasimi continut
0.1%(dietetic)
1.8%(iaurt normal)
mai mult de 1.8%
grasime
5 Locul de achizitie Din ce tip de magazin obisnuieste
respondentul sa achizitioneze
iaurtul
Magazine de cartier
Supermarket
Hipermarket
Magazin mixt
6 Timp petrecut Timpul petrecut in fata standului 1-3 minute
3-5 minute
peste 5 minute
7 Frecventa de
cumparare
De cate ori cumpara respondentul
iaurt intr-o anumita perioada de
timp.
Zilnic
O data la 3 zile
De 3 ori pe saptamana
Saptamanal
Mai rar de o saptamana
Nu stiu/Nu raspund
8 Cantitatea cumparata Care este cantitatea de iaurt
cumparata la o achizitie.
1 cutie
2 cutii
3 cutii
peste 3 cutii
9 Gramajul folosit Ce gramaj preferati atunci cand
cumparati iaurt.
sub 100 gr
100 – 250 gr
251 – 499 gr
peste 500 gr
10 Ambalajul preferat Tipul de ambalaj preferat in
functie de forma
cutie simpla
plastic
sticla
galetusa
recipiet cu lingurita
punga
altele
11 Categorii de iaurt Categoria de iaurt pe care o
preferati, in functie de continutul
acestuia
natural
cu fructe
cu cereale
cu vanilie
cu ciocolata
altele
12 Luarea deciziei de
cumparare
Consultarea cu alte persoane in
luare deciziei de cumparare
DA
NU
13 Decizia de cumparare Factori externi care influenteaza
decizia de cumparare in functie de
importanta lor.
Publicitatea
Promotii in magazine
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Alete.Care?
14 Oferta de pe piata
romaneasca
Parerea respondentului despre
oferta de iaurturi de pe piata
romaneasca.
Deschisa
15 Sugestii pentru oferta Sugestii pentru imbunatatirea
ofertei de iaurturi de pe piata
romaneasca.
Deschisa
16 Top of mind Prima marca de iaurt mentionata
de respondent.
Deschisa
17 Notorietate spontana Alte marci cunoscute de
respondent, fara a i se citi lista cu
marcile.
Deschisa
18 Notorietatea asistata Marci de care respondentul a
auzit, pe care le-a vazut, indiferent
daca le-a folosit sau nu vreodata.
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
19 Marci folosite Marcile pe care respondentul le-a
folosit vreodata.
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
20 Marci utilizate recent Marci folosite in ultima luna de
catre respondent.
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
21 Atribute Atributele luate in considerare la
cumparare.
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
22 Cel mai important
atribut
Cel mai important atribut luat in
considerare in formarea deciziei
de cumparare.
Pretul
Gustul
Consistenta
Marca
Ambalajul
Altul. Care
23 Preferinta pentru
marca
Marca de iaurt preferata de
respondent.
Deschisa
24 Venitul Venitul net pe gospodarie sub 500 RON
500-1000 RON
1000,1- 1500 RON
peste 1500 RON
Nu stiu/Nu raspund
25 Studii Ultima scoala absolvita Scoala primara
Scoala generala
Liceu
Scoala postliceala
Facultate
Studii post-universitare
26 Forma de angajare Care este forma de angajare in
campul muncii
Intreprinzator/patron/liber
profesionist (am propria
mea afacere)
Angajat cu norma
intreaga
Angajat cu jumatate
de norma
Fara ocupatie – imi
caut de lucru
Fara ocupatie – nu
imi caut de lucru
Studenta
Pensionara
27 Stare civila Care este stare civila a
respondentului.
Casatorita
Necasatorita
Divortata
Vaduva
Stabilirea colectivitatii investigate si a unitatii de sondaj
Tinand cont de coordonatele cercetarii, am decis ca vom intervieva persoanele cu
varsta cuprinsa intre 18-65 ani, care nu sunt vegetariene si consuma produse lactate, in
special iaurt.
Persoanele investigate vor avea in principal domiciliu in Bucuresti, insa nu vor fi
excluse persoanele care se afla intamplator la locul desfasurarii cercetarii in teren,
intrucat in chestionar nu exista o intrebare referitoare la domiciliul respondentului.
Alegerea persoanelor care vor participa la cercetare se face in mod absolut
aleator.
Unitatea de sondaj este reprezentata de femei si barbati care consuma iaurt. La
inceputul chestionarului mai sunt aplicate intrebari de filtrare prin care sunt excluse
persoanele care au mai participat recent la un studiu de piata sau care lucreaza, ele sau
rude, prieteni apropiati, in domenii care le-ar putea influenta raspunsurile. Rezultatele
care reies in urma prelucrarii datelor sunt semnificative pentru crearea unei imagini a
comportamentului consumatorului.
Prezentarea metodologiei de cercetare
Metoda de cercetare folosita in acest caz va fi sondajul care presupune culegerea
datelor si informatiilor direct de la purtatorii acestora, utilizand drept instrument de
investigare si recoltare a informatiilor chestionarul.
Mai intai se va efectua o observare in fata raftului de iaurturi din hipermarketul
Carrefour Orhidea, se va selecta anumite persoane care vor fi urmarite in procesul de
luare a deciziei in cumpararea produsului, fara ca acestea sa stie acest lucru.
Apoi se va efectua un sondaj clasic, personal, intervievand persoanele urmarite in
hipermarket. Le vom aborda in momentul in care ies din magazin. Sondajul personal
consta in culegerea informatiilor de catre operatorul de interviu in mod nemijlocit, prin
comunicarea directa, fata in fata, cu respondentul, dupa ce acesta a fost focalizat in fata
raftului de iaurturi in timp ce achizitiona iaurt. Astfel, chestionarul este completat de
catre operator pe baza informatiilor date de respondent.
Sondajul este nedisimulat, deoarece scopul acestuia este evident si poate fi sesizat
cu usurinta de respondent, pe baza intrebarilor din chestionar.
Interviul este structurat, ordinea intrebarilor fiind foarte bine stabilita in cadrul
chestionarului astfel incat acesta sa fie logic si coerent, iar operatorul nu trebuie sa
schimbe ordinea intrebarilor. In cazul in care un respondent nu poate raspunde la o
intrebare, operatorul poate reveni la acea intrebare la sfarsit.
Inainte de inceperea efectiva a cercetarii in teren, operatorul care realizeaza
interviurile va fi instruit in privinta modului de completare a chestionarului ( care sunt
intrebarile cu raspuns unic, cum sa aplice filtrele etc.). O buna instruire a operatorului
duce la diminuarea erorilor in cadrul cercetarii.
Cercetarea va fi realizata in hipermarketul Carrefour Orhidea. Observarea se va
efectua in interiorul hipermarketului in dreptul raftului de iaurt, iar sondajul la iesirea din
magazine.
In ceea ce priveste durata cercetarii, aceasta se va desfasura pe parcursul a o
saptamana (4-10 mai), avand in vedere faptul ca trebuie comlpetate doar 2401 de
chestionare.
Esantionarea
Ca metoda de esantionare s-a folosit metoda esantionarii neprobabilistice prin
metoda cotelor in raport cu varsta. Esantionul extras de la nivelul colectivitatii investigate
este caracterizat prin aceleasi proportii ca si baza de esantionare.
Vom aplica formula de determinare a dimensiunii esantionului in sens invers,
adica porninid de la dimensiunea esantionului pentru a afla probabilitatea de garantare a
rezultatelor.
t= coeficientul corespunzator probabilitatii de garantare a rezultatelor cercetarii,
pentru 95% t=1,96
p= procentul din populatie care are caracteristica investigata. Deoarece nu
cunoastem acest procent vom considera p= 0,5
= eroarea maxima admisa. Aceasta se alege de catre cercetator, iar noi o von
considera 20%, adica 0,2.
=2401
n=2401 este marimea esantionului
Metoda de esalonare stratificata
Pas 1 :Criteriile in functie de care se realizeaza esalonarea : Varsta,
Continutul iaurtului de grasime si Gramaj
Pas 2 :Stabilirea categoriilor pentru fiecare criteriu:
Varsta : sub 20 ani
20 - 40 ani
41 – 60 ani
peste 60 ani
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime
1.8% grasime
peste 1.8% grasime
Gramajul cutiei : sub 200 de grame
200 – 399 grame
400 – 500grame
peste 500 grame
Pas 3 : Stabilirea proportiei fiecarei categorii in populatia cercetata
Varsta : sub 20 ani : 60%
20 - 40 ani : 30%
41 – 60 ani : 9.5%
peste 60 ani :0.5%
Continutul de grasime al iaurtului : 0.1% grasime : 7.9%
1.8% grasime : 78.3%
peste 1.8% grasime : 3.8%
Gramajul cutiei : sub 200 de grame : 80%
200 – 399 grame : 7 %
400 – 500grame : 10.5%
peste 500 grame : 2.5%
Pas 4 : Stabilirea structurii
Sub 20 ani : 1441 persoane : 114 0.1% grasime : 91 sub 200 grame
8 200 – 399 grame
12 400 – 500 grame
3 peste 500 grame
1128 1.8%grasime : 902 sub 200 grame
79 200 – 399 grame
119 400 – 500 grame
28 peste 500 grame
199 peste 1.8%grasime : 159 sub 200 grame
14 200 – 399 grame
21 400 – 500 grame
5 peste 500 grame
20 – 40 ani : 720 persoane : 57 0.1% grasime : 46 sub 200 grame
4 200 – 399 grame
6 400 – 500 grame
1 peste 500 grame
564 1.8%grasime : 491 sub 200 grame
40 200 – 399 grame
59 400 – 500 grame
14 peste 500 grame
99 peste1.8%grasime: 79 sub 200 grame
7 200 – 399 grame
10 400 – 500 grame
3 peste 500 grame
40 – 60 ani :228 persoane :18 0.1%grasime : 14 sub 200 grame
1 200 – 399 grame
2 400 – 500 grame
1 peste 500 grame
179 1.8%grasime: 143 sub 200 grame
13 200 – 399 grame
19 400 – 500 grame
4 peste 500 grame
31 peste 1.8%grasime:25 sub 200 grame
2 200 – 399 grame
3 400 – 500 grame
1 peste 500 grame
Peste 60 ani :12 persoane :1 0.1%grasime : 1 sub 200 grame
0 200 – 399 grame
0 400 – 500 grame
0 peste 500 grame
9 1.8%grasime : 7 sub 200 grame
1 200 – 399 grame
1 400 – 500 grame
0 peste 500 grame
2 1.8%grasime : 2 sub 200 grame
0 200 – 399 grame
0 400 – 500 grame
0 peste 500 grame
Fisa de observare
Data :
Nr esantion :
Locul:
Q1.Sexul potentialului consumator
1 Feminin
2 Masculin
Q2.De unde ia produsul de pe raft
1 nivelulochilor
2 nivelul maine
3 nivelul de jos
Q3.In funcie de consistenta iaurtului, ce tip de iaurrt este
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q4.Dupa continutul de grasime, ce iaurt a cumparat
1 0.1%(dietetic)
2 1,8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8% grasime
Q5.Cat timp in medie a petrecut in fata raftului
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q6.Care este cantitatea de iaurt achizitionata
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q7.Ce gramaj are cutia de iaurt
1 sub 100gr
2 100 – 250 gr
3 251 – 499 gr
4 peste 500 gr
Q8.Tipul de ambalaj a produsului
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q9.Categoria de iaurt pe care o cumpara
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
Q10.A cumparat mai multe marci
1 DA
2 NU
Q11.Ce marci
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q12.Daca compara mai multe marci si care sunt acelea
Deschis. ……………………………………………………………………………………
Q13.Cumpara produse aflate la promotie
1 DA
2 NU
Q14.In ce categorie se incadreaza produsul cumparat in ceea ce priveste pretul
1 economic
2 mediu
3 ridicat
Q15.Se consulta cu alte persoane in fata raftului
1 DA
2 NU
Chestionarul
Data:
Cod operator:
Chestionar nr.:
Ora inceperii chestionarului:_ _._ _
Ora incheierii chestionarului: _ _._ _
Buna ziua! Ma numesc ………………………………… si realizez un studiu in scop
academic, printre persoanele responsabile cu treburile gospodaresti. Aceasta inseamna ca
rezultatele nu vor fi folosite decat pentru realizarea unui proiect de semestru in cadrul
Academiei de Studii Economice din Bucuresti. Numele si raspunsurile dumneavoastra nu
vor fi facute publice.
Va rog sa imi acordati o parte din timpul dumneavoastra pentru a va adresa cateva
intrebari.
Q1. Dvs. sunteti persoana responsabila cu treburile gospodaresti, adica persoana care se
ocupa de cumpararea bunurilor de larg consum, lactatele?
1. DA
2. NU Stop
Q2. Care este varsta dvs.?
1 sub 20 de ani
2 20 - 40 de ani
3 41-60 de ani
4 peste 60 de ani
Q3. In ultimele 6 luni ati mai participat la vreun studio de piata?
1 DA Stop
2 NU
Q4. Dvs. sau unul din membrii familiei sau din prietenii dvs. apropiati lucreaza in unul
din urmatoarele domenii?
1 Agentie de publicitate sau de relatii publice
2 La un ziar, revista, canal TV sau radio
3 Marketing
4 Distribuitor sau producator de produse de alimentare
5 Nici unul din aceste domenii
(Daca respondentul spune “DA” la unul din domenii multumiti pentru timpul acordat si
incheiati interviul.)
Q5. Puteti sa ne spuneti din cati membrii este compusa familia dvs.? ……….
Q6.In funcie de consistenta iaurtului, ce tipuri preferati ?
1 natural
2 dietetic
3 baut
4 altele
Q7.Din ce fel de tip de magazin obisnuiti sa achizitionati iaurt?
1 Magazine de cartier
2 Supermarket
3 Hipermarket
4 Magazin mixt
Q8.Dupa continutul de grasime, ce iaurt consumati?
1 0.1%(dietetic)
2 1.8%(iaurt normal)
3 mai mult de 1.8%
Q9.Cat timp in medie petreceti in fata raftului?
1 1-3 minute
2 3-5 minute
3 peste 5 minute
Q10. Care este frecventa cu care cumparati iaurt?
1 Zilnic
2 O data la 3 zile
3 De 3 ori pe saptamana
4 Saptamanal
5 Mai rar de o saptamana
6 Nu stiu/Nu raspund
Q11. Care este cantitatea de iaurt cumparata la o achizitie ?
1 1 cutie
2 2 cutii
3 3cutii
4 peste 3 cutii
Q12. Ce gramaj preferati atunci cand cumparati iaurt?
1 sub 100gr
2 100 – 250 gr
3 251 – 499 gr
4 peste 500 gr
Q13. Tipul de ambalaj preferat in functie de forma?
1 cutie simpla
2 plastic
3 sticla
4 galetusa
5 recipiet cu lingurita
6 punga
7 altele
Q14. Categoria de iaurt pe care o preferati in functie de gustul acestuia
1 natural
2 cu fructe
3 cu cereale
4 cu vanilie
5 cu ciocolata
6 altele
Q15.Cumparati iaurt aflat la promotie?
1 DA
2 NU
Q16. Va consultati cu alte persoane in luare deciziei de cumparare?
1 DA
2 NU
Q17 Cat de importante sunt pentru dvs. fiecare din urmatoarele surse de informare atunci
cand decideti cumpararea de iaurturi? 1- deloc importanta 2-indiferenta 3-foarte putin
importanta 4 -importanta 5- foarte importanta
1 2 3 4 5
Publicitatea
Vizitarea magazinelor(promotii)
Prieteni, colegi, cunostinte
Sfaturile oferite de vanzatori
Altele. Care?
Q18.Care este parerea Dvs. despre oferta de iaurturi de pe piata romaneasca?
………………………………………………………………………
Q19.Va rog sa-mi oferiti cateva sugestii pentru imbunatatirea ofertei de iaurturi de pe
piata romaneasca.
………………………………………………………………………
Q20. Care este prima marca de iaurt cere mi-o puteti mentiona?
………………………………………………………………………
Q21. Alte marci cunoscute de Dvs?.....................................................................
Q22. Din urmatoarea lista de merci,mentionati-mi care sunt cele de care ati auzit, pe
care le-ati vazut, indiferent daca le-ati folosit sau nu vreodata
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q23.Din urmatoarea insiruire a unor marci de iaurt, pe care le-ati folosit?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q24. Pe care din aceste marci ati folosit-o in ultima luna?
Danone Natual
Milli
Tnuva
Frutisima
Yoplait
Danone Delicios
Brenac
Zuzu
Casa Buna
LaDorna
Activia
Oke
Danonino
Napolact
Actimel
Altele. Care?
Q25. Atributele luate in considerare de Dvs in vederea deciziei de cumparare sunt:
1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q26. Cel mai important atribut luat in considerare in formarea deciziei de cumparare, in
opinia Dvs este:
1 Pretul
2 Gustul
3 Consistenta
4 Marca
5 Ambalajul
6 Altul. Care
Q27.Care este marca de iaurt preferata de Dvs?
...........................................................................................................................
Q28. In ce categorie de venit va incadrati?
1 sub 500 RON
2 500-1000 RON
3 1000,1- 1500 RON
4 peste 1500 RON
5 Nu stiu/Nu raspund
Q29. Ultima scoala absolvita:
1 Scoala primara
2 Scoala generala
3 Liceu
4 Scoala postliceala
5 Facultate
6 Studii post-universitare
Q30. Care este forma de angajare in campul muncii?
1 Intreprinzator/patron/liber profesionist (am propria mea afacere)
2 Angajat cu norma intreaga
3 Angajat cu jumatate de norma
4 Fara ocupatie – imi caut de lucru
5 Fara ocupatie – nu imi caut de lucru
6 Studenta
7 Pensionara
Q31. Starea civila:
1 Casatorit(a)
2 Necasatorit(a)
3 Divortat(a)
4 Vaduv(a)
Compararea testarii prin observatie si chestionare
A fost efectuata pe un esantion de 10 persoane in hipermarketul Carrefour
Orhidea, in periaoada 4-10 mai. Acest lucru s-a efectuat atat in magazin, pentru
observatie, cat si la iesirea acestuia prin sondajul aceleiasi persoane obsevate la raftul de
iaurt.
In urma efectuarii cercetarii am observat urmatoarele :
este foarte greu sa chestionezi aceeasi persoana urmarita la raft, de cele mai multe
ori aceasta refuzand sa iti raspunda la intrebari
am avut multe intrebari deschise in chestionar si respondenti preferau sa raspunda
cu “nu stiu”
nu reuseam sa vizualizam persoana foarte bine la raftul de iaurt, de cele mai multe
ori fie pierzandu-i urma,sau fie nu observam ce marci a comparat
o parte din respondenti au mintit in ceea ce priveste marca cumparata, in cazut in
care acestia au cumparat o marca ieftina ( Marca Nr 1) au declarat una mai
scumpa (Danone)
a fost o alegere gresita hipermarketul Carrefour Orhidea, acesta fiind foarte
aglomerat, in special la raionul de lactate.Nu am putut sa vizualizam cu exactitate
miscarile persoanei urmarite
in fisa de observare trebuiau trecute mai multe marci
dupa ce observam persoana la casa ne duceam la iesirea principala, insa cate o
data aceasta fie mai intra si in magazinele din incinta hipermarketului, fi alegeau o
iesire secundara
Avantaje si dezavantaje
Avantajele fisei de observare:
- poti vedea cu exactitate comportamentul cnsumatorul in timpul luarii deciziei
de cumparare
- poti observa exact ce marci compara, ce marci cumpara in final, si la renunta
in detrimentul alteia
- se poate observa daca persoana care achizitioneaza solicita parerea altei
persoane, de exemplu parerea persoanei de care este insotita
- se poate cronometra, in medie, timpul petrecut in fata raftului
- putem vizualiza daca potentialul consumator citeste ceea ce este scris pe
ambalaj, si cu aproximatie ce anume citeste
- acest mod de cercetare este foarte realist
Avantajele chestionarului:
- putem verifica ce a gandit cumparatorul in momentul cand a luat decizia de a
cumpara o anumita marca de iaurt
- daca a comparat doua marci, de ce le-a comparat
- daca il influenteaza vreo parere in decizia de cumparare ( vreo reclama,
recomandarea altcuiva)
- in urma chestionarii se poate concluzia daca este fidel unei marci
- un alt avantaj este ca operatorul poate solicita respondentului anumite detalii
- poate solicita explicatii la raspunsurile deschise
- comunicarea fata in fata cu operatorul sporeste gradul de adevar al informatiei
- astfel putem verifica daca respondentul minte in privinta marci cumparate
Dezavantajele fisei de observare:
- este greu sa vizualizezi cu exactitate ce face persoana focalizata deoarece
raionul de lactate (in special cel de iaurt) este foarte aglomerat si nu te poti
apropia foarte mult de persoane deoarece este posibil ca aceasta sa te vada ca
o urmaresti
- este greu sa urmaresti persoana respectiva, dupa ce a cumparat iaurtul, prin
magazin, aceasta efectuand si alte cumparaturi
- daca o astepti la iesirea principala este posibil ca aceasta sa aleaga una
secundara
- in momenul in care compara, de exemplu doua marci de iaurturi normale, unul
de la Napolact si altul de la Albalact, in general marci care nu au un ambalaj
deosebit, este greu sa le identifici, si mai ales daca vrei sa vezi ce continut de
grasime au, acestea fiind plasate si in aceeasi zona
Dezavantajele chestionarului:
- de cele mai multe ori persoana urmarita nu doreste ca raspunda la intrebari,
refuzand categoric acest lucru
- nu putem verifica daca ceea ce raspund este adevarat in totalitate, in general
cand isi exprima opinia despre o anumita marca
- unele persoane mint in ceea ce priveste marca cumparata, declarand ca au
cumparat una mai scumpa
- exista posibilitatea, ca desi au acceptat sa raspunda la intrebari, pe parcurs sa
renunte la chestionar
Propuneri de imbunatatire
In primul rand sa cerem aprobarea conducerii magazinului unde efectuam
cercetarea si sa chestionam persoanele imediat dupa ce au iesit de la casa, astfel nu
pierdem multa vreme asteptand persoana respectiva sa iasa din magazin. De cele mai
multe ori risca sa le pierdem urma.
Observarea trebuie efectuata de o persoana experimentata in aceasta privinta,
deoarece un novice risca sa fie observat. Sau putem apela la camerele de supraveghere
din magazin, aceasta varianta fiind multa mai clara, bine inteles dupa ce obtinem casetele
de la magazinul respectiv.
In aceasta cercetare trebuiesc implicare mai multe persoane, astfel se pot realiza
mai multe fise si chestionare, insa nu toate in acelasi timp. De exemplu o persoana poate
sa completeze fisa de observare, apoi alta sa urmareasca posibilul respondent pana la
iesirea din magazin, si alta sa il chestioneze.
Chestionarul sa contina, daca este posibil numai intrebari cu variante de raspuns,
intervievatul nefiind nevoit sa isi exprime opinia in mod deschis, sau daca este vreo
intrebare deschisa, singurul lucru care poate fi inclus intr-o astfel de intrebare este atunci
cand ii intrebam, de exemplu, marca preferata.
Concluzii
In cazul nostru, dintre cele doua modalitati de cercetare am alege chestionarul,
deoarece este mult mai simplu de realizat, in comparatie cu fisa. Prin intermediul acestuia
poti afla ce gandeste consumatorul in momentul in care ia o decizie, de ce compara doua
marci, de ce alege o anumita marca, varsta, ocupatia, ce studii are, etc.
La fisa de observare am intampinat foarte multe obstacole: aglomeratia,
imposibilitatea de a vizualiza produsele alese de consumator, mult timp pierdut in
urmarirea persoanei pana la iesirea din magazin, etc.