STRATEGII DE ATRAGERE ȘI FIDELIZARE

Cuprins

Politici şi metode pentru atragerea şi Politici şi metode pentru atragerea şi fidelizarea cliențilorfidelizarea clienților::

1.1. Strategii de atragere a clienților Strategii de atragere a clienților2.2.Fidelizarea clienților - sursă de Fidelizarea clienților - sursă de

avantaj concurențialavantaj concurențial

Strategii de atragere a clienților

În ultimele decenii, întreprinderile au fost nevoite să În ultimele decenii, întreprinderile au fost nevoite să facă faţă unei concurenţe acerbe, iarfacă faţă unei concurenţe acerbe, iar în prezent această tendinţă în prezent această tendinţă este mai accentuată. Întreprinderile trebuie să se orienteze spre este mai accentuată. Întreprinderile trebuie să se orienteze spre client, să-şi formeze o clientelă fidelă ca să poată rămâne pe client, să-şi formeze o clientelă fidelă ca să poată rămâne pe piaţă şipiaţă şi să-şisă-şi depăşească concurenții. depăşească concurenții.

Întreprinderile orientate spre client sunt Întreprinderile orientate spre client sunt adeptele creăriiadeptele creării unei unei baze de cliențibaze de clienți şi şi nu doarnu doar ale unei ale unei oferte de produse.oferte de produse.

Lipsa de metode privind realizarea unor politici active de diminuare Lipsa de metode privind realizarea unor politici active de diminuare a costurilor (costuri necesare efectuării în condiții eficiente a schimburilor a costurilor (costuri necesare efectuării în condiții eficiente a schimburilor pe piață, indispensabile oricărei economii moderne) duce la o funcționare pe piață, indispensabile oricărei economii moderne) duce la o funcționare defectuoasă a mecanismelor concurențiale. defectuoasă a mecanismelor concurențiale.

În mod normal, toate întreprinderile trebuie să-şi canalizeze oferta În mod normal, toate întreprinderile trebuie să-şi canalizeze oferta de produse şi servicii spre consumator, să promoveze o politică de dialog şi de produse şi servicii spre consumator, să promoveze o politică de dialog şi fidelizare a clientului. fidelizare a clientului.

PrPrimul obiectiv al unei întreprinderi este de imul obiectiv al unei întreprinderi este de a-şi crea o clientelă.a-şi crea o clientelă.

Consumatorii de astăzi pot alege însă, dintr-o multitudine de Consumatorii de astăzi pot alege însă, dintr-o multitudine de produse, mărci, preţuri şi furnizori. Întrebarea este: ce le influenţează produse, mărci, preţuri şi furnizori. Întrebarea este: ce le influenţează decizia?decizia?

Întreprinderile trebuie Întreprinderile trebuie să răspundă intereselor consumatorilorsă răspundă intereselor consumatorilor. .

Primul obiectiv al unei întreprinderi este de a-şi crea o clientelă.

Întreprinderile trebuie să răspundă intereselor consumatorilor.

O experienţă deosebită

În ceea ce privește marile magazine, acestea În ceea ce privește marile magazine, acestea nunu reprezintă reprezintă doardoar mari suprafeţe mari suprafeţe comercialecomerciale care care vândvând cantități uriașe de produse la preturi reduse, cantități uriașe de produse la preturi reduse, cici constituie, înainte constituie, înainte de toate, de toate, o experienţă deosebităo experienţă deosebită pe care clienţii o trăiesc şi vor să o repete cât mai curând pe care clienţii o trăiesc şi vor să o repete cât mai curând ..

În hipermarketuri totul este conceput în aşa fel încât clientul sa revină În hipermarketuri totul este conceput în aşa fel încât clientul sa revină

nu doar datorită preţurilor reduse, ci şi datorită:nu doar datorită preţurilor reduse, ci şi datorită:

• atmosfereiatmosferei din magazin, din magazin,

• a a atitudinii prietenoaseatitudinii prietenoase a personalului, a personalului,

• a a calităţii serviciilorcalităţii serviciilor oferite. oferite.

Totul se potrivește clientului

Consumatorul Consumatorul de astăzi nu se deplasează pentru o de astăzi nu se deplasează pentru o promoțiepromoție la fel la fel ca în trecut. ca în trecut.

El El primește plianteprimește pliante în mod regulat, putând astfel decide ce i se în mod regulat, putând astfel decide ce i se potrivește sau ce îl atrage mai mult din gama de produse propuse de potrivește sau ce îl atrage mai mult din gama de produse propuse de magazin. magazin.

În general, În general, în timpul promoțiilor, produsele sunt astfel aleseîn timpul promoțiilor, produsele sunt astfel alese încât încât clientul să aibă impresia că totul i se potriveșteclientul să aibă impresia că totul i se potrivește..

În principiu, consumatorul este mai puțin orientat spre un anumit produs.În principiu, consumatorul este mai puțin orientat spre un anumit produs.

Pentru a-l atrage şi a-l face să cumpere, distribuitorii de produse Pentru a-l atrage şi a-l face să cumpere, distribuitorii de produse alimentare dinalimentare din marile suprafețe comerciale:marile suprafețe comerciale:• multiplică mijloacele de comunicare multiplică mijloacele de comunicare • reduc semnificativ prețurile.reduc semnificativ prețurile.

Metode de diferenţiere

Marii reprezentanţi ai distribuţiei din marile suprafeţe de vânzare Marii reprezentanţi ai distribuţiei din marile suprafeţe de vânzare nu mai potnu mai pot să se să se diferenţieze de concurenţidiferenţieze de concurenţi la nivel de la nivel de preţpreţ sau la nivel de sau la nivel de marcămarcă recunoscută, ca urmare a faptului că au ajuns într-un stadiu aproape recunoscută, ca urmare a faptului că au ajuns într-un stadiu aproape identic de comercializare. identic de comercializare.

Astfel, sunt „împinşi“ să gândească şi să găsească Astfel, sunt „împinşi“ să gândească şi să găsească metode de metode de diferenţiere. diferenţiere.

PoziţionareaPoziţionarea unei întreprinderi / mărci pe piaţă este determinată în unei întreprinderi / mărci pe piaţă este determinată în funcţie de acest demers realizat în marketing. funcţie de acest demers realizat în marketing.

Marii distribuitori investesc, de asemenea, si în Marii distribuitori investesc, de asemenea, si în comunicarecomunicare. Este . Este foarte important mesajul transmis către client, indiferent de forma prin foarte important mesajul transmis către client, indiferent de forma prin care este realizat: media, televiziune, magazine specializate, pliante etc.care este realizat: media, televiziune, magazine specializate, pliante etc.

Carduri de bonus sau de fidelitate

Totuşi, una din metodele eficiente de atragere a clienţilor o reprezintă Totuşi, una din metodele eficiente de atragere a clienţilor o reprezintă programele de marketing care oferă programele de marketing care oferă carduri de bonus sau de fidelitate. carduri de bonus sau de fidelitate.

Acestea sunt programe pentru clienţii care fac cumpărături în mod Acestea sunt programe pentru clienţii care fac cumpărături în mod frecvent (frequent buyer), oferindu-le anumite drepturi clienţilor constanţi, cum ar frecvent (frequent buyer), oferindu-le anumite drepturi clienţilor constanţi, cum ar fi fi case de marcaj specialecase de marcaj speciale. .

În afară de fidelizarea clienţilor, aceste programe oferă posibilitatea de a În afară de fidelizarea clienţilor, aceste programe oferă posibilitatea de a urmări vânzările către clienţi şi a urmări vânzările către clienţi şi a personaliza ofertele către aceştiapersonaliza ofertele către aceştia. .

Prin acest mod de comunicare directă Prin acest mod de comunicare directă se stabilesc relaţii între vânzător şi se stabilesc relaţii între vânzător şi cumpărătoricumpărători şi se dezvoltă fidelizarea faţă de marcă (loyalty brand). şi se dezvoltă fidelizarea faţă de marcă (loyalty brand).

Fiecare familieFiecare familie frecventeazăfrecventează în mod regulat un magazin în mod în mod regulat un magazin în mod principalprincipal, de genul marilor suprafeţe comerciale, în care cheltuieşte de obicei mai , de genul marilor suprafeţe comerciale, în care cheltuieşte de obicei mai mulţi bani şi un magazin mulţi bani şi un magazin secundarsecundar pentru cumpărături urgente. pentru cumpărături urgente.

Politici față de clienți

Elementul care distinge marii operatori de pe piaţa marilor suprafeţe comerciale: implementarea Elementul care distinge marii operatori de pe piaţa marilor suprafeţe comerciale: implementarea politicilor faţă de politicilor faţă de clienţiclienţi, înglobate în orice componentă de gestiune a marilor suprafeţe: , înglobate în orice componentă de gestiune a marilor suprafeţe:

• pregătirea personalului; pregătirea personalului;

• atmosfera din magazine; atmosfera din magazine;

• atitudinea angajaţilor; atitudinea angajaţilor;

• serviciile auxiliare oferite; serviciile auxiliare oferite;

• programele de determinare a satisfacţiei clientului; programele de determinare a satisfacţiei clientului;

• codurile interne de conduită ale personalului angajat;codurile interne de conduită ale personalului angajat;

• modul de prezentare a mărfurilor pe raft; modul de prezentare a mărfurilor pe raft;

• politica de calitate şi securitate a produselor şi a consumatorilor. politica de calitate şi securitate a produselor şi a consumatorilor.

““ObsesiaObsesia”” pentru calitatea serviciilor pentru calitatea serviciilor oferite clienţilor va fi regăsită în orice element al politicilor aplicate de oferite clienţilor va fi regăsită în orice element al politicilor aplicate de marile suprafeţe: marile suprafeţe:

• furnizori; furnizori;

• preţ; preţ;

• amplasarea şi ambientul magazinelor;amplasarea şi ambientul magazinelor;

• modul de promovare; modul de promovare;

• logistica şi distribuţia;logistica şi distribuţia;

• resursele umane etc.resursele umane etc.

9

Fidelizarea clienţilor – sursă de avantaj concurenţial

Asigurarea continuă a calităţii relaţiilor cu clienţii este un Asigurarea continuă a calităţii relaţiilor cu clienţii este un deziderat foarte important pentru întreprinderi. Nivelul de exigenţă al deziderat foarte important pentru întreprinderi. Nivelul de exigenţă al clienţilor creşte continuu iar satisfacţia totală este dificil să fie atinsă. clienţilor creşte continuu iar satisfacţia totală este dificil să fie atinsă.

Exigenţele clienţilorExigenţele clienţilor prezintă şi numeroase prezintă şi numeroase avantajeavantaje::

• fidelizarea clienţilorfidelizarea clienţilor, ,

• o o comunicare pozitivăcomunicare pozitivă spre anturajul clientului şi spre anturajul clientului şi

• chiar chiar dificultatea de a fi imitat de concurenţădificultatea de a fi imitat de concurenţă. .

Însă, pentru a păstra clienţii, se ridică o întrebare din partea Însă, pentru a păstra clienţii, se ridică o întrebare din partea întreprinderilor: întreprinderilor: cum să satisfacem clientul şi, în acelaşi timp, să păstrăm cum să satisfacem clientul şi, în acelaşi timp, să păstrăm costurile în limite acceptabile?costurile în limite acceptabile?

Marketing relaţional

Problema nu se pune întotdeauna de a atrage noi Problema nu se pune întotdeauna de a atrage noi clienţi, ci de a găsi o forma de clienţi, ci de a găsi o forma de a-i păstra pe cei atraşi dejaa-i păstra pe cei atraşi deja, iar , iar acest lucru se realizează prin acţiuni de acest lucru se realizează prin acţiuni de marketing relaţionalmarketing relaţional. .

Pentru aceasta au apărut noi concepte (care oferă o Pentru aceasta au apărut noi concepte (care oferă o structură şi o logistică bogată):structură şi o logistică bogată):

GRC (GRC (Gestion de la Relation ClientGestion de la Relation Client) )

CRM (CRM (Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management))

Atenţia faţă de client

Succesul relaţiilor dintre întreprinderi şi clienţii lor Succesul relaţiilor dintre întreprinderi şi clienţii lor este, înainte de toate, este, înainte de toate, atenţia faţă de clientatenţia faţă de client. .

““Cine nu ştie să surâdă, să nu-şi deschidă Cine nu ştie să surâdă, să nu-şi deschidă magazinemagazine””,, sfătuieşte un proverb japonez. sfătuieşte un proverb japonez.

Este nevoie ca întreprinderile să conştientizeze că Este nevoie ca întreprinderile să conştientizeze că principalul capital al societăţii este clientul, să înveţe să-l principalul capital al societăţii este clientul, să înveţe să-l cunoască, să creeze o relaţie cu el şi să o cultive. cunoască, să creeze o relaţie cu el şi să o cultive.

Fostul Preşedinte al Galeriilor Lafayette Paris, G. Fostul Preşedinte al Galeriilor Lafayette Paris, G. Meyer, a declarat într-un interviu: Meyer, a declarat într-un interviu:

““În comerţ, noi nu avem consumatori, noi avem clienţiÎn comerţ, noi nu avem consumatori, noi avem clienţi””..

Aspecte esenţiale privind fidelizarea clienţilor

Un studiu realizat recent prezintă existenţa unor aspecte esenţiale privind Un studiu realizat recent prezintă existenţa unor aspecte esenţiale privind

fidelizarea clienţilor întreprinderii:fidelizarea clienţilor întreprinderii:

1.1. fidelitatea ca o consecinţă a satisfacţieifidelitatea ca o consecinţă a satisfacţiei , ca o evaluare obiectivă a calităţii produselor dintr-un , ca o evaluare obiectivă a calităţii produselor dintr-un

magazin;magazin;

2.2. fidelitatea relaţionalăfidelitatea relaţională, legată de maniera în care clientul percepe magazinul, prin ecuaţia receptor – , legată de maniera în care clientul percepe magazinul, prin ecuaţia receptor –

emiţător;emiţător;

3.3. fidelitatea funcţionalăfidelitatea funcţională, care se referă la modalitatea de a avea acces la diferite oferte, iar aceasta , care se referă la modalitatea de a avea acces la diferite oferte, iar aceasta

depinde în mod esenţial de proximitate precum şi de facilitatea de acces la această ofertă;depinde în mod esenţial de proximitate precum şi de facilitatea de acces la această ofertă;

4.4. fidelitatea promoţionalăfidelitatea promoţională, care intervine în cazurile când anumite reduceri sau cadouri sunt oferite , care intervine în cazurile când anumite reduceri sau cadouri sunt oferite

de societate şi constituie o valoare predominantă în procesul de alegere a clientului;de societate şi constituie o valoare predominantă în procesul de alegere a clientului;

5.5. fidelitatea faţă de marcăfidelitatea faţă de marcă, având o preponderenţă subiectivă (foarte mult timp regăsită pentru , având o preponderenţă subiectivă (foarte mult timp regăsită pentru

marile mărci de pe piaţă);marile mărci de pe piaţă);

6.6. fidelitatea generată de traficul de cumpărăturifidelitatea generată de traficul de cumpărături , care este determinată de „obiceiuri“ şi corespunde , care este determinată de „obiceiuri“ şi corespunde

în mod frecvent cumpărăturilor făcute din reflex.în mod frecvent cumpărăturilor făcute din reflex.

Posibilităţi de atragere a clientelei

Există mai multe Există mai multe posibilităţi de atragere a clienteleiposibilităţi de atragere a clientelei, iar întreprinderile, în frenezia lor , iar întreprinderile, în frenezia lor de a-şi fideliza clienţii, ţin cont de absolut orice amănunt care poate să-i reţină. de a-şi fideliza clienţii, ţin cont de absolut orice amănunt care poate să-i reţină.

Metodele utilizate au la bază, în general, două pârghii (care pot acţiona împreună sau Metodele utilizate au la bază, în general, două pârghii (care pot acţiona împreună sau separat):separat):

• prima este de prima este de ordin psihologicordin psihologic, răspunzând sentimentului de apartenenţă la o , răspunzând sentimentului de apartenenţă la o categorie privilegiată de clienţi, recunoscuţi de societate. categorie privilegiată de clienţi, recunoscuţi de societate.

• a doua este acel a doua este acel avantaj materialavantaj material (reduceri, cadouri) acordat clienţilor fideli. (reduceri, cadouri) acordat clienţilor fideli.

Există, de asemenea, Există, de asemenea, cardul de fidelitatecardul de fidelitate, omniprezent în marile suprafeţe comerciale, , omniprezent în marile suprafeţe comerciale, care combinăcare combină două dimensiuni: două dimensiuni:

1.1. revenirea clientului atras de avantajele cumulate rezultate prin frecventarea aceleiaşi întreprinderi; revenirea clientului atras de avantajele cumulate rezultate prin frecventarea aceleiaşi întreprinderi;

2.2. permite întreprinderilor să-şi îmbogăţească baza de date cu ajutorul informaţiilor despre clienţi, permite întreprinderilor să-şi îmbogăţească baza de date cu ajutorul informaţiilor despre clienţi, precum şi urmărirea cumpărăturilor realizate de aceştia, ceea ce facilitează studierea precum şi urmărirea cumpărăturilor realizate de aceştia, ceea ce facilitează studierea comportamentului de cumpărare şi a cumpărătorilor.comportamentului de cumpărare şi a cumpărătorilor.

Fidelizarea clientelei în compania Carrefour

Liderul marii distribuţii din Europa, Carrefour, are, de Liderul marii distribuţii din Europa, Carrefour, are, de asemenea, o politică axată pe servicii de calitate oferite clienţilor. asemenea, o politică axată pe servicii de calitate oferite clienţilor. La Carrefour La Carrefour totul este orientat spre clienttotul este orientat spre client. .

Pentru a cunoaşte mai bine aşteptările clienţilor, Carrefour Pentru a cunoaşte mai bine aşteptările clienţilor, Carrefour a dezvoltat si implementat un a dezvoltat si implementat un sistem complex de studii şi cercetări sistem complex de studii şi cercetări de piaţă, sondaje în magazine şi chiar crearea unor linii telefonice de piaţă, sondaje în magazine şi chiar crearea unor linii telefonice gratuite pentru aceştiagratuite pentru aceştia. .

Reclamaţiile sunt gestionate astfel încât clientul să Reclamaţiile sunt gestionate astfel încât clientul să primească cele mai bune răspunsuri la solicitările sale. Viteza de primească cele mai bune răspunsuri la solicitările sale. Viteza de răspuns variază de la ţară la ţară, între 24 ore şi 7 zile. răspuns variază de la ţară la ţară, între 24 ore şi 7 zile.

Studii de măsurare a satisfacţiei clientilor în toată lumea

Carrefour efectuează Carrefour efectuează studii de măsurare a satisfacției studii de măsurare a satisfacției clienților în toată lumeaclienților în toată lumea, folosind peste tot aceeași metoda: , folosind peste tot aceeași metoda: customer panelcustomer panel..

Această metodă:Această metodă:

• măsoară şi monitorizează satisfacția clienților în timpmăsoară şi monitorizează satisfacția clienților în timp

• ajută la obținerea de informații asupraajută la obținerea de informații asupra comportamentului de comportamentului de cumpărare cumpărare

• ajută la identificarea așteptărilor acestora față de magazine şi servicii ajută la identificarea așteptărilor acestora față de magazine şi servicii şi față de politica de marketing, precum şi şi față de politica de marketing, precum şi

• obținerea de alte informații despre calitatea produselorobținerea de alte informații despre calitatea produselor

Pregătirea angajaților

Satisfacția clienților depinde, de asemenea, de Satisfacția clienților depinde, de asemenea, de pregătirea angajațilorpregătirea angajaților. .

La Carrefour există un La Carrefour există un centru de trainingcentru de training care ofera care ofera programe managerilor de magazin şi echipelor lor. Acest programe managerilor de magazin şi echipelor lor. Acest program se numește program se numește ““Cultura ClientuluiCultura Clientului””. .

Reprezentanții fiecărui magazin efectuează doua zile Reprezentanții fiecărui magazin efectuează doua zile de pregătire despre modul de instruire si motivație a de pregătire despre modul de instruire si motivație a angajaților. Ei au obligația de a transmite aceste metode de angajaților. Ei au obligația de a transmite aceste metode de comportament angajaților, prin organizarea de programe de comportament angajaților, prin organizarea de programe de pregătire pentru fiecare sector din magazin.pregătire pentru fiecare sector din magazin.

Instrumentele de marketing pentru a atrage noi clienţi

Pentru a face faţă concurenţei, Carrefour foloseşte Pentru a face faţă concurenţei, Carrefour foloseşte toate instrumentele de marketing pentru a atrage noi clienţi:toate instrumentele de marketing pentru a atrage noi clienţi:

• oferte variate, oferte variate, • repoziţionări de preţ, repoziţionări de preţ, • programe inovative de fidelizare. programe inovative de fidelizare.

Strategia de preţStrategia de preţ este o componentă importantă de este o componentă importantă de fidelizare a clienţilor. fidelizare a clienţilor.

În acest sens, Carrefour a lansat În acest sens, Carrefour a lansat ““Ticket Cash CarrefourTicket Cash Carrefour””. .

Acest ticket poate fi utilizat pentru toata gama de produse şi oferă Acest ticket poate fi utilizat pentru toata gama de produse şi oferă reduceri pentru viitoarele achiziţii din magazin. reduceri pentru viitoarele achiziţii din magazin.

Cardul de fidelitate

Cardul de fidelitateCardul de fidelitate reprezintă un alt mijloc de a crea legături cu reprezintă un alt mijloc de a crea legături cu clienții, dar care oferă în schimb un avantaj societății oferind informatii clienții, dar care oferă în schimb un avantaj societății oferind informatii despre client. despre client.

Datorită acestor informații, hipermarketurile sunt capabile să Datorită acestor informații, hipermarketurile sunt capabile să dezvolte programe speciale de marketing si sa atragă clienții înaintea altor dezvolte programe speciale de marketing si sa atragă clienții înaintea altor operatori din sector. Astfel, operatori din sector. Astfel, e posibil ca un operator de pe piața să atragă pâna e posibil ca un operator de pe piața să atragă pâna la 70% din cheltuielile lunare ale unei familii alocate consumului uzual în la 70% din cheltuielile lunare ale unei familii alocate consumului uzual în rețeaua sarețeaua sa. .

Cardul, în aceste condiții, devine parte dintr-un fișier, fiind un Cardul, în aceste condiții, devine parte dintr-un fișier, fiind un mijloc de a calcula valoarea cumpărăturilor unui client, ajuta la adaptarea mijloc de a calcula valoarea cumpărăturilor unui client, ajuta la adaptarea produsele în funcție de preferințe si, în final, la măsurarea profitul realizat pe produsele în funcție de preferințe si, în final, la măsurarea profitul realizat pe client.client.

Inițiativele de dezvoltare a programelor de fidelizare

Inițiativele de dezvoltare a programelor de fidelizare a clienților au fost adaptate Inițiativele de dezvoltare a programelor de fidelizare a clienților au fost adaptate diferit de la țară la țară. Magazinele si-au extins oferta dincolo de comercializarea de produse diferit de la țară la țară. Magazinele si-au extins oferta dincolo de comercializarea de produse prin oferirea de noi servicii: comercializarea de carburanți, vânzări imobiliare, facilitați de prin oferirea de noi servicii: comercializarea de carburanți, vânzări imobiliare, facilitați de plata, distribuirea de carduri Visa Pass etc. Marile suprafețe comerciale se adaptează la plata, distribuirea de carduri Visa Pass etc. Marile suprafețe comerciale se adaptează la obiceiurile si condițiile de trai ale clienților.obiceiurile si condițiile de trai ale clienților.

În În America LatinaAmerica Latina, Carrefour își organizează hipermarketurile în trei categorii , Carrefour își organizează hipermarketurile în trei categorii bazate pe stilul de viața, cu variații care afectează numărul de angajați din magazin, numărul bazate pe stilul de viața, cu variații care afectează numărul de angajați din magazin, numărul de produse expuse si oferta de produse nealimentare. de produse expuse si oferta de produse nealimentare.

În În AsiaAsia, în funcție de specificitatea fiecărei tari, hipermarketurile respecta , în funcție de specificitatea fiecărei tari, hipermarketurile respecta așteptările consumatorilor: produse franțuzești si de așteptările consumatorilor: produse franțuzești si de haute gamme haute gamme în Japonia, locații centrale în în Japonia, locații centrale în Coreea si Malaezia. Coreea si Malaezia.

Pentru a face cunoscuta politica si a pune bazele unor colaborări viitoare, Pentru a face cunoscuta politica si a pune bazele unor colaborări viitoare, magazinele Carrefour din Italia si Japonia au organizat mese rotunde cu organizațiile locale de magazinele Carrefour din Italia si Japonia au organizat mese rotunde cu organizațiile locale de consumatori.consumatori.

Alte metode de fidelizare a clienților

Alte metode de fidelizare a clienților utilizate de Carrefour:Alte metode de fidelizare a clienților utilizate de Carrefour:• vânzări de masă, vânzări de masă, • costuri scăzute de livrare şi costuri scăzute de livrare şi

• promoții regulatepromoții regulate. .

Pe de altă parte, Carrefour folosește Pe de altă parte, Carrefour folosește metode flexibile metode flexibile de stabilire a prețurilorde stabilire a prețurilor pentru a reflecta pentru a reflecta diferențele de prețdiferențele de preț de de pe pe piețele localepiețele locale unde operează. unde operează.

95% din clienții de hipermarketuri din Europa vin la cumpărături cu mașina. 95% din clienții de hipermarketuri din Europa vin la cumpărături cu mașina. Având la baza conceptul Având la baza conceptul „No parking, no business“,„No parking, no business“, hipermarketurile estimează un trafic hipermarketurile estimează un trafic substanțial de automobile. substanțial de automobile.

Pentru a le oferi clienților alternativa, Carrefour a pus la dispoziția acestora Pentru a le oferi clienților alternativa, Carrefour a pus la dispoziția acestora linii de autobuzlinii de autobuz, precum si un , precum si un sistem special de livrărisistem special de livrări implementat în majoritatea implementat în majoritatea hipermarketurilor din lume. hipermarketurilor din lume.

În anumite tari precum China, Belgia si Mexic, unde folosirea bicicletei ca În anumite tari precum China, Belgia si Mexic, unde folosirea bicicletei ca mijloc de transport este frecventa, Carrefour a creat mijloc de transport este frecventa, Carrefour a creat spatii de păstrare a bicicletelorspatii de păstrare a bicicletelor, fiind , fiind un mijloc de adaptare specific la comportamentul clienților din aceste tari. un mijloc de adaptare specific la comportamentul clienților din aceste tari.

Carrefour mizează si pe clienții care fac cumpărături pe Carrefour mizează si pe clienții care fac cumpărături pe InternetInternet, sistemul de , sistemul de logistica permițând livrarea si servirea acestora în cele mai bune condiții.logistica permițând livrarea si servirea acestora în cele mai bune condiții.