Cuprins:

Capitolul I – Istoria intreprinderii

Capitolul II – Implimentarea Sistemului 20 de chei - Cheia 2 - Cheia 10 - Cheia 18 - Cheia 20

Concluzii

Capitolul IIstoria “Starnet” SRL

20037 August - este înfiinţată compania StarNet SRL;

18 August - licenţa ANRTI pentru prestarea serviciilor în domeniul informaticii;

August - pe lângă Wi-Fi, acces Internet prin tehnologiile ADSL şi SHDSL

2004Decembrie - canal extern de 30 Mbps

2005Aprilie - mărirea canalului extern până la 55 Mbps;

Aprilie - la Expoziţia Internaţională Cominfo, StarNet este primul operator, care oferă 1 Mbps în reţelele naţionale.

2006Martie - capacitatea MD-IX creşte de la 100 Mbps până la 1 Gbps;

Aprilie - este lansată tehnologia ADSL2+ şi serviciul de IP telefonie;

Aprilie - la Expoziţia Internaţională Cominfo companiei i s-a conferit titlul onorific „Provider Popular”;

Mai - numărul angajaţilor ajunge la o sută;

Mai - canal extern de 100 Mbps;

Iunie - deschide reprezentanţe comerciale şi tehnice în toate sectoarele mun. Chişinău;

August - începe construcţia reţelei de fibră opticăîn sectorul Buiucani;

Оctombrie - numărul angajaţilor ajunge la două sute;

21 Оctombrie - i se oferă premiul “Excellence in Business Management-Europe 2006” de către revista “Magazine of Tourism, Industry & Commerce” din Spania

Noiembrie - începe construcţia reţelei de fibrăoptică în cartierul Albişoara;

Decembrie - începe construcţia reţelei defibră optică în sectorul Râşcani

2007Martie - începe construcţia reţelei de fibră optică în sectoarele Botanica şi Ciocana

Mai - canalul extern propriu de 455 Mbps

Iunie - începe construcţia reţelei de fibră optică la Poşta Veche, Râşcanii de Jos şi pe strada Ismail

2008Martie - numărul angajaţilor Companiei creşte la 250;

Iulie - canalul extern propriu atinge capacitatea de 2 Gbps;

Septembrie - StarNet se interconectează cu alţi operatori prin peering;

Noiembrie - Peste 1000 de blocuri locative şi administrative sunt conectate la reţeaua de fibra optică;

Decembrie - toate centralele telefonice sunt interconectate prin fibra optică la 1-10 Gbps

2009Februarie – se introduce Sistemul Managementului Calităţii ISO 9001-2008;

Martie - canalul extern propriu atinge 10 Gbps;

Aprilie - începe proiectarea şi conectarea blocurilor locative cu 5 etaje la reţeaua FiberLink;

Iunie - se testează IPTV – televiziunea digitală de calitate înaltă;

August – StarNet deschide şase zone Wi-Fi gratuite în mun. Chişinău;

Septembrie – este lansat proiectul social «Noi apreciem inteligenţa» în liceele mun.Chişinău

2010Ianuarie - la concursul “Marca comercială a anului 2009” obţine Premiul Mare - „Mercuriul de Aur” la categoria „Mărfuri şi servicii de tehnologie înaltă”, nominalizarea „Profi”;

Februarie – primeşte Autorizaţia de retransmisie pentru IPTV de la Consiliul Coordonator al Audiovizualului.

Evolutia tehnologiilor Starnet

2003 Wi-Fi2004 Wi-Fi, SHDSL, ADSL2006 Wi-Fi, SHDSL, ADSL, ADSL2+2007 Wi-Fi, SHDSL, ADSL, ADSL2+, FTTx

2008 VDSL, RRL Transport2009 GePon

Serviciile oferite de compania “Starnet” SRLInternet prin fibra optica Compania StarNet a construit în premieră pentru Republica Moldova reţeaua metropolitană de fibră optică Fiber Link . Această reţea interconectează sute de blocuri de locuit din toate sectoarele Chişinăului. Fiber Link oferă conexiune Internet în baza tehnologiei FTTx cu viteze de transfer foarte mari, fără întreruperi, fără modem, fără limite de trafic la preţuri reduse. Pentru acces global la Internet abonatul Fiber Link poate alege viteze între 1 şi 10 Mbps. În interiorul reţelei (Intranet) viteza transferului de date este de 100 Mbps. De exemplu, la o aşa viteză volumul de informaţie de pe un DVD poate fi transmis sau recepţionat în mai puţin de 10 minute! Nu mai au loc căderile de viteză şi întreruperile tipice altor conexiuni.

Telefonie fixa si VoIP Compania StarNet oferă posibilitatea conectării persoanelor fizice şi juridice la telefonia fixă şi la serviciul VoIP (Voice over Internet Protocol) – tehnologie, care asigura transmisiuni de voce şi video prin

intermediul reţelelor IP. Comunicând prin intermediul StarNet, obţineţi o economie reală, deoarece aveţi preţuri reduse la convorbirile locale, mobile, interurbane şi internaţionale. Câştigul poate varia între 30-50%, la o calitate impecabilă a conexiunii. În timpul convorbirilor telefonice puteţi folosi concomitent conexiunea Internet. Confidenţialitatea convorbirilor este garantată. VoIP de la StarNet permite reducerea costurilor în cazul transmiterii simultane a fluxului de voce şi date. Soluţiile de conectare sunt variate şi pot fi adaptate în funcţie de

necesităţi, atât pentru firme mici, cât şi pentru companii mari. În cazul telefoniei fixe se foloseşte un telefon obişnuit. Pentru conexiunea VoIP se folosesc aparate telefonice speciale.

Televiziune digitala

În prezent compania StarNet lucrează asupra unui nou proiect - Televiziunea digitală interactivă (IPTV) prin fibră optică, care se va include în pachetul StarNet Triple Play. Soluţia tehnică permite transmiterea standardului HD - cel mai înalt nivel de calitate atins în televiziunea digitala (HDTV).

Hosting Hosting e alocarea pentru pagina web DVS unui spatiu hard-discul serverului, ce are asigurata o continua legatura la internet. Mai simplu – Hosting este un serviciu de plasare a paginii web in internet. Acest serviciu este furnizat de internet-provaideri sau de companii specializate in domeniul hostigului. O pagină Web poate fi găzduită pe unul din serverele Centrului de date StarNet. Volumul informativ şi parametrii serverului se stabilesc în funcţie de necesităţile clientului şi se modifică operativ la solicitarea lui

Cheia 2Rationalizarea sistemului de conducere/Alinierea obiectivelor

Un program de imbunatatire, intiat de conducerea superioara, poate avea sorti de izbinda doar atunci cind acestea reflecta convingerile si interesele tuturor angajatilor. In felul acesta angajatii se vor implica in procesul de imbunatatire, vor coopera la toate nivelurile, se vor ajuta reciproc in vederea atingerii scopului final. Cheia 2 ajuta conducerea superioara, de nivel mediu, de nivel inferior si angajatii din productie sa-si stabileasca obiectivele si sa le realizeze cu insistenta.

Nivelul 5 Stilul “Indiferent de vreme”

La “Starnet” SRL cheia 2 este implimentata deja la nivelul 5. La nivelul 5, conducerea de virf si conducatorii de prima linie impartasesc aceleasi scopuri de imbunatatire. Aceste scopuri sunt exprimate deja in indicatori numerici, cantitativi si calitativi. “Starnet”SRL promoveaza munca coordonata in 2 sensuri – ascendenta si descendenta, dind prioritate extinderii competentei si responsabilitatii angajatilor. Fiecare persoana este incurajata sa-si puna in valoare capacitatile proprii, iar adevaratul spirit care guverneaza activitatea in companie este: “Toti pentru unul si unul pentru toti”. Oamenii trebuie sa-si indeplineasca sarcinile propuse, indiferent de “starea vremii de afara”. Compania poate sa se adapteze mai usor la schimbarile interne si externe

daca angajatii au teluri comune si lucreaza in spirit de echipa.

Cheia 10Disciplina de munca si angajament

Orice strategie, tactica sau obiectiv de imbunatatire poate ramine in faza bunelor intentii daca activitatea companiei nu se desfasoara conform unui ansamblu de norme ce reglementeaza judicios timpul de lucru al angajatilor sau daca aceste norme nu sunt respectate cu strictete.

Mai mult decit atit, normele de reglementare a timpului de lucru si onorarea lor trebuie sa armonizeze perfect cu valorile si conceptiile de viitor ale companiei, sa exprime convingerile angajatilor si ale conducerii de toate nivelurile in ceea ce priveste disciplina, etica si cultura muncii. Implimentarea cheii 10 are un grad maxim de dificultate, deoarece in cadrul ei urmeaza sa fie operate schimbari esentiale in atitudinea, comportamentul si mentalitatea fiecarui angajat.

Nivelul 4

Angajatii respecta intocmai regulamentul de ordine interioara a companiei “Starnet”.“Starnet” aflindu-se la nivelul 4 al cheii 10 isi desfasoara activitatea in urmatoarele conditii:

- Angajatii vin la sedintele de dimineata fara intirzieri- Inainte de plecare, fiecare angajat isi pregateste locul

de munca pentru ziua urmatoare- Angajatii din birouri evita convorbirile telefonice

lungi si irelevante- Procesul de comunicare este eficient si foarte activ- Conducatorii companiei si subalternii comunica

amabil si concis.

Propuneri pentru atingerea nivelului 5

Pentru ca compania sa avanseze la nivelul 5, angajatii trebuie sa exceleze in munca lor si sa respecte in tocmai

termenele de executare a sarcinilor individuale, asigurind continuitatea si ritmicitatea procesului operational

Cheia 18Utilizarea sistemelor informationale

Initial microprocesoarele s-au dezvoltat ca un circuit integrat pe scara larga pentru calculatoarele de baza. Astazi, nivelurile integrarii avansate si reducerile costului au permis aplicarea in oficii a unor echipamente precum calculatoarele personale, fotocopiatoarele si faxurile.

“Starnet”SRL utilizeaza aceste tipuri de echipament in automatizarea oficiilor si automatizarea prestarii serviciilor de internet. Pentru a crea un sistem functional, este nevoie nu doar de calculatoare performante, ci si de angajati performanti care se pot adapta promp la schimbari.

Nivelul 5

Sistemul SIS a fost adaptat perfect la necesitatile intreprinderii“Starnet”, aflindu-se la nivelul 5 a terminat de implementat sistemul SIS pus in functiune la nivelul 4. Acum,toata informatia a fost integrata pentru a asigura o gestionare operationala eficienta si armonioasa. “Starnet” si-a adaptat perfect sistemul SIS la cerintele pietei pentru proiectarea unor servicii atragatoare in conformitate cu ultimele necesitati ale consumatorilor. Personalul din vinzari furnizeaza zilnic informatii care sunt receptionate si utilizate de angajati din departamentele de cercetare, dezvoltare si proiectare. Implimentarea acestei chei la cel mai avansat nivel, a dus la obtinerea unor servicii mai calitative decit al concurentilor sai.

Cheia 20Tehnologia de virf si tehnologia cunostintelor aplicate

TCA reprezinta un set de aptitudini, deprinderi si procedee pe care angajatii companiei l-au insusit in cadrul dezvoltarii serviciilor de internet. Valorificare cunostintelor dobindite permite companiei sa functioneze strategic si asigura competitivitatea prin utilizarea cit mai

eficienta a noului echipament intr-o perioada scurta de timp. Compania “Starnet” isi leaga nemijlocit viitorul de dezvoltarea noilor tehnologii, inclusiv si circuitele integrate si masinile electronice. Utilizarea tehnologiilor noi va aduce companiei doar succes si performanta. “Starnet” este constient de avantajele si dezavantajele propriei tehnologii in raport cu cea a concurentilor, de aceea foloseste cele mai performante tehnologii si programe de unde rezulta cele mai calitative servicii de internet.

Nivelul 5 Tehnologia cunostintelor aplicate a companiei ocupa unul din locurile de frunte pe ramura. Compania monitorizeaza si aplica la un grad superior tehnologiile de baza si cele noi raportate la activitatile ei. “Starnet” exceleaza atit in tehnologia cunostintelor aplicate, cit si in capacitatea de a sustine progresul tehnologic prin adoptarea si dezvoltarea noilor tehnologii. Aceasta pozitie de lider contribuie la ridicarea spectaculoasa a moralului si increderii in sine. Compania evalueaza prin comparare si analiza competitivitatii pentru a-si mentine si imbunatati pozitia sa de nivelul 5. Capacitatea companiei de a aplica noile tehnologii si progresul ei in toate cele 20 de Chei ii asigura realizari de durata si succese in domeniul competitivitatii.

Concluzii: Desi compania “Starnet” SRL nu a reusit sa implementeze tot sistemul 20 de chei ale succesului a inregistrat imbunatatiri remarcabile:

- Cresterea vinzarilor, devenind lider pe piata serviciilor de internet

- Minimizarea costurilor- Cresterea productivitatii muncii- Cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea

serviciilor companiei

- O mai mare intelegere a proceselor organizatiei ce implica angajamentul ferm al managementului

- Comunicarea interna si externa imbunatatita- Crearea cadrului pentru imbunatatirea continua

Ministerul Educatiei

Academia de Studii Economice din Moldova

Proiect

« Implimentarea Sistemului 20 de chei lacompania “Starnet” SRL »

Au elaborat :Bondari Olga

Chetraru SorinaDogot Lucia

Profesor :Cazanu Elena

Chisinau, 2010