REVISTA DE -...

!!!

!!!

PROBLEME!ÎN!RECRUTAREA!ONLINE!!IONELA!CĂTĂLINA!BĂLAN,!specializarea!Resurse!Umane!promoția!2016!!!

Lucrarea! de! faţă! prezintă! un! proces! de! recrutare! şi! selecţie! care! începe! şi! se!desfăşoară! online,! problemele! care! apar! în! urma! utilizării! mediului! online! în!recrutare,!cauzele!şi!efectele!acestor!probleme,!dar!şi!soluţii!pentru!diminuarea!dificultăţilor! existente,! având! ca! bază! rezultatele! obţinute! în! urma! cercetării!realizate!în!cadrul!unei!agenţii!de!recrutare.!Conform!cercetării,!problemele!care!apar! în! procesul! de! recrutare! online! sunt! cauzate! de! tendinţele! de! pe! piaţa!muncii,! pachetele! salariale,! educaţie,! lipsa! informării! tinerilor! cu! privire! la!ofertele!existente!în!piaţă.!Prin!urmare,!angajaţii!agenţiei!de!recrutare!în!cadrul!căreia! am! aplicat! interviurile! se! confruntă! cu! un! deficit! de! talente,! cu! o! lipsa!calităţilor!personale,! dar! şi! profesionale! ale! candidaţilor,! baza!de!date! limitată,!profit!mai!mic!şi!costuri!de!timp!mai!mari,!lipsa!diversităţii!candidaţilor,!aplicanţi!nepotriviţi!din!punct!de!vedere!al!competențelor!la!diverse!anunţuri!de!angajare,!precum! şi! alte! dificultăţi,! provocări! şi! ameninţări! întâmpinate,! ! detaliate! pe!parcursul!lucrării.!!!Cuvinte!cheie:!internship4uri,2angajabilitate,2abilități,2benchmarking.!

!!!

INTRODUCERE!

Motivația!alegerii!temei!și!obiectivele!lucrării!

Managementul!resurselor!umane!este!un!proces!complex,!ce! include!activităţi!multiple,!printre! care! se! numără:! planificarea! resurselor! umane,! recrutarea,! selectarea,! evaluarea!performanţelor,! salarizarea,! administrarea! contractelor,! auditul,! managementul! strategic! al!diversităţii! şi! al! complexităţii.! Managementul! resurselor! umane! întâmpină! dificultăţi,! de!exemplu! în! asigurarea! unui! sistem! de! recompensare! corespunzătoare! şi! echitabilă! (salarii,!bonusuri,! prime,! etc),! recrutarea! şi! selectarea! celor!mai! competente! persoane,! promovarea! şi!

REVISTA DE SOCIOLOGIE APLICATA !

! REVISTA!DE!SOCIOLOGIE!APLICATĂ!2017!!1(1):!!!

57!

evaluarea!corectă!a!angajaţilor.!În!lucrarea!mea!mă!axez!pe!problemele!referitoare!la!recrutarea!şi! selecţia! celor!mai! eficiente! resurse!umane,!provenite!din!utilizarea! sferei!online! ca! sursă! ce!furnizează! candidaţi.! Am! ales! să! mă! centrez! pe! această! problemă,! deoarece! succesul! unei!organizaţii!depinde!în!cea!mai!mare!măsură!de!resursele!umane!ale!acesteia,! iar!mediul!online!pentru!că!este!cea!mai!utilizată!metodă!în!prezent.!

Recrutarea! online! reprezintă! cea! mai! utilizată! metodă! de! recrutare! în! acest! secol! al!dezvoltării! tehnologice.!Calitatea!proceselor!de!recrutare!necesită!o!atenţie!deosebită!pentru!a!evita!conflictele!şi!problemele!cu!personalul!sau!cu!clienţii,!dacă!ne!referim!la!outsourcing.!Din!acest! motiv,! consider! că,! pentru! a! putea! identifica! cele! mai! adecvate! soluţii,! este! foarte!important!să!cunoaştem!problemele!reale!ale!acestui!proces.!Dacă!problemele!nu!sunt!formulate!corespunzător,!sau!nu!sunt!descoperite!problemele!care!au!legătură!directă!cu!recrutarea,!atunci!soluţiile!propuse!nu!vor!contribui!la!îmbunătăţirea!acestui!proces.!

Alegerea!celor!mai!buni!candidaţi!pentru!firmă!va!duce!la!formarea!unei!echipe!sudate,!puternice!şi!durabile,!acestea!fiind!aspecte!ce!vor!genera!rezultate!foarte!bune!pentru!companie.!În! plus,! se! va! observa! o! motivaţie! semnificativă! în! rândul! angajaţilor,! ceea! ce! are! ca! efect!diminuarea!fluctuaţiei!de!personal.!Prin!urmare,!importanţa!acestor!aspecte!în!orice!organizaţie!mWa! determinat! să! realizez! o! cercetare! pentru! a! descoperi! care! sunt! problemele! care! apar! în!încercarea!de!a!atrage!cei!mai!buni!oameni!pentru!o!organizaţie!şi!cum!pot!fi!acestea!soluţionate.!

Mai!jos!sunt!obiectivele!lucrării!mele!de!cercetare!şi!întrebările!la!care!am!răspuns!prin!intermediul!acesteia.!

Obiective:!1. Identificarea! problemelor,! obstacolelor! şi! provocărilor! care! apar! în! recrutarea!

online.!2. Propunerea!unor!soluţii!de!surmontare!a!acestor!dificultăţi,!dintrWo!perspectivă!

ameliorativă.!!Întrebări'de'cercetare:'

1. Care!sunt!problemele!care!apar!în!recrutarea!online?!2. Care!sunt!cauzele!ce!determină!apariţia!acestor!probleme?!3. Ce! efecte! au! problemele! apărute! în! recrutarea! online! asupra! angajatorilor! şi!

asupra! agenţiilor! de! recrutare! care! sprijină! organizaţiile! în! realizarea!standardelor!de!performanţă!privind!procesul!de!recrutare!şi!selecţie?!

4. Cum!ar!putea!fi!soluţionate!aceste!probleme?!

CADRUL!TEORETIC!

Planificarea!resurselor!umane!

Pentru!ca!o!organizaţie!să!dispună!de!o!bază!de!selecţie!adecvat!dimensionată!cantitativ!şi! echipată,! din! punct! de! vedere! calitativ,! cu!mixul! util! de! competențe,!mai! exact! să! angajeze!oamenii! potriviţi! la! locul! potrivit,! la! momentul! şi! pe! durata! potrivite,! trebuie! să! treacă! prin!următoarele! procese:!mai! întâi! să! planifice! resursele! umane,! apoi! să! recruteze! şi! să! selecteze!viitorii!angajaţi,!iar!apoi!să!îi!integreze!în!organizaţie.!

Managementul!resurselor!umane!este!un!proces!de!gestionare!şi!coordonare!a!celor!mai!importante! resurse! ale! organizaţiei,! şi! anume! W! oamenii.! Scopul! acestui! proces! este! de! a! ajuta!organizaţia!să!atingă!performanța.!Acest!management!poate!fi!definit!ca!un!proces!ce!are!ca!scop!realizarea!obiectivelor!organizaţiei! astfel:!mai! întâi! se! atrag! resursele!umane,! apoi! se! reţin,! se!dezvoltă!şi!se!utilizează!corect!sau!se!înlătură!resursele!umane!dezimplicate!şi!contraproductive!(Bădescu!et(al.,!2008).!Obiectivul!acestui!management!este!de!a!furniza!experienţa!şi!capacitatea!de!a!realiza!activităţi!cu!cât!mai!multă!uşurinţă!şi!rapiditate,!astfel!încât!să!se!atingă!performanța!


58!

optimă!definită!în!termeni!de!productivitate!şi!implicare,!sau,!dintrWo!perspectivă!mai!extinsă,!ca!valorificare!integrală!a!capitalului!uman.!!

Manolescu! defineşte! procesul! de! recrutare! ca! un! „proces! de! căutare,! de! localizare,! de!identificare! şi! de! atragere! a! candidaţilor! potenţiali,! din! care! urmează! să! fie! aleşi! candidaţi!capabili! care,! în! cele! din! urmă,! prezintă! caracteristicile! profesionale! necesare! sau! care!corespund!cel!mai!bine!cerinţelor!posturilor!vacante!actuale!şi!viitoare”!(Manolescu,!2001,!266).!Recrutarea! este! un! proces! cu! o! importanţă! majoră! în! organizaţie,! deoarece! poate! afecta!performanța! acesteia.! Metodele! de! recrutare! sunt! variate,! prin! urmare! voi! exemplifica! doar!câteva!dintre!acestea:!publicitatea!(anunţul!de!angajare!apare!în!massWmedia:!ziare,!TV,!radio),!agenţiile!de!recrutare,!reţelele!sociale!(reţele!de!cunoştinţe),!târgurile!de!joburi,!mediul!online,!referinţe,!recomandări!(Bădescu!et(al.,!2008).!

Planificarea! resurselor! umane! este! un! proces! care! contribuie! la! structurarea!corespunzătoare! a! resurselor! umane.! Prin! urmare,! planificarea! personalului! cuprinde!anticiparea!nevoilor!de!personal,!în!conformitate!cu!priorităţile,!obiectivele!strategice,!politicile,!procedurile!şi!cerinţele!unei!organizaţii.!Pentru!o!bună!planificare,!trebuie!îndepliniţi!următorii!paşi:!constatarea!nevoilor!personalului,!stabilirea!politicilor!şi!strategiilor!resurselor!umane!ale!companiei.!Acest!proces! se! referă,!de!asemenea,! şi! la!necesarul!de! capital!uman,!mai!precis! la!numărul!efectiv!de!angajaţi!de!care!are!nevoie!organizaţia,!dar!şi!la!calitatea!acestor!oameni!(din!punct!de!vedere!al!cunoştinţelor!profesionale,!al!competențelor!şi!atitudinilor!ce!depind!de!etica!muncii).! „Cu!alte!cuvinte,!planificarea!personalului!presupune!stabilirea!necesarului!de!posturi!ce!vor!fi!scoase!la!concurs!pentru!anul!viitor!(sau!pentru!doi,!trei!ani),!necesar!stabilit!pe!baza!evaluării! situaţiei! prezente! a! resursei! umane,! a! evoluţiei! sale! viitoare! şi! a! scopurilor!organizaţiei”!(Tripon,!2012W2013,!34).!

La!această!planificare!a!resurselor!umane!participă!atât!membrii!departamentului!care!se!ocupă!de!administrarea!resurselor!umane,!cât!şi!persoanele!din!conducerea!organizaţiei.!Prin!urmare,!persoanele! care! se!ocupă!de!planificarea!personalului! trebuie! să!acorde!o! importanţă!majoră!acestui!proces,!să!reprezinte!o!prioritate!pentru!organizaţie,!deoarece!oferă!numeroase!avantaje! acesteia.! Alegerea! celor! mai! buni! candidaţi! pentru! firmă! va! duce! la! formarea! unei!echipe! sudate,! puternice! şi! durabile,! acestea! fiind! aspecte! ce! vor! genera! rezultate! foarte! bune!pentru!companie.!În!plus,!se!va!observa!o!motivaţie!semnificativă!în!rândul!angajaţilor,!ceea!ce!are!ca!efect!diminuarea!fluctuaţiei!de!personal.!

În! determinarea! necesarului! de! personal! se! folosesc! metode! clar! definite:! metode! de!regresie,! metoda! Delphi,! analiza! tendinţelor,! aproximarea! necesarului! de! resurse! umane,!evaluarea!necesarului!de!resurse!umane!care!se!bazează!pe!productivitatea!muncii!(Lefter!et(al.,!1999).! Metoda! de! regresie! determină! relaţiile! dintre! numărul! de! lucrători! (inclusiv! calitatea!acestora,! adică! poziţia! pe! care! ei! o! ocupă! în! organigramă,! nivelul! de! studii! şi! mixul! de!competențe)! şi! diferiţi! indicatori! ai! organizaţiei! (de! exemplu:! producţia,! rentabilitatea,!cantitatea! vânzărilor,! cifra! de! afaceri).! Această! metodă! are! ca! dezavantaj! faptul! că! nu! poate!estima! necesarul! de! personal! în! funcţie! de! diferiţi! factori! ce! pot! apărea! în! viitor,! cum! ar! fi:!dezvoltarea!tehnologiei,!concurența,!modificările!demografice!sau!legislative.!

Metoda!Delphi!presupune!aplicarea!unor! chestionare! în!mai!multe! etape!unui! grup!de!specialiști.! Aceştia! nu! vor! avea! contacte! în! timpul! chestionării.! Mai! precis,! în! fiecare! etapă,!experţii! estimează! numărul! necesar! de! angajaţi! referitor! la! activităţile! ce! vor! fi! desfăşurate.!După! fiecare!etapă!coordonatorul! informează!experţii!despre!rezultatele!obţinute,! scopul! fiind!acela!de!a!ajunge!în!ultimele!etape!la!o!soluţie!agreată!în!comun,!printrWun!consens.!

Analiza! tendinţelor! presupune! estimarea! numărului! necesar! de! angajaţi! conform!rapoartelor! statistice!din!anii!precedenţi! (evoluţiile! anterioare!din!punct!de!vedere! calitativ! şi!cantitativ),!privind!evaluarea!performanţei,!fluctuaţia,!absenteismul,!bugetul!alocat!programelor!


59!

de!resurse!umane.!Aproximarea!necesarului!de!resurse!umane!este!o!metodă!aleasă,!de!obicei,!de! superiorii! ierarhici.! Acest! lucru! înseamnă! că! superiorul! fiecărui! departament! trebuie! să!estimeze!nevoia!de!personal!pentru!viitor,!în!funcţie!de!particularitatea!activităţilor!realizate.!

Evaluarea! necesarului! de! resurse! umane! care! se! bazează! pe! productivitatea!muncii! se!referă! la! faptul!că!o!organizaţie! îşi!poate!stabili!diverse!norme! în! funcţie!de!productivitatea!sa!(norme! de! progresie! pentru! productivitate,! norme! ale! nivelului).! „Norma! de! nivel! reflectă!mărimea! productivităţii! muncii! pe! care! şiWa! propusWo! întreprinderea! şi! deci! implicit! eficiența!activităţii! acesteia...! Normele! de! creştere! ale! productivităţii! reflectă! sporurile! ce! se! planifică!pentru!mărirea!acesteia.”!(Lefter!et(al.,!1999,!92)!

Conform! autorului! Aurel!Manolescu! (2001),! specialiştii!M.! Armstrong! şi! R.! G.!Murdick!afirmă! că! unul! dintre! principalele! avantaje! ale! planificării! resurselor! umane! este! acela! că!recrutarea! devine! mai! eficientă,! pentru! că! nevoile! de! personal! sunt! prevăzute! şi! identificate!înainte! de! apariţia! efectivă! a! unor! probleme.! Despre! aceleaşi! metode! vorbeşte! şi! Aurel!Manolescu,! specialist! care! le! şi! grupează! în! două! categorii:! metode! intuitive! şi! matematice,!precizând! că! prima! categorie! este!mult!mai! folosită! decât! a! doua.!BrainstormingWul! şi!metoda!Delphi! sunt!metode! intuitive,! în! timp! ce! tehnicile! statistice! sunt,! evident,!metode!matematice.!Motivele!pentru!care!primele!metode!sunt!utilizate! întrWo!măsură!mai!mare!sunt!următoarele:!simplitatea,! rapiditatea,! cantitatea! mare! de! informaţii,! faptul! că! se! bazează! pe! experienţa!practicienilor!şi!pe!abilitatea!lor!de!a!anticipa!tendinţele!emergente!(Manolescu,!2001).!

Recrutarea!de!personal!

Aurel! Manolescu! precizează! în! lucrarea! sa,! „Managementul! resurselor! umane”,! trei!caracteristici! ale! nevoii! de! recrutare:! sunt! strategice,! pentru! că! satisfac! anumite! cerinţe! pe! o!perioadă! lungă!de! timp!(restructurare,!apariţia!unor!posturi!noi);! „pot! răspunde!unor!urgențe!temporare! sau! unor! cerinţe! conjuncturale! (părăsirea! organizaţiei! din! diferite! motive,!continuarea! studiilor,! satisfacerea! serviciului! militar,! îmbolnăviri,! etc.)! sau! pot! fi! legate! de!mişcările!interne!de!personal!(promovări,!transferuri,!dezvoltări,!etc.)”!(Manolescu,!2001,!266).!

Etapele!ce!alcătuiesc!un!proces!de!recrutare!şi!selecţie!sunt!următoarele:!„identificarea!nevoii! de! personal;! stabilirea! responsabilităţilor! postului;! identificarea! criteriilor! de! selecţie;!promovarea! anunţului! publicitar! de! angajare;! selectarea! CVWurilor;! interviuri! preliminare;!testarea! profesională! şi! personală;! decizia! de! angajare,! verificarea! referinţelor”! (Pânișoară! &!Pânișoară,!2005,!34).!În!opinia!mea,!calitatea!procesului!de!recrutare!şi!selecţie!se!poate!evalua!cu!ajutorul!unor!indicatoriWcheie!de!performanţă!(KPIs).!Pentru!o!înţelegere!mai!bună,!voi!oferi!câteva!exemple:!creşterea!numărului!de!interviuri!săptămânale!cu!30%,!creşterea!numărului!de!candidaţi!cu!20%.!

Sursele! necesare! procesului! de! recrutare! şi! selecţie! pot! fi! atât! interne,! cât! şi! externe.!Recrutarea! internă!se!referă! la!selectarea!oamenilor!corespunzători!postului!vacant!din!cadrul!firmei,! mai! precis! se! referă! la! promovare,! programe! de! succesiune! sau! rotaţia! oamenilor! pe!posturi.! Recrutarea! externă! se! referă! la! selectarea! candidaţilor! din! afara! companiei! şi! este!indicată!atunci!când!trebuie!ocupate!multe!posturi!vacante.!

Conform! lui!Manolescu,! există!o!mulţime!de! factori! interni! şi! externi! care! influenţează!desfăşurarea!politicii!de!recrutare.!Un!prim!factor!este!reprezentat!de!atracţia!zonei!geografice!a!locului!de!muncă!(oamenii!se!gândesc!la!beneficii!ca:!transportul,!locuinţa,!mediul!urban/rural).!Condiţiile!şi!schimbările!care!se!produc!în!cadrul!pieţei!muncii!au!şi!ele!un!rol!semnificativ,!iar!pentru!o!înţelegere!mai!bună,!Manolescu!oferă!drept!exemple!„tendinţele!demografice,!intrarea!pe! piaţa!muncii! a! forţei! de!muncă! feminine! sau! de! vârsta! înaintată”! (Manolescu,! 2001,! 273).!Preferinţa! candidaţilor! pentru! diverse! domenii! profesionale,! companii,! avantaje! sau! regim! de!


60!

muncă!constituie!atât!un!factor,!cât!şi!o!problemă!în!procesul!de!recrutare.!Pentru!a!se!înţelege!mai! bine! această! idee,! voi! oferi! următorul! exemplu:! companiile! care! îşi! doresc! angajaţi! tineri,!buni! vorbitori! ai! unei! limbi! străine,! se! confruntă! cu! următoarea! problmemă:! programul! part(time!şi/sau!flexibil!pe!care!îl!preferă!studenţii.!

Anton! Rotaru! (2001,! 81)! afirmă! că! există! trei! concepte! esenţiale! în! procesul! de!recrutare.!Primul!se!numeşte!„populaţia!forţă!de!muncă”!şi!se!referă!la!toate!persoanele!care!pot!fi! incluse! în! procesul! de! recrutare! şi! selecţie,! în! urma! utilizării! tuturor! cerinţelor! strategice.!„Populaţia! solicitantă”,! al! doilea! concept!de!bază,! „este! o! subdiviziune! a! forţei! de!muncă,! acea!parte! care! este! disponibilă! pentru! recrutare! şi! selecţie,! utilizând! o! anumită! modalitate!particulară!de!abordare”!Prin!urmare,!populaţia!solicitantă!va!fi!stabilită!în!urma!următoarelor!aspecte:! metoda! de! recrutare! folosită,! mesajul! de! recrutare! (ce! conţine! el:! responsabilităţi,!profilul! candidatului! ideal,!pachet!de! compensaţii! şi!beneficii);!descrierea! companiei,! cerinţele!referitoare! la! calificarea! populaţiei! solicitane! (experienţă,! educaţie);! precum! şi! „aspecte!procedurale! administrative,! privind! perioada! de! recrutare,! folosirea! dosarelor! unor! solicitanţi!anteriori! şi! altele”! (ibidem).!Al! treilea! concept!poartă!numele!de! „numărul! de! solicitanţi”! şi! se!referă!la!totalul!persoanelor!solicitante,!ansamblul!candidaturilor!primare!pe!baza!cărora!se!va!face!selecţia.!

Recrutarea!internă!şi!externă!

Recrutarea! se! poate! face! atât! din! interiorul! organizaţiei,! cât! şi! din! exteriorul! acesteia.!Aurel!Manolescu!precizează!că!recrutarea!internă!nu!este!posibilă!în!situaţia!în!care!organizaţia!este! întrWun! boom! economic! sau! angajaţii! nu! sunt! pregătiţi! corespunzător! pentru! a! asimila!responsabilităţi!noi.!De!asemenea,!conservatorismul!şi!rutina!sunt!caracteristici!care!conduc!la!adoptarea!recrutării!externe!ca!soluţie.!

Recrutarea! internă! are! loc! în! interiorul! organizaţiei! şi! presupune! schimbarea! postului!unui! angajat,! schimbare! ce! poate! fi! pe! verticală! (avansare! sau! retrogradare! în! funcţie)! şi! pe!orizontală! (rotaţia! posturilor,! tranferul! către! alt! departament).! Avantajele! acestui! tip! de!recrutare!sunt!următoarele:!rapiditatea,!costurile!mult!mai!mici,!creşterea!motivaţiei!angajaţilor!precum! şi! motivarea! performanţei,! scăderea! ratei! de! fluctuaţie! a! personalului,! creşterea!sentimentelor!de!loialitate,!apartenență!şi!angajament;!angajatul!este!integrat!deja!în!organizaţie!şi! îi! este! mult! mai! uşor! să! asimileze! noile! atribuţii.! Printre! dezavantajele! recrutării! interne!putem! enumera:! luptă! între! angajaţi! pentru! promovare,! posibilitatea! apariţiei! favoritismelor!şi/sau!conflictelor!şi!scăderea!moralului!persoanelor!nepromovate,!lipsa!apariţiei!unor!noi!idei;!(Manolescu,!2001).!

Recrutarea!externă!se!referă!la!metodele!prin!care!candidaţii!din!exteriorul!organizaţiei!sunt! atraşi! în! interiorul! acesteia.! Sursele! externe! prin! care! aceştia! pot! fi! recrutaţi! sunt!următoarele:! agenţii! de! recrutare,! agenţii! de!headhunting,! târguri! de! joburi,! vizite! în! şcoli! sau!universităţi!şi!publicitate!(anunţuri!la!TV,!radio,!Internet).!

Avantajele! recrutării! externe! sunt:! apariţia! de! noi! idei! şi! păreri,! experiența! noului!angajat,! îmbogăţirea! capitalului! uman! intern! al! organizaţiei.! În! parelel! avem! şi! dezavantajele!acestui! tip! de! recrutare,! din! care! amintim:! costurile! mai! mari! pentru! organizaţie,! deoarece!canalele! externe! de! comunicare! şi! promovare! a! anunţului! de! angajare,! dar! şi! demersurile! de!integrare! a! nouWveniţilor! sunt! mai! costisitoare,! comparative! cu! accesarea! resurselor! interne;!incertitudine!mai!accentuată! în!ceea!ce!priveşte!potenţialul!candidaţilor!şi!compatibilitatea! lor!sau!disponibilitatea!de!a!se!acomoda!cu!speficicul!jobului,!dar!şi!cu!echipa!şi!cultura!organizaţiei;!resurse! financiare! şi! de! timp! mai! mari;! demotivare! în! rândul! angajaţilor! ce! aveau! şanse! de!promovare!(MoldovanWScholz,!2000).!


61!

O! clasificare! permite! distincţia! conceptuală! dintre! două! tipuri! de! recrutare:! formală! şi!informală! (Myers,! Arbor! &! Dreachslin,! 2007).! Recrutarea! formală! se! referă! la! târgurile! de!carieră,!conferinţe!profesionale,!publicaţii,!asociaţii!şi!anunţurile!pe! internet.!De!cealaltă!parte,!recrutarea! informală!cuprinde!recomandările!venite!din!partea!angajaţilor!sau!a!cunoştinţelor,!reţelele!sociale!şi!imaginea!sau!reputaţia!companiei.!Recrutarea!poate!avea!şi!un!rezultat!mixt,!în!funcţie!de!candidaţii!şi!activităţile!vizate.!!

Avantajele!recrutării!online!

Bernie! Cullen! îşi! începe! articolul! „E-recruiting( is( driving”! cu! o! afirmaţie! „explozivă”:!„Recrutarea!online!este!ca!prima!petardă!dintrWo!serie.!Succesul!său!exploziv!aprinde!o!serie!de!explozii! în! cadrul! departamentelor!de! resurse!umane! ale! celor!mai! bune! companii! din!branşă!precum!HewlettWPackard,! Dell! Computer! şi! Cisco! Systems”! (Cullen,! 2001,! 23),! de! unde! reiese!eficiența!şi!rapiditatea!recrutării!online.!

Atât!cei!care!îşi!caută!un!job,!cât!şi!recrutorii,!au!posibilitatea!de!a!seta!anumite!filtre!în!cadrul!siteWurilor!dedicate!acestui!tip!de!recrutare.!Mai!precis,!persoanele!în!căutarea!unui!loc!de!muncă!pot!seta!din!opţiunile!siteWului:!oraşul!în!care!îşi!caută!loc!de!muncă,!industria!sau!direct!domeniul,!nivelul!de!experienţă,!angajatorul!preferat!sau!pot!tasta!direct!numele!jobWului!dorit!şi!consultă! lista! de! rezultate! propuse.! Chiar! şi! studenţii! care! doresc! să! realizeze! un! stagiu! de!practică! pot! tasta! acest! lucru! în! câmpul! de! căutare,! existând! o! multitudine! de! anunţuri! de!angajare! disponibile! şi! pentru! ei,! precum! şi! instrumente! de! eWrecrutare! specializate! pe! acest!segment! (siteWuri! precum! Hipo).! Organizaţiile,! de! asemenea,! pot! seta! oraşul! în! care! caută!candidaţi,! vârsta,! genul,! experienţa,! nivelul! carierei! candidaţilor,! precum! şi! data! când! şiWau!accesat!ultima!dată!contul,!când!au!aplicat!pentru!un!job!(pentru!a!deduce!cât!de!activi!sunt!în!căutarea!unui!loc!de!muncă),!precum!şi!limbile!străine!care!sunt!necesare!postului!pentru!care!recrutează.!

Recrutarea! prin! internet,! adică! recrutarea! prin! intermediul! siteWurilor! de! socializare!(Facebook,! LlinkedIn)! sau! cu! ajutorul! siteWurilor! de! specialitate! (Ejobs,! Bestjobs,! Myjob),!reprezintă!cea!mai!utilizată!metodă!de!recrutare.!Beneficiile!utilizării!recrutării!online!constau!în!următoarele!aspecte:! costurile! sunt! foarte! scăzute,! există!acces! la!un!număr! foarte!mare!de!candidaţi,!iar!tot!procesul!se!desfăşoară!întrWun!mod!extrem!de!rapid.!Agenţiile!îşi!pot!crea!baze!de!date!cuprinzătoare!cu!CVWurile!candidaţilor!şi!rezultatele!sau!feedbackWul!obţinut!la!procese!anterioare!de!selecţie,!baze!de!date!care!pot!fi!salvate!atât!în!cadrul!respectivelor!siteWuri,!cât!şi!în!propria!memorie!a!computerului!sau!pe!cloud.!Unele!servicii!sunt!contracost!(vizualizarea!CVWurilor!pe!siteWul!Ejobs),!iar!altele!sunt!chiar!gratuite,!în!anumite!condiţii!(postarea!anunţurilor!de!angajare).!

ÎntrWun! articol! despre! evoluţia! recrutării! online,! Lee! (2005)! demonstrează! cu! un!exemplu!concret!avantajele!menţionate!mai!sus!ale!acestui!process.!El!afirmă!că!organizaţia!Dow!Chemical!a!redus!durata!procesului!de!recrutare!de!la!90!la!34!de!zile,!iar!costul!pentru!fiecare!angajare! a! scăzut! cu! 26%.! Acelaşi! autor! defineşte! recrutarea! online! ca! fiind! „practicile! şi!activităţile!întreprinse!de!organizaţia!care!utilizează!o!varietate!de!mijloace!electronice!pentru!a!ocupa!posturile!vacante!întrWun!mod!efectiv!şi!eficient”!(Lee,!2005,!58).!

Dificultățile!recrutării!online!

Deşi!recrutarea!online!are!numeroase!avantaje,!urmează!să!prezint!şi!câteva!dezavantaje!ale! acesteia.! În! primul! rând,! cei! care! şiWau! depus! CVWurile! pe! aceste! siteWuri! sau! au! conturi! pe!reţele! de! socializare,! sunt,! de! obicei,! persoane! cu! vârste! cuprinse! între! 18W40! de! ani.! Prin!


62!

urmare,!firmele!ce!caută!candidaţi!cu!vârste!de!peste!40!de!ani,!au!şanse!foarte!mici!să!găsească!un!viitor!angajat!perfect!pentru!postul!vacant,!dacă!recrutarea!se!face!doar!prin!internet.!

Principala!problemă!pe! care!mediul! virtual! o! creează! în! rândul! celor! care! se!ocupă!de!recrutare!este!reprezentată!de!faptul!că!există!un!număr!foarte!mare!de!candidaţi!care!aplică!la!jobWuri,! fără! să! fie! potriviţi! pentru! ele,! sunt! subcalificați,! iar! acest! lucru! îi! costă!mult! timp! pe!recrutori! (Armstrong,! 2003).! De! aceea,! anunţul! de! angajare! trebuie! conceput! astfel! încât! să!elimine! aplicaţiile! nedorite,! săWi! descurajeze! pe! candidaţii! nepregătiţi! din! a! aplica! –! ceea! ce!presupune!utilizarea!unor!teste!eliminatorii!de!tip!screening!(filtrarea!CVWurilor!neatractive).!

Liu! şi!Maurer! (2007)! evidenţiază! în! articolul! lor! despre! despre! eficiența! siteWurilor! de!recrutare!şi!o!primă!problemă!care!apare!în!utilizarea!acestora.!Ei!spun!că!aproximativ!20%!din!cei! care! îşi! caută! un! loc! de!muncă! nu! aplică! pentru! anumite! jobWuri! fie! din! cauza! faptului! că!websiteWul!are!un!design!simplist,!care!pare!„ieftin”!sau!„sărăcăcios”!şi!astfel!nu!atrage,!fie!pentru!că! unele! sunt! foarte! complicate,! încât! posibilii! candidaţi! nici! nu! îşi! dau! seama! cum! să! le!folosească.!Din!punct!de!vedere!economic,!se!estimează!că!siteWurile!de!recrutare!care!nu!au!un!design!corespunzător!aduc!pierderi!de!30!de!milioane!de!dolari!companiilor!din!Statele!Unite!în!fiecare! zi,! costuri!de!oportunitate!provenite!din! limitarea! capacităţii! lor!de!a! atrage! candidaţii!compatibili.! Prin! urmare,! cei! care! îşi! cauta! locuri! de! muncă! acordă! importanţă! designului!websiteWurilor! de! recrutare,! deoarece! consideră! că! acestea! descriu! organizaţia! în! sine,! iar! un!website! simplist!arată! lipsa!de! interes!a!organizaţiei! faţă!de!angajaţii!săi!şi! faţă!de! imaginea!sa!proiectată!în!exterior,!spre!publiculWțintă.!WebsiteWul!trebuie!să!fie!atrăgător,!dar!în!acelaşi!timp!uşor! de! utilizat,! să! fie! cunoscut! pe! piaţă,! deoarece! renumele! atrage! candidaţii;! iar! deţinătorii!websiteWurilor! trebuie! să! fie!dispuşi! să! facă! schimbări! în! conformitate! cu!dorinţele!aplicanţilor!(Liu! și! Maurer,! 2007).! David! Brown! adăugă! şi! faptul! că! un! site! trebuie! să! aibă! personalitate:!„dacă!se!potriveşte!cu!cultura!corporativă!poate!să!elimine!candidaţii!nedoriţi”.! (Brown,!1999,!3).! Oamenii! trebuie! să! se! simtă! „bineveniţi”! când! accesează! websiteWul,! pentru! a! li! se! capta!atenţia!şi!a!trăi!intens!experiența!brandului.!

Kennedy! (2006)! face! o! afirmaţie! referitoare! la! recrutarea! virtuală! folosinduWse! de! o!figură! de! stil:! „Ca! o! ploaie! torenţială,! CVWurile! online! inundă! birourile! de! angajare,! trimiţând!angajatorii! să! alerge! după! remedii! la! îndemână! precum! preferinţa! acordată! recomandărilor!interne!şi!acelor!candidaţi!care! le!vin!recomandaţi...”,!ceea!ce!sugerează!o!problemă!cu!care!se!confruntă!recrutorii,!şi!anume,!numărul!mare!de!aplicanţi!pentru!diverse!posturi,!aplicanţi!care!nu!sunt!potriviţi!din!punct!de!vedere!al!competențelor!necesare!postului!vacant.!

ÎntrWun! articol! despre! recrutarea! online,! MintonWEversole! (2007)! menţionează! câteva!probleme! pe! care! leWa! identificat! în! cadrul! acestui! proces! nou:! probleme! în! atragerea!candidaţilor!de!o!calitate!înaltă;!resursele!umane!sunt!limitate;!un!volum!prea!mare!de!CVWuri!şi!probleme! în! a! atrage! diverse! categorii! de! candidaţi.! În! plus,! recrutarea! online! nu! are! mereu!rezultate!instantanee.!Există!şi!candidaţi!care!îşi!caută!locuri!de!muncă!potrivite!zile,!săptămâni!sau!luni!întregi.!La!posturile!cu!foarte!mulţi!aplicanţi,!există!o!probabilitate!foarte!mare!ca!CVWul!unui! candidat! nici! măcar! să! nu! fie! deschis! (Newton,! 2000),! de! aceea! sunt! preferabile,! ca!vizibilitate,! CVWurile! depuse! direct! pe! siteWul! oficial! al! angajatorului! sau! expediate! direct! în!atenţia!peroanei!de!contact!desemnată!ca!responsabilă!pentru!acel!proces!de!recrutare.!

Recrutarea!online!–!proceduri!

În! teza! sa! de! doctorat,! Neuvenheim! (2004),! menţionează! că! odată! cu! dezvoltarea!tehnologiei,! era! imposibil! ca! Internetul! să! nu!devină! un!mijloc! de! comunicare! între! oameni! şi!organizaţii.! „O! nouă! presiune! simţită! în! industria! resurselor! umane! este! introducerea!


63!

internetului! ca! un! jucător! în! războiul! de! recrutare! a! talentelor”! (Neuvenheim,! 2004,! 1).!Recrutarea!virtuală!domină!celelalte!metode!în!această!„eră!de!personal”!(Neuvenheim,!2004,!3).!

Michael!Armstrong!(2003)!afirmă!că! internetul!a! fost!utilizat,! iniţial,!pentru! locurile!de!muncă! din! tehnologia! informaţiei,! dar,! în! prezent,! odată! cu! perioada! digitalizării,! acesta! este!utilizat! pentru! majoritatea! posturilor,! predominante! fiind! cele! pentru! absolvenţii! de! studii!superioare,! precum!şi!pentru!poziţii! superioare! în! ierarhia!organizaţiilor.! Cea!mai!des! folosită!metodă!de!recrutare!constă!în!publicarea!anunţului!de!angajare!pe!un!site!de!recrutare!online.!

Anunţul! cuprinde! informaţii! generale! despre! companie,! cerinţele! şi! responsabilităţile!postului.!Persoanele!interesate!pot!aplica!pentru!respectivul!loc!de!muncă!cu!un!singur!click!(pe!siteWurile! specializate!pentru!acest! lucru,! indivizii! trebuie!săWşi! creeze!de! la! înregistrare!un!CV,!iar!în!momentul!în!care!aplică!pentru!job,!CVWul!se!trimite!automat!către!angajator).!Armstrong!identifică! trei! tipuri! de! siteWuri! specializate! în! recrutarea! online.! Prima! categorie! este!reprezentată!de!siteWurile!„cu!oferte!de!muncă!W!sunt!administrate!de!firme!specializate!şi!pot!să!conţină!peste!100.000!de!posturi!libere,!înregistrând!între!6!şi!7!milioane!de!vizitatori!pe!lună”!(Armstrong,!2003,!355).!Companiile!plătesc!publicarea!anunţurilor!pe!aceste!siteWuri.!SiteWurile!agenţiilor,! a! doua! categorie,! sunt! gestionate! de! agenţiile! de! recrutare.! Candidaţii! aplică! online!pentru! diverse! locuri! de! muncă,! dar! înainte! de! interviul! cu! organizaţia! angajatoare,! ei! vor!susţine! interviuri! şi! în! cadrul! agenţiei! de! recrutare,! decizia! de! a! fi! trimişi! pentru! următorul!interviu! cu! angajatorul! fiind! luată! de! aceasta.! A! treia! categorie! este! reprezentată! de! siteWurile!mediatice.!Acestea!pot!conţine!doar!copia!unui!anunţ!care!deja!a!fost!publicat!în!presa!scrisă,!sau!detalii! despre! job! şi! companie! adăugate! la! acel! anunţ,! dar! şi! o! direcţionare! către! siteWul!companiei! directe.! Avantajul! este! că! orice! organizaţie! poate! recurge! la! recrutarea! online,! nu!doar!agenţiile!de!recrutare.!Astfel,!se!economiseşte!timp!prin!eliminarea!intermediarului.!Există!şi!websiteWurile!oficiale!ale!companiilor,!care!administrează!o!secţiune!de!cariere!unde!se!poate!trimite!CVWul,! iar!aceste!platforme!conţin! informaţii!mai!detaliate!despre!etapizarea!procesului!de!selecţie,!probele!utilizate,!etc.!

Diverşi! angajatori,! în! special! cei! care! caută! să! angajeze! studenţi! sau! persoane! care! au!terminat!de!puţin! timp!studiile!universitare,!postează!anunţuri! în!cadrul!diverselor!grupuri!cu!specific! de! pe! Facebook,! pe! pagina! de! Facebook! a! firmei! sau! chiar! pe! propriul! cont.! Uneori,!angajatorii! sau!recrutorii! abordează!direct! candidaţii! cu!mesaje! legate!de!posturile!vacante!pe!care! le! au! în! companie,! după! ce! au! obţinut! câteva! informaţii! legate! de! profilul! profesional,!informaţii! ce! se! găsesc! pe! pagina! personală! de! Facebook! (de! exemplu:! facultatea! terminată,!profilul! liceului! şi! locul! de! muncă! prezent! sau! chiar! jobWurile! anterioare,! precum! şi! stagii! de!practică/internship!sau!voluntariat).!

!

Selecţia!de!personal!

Ciprian!Tripon!(2012W2013)!defineşte!selecţia!de!personal!ca!reprezentând!un!proces!ce!are! la! bază! stabilirea! criteriilor! profesionale! şi! personale! prin! prisma! cărora! vor! fi! evaluaţi! şi!aleşi! viitorii! angajaţi.! Petru! Radu! (2004),! menţionează! că! selecţia! personalului! reprezintă! o!concordanţă! între! posturile! vacante,! cu! responsabilităţile! ce! le! sunt! impuse! candidaţilor,! şi!viitorii!angajaţi,!cu!propriile!calităţi.!

Aurel! Manolescu! spune! că! există! două! tipuri! de!metode! conform! cărora! se! realizează!selecţia!resurselor!umane:!metodele!empirice!şi!metodele!ştiinţifice.!Metodele!empirice!se!referă!la! impresiile! pe! care! le! creează! candidatul! pe! durata! testării! şi! în! cadrul! interviurilor! (un!exemplu!este!reprezentat!de!aspectul!său!fizic),!precum!şi!la!recomandările!cu!care!vine.!În!plus,!deWa! lungul! timpului,! au! apărut! şi! „unele! practici! controversate! promovate! în! domeniul!resurselor! umane”! (Manolescu,! 2001,! 290)! cum! sunt:! analiza! grafologică! ce! are! ca! scop!


64!

descoperirea! unor! legături! între! scris! şi! personalitatea! candidatului,! în! vederea! studierii! unor!trăsături! de! caracter! ale! acestuia;! poligraful;! testele! pentru! droguri;! astrologia;! chirologia!(ştiinţa! care! studiază! legătura! dintre! caracterul! individului! şi! desenul! mâinilor)! şi! frenologia!„care! sugerează!existenţa!unei! corelaţii! între! caracterul! şi! funcţiile! intelectuale!ale! individului,!pe! de! o! parte,! şi! conformaţia! craniului,! pe! de! altă! parte,! ceea! ce! impune! studiul! formei,!proeminenței! şi! neregularităţilor! capului”! (Manolescu,! 2001,! 290).! Aceste!metode!neştiinţifice!sunt! contraindicate,! din! cauză! că! distorsionează! rezultatele! selecţiei,! producând! o! proporţie!ridicată!de!rezultate!fals!negative!(candidatul!care!ar!fi!performat!eficient!jobul!nu!este!selectat!din!cauza!prestaţiei!slabe!la!aceste!pseudoWteste)!sau!fals!pozitive!(candiati!cu!scoruri! înalte! la!pseudoWteste!sunt!selectaţi,!dar!decizia!se!dovedeşte!eronată!atunci!când!performanţele!lor!sunt!net! inferioare! celor! aşteptate).! Metodele! ştiinţifice! au! la! bază! criterii! obiective,! folosind,!totodată,! procedee! specifice! de! evaluare! a! candidaţilor.! Testele! omologate,! standardizate,! cu!sensibilitate!şi!validitate!recunoscute!reprezintă!astfel!de!metode.!

Mathis!şi!Costache!(1997)!menţionează!şapte!activităţi!care!descriu!procesul!de!selecţie:!primirea!candidaţilor,! intervievarea!şi! testarea!acestora,! investigarea!mediului!din!care!provin!aceştia;! programarea! controalelor! medicale;! repartizarea! noilor! angajaţi;! studierea! integrării!acestora!şi!întocmirea!de!rapoarte!şi!dosare!necesare.!

Myers,!Arbor!şi!Dreachslin!spun!că!procesul!de!selecţie!se!realizează!din!ambele!sensuri:!atât! din! partea! candidaţilor,! cât! şi! din! partea! organizaţiei.! Candidaţii! selectează! organizaţia!pentru! trăsăturile!organizatorice!pe! care!ei! le!percep! (de!exemplu:! atractivitatea! sarcinilor!de!lucru,! pachetul! de! recompense! totale,! mediul! de! lucru,! diversitate,! posibilitate! de! avansare,!relaţiile!cu!colegii,!stilul!de!management),!precum!şi!pentru!motive!ca!reputaţia!şi!prestigiul!de!care! se! bucura! aceasta.! Organizaţia! selectează! candidaţii! în! urma! CVWurilor,! testelor! şi! a!interviurilor,! prin! urmare,! în! urma! performanţelor! demonstrate! de! candidaţi.! În! acest! sens,!scopul! anunţului! de! recrutare! este! să! introducă! un! set! de! criterii! valide! care! să! încurajeze!aplicarea! candidaţilor! potriviţi! pentru! postul! vacant! şi! săWi! descurajeze! pe! candidaţii!incompatibili!cu!postul!sau!cu!organizaţia!din!a!aplica.!

Deficitul!de!talente!

Deficitul!de! talente!reprezintă!o!problemă!primordială! în!procesul!de!recrutare!online.!Există! companii! în! cadrul! cărora! sunt! posturi! care! rămân!mereu! vacante! sau! care! sunt! foarte!greu!de!ocupat.!Lipsa!de!talente!pe!piaţa!muncii!reprezintă!o!problemă!declarată!de!mai!mult!de!35%! dintre! angajatorii! care! au! fost! intervievaţi! cu! privire! la! dificultăţile! apărute! în! ocuparea!posturilor! vacante.! O! altă! problemă! legată! de! acest! deficit! de! talente! este! reprezentată! de!păstrarea! oamenilor! talentaţi! după! ce! au! fost! găsiţi.! Aceste! două! probleme! contribuie! la!scăderea!productivităţii!şi!a!competitivităţii!organizaţiei.!Uimitor!este!faptul!că!angajatorii!nu!fac!nimic! pentru! a! avea! un! acces!mai!mare! pe! această! piaţă! de! resurse! umane! de! înaltă! calitate,!declarând!că!nici!nu!au!o!soluţie!eficientă!pentru!a!rezolva!aceste!probleme.!Conform!studiului!realizat! de!Manpower,! deficitul! de! talente! afectează! cel!mai!mult! Japonia,! Turcia,! India,! Hong!Kong!şi!Brazilia.!În!funcţie!de!regiune,!companiile!se!confruntă!cu!deficit!de!tehnicieni,!ingineri,!reprezentanţi!vânzări!său!personal!calificat!în!aproape!orice!domeniu.!

Reprezentanţii! departamentului! de! resurse! umane! au! declarat! doi! factori! principali! ai!deficitului! de! talente,! şi! anume:! lipsa! persoanelor! calificate! în! domeniul! tehnic! şi! o! lipsă!puternică!de!candidaţi,! în!general.!În!top!cinci!motive!ale!deficitului!de!talente!se!încadrează!şi!următorii! factori! în! ordinea! importanţei:! lipsa! de! experienţă,! lipsa! competențelor! de!relaţionare/comunicare! şi! cereri! salariale!mai!mari! decât! oferta.! În! ceea! ce!priveşte! abilităţile!


65!

interpersonale,! lipsa! motivaţiei! şi! a! profesionalismului! sunt! două! probleme! des! întâlnite! în!rândul!candidaţilor!(ManpowerGroup,!2013).!

Cele!mai!des! întâlnite!soluţii!de!rezolvare!a!acestor!probleme! legate!de! lipsa! talentelor!sunt! următoarele:! dezvoltarea! personalului! organizaţiei! (prin! trainingWuri! sau! cursuri! de!formare),! creşterea! beneficiilor! (inclusiv! programul! care! poate! deveni! flexibil! sau! mărirea!bonusurilor,! un! pachet! salarial! mai! atractiv)! sau! recrutarea! candidaţilor! dintrWo! sursă!neexploatată!sau!mult!mai!puţin!exploatată!(de!exemplu:!persoanele!care!au!peste!40!de!ani!sau!relocarea!întrWo!zonă!cu!personal!talentat).!

Georgeta! şi! IonWOvidiu! Pânișoară! (2004)! precizează! că! o! coordonare! disfuncţională! a!procesului!de!recrutare!are!consecinţe!semnificative!asupra!întregii!organizaţii,!printre!care!se!numără!şi!următoarele!costuri!şi! riscuri:!costurile!efective!ale!procesului!de!recrutare!(costuri!ale!anunţurilor!de!angajare,!timpul!necesar!recrutării);!costurile!referitoare!la!instruire!(resurse!umane,! materiale! şi! de! timp);! costurile! de! productivitate! (angajaţii! nu! îşi! folosesc! întregul!randament! la! început,! fac! greşeli! inerente! perioadei! de! acomodare,! de! aceea! au! nevoie! de!sprijinul! unui! mentor);! costuri! emoţionale! care! se! reflectă! şi! asupra! altor! angajaţi! (stresul! şi!supraîncărcarea!acestora).!Astfel,!putem!constata!importanţa!majoră!pentru!o!companie!a!unui!proces!corect!de!recrutare!şi!selecţie.!

!

METODOLOGIE!

Metoda!și!tehnica!utilizate!

Ca!metodă!de!cercetare!pentru!lucrarea!de!faţă!am!folosit!ancheta!sociologică,!metodă!ce!face!parte!din!cercetările!empirice!de!teren.!Ea!este!compusă!din!metode!interogative!de!aflare!a!informaţiilor! combinate! cu! observaţia! științifică! sau! cu! un! studiu! al! documentelor.! Ceea! ce! o!caracterizează! este! folosirea! interviului! sau! a! chestionarului! ca! tehnici! de! obţinere! a!informaţiilor.! Prin! ancheta! sociologică! se! urmăreşte! cunoaşterea! aspectelor! subiective,! cât! şi!obiective!(Chelcea,!2001).!

Septimiu! Chelcea! (2001,! 122)! defineşte! interviul! de! cercetare! ca! fiind! „o! tehnică! de!obţinere,!prin!întrebări!şi!răspunsuri,!a! informaţiilor!verbale!de!la! indivizi!şi!grupuri!umane!în!vederea! verificării! ipotezelor! sau! pentru! descrierea! ştiinţifică! a! fenomenelor! socioumane.!Interviul! se! bazează! pe! comunicarea! verbală! şi! presupune! întrebări! şi! răspunsuri! ca! şi!chestionarul.! Spre! deosebire! însă! de! chestionar,! unde! întrebările! şi! răspunsurile! sunt! scrise,!interviul! implică! totdeauna! obţinerea! unor! informaţii! verbale”.! Interviul! ştiinţific! nu! trebuie!confundat! cu! un! dialog,! interogatoriu,! o! conversaţie! sau! o! întrevedere,! deşi! există! asemănări.!Interviul!are!un!conducător!al!discuţiei,!emiţătorul!şi!receptorul!nu!îşi!schimbă!rolurile,!ceea!ce!îl!diferenţiază!de!conversaţie!sau!întrevedere,!deci!de!situaţiile!tipice!de!dialog!ce!presupun!roluri!interşanjabile.! În!plus,!este!diferit!şi! faţă!de!interogatoriu,!deoarece,!spre!deosebire!de!ancheta!judiciară,! receptorul! (intervievatul)! nu! este! constrâns! prin! nicio! formă! să! răspundă! la! vreo!întrebare.!!

Pentru! această! lucrare! am! optat! pentru! ancheta! sociologică! prin! tehnica! interviului,!deoarece!este!cea!mai!utilă!metoda!pentru!studierea!unor!comportamente!ce!se!desfăşoară!întrWun!mediu! privat.! Studierea! atitudinilor! şi! a! credinţelor! se! realizează!mai! eficient! prin! tehnica!interviului,!decât!prin!chestionar.!În!plus,!am!ales!interviul!datorită!următoarelor!sale!avantaje:!este! flexibil,! ceea! ce! înseamnă! că! se! obţin! răspunsuri! specifice! pentru! fiecare! întrebare;!răspunsurile! sunt! spontane! şi! personale;! există! o! probabilitate! mai! mare! ca! subiecţii! să!răspundă! la! toate! întrebările;! pot! obţine! informaţii! în!plus!datorită! întrebărilor!pe! care! le!pot!


66!

adresa! în! funcţie! de! parcursul! interviului;! existenţa! unui! control! asigurat! asupra! succesiunii!întrebărilor!(Șandor,!2013).!

Tipul! de! interviu! pentru! care! am! optat! este! cel! semistructurat,! deoarece! este! flexibil,!permite!adăugarea!unor!întrebări,!reformularea!lor!sau!schimbarea!succesiunii!lor.!Interviurile!au! fost! personale,! față! în! faţă! în! cadrul! birourilor! companiei! Obiettivo! Lavoro! şi! telefonice,!deoarece!compania!are!puţini!angajaţi!şi!am!avut!nevoie!să!discut!şi!cu!cei!din!cadrul!filialei!din!Slatina,! iar! aceasta! am! considerat! a! fi! metoda! optimă.! Despre! aceste! lucruri! voi! preciza! mai!multe!detalii!în!capitolul!despre!concluzii.!

Operaţionalizarea!conceptelor!

În!partea!teoretică!a!lucrării,!am!definit!nominal!conceptele!utilizate,!iar!în!tabelul!de!mai!jos!se!regăseşte!operaţionalizarea!acestora.!

Obiectivul!utilizării!metodei! şi! tehnicii!menţionate!este!de!a! răspunde! la! întrebările!de!cercetare!enumerate!în!prima!parte!a!lucrării.!Acestea!sunt:!

1. Care!sunt!problemele!care!apar!în!recrutarea!online?!2. Care!sunt!cauzele!ce!determină!apariţia!acestor!probleme?!3. Ce! efecte! au! problemele! apărute! în! recrutarea! online! asupra! angajatorilor! şi!

asupra! agenţiilor! de! recrutare! care! sprijină! organizaţiile! în! realizarea!standardelor!de!performanţă!privind!procesul!de!recrutare!şi!selecţie?!

4. Cum!ar!putea!fi!soluţionate!aceste!probleme?!

Tabelul 1. Operaționalizarea conceptelor

Concepte'Dimensiuni' Indicatori' Itemi'

!!!!!!!!!Recrutare'online!

SiteWuri!Platforme!

Rețele!de!socializare!SiteWul!companiei!SiteWuri!specializate!

Există!o!preferință!pentru!o!categorie!de!site!uri?!Care!este!cel!mai!utilizat!site?!De!ce!este!acel!site!cel!mai!des!folosit?!

!!!!!!!Probleme!intâmpinate!!!!!!!

!!!!Provocări!Dificultăți!Amenințări!Domenii!hipercompetitive!Deficit!de!competențe/talente!Buget!de!timp!limitat!

Care!sunt!provocările!şi!dificultăţile!cu!care!vă!confruntaţi,!ca!recrutor?!Ce!ameninţări!întrezăriţi!pentru!domeniul!de!care!sunteţi!responsabil/ă!în!prezent?!Ce!competenţe!le!lipsesc!sau!le!sunt!deficitare!candidaţilor!pe!care!îi!chemaţi!la!interviu?!Pentru!ce!ocupaţii!vă!este!cel!mai!dificil!să!găsiţi!candidaţi!potriviţi?!Pentru!ce!ocupaţii!vă!este!cel!mai!uşor!să!găsiţi!candidaţi!potriviţi?!Care!sunt!primele!5!activităţi!care!vă!solicită!cel!mai!mult!timp,!întrWo!săptămână!obişnuită!de!lucru?!


67!

!!!!!!Soluții!!

!!!!Evoluție!Fidelizarea!clienților!și!a!candidaților!Rezolvarea!problemelor!întâmpinate!!

Ce!preconizați!că!se!va!întampla!în!viitor!cu!referire!la!aceste!dificultăți!care!îngreunează!procesele!de!recrutare?!Ce!măsuri!propuneți!pentru!a!stopa!sau!diminua!aceste!probleme?!La!ce!metode!apelați!pentru!a!ține!legătura!cu!compania?!Cum!aflați!că!o!companie!are!nevoie!de!serviciile!dumneavoastră?!Ce!strategii!folosiți!pentru!a!câștiga!un!client?!Cum!fidelizați!clienții?!

!!Canale'de'recrutare'

Social!media!Târguri!de!jobWuri!SiteWuri!de!recrutare!Alte!!evenimente!de!carieră!(teambuildings,!conferinţe,!parteneriate!cu!universităţile!etc.)!

!Succes!Impact!Facilitate,!simplitate!în!utilizare!Diversitate!

Vi!se!întâmplă!să!apelaţi!la!reţelele!sociale!pentru!proiecte!de!recrutare?!Apelaţi!la!promovarea!posturilor!vacante!prin!intermediul!unor!colaborări!cu!alte!agenţii!sau!prin!participarea!la!evenimente!de!carieră!?!

Ghid!de!interviu!

Obiectivul!ghidului!de!interviu!în!această!lucrare!este!de!a!oferi!răspunsuri!întrebărilor!despre!cauzele!şi!efectele!problemelor!care!apar!în!recrutarea!online,!care!sunt!aceste!probleme!şi!cum!pot!fi!ele!soluţionate.!

Bună!ziua!!Numele! meu! este! Bălan! Ionela! Cătălina! şi! realizez! o! cercetare! în! cadrul! Facultăţii! de!

Sociologie! şi! Asistență! Socială! pe! tema! „Probleme! în! recrutarea! online”! şi! am! considerat! că!agenţia! de! recrutare! din! cadrul! căreia! faceţi! parte! este! potrivită! pentru! partea! practică! a!cercetării!mele.!De!aceea,!vă!rog!să!acceptaţi!să!discutăm!timp!de!aproximativ!30!de!minute!pe!această! temă.! Vă! rog! să! îmi! permiteţi! să! înregistrez! interviul,! pentru! a! mă! asigura! că! nu! voi!pierde! nicio! informaţie! din! cele! pe! care!mi! le! veţi! oferi.! Interviul! va! fi! folosit! doar! în! scopul!identificării! problemelor! existente! în! recrutarea! virtuală,! studiu! ce! îmi! va! folosi! pentru!finalizarea!cercetării.!!

1. Ce!reprezintă!recrutarea!pentru!dumneavoastră?!2. În! recrutare,! care! este! partea! cea! mai! plăcută! sau! reconfortantă,! care! vă!

răsplăteşte!din!plin!pentru!efortul!depus?!3. Dar!partea!mai!neplăcută?!4. Din! totalul! proceselor! de! recrutare! realizate! lunar,! în! ce! măsură! estimaţi!

numărul!proceselor!de!recrutare!online?!(În!procente)!5. Exista!o!preferinţă!pentru!o!categorie!de!siteWuri?!6. Care!este!cel!mai!utilizat!site?!7. De!ce!este!acel!site!cel!mai!des!folosit?!8. Vi!se! întâmplă!să!apelaţi! la!reţelele!de!socializare!pentru!proiecte!de!recrutare?!

(Dacă!nu,!treci!la!întrebarea!nr.!10)!9. La!ce!reţele!apelaţi!şi!cum!anume!procedaţi!pentru!a!le!valorifica?!10. Apelaţi! la! promovarea! posturilor! vacante! prin! intermediul! unor! siteWuri! de!

specialitate!sau!prin!participarea!la!evenimente!de!carieră?!11. Care! sunt! provocările! şi! dificultăţile! cu! care! vă! confruntaţi,! ca!

Recrutor/Manager?!


68!

12. Ce!ameninţări!întrezăriţi!pentru!domeniul!de!care!sunteţi!responsabil/ă?!13. Ce!competenţe!le!lipsesc!sau!le!sunt!deficitare!candidaţilor?!14. Pentru!ce!ocupaţii!vă!este!cel!mai!dificil!să!găsiţi!candidaţi!potriviţi?!15. Pentru!ce!ocupaţii!vă!este!cel!mai!uşor!să!găsiţi!candidaţi!potriviţi?!16. Din!bugetul!de! timp!alocat!muncii! întrWo!săptămână!obişnuită,! îmi!puteţi! spune!

primele!cinci!activităţi!care!vă!solicită!cel!mai!mult!timp?!17. Când!anume!resimţiţi!cea!mai!mare!presiune!de!timp?!!18. Ce! preconizaţi! că! se! va! întâmpla! în! viitor! cu! referire! la! aceste! dificultăţi! care!

îngreunează!procesele!de!recrutare?!19. Ce!măsuri!propuneţi!pentru!a!stopa!sau!diminua!aceste!probleme?!20. Ce!vi!se!pare!mai!dificil!de!realizat!în!cadrul!unui!proces!de!recrutare!şi!selecţie?!21. Care!este!etapa!cheie!a!procesului!de!recrutare!şi!selecţie?!!22. Ce!se!întâmplă!dacă!nivelurile!salariale!nu!corespund!aşteptărilor?!23. Cum! rezolvaţi! problemele! care! apar! între! aşteptările! clientului! şi! cele! ale!

candidatului?!24. Obişnuiţi!să!ţineţi!legătura!cu!candidaţii!după!ce!se!finalizează!un!proiect?!25. La!ce!metode!apelaţi!pentru!a!ţine!legătura!cu!organizaţiile!client?!Cum!anume!îi!

ţineţi!„aproape”?!26. Ce! efecte! au! problemele! care! apar! în! recrutarea! online! atât! asupra! agenţiei! de!

recrutare,!cât!şi!asupra!angajatorilor?!27. Pentru! că! am! realizat! un! interviu! de! tip! semistructurat,! mai! jos! am! notat! şi!

întrebările!pe!care! leWam!adresat! în!plus!pe!parcursul! interviurilor,! întrebări!ce!au! apărut! datorită! poziţiei! deţinute! de! intervievat,! experienţei! şi! respectiv! a!informaţiilor!deţinute!în!plus!de!către!acesta.!

28. Ce!strategii!folosiţi!pentru!a!câştiga!un!client?!29. Cum!aflaţi!că!o!companie!are!nevoie!de!serviciile!dumneavoastră?!30. Cum!fidelizati!clienţii?!31. Ce!segmente!de!piaţă!vă!alegeţi?!32. Comparativ!cu!anii!anteriori,!în!ce!perioadă!consideraţi!că!aţi!întâmpinat!cele!mai!

multe!probleme?!33. Există!o!sezonalitate!şi/sau!ciclicitate!a!recrutării,!în!funcţie!de!anumite!familii!de!

posturi!sau!domenii!de!activitate!a!companiilor?!!34. De!ce!aleg!companiile!să!lucreze!cu!o!agenţie!de!recrutare,!deşi!au!departamente!

de!resurse!umane!integrate?!35. Ce! tipuri! de! dificultăţi! pot! apărea! în! procesul! de! dezvoltare! a! portofoliului! de!

clienţi?!36. Aţi! avut! sau! aveţi! un! “pact! de! neagresiune”! în! sensul! de! a! nu! fura! clienţii! sau!

candidaţii!de!la!competiţie?!Vă!mulţumesc!!!!

Analiza!și!interpretarea!datelor!

Am! susţinut! nouă! interviuri,! cu! toţi! angajaţii! Obiettivo! Lavoro! România,! cu! excepţia!Managerului! General,! care! nu! a! avut! disponibilitatea! de! aWmi! răspunde! la! întrebări.! Durata!minimă! a! interviurilor! a! fost! de! 12! minute,! iar! durata! maximă! de! 35:59! minute.! În! medie,!interviurile!au!durat!26:09!minute.!

Eşantionarea! pentru! cercetarea! mea! este! una! nonWprobabilistică,! de! convenienţă.! Am!ales! această!metodă!de! eşantionare,! deoarece! este! potrivită! pentru! cercetările! de! tip! calitativ.!


69!

Avantajele! eşantionării! de! convenienţă! sunt! costurile! foarte! scăzute! şi! rapiditatea! obţinerii!rezultatelor.!Acest! tip!de!eşantionare!este!caracteristic!populaţiilor!specifice!şi,!aşa!cum!spune!profesorul! Șandor! (2013),! eşantionul! de! convenienţă! este! adoptat,! în! general,! în! cercetările!calitative!pe! care! studenţii! le! realizează!pentru! lucrările!de!disertaţie! sau! licenţă!–!persoanele!sunt! alese! pentru! ca! cercetătorul! să! realizeze! cu! o! uşurinţă! mai! mare! colectarea! datelor,! iar!acestea!trebuie!să!facă!parte,!bineînţeles,!din!populaţia!vizată.!

Eşantionul! a! fost! format! din! nouă! persoane! care! deţin! următoarele! funcţii:! specialist!resurse!umane,! consultant! resurse!umane,! recrutor,! team(leader! recrutare,!manager!vânzări! şi!manager!filială.!Vârsta!minimă!a!intervievaţilor!este!de!22!de!ani,! iar!vârsta!maximă!32!de!ani,!media!de!vârsta! fiind!27!de!ani.!Durata!minimă!de!experienţă! în!cadrul!companiei!este!de! trei!luni,!iar!durata!maximă!–!de!patru!ani!şi!trei!luni.!Durata!medie!a!perioadei!de!muncă!în!cadrul!companiei! este! de! un! an! şi! patru! luni.! În! ceea! ce! priveşte! studiile! superioare,! cu! excepţia!managerului!de! vânzări! şi! a!managerei! de! filială,! niciunul!dintre! ceilalţi! angajaţi! nu! a! finalizat!studii!conforme!cu!domeniul!în!care!lucrează.!Studiile!absolvite!de!aceştia!sunt:!Istorie,!Filosofie,!Jurnalism,! Ştiinţe! Politice,! Economie,! Psihologie,! Comunicare! şi! Relaţii! Publice,! Sociologie!(specializarea!Devianță! şi!Criminalitate).!Din! cele!nouă!persoane! intervievate,!doar!managerul!de! vânzări! este! de! gen! masculin.! B.! I.! are! 29! de! ani,! este! de! patru! ani! şi! trei! luni! în! cadrul!companiei.!În!prezent,!ocupa!postul!de!manager!filială!şi!este!singura!persoană!care!a!avut!două!funcţii!în!această!companie,!cea!anterioară!fiind!de!specialist!resurse!umane,!motiv!pentru!care!iWam! adresat! atât! întrebări! ce! ţin! de! recrutare,! cât! şi! întrebări! ce! ţin! de! vânzări! şi! relaţii! cu!clienţii.!

Obiettivo! Lavoro! România! are! un! sediu! central! în! Bucureşti! şi! o! filială! în! Slatina.!Interviurile!cu!angajaţii!din!Bucureşti!leWam!susţinut!fata!în!faţă,!în!cadrul!companiei,!pe!durata!programului!de!lucru!al!angajaţilor.!Interviurile!cu!angajaţii!din!Slatina!leWam!susţinut!telefonic,!astfel:! cu! o! angajată! în! timpului! programului! de! lucru,! iar! cu! cealaltă! după! terminarea!programului!de!lucru.!Toate!interviurile!au!fost!înregistrate,!cu!aprobarea!în!prealabil!din!partea!tuturor.!Nu!am!observat!nicio!diferenţă! între! subiecţi! în! ceea! ce!priveşte! intervalul! în! care! au!susţinut!interviurile!(în!timpul!sau!după!programul!de!lucru).!În!ceea!ce!priveşte!modalitatea!de!susţinere!a!acestora,!a!existat!o!diferenţă! între! interviurile! față! în! faţă!şi!cele! telefonice,!astfel:!subiecţii!au!avut!mai!multe!dificultăţi!în!a!înţelege!anumite!întrebări!şi,!bineînţeles,!au!cerut!de!mai!multe! ori! să! repet! unele! întrebări,! dovedind! că! şi! atenţia! este!mai! scăzută! în! cadrul! unui!interviu!telefonic.!

În!urma!aplicării! interviurilor,!prima!problemă!şi!poate!cea!mai!importantă!pe!care!am!sesizatWo! a! fost! faptul! că! toţi! angajaţii! care! se! ocupă! de! partea! de! recrutare! nu! pot! acoperi!anumite!posturi!şi!nu!pot! finaliza!procesele!de!selecţie!din!cauza!deficitului!de!talente,!ceea!ce!confirmă!teoria!şi!rezultatele!studiului!realizat!de!Manpower.!Deficitul!de!talente!este!prezent!în!majoritatea!domeniilor!pentru!care!recrutează!angajaţii! şi!este! în!strânsă! legătură!cu!pachetul!de! compensaţii! şi! beneficii! astfel:! persoanele! dispuse! să! lucreze! în! domeniul! BPO/call( center!sunt!studenţi,!în!general,!care!nu!au!experienţă,!însă!cer!salarii!foarte!mari:!„pretenţiile(salariale(sunt(exagerate(pentru(lipsa(de(experienţă”! (S.A.,!Recruiter,! 32!de! ani).! În! ceea! ce!priveşte! sfera!meseriilor,!compania!se!confruntă!cu!un!deficit!şi!mai!mare!de!talente,!deoarece!nu!mai!există!şcoli! profesionale,! majoritatea! indivizilor! merg! către! facultăţi,! iar! riscul! de! a! nu! mai! avea!meseriaşi!în!România!este!foarte!mare:!„suntem(în(pericolul(de(a(nu(mai(avea(meseriaşi.(Mai(exact(suntem(o(ţară(de(birocraţi,(diplomaţi,(toată(lumea(e(cu(servieta,(toată(lumea(îşi(doreşte(să(termine(

facultatea(şi(să(intre(într-un(job!de(manager...(Este(o(criză(în(piaţă(pentru(poziţii(specializate.(Dacă(mai(sunt(câţiva(meseriaşi,(cu(siguranţă(vor(pleca(din(ţară,(pentru(că(sunt(plătiţi(mult(mai(bine(în(

afară(şi(asta(ar(fi,(probabil,(cea(mai(importantă,(cea(mai(mare(problemă(cu(care(ne(vom(confrunta(

în(viitorul(apropiat.”! (P.! A.,! team( leader! recrutare,! 29! de! ani).! Acestea! sunt! şi! posturile! pentru!


70!

care! se! găsesc! cel!mai! greu! candidaţi! şi,! surprinzător,! posturile! pentru! care! se! găsesc! cel!mai!rapid!angajaţi!sunt!cele!de!middle!şi!top(management.!

În!ceea!ce!priveşte!numărul!proceselor!de!recrutare!care!se!realizează!online!din!totalul!proceselor!de!recrutare,! toţi!angajaţii!au!oferit!procente! foarte!mari,! chiar!100%,!răspunsurile!fiind!următoarele:!din!totalul!de!nouă!intervievaţi,!trei!au!răspuns!100%,!unul!–!95%,!doi!–!90%,!doi!–!85%!şi!un!angajat!70%.!În!consecinţă,!media!utilizării!onlineWului!în!procesele!de!recrutare!şi! selecţie! este! de! 90.5%,! ceea! ce! înseamnă! că! utilizarea! internetului! este! indispensabilă! în!munca! lor.!Team( leaderWul! echipei! de! recrutare! spune! că! recrutarea! online! este!mai! eficientă!decât! orice! altă! metodă! de! recrutare! şi! oferă! ca! exemplu! rata! foarte! mică! de! succes! a! unui!eveniment!de!carieră,!şi!anume!–!târgul!de!jobWuri.!P.!A.!(team(leader!recrutare,!29!de!ani)!spune!că! la! târgurile!de! jobWuri!vin,! în!general,!oameni!care!nu!sunt! întrWo!căutare!activa!de! joburi,!ci!vor! să! vadă! doar! ce! se! întâmplă,! să! sondeze! piaţa! şi! să! ia! pulsul! evoluţiei! acesteia,! în! sensul!apariţiei!unor!jobWuri!atractive:!„vin(candidaţi(care(au(job,(vor(să(vadă(care(este(piaţa,(astfel(încât(să(aibă(o(contraofertă(în(momentul(în(care(discuta(cu(angajatorul(şi(să(obţină(o(mărire(de(salariu,(

dar(nu(neapărat(să(plece(cu(adevărat”.!!SiteWurile! de! recrutare! cele! mai! utilizate! de! angajaţii! companiei! Obiettivo! Lavoro!

România,! fie!că!sunt!siteWuri!de!specialitate!sau!siteWuri!de!socializare,!sunt!următoarele:!Ejobs,!BestJobs,!My!job,!Hipo,!Facebook!şi!LinkedIn.!Cel!mai!utilizat!site!de!specialitate!este!Ejobs,! iar!cel!mai!utilizat!site!de!socializare!este!Facebook.!Din!cei!nouă!intervievaţi,!opt!utilieaza!EjobsWul!ca!instrument!principal!în!recrutare,!iar!unul!foloseşte!FacebookWul.!Team(leader-ul!este!cel!care!utilizează!FacebookWul!ca!site!principal!în!recrutarea!online.!P.!A.!şiWa!dezvoltat!în!cei!doi!ani!de!lucru!în!cadrul!companiei!o!reţea!socială! foarte!mare!cu!ajutorul! instrumentelor!de!socializare!electronică,!fiinduWi!astfel!foarte!uşor!să!găsească!viitorii!angajaţi!în!mediul!informal!(este!valabil!doar! pentru! poziţiile! entry-level).! Un! alt! motiv! pentru! care! foloseşte! mai! mult! reţeaua! de!socializare! decât! siteWul! comercial! utilizat! de! ceilalţi! angajaţi,! este! următorul:! „Pe( Ejobs( este(aceeaşi( plajă( de( candidaţi( şi( ar( fi( mai( dificil( să( fim( toate( pe( acelaşi( site( şi( să( dăm( de( aceiaşi(candidaţi...( Plus,( pe( Ejobs( găseşti( candidaţii( care( deja( îşi( caută( job.( Pe( Facebook( poţi( să( găseşti(

persoane(cărora(tu(le(dai(ideea(că(ar(fi(interesant(să-şi(ia(un(job.”!(P.!A.,!team(leader!recrutare,!29!de!ani).!!

Un!motiv!principal! pentru! care! angajaţii! folosesc! siteWul!Ejobs!mai!mult! decât! orice! alt!site! este! reprezentat! de! faptul! că! managementul! a! optat! pentru! serviciile! oferite! de! Ejobs,!datorită!costurilor!care!sunt!accesibile!pentru!baza!mare!de!date!pe!care!o!oferă.!Alte!avantaje!menţionate! de! subiecţi! sunt! următoarele:! „CV-urile(sunt(destul(de(actualizate(pe(Ejobs(şi(pot(să(selectez( destul( de(multe( filtre( în( funcţie( de( care( să-mi( caute( CV-urile”! (V.! A.,! Specialist! Resurse!Umane,!26!de!ani),!„este(unul(dintre(cele(mai(cunoscute(site-uri(care(oferă(astfel(de(servicii”!(M.!G.,!Recrutor,!26!de!ani),!„Pentru(că(şi(costurile(sunt(bune...(şi(baza(lor(de(date(este(foarte(mare,(cred(că(este(cea(mai(mare(bază(de(date(de(pe(piaţa(din(România”!(B.!I.,!manager!filială,!29!de!ani).!

În! ceea! ce! priveşte! reţeaua! de! socializare! Facebook,! aceasta! este! valorificată! prin!postarea!de!anunţuri!pe!diverse!grupuri!(grupuri!ale!studenţilor,!grupuri!pentru!diferite!tipuri!de! jobWuri),! sau! prin! abordarea! directă! a! potenţialilor! candidaţi,! astfel:! fie! sunt! selectaţi! din!grupul! din! care! fac! parte! şi! este! de! interes! pentru! jobWul! respectiv,! fie! au! precizate! informaţii!referitoare! la!studiile!superioare!pe!care! le!urmează!sau! leWau! finalizat,!precum!şi! jobul!actual,!dacă!există.!În!funcţie!de!aceste!criterii,!angajaţii!le!scriu!mesaj!cu!oferta!care!consideră!că!li!se!potriveşte.! Referitor! la! siteWul! de! socializare! LinkedIn! (reţea! de! socializare! destinată!business-urilor),!acesta!este!utilizat!pentru!poziţiile!de!middle(şi!top(management.!Deşi!costurile!băneşti!în!utilizarea!reţelelor!de!socializare!sunt!nule,!există!şi!câteva!probleme!care!apar!în!urma!utilizării!FacebookWului! ca! site! de! recrutare:! „regăsim( candidaţi( sceptici,( nu( consideră( la( un( nivel(profesional(acest(site(şi(tocmai(nu-ţi(răspund(pozitiv(anunţului”!(A.!A.,!consultant!resurse!umane,!


71!

27!de!ani).!În!plus,!este!eficient!doar!pentru!persoanele!care!au!mulţi!prieteni!în!cadrul!reţelei!de!socializare.!O!altă!problemă!care!apare!este!reprezentată!de!concurenţă:!multe!companii!aleg!să!posteze! anunţuri! de! angajare!pe!propriile! pagini! sau!pe!diverse! grupuri,! ceea! ce! contribuie! la!scăderea!numărului!clienţilor,!cât!şi!al!candidaţilor,!din!cauza!supraabundenţei!de!oferte.!!

Provocările! şi! dificultăţile! cu! care! se! confruntă! angajaţii! companiei! în! urma! utilizării!recrutării!online!sunt!numeroase,! însă!cele!mai!mari!sunt!deficitul!de! talente!şi!neseriozatatea!candidaţilor.! În!ceea!ce!priveşte! lipsa!de!seriozitate!menţionată!de!majoritatea!subiecţilor!care!se! ocupă! de! recrutare:! „le( lipseşte( seriozitatea”! (C.! C.,! Recrutor,! 22! de! ani),! “seriozitatea(candidaţilor(este(din(ce(în(ce(mai(scăzută”!(S.A.,!recrutor,!32!de!ani),!aceasta!apare!atât!datorită!părinţilor,!care!aşa!cum!spune!team(leaderWul!–!„din(dorinţa(de(a(le(oferi(copiilor(mai(mult(decât(au( avut( ei,( îi( aduc( într-o( uşoară( zona( de( confort( unde( li( se( asigura( o( alocaţie( lunară...( şi( atunci(

copiii( sunt( -( „Nu( vreau( să( vin( să(muncesc( pe( 10(milioane,( pentru( că( banii( ăştia( oricum(mi-i( da(

mamă(şi(stau(degeaba(acasă”...(deşi(părinţii(sunt(bine(intenţionaţi,( îşi(doresc(să-şi(ajute(copiii...( le(

fac(un(deserviciu,(pentru(că(nu(îi(învăţa(să(fie(şi(responsabili.»!(P.!A.,!team(leader!recrutare,!29!de!ani);!cât!şi!din!cauza!sistemului!educaţional! în!care!consilierii!de!carieră! fie!sunt! inexistenţi! în!şcoli,!fie!nuWşi!fac!datoria,!iar!în!cadrul!facultăţilor!se!pune!accentul!doar!pe!teorie,!iar!studenţii!nu!sunt!informaţi!despre!tendinţele!şi!ofertele!din!piaţa!muncii.!

Ameninţările! sunt! reprezentate! de! următorii! factori:! concurența,! calitatea! din! ce! în! ce!mai! scăzută! a! candidaţilor,! lipsa! candidaţilor,! o! piaţă! a! muncii! care! nu! mai! este! de! calitate.!Competențele!care!le!lipsesc!sau!le!sunt!deficitare!candidaţilor!care!ajung!la!interviuri!sunt:!lipsa!de! interes,! neseriozitatea,! lipsa!dorinţei! de! a! învăţa!mai!mult,! nivelul! avansat!de! cunoaştere! a!limbilor!străine,!motivaţia,!responsabilitatea,!obiectivitatea,!răbdarea!şi!respectul.!După!cum!se!poate!observa,!calităţile!care!creează!probleme!în!recrutarea!online!ţin!mai!degrabă!de!calităţi!personale,!decât!de!cunoştinţe!tehnice!sau!corespunzătoare!unui!domeniu,!deoarece!acestea!pot!fi! dobândite! cu! ajutorul! unui! training,! aşa! cum! menţionează! şi! managerul! de! filială:! „Aş( zice(competențe( din( sfera( personală( mai( mult...( competențe( de( tipul( ăsta( le( lipsesc( şi( e( dificil( să( le(

construieşti(tu”!(B.!I.,!manager!filială,!29!de!ani).!!Rezultate! empirice! analizate! sugerează! că! joburile! pentru! care! se! găsesc! cel!mai! uşor!

candidaţi!potrviți!sunt!cele!în!domeniul!IT,!funcţii!adiministrative!cum!ar!fi!postul!de!secretară,!poziţiile! de!middle( şi! top(management,! în! sfera! call( center,! dar! nu! vorbitori! de! limbi! străine!uzuale!(engleză!şi!franceză!la!nivel!intermediar).!Una!dintre!persoanele!intervievate!contrazice!alte! câteva! angajate,! deoarece! susţine! că! este! uşor! să! ocupe! poziţiile! ce! presupun! cunoştinţe!avansate! de! limbi! străine,! lucru! infirmat! de! alte! patru! angajate.! Din! punctul! meu! de! vedere,!ţinând!cont!şi!de!răspunsurile!pe!care!aceasta!angajată!(C.!C.,!recrutor,!22!de!ani)! leWa!oferit! la!alte!întrebări!(pentru!aceasta!concurența!nu!este!o!ameninţare),!motivul!principal!poate!fi!dat!de!faptul!că!nu!are!experienţă! în!domeniu,! lucrând! în!companie!de!doar! trei! luni,! iar!entuziasmul!tipic!începutului!de!carieră!este!unul!evident.!Un!alt!motiv!poate!consta!în!faptul!că,!ocupânduWse!şi! de! găsirea! candidaţilor! pentru!meserii! din! sectorul! de! construcţii,! mentenanţă! şi! reparaţii,!este!posibil!să!fie,!întrWadevăr,!de!găsit!mai!uşor!candidaţi!potriviţi!pentru!joburile!ce!presupun!vorbitori!de!limbi!străine.!!

În! recrutarea! online,! activităţile! care! îngreunează! procesul! de! recrutare! şi! selecţie! din!cauza! bugetului! de! timp! alocat! fiecăreia,! din! perspectiva! recrutorilor! intervievati! sunt!următoarele:!trierea!CVWurilor,!contactarea!telefonică!a!candidaţilor,!gestionarea!corespondenţei!electronice,!programarea! interviulor!candidaţilor!cu!clienţii,! redactarea!anunţurilor,!motivarea!candidaţilor! şi! identificarea! interesului! lor.! Activităţile! cronofage,! acelea! care! le! ocupa!managerilor!cel!mai!mult!timp!sunt:!identificarea!contactelor!decidenţilor!din!companiileWclient,!contactarea! acestora,! vizite,! discuţii,! negocieri! contractuale! privind! clauzele! comerciale! şi!financiare!ale!acordului!de!parteneriat,!gestionarea!diverselor!probleme!ce!pot!apărea!cu!clienţii!


72!

şi!alte!activităţi!administrative.!Fie!că!discutăm!despre!intervale!orare,!săptămânale!sau!lunare,!fiecare!angajat!se!simte!presat!de!timp!în!momente!şi!zile!diferite,! în! funcţie!de!rezultate!şi!de!modul!personalizat!în!care!îşi!organizează!activitatea.!

În! ceea! ce! priveşte! ciclicitatea! sau! sezonalitatea! pentru! anumite! domenii,! posturi! sau!companii,!am!putut!să!obţin!răspunsul!doar!din!partea!a!patru!persoane,!deoarece!celelalte!cinci!lucrează! de!mai! puţin! de! un! an! în! cadrul! agenţiei.! Toate! cele! patru! persoane! au! confirmat! că!există! companii! care! redeschid! aceleaşi! poziţii! la! câteva! luni,! ceea! ce! începe! să! reprezinte! o!problemă!în!găsirea!candidaţilor!potriviţi,!dar!şi!companii!care!deschid!vara,!sezonier,!anumite!posturi:!„pentru(un(producător(de(bere...(pentru(ei(e(clar(sezonul(de(vară(şi(atunci(deschid(cât(mai(multe(poziţii(pentru(că(au(cât(mai(multe(cereri”!(B.!I.,!manager!filială,!29!de!ani).!!

De! asemenea,! există! perioade! aglomerate! şi! perioade! lejere,! însă! ambele! provoacă!dificultăţi! în! recrutare.! Perioadele! aglomerate! sunt! primăvara! şi! toamna,! astfel:! primăvara,!deoarece! la! începutul!anului!companiile! îşi!stabilesc!bugetul!pentru!anul!nou!şi!decid! lansarea!ofertelor! de! angajare! (în! cazul! acoperirii! unor! posturi! vacante! sau! aprobării! de! noi! poziţii! în!organigramă),!conform!nevoilor,!obiectivelor!şi!sumelor!alocate,!iar!toamna,!deoarece!studenţii!încep! facultatea,! iar! pentru! posturile! din( call( center! şi! BPO! ei! sunt! cei!mai! potriviţi.! Totodată,!sunt! companii! care! până! la! sfârşitul! anului! trebuie! să! aibă! un! anumit! număr! de! angajaţi! şi! în!perioada!ocombrieWnoiembrie!caută!să!facă!acele!angajări.!Perioadele!cele!mai!lejere!sunt!vara!şi!în!perioada!sărbătorilor,!deoarece!majoritatea!persoanelor!pleacă!în!concedii.!Aceste!perioade,!aşa!cum!am!menţionat,!contribuie!la!sporirea!dificultăţilor!în!recrutarea!online.!

În! recrutarea! online,! cele! mai! mari! dificultăţi! întâmpinate! de! persoanele! intervievate!sunt:! identificarea! CVWurilor! de! bună! calitate,! găsirea! celui! mai! bun! candidat! pentru! postul!respectiv,!lipsa!aplicanţilor;!identificarea!interesului!candidaţilor!şi!convingerea!candidaţilor!să!accepte!jobul.!În!ceea!ce!priveşte!etapa!cheie!a!procesului!de!recrutare!şi!selecţie,!aceasta!diferă!de! la! angajat! la! angajat,! fiind! reprezentată,! în! general,! de! următoarele! elemente:! interviul,!identificarea! interesului,! identificarea! celei! mai! potrivite! persoane! şi,! ca! o! ultimă! etapă!importantă,! semnarea! contractului.! Aceste! etape! sunt! şi! cele! în! care! apar! cele! mai! multe!probleme!în!recrutarea!online,!deoarece!candidaţii!fie!sunt!dezinteresaţi,!sunt!subcalificati,!fie!se!răzgândesc!înainte!de!semnarea!contractului!sau!la!scurt!timp!după,!ceea!ce!înseamnă!că!agenţia!trebuie!să!îi!înlocuiască!gratuit.!

În!ceea!ce!priveşte!comunicarea!cu!clienţii!şi!cu!candidaţii,!acestea!se!realizează!tot!prin!intermediul!onlineWului,!cu!ajutorul!eWmailWurilor!(întrWo!măsură!mai!mare!pentru!clienţi)!sau!cu!ajutorul!reţelelor!de!socializare!(întrWo!măsură!mai!mare!pentru!candidaţi).!Angajaţii!din!cadrul!departamentului!comercial!al! companiei!menţin! legătura!cu!clienţii! şi! telefonic!sau!prin!vizite.!Dificultăţile! întâmpinate! de!Managerul! de! Vânzări! şi! Managerul! de! Filială! în! ceea! ce! priveşte!activitatea!din!cadrul!departamentului!comercial!sunt!următoarele:!piaţa!competitivă,!companii!cu! departament! propriu! care! se! ocupă! de! recrutare,! multitudinea! de! agenţii! rivale,!hipercompetitivitatea!pentru!anumite!domenii.!

De! asemenea,! pentru!manageri! este! destul! de! dificil! să! afle! dacă! anumite! companii! cu!care!nu!au!mai! colaborat! au!nevoie!de! serviciile! lor.!De!obicei,! aceştia! contactează! companiile!care!postează!jobWuri!pe(siteWurile!de!specialitate,!cum!ar!fi!Ejobs,!sau!dacă!află!din!presa!că!sWau!înfiinţat! noi! companii! în! România.! Dificil! pentru! aceştia! este! să! ia! legătura! cu! persoanele! de!decizie! din! cadrul! companiilor,! deoarece! angajaţii! sunt! reticenţi! în! a! oferi! modalităţi! de!contactarea!directă!a!acestora!şi,!astfel,!se!pot!pierde!colaborări!importante.!Managerii!folosesc!ca! strategii!de! câştigare!a!unor! clienţi,! de!mărire!a!portofoliului,!precum!şi!de! fidelizare!a! lor:!transparența,!profesionalismul,!portofoliul!deja!existent!cu!un!număr!impresionant!de!clienţi!şi!branduri! importante!din!piaţă,!garanţie!postWangajare!(asigurarea!înlocuirii!gratuite! în!cazul! în!care! angajatul! selectat! părăseşte! prematur! organizaţia),! «promoţii( de( fidelizare( a( lor( prin(


73!

propunerea( unor( candidaţi( „extra-shortlist”»! (H.I.,! manager! vânzări,! 29! de! ani),! rapiditatea! şi!calitatea!ridicată!a!proceselor!de!recrutare.!Team(leaderWul!echipei!de!recrutare!menţionează!şi!că!pentru!a!atrage!clienţi,!compania!a!oferit!în!trecut!un!proces!de!recrutare!gratuit.!!

Pachetul!de!compensaţii!şi!beneficii,!dar!şi!lipsa!echilibrului!dintre!aşteptările!clientului!şi! cele! ale! candidatului! au! ca! şi! consecinţă! apariţia! problemelor! în! recrutarea! online! a!candidaţilor,!așa!cum!o!demonstrează!și!studiul!realizat!de!ManpowerGroup.!În!cazul!CVWurilor!din! baza!de! date! de! pe!Ejobs! candidaţii! pot!menţiona! şi! salariul!minim!pe! care! şiWl! doresc.! În!această! situaţie,! este! foarte!probabil! că! atât! agenţia,! cât! şi! compania! angajatoare! să!piardă!un!candidat! foarte! bun,! pentru! că! acesta! nu! va! fi! interesat! de! un! job! plătit! mai! puţin! decât!aşteptările! lui.! Există! companii! care!nu! îmbunătăţesc!pachetul! salarial! pentru!niciun! candidat,!oricât! de! bun! ar! fi,! dar! există! şi! companii! care! acceptă! acest! lucru,! iar!managementul! aprobă!excepţii!salariale!pentru!cei!mai!valoroşi!candidaţi.!Pachetul!de!compensaţii!şi!beneficii!propus!iniţial! este! îmbunătăţit! ca!urmare!a!negocierilor!derulate! în!vederea! securizării!unui! acord!de!angajare,! doar! pentru! posturile! de! top( management! şi,! uneori,! pentru! posturile! de! middle(management.!!

În!funcţie!de!experienţa!în!domeniu,!în!companie,!deci!în!funcţie!de!gradul!de!senioritate,!răspunsurile! au! fost! diferite! sau! au! lipsit! la! anumite! întrebări.! Concret,! doar! team( leaderWul!echipei! de! recrutare! este! senior! în! acest! domeniu! şi!managerii! în! cadrul! departamentelor! de!care! sunt! responsabili.!Team( leaderWul! este! singura! persoană! din! departamentul! de! recrutare!care!a!putut! răspunde! la! întrebările! legate!de! câştigarea! şi! fidelizarea! clienţilor.!De!asemenea,!din!lipsa!experienţei,!subiecţii!noi!în!cadrul!companiei!au!preferat!să!nu!facă!estimări!cu!privire!la!ceea!ce!se!va! întâmpla! în!viitor! în!domeniul!recrutărilor!şi!nici!nu!au!putut!oferi!răspunsuri!pentru! întrebările! referitoare! la! existenţa! unei! sezonalităţi! sau! ciclicităţi! a! anumitor! domenii.!Referitor! la! preconizările! dificultăţilor! pentru! viitor,! în! funcţie! de! gradul! de! optimism! al!fiecăruia,! răspunsurile!au!diferit:! anumiţi! subiecţi! consideră!că! lucrurile! se!vor! îmbunătăţi,! iar!alţii!consideră!că!lucrurile!vor!merge!întrWo!direcţie!mai!puţin!bună.!

Toate! aceste! probleme! pot! fi! soluţionate! sau! diminuate,! însă! cu! sprijinul! societății,! în!special! al! Ministerului! Educaţiei,! așa! cum! se! menționeză! și! in! studiul! companiei! Manpower.!Inclusiv! părinţii! sunt! cei! care! trebuie! să! îşi! responsabilizeze! mai! mult! copiii,! să! îi! facă! să!înţeleagă!importanţa!unui(job!şi!săWi!sprijine.!Aceste!probleme!apărute!în!recrutarea!online!duc!la! diminuarea! profiturilor! agenţiilor! de! recrutare,! cât! şi! al! companiilor,! deoarece! lipsa!candidaţilor!de!calitate!nu!va!duce!firma!către!performanţă.!De!asemenea,!costurile!de!timp!sunt!mult!mai!mari! pentru! găsirea! candidaţilor! potriviţi! şi! se! poate! ajunge! la!headhunting! chiar! şi!pentru! poziţii! de! entry( level,! aşa! cum! spune! team( leaderWul! echipei! de! recrutare:! „s-a(ajuns( în(stadiul(în(care(chiar(şi(pentru(o(poziţie(de(entry-level,(vorbitori(de(limba(germană,(trebuie(să(faci(

headhunting...(şi(este(o(problemă(cu(care(ne(confruntăm(atât(noi(ca(agenţie,(cât(şi(clientul(pentru(

că(aşteaptă( livrarea(şi(o(aşteaptă(mai(mult(decât(ar(trebui”! (P.!A.,! team(leader! recrutare,! 29!de!ani).!

!

CONCLUZII!ȘI!REFLECȚII!PERSONALE!

Concluziile!lucrării!

O!primă!concluzie!ce!reiese!din!această!cercetare,!este!aceea!că!siteWul!Ejobs!este!cel!mai!utilizat! site! de! specialitate! în! recrutarea! online.!Motivele! pentru! care! este! cel!mai! utilizat! site(sunt!următoarele:!este!foarte!cunoscut!atât! în!rândul!clienţilor,!cât!şi!al!candidaţilor!–!de!unde!rezultă! şi!următorul!motiv,! şi! anume:!baza!mare!de! candidaţi;! costurile! sunt! accesibile!pentru!companie;!este!uşor!de!utilizat;!este!structurat!în!aşa!fel!încât!se!pot!seta!anumite!filtre!datorită!


74!

cărora! candidaţii! cu! un! anumit! specific! pot! fi! identificaţi! mult! mai! uşor.! De! asemenea,! din!punctul!meu!de!vedere,!consider!că!alte!avantaje!al!acestui(site!sunt!reprezentate!de!modalităţile!variate!de!stocare!a!CVWurilor!(se!pot!crea!o!multitudine!de!foldere!direct!pe!site,!fără!a!încărca!memoria! computerului),! există! posibilitatea! de! a! realiza! screening! pe! cod! cromatic! (roşu! –!respins,!galben!–!standWby,!verde!–!admis),!precum!şi!exportarea! facilă!a!CVWurilor.!Deşi!există!toate!aceste!avantaje!ca!urmare!a!utilizării!siteWului!comercial,!apar,!de!asemenea,!şi!dezavantaje.!Cele!menţionate! în!cadrul! interviurilor!de!către!subiecţi! sunt!următoarele:! lipsa!diversităţii!de!candidaţi!din!cauza!faptului!că!există!aceeaşi!„plajă”!de!candidaţi!pentru!toţi!angajaţii!companiei,!dar! şi! din! cauza! faptului! că! sunt! anumiţi! candidaţi! care! aplică! la! anumite! intervale! de! timp!pentru! diverse! posturi,! aşa! cum! spune! team( leaderWul! echipei! de! recrutare! W! «Nu( găseşti,( în(termenii( noştri,( „marfă( proaspătă”...( Nu( sunt( destui( candidaţi( în( piaţă( care( să-şi( manifeste(interesul»!(P.!A.,!team(leader!recrutare,!29!de!ani).!De!asemenea,!o!altă!problemă!care!apare!în!recrutarea! online,! mai! ales! că! utilizare! a! acestui! site,! este! aceea! reprezentată! de! aplicanţii!nepotriviţi! pentru! jobul! publicat,! în! sensul! că! cei! care! aplică! nu! au! competențele! necesare!postului!respectiv;!sau!lipsa!aplicanţilor!cu!desăvârşire,!aspect!menționat!și!in!cadrul!teoretic!al!lucrării!prezente.!Totodată,!pentru!poziţiile!tehnice!specializate!(sudor,! lăcătuş,!etc.),! în!mediul!online! nu! se! găsesc! candidaţi! cu! aceste! cunoştinţe,! deoarece! în! România! persoanele! care!practică! aceste! meserii! au! peste! 45! de! ani! şi! nu! utilizează! cu! aceeaşi! frecvenţă! siteWurile! de!recrutare,!fie!ele!formale!sau!informale.!!

O!altă!problemă!care!apare!în!recrutarea!online!este!următoarea:!companiile!pot!opta!să!posteze,!fără!ajutorul!unei!agenţii!de!recrutare,!un!anunţ!de!angajare!pe!siteWul!propriu,!pe!siteWuri! de! specialitate! sau!pe! reţele!de! socializare! (așa! cum!am!menționat! și! în!partea! teoretică! a!lucrării),!diminuând!din!ce!în!ce!mai!mult!lista!cu!clienţi!posibili!ai!agenţiei.!Desigur,!acest!lucru!reprezintă!o!problemă!doar!pentru!agenţiile!de!recrutare,!întrucât!pentru!companiile!respective!înseamnă!economie,!deci!avantaj.!O!problemă!este!reprezentată!şi!de!faptul!că!agenţia!are!multe!colaborări!cu!companii!din!domeniul!BPO,!call! center,! IT,! iar!baza!de!date!se!restrânge!pentru!aceste! domenii,! astfel! încât! ameninţarea! pe! care! managerul! filialei! o! evidenţiază! este!următoarea:!„nu(ştiu(dacă(o(să(mai(avem(la(un(moment(dat(candidaţi(pe(care(să-i(orientăm(către(clienţii( noştri,( pentru( că( plaja( se( restrânge,( candidaţii( se( epuizează( la( un( moment( dat...”! (B.! I.,!manager!filială,!29!de!ani).!

În!ceea!ce!priveşte!reţelele!de!socializare,! în!special!FacebookWul,!pentru!că!acesta!este!cel! mai! utilizat! de! către! angajaţii! companiei! Obiettivo! Lavoro! România,! pe! lângă! avantajele!menţionate! anterior! (accesul! la! o! bază! imensă! de! candidaţi,! costuri! monetare! inexistente),!utilizarea! lor! în! recrutare! creează! şi! probleme,! ca! de! exemplu:! existenţa! persoanelor! ce!consideră! lipsită!de!profesionalism!această!abordare!şi,! implicit,!refuzul! lor!categoric!de!a! face!parte! dintrWun! proces! de! recrutare! şi! selecţie;! imposibilitatea! recrutării! persoanelor! pentru!poziţii! de! middle! şi! top( management! prin! intermediul! acestor! reţele! din! cauza! lipsei! de!profesionalism.!FacebookWul!funcţionează!foarte!bine!pentru!a!recruta!candidaţi!potriviţi!pentru!posturile! de! entry! level.! În! concluzie,! siteWurile! specializate! reprezintă! platforma! de! recrutare!reactivă,! ceea!ce! înseamnă!că!se!postează!anunţul!de!angajare!pentru! jobWuri,! apoi! se!aşteaptă!aplicările! candidaţilor,! iar! reţelele! de! socializare! sunt! o! formă! de! recrutare! proactivă,! adică!recrutorul!este!cel!care!atrage!candidaţii!prospectivi!pe!ariile!cu!deficit!de!competențe,!unde!se!manifestă!un!război!pentru!talente.!

În! consecinţă,! următoarea! concluzie! observată! este! deficitul! de! talente.! Aşa! cum! am!menţionat! în! subcapitolul!precedent,! compania! se! confruntă! cu!un!deficit! de! talente! în! rândul!posturilor! tehnice! specializate,! în! rândul! inginerilor,! precum! şi! în! sfera! BPO,! call! center,! IT,!problemă!identificată!și!în!studiul!realizat!de!ManpowerGroup!și!menționtă!în!cadrul!teoretic!al!lucrării! prezente.! Pentru! poziţiile! de! ingineri! şi! cele! specializate! pe! diverse!meserii,! motivele!


75!

sunt! lipsa! cunoştinţelor! practice,! sau! lipsa! candidaţilor! care! cunosc! acele! meserii.! Pentru!celelalte!posturi,!problemele!care!apar! ţin!de! lipsa!calităţilor!personale!mai!mult!decât!a!celor!profesionale,! pachetele! salariale! nemulţumitoare,! deşi! experienţa! lipseşte.! Calităţile! personale!care!nu!sunt!prezente! în!rândul!studenţilor!sau! tinerilor!care!sunt!potriviţi!profesional!pentru!aceste!tipuri!de!joburi!sunt:!răbdarea,!obiectivitatea,!responsabilitatea,!respectul!(în!sensul!că!nu!mai! respecta! nici! dress-codeWul! în! cadrul! interviurilor),! ambiţia! şi! motivaţia.! Deşi! nu! au!experienţă,!tinerii! îşi!doresc!încă!de!la!primul!job!salarii!mai!mari!decât!cele!existente!pe!piaţa!muncii,!nu!au!răbdare!să!mai! înveţe,!să!evolueze!şi,!aşa!cum!spune!unul!dintre!subiecţi!–!„prin(ambiţia(asta(a(lor(de(a(intra(direct(pe(poziţii(înalte,(efectiv(arata(o(foarte(mare(lipsă(de(respect(faţă(

de( toate( generaţiile( din( urmă( care( şi-au( clădit( o( carieră( prin( muncă( grea”! (P.! A.,! team( leader(recrutare,!29!de!ani).!!

O!altă!concluzie!este!aceea!că,!din!cauza!limitării!bazei!de!date,!apare!cât!mai!frecvent!în!relatările!recrutorilor! lipsa!de!responsabilitate!a!candidaţilor.!Mai!precis,!există!situaţii! în!care!se! stabileşte! semnarea! contractului! cu! angajatorul! în! urma! acceptării! acestuia! în! cadrul!companiei,!sau!chiar!se!semnează!contractul,!însă!candidaţii!se!răzgândesc!fie!pentru!că!primesc!o! ofertă! care! le! aduce! în! plus! la! pachetul! salarial! 100W200! de! lei,! fie! pentru! că! între! timp!conştientizează! că! nu! pot! face! faţă! unui! job! din! cauza! responsabilităţilor! pe! care! le! implică!munca!formală:!„renunţă(la(o(colaborare(foarte(repede:(pot(să(semneze(azi(un(contract(şi(de(mâine(să(nu(se(mai(prezinte( la( job”! (B.! I.,!manager! filială,! 29! de! ani).!Managerul! filialei! din!Bucureşti!subliniază!o!problemă!importantă!care!apare!în!recrutarea!online!şi!pe!care!am!observatWo!şi!eu!din! postura! de! internă! a! companiei:! candidaţii! se! supraapreciază! în! CVWuri,!menţionează! atât!competențe!pe!care!nu!le!deţin,!dar!le!şi!supraevaluează!pe!cele!pe!care!le!au!–!„oamenii(în(online(pot(să-şi(creioneze(orice(profil(îşi(doresc(ei.(Ei(poate(cunosc(limba(engleză(la(un(nivel(începător,(dar(

fiind(în(faţa(calculatorului(şi(gândindu-se(că(poate(dacă(ajung(acolo(reuşesc(ei(cumva(să(întoarcă(

situaţia(cumva(în(favoarea(lor,(vor(trece(la(nivel(avansat.”!(B.!I.,!manager!filială,!29!de!ani).!Acest!lucru!duce!la!costuri!materiale!şi!de!timp!atât!pentru!agenţie,!cât!şi!pentru!companie,!deoarece!nu!primeşte!noii!angajaţi!în!timp!util,!uneori.!

O!altă!problemă!cu!care!se!confruntă!şi!departamentul!comercial!al!agenţiei!de!recrutare!este!reprezentat!de!faptul!că!nu!reuşesc!să!atragă!clienţi!din!alte!domenii,!din!diverse!motive!(fie!acestea!au!deja!proiecte! la!nivel! internaţional!cu!alte!agenţii!de!recrutare,! fie!au!departamente!integrate! de! recrutare/resurse! umane,! precum! şi! excedentul! şi! carenţa! de! joburi! din! anumite!domenii)!şi!atunci!se!creează!problema!şi!pentru!departamentul!de!recrutare,!deoarece!membrii!acestuia!se!confruntă!cu!o!bază!de!candidaţi!care!este!din!ce!în!ce!mai!scăzută!şi!apare!o!luptă!între!această!agenţie!şi!alte!agenţii!sau!companii!directe!pentru!candidaţi,!adică!un!război!pentru!talente!–!„Noi(ne-am(dori(să(nu(ne(alegem(un(anumit(tip(de(segment(de(piaţă,(dar(piaţa(o(cere.(Aşa(că(domenii(precum(IT-ul,(producţia,(BPO,(call(center(sunt(cele(pentru(care(noi(recrutam(de(vreo(6-7(

ani(constant.”!(B.!I.,!manager!filială,!29!de!ani).!Urmează!să!subliniez!cauzele!care!determină!apariţia!problemelor!în!recrutarea!online,!

menţionate!deja! pe!parcursul! capitolului! anterior,! dar! și! în! cadrul! teoretic! al! lucrării:! baza!de!date!limitată;!lipsa!calităţilor!personale!şi/sau!profesionale!ale!candidaţilor;!piaţa!muncii!cu!un!excedent!de!posturi!în!sfera!call(center,!BPO!şi!IT,!dar!cu!o!carenţă!în!celelalte!domenii;!războiul!pentru! talente;! ofertele! neatractive;! societatea! (atât! prin! demoralizarea! anumitor! valori,!determinânduWi! pe! părinţi! să! îşi! educe! copiii! întrWun! anume! fel,! cât! şi! prin! lipsa! consilierilor!şcolari,! practică! inexistenta! sau! insuficientă! în! facultăţi,! cât! şi! lipsa! unei! colaborări! între!Ministerul!Educaţiei!şi!companii!pentru!informarea!elevilor!şi!studenţilor!cu!privire!la!cerinţele!şi!ofertele!de!pe!piaţa!muncii),!hipercompetitivitatea!pentru!anumite!domenii!(BPO,!call(center,!IT);!dezechilibru!între!așteptările!candidaţilor!şi!cele!ale!clienţilor;! lipsa!efectivă!a!candidaţilor!pentru!anumite!domenii,!lipsa!aplicanţilor!în!cazul!publicării!anunţurilor!de!angajare!pe!siteWuri!


76!

de! specialitate! sau! aplicanţi! nepotriviţi! din! punct! de! vedere! al! competențelor! necesare!respectivului! job:! „Teoretic,( lucrurile(ar( trebui( să(stea( foarte(ușor,(pui(un(anunț,( îți(aplică,( susții(interviul,( testezi( persoana,( o( trimiți( clientului.( Anunţul( este( inutil:( nimeni( nu( va( aplica( sau( vor(

aplica(oameni(care(nu(au(nicio(competență(din(cele( înşirate(de( tine( în( fişa(postului”! (P.! A.,( team(leader(recrutare,!29!de!ani).!

Pentru! toate! aceste! probleme! care! apar! în! recrutarea! online,! subiecţii! intervievaţi! au!propus! următoarele! soluţii:! redeschiderea! şi! promovarea! şcolilor! profesionale,! prelungirea!perioadei!de!practică!pe!parcursul!facultăţii!la!cel!puţin!un!semestru,!iar!aceasta!să!fie!realizată!în! mod! corespunzător! domeniului! fiecărui! student,! informarea! studenţilor! şi! elevilor! cu!cerinţele! pieţei! muncii! (experienţă,! cele! mai! căutate! domenii,! cele! mai! bine! plătite! joburi,!pachetele! salariale! pentru! fiecare! domeniu)! prin! intermediul! unor! workshopWuri! oferite! de!agenţiile! de! recrutare! direct! în! facultăţi! sau! licee,! prezența! consilierilor! de! carieră! în! licee,!realizarea! unor! „programe( de( informare( a( tinerilor( cu( ceea( ce( înseamnă( piaţa( muncii( şi( ce(înseamnă(responsabilitatea(unui(loc(de(muncă”!(B.! I.,!manager! filială,!29!de!ani).!Alte!măsuri!pe!care! agenţia! le!poate! lua!pentru!a!diminua! sau! stopa!problemele! apărute! în! recrutarea!online!sunt:!identificarea!unor!noi!locaţii!online!de!recrutare,!creşterea!dimensiunilor!bazelor!de!date,!o!stricteţe!mai!ridicată!în!ceea!ce!priveşte!acceptarea!candidaţilor,!pentru!ca!aceştia!să!aprecieze!mai!mult!atunci!când!obţin!un!job!şi!să!nu!mai!renunţe!atât!de!uşor!la!colaborări,!aşa!cum!spune!V.A.!–!„cred(că(dacă(s-ar(lovi(de(refuzuri(sau(de(răspunsuri(negative(cred(că...(oamenii(s-ar(mai(trezi(la(realitate,(dar(chestia(e(că(primesc(un(răspuns(pentru(un(post(şi(primesc(un(răspuns(pentru(un(alt(

post(unde,(din(disperare(sau(din(diverse(situaţii,(sunt(acceptaţi(şi(atunci...(nu(se(rezolvă(nimic”!(V.A.,!specialist!resurse!umane,!26!de!ani).!Această!luptă!între!companii!pentru!candidaţi!este!numită!de!specialiştii!în!domeniu!W!„război!pentru!talente”.!!

Ca!o!ultimă!concluzie,!efectele!pe!care!le!au!problemele!apărute!în!recrutarea!online!atât!asupra!agenţiei!de!recrutare,!cât!şi!asupra!angajatorilor!sunt!următoarele:!costuri!mai!mari!de!ambele! părţi! (costuri! materiale! şi! de! timp),! profit! mai! scăzut,! posibilitatea! de! a! nu! ocupa!posturile! vacante,! depăşirea! termenului! limită!pentru!ocuparea!poziţiilor!deschise,! întârzierea!clienţilor!în!începerea!anumitor!proiecte!care!poate!duce!la!pierderea!acelor!clienți,!stresul!mai!ridicat!pentru!angajaţii!agenţiei.!Deşi!pe!parcursul! lucrării!am!descoperit!problemele!existente!în! recrutarea! online,! problemele! care! sunt! numeroase,! acest! tip! de! recrutare! rămâne! în!continuare!cel!mai!utilizat!mod!de!atragere!şi!selectare!a!candidaţilor,!datorită!avantajelor!sale!legate!de!rapiditate,!costuri!scăzute!şi!accesul!la!cea!mai!mare!bază!de!candidaţi.!

Limite!ale!cercetării!

Una!dintre! limitele! cercetării!mele! este! reprezentată! de! confidenţialitatea! datelor.!Mai!precis,!nu!am!avut!acces!la!informaţii!despre!profitul!organizaţiei!sau!cifră!de!afaceri,!deoarece!compania! studiată,! nefiind! societate! pe! acţiuni! (S.A.),! ci! S.R.L.! (regim! juridic! de! societate! cu!răspundere!limitată),!nu!are!obligativitatea!legală!să!facă!publice!aceste!date.!Aceste!informaţii!se!găsesc,!totuşi,! în!mediul!virtual,!dar!nu!pentru!anul!în!curs!şi!nici!pentru!anul!precedent,!iar!angajaţii! au! în! medie! un! an! de! lucru! în! cadrul! companiei.! Prin! urmare,! nu! puteam! să! fac! o!corelaţie!între!munca!lor!şi!profitul!agenţiei.!!

În! al! doilea! rând,! faptul! că! din! nouă! angajaţi! intervievaţi! patru! persoane! lucrează! în!companie! de! treiWpatru! luni! şi! încă! o! persoană! de! nouă! luni,! consider! că! reprezintă! o! limită!pentru!această!cercetare.!Au!fost!întrebări!la!care!aceste!persoane!nu!au!putut!săWmi!răspundă,!de! exemplu! –! întrebările! în! cadrul! cărora! ceream!o! comparaţie! între! problemele! din! trecut! şi!cele! actuale! sau! privind! evoluţiile! din! domeniul! recrutării.! Analizarea! tendinţelor! este!inaccesibilă!participanţilor!din!cauza!duratei!limitate!a!experienţei!lor,!din!postura!de!debutanţi.!


77!

De!asemenea,!nici!la!întrebări!legate!de!direcţia!în!care!consideră!că!se!vor!îndrepta!lucrurile!în!recrutarea! online! nu! au! putut! să! ofere! un! răspuns,! din! lipsa! experienţei.! Pe! lângă! experiența!mică! a! angajaţilor,! mWam! confruntat! şi! cu! un! entuziasm,! ceea! ce! a! contribuit! la! “deformarea”!răspunsurilor.! Mai! precis,! aceeaşi! persoană! miWa! explicat! care! sunt! problemele! candidaţilor,!domeniile!pentru!care!se!găsesc!greu!candidaţi!potriviţi,!etapele!dificile,!însă!nu!a!considerat!ca!acestea!reprezintă!probleme!ale!recrutării!online,!deşi!a!specificat!că!tot!procesul!se!desfăşoară!online! –! de! la! căutarea! candidaţilor,! până! la! confirmarea! acceptării! în! cadrul! companiei.!Entuziasmul!acesteia!a!fost!prezent!şi!la!întrebarea!referitoare!la!ameninţările!în!acest!domeniu,!din! nou,! răspunsul! fiind! că! nu! există! ameninţări,! nici!măcar! concurență,! lucru! infirmat! de! alţi!angajaţi!şi,!în!mod!special,!de!către!manageri!care!au!experienţă!şi!se!ocupă!întrWo!măsură!mult!mai!mare!de!partea!comercială.!!

De!asemenea,!consider!o!limită!semnificativă!faptul!că!nu!am!avut!acces!să!aplic!interviul!şi!angajaţilor!Obiettivo!Lavoro!din!alte!ţări!(Italia,!Peru,!Brazilia,!etc.)!pentru!a!face!o!comparaţie,!pentru!a!afla!dacă!practicile!diferă!din!punct!de!vedere! cultural,!dacă! se! confruntă! cu!aceleaşi!probleme.! Totodată,! nu! am! avut! acces! nici! în! cadrul! altei! agenţii! de! recrutare! din! România,!pentru! a! face! o! comparaţie! cu! privire! la! problemele! întâmpinate! şi! la! siteWurile! utilizate! în!recrutarea!online.!

!O!limită!poate!fi!reprezentată!şi!de!faptul!că!nu!am!susţinut!toate!interviurile!față!în!faţă,!dovadă!fiind!că!în!cadrul!celor!realizate!telefonic!subiecţii!au!cerut!de!mai!multe!ori!să!le!repet!anumite!întrebări.!Prin!urmare,!atenţia!acordată!nu!a!fost!la!fel!de!mare!ca!în!cadrul!interviurilor!față!în!faţă,!din!lipsa!contactului!vizual.!De!asemenea,!cercetarea!nu!este!reprezentativă!pentru!un!eşantion!al!tuturor!persoanelor!care!lucrează!în!acest!domeniu.!Rezultatele!şi!concluziile!nu!pot!fi!interpretate!ca!fiind!general!valabile.!Însă!îmi!propun!să!studiez!aceste!aspecte,!ca!direcţie!ulterioară!a!cercetării!actuale,!care!permite!o!multitudine!de!direcţii!de!dezvoltare.!

Contribuții!proprii!

În! ceea! ce! priveşte! orginalitatea,! consider! că! subiectul! abordat! în! cadrul! lucrării! este!unul! nou,! deoarece! nu! am! găsit! studii! recente! în! literatura! românească,! iar! domeniul! atât! de!dinamic! şi! versatil! al! recrutării! se! pretează! la! o! abordare! reiterativă,! reluată! cel! puţin! anual!pentru!detectarea!noilor!tendinţe!şi!provocări.!Piaţa!muncii,!piaţa!joburilor,!aşa!cum!au!numitWo!subiecţii!pe!care!iWam!intervievat,!este!întrWo!permanentă!schimbare!şi,!în!opinia!mea,!rezultatele!obţinute!în!urma!acestei!cercetări!au!adus!informaţii!noi,!rezultate!noi.!Cercetarea!mea!confirmă!rezultatele!obţinute!de!studiul!realizat!de!Manpower!în!2013,!şi!anume!deficitul!de!talente,!lipsa!de!experienţă!şi!solicitările!tot!mai!mari!pentru!pachetele!salariale!mai!bune!decât!cele!oferite!de!piaţă!muncii,! faptul!că!posturile!pentru!care!se!găsesc!cei!mai!greu!candidaţi!potriviţi! sunt,!întrWadevăr,! cele! din! call( center,! BPO,! muncitori! calificaţi,! ingineri.! De! asemenea! am! găsit! şi!soluţii! comune! –! acestea! ţin! de! activitatea! Guvernului! şi! a! Ministerului! (investiţii! în! şcoli!profesionale,!colaborări!între!instituţiile!de!ănvăţământ!cu!mediul!de!afaceri,!dar!şi!o!colaborare!cu!agenţiile!de!recrutare,!de!exemplu,!pentru!susţinerea!unor!workshopWuri!sau!trainingWuri).!!

Pe! lângă!aceste! rezultate! comune,! lucrarea!mea!aduce,! în!prim!plan! ca! rezultate!noi,! o!examinare! a! deficiențelor! ce! apar! în! sfera! trăsăturilor! personale! ale! candidaţilor,! cum! sunt:!neseriozitatea,! lipsa! răbdării,! a! respectului,! a!motivaţiei.! De! asemenea,! lucrarea! evidenţiază! şi!problemele! cu! care! se! confruntă! recrutorii! folosind! aceleaşi! siteWuri! sau! platforme! online! în!procesul!online!de!recrutare!şi!selecţie,!ameninţările!cu!care!se!confruntă,!perioadele!care!sunt!stresante!şi!aglomerate,!dar!şi!cele!lejere,!însă!neprofitabile.!Totodată,!consider!că!noutatea!este!reprezentată! şi! de! studierea!problemelor! cauzate!de! ciclicitatea! şi! sezonalitatea!posturilor,! de!


78!

modalităţile! cum! sunt! valorificate! reţelele! de! socializare! şi! siteWurile! de! specialitate,! dar! şi! de!problemele!care!apar!ca!urmare!a!utilizării!lor.!!

O! noutate! este! reprezentată! de! includerea! educaţiei! dată! de! părinţi! atât! în! cauzele!problemelor!apărute!în!acest!domeniu!al!recrutării,!dar!şi!ca!soluţii!cu!menţiunea!că!trebuie!să!îşi! responsabilizeze!mai!mult! propriii! copii,! săWi! determine! să! gândească!mai! obiectiv,! să! aibă!mai!multă!răbdare,!respect!şi!să!fie!motivaţi.!Deşi!pot!apărea!multe!dificultăţi!care!să!îngreuneze!sau!chiar!să!stopeze!anumite!procese!de!recrutare!online,!am!descoperit!şi!motivele!pentru!care!acest! tip! de! recrutare! este,! totuşi,! cel! mai! utilizat,! iar! motivele! principale! sunt:! rapiditatea,!costurile!accesibile!şi!o!bază!foarte!mare!de!candidaţi.!

Direcţii!de!dezvoltare!ulterioară!

Din! cauza! limitelor! cu! care! mWam! confruntat! şi! pe! care! leWam! menţionat! anterior,! o!cercetare!care!să!cuprindă!mai!multe!interviuri,!din!cadrul!a!minimum!trei!agenţii!de!recrutare,!consider! că! ar! constitui! o! bază!mult!mai! reprezentativă!pentru! rezultatele! obţinute.! Totodată,!cred! că! această! temă! poate! reprezenta! şi! un! punct! de! pornire! pentru! viitoarele! cercetări! din!acest!domeniu!şi!poate!conduce! la!găsirea!unor!soluţii! care!să!diminueze!sau!chiar!să!stopeze!problemele!identificate!în!această!lucrare.!

LUCRĂRI!CITATE!

Arbor,!A.,!Dreachslin,!J.,!L.!si!Myers,!V.,!L.!(Sept/Oct!2007!)!Recruitment(and(Retention(of(a(Diverse(

Workforce:(Challenges(and(Opportunities.! Journal!of!Healthcare!Medicine,!Special!Issue!on!Diversity,! pp.289W299.! [Online]! Disponibil! la!http://connection.ebscohost.com/c/articles/27028941/recruitment-retention-diverse-workforce-challenges-opportunities![Accesat!la!data!30.03.2016].!

Armstrong,!M.!(2003)!Recrutarea(și(selecția! in:!Armstrong,!M.,!Managementul(resurselor(umane:(manual(de(practică,!București,!Editura!Codecs,!Capitolul!25!(pp.!345W368).!

Bădescu,!A.,!Bögre,!G.!și!Mirci,!C.!(2008)!Procurarea(resurselor(umane!în:!Bădescu,!A.,!Bögre,!G.!și!Mirci,! C.,!Managementul(resurselor(umane(:(manualul(profesionistului.! Timişoara! ,!Editura!Brumar,! Capitolul! 3! (pp.! 43W63).! [Online]! Disponibil! la!http://www.islavici.ro/cursuriold/Managementul_Resurselor_Umane%20-%20curs.pdf!![Accesat!la!data!19.03.2016].!

Brown,! D.! (18! Octombrie! 1999)! E-recruiting( has( potential,( but( job( sites( are( too( complicated.!Canadian! HR! Reporter.! [Online]! Disponibil! la!http://search.proquest.com/docview/220764257?accountid=15533! [Accesat! la! data!18.05.2016].!!

Chelcea,!S.!!(2001).!Tehnici(de(cercetare(sociologică,!București,!Editura!Economică.!Cullen,! B.! (Iulie! 2007)! E-Recruiting( is( driving(HR( systems( integration.! Strategic! Finance,! 83,! 1.!

[Online]! Disponibil! la! http://search.proquest.com/docview/229851122?accountid=1553![Accesat!la!data!23.04.2016].!

Kennedy,!J.,!L.!(18!Februarie!2006)(Some(hints(for(finding(a(job(in(the(21st(century.!Buffalo!News.![Online]! Disponibil! la! ! http://search.proquest.com/docview/381725710?accountid=15533![Accesat!la!data!23.05.2016].!

Lee,! I.! (IulWSept! 2005)!The(Evolution( of( E-Recruiting:( A( Content(Analysis( of( Fortune( 100(Career(Web( Sites.! Journal! of! Electronic! Commerce! in! Organizations;! [Online]! Disponibil! la!http://search.proquest.com/docview/236483143?accountid=15533![Accesat!la!data!8.05.2016].!

Lefter,!V.!(1999).!Planificarea(necesarului(de(resurse(umane!în:!Lefter,!V.!(coord),!Managementul(resurselor(umane:(studii(de(caz,(probleme,(teste.! !București,!Editura!Economică,!Capitolul!3!(pp.!89W112).!


79!

Liu,! Y.! și! Maurer,! S.D.! (2007)! Developing( effective( e-recruiting( websites:( Insights( for(managers(from( marketers.! Business! Horizons.! [Online]! Disponibil! la!http://search.proquest.com/docview/195362627?accountid=15533!![Accesat!la!data!8.05.2016].!

Manolescu,! A.! (2001).! ! Managementul( resurselor( umane! (Editia! a! IIIWa).! București,! Editura!Economică.!

ManpowerGroup! Romania,! (2013),!Conștientizarea(deficitului(de( talente.! [Online]! Disponibil! la!!https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/7226db72-f0ca-4f93-8c51-10b901a242c5/2013_Constientizarea_deficitului+de+talente.pdf?MOD=AJPERES! [Accesat! la!data!31.05.2016].!

Mathis,!R.,! L.! și! Costache,!R.! (1997)!Selecția(resurselor(umane! ! în:! !Mathis,! R.,L.,! Panaite,!N.,! C.,!Costache,! R.! (coordonatori),! Managementul( resurselor( umane.! Bucureşti,! Editura!Economică,!Capitolul!6!(pp.!100W120).!

MintonWEversole,! T.! ! (2007)! E-recruitment( comes( of( age,( survey( says.! RMagazine,! 52(8),! 34.![Online]! Disponibil! la! http://search.proquest.com/docview/205056035?accountid=15533![Accesat!la!data!11.05.2016].!!

MoldovanWScholz,!M.! (2000),!Selecția(resurselor(umane! în:!MoldovanWScholz,!M.,!Managementul(resurselor(umane.!!București,!Editura!Economică!,!Capitolul!5!(pp.!64W81).!

Neuvenheim,!D.,!J.!(Decembrie!2004)!Benefits(of(online(recruiting!în!Neuvenheim,!D.,!J.,!A(content(analysis(of(online(recruiting(features(among(fortune’s(top(companies.!Teză!de!Doctorat,!!The!Faculty! of! the! Department! of! Journalism! and! Mass! Communications! ,! San! Jose! State!University.! [Online]! Disponibil! la!http://search.proquest.com/docview/305040641?accountid=15533![Accesat!la!data!2.06.2016].!

Newton,!E.!(21!Octombrie!2000)!E-recruiting(catches(on:(Online(job(hunting(is(how(the(smart(set(is( looking( for(work(these(days(-(and( it's(a(global( job(market.! The!Vancouver! Sun.! [Online]!Disponibil! la! ! http://search.proquest.com/docview/242660273?accountid=15533! [Accesat! la!data!13.05.2016].!

Pânișoară,!G.!si!Pânișoară,!I.!O.!(2004).!!Recrutarea(și(selecția(resurselor(umane!!în:!Pânișoară,!G.!și! Pânișoară,! I.,! O! .,! !Managementul( resurselor( umane:( ghid( practice! (Ediția! a! IIWa).! Iași,!Polirom,!Capitolul!3,!(pp.!28W49)!

Radu,! P.! (2004)! Asigurarea( firmei( cu( resurse( umane! în:! Radu,! P.,! Potențialul( uman( al( firmei:(asigurarea(și(utilizarea.!!Iași,!Polirom,!Capitolul!1!(pp.!9W66)!

Rotaru,!A.!(2001)!Recrutarea(și(selecția(personalului! ! în:!Prodan,!A.!și!Rotaru,!A.,!Managementul(resurselor(umane.!Iași,!Editura!Sedcom!Libris,!Capitolul!6!(pp.!79W100).!

Șandor,! S.,! D.! (2013)! Metode( de( colectare( a( datelor! în:! Șandor,! S.,! D.,! ! Metode( şi( tehnici( de(cercetare( în( ştiinţele( sociale.! București,! Tritonic,! Capitolul! 4! (pp.! 77W157).! [Online]!Disponibil!la!http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-MTCS-Ro.pdf![Accesat!la!data!6.06.206]!

Tripon,! C.,! Recrutarea( și( selectarea( personalului( în:! Dodu,! M.! si! Tripon,! C.,! Managementul(resurselor( umane,( Suport( de( curs( Anul( III( 2012-2013,! Capitolul! 7! (pp.! 43W52).! [Online]!Disponibil! la! http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Suport-Curs-MRU-Zi-2012-2013.pdf![Accesat!la!data!3.04.2016].!

Voicu,! M.! (1997)! Recrutarea( resurselor( umane! în:! Mathis,! R.,! L.,! Panaite,! N.,! C.,! Costache,! R.!(coordonatori),!Managementul(resurselor(umane.!Bucureşti,Editura!Economică,!Capitolul!5!(pp.!84W99).!

Date post:	21-Sep-2019
Category:	Documents
Upload:	others
View:	6 times
Download:	0 times

REVISTA DE -...

Documents