Standartizare şi Managementul Calităţii în Transportul Auto. 1 50%docx

8/13/2019 Standartizare i Managementul Calitii n Transportul Auto. 1 50%docx

1/28

Standartizare i Managementul Calitii n Transportul Auto

Partea 1 50%: Numr de ntrebri - 82, (51,25%).

Grupul (tema): Tema01

ntrebarea 1.

Definirea calitii ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor de calitate ale produssului este specific:

Variante de rspuns:

1. orientrii spre utilizator

2. orientrii spre proces 3. orientrii spre costuri

4. orientrii spre produs

ntrebarea 2.

Definirea calitii ca reprezentnd aptitudinea produsului de a fi corespunztor pentruutilizare este specific:

Variante de rspuns:

1. orientrii spre utilizator

2. orientrii spre perfeciune

3. orientri spre costuri

4. orientri spre produs

ntrebarea 3.

Conform definiiei formulate de standardul SR EN ISO 9000 : 2001, calitatea:

Variante de rspuns:

1. este exprimat printr -o singur caracteristic

2. exist numai n relaiile cu cerinele

3. este de sine stttoare


2/28

4. nu este exprimat printr -un ansamblu de caracteristici

ntrebarea 4.

Nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare prevzut sau specific reprezintdefiniia:

Variante de rspuns:

1. derogrii

2. defectului

3. imperfectului

4. neconformitii

ntrebarea 5.

Evaluarea conformitii unui produs sau proces pe baz de observare, nsoit, dup caz,ncercri sau comparare cu un calibru reprezint definiia:

Variante de rspuns:

1. msurrii

2. inspeciei

3. calificrii

4. verificrii

ntrebarea 6.

Caracteristicile funcionale ale produselor se refer la:

Variante de rspuns:

1. caracteristicile care influeneaz n mod hotrtor sntatea consumatorilor

2. gradul de perfeciune a produselor

3. proprietile intrinseci ale produselor

4. comportarea n utilizare a produselor

ntrebarea 7.


3/28

Probabilitatea ca un produs s funcioneze fr deficiene un interval de timp dat, ncondiiile de utilizare privzute reprezint definiia:

Variante de rspuns:

1. fiabilitii produselor

2. disponibilitii produselor

3. siguranei n funcionare a produselor

4. mentenabilitii produselor

ntrebarea 8.

Aptitudinea unui produs de a-i ndeplini funcia specificat, la un moment dat sau ntr -uninterval de timp reprezint definiia:

Variante de rspuns:


2. siguranei n funcionare a produselor

3. fiabilitii produselor


ntrebarea 9.

Caracteristicile estetice ale mrfurilor se exprim prin intermediul unor elemente ca:

Variante de rspuns:

1. conservabilitate, simetrie, stil, ornamentaie

2. form, linie, rezisten, ornamentaie, simetrie stil

3. dimensiuni, mas, culoare, ornamentaie, simetrie, stil

4. form, linie, culoare, ornamentaie, simetrie, stil

ntrebarea 10.

Caracteristicile sanogenice ale mrfurilor sunt acele caracteristici ale produselor care:

Variante de rspuns:


4/28

1. nflueneaz n mod hotrtor santatea consumatorilor

2. nflueneaz n mod hotrtor mediul natural

3. exprim proprietile funcionale ale produselor

4. exprim gradul de perfeciune a produselor


ntrebarea 11.

Prin managementul calitii ntreprinderea urmrete s obin produse care: A) sunt realizaten condiii de profit: B) sunt conforme cu standardele aplicabile ; C) au preuri competitive;

D) au valoare astetic, deosebit; E) sunt conforme cerinelor societii. Marcai combinaiacorect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. BCDE

2. ABCD

3. ABDE

4. ABCE

ntrebarea 12.

Care dintre urmtoarele elemente nu figureaz n definiia managementuluicalitii formulatde standardul ISO 9000 : 2000:

Variante de rspuns:

1. obiectivele referitoare la calitate

2. politica organizaiei referitoare la calitate

3. strategia calitii

4. mbuntirea calitii

ntrebarea 13.

Caracteristicile conceptelor integratoare de asigurare a calitii sunt: A) clientul are prioritateabsolut; B) asigurarea calitii devine o problem a conducerii; C) accentul se pune peverificarea postprocess a conformitii produselor cu specificaiile; D) prin asigurarea


5/28

calitii se nelege respectarea specificaiilor; E) toi lucrtorii particip la asigurareacalitii. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABE

2. ABC

3. ABD

4. ACD

ntrebarea 14.

Pentru a asigura realizarea obiectivelor referitoare la calitate, nu este important:

Variante de rspuns:

1. claritatea formulrii

2. formularea lor astfel nct s fie realiste

3. aplicarea tehnicii managementulprprin obiective

4. formularea lor astfel nct s poat fi evaluate

ntrebarea 15.

Ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin principalele obiective aleorganizrii n domeniul calit5ii, precum i resursele i mijloacele necesare realizrii lorreprezint:

Variante de rspuns:

1. planificarea calitii


3. asigurarea calitii

4. inerea sub control a calitii

ntrebarea 16.

Ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i aciunile ntreprinderii i alesubsistemelor sale, referitoare la calitate, reprezint:


6/28

Variante de rspuns:



3. coordonarea activitilor referitoare la calitate

4. planiifcarea calitii

ntrebarea 17.

Ansamblul activitilor preventive care urmrete n mod sistematic s se asigure eficacitateaactivitilor de planificare, organizare, coordonare, antrenare i inere sub control, n scopul dea garanta satisfacerea cerinelor referitoare la calitate reprezint:

Variante de rspuns:

1. planificarea calitii


3. asigurarea calitii


ntrebarea 18.

Eficiena comunicrii, n managementul calitii, depinde n mod hotrtor de:

Variante de rspuns:

1. starea echipamentelor de inspecie i ncercri

2. calitatea persoanelor implicate n activitile referitoare la calitate

3. calitatea materiilor prime achiziionate

4. precizia determinrilor de laborator

ntrebarea 19.

Organizarea activitilor referitoare la calitate const n: A) determinarea structuriiorganizatorice; B)definirea responsabilitilor; C) alocarea resurselor; D) analiza

produselor oferite de concureni; T) proiectarea produselor. Marcai combinaia corect

dintre urmtoarele variante:


7/28

Variante de rspuns:

1. ACD

2. ABD

3. ABE

4. ABC

ntrebarea 20.

Matricea responsabilitilor este un instrument utilizat pentru a determina, atunci xnd maimuli ageni intervin simultan ntr+o activitate: A) cine rspunde de luarea deciziilor; B) cineeste consultat; C) cine este controlat; D) cine este informat E) cine particip. Marcaicombinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ACD

2. ACE

3. ABD

4. ABC


ntrebarea 21.

Standarduele ISO 9000 conin: A ) cerine cu privire la sistemul de Management de mediu; B)recomandri pentru certificarea produselor; C) cerine referitoare la sistemul demanagement al calitii uneim organizaii; D) recomanbri privind mbuntirea

performanelor unei organizaii . Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. AB

2. CD

3. BC

4. AD

ntrebarea 22.


8/28

n standardul ISO 9001 : 2000, cerinele privind elementele sistemului de management alcalitii sunt structurate pe urmtoarele seciuni: A) responsabilitatea conducerii; B)managementul resurselor; C) auditul calitii; D) realizarea produsului; E) msu rare,analiz i mbuntire. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABE

2. ACD

3. ACE

4. ABC

ntrebarea 23.

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii, potrivit ISO 9001, sunt: A) politica referitoare la calitate; B) orientarea spre client; C) angajamentul conducerii; D)analiza efectuat de conducere; E) inerea sub control a documentelor. Marcai combinaiacorect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABE

2. ABC

3. ACE

4. BDE

ntrebarea 24.

Manualul calitii unei organizaii facilitez: A) gestionarea documentelor: B)realizareaobiectivelor referitoare la calitate; C) certificarea conformitii produselor; D) comunicareacu paretenerii; E) auditul calitii produselor. Marcai combinaia corect dintre urmtoarelevariante:

Variante de rspuns:

1. ABD

2. ACD

3. ABC


9/28

4. BCD

ntrebarea 25.

Responsabilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine:

Variante de rspuns:

1. directorului general

2. efuluicompartimentului de marketing

3. efului compartimentului de calitate

4. clienilor ntreprinderii

ntrebarea 26.

O procedur documentat conine urmtoarele elemente: A)scopul i domeniul de aplicare; B)ce trebue fcut i de ctre cine; C) cum trebuie motivai lucrtorii; D) cnd, unde , cumtrebuie procedat. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ACD

2. ABD

3. BCD

4. ABC

ntrebarea 27.

Activitile prevzute de standardul ISO 9001 pentru monitorizare ievaluare sunt : A) analiaz proceselor concurenilor; B) desfurarea de audituri interne; C) monitorizarea produsului; D) evaluarea satisfaciei clientului. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ACD

2. ABC

3. BCD

4. ABD


10/28

ntrebarea 28.

Auditul calitii are urmtoarele obiective: A) evaluarea conformitii sistemului damanagement al calitii cu cerinele specificate; B) supravegherea calitii; C) evaluarea

performanelor n afaceri; D) valuarea conformitii produselorm i proceselor cu un anumit standard. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. CD

2. BC

3. AD

4. AB

ntrebarea 29.

Un auditor n domeniul calitii este o persoan: A) specializat n implementarea unui sistemde management al calitii; B) calificat pentru auditul de mediu; C) calificat pentru auditulcalitii; D) autorizat pentru a efectua audituri ale caliti i. Marcai combinaia corectdintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. AD

2. CD

3. AB

4. AC

ntrebarea 30.

Auditurile interne se caracterizeaz prin urmtoarele: A) sunt efectuate de ntreprindereansi; B9 au ca scop evaluarea performanelor n afaceri; C) au ca scop evaluareaaciunilor de mbuntire necesare n cadrul propriei organizaii; D) sunt efectuate deauditori desemnai de ctre organismul de cert ificare. Marcai combinaia corect dintreurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. BC

2. AC


11/28

3. AD

4. AB


ntrebarea 31.

Instrumentele clasice ale managementului calitii sunt utilizate pentru: A) luarea deciziilor privind loturile de mrfuri; B) controlul bunei funcionri a proceselor; C) ordonarea i sintetizarea datelor referitoare la calitate; D) evaluarea cerinelor privind rspunderea juridic pentru produs; E) optimizarea proiectelor. Marcai combinaia corect dintr eurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ACD

2. ABC

3. ADE

4. BCE

ntrebarea 32.

Graficele n coloane pot fi utilizate pentru evidenierea: A) Tendinei n evoluiacaracteristicilor analizate; B) etapelor de parcurs pentru atingerea unui pbiectiv; C) cauzelor

succe3sive ale unei probleme date; D) diferenelor dintre valorile mai multor caracteristici; E) diferenelor dintre ponderile unor tipuri de defevte. Marcai combinaia corect dintreurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ADE

2. ACE

3. ABC

4. ACD

ntrebarea 33.


12/28

Graficul circular poate fi utilizat pentru evidenierea: A) variaiei n timp a valorilorcaracteristicilor; B) compoziiei chimice a produselor; C) variaiei n timp a defectelor; D)

ponderii factorilor calitii. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. BD

2. AD

3. AC

4. AB

ntrebarea 34.

Histogramele pot fi utilizate pentru evidenierea: A) variaiei n timp a valoruilorcaracteristicilor; B) compoziiei chimice a produselor; C) punctelor critice asupra croratrebuie acionat cu prioritate; D) contribuiei unui ansamblu de date. Marcai combinaiacorect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. AB

2. BD

3. AD

4. CD

ntrebarea 35.

Diagrama cu corelaie poate fi utilizat pentru evidenierea:

Variante de rspuns:

1. relaiilor dintre dou categorii date

2. variaiei n timp a valorilor caracteristicilor

3. ponderii diferitelor categirii de date

4. distribuiei unui ansamblu de date

ntrebarea 36.


13/28

Diagrama Pareto poate fi utilizat pentru evidenierea:

Variante de rspuns:

1. relaiilor dintre dou categorii de date

2. distribuiei anui ansamblu de date

3. variaiei n timp a defectelor

4. celor mai importante probleme asupra crora trebuie acionat cu prioritate

ntrebarea 37.

Diagrama cauz-efect poate fi utilizat pentru evidenierea: A) variaiei n timp a valorilorcaracteristicilor produselor; B) ierarhizrii cauzelor unor neconformiti; C) stabilitii

proceselor; D) rezultatelor ateptate ale unei aciun i. Marcai combinaia corect dintreurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. AC

2. AB

3. BD

4. BC

ntrebarea 38.

Diagrama matriceal permite evidenierea:

Variante de rspuns:

1. relaiilor dintre elementele i criteriile stabilite pentru evaluarea acestora

2. structurii unui ansamblu de idei

3. evoluiei ponderii defectelor

4. cauzelor succesive ale unei probleme

ntrebarea 39.

Diagrama- sgeat este utilizat pentru evidenierea:


14/28

Variante de rspuns:

1. variaiei n timp a a valorilor caracteristicilor produselor

2. relaiilor dintre elementele i criteriile stabilite pentru evaluarea acestora

3. rezultatelor ateptate ale unei aciuni

4. riscurilor de3 ntrziere n planificarea unui proiect

ntrebarea 40.

Diagrama deciziilor este utilizat pentru evidenierea:

Variante de rspuns:

1. distribuiei unui ansamblu de date

2. evoluiei ponderii defectelor

3. etapelor pentru atingerea unui obiectiv n condiiile unor evenimente neprevzute;

4. relaiilor dintre elementele i criteriile stabilite pentru evaluarea acestoar


ntrebarea 41.

Costurile pe care le implic corectarea tuturor neconformitilor descoperite dup livrarea produselor la beneficiar reprezint:

Variante de rspuns:

1. costuri de defectare intern

2. costuri de prevenire

3. costuri de evaluare

4. costuri de defctare exern

ntrebarea 42.

Precizai care dintre urmtoarele costuri referitoare la calitate sunt defectare intern:

Variante de rspuns:


15/28

1. costul implementrii controlului statistic al proceselor

2. costul elaborrii documentaiei calitii

3. costul recdepiei calitative a produselor fine

4. costulanalizei neconformitilor n proiectare

ntrebarea 43.

Precizai care dintre urmtorele costuri referitoaree la calitate sunt de prevenire:

Variante de rspuns:

1. costul cerectrii documentelor referitoare la calitate

2. costulanalizei calitii produselor concurenilor

3. costul inspeciilor pe fluxul tehnologic

4. costul expertizelor efectuate ca urmare a reclamaiilor clienilor

ntrebarea 44.

Precizai care dintre urmtoarele costuri referitoare la calitate sunt de defectare extern:

Variante de rspuns:

1. costul soprtrii componentelor

2. costul evalurii motivelor insatisfaciei clienilor

3. costul implementrii tehnicilor de mbuntire a calitii

4. costul analizei performanelor concurenilor

ntrebarea 45.

Precizai care dintre urmtoarele costuri referitoare la calitate sunt de evaluare:

Variante de rspuns:

1. costul ntocmirii buletinelor de analiz

2. costul instruirii personalului n domeniul calitii

3. costul ntreinerii produselor la clieni


16/28


17/28


18/28

organizaiei i orientarea responsabilizant a ntreprinderii. Marcai combinaia corect dintreurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ADC

2. BCD

3. ABC

4. ABD

ntrebarea 53.

Noiune de filozofie managerial a fost ntrodus de:

Variante de rspuns:

1. Harrington

2. F.W. Taylor

3. Ansoff

4. P. Ducker

ntrebarea 54.

Viziunea ca parte component a politicii ntreprinderii reprezint o imagine nestructurat aviitorului aceasteea, bazat pe :

Variante de rspuns:

1. nu poate constitui suportul unei dezvoltri

2. dorine

3. intuiie

4. intuiie, dorine i poate constitui suportul unei dezvoltri

ntrebarea 55.

Misiunea reprezint:

Variante de rspuns:


19/28

1. servete pentru elaborarea tacticii

2. un domeniu esenial al calitii total

3. scopul organizaiei

4. scopul organizaiei i servete pentru elaborarea politicii

ntrebarea 56.

Politica ntreprinderii desemnez: A)o anumit viziune; B) un anumit stil propriuntreprinderii; C)o anumit manier specific de abordare a problemelor ntreprinderii; D)oanumit manier specific de rezolvare a problemelor ntreprinderii. Marcai combinaiacorect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. CDA

2. BCD

3. ABD

4. ABC

ntrebarea 57.

Modul de utilizare a resurselor pentru a atinge obiectivele stabilite pe baza politicii definete:

Variante de rspuns:

1. viziunea politicii

2. misiunea ntreprinderii

3. strategia ntreprinderii

4. tactica ntreprinderii

ntrebarea 58.

Aplicarea strategiilor adoptate implic, n continuare, stabilirea unor aciuni practice,specifice, denumite:

Variante de rspuns:

1. toate adirmaiile sunt juste


20/28

2. strateggia nterprinderii

3. tacticile ntreprinderii

4. arta de a combina

ntrebarea 59.

Tactilile ntreprinderii n domeniul calitii concretizeaz msurile ntreprinse pentruimplementarea optim a:

Variante de rspuns:

1. auditului

2. unor procedee i metode

3. strategiilor

4. strategiilo i auditului

ntrebarea 60.

Elementele structurale ale gndirii manageriale includ:

Variante de rspuns:

1. viziunea, misiunea, politica i strategia

2. strategia

3. misiunea

4. calitatea total

ntrebarea 61.

Printre primii specialiti care au vorbit despre politica n domeniul calitii se numr:

Variante de rspuns:

1. Juran

2. Harrington

3. Ducker


21/28

4. Ansoff

ntrebarea 62.

Juran a delimitat urmtoarele teorii pe baza crora poate fi fundamentat politicantreprinderii n domeniul calitii: A)capabilitii; B)competitivitii; C)utilizrii; D) performanei maxime; E)calitii maxime. Marcai combinaia corect dintre urmtoarelevariante:

Variante de rspuns:

1. ABCE

2. ABCD

3. CDEA

4. BCDE

ntrebarea 63.

conform teoriei performanei maxime, formulate de Juran, ntreprinderea urmrete s devinlider prin:

Variante de rspuns:

1. prin serviciile pe care le ofer

2. volumul serviciilor acoprdate

3. calitatea produselor i serviciilor

4. prin cantitatea produselor livrate

ntrebarea 64.

Ptrivit teoriei utilizrii, politica ntreprinderii n domeniul calitii, atenie se acord:

Variante de rspuns:

1. satisfacerrii cerinelo

2. diversificrii produselor i serviciilor pentru satisfacerea cerinelor diferite aleclienilor

3. satisfacerrii produselor i serviciilo


22/28


23/28

4. BC

ntrebarea 68.

Conceptul de calitate total i management total al calitii sunt:

Variante de rspuns:

1. neechivalente

2. toate afirmaiile sunt false

3. n funcie de situaie echivalente i/sau neechivalente

4. echivalente

ntrebarea 69.

Calitatea total reprezint:

Variante de rspuns:

1. politica ntreprinderii

2. scopul ntreprinderii n domeniul calitii

3. teoria competitivitii dip Juran

4. mijlocul ntreprinderii pentru realizarea ei

ntrebarea 70.

Managementul total al calitii definete

Variante de rspuns:

1. mijlocul ntreprinderii pentru realizarea ei

2. politica ntreprinderii

3. scopul ntreprinderii n domeniul calitii

4. teoria competitivitii dip Juran

ntrebarea 71.


24/28

Managementul total al calitii se bazeza pe urmtoarea logic: A)nimic nu este perfect; B)nimic nu poate fi mbuntit, cu participarea ntregului personal; C)totul poate fimbuntit, cu participarea ntregului personal; D)totul este perfect. Marcai combinaiacorect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. AC

2. AB

3. BD

4. CD

ntrebarea 72.

Afirmaia- toate compartimentele, toi lucrtorii din ntreprindere au importan egal nrealizarea calitii totale, fiecare reprezentnd cte un inel care poate ntri sau slbi lanulcalitii - reprezint logica:

Variante de rspuns:

1. toate rspunsurile sunt false

2. managementului total al calitii

3. standardelor ISOO 14000

4. managementului general

ntrebarea 73.

Calitatea total nseamn:

Variante de rspuns:

1. satisfacerae continu a cerinelor clienilor n condiiile unor reforme fina nciare

2. satisfacerae continu a cerinelor clienilor

3. satisfacerae continu a cerinelor clienilor n condiiile economiei de pia

4. satisfacerae continu a cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime

ntrebarea 74.


25/28

Marea majoritatea a autorilor susin c TQM (Total Quility Control) este nainte de toate:A)onou filozofie; B) un nou model de cultur a ntreprinderii; C)are ca sop orientarea spreclient a tuturor activitilor i proceselor ntreprinderii; D)de a optimiza procele astfel_ nct

s aduc beneficii pe termen scurt; E)are ca sop orientarea activitilor i proceselorntreprinderii spre a obine profit maxim indiferent de interesele clienilor . Marcaicombinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABDE

2. ABEC

3. ABCD

4. AEDC

ntrebarea 75.

Prin TQM (Total Quility Control) se asigur: A)satisfacerae continu a cerinelor clienilor; B)n condiiile unor costuri minime; C)satisfacerae continu a cerinelor clienilor cuimplicarea ntregului personal; D)satisfacerae continu a cerinelor clienilor cu implicarea managerului superior. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:1. AB

2. BC

3. AD

4. DC

ntrebarea 76.

TQM (Total Quility Control): A)reprezint un control cvadruplu; B)reprezint o filozofie demanagement; C)se bazeaz pe o anumit logic; D)presupuneutilizarea unor tehnici imetode specifice. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ACD

2. BCD


26/28

3. ABC

4. ABD

ntrebarea 77.

Dimensiune structural a TQM (Total Quility Control) se refer la:A)definirea proceselor i secvenelor tehnice; B) definirea proceselor i secvenelor administrative; C)stabilirea unorrelaii de tipul client intern -furnizor- intern (orientare spre proces i nu spre funciilentreprinderii; D)stabilirea unor relaii orientate spre ntreprindere, dar nu spre proces. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. DBC

2. CAD

3. ABD

4. ABC

ntrebarea 78.

Dimensiunea uman a TQM (Total Quility Control) se refer la: A)asigurarea unui nivelcorespunztor de pregtire pentru toi lucrtorii; B)schimbarea mentalitii lucrtorilor;C)motivarea lucrtorilor n realizarea obiectivelor preconizate; D)motivarea forat alucrtorilor n realizarea obiectivelor preconizate. Marcai combinaia corect dintreurmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABD

2. BCD

3. CAB

4. ACD

ntrebarea 79.

Dimensiunea tehnic a TQM (Total Quility Control) se refer la: A) promovarea sistemuluicalitii; B)tehnicile de inere sub control a proceselor; C)activitile de mentenan

preventiv; D)tehnicile de inspecie i ncercri; E)promovarea sistemului calitii asistate lacalculator. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:


27/28

Variante de rspuns:

1. ACDE

2. CDBA

3. BCDA

4. BCDE

ntrebarea 80.

Definete TQM (Total Quility Control) ca un sistem de management al unei organizaii,centrat pe calitate; bazat pe participarea tuturor membrilor si, prin care se urmreteasigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerae clientului i obinerea de avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societae, standardul:

Variante de rspuns:

1. ISO 14000

2. ISO 9001 : 2000

3. ISO 8402

4. ISO 90000

ntrebarea 81.

TQM (Total Quility Control) este un sistem:

Variante de rspuns:

1. capital-intensiv

2. toate rrspunsurile sunt corecte

3. uman-intensiv

4. intensiv i semi-intensiv

ntrebarea 82.

Vorbind despre cultura TQM a ntreprinderii, Berry ia n consideraie urmtoarele valori aleacesteia: A)clientul are prioritate absplut; B)munca n echip i cooperarea sunt

eseniale;C)clientul intern nu este important; D)mbuntirea pe termen lung e ste preferabil orientrii pe termen scurt; E)mbuntirea pe termen lung nu este prefrabil


28/28

orientrii pe termen scurt; F)satisfacerea clientulu ieste mai importantdect orice indicator;G) clientul intern este important r. Marcai combinaia corect dintre urmtoarele variante:

Variante de rspuns:

1. ABDE

2. BCFG

3. ACDE

4. CDEG

Date post:	04-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	victoria-pirau
View:	225 times
Download:	0 times

Standartizare şi Managementul Calităţii în Transportul Auto. 1 50%docx

Documents