SPP Tehnician in Administratie

MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI CERCETĂRII

CENTRUL NAŢIONAL PENTRU DEZVOLTAREA ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PROFESIONAL ŞI TEHNIC

Anexa nr. 1 la OMEdC nr. 3171 din 30.01.2006

STANDARD DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ

Calificare: Tehnician în administraţie

Nivel 3

BUCUREŞTI2005

GRUPUL DE AUTORI:

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureşti

Dorobanţu Elena - Colegiul Economic Viilor Bucureşti

Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte

Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca

Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti

Poştovei Cătălina - Colegiul Economic Buzău

Todoruţ Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Târgu Jiu

Verdeş Ştefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieşti

CONSULTANŢI:

CIOBANU GABRIELA– Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi

Tehnic

TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic “Ion Ghica” Târgovişte –expert local

Tehnician în administraţie 1

UNITĂŢILE DE COMPETENŢE

UNITĂŢI DE COMPETENŢE CHEIE

1. Comunicarea în limba modernă 2 credite2. Gândirea critică şi rezolvare de problemelor 1 credit3. Managementul relaţiilor interpersonale 1 credit4. Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei 1 credit5. Comunicare 1 credit6. Dezvoltarea carierei profesionale 1 credit7. Procesarea datelor numerice 1 credit8. Iniţierea unei afaceri 1 credit

UNITĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE GENERALE

9. Mediul concurenţial al afacerii 1 credit10. Marketingul afacerii 1 credit11. Planificarea operaţională 1 credit12. Resurse umane 1 credit13. Managementul calităţii 0,5 credite14. Finanţarea afacerii 1 credit15. Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului 0,5 credite

UNITAŢI DE COMPETENŢE TEHNICE SPECIALIZATE

16. Înregistrarea evenimentelor din administraţie. 2 credite 17. Comunicarea cu publicul 2 credite18. Corespondenţa în administraţie şi secretariat 2 credite19. Relaţii publice şi de protocol 2 credite20. Legislaţie în administraţie 2 credite21. Realizarea activităţilor de birou 2 credite22. Finanţe şi fiscalitate în administraţie 2 credite23. Etică şi comportament profesional 1 credit


Titlul unităţii: 1. COMUNICARE ÎN LIMBA MODERNĂ

Nivel de calificare: 3

Valoare credit: 2,0

Competenţe:

1. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru

2. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru

3. Exprimă mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate

4. Elaborează mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate

5. Participă la interacţiuni verbale orale pe teme cotidiene şi pe teme profesionale


Titlul unităţii: 1. Comunicare în limba modernă (Nivel 3)

Competenţa 1: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru

Criterii de performanţă:

(a) Identificarea informaţiilor necesare şi suficiente pentru decodarea sensului global al mesajelor orale

(b) Obţinerea de informaţii/detalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru

(c) Identificarea punctelor de vedere şi a opiniilor exprimate, precum şi a atitudinilor şi sentimentelor

(d) Iniţierea de acţiuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesajului

(e) Identificarea sensului elementelor de vocabular nefamiliare cu ajutorul contextului sau prin asocieri/conexiuni

(f) Precizarea acţiunilor adecvate pe baza informaţiilor obţinute pe cale orală

Condiţii de aplicabilitate:

Surse şi tipuri de mesaje orale: texte care conţin unele elemente de vocabular / de accent nefamiliare,

emise la viteză normală, în diverse registre, de lungime variabilă: mesaje, formale şi informale, emise de cei din jur; conferinţe, discursuri, prezentări de produse / servicii; transmisiuni radio şi TV, talk-show-uri, anunţuri publice; conversaţii telefonice, inclusiv mesaje telefonice înregistrate.

Informaţii obţinute: ideea principală (sensul global); informaţii factuale, pe teme de interes comun; informaţii factuale pe teme de interes profesional: instrucţiuni, explicaţii, specificaţii de produse şi servicii; opinii, puncte de vedere, atitudini (pro, contra, neutră), sentimente.

Limbaj: termeni specifici mesajelor mass media; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional, varietăţi de accent (pentru domeniile ocupaţionale unde este relevant)

Moduri de acţiune: întrebări, limbaj corporal/nonverbal, verificarea sensului prin alte surse; comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; acţiuni proprii (realizarea de operaţii, activităţi).

Probe de evaluare

Probe scrise sau orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice şi obţină prin ascultare informaţii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.


Probe orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze pentru identificarea elementelor de vocabular (şi de accent – pentru domeniile ocupaţionale unde accentul este relevant) nefamiliare şi clarificarea sensului, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (d), (e) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze pe baza informaţiei obţinute prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.Probe orale şi/sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să folosească strategii de înţelegere prin ascultare, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c), (d), (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.



Competenţa 2: Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru


(a) Identificarea de informaţii şi opinii relevante pentru sarcina de lucru în texte referitoare la domeniul ocupaţional

(b) Scanarea unui text mai lung pentru identificarea rapidă de informaţii / detalii specifice necesare

(c) Utilizarea unor materiale de referinţă pentru identificarea sensului, atunci când este necesar

(d) Corelarea în mod coerent a mai multor informaţii din diverse părţi ale unui text / din texte diferite

(e) Transferul informaţiilor din texte referitoare la domeniul ocupaţional în diverse forme de prezentare

(f) Analizarea avantajelor şi dezavantajelor unor situaţii descrise în texte, în scopul luării unor decizii

(g) Realizarea de acţiuni adecvate pe baza informaţiilor identificate în texte cu conţinut operaţional complex


Tipuri de text: texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungime variabilă: texte specifice domeniului ocupaţional: manuale, rapoarte, note, fişe tehnice; texte de popularizare: ştiri şi articole de presă, reclame, anunţuri; texte cu conţinut operaţional: corespondenţă, faxuri, formulare, standarde, instrucţiuni; mesaje, cereri, reclamaţii.

Informaţii obţinute: informaţii factuale, relativ complexe, pe teme de interes comun; informaţii profesionale: instrucţiuni, explicaţii, date tehnice ale unor produse şi servicii; date privind: materii prime, materiale şi produse finite, operaţii şi procese tehnologice

Materiale de referinţă: dicţionare; diagrame şi alte materiale vizuale; instrucţiuni, manuale tehnice, prospecte, pagini Internet.

Forme de prezentare: tabele, grafice, scheme; notiţe.

Moduri de acţiune: comunicarea informaţiilor / detaliilor către alte persoane; transferul informaţiilor în diverse forme de prezentare; acţiuni proprii: realizarea de operaţii, modificarea unor operaţii, luarea de decizii.


Probe de evaluare

Probe orale sau scrise prin care candidatul demonstrează că este capabil să identifice informaţii, detalii sau opinii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate pentru identificarea sensului, atunci când este necesar, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să prelucreze informaţii în diverse moduri, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (d), (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să acţioneze adecvat pe baza informaţiei obţinute prin lectură, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (f), (g) şi în condiţiile de aplicabilitate.



Competenţa 3: Exprimă mesaje orale, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate


(a) Oferirea şi solicitarea de informaţii pentru îndeplinirea unei sarcini de lucru

(b) Oferirea şi solicitarea de instrucţiuni în vederea îndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale

(c) Formularea clară, precisă şi în mod politicos a informaţiilor, instrucţiunilor, întrebărilor şi solicitărilor

(d) Solicitarea şi oferirea de clarificări şi explicaţii atunci când informaţia / instrucţiunea nu este înţeleasă imediat

(e) Prezentarea de descrieri clare şi detaliate pe subiecte legate de domeniul de interes propriu şi profesional

(f) Utilizarea adecvată a termenilor de specialitate comuni / familiari relevanţi pentru sarcina de lucru


Tipuri de informaţii: schimburi de informaţii, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, la viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: activităţi de rutină şi non-rutiniere: instrucţiuni, explicaţii, detalii de operare, sfaturi; aranjamente sociale; descrieri de obiecte, procese, operaţii; probleme operaţionale în situaţii de viaţă cotidiene.

Contexte: personal şi social – situaţii specifice în familie, şcoală, comunitate; profesional – situaţii specifice în organizaţie, la locului de muncă, situaţii conflictuale.

Limbaj: vocabular adecvat contextului personal şi social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional.

Moduri de comunicare: faţă în faţă; la telefon, robot telefonic.

Moduri de acţiune: comunicarea / transmiterea de informaţii/detalii către interlocutor/i.

Probe de evaluare

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite informaţii şi instrucţiuni, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), şi în condiţiile de aplicabilitate


Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să ofere şi să solicite clarificări şi explicaţii, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c), (d) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale prin care candidatul demonstrează că este capabil să realizeze descrieri, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze adecvat terminologia specifică, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate



Competenţa 4: Elaborează mesaje scrise, în scopul îndeplinirii unor sarcini de lucru variate


(a) Completarea de documente şi formulare profesionale specifice domeniului ocupaţional

(b) Redactarea unor texte funcţionale variate mai complexe, structurate şi cu folosirea de conectori

(c) Transmiterea, în limbaj clar şi precis, de informaţii corecte vizând aspecte din domeniul de activitate

(d) Utilizarea unor materiale de referinţă adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite

(e) Adecvarea formatului şi limbajului la context, la tipul de text, la subiect şi la cititorul intenţionat

(f) Utilizarea convenţiilor folosite în comunicarea scrisă formală / informală


Tipuri de texte funcţionale: formulare şi alte documente specifice, în funcţie de domeniul ocupaţional (facturi, facturi pro-forma, fişe tehnice, fişe de evidenţă, fişe de producţie, documente de evidenţă primară, standarde); corespondenţă personală şi profesională: scrisori, note, mesaje (inclusiv e-mail); procese verbale, rapoarte, eseuri.

Tipuri de informaţii: în texte, care conţin şi elemente de vocabular nefamiliare, în diverse registre, de lungimi variate: informaţii factuale, inclusiv date personale; aranjamente şi instrucţiuni; idei, opinii, puncte de vedere; mesaje din partea altor persoane; raportări privind desfăşurarea unor evenimente, şedinţe, procese

Convenţii şi limbaj: pentru exprimarea raporturilor în cadrul comunicării (prieteni, colegi, membri ai organizaţiei, ierarhii); pentru atingerea scopului comunicării (tehnici de argumentare, formule de persuasiune); formule de comunicare standardizate, formule de politeţe.

Contexte: organizarea locului de muncă; activităţi şi procese de producţie; calitatea serviciilor / produselor.

Materiale de referinţă: dicţionare, glosare de termeni specializaţi şi sintagme specifice; documente normative şi tehnice modele de documente şi formulare.

Probe de evaluare


Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil completeze formulare şi să întocmească corespondenţă, texte funcţionale şi documente specifice domeniului ocupaţional, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze materiale de referinţă adecvate pentru a verifica corectitudinea informaţiei şi limbii folosite, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe scrise sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să utilizeze un format recomandat, un limbaj adecvat şi convenţii folosite în mod obişnuit în comunicarea scrisă formală / informală, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (e), (f) şi în condiţiile de aplicabilitate.



Competenţa 5: Participă la interacţiuni verbale orale pe teme cotidiene şi pe teme profesionale


(a) Oferirea de opinii proprii şi susţinerea lor cu argumente în conversaţii de teme diverse de interes

(b) Participarea cu contribuţii la discuţii profesionale de rutină, în contexte profesionale predictibile

(c) Exprimarea clară şi fluentă a propriilor opinii şi puncte de vedere legate de domeniul de activitate

(d) Solicitarea în mod adecvat a opiniilor interlocutorului şi răspunsul adecvat la acestea

(e) Realizarea de prezentări pe teme din domeniul ocupaţional, pe bază de materiale pregătite în prealabil

(f) Verificarea înţelegerii şi solicitarea/oferirea de clarificări/explicaţii când informaţia nu este clar înţeleasă, în conversaţii şi prezentări

(g) Participarea la conversaţii folosind unui limbaj adecvat la context şi respectând convenţiile folosite în conversaţie şi normele sociale şi culturale, în funcţie de rolul şi relaţiile cu interlocutorul/ii


Tipuri de interacţiuni: a. Schimburi de opinii, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, la viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: chestiuni de ordin social şi de interes public curent; chestiuni profesionale de interes comun

b. Discuţii profesionale, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliale, derulate cu viteză normală, în diverse registre, în conversaţii de lungimi variate, privind: aranjamente la locul de muncă, cum ar fi planuri, activităţi şi aranjamente operaţionale; relaţii cu clienţii şi partenerii, negocieri, contractări (în funcţie de domeniul ocupaţional).

c. Prezentări scurte, care pot conţine şi elemente de vocabular nefamiliare, făcute la viteză normală, privind: relatări ale unor evenimente şi conversaţii, rapoarte intermediare / de progres; prezentări de produse, tehnologii.

Contexte: a. Schimburi de opinii: situaţii sociale informale, situaţii familiare, situaţii conflictuale; întâlniri profesionale de rutină, contacte profesionale informale, sarcini de lucru;

b. Discuţii profesionale: interviuri individuale, faţă în faţă sau telefonic; întâlniri formale/informale, activităţi profesionale zilnice;


c. Prezentări – contexte profesionale formale şi informale.

Schimburi de opinii: pro şi contra în susţinerea unor idei personale; ipoteze, predicţii; preferinţe, evaluări de: produse, servicii, procese.

Materiale pentru prezentări: notiţe, scheme de prezentare; suport vizual:

folii/planşe/modele/mostre.

Convenţii şi limbaj: formule de iniţiere, întreţinere şi încheiere a unei conversaţii / discuţii, limbaj nonverbal; vocabular adecvat contextului personal şi social; vocabular specific comun, relevant pentru domeniul ocupaţional.

Moduri de interacţiune: faţă în faţă, în perechi sau în grup mic (schimburi de opinii, discuţii profesionale); în faţa unui auditoriu (prezentări); la telefon, robot telefonic (schimburi de opinii, discuţii profesionale).

Probe de evaluare:

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să poarte discuţii în care să-şi prezinte şi să-şi argumenteze opiniile, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate.

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să contribuie semnificativ la discuţii profesionale, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să solicite opinii şi să răspundă adecvat la acestea, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să pregătească şi să facă prezentări, în care să includă informaţii faptice, interpretări şi opinii, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (e) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să verifice înţelegerea, să solicite clarificări şi să acţioneze în vederea clarificării, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (f) şi în condiţiile de aplicabilitate

Probe orale sau practice prin care candidatul demonstrează că este capabil să participe la conversaţii utilizând un limbaj adecvat şi respectând convenţii folosite în conversaţie, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (b), (c), (d), (g) şi în condiţiile de aplicabilitate


Titlul unităţii: 2. GÂNDIRE CRITICĂ ŞI REZOLVARE DE PROBLEME

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Identifică probleme complexe

2. Rezolvă probleme

3. Evaluează rezultatele obţinute


Titlul unităţii: 2. Gândire critică şi rezolvare de probleme (Nivel 3)

Competenţa 1: Identifică probleme complexe


(a) Anticiparea situaţiilor problemă

(b) Definirea problemei

(c) Reflectarea asupra propriilor acţiuni


Situaţii problemă: calitatea muncii, proces de muncă, interacţiuni între oameni, sesizări, situaţii de urgenţă

Anticiparea problemei: corelarea factorilor determinanţi cu situaţia problemă

Definirea problemei: identificarea problemei, cauze şi efecte ale problemei, cui aparţine problema

Reflectarea: pune întrebări relevante asupra problemei; compara situaţia problemă cu situaţia normală; emite idei privind rolul lui în rezolvarea problemei

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să anticipeze şi să analizeze situaţiile problemă, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să reflecteze asupra propriilor acţiuni, conform criteriilor de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 2: Rezolvă probleme


(a) Identificarea soluţiilor posibile

(b) Alegerea celei mai potrivite soluţii, în urma reflectării asupra consecinţelor posibile şi a evaluării lor

(c) Întocmirea planului de acţiune

(d) Aplicarea planului de acţiune

Condiţii de Aplicabilitate:

Soluţii posibile: metode de rezolvare

Selectare: compară şi analizează soluţiile posibile şi decide

Justificare: argumentare pe baza criteriilor utilizate în selectarea soluţiei

Întocmire: listarea acţiunilor în ordinea efectuării lor, alocarea de resurse (materiale, financiare, timp) şi stabilirea responsabilităţilor

Aplicare: punerea în practică şi monitorizarea acţiunilor prevăzute

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice soluţii, să selecteze şi să justifice soluţia ce urmează a fi aplicată, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să întocmească planul de acţiune conform criteriului de performanţă (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să aplice planul de acţiune, conform criteriului de performanţă (d) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 3: Evaluează rezultatele obţinute


(a) Analizarea rezultatelor

(b) Obţinerea feed-back-ului

(c) Analizarea metodei aplicate


Analizarea rezultatelor: compară rezultatul obţinut cu cel dorit; aplică măsuri de corecţie, dacă este cazul

Feed-back: concluzii, calificative proprii şi de la alte persoane

Analizarea metodei: resurse, acţiuni, responsabilităţi; generează şi extinde idei, sugestii alternative în scopul îmbunătăţirii metodei aplicate

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează ca este capabil să analizeze rezultatele, să obţină feed-back-ul şi să analizeze metoda aplicată, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.


Titlul unităţii: 3. MANAGEMENTUL RELAŢIILOR INTERPERSONALE

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Creează şi menţine relaţii profesionale

2. Gestionează conflicte

3. Gestionează aşteptările factorilor interesaţi


Titlul unităţii: 3. Managementul relaţiilor interpersonale (Nivel 3)

Competenţa 1: Creează şi menţine relaţii profesionale


(a) Crearea unei infrastructuri a comunicării bazate pe încredere şi înţelegere reciprocă

(b) Ascultarea activă şi încurajarea unui dialog constructiv

(c) Stabilirea unor relaţii de cooperare, în interesul reciproc al părţilor

(d) Susţinerea muncii în echipă

(e) Aplicarea unor modalităţi de îmbunătăţire a relaţiilor interpersonale

Condiţii de aplicabilitate

Ascultare activă: urmăreşte interlocutorul, nu întrerupe interlocutorul, preia argumentele interlocutorului

Dialog constructiv: oferă sugestii, ascultă sugestiile celorlalţi, formulează propuneri consensuale; exprimă un feedback pozitiv; cade de acord; face distincţie între fapte, opinii şi sentimente

Relaţii de cooperare: suport pentru dezvoltarea profesională a membrilor grupului, încredere în deciziile luate de grup, discutarea deschisă a iniţiativelor, analiza critică şi evaluarea opiniilor în grup

Modalităţi de îmbunătăţire: factori determinanţi: personali, psiho-sociali, contextuali; metode de identificare a modalităţilor de îmbunătăţire: observare, analiza unor indicatori de coeziune socială, interviuri, culegere de mărturii, motivare, încurajare, integrare, redefiniri de rol, evitarea jocurilor de putere

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să creeze şi să menţină relaţii profesionale, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c), (d) şi (e) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.



Competenţa 2: Gestionează conflicte


(a) Identificarea surselor de conflict

(b) Identificarea modalităţilor de rezolvare a conflictelor

(c) Medierea conflictelor


Surse de conflict: neînţelegeri, interese şi obiective opuse/diferite

Modalităţi de rezolvare: renunţarea, forţarea, aplanarea, compromisul, confruntarea, feedback legat de performanţă şi acceptare

Mediere: ascultă părţile aflate în conflict şi le antrenează în adoptarea unei modalităţi de rezolvare

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să gestioneze conflicte în situaţii reale (sau asemănătoare situaţiilor reale), aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.



Competenţa 3: Gestionează aşteptările factorilor interesaţi


(a) Definirea rolurilor funcţionale şi a intereselor factorilor interesaţi

(b) Anticiparea şi satisfacerea aşteptărilor acestora


Factori interesaţi: persoanele implicate direct sau indirect în conflict

Roluri funcţionale: în calitate de manageri, colegi, clienţi

Interese: personale, psiho-sociale, contextuale

Anticipare şi satisfacere: asimilarea rolului factorilor interesaţi, comunicarea cu factorii interesaţi prin întrebări şi ascultare activă

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să gestioneze aşteptările factorilor interesaţi, preferabil în situaţii reale, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 4. UTILIZAREA CALCULATORULUI ŞI PRELUCRAREA INFORMAŢIEI

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Utilizează informaţii de pe internet

2. Organizează şi prelucrează informaţia

3. Utilizează tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.

4. Utilizează aplicaţii software în managementul informatizat al proiectelor


Titlul unităţii: 4. Utilizarea calculatorului şi prelucrarea informaţiei (Nivel 3)

Competenţa 1: Utilizează informaţii de pe internet


(a) Prezentarea noţiunilor de bază.

(b) Selectarea surselor de informaţie conform criteriilor de eficienţă.

(c) Prezentarea tehnicilor de căutare a informaţiei necesare în sistemele informaţionale şi informatice.


Noţiuni de bază: informaţie dată, sistem, sistem informaţional, proces informaţional, sistem informatic, bază informaţională, bază tehnică, flux informaţional.

Surse de informaţie: bănci de date, baze de date, Internet, resurse umane implicate în sistemul informaţional.

Criterii de eficientă: uşurinţă în utilizare, rapiditatea obţinerii informaţiei, corectitudinea informaţiei obţinute, relevanţa informaţiei obţinute pentru sistem.

Tehnici de căutare: motoare de căutare, selectarea după criterii/chei multiple, utilizând operatorii relaţionali (<,<=,>,>=, egal, diferit) sau operatorii logici (AND, OR, NOT).

Probe de evaluare:

Probe orale/practice şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să definească noţiunile de bază ale unui sistem informaţional, conform criteriului de performanţă (a) cuprinzând condiţiile de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să selecteze sursele de informaţie corespunzătoare criteriilor de performanţă, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b) conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte tehnicile de căutare a informaţiei necesare în sistemele informaţionale şi informatice, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 2: Organizează şi prelucrează informaţia.


(a) Identificarea structurilor de date necesare organizării informaţiei de diferite tipuri.

(b) Codificarea şi memorarea datelor în structurile identificate.

(c) Obţinerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic

(d) Utilizarea tehnicilor software specifice obţinerii unor rezultate/rapoarte eficiente.


Tip de informaţie/dată: numeric, şir de caractere (text), imagini, logic.

Structuri de date: fişiere (text, binare), foi de lucru, tabele, baze de date, liste.

Instrumente de lucru: tabele, schiţe, grafice, formulare (templates), rapoarte (simple, complexe, pivot).

Tehnici software: utilizarea macrocomenzilor (macro), interogări ale bazelor de date, validarea datelor.

Probe de evaluare:

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice structurile de date necesare organizării informaţiei, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să codifice şi să memoreze informaţia, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să obţină instrumente de lucru pentru sistemul informatic, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale şi practice prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze tehnici software specifice obţinerii unor rezultate/rapoarte eficiente, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 3: Utilizează tehnologii IT multimedia (Web, comunicare) pentru crearea documentelor Web.


(a) Prezentarea instrumentelor de lucru şi tehnologiilor Web necesare formatării/prezentării elementelor de conţinut din documentele Web.

(b) Planificarea şi proiectarea unui document Web pentru propria organizaţie.

(c) Utilizarea tehnologiei Web pentru obţinerea unui document Web în concordanţă cu elementele de conţinut.

(d) Testarea şi validarea documentului Web creat în conformitate cu cerinţele şi specificaţia proiectului. Identificarea structurilor de date necesare organizării informaţiei de diferite tipuri


Instrumente de lucru: editoare de texte şi de calcul tabelar care salvează documentele ca pagini Web, editoare de HTML, editoare de imagini, sisteme de gestiune a bazelor de date, servere

Elemente de conţinut: text, liste, tabele, imagini, hărţi de imagini, sunete, animaţie, cadre, filme, butoane, casete de dialog, casete combinate, ferestre, baze de date

Tehnologii Web: ASP, Client-Server

Document Web: viteza de încărcare, raport text/imagine, configurare şi administrare, rapoarte, formulare, căutare şi regăsire a informaţiei

Cerinţe: de conţinut, acurateţe, lizibilitate, de design, conformitate cu cerinţele proiectului.

Probe de evaluare:

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte instrumentele de lucru şi tehnologiile Web necesare formatării/prezentării elementelor din documentele Web, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să planifice şi să proiecteze un document Web pentru propria organizaţie, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (b), conform condiţiilor de aplicabilitate.Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează că este capabil să utilizeze tehnologii Web pentru obţinerea, testarea şi validarea unui document Web dinamic în acord cu elementele din specificaţia proiectului, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 4 : Utilizează aplicaţii software în managementul informatizat al proiectelor.


(a) Descrierea conceptelor generale utilizate în managementul proiectelor.

(b) Planificarea unui proiect simplu utilizând aplicaţii software în conformitate cu etapele, componentele şi obiectivele proiectului.

(c) Utilizarea instrumentelor software pentru prezentarea proiectelor.

(d) Livrarea şi validarea proiectelor conform cerinţelor.


Concepte generale: noţiunea de proiect, obiectivele proiectului, fazele unui proiect, managerul de proiect, echipa de proiect (roluri), planul unui proiect, elemente de evaluare, structura pe activităţi (WBS), grafic de activităţi, traiectorie critică.

Etapele unui proiect: justificarea economica, structura echipei de proiect, planul de proiect, structura activităţilor (WBS), alocarea resurselor (efort/durată, cost, dependinţe), cereri de schimbare cu justificare şi aprobare, controlul riscului, rapoarte (de progres, de excepţii, de sfârşit de proiect).

Componentele proiectului: organizaţia de proiect, planurile, mijloacele de control, etapele, managementul riscului, controlul schimbării, managementul configuraţiei, calitatea.

Instrumente software: pentru crearea graficelor, schiţelor, şabloanelor de prezentare, diagramelor (Gantt).

Probe de evaluare:

Probe practice, orale şi scrise prin care elevul demonstrează ca este capabil să descrie conceptele generale utilizate în managementul proiectelor, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a), conform condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice şi orale prin care elevul demonstrează ca este capabil să planifice un proiect, să utilizeze instrumentele software pentru reprezentarea proiectelor, să livreze şi să valideze proiecte simple conform cerinţelor, aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (b), (c) şi (d), conform condiţiilor de aplicabilitate.


Titlul unităţii: 5. COMUNICARE

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Susţine prezentări pe teme profesionale

2. Moderează dezbateri şi şedinţe

3. Elaborează documente pe teme profesionale


Titlul unităţii: 5. Comunicare (Nivel 3)

Competenţa 1: Susţine prezentări pe teme profesionale


(a) Pregătirea prezentării în funcţie de obiective, temă şi audienţă

(b) Organizarea logică şi concisă a informaţiei

(c) Utilizarea unor tehnici menite să trezească interesul şi să convingă audienţa


Pregătire: consultă surse (baze de date, manuale, articole, reviste de specialitate), pune întrebări altor persoane, selectează informaţiile

Organizare: prezentare structurată, stil adaptat situaţiei, scopului, nevoilor audienţei, realizarea electronică (aplicaţii de tip “power point” sau altele).

Tehnici: prezentare atractivă pentru audienţă, tehnici de implicare a audienţei, argumentare logică, fapte şi date statistice, suport non-verbal (imagine, grafică), exemplificări, gestică, mimică asociată, pronunţie, intonaţie.

Probe de evaluare:

Probe orale şi practice (joc de rol) prin care elevul demonstrează competenta de realizare a unei prezentări în situaţii de comunicare publică aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ), şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.



Competenţa 2: Moderează dezbateri şi şedinţe


(a) Pregătirea unei dezbateri şi/sau şedinţe pe o temă anume

(b) Participarea la o dezbatere şi/sau şedinţă pe o temă anume

(c) Exprimarea opiniilor şi ideilor în condiţii de respect reciproc

(d) Prezentarea succintă a conţinutului, concluziilor, deciziilor şi acţiunilor


Pregătire: agendă, structură, tipul situaţiei, nevoile interlocutorului, tipul interlocutorului (colegi, clienţi, furnizori, alte persoane), luări de cuvânt, întrebări posibile, compromisuri posibile, consensul vizat

Teme: ştiinţifice, tehnice, sociale

Participare: face observaţii constructive, are în vedere obiectivul propus, raţionează, dă dovadă de receptivitate

Respectare: ascultă cu atenţie, invită interlocutorul să vorbească, încurajează discuţia prin întrebări, argumente, aprobări, acceptă opinii diferite de cele proprii, nu face discriminări

Exprimare: concisă, clară, conciliantă, corectă din punct de vedere lingvistic şi gramatical

Prezentare: sumar al ideilor abordate şi al reacţiilor la ele

Probe de evaluare:

Probe orale prin care elevul demonstrează că este capabil să participe la şi să modereze constructiv

dezbateri şi şedinţe, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d) şi în

condiţiile de aplicabilitate formulate.



Competenţa 3: Elaborează documente pe teme profesionale


(a) Pregătirea documentului în conformitate cu funcţia acestuia

(b) Scrierea unui document clar şi corect

(c) Verificarea documentului, asigurându-se că acesta îndeplineşte criteriile profesionale respective


Funcţie: instrucţiuni, manuale, scrisori sau rapoarte

Pregătire: stiluri şi forme corespunzătoare anumitor scopuri şi audienţe, organizarea materialului

Claritate şi acurateţe: norme ortografice şi de punctuaţie, reguli gramaticale, coerenţă, folosirea imaginilor, a schemelor, graficelor şi diagramelor

Verificare: corectarea, redactarea, editarea textului

Probe de evaluare:

Probe scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze o scrisoare de afaceri, un set de instrucţiuni şi un scurt raport, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 6. DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Îşi valorifica resursele personale pentru obţinerea unui loc de muncă.

2. Îşi stabileşte o strategie de dezvoltare a carierei profesionale

3. Se instruieşte continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale


Titlul unităţii: 6. Dezvoltarea carierei profesionale (Nivel 3)

Competenţa 1: Îşi valorifică resursele personale pentru obţinerea unui loc de muncă.


(a) Autoevaluarea nivelului de pregătire.

(b) Identificarea cerinţelor locului de munca.

(c) Alcătuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca.

(d) Prezentarea la interviu şi aprecierea rezultatului obţinut.


Nivel de pregătire: studii, competente profesionale, abilitaţi sociale, aspiraţii profesionale.

Cerinţele locului de munca: fisa postului, fisa angajatului, reglementări, condiţii specifice angajatorului.

Portofoliu personal : rezultate la testări, premii, diplome, certificate, Curriculum Vitae, autoevaluare, produse reprezentative pentru locul de munca, recomandări.

Interviu : atitudine, postura, prezentare, limbaj verbal şi nonverbal, ţinuta.

Aprecierea rezultatului: comentariu cu privire la performanţă personală, completarea portofoliului personal în funcţie de rezultatul obţinut.

Probe de evaluare:

Probe orale / scrise: prin care candidatul demonstrează că este capabil să se autoevalueze şi să identifice cerinţele locului de munca prin raport, prezentare orala, aşa cum se precizează în criteriul de performanţă (a) şi (b) în condiţiile de aplicabilitate date

Probe orale/scrise/practice prin care candidatul demonstrează că este capabil sa-si alcătuiască portofoliul şi să se prezinte la un interviu prin joc de rol/simulare aşa cum se precizează în criteriile de performanţă (c) şi (d), în condiţiile de aplicabilitate date



Competenţa 2: Îşi stabileşte o strategie de dezvoltare a carierei profesionale

Criterii de Performanţă:

(a) Identificarea obiectivelor carierei proprii

(b) Descrierea realista a obiectivelor în raport cu oportunităţile prezente sau viitoare

(c) Identificarea oportunităţilor de formare profesionala (formala, non formală, informală) corespunzătoare obiectivelor stabilite

(d) Întocmirea unui plan pentru atingerea obiectivelor stabilite pentru cariera profesionala


Obiective: calificări, competente, aptitudini necesare unei calificări, spirit de iniţiativă

Surse şi oportunităţi de formare: centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul

de munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de specialitate, învăţământ la distanta/frecvenţă redusă, conferinţe, studiu individual, învăţare continuă, voluntariat.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să îşi stabilească o strategie de dezvoltare a carierei profesionale conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi (d) şi în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 3: Se instruieşte continuu pentru dezvoltarea carierei profesionale


(a) Selectarea informaţiilor în funcţie de opţiunile personale şi profesionale vizate

(b) Evaluarea carierei personale în funcţie de acumularea de competenţă prin învăţare de-a lungul întregii vieţi.


Informaţii : cercetare on-line, articole şi emisiuni ale mass-media, articole de specialitate, manuale, consultanta specializata, afişe, discuţii, aprecierea propriilor performanţe.

Evaluarea carierei: autoevaluări ale carierei pe baza profilurilor ocupaţionale, a evoluţiei calificărilor la nivel naţional şi european, consultarea unor persoane specializate (psihologi, consilieri ai carierei profesionale), consultarea unor agenţii de recrutare de personal

Probe de evaluare:

Probe orale (prezentări orale) / practice (simulare) prin care elevul demonstrează că poate să-şi procure informaţii din diverse surse şi să facă aprecieri asupra propriului proiect de carieră, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă a) şi b) şi în condiţiile de aplicabilitate date.


Titlul unităţii : 7. PROCESAREA DATELOR NUMERICE


Valoare credit: 1,0

Competenţe:

1. Planifică o activitate şi culege date numerice în legătură cu aceasta.

2. Prelucrează datele numerice.

3. Interpretează rezultatele obţinute şi prezintă concluziile.


Titlul unităţii : 7. Procesarea datelor numerice (Nivel 3)

Competenţa 1 Planifică o activitate şi culege date numerice în legătură cu aceasta


(a) Colectarea datelor numerice corespunzătoare activităţii planificate

(b) Selectarea datelor obţinute din măsurători/alte surse

(c) Înregistrarea datelor


Date numerice: dimensiuni, distanţe, temperatură, masă, concentraţie, densitate, tensiune

Selectare: după natura mărimii măsurate şi scopul măsurării

Înregistrare date: tabele, fişe

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează competenţa de planificare a unei activităţi şi culegere a datelor numerice în legătură cu aceasta.



Competenţa 2 Prelucrează datele numerice

Criterii de performanţă

(a) Efectuarea calculelor în mai multe etape cu numere de mai multe mărimi

(b) Utilizarea formulelor de calcul

(c) Reprezentarea grafică a datelor obţinute

(d) Citirea graficelor


Calcule: puteri, radicali, procente, scări şi proporţii

Formule de calcul: transformări de unităţi de măsură, calcule economico-financiare, ecuaţii liniare cu două variabile, media aritmetică, geometrică, dispersia, abaterea medie pătratică

Reprezentare grafică: grafice în plan

Citirea graficelor: coordonatele graficului, relaţia dintre mărimile reprezentate

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează competenta de prelucrare a datelor numerice, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d), şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.



Competenţa 3 Interpretează rezultatele obţinute


(a) Compararea rezultatelor cu valori date pentru determinarea erorilor/abaterilor şi tendinţelor

(b) Formularea concluziilor în baza unei analize critice

(c) Utilizarea rezultatelor în rezolvarea unei probleme şi luarea deciziilor optime


Comparare rezultate: erori, cauze, tipuri de erori, tendinţe

Tipuri de grafice: liniare, în coloane şi bare, circulare, radar, Gantt

Tipuri de diagrame: cumulativă, Paretto, de dispersie

Probe de evaluare:

Probe orale, scrise şi practice prin care elevul demonstrează competenţa de interpretare a rezultatelor obţinute din procesarea datelor numerice, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 8. INIŢIEREA UNEI AFACERI

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Îşi autoevaluează abilităţile antreprenoriale

2. Defineşte posibilităţile pieţei

3. Elaborează un plan de afaceri


Titlul unităţii: 8. Iniţierea unei afaceri (Nivel 3)

Competenţa 1: Îşi autoevaluează abilităţile antreprenoriale


(a) Identificarea criteriilor, abilităţilor şi avantajelor fundamentale legate de activitatea antreprenorială

(b) Evaluarea propriilor abilităţi, ambiţii şi obiective în funcţie de criteriile fundamentale ale activităţii antreprenoriale discutate în criteriul de performanţă (a)


Evaluare: analiza punctelor tari şi slabe proprii, discuţii cu profesorii, colegii şi părinţii

Probe de evaluare:

Probe orale şi/sau scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să se evalueze ca potenţial antreprenor, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 8. Iniţierea unei afaceri (Nivel 3)

Competenţa 2: Defineşte posibilităţile pieţei


(a) Studierea evoluţiilor economice

(b) Analizarea şi evaluarea posibilităţilor pieţei

(c) Examinarea resurselor disponibile şi potenţiale

(d) Identificarea strategiilor de marketing


Evoluţii economice: la nivel global, naţional, regional şi local

Analizarea posibilităţilor pieţei: impactul evoluţiilor economice asupra oportunităţilor de afaceri,

analiză SWOT, ciclul de viaţă al produsului

Resurse: financiare (credit bancar, sponsorizări, asocieri, proiecte cu finanţări nerambursabile), umane, materiale, oportunităţi de dezvoltare.

Strategii de marketing: marketing de nişă sau alte strategii

Probe de evaluare:

Probe scrise prin care elevul demonstrează că poate defini posibilităţile pieţei, aşa cum se specifica în criteriile de performanţă (a), (b), (c ) şi (d) în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 8. Iniţierea unei afaceri

Competenţa 3: Elaborează un plan de afaceri


(a) Alegerea unei oportunităţi de afaceri luând în considerare riscurile, resursele şi legislaţia

(b) Elaborarea unui plan de afaceri simplu

(c) Prezentarea şi justificarea planului de afaceri


Riscuri: analizarea riscurilor, scenarii posibile

Resurse: plan financiar, repartizarea bugetului, alocarea resurselor, identificarea resurselor financiare, subvenţii, abilităţi

Legislaţie: sănătate şi securitatea muncii, probleme de mediu, legislaţia muncii, drept comercial

Plan: structură, organizare, management, informaţii, clienţi şi furnizori, resurse umane, logistică

Probe de evaluare:

Probe orale şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să elaboreze şi să prezinte un plan de afaceri într-o situaţie reală, aşa cum se specifică în criteriile de performanţă (a), (b), şi (c ) şi în condiţiile de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 9. MEDIUL CONCURENŢIAL AL AFACERILOR

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Analizează concurenţa pe piaţă

2. Analizează modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri

3. Adaptează strategiile în funcţie de informaţiile deţinute în urma

analizei mediului concurenţial


Titlul unităţii: 9. Mediul concurenţial al afacerilor (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează concurenţa pe piaţă


(a) Identificarea concurenţilor

(b) Evaluarea ofertei de produse şi servicii a concurenţilor

(c) Determinarea punctelor tari şi slabe ale ofertei proprii prin comparare acesteia cu cea a concurenţilor


Modalităţi de identificare: studierea directă a pieţei, publicaţii de specialitate, Internet, alte modalităţi mass media

Evaluarea ofertei: din punct de vedere a preţurilor, diversităţii sortimentale, calităţii, segmentelor de consumatori, cotei de piaţă, nivelului tehnologic, etc.

Compararea: preţurilor proprii cu cele ale concurenţilor structurilor sortimentale nivelurilor calitative cotelor de piaţă segmentelor de consumatori nivelurilor tehnologice

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze concurenţa pe piaţă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.



Competenţa 2: Analizează modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri


(a) Selectarea ofertelor optime ale furnizorilor

(b) Identificarea modalităţilor de creştere a eficienţei activităţii

(c) Anticiparea nevoilor clienţilor şi adaptarea permanentă a ofertei la acestea


Selectare prin: observare, compararea ofertei furnizorilor cu obiectivele proprii, analiza preţurilor, analiza calităţii, aprecierea credibilităţii furnizorilor

Creşterea eficienţei prin: măsuri de formare continuă a personalului, motivarea personalului, modernizarea tehnologiei, măsuri de reducere a costurilor, îmbunătăţirea continuă a calităţii

Anticiparea nevoilor: studierea comportamentului de consum al clienţilor, identificarea nişelor de piaţă

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.



Competenţa 3: Adaptarea strategiilor în funcţie de informaţiile deţinute în urma

analizei mediului concurenţial


(a) Realizarea unei oferte competitive

(b) Aplicarea strategiilor adecvate mediului concurenţial

(c) Promovarea pe piaţă a ofertei proprii de servicii şi a întreprinderii


Ofertă competitivă prin: costuri reduse, preţuri, calitate, diversitate sortimentală, modalităţi de prezentare şi informare, comportamentul personalului

Strategii cu privire la: resursele umane, produs/serviciu, preţuri, distribuţia pe piaţă, promovare

Promovare prin: publicitate, promovarea vânzărilor, relaţii publice, forţele proprii de vânzare, târguri şi expoziţii

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să adapteze strategiile proprii în funcţie de mediul concurenţial, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulata.


Titlul unităţii: 10. MARKETINGUL AFACERILOR

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economic

2. Determină nevoile clienţilor

3. Analizează oportunităţile de marketing


Titlul unităţii: 10. Marketingul afacerilor (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează rolul marketingului în activitatea agentului economic


(a) Identificarea obiectivelor şi principiilor marketingului

(b) Comunicarea eficientă cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora

(c) Coordonarea funcţiilor de marketing în realizarea scopurilor propuse


Obiective : economice (cifra de afaceri, cota de piaţă, volumul vânzărilor) şi psihologice (imaginea firmei, nivelul fidelizării clienţilor, gradul de satisfacere al clienţilor),

Principii: satisfacerea clienţilor şi obţinerea de profit

Comunicare : verbală, nonverbală

Funcţii de marketing: investigarea pieţei şi a nevoilor, conectarea la mediu, maximizarea profitului şi satisfacerea superioară a clienţilor

Probe de evaluare:

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze rolul marketingului în activitatea agentului economic conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 2: Determină nevoile clienţilor


(a) Investigarea nevoilor clienţilor

(b) Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clienţilor

(c) Analizarea şi interpretarea datelor


Investigarea: surse primare, surse secundare

Metode de cercetare: investigarea surselor primare, cercetarea directă, experimentul de marketing

Analizare şi interpretare: grafice, diagrame, scale, chestionare (manual sau informatizat)

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să determine nevoile clienţilor, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 3: Analizează oportunităţile de marketing


(a) Evaluarea factorilor externi ai agentului economic

(b) Identificarea constrângerilor asupra activităţilor de marketing a agentului economic

(c) Dezvoltarea şi fundamentarea diferitelor strategii de piaţă


Factori externi: micromediul, macromediul

Evaluare: prin comparare, prin determinare

Constrângeri: de mediu, etice, legale, sociale, publicitare

Strategia de piaţă: după poziţia agentului economic faţă de elementele evoluţiei pieţei

Fundamentarea: pe baza factorilor endogeni şi exogeni

Probe de evaluare:

Probe scrise/practice/orale prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze oportunităţile de marketing, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.


Titlul unităţii: 11. PLANIFICAREA OPERAŢIONALĂ

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Analizează structura organizatorică a unităţii economice

2. Organizează activităţi în funcţie de obiective

3. Evaluează rezultatele obţinute


Titlul unităţii: 11. Planificarea operaţională (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează structura organizatorică a unităţii economice


(a) Identificarea factorilor de influenţă a tipurilor de structuri

(b) Stabilirea poziţiei sale în structura organizatorică

(c) Determinarea relaţiilor ce se stabilesc în cadrul structurii organizatorice


Factori de influenţă: tipul şi complexitatea producţiei de bunuri şi servicii, dimensiunile întreprinderii, calificarea personalului, cadrul juridic şi statul juridic de funcţionare, strategia dezvoltării

Tipuri de structuri: complexe, simple

Poziţia: în cadrul firmei, în cadrul compartimentelor, în cadrul birourilor

Relaţii: ierarhice, funcţionale, de cooperare, de reprezentare, de stat major, de control

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a analiza structura organizatorică a unităţii economice, conform criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate într-o situaţie reală sau de simulare.



Competenţa 2: Organizează activităţi în funcţie de obiective


(a) Identificarea obiectivelor pentru diferite poziţii în structura organizatorică

(b) Stabilirea unui plan pentru realizarea activităţii

(c) Analizarea resurselor necesare activităţii


Poziţii în structura organizatorică: post, funcţie, compartiment, agent economic

Plan: individual, colectiv

Resurse: materiale, financiare, umane

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a organiza activităţii în funcţie de obiective, conform criteriilor de performanţă şi a condiţiilor de aplicabilitate date, într-o situaţie reală sau de simulare.



Competenţa 3: Evaluează rezultatele obţinute


(a) Alegerea modalităţilor de evaluare

(b) Utilizarea instrumentelor de evaluare

(c) Descrierea rezultatelor evaluării

(d) Propune măsuri de îmbunătăţire a activităţii


Modalităţi de evaluare: autoevaluarea, evaluarea internă( la nivel de unitate operativă de execuţie), evaluare externă

Instrumente: fişe de autoevaluare, fişe de evaluare cu indicatori de calitate specifici

Descriere: raport de activitate,

Măsuri de îmbunătăţire: legate de organizare, resurse

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul dovedeşte capacitatea de a organiza activităţi în funcţie de obiective, prin aplicarea unor măsuri adecvate în condiţiile criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) şi cuprinzând toate condiţiile de aplicabilitate.


Titlul unităţii: 12. RESURSE UMANE

Nivel: 3

Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Planifică necesarul de resurse umane

2. Analizează mediul de recrutare şi selecţie

3. Motivează resursele umane


Titlul unităţii: 12. Resurse umane (Nivel 3)

Competenţa 1: Planifică necesarul de resurse umane


(a) Analizarea necesarului de personal la locul de muncă

(b) Evaluarea locului de muncă

(c) Identificarea profilului socio-profesional al personalului


Necesar de personal: în funcţie de: legislaţie, volumul activităţii economice, concurenţa, structura organizatorică a unităţii, profil, structura pe grupe de vârstă, sex

Evaluarea: natura postului, sarcinile şi activităţile specifice, poziţia în structura organizatorică, aria responsabilităţilor

Profil socio-profesional: cunoştinţe profesionale, abilităţi profesionale, comunicare eficientă, motivaţie, comportament profesional (amabilitate, sociabilitate, diplomaţie, maleabilitate, inventivitate, răbdare, calm, punctualitate)

Probe de evaluare:

Probe orale, practice şi scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze caracteristicile unui loc de muncă, să identifice necesarul de personal pe baza cărora să caracterizeze profilul socio-profesional al personalului necesar, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate formulate.



Competenţa 2: Analizează mediul de recrutare şi selecţie


(a) Identificarea indicatorilor ce stau la baza recrutării

(b) Studierea legislaţiei cu privire la drepturile indivizilor de a ocupa anumite posturi

(c) Stabilirea etapelor pentru selectarea personalului


Indicatori: nivelul calificării, gradul de specificitate (cât de specifice sunt calificările pentru agentul economic), dacă standardele de performanţă pot/nu pot fi măsurate, măsura în care calităţile personalului joacă un rol important în cadrul postului

Legislaţie: Codul Muncii, legislaţie specifică domeniului de activitate

Etape: interviu preliminar, testare, examen medical, interviu final, decizia de angajare, instalarea pe post

Probe de evaluare:

Probe orale/ practice/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze mediul de recrutare şi selecţie conform criteriilor l de performanţă şi a condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 3: Motivează resursele umane


(a) Asigurarea feed-back – ului privind performanţa personalului

(b) Încurajarea perfecţionării continue

(c) Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativităţii


Feed-back: aprecieri asupra comportamentului profesional, executarea sarcinilor, relaţiilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a clientelei

Căi de perfecţionare: cursuri de perfecţionare, seminarii de specialitate, sisteme de training

Încurajare: feed-back, bonusuri, stimulente individuale sau de grup (plăţi), promovare

Tehnici: brainstorming (dezbateri de grup), sinectica (dezbateri dirijate), stimularea iniţiativelor individuale

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să asigure feed-back – ul privind performanţele obţinute, să identifice căile de perfecţionare şi încurajare a perfecţionării, precum şi tehnicile de stimulare a creativităţii în vederea îmbunătăţirii performanţelor, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate formulate.


Titlul unităţii: 13. MANAGEMENTUL CALITĂŢII

Nivel: 3

Valoare credit : 0.5

Competenţe:

1. Realizează planificarea calităţii proceselor şi a produselor/serviciilor.

2. Monitorizează calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor

3. Îmbunătăţeşte calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor


Titlul unităţii 13. Managementul calităţii (Nivel 3)

Competenţa 1 Realizează planificarea calităţii proceselor şi a produselor/ serviciilor


(a) Definirea nivelului de calitate acceptat

(b) Stabilirea resurselor necesare

(c) Elaborarea planului de obţinere a calităţii proceselor şi produselor/ serviciilor


Nivel de calitate acceptat cerinţe privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (număr de produse livrate cu defecte pe săptămână, numărul de servicii prestate necorespunzător pe o perioadă de timp, numărul de zile necesare pentru remedierea defectelor)

Resurse necesare umane, de timp, financiare, materiale

Plan stabilirea succesiunii etapelor de acţiune şi a termenelor, repartizarea sarcinilor şi a responsabilităţilor

Probe de evaluare

Probe orale/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să realizeze planificarea calităţii proceselor si produselor/serviciilor într-o organizaţie, conform criteriilor de performanta (a),( b), şi (c) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 2 Monitorizează calitatea proceselor şi a produselor/ serviciilor


(a) Supravegherea proceselor

(b) Prevenirea apariţiei defectelor

(c) Analizarea calităţii proceselor şi produselor/ serviciilor


Procese: activităţi, flux tehnologic, ciclul de viaţă a produsului/serviciului

Prevenirea identificarea şi îndepărtarea factorilor care determină apariţia defectelor

Analizarea compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să monitorizeze calitatea produselor şi serviciilor la locul de muncă, conform criteriilor de performanţă (a), (b), si (c) în condiţii de aplicabilitate date.



Competenţa 3 Îmbunătăţeşte calitatea proceselor şi a produselor/serviciilor


(a) Analizarea datelor despre desfăşurarea proceselor şi despre calitatea produselor/ serviciilor

(b) Rezolvarea problemelor identificate

(c) Stabilirea obiectivelor pentru îmbunătăţirea calităţii


Analizarea pe baza datelor din analiza personală şi a informaţiilor suplimentare obţinute de la angajaţi şi clienţi, prin comunicare deschisă şi muncă în echipă, pentru identificarea puntelor tari şi a punctelor slabe

Probleme identificate neconformităţi, reclamaţii, insatisfacţia clientului, deficienţe ale materiilor prime folosite, ale procesului de realizare a produselor, ale atitudinii sau competenţelor profesionale ale lucrătorilor

Rezolvare remedierea defectelor produselor, dacă este posibil; compensarea nemulţumirilor clienţilor, îmbunătăţirea procesului, perfecţionare a personalului

Obiective realiste, măsurabile, adaptate cu obiectivele generale ale întreprinderii

Probe de evaluare

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care candidatul demonstrează că este capabil să îmbunătăţească calitatea produselor şi serviciilor la locul de muncă, conform criteriilor de performanţă (a), (b), şi (c) în condiţii de aplicabilitate date.


Titlul unităţii: 14. FINANŢAREA AFACERII


Valoare credit: 1.0

Competenţe:

1. Determină sursele proprii şi străine în finanţarea unei afaceri.

2. Utilizează documentele şi registrele obligatorii în derularea unei

afaceri.

3. Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ.


Titlul unităţii: 14. Finanţarea afacerii (Nivel 3)

Competenţa 1: Determină sursele proprii şi străine în finanţarea unei afaceri


(a) Identificarea tipurilor de surse de finanţare

(b) Selectarea surselor proprii de finanţare ale agentului economic şi caracteristicile acestora

(c) Selectarea surselor străine de finanţare după natură şi scadenţă şi caracteristicile lor.


Tipuri de surse: surse de finanţare proprii şi străine

Surse proprii: capital, prime de capital, rezerve, rezultatul exerciţiului, rezultatul reportat, provizioane pentru riscuri şi cheltuieli

Surse străine: împrumuturi, datorii faţă de terţi, pe termen lung (mai mare de un an), pe termen scurt ( mai mic de un an).

Caracteristici: sursele proprii sunt nerambursabile şi se utilizează conform legislaţiei în vigoare asigurând finanţarea permanentă a întreprinderiisursele străine au caracter rambursabil şi sunt de regulă purtătoare de dobânzi, asigurând finanţarea temporară a întreprinderii.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează ca este capabil să determine sursele proprii şi străine de finanţare, conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 2 Utilizează documentele şi registrele obligatorii în derularea unei afaceri.


(a) Identificarea documentelor şi registrelor obligatorii în derularea unei afaceri

(b) Verificarea registrelor contabile.


Documente: pe tipuri de evenimente şi tranzacţii: factură, aviz de însoţire a mărfii pentru achiziţie şi vânzare de bunuri, stat de salarii pentru operaţii legate de salarii, chitanţă, ordin de plată pentru încasări şi plăţi, note de contabilitate pentru operaţiile care nu au la bază documente justificative.

Registre: jurnal, inventar, cartea mare

Verificarearegistrelor: se verifică dacă documentele justificative şi notele contabile au fost

înregistrate cronologic în registrul jurnal şi sistematic în registrul cartea mare.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice şi să utilizeze documentele şi registrele contabile, conform criteriilor de performanţă (a), (b), şi condiţiilor de aplicabilitate date.



Competenţa 3 Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ.


(a) Identificare funcţiilor bilanţului.

(b) Compararea informaţiilor din bilanţ pentru perioada curentă cu cele din perioada precedentă

(c) Calcularea indicatorilor pe baza informaţiilor din bilanţ


Funcţiile bilanţului: de informare, de analiză, previzională

Informaţii din bilanţ: active imobilizante, active circulante, capitaluri proprii, datorii, venituri, cheltuieli, rezultat financiar

Indicatorieconomico-financiari: capitaluri proprii, capitaluri permanente, fondul de rulment, nevoia de

fond de rulment, trezoreria netă, lichiditate, solvabilitate

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise/ prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze informaţiile din bilanţ, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate date.


Titlul unităţii: 15. IGIENA, SECURITATEA MUNCII ŞI PROTECŢIA MEDIULUI

Nivel: 3

Valoare credit: 0,5

Competenţe:

1. Aplică legislaţia privind igiena şi securitatea muncii

2. Desfăşoară acţiuni de evitare a riscurilor privind igiena şi securitatea muncii

3. Aplică măsuri de protecţie a mediului


Titlul unităţii: 15. Igiena, securitatea muncii şi protecţia mediului (Nivel 3)

Competenţa 1: Aplică legislaţia privind igiena şi securitatea muncii


(a) Prezentarea legislaţiei privind igiena şi securitatea muncii echipei de lucru

(b) Monitorizarea modului de aplicare a normelor de igienă şi securitatea muncii

(c) Verificarea funcţionării sistemelor, dispozitivelor şi a condiţiilor de igienă şi securitatea muncii


Prezentarea legislaţiei: prin instructaje generale la locul muncii, instructaje curente, periodice, afişe, filme, cataloage, broşuri, pliante, simboluri

Mod de aplicare: existenta sau semnarea periodica a fişa individuală de instructaj, folosirea echipamente de lucru şi protecţie, existenta truse de prim ajutor, materiale igienico-sanitare specifice locului de muncă

Sisteme, dispozitive: specifice locului de muncă (de completat in funcţie de fiecare domeniu)

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte legislaţia privind igiena şi securitatea muncii în echipa de lucru, conform criteriului de performanţă (a), şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin care elevul demonstrează că este capabil să monitorizeze aplicarea normelor de igienă şi securitatea muncii şi să verifice funcţionarea sistemelor, dispozitivelor şi a condiţiilor de igienă şi securitatea muncii, conform criteriilor de performanţă (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 2: Desfăşoară acţiuni de evitare a riscurilor privind igiena şi securitatea muncii


(a) Supravegherea activităţilor la locurile de muncă pentru evitarea riscurilor

(b) Luarea măsurilor pentru evitarea riscurilor privind igiena şi securitatea muncii

(c) Coordonarea echipei pentru rezolvarea situaţiilor provocate de accidente


Supravegherea activităţilor: observarea şi verificarea activităţilor specifice locului de muncă, a echipamentelor de protecţie, a truselor sanitare, a parametrilor de lucru, a sistemelor de siguranţă şi a posturilor de prevenire a incendiilor

Măsuri: intervenţii specifice locului de muncă prin înlăturarea factorilor de risc

Factori de risc: specifici activităţii şi locului de muncă

Coordonarea echipei: stabilirea sarcinilor, eliminarea cauzelor accidentelor, evacuarea accidentaţilor, anunţarea organelor abilitate

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să supravegheze activităţile la locul de muncă, conform criteriului de performanţă (a), şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe practice prin exerciţiu şi simulare prin care elevul demonstrează că este capabil să ia măsuri pentru evitarea riscurilor privind igiena şi securitatea muncii şi să coordoneze echipa pentru rezolvarea situaţiilor provocate de accidente, conform criteriului de performanţă (b) şi (c), şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 3: Aplică măsuri de protecţie e a mediului


(a) Identificarea surselor de poluare de la locul de muncă şi din vecinătatea acestuia

(b) Asigurarea mijloacelor pentru îndepărtarea surselor de poluare şi a efectelor

(c) Evaluarea activităţii echipei privind protecţia mediului

(d) Aplicarea de măsuri de prevenire a poluării mediului


Surse de poluare: substanţe chimice, deşeuri, ambalaje, diferite noxe, radiaţii, poluanţi fonici, vibraţii

Mijloace pentru îndepărtare: instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protecţia mediului specifice activităţii desfăşurate

Evaluarea activităţii: observare, raportare, stimulare, feed-back

Măsuri eliminarea materiilor prime şi materialelor poluante

Probe de evaluare:

Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice sursele de poluare de la locul de muncă şi din vecinătatea acestuia, conform criteriului de performanţă (a) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să asigure mijloacele pentru îndepărtarea surselor de poluare şi a efectelor, conform criteriului de performanţă (b) şi condiţiilor de aplicabilitate.

Probe scrise/practice prin care elevul demonstrează ca este capabil sa evalueze activităţile echipei privind protecţia mediului si sa aplice masuri de prevenire a poluării mediului, conform criteriilor de performanta (c), (d) si condiţiilor de aplicabilitate date


Titlul unităţii: 16. ÎNREGISTRAREA EVENIMENTELOR DIN ADMINISTRAŢIE


Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Analizează veniturile şi cheltuielile pentru unităţile de administraţie

2. Utilizează planul de conturi specific unităţilor de administraţie pentru înregistrarea evenimentelor.

3. Consemnează evenimentele din administraţie în contabilitate


Titlul unităţii: 16. Înregistrarea evenimentelor din administraţie (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează veniturile şi cheltuielile pentru unităţile de administraţie


(a) Identificarea ordonatorilor de credite.

(b) Clasificaţia veniturilor din administraţie.

(c) Clasificaţia cheltuielilor din administraţie.


Ordonatori decredite: principali(miniştri, conducători organe centrale, preşedinţi

consilii judeţene, primari)secundari(conducători inspectorate şcolare, direcţii de sănătate publică, direcţii de muncă şi protecţie socială,etc.)terţiari( conducători instituţii de stat care nu au în subordine unităţi cu personalitate juridică).

Clasificaţia veniturilor: pe capitole şi subcapitole

Clasificaţia cheltuielilor: părţi, capitole, subcapitole, titluri, articole, aliniate.

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să prezinte veniturile şi cheltuielile unităţilor de administraţie, conform criteriilor de performanta (a), (b) şi (c) şi condiţiilor de aplicabilitate date.



Competenţa 2: Utilizează planul de conturi specific unităţilor de administraţie pentru înregistrarea evenimentelor


(a) Prezentarea planului de conturi specific unităţilor de administraţie

(b) Identificarea conturilor pe categorii de evenimente

(c) Aplicarea conturilor corespunzătoare evenimentelor

Condiţii de aplicabilitate:Plan deconturi: structurat pe clase de conturi, grupe, conturi sintetice de gradul 1 şi 2,

conturi analitice.

Identificare: căutând în planul general de conturi simbolul fiecărui cont specific evenimentelor desfăşurate.

Categorii de conturi: mijloace fixe, mijloace băneşti, conturi de decontări, de fonduri, cheltuieli, venituri, materiale, finanţări şi credite bancare, conturi în afara bilanţului.

conturi: conturi sintetice de gradul 1 si gradul 2, funcţionarea conturilor de activ şi pasiv, în corelaţie cu evenimentele desfăşurate.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise /practice prin care elevul demonstrează ca este capabil să identifice conturile corespunzătoare evenimentelor şi modul de funcţionare a acestora, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate.



Competenţa 3: Consemnează evenimentele din administraţie în contabilitate


(a) Identificarea evenimentelor din unităţile de administraţie

(b) Utilizarea analizei contabile pentru înregistrarea în contabilitate

(c) Stabilirea articolelor contabile pe categorii de evenimente

(d) Înregistrarea articolelor contabile în documente contabile


Evenimente : achiziţie de mijloace fixe, terenuri, materiale, obiecte de inventar, ieşiri de materiale şi obiecte de inventar, operaţii de trezorerie, decontări cu terţii şi personalul, operaţii privind fondurile pentru finanţări, operaţii privind veniturile şi cheltuielile.

Analiza contabilă: parcurgerea etapelor analizei contabile pentru fiecare eveniment consemnat.

Articole contabile: simple, compuse, corespunzătoare evenimentelor.Documente contabile: note contabile, fişe de cont.

Înregistrare manual sau informatizat pe bază de soft specific

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să identifice şi să înregistreze evenimentele şi tranzacţiile în documentele contabile, conform criteriilor de performanta (a), (b), (c), (d) si condiţiilor de aplicabilitate date.


Titlul unităţi: 17. COMUNICAREA CU PUBLICUL


Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Gestionează activitatea cotidiană din organizaţie.

1. Dialoghează cu persoanele de contact.

2. Rezolvă reclamaţiile clienţilor.

3. Asigură desfăşurarea activităţii de curierat.


Titlul unităţii: 17. Comunicarea cu publicul (Nivel 3)

Competenţa 1: Gestionează activitatea cotidiană din organizaţie


(a) Identificarea colaboratorilor cu care organizaţia are relaţii de afaceri.

(b) Rezolvarea unor probleme de rutină.

(c) Organizarea şi reînnoirea unor utilitare personale.

(d) Utilizarea unei agende electronice.


Colaboratori: furnizori, clienţi, intermediari, diverse categorii de public

Probleme de rutină: corespondenţă scrisă, convorbiri telefonice, curierat

Utilitare personale: agende, repertorii telefonice, repertorii de adrese

Utilizare: consultare, completare, modificare

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să gestioneze activitatea

cotidiană în condiţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c ), (d ) în condiţii de

aplicabilitate date.



Competenţa 2: Dialoghează cu persoanele de contact


(a) Crearea unor condiţii favorabile dialogului cu publicul.

(b Derularea discuţiilor în vederea soluţionării problemei.

(c) Eliminarea barierelor de comunicare.

(d) Încheierea conversaţiei.


Condiţii: ambianţă, nivel de zgomot, ţinuta vestimentară, evitarea întreruperilor (program cu publicul), alocarea de timp pentru rezolvarea problemelor

Derulare precizarea problemei de discuţie, scopul ce trebuie atins, încurajarea interlocutorului, evitarea contrazicerilor,atmosferă calmă, politicoasă, stăpânire de sine pentru orice moment, obiectivitate, răspunsuri clare şi precise, eliminarea neînţelegerilor, tonalitate, ritm

Bariere: de limbaj, mediu, poziţia emiţătorului, concepţie

Încheiere: rezumarea punctelor finale, obţinerea de acord, despărţire în termeni amiabili.

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să dialogheze cu persoanele

de contact în condiţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a), ( b),( c), (d) în condiţii

de aplicabilitate date.



Competenţa 3: Rezolvă reclamaţiile clienţilor


(a) Primirea reclamaţiilor.

(b) Analizarea reclamaţiilor.

(c) Informarea reclamantului asupra măsurilor luate.


Reclamaţii: verbale, scrise.

Analizare: reclamaţie verbală (ascultarea reclamantului, punerea de întrebări de completare, expunerea de măsuri, respectarea promisiunilor, cântărirea rezultatelor), reclamaţie scrisă ( citirea reclamaţiei, obţinerea de informaţii suplimentare, studierea problemei, cântărirea rezultatelor)

Informare: scrisă.

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil să rezolve reclamaţiile

clienţilor în condiţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţii de




Competenţa 4: Asigură desfăşurarea activităţii de curierat


(a) Aplicarea procedurilor relative la recepţia corespondenţei.

(b) Înregistrarea datelor cu privire la corespondenţa primită.

(c) Expedierea corespondenţei organizaţiei prin poştă.

(d) Aplicarea comunicării prin poştă electronică.


Proceduri: identificarea destinatarului, fotocopierea scrisorilor şi documentelor destinate mai multor persoane, repartizarea corespondenţei în cadrul organizaţiei

Date: număr de ordine, data, numele şi adresa expeditorului, destinatar, obiect, anexe, observaţii particulare

Expediere: înregistrarea corespondenţei, plata tarifelor poştale, completarea recipiselor aferente trimiterilor speciale( recomandate, transport plătit de destinatar, colet, PRIORIPOST)

comunicare prin poştă electronică: determinarea apariţiei de titluri, subtitluri, cuvinte cheie,

antet,imprimare, scanare

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să asigure desfăşurarea

activităţii de curierat în situaţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a),( b),( c),( d) în

condiţii de aplicabilitate date.


Titlul Unităţii : 18. CORESPONDENŢĂ ÎN ADMINISTRAŢIE ŞI SECRETARIAT

Nivel 3

Valoare credit 2,0

Competenţe:1. Analizează corespondenţa

2. Redactează scrisori oficiale.

3. Editează documente oficiale uzuale

4. Monitorizează corespondenţă


Titlul unităţii: 18. Corespondenţă în administraţie şi secretariat (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează corespondenţa


(a) Sortarea corespondenţei conform criteriilor generale de întocnire şi emitere

(b) Utilizarea stilului si particularităţilor lexicale şi gramaticale specifice corespondenţei

oficiale.


Criterii: scopul corespondenţei: de solicitare, informare comandă, constatare, îndrumare şi control , reclamaţie , însoţitoare de acte.modul de întocmire ׃ tipizate, netipizate.valoare juridică׃ originalul, copia, duplicatul, copie certificată, copie legalizată, fotocopie, extrasul.etapa din procesul comunicării scrisoare ׃ iniţială , de răspuns ,de revenire.natura actului ׃ cerere, contestaţie , plângere, întâmpinare , adeverinţă , delegaţie , chitanţă, certificat.organ emitent ׃ acte oficiale emise de organele puterii de stat, organele administraţiei publice, agenţi economici , persoane fizice

Stil: claritate, concizie, corectitudine, precizie, sobrietate şi oficialitate , politeţe şi demnitate

Particularităţi: de vocabular ,formă ,gramatică ,construcţie sintactică

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze corespondenţa urmărind criteriile de realizare şi utilizând stilul şi particularităţile corespondenţei oficiale, conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi a condiţiilor de aplicabilitate, într-o situaţie reală sau simulată.



Competenţa 2: Redactează scrisori oficiale


(a) Utilizarea elementelor caracteristice ale structurii scrisorilor oficiale.

(b) Redactarea principalelor tipuri de scrisori oficiale.

(c) Redactarea diferitelor categorii de cereri.


Elemente: antet, numărul şi data înregistrării, adresa destinatarului, obiectul scrisorii, funcţia, semnăturile, stampila unităţii.elemente ocazionale: anexe, iniţialele redactorului, menţiuni specifice, inscripţii exterioare (plic)

Tipuri de scrisori: de iniţiativa: scrisoare iniţială, scrisoare de răspuns, scrisoare de revenire, cererea de ofertă, ofertă, reclamaţia

de cerere: cerere de ofertă, ofertă, reclamaţie,

juridice: contestaţie, întâmpinare, plângere

Cerere: oficială: de aprobări si autorizaţii, de remitere de acte, de chemare in judecată, de arbitrarepersonală: de concediu, de transfer, de trecere la altă categorie de angajare, de înscriere la cursuri, de pensionare, de stabilire a obligaţiilor administrative, de certificare.

Probe de evaluare:

Probe practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să redacteze diferite tipuri de corespondenţă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) in condiţiile de aplicabilitate dintr-o situaţie reală sau simulată.



Competenţa 3: Editează documente oficiale uzuale


(a) Aplicarea corectă a elementelor structurale.

(b) Redactarea documentelor cu caracter juridic.

(c) Redactarea actelor doveditoare ce se eliberează la cerere.

(d) Întocmirea documentelor cu caracter intern.


Elemente structurale: titlu, număr propriu de ordine, obiectul, scopul emiterii, acte doveditoare, analiza faptelor, funcţia semnatarului, stampila, număr de exemplare.

Documente: hotărâri, dispoziţii, acorduri, autorizaţii, avize, ordine, circulare.

Acte doveditoare: adeverinţă, delegaţie, chitanţă, certificate.

Probe de evaluare:

Probe practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să redacteze diferite tipuri de documente conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c), (d) in condiţiile de aplicabilitate dintr-o situaţie reală sau simulată.



Competenţa 4: Monitorizează corespondenţă


(a) Alegerea modalităţilor de expediere in funcţie de tipul corespondenţei (scrisori, colete,

tipizate, statistici).

(b) Înregistrarea corespondenţei intrate şi ieşite.

(c) Utilizarea modalităţilor de clasare si arhivare.


Expediere: poştă, curierat, fax, e-mail

Înregistrare: număr de ordine, data, numele si adresa expeditorului/destinatarului, observaţii, anexe.

Clasare: cronologică, alfabetică, numerică, zecimală, alfanumerică.

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstrează că este capabil să expedieze diferite tipuri de corespondenţă conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) si in condiţiile de aplicabilitate dintr-o situaţie reală sau simulată.


Titlul unităţii : 19. RELATII PUBLICE ŞI DE PROTOCOL

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Contactează telefonic diferite categorii de public

2. Organizează primirea publicului la locul de muncă

3. Participă la activităţi de relaţii publice


Titlul unităţii: 19. Relaţii publice şi de protocol (Nivel 3)

Competenţa 1: Contactează telefonic diferite categorii de public


(a) Iniţierea corectă a unei convorbiri telefonice

(b) Stabilirea unei relaţii de comunicare în situaţii profesionale curente

(c) Utilizarea funcţiilor curente ale telefonului

(d) Identificarea modului de clasare a surselor de informare


Iniţiere corectă: aplicarea formulelor de politeţe, identificarea interlocutorului, a obiectului apelului, a elementelor de informare necesare,

Relaţii de comunicare: întâmpinarea unui vizitator, ascultarea, chestionarea, reformularea răspunsurilor sale, conducerea unei discuţii,aplicarea regulilor de curtoazie.

Situaţii profesionale curente: apelează corespondenţi, lansează comenzi, face rezervări, cere lămuriri, comandă bunuri sau servicii , stabileşte întâlniri, anulează întâlniri, cere informaţii,lasă mesaje.

Funcţii curente: transmite apeluri, programează rechemări automate, memorează numere, lasă/preia mesaje pe un robot.

Mod de clasare: fişiere, cataloage, repertorii, tarife, interpretarea abrevierilor.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să contacteze diferite categorii de public conform criteriilor de performanţă (a),(b), (c),( d) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 2: Organizează primirea publicului la locul de muncă


(a) Crearea unui mediu de primire atractiv

(b) Administrarea suporturilor de informare

(c) Organizarea audienţelor

(d) Pregătirea negocierilor


Mediu atractiv: spaţiu, ţinuta vestimentară, comunicare verbală, elocvenţă, atitudini nonverbale, formule de salut, formule de politeţe.

Suporturi de informare: tablouri, panouri de orientare, documente puse la dispoziţia publicului, tarife, prestaţii curente, servicii anexe, oferirea de explicaţii.

Organizare: înregistrarea persoanelor în agendă, stabilirea ordinii, anunţarea interlocutorilor.

Pregătire: ambianţă, studierea personalităţii interlocutorilor, ordinea de zi, timpul disponibil, numărul de participanţi, reguli de protocol.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise /practice de evaluare prin care elevul demonstrează că este capabil să organizeze primirea publicului la locul de muncă conform criteriilor de performanţă (a),(b),(c),( d) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 3: Participă la activităţi de relaţii publice


(a) Organizarea unor manifestaţii de relaţii publice

(b) Primirea persoanelor ce participă la manifestaţii de relaţii publice

(c) Rezolvarea de solicitări ale utilizatorilor/utilizatoarelor de servicii publice sau private


Manifestaţii: reuniuni, saloane, inaugurări, expoziţii, spectacole.

Organizare: listarea obligaţiilor, lansarea invitaţiilor, prepararea materialului, colectarea răspunsurilor la invitaţii, asigurarea serviciilor la locul manifestării( băuturi, bufet, vestiar).

Persoane: vizitatori/vizitatoare, clienţi/cliente, spectatori/spectatoare.

Primire: identificarea participanţilor, verificarea dreptului la acces( invitaţii, bilete, permis de trecere), ghidarea participanţilor,.

Rezolvare: identificarea solicitantului, a cererii, orientarea în cadrul organizaţiei.

Probe de evaluare:

Probe orale/ scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil să participe la activităţi de relaţii publice conform criteriilor de performanţă (a),( b),( c) în condiţiile de aplicabilitate date.


Titlul unităţii : 20. UTILIZAREA LEGISLAŢIEI ÎN ADMINISTRAŢIE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1.Aplică texte de lege

2.Acţionează în contextul respectării legii

3. Rezolvă situaţii ce ţin de competenţa funcţionarului


Titlul unităţii : 20. Utilizarea legislaţiei în administraţie (Nivel 3)

Competenţa 1. Aplică texte de lege


(a) Identificarea surselor ce cuprind prevederile legale generale privind activitatea

administrativă

(b) Selectarea informaţiilor legislative pentru rezolvarea problemelor profesionale

(c) Elaborarea unor tipuri de contracte în funcţie de un context dat

_____________________________________________________________________Condiţii de aplicabilitate:

Surse: Monitorul Oficial, reviste de specialitate, ziare, Internet, C.I.C. uri

Informaţii legislative: legi, decrete, ordonanţe şi hotărâri de guvern, acte normative ale autorităţilor administraţiei publice locale, norme interne

Tipuri de contracte: de muncă, administrative, de sponsorizare, de publicitate

________________________________________________________________________________Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să interpreteze texte de lege conform criteriilor de performanţă (a),(b),( c), (d) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 2. Acţionează în contextul respectării legii


(a) Identificarea drepturilor şi obligaţiilor pe care le au părţile implicate în anumite situaţii

(b) Recunoaşterea principalelor caracteristici ale unui contract

(c) Asumarea de responsabilităţi într-un anumit context

______________________________________________________________________


Părţi: persoane fizice, persoane juridice

Caracteristici: elemente, trăsături, încheiere, efecte, modificare şi încetare

Context: întocmire de documente, contracte, acte

Responsabilităţi: respectarea legislaţiei în vigoare

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil acţioneze în contextul respectării legii conform criteriilor de performanţă (a),(b),( c) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 3. Rezolvă situaţii ce ţin de competenţa funcţionarului


(a) Analizarea situaţiilor de care răspunde la locul de muncă

(b) Aplicarea soluţiilor corespunzătoare situaţiilor specifice

(c) Evaluarea rezultatelor

______________________________________________________________________Condiţii de aplicabilitate:

Analizarea: căutare, selecţie, utilizarea echipamentului din dotare, înţelegerea clientului

Situaţii specifice: contracte cu clienţii, oferirea de sugestii, rezolvarea de obiecţii

Rezultate: număr de situaţii rezolvate/nerezolvate, situaţii ce necesită competenţa superiorilor

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să rezolve situaţii ce ţin de competenţa funcţionarului conform criteriilor de performanţă (a),(b),(c) în condiţiile de aplicabilitate date.


Titlul unităţii: 21. REALIZAREA ACTIVITATILOR DE BIROU

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe

1. Foloseşte echipamentele de birotică.

2. Utilizează soft-ul informaţional specific activităţii de secretariat.

3. Prestează servicii de secretariat.


Titlul unităţii: 21. Realizarea activităţilor de birou (Nivel 3)

Competenţa 1 Foloseşte echipamentele de birotică


(a) Identificarea echipamentelor de birotică:

(b) Întreţinerea echipamentelor de birotică;

(c) Utilizarea echipamentelor de birotică.________________________________________________________________________


Echipamente: fax, telefon, copiator, calculator, imprimantă

Întreţinere: curentă, periodică, înlocuirea consumabilelor(toner, cartuş, hârtie)

Utilizare: transmiterea şi recepţionarea comunicărilor, executarea manuală şi automată a copiilor, procesare text, tehnoredactare.

Probe de evaluare:

Probe practice/orale de evaluare prin care elevul este capabil să folosească echipamentele de birotică conform criteriilor de performanţă( a), ( b), ( c) în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 2 Utilizează soft-ul informaţional specific activităţii.


(a) Accesarea soft-ului pentru realizarea lucrărilor specifice activităţii.

(b) Folosirea Internetului pentru documentare.


Soft: pentru procesare text, creare fişiere, tabele

Lucrări curente: scrisori economice, administrative, acte uzuale, situaţii statistice, scrisori de mulţumire, telegrame.

Documentare: motoare de căutare pe internet, accesarea site-urilor specializate pe domenii ( legislaţie, administraţie centrală şi locală, învăţământ, sănătate, cultură)

Probe de evaluare:

Probe practice/scrise de evaluare prin care elevul este capabil să utilizeze soft-ul informaţional pentru activităţile de secretariat conform criteriilor de performanţă (a), (b) şi în condiţii de aplicabilitate date.



Competenţa 3 Prestează servicii de birou.


(a) Executarea serviciilor de birou.(b) Ţinerea evidenţei stocurilor de consumabile(c) Respectarea deontologiei profesionale.________________________________________________________________________


Servicii de birou: dactilografiere;procesare text; copiere; tehnoredactare respectând calitatea scrierii, ortografia, claritatea, coerenţa, încadrarea în pagină.

Evidenţă intrări , ieşiri

Consumabile: hârtie, toner, consumabile, tipizate

Deontologie profesională: amabilitatea în relaţiile cu publicul, respectarea confidenţialităţii informaţiilor

Probe de evaluare:

Probe practice de evaluare prin care elevul este capabil să presteze servicii pentru populaţie conform criteriilor de performanţă (a) , (b) şi (c) şi în condiţii de aplicabilitate date.


Titlul unităţii: 22. FINANŢE ŞI FISCALITATE

Nivel: 3

Valoare credit: 2.0

Competenţe:

1. Analizează veniturile publice.

2. Analizează cheltuielile publice.

3. Prezintă controlul financiar.


Titlul unităţii: 22. Finanţe şi fiscalitate (Nivel 3)

Competenţa 1: Analizează veniturile publice.


(a) Identificarea veniturilor publice.

(b) Prezentarea elementelor impozitelor.

(c) Determinarea impozitelor şi taxelor.


Venituri publice: venituri bugetare (impozite, taxe, împrumuturi de stat, ajutoare şi donaţii, ), venituri proprii ale societăţilor ce aparţin statului.

Elementele subiectul impozitului, suportatorul, obiectul impozitului, sursa impozitului, unitatea de impunere, cota de impunere.

Impoziteşi taxe: impozit pe profit/venit, impozit pe salarii, impozit pe dividende, TVA,

accize, taxe vamale,taxe de timbru, impozite şi taxe locale.

Probe de evaluare

Probe scrise/orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze veniturile publice conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) şi condiţiilor de aplicabilitate date.



Competenţa 2: Caracterizează cheltuielile publice.


(a) Clasificarea cheltuielilor publice.

(b) Prezentarea cheltuielilor publice


Criterii declasificare: din punct de vedere administrativ (cheltuieli efectuate de ministere,

departamente, unităţi administrativ teritoriale), economic (curente, de capital, ale serviciilor publice, de transfer), funcţional ( pentru domenii, ramuri, sectoare economice).

Prezentareacheltuielilor: cheltuieli pentru finanţarea acţiunilor social culturale, cheltuieli

pentru sistemul asigurărilor sociale, cheltuieli pentru acţiuni şi obiective economice, cheltuieli privind administraţia.

Probe de evaluare

Probe scrise/ orale prin care elevul demonstrează că este capabil să caracterizeze cheltuielile publice criteriile de performanţă (a), (b), şi în condiţiile de aplicabilitate date.



Competenţa 3: Analizează controlul financiar.


(a) Identificarea formelor controlului.

(b) Caracterizarea procedeelor de control.

(c) Prezentarea actelor de control financiar.

Condiţii de aplicabilitate :

Formele controlului: control anticipat, operativ-curent, ulterior

Procedee de control: documentar – contabil, faptic, total, prin sondaj.

Acte de control financiar: proces verbal de control, proces verbal separat (pentru fapte penale), proces verbal de constatare şi sancţionare a contravenţiilor note de constatare unilaterale şi de prezentare.

Probe de evaluare

Probe scrise/ orale/practice prin care elevul demonstrează că este capabil să analizeze controlul financiar conform criteriilor de performanţă (a),(b) şi (c) , şi condiţiilor de aplicabilitate date.


Titlul unităţi: 23. ETICĂ ŞI COMPORTAMENT PROFESIONAL

Nivel : 3

Valoare credit: 1,0

Competenţe:

1. Respectă disciplina în muncă.

2. Dezvoltă relaţii interpersonale corespunzătoare în cadrul grupului de lucru

3. Dezvoltă comportament etic în relaţiile cu publicul


Titlul unităţii: 23. Etică şi comportament profesional (Nivel 3)

Competenţa 1 : Respectă disciplina în muncă


(a) Asumarea responsabilităţilor la locul de muncă.

(b) Însuşirea disciplinei în muncă.

(c) Păstrarea secretului de serviciu.


Responsabilităţi: din Fişa postului, prin delegare de sarcini.

Disciplina muncii: reglementări guvernamentale, ROI, ROF, procedurile şi politica firmei.

Secret de serviciu: orice informaţie legată de activitatea depusă.

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să respecte disciplina în

muncă în situaţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a), (b), (c) în condiţii de




Competenţa 2 : Dezvoltă relaţii interpersonale corespunzătoare în cadrul grupului de

lucru


(a) Însuşirea normelor de comportament şi conduită în cadrul grupului.

(b) Asigurarea unui climat favorabil lucrului în echipă.

(c) Rezolvarea conflictelor de muncă.


Norme de comportament şi conduită: calm, stăpânire de sine, onestitate, respectarea partenerului, ascultarea opiniilor şi argumentelor partenerilor, demnitate, să nu creeze suspiciuni, tact, atitudine pozitivă.

Climat: sprijin, încurajare, umor, ambianţă, rezolvarea amiabilă a conflictelor,diplomaţie, atitudinea faţă de colegi.

Conflicte: generate de stilul de muncă propriu,sistemul informaţional: perturbarea informaţiei, zvonuri, dezaprobări,neînţelegeri,diferenţă între comportamentul profesional şi puterea de muncă

Rezolvare: control preventiv, negociere, arbitraj.

Probe de evaluare:

Probe orale/scrise/ practice de evaluare prin care elevul este capabil să dezvolte relaţii

interpersonale corespunzătoare în situaţii de simulare conform criteriilor de performanţă a, b, c în

condiţii de aplicabilitate date.



Competenţa 3 : Dezvoltă un comportament etic în relaţiile cu publicul


(a) Respectarea principiilor etice de comportament în relaţiile de muncă.

(b) Însuşirea normelor etice la locul de muncă.


Principii : principiul egalităţii, principiul nediscriminării, accesului la informaţie,principiul transparentei,principiul respectului si consideraţiei, principiul confidenţialităţii.

Norme. purtarea ecusonului cu datele de identificare; ţinuta decentă, corespunzătoare funcţiei; stăpânire de sine (calm, politicos, respectos); să manifeste o atitudine pozitivă în relaţiile cu publicul; să folosească un limbaj corect din punct de vedere gramatical, să ofere răspunsuri corecte şi complete.

Probe de evaluare :

Probe orale/scrise/practice de evaluare prin care elevul este capabil să dezvolte un comportament

etic la locul de muncă în situaţii de simulare conform criteriilor de performanţă (a),(b), în condiţii

de aplicabilitate date


Date post:	12-Feb-2015
Category:	Documents
Upload:	alina-sanda
View:	203 times
Download:	7 times

SPP Tehnician in Administratie

Documents