Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 1 of 23
STANDARD OCUPAIONAL
Ocupaia: Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filial/sucursal
Domeniul: Turism, hoteluri, restaurante
Cod COR: 131509
2007
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 2 of 23
Iniiator de proiect: TOURISM, HOTEL & RESTAURANT CONSULTING GROUP
Coordonator proiect: Luca I. Constantin Director de studii THR-CG Echipa de redactare a standardului ocupaional: Ion DUMITRESCU Director departament dezvoltare THR-CG Dumitru HURMUZESCU Economist, Expert Consultant Catedra de Turism THR CG Crina CHIRIAC Economist, Expert Consultant THR-CG Eliza Lorena BOURCEANU Jurist, Expert Catedra de Metodologie Didactica THR-CG Echipa de validare / Refereni de specialitate: Specialiti desemnai de Comitetul sectorial Turism, hoteluri, restaurante: Cristina GHEORGHE Director-Agenia de turism Sigma Tour Piteti Dumitru CU Preedinte, director general-Orizont Tours Ion SRBU Director-S.C. Sighioara Company Anca OZUN Director adjunct-S.C. TOUROPA SRL Craiova, Dolj
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 3 of 23
DESCRIEREA OCUPAIEI Directorul de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filial/sucursal este persoana responsabil de organizarea i conducerea ntregii activiti a ageniei de turism , n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare. i desfoar activitatea n cadrul compartimentului de conducere din cadrul unei agenii de turism touroperatoare, detailiste/filial/sucursal. Echipa pe care o conduce cuprinde: director de marketing, director de programe, ef contabil, sefi compartimente programe i prestaii, ageni de turism, ghizi de turism, ageni de tiketing, casier contabil. Directorul de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filial/sucursal desfoar n principal urmtoarele activiti:
- face previziuni, planific, organizeaz i stabilete prioritile econonomice, financiare i comerciale ale ageniei de turism;
- ncheie contracte cu partenerii de afaceri; - realizeaz, promoveaz i comercializeaz oferta turistic; - exercit control asupra activitii ageniei de turism; - determin fluxul informaional n activitatea ageniei; - stabilete responsabilitile i fia postului pentru fiecare salariat al ageniei de turism; - realizeaz politica de personal; - dezvolt aptitudini profesionale
Directorul de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filial/sucursal are relaii de colaborare cu alte agenii de turism, structuri de primire turistic, asociaii profesionale de turism, ageni economici etc. Activitatea ageniei de turism se desfoar pe baza unor reglementri referitoare la:
- contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice; - asigurarea turistilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de turism; - condiiile de acordare a licenei i brevetului de turism i obligativitatea funcionrii - ageniilor de turism n baza licenei de turism i a deinerii brevetului de turism pentru - persoana care asigur conducerea operativ a ageniei de turism; - normele privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de
turism;
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 4 of 23
UNITI DE COMPETEN
CATEGORII DE COMPETENE
Nr. crt.
UNITILE DE COMPETEN
1 Dezvoltarea pregtirii profesionale 2 Munca n echip 3 Utilizarea calculatorului 4 Comunicarea interpersonal
Fundamentale
5 Comunicarea n limba modern
6 Organizarea activitii ageniei 7 Coordonarea departamentelor din subordine
8 Controlul ntocmirii i realizrii planurilor financiare
Generale pe domeniul de activitate
9 Asigurarea proteciei mediului 10 Asigurarea proteciei turitilor 11 Dirijarea programului de marketing 12 Promovarea imaginii i a produselor
ageniei de turism 13 Dezvoltarea afacerii 14 Reprezentarea ageniei n relaiile cu terii 15 Implementarea politicii de personal 16 mbuntirea calitii produselor i serviciilor
Specifice ocupaiei
17 Implementarea schimbrilor n organizaie
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 5 of 23
UNITATEA 1 DEZVOLTAREA PREGTIRII PROFESIONALE
Descriere: Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare evalurii permanente a necesarului de cunotine, n raport cu cerinele locului de munc i cu noutile din domeniul managerial.
Elemente de competen Criterii de realizare 1. Identific necesarul de instruire
1.1. Necesarul de instruire este identificat cu realism pe baza nivelului de pregtire propriu i a noutilor din domeniul turismului i din domeniul managerial. 1.2. Identificarea necesarului de instruire se face prin evaluarea cu obiectivitate a nivelului de pregtire. 1.3. Necesarul de instruire este identificat prin raportare la cerinele din domeniul turismuilui i din domeniul managerial.
2. Particip la forme de instruire (training)
2.1. Formele de instruire la care particip sunt identificate n funcie de necesitile de instruire i de posibilitile oferite, astfel nct s se asigure eficiena instruirii. 2.2. Participarea la formele de instruire se face ori de cte ori este nevoie. 2.3. Participarea la forme de instruire este susinut prin dovezi obiective
3. Asigur auto - perfecionare
3.1. Necesarul de auto-perfecionare este stabilit pe baza autoevalurii obiective 3.2. Necesarul de auto-perfecionare este identificat cu realism n funcie de cerinele locului de munc i ale legislaiei din domeniul turismului 3.3. Autoinstruirea se face continuu astfel nct s se asigure nsuirea corect i complet a legislaiei n vigoare 3.4. Autoinstruirea asigur nsuirea noutilor din domeniul turismului i din domeniul managerial.
Gama de variabile eficiena privete att nsuirea cunotinelor i practicilor noi ct i eficiena costurilor
instruirii formele de instruire pentru perfecionarea pregtirii profesionale pot fi : seminarii, trguri
i expoziii , team building , simpozioane, cursuri, schimb de experien pe baza unor studii de caz
dovezile obiective pot fi: diplome, certificate care atest participarea la cursuri, lucrri publicate, articole de specialitate publicate
Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: noutile din domeniul turismului inclusiv legislaia i actele normative referitoare la domeniul turismului i domeniul managerial tehnici i practici manageriale La evaluare se urmrete: capacitatea de autoevaluare obiectiv a punctelor slabe care necesit perfecionarea
cunotinelor i practicilor profesionale i manageriale disponibilitatea de a participa la stagii de perfecionare i modul de nsuire i aplicare n
activitatea practic a cunotinelor i practicilor dobndite n domeniul profesional i managerial;
interesul manifestat pentru a se auto-perfeciona
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 6 of 23
UNITATEA 2 MUNCA N ECHIP
Descriere: Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare directorului de agenie de turism de a-i identifice sarcinile ce-i revin n cadrul echipei de conducere i de a participa la ndeplinirea acestora.
Elemente de competen Criterii de realizare 1. Identific sarcinile ce-i revin n cadrul echipei de conducere
1.1. Sarcinile proprii sunt identificate cu operativitate, n funcie de cerinele locului de munc. 1.2. Sarcinile proprii sunt identificate n totalitate i nsuite n conformitate cu responsabilitile ce-i revin prin fia postului 1.3. Identificarea sarcinilor n cadrul echipei se face astfel nct s se creeze premisele realizrii obiectivelor din programul strategic al ageniei de turism
2. Particip la ndeplinirea sarcinilor echipei de conducere
2.1. Sarcinile sunt ndeplinite printr-o colaborare i conlucrare permanent cu membrii echipei de conducere astfel [email protected] s se asigure corelarea aciunilor ntreprinse i a termenelor 2.2. Situaiile neprevzute sunt rezolvate cu solicitudine i operativitate astfel [email protected] s se asigure realizarea obiectivelor organizaiei turistice 2.3. Deciziile care privesc sarcinile echipei de conducere sunt adoptate conform reglementrilor 2.4. Participarea la ndeplinirea sarcinilor se face prin negocieri purtate cu tact i diplomaie. 2.5. Nerealizrile echipei de conducere sunt analizate cu responsabilitate.
Gama de variabile echipa de conducere este alctuit din: director de marketing, director programe, director ticketing, sef contabil etc Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: - tehnici de comunicare - tehnici manageriale - tehnici de negociere - planul strategic al organizaiei - legislaia turistic La evaluare se urmarete:
capacitatea de a identifica sarcinile ce- revin n cadrul echipei de conducere cunoaterea limitelor de competen i a responsabilitilor pentru fiecare membru al
echipei de conducere spiritul de echip, tactul i diplomaia de care d dovad n relaiile cu membrii echipei eficacitatea cu care combin necesitile echipei, ale sarcinii i pe cele personale
Director de agenie de turism, touroperatoare, detailist/filiala/sucursala: 17 unitati
Page 7 of 23
UNITATEA 3 UTILIZAREA CALCULATORULUI
Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare directorului de agenie de turism de a utiliza calculatorul pentru gestionarea informaiilor privind activitatea operativa, economic i financiar a ageniei de turism
Elemente de competen Criterii de realizare 1. Stabilete programe informatice 1.1. Programele sunt stabilite n f
