S. Cojocaru - Supervizarea in Asistenta Sociala

8/13/2019 S. Cojocaru - Supervizarea in Asistenta Sociala

1/22

5.1. Funciile supervizrii.Modelele de supervizare s-au schimbat de-a lungul anilor, influenate

fiind de teoriile despre intervenia social i despre schimbarea structurilororganizaionale, de populaiile de beneficiari i de sursele de finanare.Supervizorii au fost considerai ca fiind formatori, consultani, terapeui,

manageri i chiar administratori (vezi figura 6! ei sunt descrii ca profesioniticare au prsit serviciile directe i au devenit personal administrativ, dar "careau fost asisteni sociali #nainte de a deveni supervizori" (Kadushin, 1976: 241). Kadushindescrie supervizorul ca pe o persoan cu rol administrativ (... care a primitautoritatea de a diri$a, organiza i evalua munca altora% (&'6) *&. +rin funciaadministrativ, supervizorul particip la managementul resurselor organizaiei,la gestionarea i distribuirea acestora! super-vizorii sunt implicai i auresponsabiliti #n ceea ce privete administrarea organizaiei, dezvoltarea politicilorde servicii i de personal, managementul programelor, stabilirea i dezvoltareapoliticilor #n colaborare cu membrii comunitii i negocierea cu parenerii.

+e msur ce s-au dezvoltat metodele, tehnicile i procedeele deintervenie, lucrul la caz a deveni !ai soisica, iar supervizarea s#a ransor!a $nr#un procescomple al practicii sociale. ndiferent ce accent se pune pe funciile supervizrii,un lucru este sigur) supervizarea e parte integrant a practicii asistenei sociale,iar unii autori o vd chiar ca pe o "metod a practicii #n asistena social%(eissman et al., 19%&: 44).

/erinele supervizrii afirm implicit calitile pe care trebuie s le#ndeplineasc persoana desemnat s conduc acest proces) eperien #nasistena social, studii de specialitate i abiliti manageriale. Supervizorul afost vzut de unii autori (0adushin, &'1! Munson, &''2 ! Shulman, &''2 ca unmediator al conflictelor dinre asistenii sociali i agenie, iar de alii ca "reprezentantal organizaiei #n raport cu anga$aii% (Munson, &'') 1*.

Supervizarea a fost descris i ca o form de sprijin, un proces prin care unasistent social practician spri$in un alt asistent social practician (... s-i pun

#n practic propriile abiliti% (+ettes, &'') 2! cu alte cuvinte, supervizorul esteo persoan-resurs, care a$ut asistentul social s-i dezvolte abilitile, pe careapoi s le aplice conor! regulilor stabilite. /a persoan de spri$in, supervizorul a

1


2/22

fost co!para cu un terapeut ce are rolul de a-i a$uta pe asistenii sociali s devincontieni de abilitile, competenele i responsabilitile pe care le au i s-i rezolve pro'le!ele generae de contactul #ndelungat cu clienii.

Supervizarea nu se limiteaz #ns doar la aspectul administrativ i cel despri$in, ci este considerat i un proces de educaie continu a pracicienilor. aaciviae de formare i instruire, "supervizarea este un proces educativ prin care o

persoan cu certe cunotine (... #i asum responsabilitatea de a instruipersoane cu un nivel de cunotine mai sczut% (3obinson, &'26) 42, #n funciede sarcinile practice pe care trebuie s le #ndeplineasc asistentul social #ncadrul serviciilor pe care le ofer. 5ceast caracteristic a supervizrii, ca acteducativ, reprezint o adaptare permanent a activitii asistentului social lanevoile, condiiile i oportunitile eistente. e aceea, principiile i practicaasistenei sociale sunt influenate de supervizarea aceseia.

efiniia tradiional a supervizrii a fost construit pe trei funciieseniale ale aceseia (Kadushin, 1976: 24): administrativ, de sprijin ieducaional. +rin relaia de supervizare, asistentul social supervizat primetede la supervizor un model de abordare a clientului, pe care-& aplic pentru

fiecare caz #n parte. enru eemplificarea funciilor supervizrii, considerm util s apelmla modelul lui 3ich, care le prezint #ntr-o form adecvat, #n cadrul Modeluluiintegrat al supervizrii clinice, elaborat de +hilip 3ich (&''2 ) &2-&7,supervizarea are urmtoarele patru funcii)

*+: Facilitarea - implic dezvoltarea i meninerea culturii muncii idetermin asistenii sociali s fie proactivi, creativi, responsabili i oneti #ncomunicarea cu ceilali. 5ceast funcie a supervizrii se manifest dominant #nconstruirea echipei, clarificarea obiectivelor de performan, clariicarea rolurilori responsabilitile fiecrui supervizat, rezolvarea problemelor cu care seconfrunt asistenii sociali i inovarea social, menit s rspund dinamicmodificrilor permanente din mediul social de intervenie.

*2: Dezvoltarea profesional - urmrete dezvoltarea abilitilorprofesionale i transmiterea cunotinelor, fiind bazat pe o cultur a #nvriipermanente. 8iecare poziie de asistent social din cadrul unei organizaii

specializate #ndeplinete anumite sarcini #n funcie de serviciile oferitebeneficiarilor i de modalitile practice de lucru, condiionate de culturaorganizaional.

2


3/22

9u eist o fi de post standard, deoarece aceasta se adapteazpermanent #n funcie de specificul activitii. e aceea, indiferent de pregtireaacademic a absolventului, este necesar pregtirea specific poziiei pe care oocup. in acest punct de vedere, supervizorul preia sarcina de #ndrumare iformare continu a asistentului social.

*&: Socializarea personalului - este implicat #n procesul prin care celor super-vizai li se induc valorile, standardele i comportamentele dezirabile pentruorganizaie i pentru profesie. 5cest lucru se poate obine prin) revalorizareaeperienei trecute #n contetul actual, dezvolarea ataamentului supervizailorfa de profesie i organizaie, orientarea i integrarea supervizailor #n cadrulechipei, monitorizarea i meninerea atitudinilor i comportamentelor lor.Supervizorul #ndeplinete, prin poziia sa, i un rol de construire a echipei. +rinactivitile propuse #n cadrul grupului de persoane supervizate, supervizorulmediaz modul #n care ele construiesc definiii comune ale unor situaii cu carese confrunt. Socializarea supervizailor #nseamn, pe de o parte, construireaacestor interpretri prin negociere i, pe de alt parte, internalizarea lor sub

forma unor reguli, valori i norme organizaionale! #n consecin, identitateaprofesional a membrilor echipei este i un rezultat al supervizrii.

*4: Oferirea serviciilor - aceast funcie urmrete asigurarea calitiiserviciilor la nivelul standardelor profesionale i ale ageniei, prin evaluareapermanent a serviciilor oferite i adaptarea acestora la nevoile beneficiarilor.3ezultatul ese, $n !od o'ligaoriu, $mbuntirea serviciilor oferite clienilor prindiversificarea acestora, #ndeplinirea acestei funcii particip la fleibilizareapermanent i adaptarea continu a serviciilor la nevoile eistente, printr-unproces de modelare profesional a supervizailor i, implicit, a supervizorului.Monitorizarea calitii serviciilor de ctre supervizor urmrete i prote$area

clienilor fa de orice risc care poate aprea din cauza interveniei asisenuluisocial.

5.2. Principiile supervizrii

ornind de la principiile supervizrii enunate de :;onoghue (&''7 ) *-7,putem realiza o clarificare a acestora, necesar pentru #nelegerea importaneiprocesului de supervizare, considera unda!enal $n oerirea unor servicii sociale proesionise.

a) Toii asistenii sociali au nevoie de supervizare. 5cest principiu subliniaznevoia de supervizare a asistenilor sociali, indiferent de vechime, de eperiena

personal #n cadrul serviciilor sociale sau de nivelul de pregtire. 9evoia desupervizare este accentuat de contetul #n care #i desfoar activitateaasistentul social,de dinamica permanent a c


4/22

organizaie.Supervizarea profesional a asistenilor sociali trebuie s fie recunoscut deorganizaie, ie su' or!a supervizrii interne (prin includerea unei poziiispecializate #norganigrama ageniei, fie sub forma supervizrii eterne (prinapelarea la un supervizor din afara organizaiei. :rganizaiile interesate de#mbuntirea calitiiserviciilor specializate pe care le ofer vor recunoate #n

mod indubitabil nevoia de supervizare i rolul acesteia #n calitatea serviciiloroferite. 5nga$aii au nevoie desupervizare, iar aceasta este recomandabil s fieoferit de o persoan specializat,alta decehnica"aruncrii pisicii#n curtea supervizorului%, utilizat de supervizai, urmrete#mprirea responsabilitii i eliminarea stresului atunci c


5/22


6/22


7/22

asistentului social supervizat, stabilirea unor seturi de activiti necesareatingerii obiectivelor i fiarea unor termene-limit pentru evalurile inter-mediare. 5ceste elemente contribuie, totodat, i la construirea unei metodologiide evaluare a personalului supervizat, utilizat de supervizor ca mecanism decretere a performanelor acestuia.

n) Supervizarea asist la identificarea i managementul stresuluiasistentuluisocial, generat de rolurile pe care le are de ndeplinit. Supervizorul are rolul dea verifica permanent "#ncrctura% asistentului social, urmrete stabilirea unuinumr optim de cazuri active, astfel #nc


8/22

continu de tranzacii complementare ulterioare care #nainteaz spre undeznodm


9/22


10/22

n articolul su din &'67, "Eames +eople +laF in Supervision%, 0adushindescrie un $oc pe care-& numete$m o mic list, $n care vorbete despre faptulc asistentul social se prezint #n faa supervizorului #narmat cu o list deprobleme i #ntrebri prin care #ncearc s-i arate nivelul su superior decunotine sau, dimpotriv, ignorana. Supervizatul urmrete, prin #ntrebrilepe care le pune, s orienteze discuia cu supervizorul ctre probleme, i nuspre propria-i activitate, #n &''*, 0adushin revine #n ediia a l-a a lucrrii saleSupervision in Social !or" asupra utilizrii teoriei $ocurilor #n eplicarea relaiilor dinprocesul de supervizare, consider


11/22

c am#ndoi tre!uie s suportm sarcinile primite de la efi.upervizorul:$i dreptate. Din nefericire, aceasta este situaia i tre!uie

s o acceptm.upervizaul: %rezi c putem face cevapentru a schimba acest lucru 'upervizorul:$r fi o soluie... S discutm cu efii i s ncercm

sc"im!area situaiei,care este at#t de incomod...

An supervizor eperimentat va evita intrarea #n acest $oc prindirecionarea discuiei ctre activitatea supervizatului i prin clarificareapoziiei pe care o are fiecare #n cadrul organizaiei.

Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat:upervizaul: M-am g#ndit foarte mult n ultima sptm#n i mi-am dat

seama de faptulc am#ndoi tre!uie s suportm sarcinile primite de la efi.upervizorul: Da, tre!uie s ne ndeplinim fiecare sarcinile ce ne revin

conform poziieipe care o avem n cadrul organizaiei.upervizaul: &ste adevrat...upervizorul: 'ai s ne concentrm asupra planului pe care l-am sta!ilit

mpreun. %es-a modificat n situaia familiei (, de la ultima nt#lnire pe care am

avut-o )

') #oi mpotriva serviciilor oferite$ este $ocul prin care supervizatul intenio-neaz s minimalizeze calitatea serviciilor oferite sau a cererilor pentru#ndeplinirea sarcinilor, fc


12/22

upervizorul:$i dreptate, nu tiu ce s zic...

Supervizorul cu eperien evit #ntrebrile de tipul "e ce spui acestlucru H %, pentru a nu direciona supervizatul ctre gsirea unor eplicaii i aunor posibili vinovai pentru respectiva situaie.

ac supervizatul primete #ntrebri de tipul "/um crezi c putem oferi

servicii de calitate H % sau "/e trebuie s faci pentru a-i #mbuntiperformanele H %, el va fi obligat s construiasc un plan #n care estecoparticipant, trec


13/22

poi s ii minte detaliile cazurilor noastre.upervizorul: 1ein anumite detalii i datorit modului n care tu lucrezi la

caz i miprezini acest lucru. rezentarea n detaliu pe care o faci arat modul

tu de lucru pefiecare caz n parte. %um eplici modificarea situaiei clientului , despre

care an,

discutat sptm#na trecut )upervizaul: De c#nd am discutat la ultima edin de supervizare, amavut doua

nt#lniri cu clientul nostru... una individual i una cu familia sa... amiliaa nceput se

vad altfel situaia copilului ei...upervizorul: +i cum i eplici faptul c familia i-a sc"im!at at#t de

repede atitudineafa de aceast situaie )

5.3.2. Tactica reducerii asimetrici puterii

educerea asimetriei puterii#ncearc s schimbe forma relaiei dintre supervizat i

supervizor prin poziia de epert pe care o adopt supervizatul (0adushin,&''*.

a) Dac ai ti programul ( aa cum l tiu eu... / ese ocul prin care supervizaul#iutilizeaz cunotinele pe care supervizorul nu le posed i #ncearc s aratec


14/22

upervizaul: %unosc foarte !ine programul pe care lucrez i tiu perfect ce sfac. Dacai avea eperiena mea, ai avea o alt imagine a programului i m-ainelege.upervizorul: &celent4 %um te ajut eperiena ta s rezolvi pro!lemafamiliei ( )upervizaul:$m o relaie foarte !un cu cei care lucreaz la serviciul de

evideninformatizat a populaiei i pot verifica rapid datele pe care le avemdespre mama carei-a a!andonat copilul n maternitate.upervizorul: %um te pot ajuta pentru a rezolva c#t mai rapid pro!lema nou-nscutuluiabandonat n maternitate 'upervizaul: M descurc, dar, dac am nevoie de sprijin, nu o s evit s i-lcer. 2 smerg s verific datele acestea i pe urm ne sftuim ce vom face...

') 5$adar, ce tii despre asta ) / este un alt $oc utilizat de supervizaiicare au eperien #n serviciul #n care lucreaz i vor .s-i scoat #n eviden anii

de munca $n do!eniul respeciv, $n aces oc, supervizaul intenioneaz s "testeze%cunoele supervizorului nu at


15/22

5.3.3. Tactica redefinirii relaiei dintre supervizat i supervizor

1edefinirea relaiei dintre supervizat i supervizor urmrete s transformerelaia profesional dintre acetia #ntr-o relaie social, din iniiativasupervizatului, i poae i de ipul (Kadushin, 1992):a) $jut-m, dar nu m pedepsi/ ese ocul $n care supervizaul aduce $n discu situaiapersonal dificil i modul cum e afectat de aceasta) "9u tiu ce s mai fa ammulte probleme personale pe care nu le pot rezolva i nimeni nu m a$ut. Bu deaceea am rmas #n urm cu activitatea%. +rin acest $oc, supervizatul puneaccent pe problemele personale i #ncearc s deturneze atenia i interesulsupervizorului ctre manifestarea compasiunii fa el. 3elaia profesional trecepe planul secund, iar supervizatul #ncearc s descopere #n supervizor opersoan care #l susine, capabil s-i ofere sfaturi i #nelegere #n problemelepersonale. Supervizorul mai puin eperimentat se va lansa #ntr-o discuiepersonal, i nu profesional, #ncerc


16/22

upervizorul:$m o!servat n rapoartele statistice c stai foarte !ine landeplinireao!iectivelor i sunt mulumit de acest lucru.Supervizatul/ 9u am probleme #n activitate. >oate merg strun. /e ai maifcut tu #nuli!ul i!p Supervizorul/ Gtii, am rezolvat problema cu evile care #mi fceau probleme.5m chemat

un instalator i vecinii sunt mulumii.Supervizatul/ M bucur, tiu c te stresa mult problema asta...

Din discuia anterioar, o!servm cum supervizorul se las antrenat n joculiniiat de supervizat. Dac supervizorul este contient de acest joc i e atent laobiectivele supervizrii, el poate orienta edina de supervizare ctre scopurile

propuse.

Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizat:Supervizatul/ Mi-am fcut foarte bine treaba! ai vzut asta i din rapoartelestatistice. Suntem prieteni i crezi c mai e cazul s discutm H JSupervizorul/ 5m observat #n rapoartele statistice c stai foarte bine la#ndeplinirea obiectivelor i sunt foarte curios s aflu cum ai reuit aceast

performan. Supervizatul/ +i, a fost o lun #ncrcat, dar am fost foarte'ineorganiza. ! ideniica o nou surs de referire a cazurilor printr-o colaborarecu nite medici de familie. Supervizorul/ B o idee foarte bun. +utem discuta#n detaliu despre acest lucru H

5.3.4. Tactica meninerii controlului asupra situaiei

/ontrolarea situaiei 83adus"in, 9::;< este urmrit de supervizat printr-o seriede jocuri7 acesta fie c i pune ntre!ri supervizorului sau alunec din sferaactivitii sale ctre cea a deciziei, dorete s direcioneze atenia supervizoruluictre oferirea unor eplicaii, fa de care i poate eprima dezacordul,transform#nd nt#lnirea de supervizare ntr-un schimb de idei. 0acticile pentru controlarea

procesului de supervizare sunt urmtoarele*

a) "5m o mic list% este ocul n care Supervizatul i pune mereu ntre!risupervizorului pentru a primi rspunsuri legate de pro!lem, evit#nddiscuiile despre activitatea sa propriu-zis. $stfel, supervizorul este pus nsituaia de a da rspunsuri la aceste ntre!ri, mai ales c ele se refer la

pro!leme legate de serviciile sociale oferite de organizaie.

Capcan intrarea !n joc a supervizorului:Supervizatul/ M tot g


17/22


18/22

lanseaz #n eplicaii teoreticelegate de problematica social. e fapt, prinaceast aciune el #nsui acceptdeturnarea scopului edinei de supervizare.

Capcan, intrarea n joc a supervizorului:upervizaul:$m ncercat s vor!esc cu t#nrul ( i nu pot nelege de

ce e at#t deimportant gaca pentru el. >aca l-a adus n situaia de a deveni un

delincvent iel totine la ea.* Tu poi s nelegi asta )upervizorul: & normal s se nt#mple acest lucru. Teoriile spun c, la

v#rsta pu!ertii,cea mai important instan de socializare este grupul de egali, gaca

n cazul nostru.Tinerii sunt atrai de aceste grupuri i ei g#ndesc i simt prin grup.

%red n valorilegrupului i respect regulile acestuia tocmai pentru a fi acceptai...upervizaul: u neleg, gaca are o influen mai mare dec#t familia )upervizorul: 0ineneles, mai ales dac familia pstreaz o atitudine

autoritar ipromoveaz o educaie !azat pe interdicie....

upervizaul: nseamn c eu cu at#t mai puin pot s-l influenez....n $ocul prezentat mai sus, putem observa cum supervizorul a czut #n

capcana lansat de supervizat. Bl s-a lansat #n discuii teoretice, omi


19/22


20/22

upervizaul: u e o pro!lem, cred c nu am neles foarte !ine ceaveam de fcut.

upervizorul: rin urmare, o lum de la nceput... 2 s-i eplic din nouce tre!uie s

faci...

n eemplul prezentat mai sus, observm cum asistentul social a intrat #n

$ocul supervizorului, #ncerc


21/22

sale, supervizorul #l oblig s continue $ocul iniiat de el. Supervizatul cueperien poate s evite $ocul sau s iniieze un $oc care-i convine.

Exemplu de evitare a jocului iniiat de supervizor:upervizorul: De ce crezi c soluia ta este cea mai !un lupervizaul:3a ultima nt&lnire de supervizare, am sta!ilit mpreun c

este !ine scontactez preotul, primarul, poliistul, directorul de coal i mediculdin comun pentru

a discuta despre situaia copiilor seropozitivi. $m fcut acest lucru itoate persoanele au

fost interesate s se implice.upervizorul: +i cum vor s se implice )upervizaul: n primul r#nd, au spus c vor participa la o edin cu

cadrele didactice,dup care la cele cu prinii.upervizorul: %rezi c este o soluie !un )

upervizaul: Da, i tre!uie s mergem mai departe, s vedem ce sent#mpl. $r fi un

sprijin important pentru mine dac ai merge i tu la aceste nt#lniri...

5.4. Procesul paralel n supervizare

oncepul deproces paralel n supervizare#i are originile #n conceptele de transferi contratransfer dezvoltate #n psihanaliz.

ranserul inervine aunci c-nd asisenul social recreeaz problema i emoiile

eperimentate #n cadrul consilierii clientului #n relaia sa cu supervizorul.2ontratransferul apare c


22/22

un proces paralel, #n practici ale asistentului social cu clienii si, eprimatesub forma unor reguli negociate, pentru c #nsi "formularea unei reguliconstituie de$a o interpretare a acesei reguli" (iddens, apud>huderoF, *CCCO*CC*)&C1. nterveniile asistentului social vor fi ghidate de aceste epresiiformalizate, ce se constituie #ntr-o procedur generalizabil, care poate faceposibil rezolvarea unui caz! dar, pentru a reui acest lucru, este necesar

crearea contetului pentru a putea fi aplicat./

Date post:	04-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	nicoleta-ilade
View:	325 times
Download:	2 times

S. Cojocaru - Supervizarea in Asistenta Sociala

Documents