Stresul Profesional 2011

8/11/2019 Stresul Profesional 2011

1/82

Stresul profesional


2/82


3/82

Ce este stresul ?

stare intens i neplcut care, petermen lung are efecte negativeasupra sntii, performanelor i

productivitii reacie individual i rezultatul

interaciunii dintre exigenele

mediului pe de o parte iresursele, capacitile iposibilitile individului pe de altparte


4/82

un complex de reacii emoionale,cognitive, comportamentale ipsihologice la aspectele dunatoare

ale coninutului muncii, organizriimuncii i ale mediului de munc(Uniunea European - Comisia

Europeana)


5/82

La locul de munca, stresul apareatunci cnd exigeneleprofesionale depesc resursele

de care dispune fiina uman.

Cnd constrngerile ating o

valoare critic specificmaterialului,se produce ruptura.J. Courbon , Curs de rezistena materialelor, 1955


6/82

Stresul nu este numai rezultatul unor

evenimente majore negativeci deasemenea al unor tensiuni i

presiuni zilnice.

Acestea din urm, prin frecvenalor,au un rol important n mediulprofesional i afecteaz mai mult

individul, dect evenimentelenegative majore, dar mai rare.


7/82

Stresul profesional poate ficonsiderat:

EUSTRES - element pozitiv, cuefect benefic asupra

performanelor care se traduceprin activarea, mobilizarearesurselor individuale.

DISTRES, ca o stare de strescu efecte negative asuprasntii.


8/82

n condiiile n care o exigen amediului profesional este motivantpentru individ, aceasta acioneaz ca

un factor de stres pozitiv. n acelai timp, dac o constrngere

este perceput ca neplcut, dificili se manifest permanent, ea poateconduce la stres (distres) i laefectele sale negative.


9/82

Termenul de stres a fost introdusde Hans Selyen anul 1950. Eldefinete stresul ca un sindrom

general de adaptare pentru adesemna un ansamblu de reaciiadaptative ale organismului laaciunea nespecific a unoragresori fizici.

Diferii ageni stresori produc nunumai un efect specific(leziuni,

arsuri, reacii imunitare, maladiiinfecioase etc) ci i un efectnespecific, comun tuturor acestorageni: starea de stres.


10/82

Sindromul general de adaptarecomport trei stadii: de alarm, derezisten ide epuizare


11/82


12/82

Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresulpsihic i Bolile Interne editura ALL, Bucureti,1993, definete stresul psihic

Stresul psihic reprezint unsindrom constituit din exacerbarea,dincolo de nivelul unor simpleajustri homeostatice, a unor reacii

psihice i a corelatelor lor somatice(afectnd cvasitotalitateacompartimentelor organismului) nlegatur, cel mai adesea evident,cu o configuraie de factori

declanani ce acioneaz intens,surprinztor, brusc i/sau persistenti avnd adeseori un caractersimbolic de ameninare (percepuisau anticipai ca atare de subiect).


13/82

Ioan-Bradu Iamandescu, n lucrarea Stresulpsihic i Bolile Interne editura ALL,Bucureti, 1993, definete stresul psihic

Alteori constituit de o suprasolicitaresau subsolicitarea mecanismelorcognitive (atenie, operaii alegndirii etc) i voliionale, cel maifrecvent stresul psihic estecaracterizat printr-o participareafectiv pregnant (ce poate nsoica rezonan afectiv negativ iformele de stres psihic prinsuprasolicitare sau subsolicitare fizic i intelectual.


14/82


15/82

Paul Popescu Neveanu, n Dicionarde Psihologie, editura Albatros,Bucuresti, 1978, atribuie termenului destres " doua accepiuni:

situaie, stimul, ce pune organismulntr-o stare de tensiune;

nsi starea de tensiune deosebita organismului prin care acesta imobilizeaz toate resursele sale deaprare pentru a face fa uneiagresiuni fizice sau psihice (emoieputernic).

St l t i i difi i


16/82

Stresul se caracterizeaz prin modificrihormonale intense, secreie masiv deadrenalin. Se produc de asemeneamodificri morbide (hipertensiune,ulcere gastrice etc.).

Stresul psihologic este provocat deemoii prelungite datorate n primul rndfrustraiei, conflictelor, anxietii.

Exist stres de suprasolicitare dar istres de subsolicitare. Un stres moderatantreneaz i stimuleaz vitalitateaorganismului.

Caracterul nociv al stresului apareatunci cnd degradrile produse suntprea ample, depind capacitile

adaptative.


17/82

Stresul este reacia pe careoamenii o pot avea atunci cndsimt c nu se pot adaptasolicitrilor i presiunilor croratrebuie s le fac fa n viaa defamilie, personal sau la locul

de munc.


18/82

Solicitrile nu conduc neaprat lastres. Ele pot stimula succesul careconduce la satisfacia n munc.

Problemele apar atunci cndsolicitrile sunt prea mari i pe termen lung sau

acioneaz din mai multe direcii;

unele persoane ii pot pierde controlulceea ce poate conduce la stres.


19/82

Stresul poate fi cauzat de diferiiageni stresoriatt la locul de

munc ct i n afara acestuia. El poate avea diferite cauze i

diferite forme de manifestare.

Unele persoane se pot adaptamai bine la agenii stresori,altele mai puin, n funcie de

personalitate i circumstane.


20/82

Cauzele stresului profesional

Cerintecunostinte si

abilitati- capacitatea de

adaptare

Cerinte

Cunostinte

si

Abilitati

Capacitatea

de adaptare


21/82


22/82

Fiecare manager i angajattrebuie s cunoasc factorii careconduc la stres (agenii stresori),

cum poate fi identificat acesta ice se poate face pentrueliminarea sau reducerea lui.

Lucrnd mpreun i utilizndtehnicile de management pot fievitate aceste probleme.


23/82

Factori de stres la locul de

munca


24/82


25/82

Stilul de conducere

lipsa unor obiective clare

slaba comunicare i lipsa de

informare n cadrul organizaiei neconsultarea i neimplicarea

angajailor n schimbrile i

modificrile de la locul de munc lipsa sprijinului din partea conducerii


26/82

Statutul, rolul n organizaie

statut neclar n organizaie obiective i prioriti

contradictorii

nivel nalt de responsabilitate lalocul de munc


27/82

Cariera

incertitudine n evoluia carierei frustrri n dezvoltarea carierei statut incert i lipsa recunoaterii nesigurana locului de munc insuficiena programelor de instruire modificarea statutului n cadrul

organizaiei


28/82

Decizie si control

slaba participare la luareadeciziilor

lipsa controlului asupra proprieimunci


29/82

Relaiile la locul de munc

izolare fizic sau social legturi slabe cu superiorii, lipsa

de comunicare

conflicte interpersonale

diferite tipuri de hruire

(agresivitate verbal, hruiresexual etc)


30/82

Proiectarea locului de

munc

sarcini de munc repetitive imonotone

riscuri semnificative de accidentarei mbolnvire profesional la loculde munc (tehnologii cu riscuri deaccidentare, zgomot, noxe chimiceetc)

teama de tehnologie n raport curesponsabilitatea lipsa de competen


31/82

Sarcina de munc i ritmul

de munc

lipsa controlului asupra ritmuluide munc

sarcini de munc supra- sausubncrcate

lipsa prioritizrii activitilor


32/82

Programul de lucru

program de lucru inflexibil

apariia imprevizibil a unorsuprancrcri ale sarcinii demunc

ore de lucru suplimentareneplanificate

lucrul n schimburi

lucrul suplimentar excesiv


33/82

Performana n munc

scderea performanei n munc greseli

lipsa de decizie semne de oboseal

iritabilitate lapsus

rezistena la schimbare ore suplimentare excesive


34/82

Neimplicare

pierderea interesului pentrumunc

ntrzieri

absenteism sau cretereaabsenelor pe motive medicale

pasivitate sau lips de implicare


35/82

Comportament agresiv

criticarea celorlali abuzuri verbale, hruire

vandalism


36/82


37/82

Comportament negativ

refuzul de a asculta sfaturile isugestiile celor din jur

repetarea acelorai argumente utilizarea de soluii cunoscute a

fi necorespunztoare agresivitate


38/82

Alti factori stresori la locul demunca

Volumul de munca

Cultul performantei

Absenta greselilor Timpul

Intreruperile

Invazia de e-mail-uri Schimbarile


39/82

Homo homini lupus

Omul este un factor de strespentru om Clientii

Lipsa de politeteAgresivitate zilnica

Atmosfera locului de munca

Hartuire Violenta


40/82

SIMPTOMELE STRESULUI

Este necesar s poat fi cunoscuteschimbrile fizice, emoionale etc.

care pot indica starea de stres. Unele persoane au o reacie acut la

stres, altele pot avea simptome ntimp, acestea fiind cumulate cudiferite alte probleme de sntate.


41/82

Reacia imediat acuteste depanic, anxietate, creterea pulsului,

transpiraie, senzaie de uscciunen gur sau tremurturi. Starea de stres pe o durat mai

ndelungatpoate cauza cefalee,

ameeli, tulburri de vedere (vederenceoat), dureri ale cefei iumerilor, mncrimi ale pieliietc.


42/82

Simptome fizice cefalee hipertensiune stare de oboseal, lipsa relaxrii indigestie palpitaii

dificulti respiratorii stare de vom iritaii ale pielii stare de lein transpiraie excesiv susceptibilitate la alergii constipaie sau diaree cretere sau scdere rapid n greutate frecvente rceli, gripe sau alte infecii

minore


43/82


44/82

Simptome pe plan emoional nervozitate i iritabilitate anxietate, sentiment de insecuritate proast dispoziie sensibilitate mare la critici mai mult suspiciune

deprimare sentiment de ncordare nervoas mai mult ngrijorare fr motiv lipsa entuziasmului lipsa simului umorului alienare mai puin satisfacie n via lipsa motivaiei subestimare, pierderea ncrederii n sine

lipsa satisfaciei n munc


45/82

Schimbri de comportament nelinite, agitaie sociabilitate redus pierderea apetitului sau supraalimentare insomnie consum mai mare de alcool consum mai mare de igarete

continuarea lucrului acas prea preocupat de problemele de serviciu

pentru a se relaxa i a se ocupa de propriapersoan

tendina de a mini pentru a acoperi greelile comportament necorespunztor (tendina dea se certa, abuzuri verbale etc.) productivitate redus predispoziie spre accidente de munc dificulti n vorbire ( blbial, tremur al

vocii)


46/82

Efectele

stresului

profesional

Individuale Organizationale

Mintale-grabit, stresat

-Abuzat-Nervos

-Deprimat-Neglijent

-obosit

Economice

-reducerea

performantei

-control scazut

asupra calitatii

-mai putin creativ

- Eficienta scazuta

Sociale

-mai izolat social

-artagos si irascibil

-Capacitate redusade a pastra sau de a

lega relatiile

Fizice

-mananca putin

-bea excesiv

-nu are timp

de exercitii fizice

-Doarme prost

-predispus infectii

Absenteism

Rulaj

satisfactie

Practici de munca

riscante

St l f i l


47/82

Stresul profesional

Angajaii declar un nivel crescut de probleme de sntate mintal :

2005 EWCS: stresul profesional a fost a doua problem, cafrecven, legat de munc, n Uniunea European :

- prevalena problemelor sntate legate de tulburrile psihicedifer foarte mult ntre grupurile i sectoarele ocupaionale: celemai mari nivele de stres au fost n sectoarele de agricultur,

pescuit, educaie i sntate.- agricultur: nivele mari de oboseal i tulburri de somn

- educaie i sntate: nivele crescute de anxietate i iritabilitate.- n sectorul de construciia aprut un nivel mare de oboseal- hoteluri i restaurante i din transport i comunicaii: nivel

mare de iritabilitate.

- angajaii din sectoarele de intermedieri financiare, imobiliar icomer en-gros i en-detailau avut nivele relativ mici aleproblemelor legate de sntatea mintal.


48/82

Stresul profesional2005 EWCS: Angajaii care sufer din cauza stresul profesional, oboselii generalizate,anxietii, iritabilitii i tulburrilor de somn, pe sectoare economice

3/10/2014

SectorStres

Obosealgeneralizat

Anxietate

Iritabilitate

Tulburride somn

Agricultur i pescuit 28.5 43.3 9.4 9.8 10.7

Producie i minerit 23.3 24.5 7.5 10.6 9.2

Electricitate, gaze iaprovizionarea cu ap 21.8 21.6 7.0 11.6 6.0

22.5 28.0 6.2 9.9 4.5Comer en-gros i en-detail 16.2 15.3 5.0 7.2 5.3.

Hoteluri i restaurante 23.3 22.6 7.1 12.6 8.4

Transport i comunicaii 24.2 22.9 6.8 13.6 13.2

Intermedieri financiare 14.8 13.7 6.1 6.3 6.9

Imobiliar 18.4 13.8 8.1 8.5 7.4Administraie public iaprare 22.7 18.0 11.1 12.6 10.1

Educaie i sntate 28.5 23.7 12.7 15.5 12.0


49/82


50/82

Aciuni de formare a strategiilor

de adaptare la stres

Conceptul de "coping"a fostelaborat de Lazarus i Launtier n1978, acesta desemnnd un

ansamblu de mecanisme iconduite pe care individul leinterpune ntre el i evenimentulperceput ca amenintor, pentru astpni, a ine sub control, pentru

a tolera sau dim inua impactulacestuia asupra strii sale deconfort fizic i psihic.


51/82

Lazarus i Folkman (1984) l-audefinit ca reprezentndansamblul eforturilor

cognitive i comportamentaledestinate controlrii, reduceriisau tolerrii exigenelor,

cerinelor externe i/sau internecare amenin sau depescresursele unui individ.


52/82

Termenul "coping strategy"sau"coping ability"este utilizat nspecial n literatura anglo-

saxon n timp ce "stratgied'ajustement"(Dantchev, 1989;Dantzer, 1989) se utilizeaz n

cea de limba francez.


53/82

factori

de stres

n mediul

extern

Perceperea

stresului Solicitare

Efecte

negative

Msurarea

efectelor stresulu i

Msurarea

suprasolicitrii

SuportManagerial

Personalitate

Identif icarea

st resulu i perceput

Identif icarea

r iscur i lor


54/82

Rspunsurile individuluila factoride stres, rspunsuri necesareacestuia pentru a putea face fasituaiilor respective pot fi de natur

cognitivsau afectiv(exemplu:transformarea n plan imaginar aunei situaii periculoase ntr-o ocaziefavorabil de profit personal), dar iforme de comportament

(nfruntarea deschis a problemelor,adoptarea unei conduite de evitareetc.).


55/82

Conform acestui nou mod de abordare a


56/82

Conform acestui nou mod de abordare aproblemelor, stresul nu trebuie cutat nicidoar n raport cu individul, nici numai lanivelul evenimentului, ci n relaia individ-mediu.

Caracteristicile cantitative i calitative aleunui factor stresor nu influeneaz singureintensitatea strii de stres; reacia negativla stres este rezultatul dezechilibrului ntreexigene (interne sau externe) i resurseleindividului de a face fa acestora.

Factorii agresori parcurg mai multe filtreindividuale care conduc la amplificarea sau

diminuarea reaciilor, n funcie de modul ncare sunt percepui (apreciai, evaluai)factorii respectivi.

Principalii mediatori ai relaiei


57/82

Principalii mediatoriai relaieifactor de stres-tulburare aechilibrului individual (n principalemoional) sunt reprezentai de: perceperea stresuluisub influena

experienei anterioarecu acelai tip

de stres, susinerii sociale ireligioase; mecanismele individuale de aprare

a Eului, care acioneaz incontient; eforturile contiente:punerea n

funciune a unui plan de aciune,recurgerea la diferite tehnici

(relaxare, exerciii fizice etc.).


58/82

Aceti mediatori sunt antrenain dou procese de mediere arelaiei: autoevaluarea propriilor

posibiliti n raport cu situaiarespectiv i strategiileindividualede ajustare n raport

cu aceasta.


59/82

Evaluareareprezint un dubluproces cognitiv de apreciere agradului de pericol pe care l prezint

o situaie anumit i care poateafecta individul i a resurselorpersonale de "coping".

Este vorba de o evaluare primara

potenialului stresant i unasecundara resurselor individualede adaptare.


60/82

Evaluarea primarconduce lastabilirea semnificaiei pentru

individ a factorului sau situaieistresante i, n funcie deaceasta, la emoiide o anumit

calitate i intensitate: pierdere - emoii negative: fric,

mnie, ruine etc.

ameninare beneficiu - emoii pozitive:

pasiune, euforie

Evaluarea secundar pornind de la


61/82

Evaluarea secundarpornind de lantrebarea ce poate face individulpentru a preveni o pierdere, o

ameninare sau pentru a obinebeneficiul ajunge la a rspunde prin:schimbarea situaiei, acceptarea ei,fug, evitare, cutarea unui plus de

informaii, a unui suport social, aciuneimpulsiv etc. Strategiile alese sunt dedou tipuri:

centrate pe emoii: au ca obiectiv

reducerea tensiunii emoionale fr aschimba situaia; centrate pe problem: au ca obiectiv

modificarea situaiei, acionnd indirect

asupra emoiilor.

P l d l l iil


62/82

Procesul de evaluare a relaiilorindivid - eveniment este influenatde:

caracteristici individuale(resursepersonale)

credinte religioase (evenimente stresante sunt

considerate ca ncercri din partea luiDumnezeu, ncercri pe care trebuie s leacceptam);

n propria capacitate de control asupra stresului;

rezistena la exigenele exterioare

(capacitatea de a ine sub control factorii ievenimentele stresante); trsturi de anxietate, care determin

tendine de a percepe situaiile de via caamenintoare, cu att mai mult cnd sunt

noi i ambigue.

variabile ambientale, care


63/82

variabile ambientale, careinflueneaz att perceperea situaieistresante, ct i alegerea strategiei:

caracteristicile situaiei- naturapericolului, durata, iminena etc.;dac situaia este evaluat casusceptibil la schimbare, sunt

utilizate mai frecvent strategiilecentrate pe rezolvareaproblemei;dac situaia este considerat caputnd fi transformat sau, din

contra, ca nefiind controlabil - seutilizeaz strategii centrate pereducerea tensiunii emoionale;

variabile ambientale, care


64/82

variabile ambientale, careinflueneaz att perceperea situaieistresante, ct i alegerea strategiei: resursele sociale(suportul social) -

reeaua de susinere social a individului,reprezentnd ansamblul relaiilorinterpersonale ale individului, care-ifurnizeaz o legtur afectiv pozitiv(prietenii, dragoste etc.), un ajutor practic(material, financiar), informaii i aprecierireferitoare la situaie;

este foarte important modul n care

apreciaz individul gradul de susineresocial - cu ct l apreciaz ca fiind maimare, cu att i crete sentimentulcapacitii proprii de control a situaiei i sereduce efectul negativ al stresului.


65/82

Modaliti de "coping"

Aceste strategii de relationare custresul pot modela conduita afectivaa individului n diferite feluri:

Modificnd sensul orientarii atentiei -deturnnd-o de la sursa stresului(strategii de evitare) sau,dimpotriva, dirijnd-o catre aceasta

(strategii de vigilenta).


66/82

Strategiile de evitare conduc la orientareaindividului catre activitati de substituirecomportamentala sau cognitiva tinznd spreeliminarea tensiunii emotionale (activitati sportive,

jocuri, relaxare, etc.). Aceste strategii sunt totusimai eficace cnd sunt asociate cu cele deconfruntare cu evenimentul.

Printre strategiile de evitare se enumera si o altasubgrupa mai putin adaptativa - cea a strategiilor de

fuga- individul crede, de exemplu, ca scapa, seelibereaza de stres, daca bea, fumeaza saufoloseste medicamente; n realitate este vorba doarde un ragaz temporar, putin eficace si cu efectesecundare, pe termen mai mult sau mai putin lung,nedorite, nocive pentru organism, atunci cndsituatia stresanta dureaza mai mult.

Cercetarile arata ca aceste strategii de fuga suntasociate cu anxietate, depresie si tulburaripsihosomatice.


67/82

Strategiile de vigilentadirectioneazaatentia individului spre situatia stresantapentru a o controla si preveni efectelestresului.

prezinta doua forme: de cautarea unuiplus de informatii si de punere n actiune aunor solutii de rezolvarea situatiilor. Acest

tip de strategii conduc la scaderea tensiuniiemotionale facilitnd controlul asuprasituatiei.

Pot provoca nsa si intensificarea stariiemotionale, atunci cnd informatiile

suplimentare indica o mai mare gravitate asituatiei dect cea apreciata initial si/sauimposibilitatea de a o rezolva.


68/82


69/82

Modificnd direct termenii actuali

ai relatiei individ-eveniment - prinpunerea n functiune a unor eforturicomportamentale active de

nfruntarea situatiei-problema n

scopul rezolvarii acesteia princonfruntare (spirit combativ) si/sauelaborarea si realizareaunor planuride actiune. Asemenea strategii

determina att modificarea situatiei,ct si reducerea tensiuniiemotionale.

Clasificarea strategiilor


70/82

g

"coping" si metoda de evaluare

a acestora

Plecnd de la aceste diferiteposibilitati de a face fata

evenimentelor stresante seevidentiaza doua functii alestrategiilor de tip coping: influentaasupra star ii emo t ionalesi controlul

asupra situatiei, asupra problemeicare genereaza starea de stres.


71/82

Metodologiapentru inventariereadiferitelor strategii se bazeaza peidentificarea modalitatilor de reactie

n diferite situatii stresante, avnd labaza marea variabilitate inter siintraindividuala precum si utilizareaanalizei factoriale pe un numarsuficient de subiecti.

n scopul evaluarii strategiilor n

functie de cele doua dimensiuniprincipale amintite au fost construitediferite scari-chestionare.


72/82


73/82

Alti autori nu sunt total de acord cuaceasta clasificare. Suls si Fletcher(1985) utilizeaza clasificarea care

mparte strategiile n doua grupemari de evitare si de vigilenta, careopun strategiilor pasive(evitare,fuga, negare, acceptare stoica) -

strategiile active(cautare deinformatii, sustinere sociala, planuride rezolvare).


74/82

Copingul, mai mult dect osimpla reactie la stres,reprezinta o strategie

multidimensionala de control, acarei finalitate este schimbarea,fie a situatiei, fie a aprecierii

subiective.


75/82

Criteriile de eficacitate a copingului


76/82

Criteriile de eficacitate a copinguluisunt si ele multidimensionale

-controlul sau reducerea impactului agresiuniiasupra starii de confort fizic si psihicconducnd la reducerea excitatiei sidepresiunii;

-stilul activ centrat pe rezolvarea problemei estemai eficace dect cel pasiv, centrat peemotie;

-n functie de caracteristicile situatiei, de duratasi controlabilitatea ei:

evitareaeste eficace la un stres pe termenscurt;strategiile activesunt eficace la un stres petermen lung;strategiile active nusunt eficace n cazul

unor situatii necontrolabile.


77/82

Este nsa absolut necesar de anu pierde din vedere ntregulbiopsihosocial pe care l

reprezinta individul uman si de aaborda problema formarii unorconduite adaptativemultidimensional, asa cum este

activitatea profesionala, asacum este individul si asa cumsunt relatiile individ-activitate.


78/82

Msurarea stresului


79/82

Msurarea stresului

Msurarea suprasolicitrii Stresul profesional poate fi msurat prin evaluarea

suprasolicitrii pe care o cauzeaz angajailor.Suprasolicitarea se traduce prin reacii fizice.

Aceste metode pot utiliza msurtori ale reaciilorpsihice la stres, ca : Tensiunea arterial, Ritmul cardiac, Electrocardiograma, Analiza biochimic a sngelui i urinei, Rezistena pielii, Electroencefalografia.

Msurarea suprasolicitrii implic tehnici specialepe care le pot utiliza doar specialitii.


80/82

Msurarea stresului

Msurarea efectelor stresului Aceste metode msoar efectele stresului pentru a putea trage o

concluzie asupra prezenei stresului profesional n organizaie. Pentru acest scop, pot fi colectate informaii, cum ar fi :

Absenteismul, statisticile privind deteriorarea sntii imbolnvirile (tiparele absenteismului)

Statisticile privind rulajul de personal

Statisticile privind accidentrile Date de asisten social, de la departamentul de resurse umane O atenie special trebuie acordat devierilor de la media

reprezentat de datele naionale sau cele de ramur.

Este posibil i msurarea efectelor stresului folosind unchestionar de sntate. Un asemenea chestionar esteorientat spre detectarea problemelor de sntate legatede stres


81/82


82/82

D-mi fora de a m luptampotriva a ceea ce poate fi

schimbat, nelepciunea de a

accepta ce nu poate suferi vreoschimbare i inteligena de a ti

s fac diferena dintre cele

doua!

Date post:	02-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	umbra-mea
View:	240 times
Download:	1 times

Stresul Profesional 2011

Documents