RELAIILE PUBLICEPRINCIPII I STRATEGII

Relaiile publice cadru general Tipologie a definiiilor :

- scrierea i editarea de mesaje - relaiile cu presa - cercetarea - activitile de management - consilierea - organizarea de evenimente speciale - cuvntrile n public - producie - pregtire profesional - contacte

Relaiile publice cadru generalDefiniii bazate pe activitile din relaiile publicePractica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine , a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei ct i interesele publicului .Identificarea rolurilor : rolul de tehnician al comunicrii rolul de manager al comunicrii a) rolul de expert b) rolul de a facilita comunicarea c) rolul de a facilita rezolvarea problemelor

Definiii bazate pe efectele relaiilor publice

Garant al democraiei Dup Public Relation - relaiile publice ajut societatea noastr complex i pluralist s funcioneze ntr-un mod mai eficient, contribuind la nelegerea reciproc dintre grupuri i instituii Creator al unei atmosfere de nelegerentre organizaii i indivizi .Dup British Institute of Public Opinion relaiile publice sunt un efort deliberat planificat i susinut,de a stabili i de a menine nelegerea reciproc ntre o organizaie i publicul ei .- Instrument de persuasiuneRelaiile publice sunt un efort planificat de a influena opinia public , prin bun reputaie i comportament responsabil , pe baza unei comunicri reciproce , bilaterale i comun satisfctoare(S.M. Cutlip,A.H.Center,G.M. Broom)

Relaiile publice cadru general

Perspective critice asupra diverselordefiniii ale relaiilor publice DeliberareaPlanificareaPerformanaComunicare bilateralInteresul publicDimensiunea managerial Relaiile publice cadru general

Termeni de referin n definirea relaiilor publice

Organizaiile- ansambluri umane,ordonate i ierarhizaten vederea cooperrii i coordonrii membrilor lor n scopuri

Tipuri de organizaiiAgenia de relaii publiceCorporaiileStructurile guvernamentaleOrganizaii non-profit Consultanii independeni de relaii publice Relaiile publice cadru general

Termeni de referin n definirea relaiilor publicePUBLICUL: orice grup sau individ care esteimplicat n vreun fel anume n viaa unei organizaiiCATEGORII DE PUBLIC: Publicurile tuturor problemelor Publicurile apaticePublicurile unor singure problemePublicurile problemelor fierbini Relaiile publice cadru general

Relaiile publice cadru generalTermeni de referin n definirea relaiilor publice

Funcia managerialanalizarea,interpretarea i anticiparea opiniei publice, adic a acelor atitudini i valori care ar putea influena , n bine sau n ru, activitile organizaiei ;consilierea conducerii organizaiei n ceea ce privete deciziile,direciile de aciune,strategiile de comunicare, lund n considerare responsabilitile sociale i civile ale organizaiei ;studierea , conducerea i evaluarea permanent a programelor de aciune i de comunicare,pentru a informa publicul i a-i permite nelegerea obiectivelor organizaiei;planificarea i implementarea aciunilor organizaiei referitoare la influenarea sau schimbarea politicilor publicegestionarea resurselor necesare ndeplinirii obiectivelor de mai sus: fixarea obiectivelor, planificarea, bugetarea, recrutaea i pregtirea personalului, dezvoltarea facilitilor tehnice etc.

Termeni de referin n definirea relaiilor publiceComunicarea cheia succesului n relaiile dintre o organizaie i publicurile ei.Comunicarea poate fi : uman,animal,vegetal sau mecanic.Comunicarea uman poate s fie verbal sau non-verbal , interpersonal sau intrapersonal. Comunicarea interpersonal poate s fie direct sau mediat

Elemente majore a comunicrii : sursa (emitor) , mesajul,canalul,receptorul,codul, zgomotul,feed-back-ul . Relaiile publice cadru general

Elemente majore a comunicrii : sursa , mesajul,canalul,receptorul,codul, zgomotul,feed-back-ul

SURSA locul unde se nate mesajul i de unde pornete el.Cea mai important caracteristic a sursei este credibilitatea. MESAJUL constituie coninutul actului de comunicare.Calitatea mesajului depinde de cunoaterea att a scopului urmrit de surs, ct i a inteniilor receptorului. CANALUL este reprezentat de acele media prin care se transmite mesajul. n relaii publice alegerea canalului adecvat pentru anumitemesaje este o decizie vital: canalul trebuie s fie credibil i relevant pentru publicul vizat. RECEPTORUL se refer la persoana sau persoanele pentru care a fost construit mesajul i care primesc acest mesaj. CODUL reprezint ansamblul de valori,norme,convenii comune care garanteaz nelegerea normal a mesajului. FEED-BACK-ul implic reacia receptorului la mesajul primit. ZGOMOTUL este constituit de acele elemente care nconjoar comunicarea i care pot afecta eficiena ei . Relaiile publice cadru general

Relaiile publice ca procesRelaiile publice pot fi definite ca un proces , adic o serie de aciuni care conduc la atingerea unui obiectiv.Conform formulei RACE, activitile unui proces de relaii publice sunt : a) Cercetarea- reprezint faza de descoperire a problemelor care trebuie n procesul de relaii publiceb) Aciunea - se refer la implementarea programului destinate realizrii obiectivelor specifice, n funcie de categoriile de public vizatec) Comunicarea- implic etapa de execuie specific a proceselor de relaii publice,prin transmiterea mesajelor destinate fiecrui public intd) Evaluarea- este faza n care se verific modul n care activitile de relaii publice au satisfcut obiectivele fixate de organizaie la nceputul procesului Relaiile publice cadru general

Principii i valori n relaiile publice

Conform Public Relation Society of America relaiile publice trebuie s se conduc dup urmtoarele principii:

relaiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite instituiilor interesele i dorinele sale; ele interpreteazproblemele publicului i vorbesc n numele lui ; relaiile publice contribuie la corelarea reciproc a intituiilor cu publicul, la stabilirea unor relaii reciproce mai bune, n beneficiul publicului; relaiile publice sunt o valv de siguran a democraiei : oferind mijloace de corelare reciproc , ele reduc ansele de apariie a unor aciuni arbitrare sau coercitive; relaiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare social; ele permit indivizilor s fie informai asupra multiplelor evenimente i situaii care pot s le influeneze viaa; relaiile publice contribuie la dezvoltarea responsabilitii sociale a unei organizaii; relaiile publice sunt o caracteristic universal a oricrei activiti ;

Relaiile publice cadru general

Principii i valori n relaiile publiceDin alt perspectiv D.Newsom, A.Scott, J.V.Turk propun o list cu 10 principii fundamentale:1. Relaiile publice se ocup de probleme serioase, nu de false probleme; ele nu se bazeaz pe fabricarea unor realiti fictive, ci pe folosirea faptelor concrete n crearea unor programe care au ca scop principal servirea interesului public.2. Relaiile publice sunt o profesie orientat spre interesul public, nu spre satisfaciile i interesele individuale.3. Deoarece specialitii n relaii publice s se adreseze publicului pentru a gsi sprijinul, ei trebuie s considere interesul public drept unic criteriu n alegerea unui client sau a unei strategii; profesionitii din relaiile publice trebuie s aib curajul de a refuza un client sau un program care nu corespunde acestor valori.4. Profesionitii din relaiile publice trebuie s respecte mass-media , deoarece acestea sunt canalul principal prin care informaiile ajung la public; n plus, deoarece minciunile distrug credibilitatea presei, relaiile publice trebuie s protejeze integritatea mass-media. =>Relaiile publice cadru general

Principii i valori n relaiile publice

Din alt perspectiv D.Newsom, A.Scott, J.V.Turk propun o list cu 10 principii fundamentale:5. Profesionitii n relaiile publice trebuie s fie comunicatori eficieni ; deoarece mediaz ntre organizaii i publicurile acestora , ei trebuie s transmit informaia n ambele sensuri.6. Relaiile publice trebuie s foloseasc metode tiinifice de cercetare a opiniei publice ; fr acestea , ele nu vor putea asigura o comunicare bilateral simetric i responsabil.7. Relaiile publice trebuie s foloseasc teoriile i tehnicile din tiinele sociale (sociologie,psihologie,psihologie social,comunicare) i filologice pentru a putea nelege publicul i transmite mesaje eficiente.8. Profesionitii din relaiile publice trebuie s se adapteze specificului muncii din tiinele i disciplinele din care preiau concepte i metode de cercetare; cmpul relaiilor publice solicit o deschidere multidisciplinar.9. Profesionitii din relaiile publice au obligaia de a explica problemele publicului nainte ca acestea s se transforme ntr-o criz.10. Performanele profesionitilor din relaiile publice trebuie msurate de un standart unic: inuta etic Relaiile publice cadru general

C O N C L U Z I I- Relaiile publice sunt o funcie a conducerii organizaiei;- Relaiile publice sunt o activitate planificat;- Relaiile publice nu pot fi eficiente fr apelul la cercetarea publicului i la teoriile i metodele din tiinele sociale;- Relaiile publice se bazeaz pe comunicarea bilateral; Relaiile publice implic o responsabilitate social;

Elementul comun care leag relaiile publice,organizaiile i publicul este noiunea de eficacitate .

Relaiile publice cadru general

ISTORIA RELAIILOR PUBLICEIstoria relaiilor publice este istoria autonomizrii i perfecionrii respectivelor tehnici de comunicare i de management al comunicrii sociale .

... fr nici o ndoial relaiile publice s-au dezvoltat mai repede n Statele Unite dect n alte ri, datorit climatului naional, economic, social, politic i cultural specific, precum i puterii aparte de care au beneficiat mass-media aici (D.Newsom i colab.)

Cea mai important organizaie profesional este Public Relation Society of America care numr circa 20.000 de membri,n 1955 , n SUA 28 de universiti ofereau programe de relaii publice; n 1985 numrul lor a crescut la 150 .

ISTORIA RELAIILOR PUBLICEMomente semnificative din istoria relaiilor publice

Expresia relaii publice a fost utilizat ntr-o accepie teoretic ,pentru prima dat n 1882, cnd un avocat pe nume Dorman Eaton, a inut, n faa studenilor de la Facultatea de Drept a Universitii Yale, un discurs cu titlul relaii publice i ndatoririle juritilor. Prin relaii publice el nelegea preocuparea pentru binele public.

Cu acest neles , sintagma este evocat i de Theodore Veil n 1909 cnd i-a intitulat raportul anual al companiei sale Public Relations. Mai trziu, n 1920, Edward Bernazs a utilizat formula consilier n relaii publicepentru a denumi activitatea practicienilor din acest domeniu.

ISTORIA RELAIILOR PUBLICEP R E C U R S O R I In aciunea lor pot fi identificate ase tehnici pe care practicienii relaiilor publice le folosesc i astzi:nfiinarea de organizaii dinamiceUtilizarea simbolurilor cu mesaj mobilizatorCrearea de evenimente nscenate Plasarea rapid a versiunii proprii asupra unui eveniment n mijloacele de informareUtilizarea mai multor canale de comunicareMeninerea unei campanii susinute O alt component major a relaiilor publice , comunicarea cu presa, a prins contur tot n aceast perioad a precursorilor

Primele Instituii Istoricii relaiilor publice consider c dup 1830 apar primii practicieni, cu statut autonom, ai acestui domeniu - agenii de pres. Figura cea mai important a fost Phineas T.Barnum, specializat n organizarea i promovarea de spectacole grandioase. n 1889 , George Westinghouse a creat , n cadrul corporaiei sale , primul departament de relaii publice cu scopul de a promova soluia curentului electric alternativ, n btlia mpotriva curentului continuu , susinut de firma lui George Edison. Ulterior n 1900, la Boston a fost deschis primul birou de relaii publice numit (Biroul de publicitate), iar n 1902 era inaugurat la Washington biroul condus de ziaristul William Wolf . Aceste instituii aveau ca scop protejarea clienilor lor de atacurile presei , prin distribuirea de informaii favorabile.ISTORIA RELAIILOR PUBLICE

Prinii relaiilor publice modernen 1904, doi ziariti , Ivy Lebder Lee i George Parker, deschid la New York o agenie de relaii publice. Ulterior , Lee se va desprinde din aceast asociaie i va ntemeia , n 1916 , o alt agenie numit Harris & Lee. n perioada primului rzboi mondial, guvernul american a depus o activitate intens de propagand n vederea mobilizrii maselor pentru sprijinirea efortului militar. n acest scop, preedintele Wilson a creat Comitetul pentru informaii publice, condus de ziaristul George Creel. Acesta a reunit un grup de remarcabili ziariti , cercettori , editori , ageni de pres etc. Comitetul Creel a creat o nou generaie de practicieni n relaii publice , care la terminarea rzboiului, au nfiinat birouri proprii i au dezvoltat noi metode de lucru. Aceast generaie este dominat de personalitatea lui Edward L. Bernays, care s-a impus att ca un practician strlucit , ct i ca primul teoretician i profesor de relaii publice.n 1922, Bernays a inut primul curs de relaii publice n cadrul Universitii din New York, iar n 1923 a publicat prima lucrare consacrat relaiilor publice , sub titlul Cristalizarea opiniei publice(aproape simultan cu o alt lucrare celebr consacrat aceleiai teme, Opinia Public de walter Lipmann.) =>ISTORIA RELAIILOR PUBLICE

Prinii relaiilor publice moderne Bernays a fost i autorul a numeroase conferine i articole de promovare a domeniului relaii publice; n toate el s-a prezentat pe sine ca printele fondator al relaii publice, reuind s impun aceast imagine n contiina profesionitilor i a opiniei publice. Bernays i-s bazat activitatea pe ceea ce el a numit tehnica consimmntului , care const n analiza intereselor i dorinelor publicului . El a schimbat definiia relaiilor publice din s informm publicul n s nelegem publicul . n aceeai perioad , relaiile publice din SUA au fost dominate de nume precum Rex Harlow, care a aplicat teoriile din sociologie n domeniul relaiilor publice, a pus bazele Consiliului American de Relaii Publice i ale Revistei de Relaii Publice, John W. Hill care mpreun cu Don Knowlton , a nfiinat agenia de relaii publice Hill & Knowlton, una din cele mai mari agenii din lume. Dup J.E. Gruning i T. Hunt(1984) aceast perioad marcheaz apariia modelului de comunicare bilateral asimetric . n Germania , F.A. Krupp l-a angajat pe Adolf Lauter s-i reprezinte interesele(1901); n Anglia , compania Marconi avea din 1910 un departament specializat n distribuia de comunicate de pres; n 1911 guvernul englez a declanat o campanie de relaii publice , iar n 1925 firma Cile Ferate de Sud a creat pentru prima oar postul de consilier n relaii publice. ISTORIA RELAIILOR PUBLICE

Relaiile publice n societatea modern Dup cel de-al doilea rzboi mondial, relaiile publice i contureaz o poziie clar , bine definit , devenind o component major a vieii moderne. La ora actual , relaiile publice sunt prezente n toate activitile i momentele sociale i politice importante, n aproape toate instituiile , n pregtirea i desfurarea marilor manifestri sportive i culturale, n situaiile de criz i n cele de normalitate, n trile bogate i n rile srace etc. Practica modern a relaiilor publice se bazeaz pe metode de cercetare , inspirate din sociologie i psihologie , care vizeaz att publicul unei organizaii ct i personalul respectivei organizaii. Evoluia actual a relaiilor publice a condus la lrgirea rolului specialitilor din acest domeniu . Aceast lrgire nu a implicat angajarea mai multor specialiti , ci multiplicarea componenelor i a tipurilor de activiti care definesc profilul specialitilor din relaiile publice. n organizaiile moderne , practicienii din relaiile publice joac un rol dublu: pe de o parte sunt consilieri ai conducerii organizaiei, iar pe de alt parte sunt specialiti n comunicare , avnd misiunea de a prezenta publicului politica organizaiei . =>

ISTORIA RELAIILOR PUBLICE

ISTORIA RELAIILOR PUBLICE Relaiile publice n societatea modern Dezvoltarea relaiilor publice moderne se caracterizeaz prin cteva evoluii majore : creterea numrului de programe de relaii publice ; explozia publicaiilor consacrate relaiilor publice ; dezvoltarea i amplificarea formelor de pregtire profesional ; internaionalizarea practicilor i a standartelor acestei profesiuni ; creterea responsabilitii profesionale . Pornind de la asemenea realiti, cercettorii din domeniu consider c societatea modern, definit prin numrul mare de membri i prin complexitatea organizaional, nu ar putea funciona fr relaiile publice.

DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICEDepartamente de relaii publiceAceste departamente sunt organizate n funcie de mediul n care activeaz organizaia, de obiectivele ei , de bugetul disponibil , de mrimea organizaiei . W.S. Dunn propune o list de patru factori care influeneaz organizarea departamentului de relaii publice :Misiune i obiective ;Genul de produse i servicii ;Tipul de operaiuni i extinderea geografic ;- Prezena pe pia sau vizibilitatea organizaiei ;Dup C. Schneider departamentele de relaii publice pot avea urmtoarele sarcini : S construiasc i s impun imaginea organizaiei ; S stabileasc relaii bune cu publicurile organizaiei ; S rezolve problemele care in de comunicare sau care pot fi soluionate prin comunicare . =>

Departamente de relaii publiceDetaliind aceste roluri , putem spune c departamentul de relaii publice are sarcini legate de : Anticiparea reaciilor opiniei publice i analiza feed-back-ului Consilierea conducerii Stabilirea i implementarea programelor de relaii publice Evaluarea acestor programe Monitorizarea presei i relaia cu mass-media Coordonarea comunicrii interne Organizarea evenimentelor Identificarea problemelor organizaiei i asigurarea legturilor comunicaionale dintre conducere i publicurile interne sau externe Gestionarea , din punctul de vedere al comunicrii , a situaiilor de criz

DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICE

Departamente de relaii publicen general , schema de organizare a unui asemenea departament cuprinde urmtoarele poziii :- eful departamentului: acesta planific i conduce programele de relaii publice, consiliaz liderii organizaiei , ia decizii n ccea ce privete politica de comunicare a organizaiei , administreaz personalul din cadrul departamentului i stabilete programele de relaii publice i bugetele acestora . Specialitii n comunicare: cel mai adesea, acetia se ocup de scrierea i editarea de mesaje; ei nu iau decizii privind strategiile comunicaionale, ci aplic deciziile conducerii. DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICE

Departamente de relaii publiceCrearea unui departament de relaii publice aduce anumite avantaje: familiaritatea cu problemele organizaiei ; comunicarea n interiorul organizaiei ; spiritul de echip ; disponibilitatea permanent ; costurile sczute .Existena departamentului de relaii publice n strns asociere cu viaa de zi cu zi a unei organizaii implic i anumite dezavantaje :- lips de obiectivitate ; absena unei experiene bogate n domeniul relaiilor publice ; suprancarcarea departamentului cu diverse sarcini ; pierderea autonomiei profesionale .

DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICE

DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICEFirmele de relaii publice Prima firm de relaii publice , Publicity Bureau , a fost nfiinat n 1900 , n Boston. Dup Chester Burger firmele de consultan n relaii publice ar trebui angajate de organizaii din dou motive: lipsa de experien i lipsa de contacte .Orice firm de relaii publice ofer cteva avntaje generale: contacte aduse la zi cu liderii de opinie ai momentului , inclusiv cu reprezentanii mass-media; credibilitatea numelui firmei; accesul la o varietate de experi pe care organizaia nu i are i nu i-ar putea angaja permanent; costuri convenabile; analize obiective; varietatea tipurilor de experiene n cazuri asemntoare ; flexibilitatea ;O firm de relaii publice poate adopta trei moduri de plat : plata cu ora , plata fix lunar i plata fix pe proiect .

DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICECalitile unui specialist n relaii publiceIndiferent unde lucreaz un specialist n relaii publice trebuie s ndeplineasc anumite activiti specifice. J.E. Grunig i T. Hunt arat c dac un specialist n relaii publice ar fi ntrebat care sunt obiectivele lui , el ar identifica urmtoarea list :- s obin i s pstreze o imagine pozitiv a organizaiei pentru care lucreaz ; s ctige ncrederea publicului n acea organizaie ; s obin atenia mass-media ; s influeneze, atunci cnd este cazul , atitudinile publicului fa de organizaie ; s transmit ct mai multe materiale de relaii publice diverselor publicuri vizate; s contribuie la creterea fidelitii , moralitii i motivaiei membrilor din organizaia pentru care lucreaz; s amelioreze comunicarea n interiorul organizaiei , ajutnd diferitele departamente ale acesteia s-i rezolve problemele de comunicare; s identifice corect problemele de relaii publice i s gseasc cele mai bune soluii pentru rezolvarea acestora. =>

Calitile unui specialist n relaii publicePentru a atinge toate aceste obiective, pentru a face fa cu succes diverselor probleme de comunicare ce apar n activitatea de zi cu zi a unei organizaii, specialitii trebuie s posede anumite caliti : Sociabilitatea: s poat stabili cu uurin contacte umane ; Tactul: dovad de rbdare, amabilitare, simul umorului , de a nu fi rigizi ; Memoria i capacitatea de a ine uor fapte, date, nume, figuri... Prezen de spirit, intuiie, imaginaie ; Rapiditate n gndire i n luarea deciziilor ; Capacitate de analiz i sintez ; Sim de organizare ; Onestitate, corectitudine, obiectivitate ; Abiliti de comunicare scris i oral ; Capacitatea de a prezenta simplu i clar idei i mesaje specifice diverselor domenii i limbaje specializate; Putere de munc i capacitatea de a fi disponibil la orice or, uurina de a se adapta programelor de munc neregulate.Pe lng aceste caliti , specialistul n relaii publice trebuie s aib o bun pregtire teoretic i o cultur general solid!DEPARTAMENTE I FIRME DE RELAII PUBLICE

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEDefiniii , tipologii , caracteristici n cea mai sintetic definiie,...campania de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere , cu scopul de a atinge anumite obiective, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor obinute (R. Kendall ) Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizaie sper s le obin prin activitatea ei ; Obiectivele sunt reprezentate de aciuni i etape specifice care msoar progresul fcut n atingerea scopurilor ; obiectivele trebuie s fie foarte concrete i s se poat msura ; Declaraia de principii este constituit de un text scurt n care sunt prezentate valorile majore ale unei organizaii , scopurile pe care le are , locul i responsabilitatea ei ntre celelalte organizaii asemntoare i n societate n general.

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEDefiniii , tipologii , caracteristiciDeseori alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment , program sau campanie . Eveniment este o ntmplare de scurt durat, ocup un interval de timp precis , rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri bine determinate. O campanie se ntinde pe o durat mai mare , dar , la fel ca evenimentul are un nceput i un sfrit bine precizate. Obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice , dar nu are termen clar de finalizare, obiectivele programului sunt de mare anvergur i vizeaz probleme generale.Diferenele dintre campanie i program :Programul are un aspect continuu i nsoete viaa unei organizaii pe mari durate de timp .Campania este conceput pentru o anumit perioad, are un nceput i un sfrit clar .

Forme de clasificareCampaniile de relaii publice pot fi clasificate dup mai multe criterii: Dup durat : cu btaie lung sau cu btaie scurt ; Dup coninut : pot viza teme de mare amploare sau teme limitate; Dup publicul lor : restrnse la publicul intern al unei organizaii sau extinse la nivelul unor mari categorii de publicuri ;Dup obiective : pot fi strategice sau tactice. Patrick Jackson : diversele campanii pot avea 6 tipuri de obiective :- contientizarea unei probleme : aducerea n prim-planul ateniei publicului a unor teme de dezbatere, situaii , atitudini ;- informarea publicului : contientizarea unei probleme i mbogirea informaiilor referitoare la specificul acelei probleme ;- educarea publicului : pregtirea publicului pentru a aciona , pe baza cunotinelor primite , n conformitate cu obiectivele campaniei ; ntrirea atitudinilor : aceste campanii vizeaz acele categorii de public despre care se tie c susin valorile organizaiei ; schimbarea atitudinilor : sunt vizate publicurile care nu mprtesc valorile organizaiei ; schimbarea comportamentului : inducerea de noi modele de aciune.Campania trebuie susinut de autoriti prin mijloace preventive sau coercitive

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICE

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICECaracteristici ale campaniilor de relaii publiceExperiena acumulat de specialitii n relaii publice arat c o campanie de succes trebuie s nsumeze cteva caracteristici:Definirea nevoilor, a obiectivelor i a resurselor publicului sau publicurilor-int ;Planificarea sistematic a campaniilor ; o planificare bun reprezint o schem care arat unde vrei s ajungi i prin ce mijloace poi realiza respectivele obiective ;Monitorizarea i evaluarea continu a campaniei ; aceste aciuni permit evidenierea aciunilor reuite i a activitilor care trebuie ameliorate ;Selectarea unor media adecvate pentru fiecare categorie de public ; acest fapt implic meninerea unui echilibru ntre comunicarea interpersonal i cea prin intermediul mass-media.

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEPlanul unei campanii de Relaii PublicePlanul trebuie s fie flexibil , astfel nct s poat fi efectuate diferite schimbri , impuse de rezultatele evalurilor permanente ale campaniei. La elaborarea planului lucreaz o echip de specialiti , fiecare din ei avnd o sarcin precis n elaborarea fiecrei etape a campaniei.Definirea problemelorAnaliza situaieiStabilirea obiectivelorIdentificarea diferitelor categorii de publicStabilirea strategiilorStabilirea tacticilor Fixarea calendarului de lucruStabilirea bugetuluiStabilirea procedurilor de evaluare

Definirea problemeiDup S.M. Cutlip , A.H. Center i G.M. Broom...procesul de definire a problemelor ncepe atunci cnd cineva face o judecat de valoare referitoare la fptul c ceva nu merge bine sau ar putea n curnd s nu mearg bine sau c ceva ar putea merge mai bine .Formularea trebuie s dea rspunsuri la urmtoarele ntrebri: Care este sursa acelei preocupri ? Unde se afl problema respectiv ? Cnd este o problem ? Cine este implicat sau afectat ? Cum este implicat sau afectat ? De ce este acea preocupare o problem pentru organizaie i pentru publicul ei ?Aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de probleme:Corectarea unei situaii negative ;Atingerea unui obiectiv unic i bine definit ;Meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive deja existente.

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICE

Analiza situaieiAnaliza situaiei se poate materializa ntr-un dosar de lucru (fact book), care cuprinde dou seciuni : Analiza factorilor interni . n urma acestei evaluri se poate afla cum, ce i cui se transmit mesajele organizaiei. Analiza factorilor externi se refer ndeosebi la segmentele de public implicate n sau afectate de acea problem. Analiza detaliat a factorilor interni i externi permite efectuarea unor evaluri de tip SWOT, a punctelor tari (strenght) i slabe (week) ale organizaiei , ale mprejurrilor favorabile (opportunities) i ameninrilor (threats) cu care se confrunt . CAMPANIILE DE RELAII PUBLICE

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea obiectivelorDefinirea obiectivelor se realizeaz prin convertirea definiiei problemelor. Obiectivele sunt cealalt fa a monedei. Timpul consumat pentru definirea problemelor va contribui efectiv la stabilirea obiectivelor (R.Kendall)

ntrebarea cea mai important n cazul campanii de relaii publice este: Ce dorim s realizm ?

Dup D.L. Wilcox obiectivele unei campanii pot fi : informaionale : dau date despre un eveniment , prezint un produs , introduc o companie etc.; motivaionale : urmresc s conving publicul i s determine anumite aciuni .Obiectivele unei campanii de relaii publice trebuie s in seama de resursele bugetare i de factorul timp.

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEIdentificarea diferitelor categorii de publicDup ce a fost stabilit obiectivul campaniei , urmtorul pas const n definirea categoriilor de public crora le sunt destinate mesajele campaniei. Pentru aceasta este necesar s ne ntrebm pe cine trebuie s informeze sau s influeneze campania planificat.n ce fel sunt aceste publicuri vizate sau implicate n acea situaie?, unde triesc?, ce activiti au ?, din ce organizaii fac parte sau cu ce organizaii au legturi? etc. , conduce la definirea mai precis i la segmentarea mai riguroas a acestor categorii de public.R.Kendall susine c scopul segmentrii publicurilor n uniti mai mici este identificarea grupurilor care sunt importante pentru succesul campaniei.

Stabilirea strategiilor n relaiile publice , strategiile se refer la conceptul global, abordarea sau planul general pentru programul desemnat s ducla atingerea unui obiectiv. Tacticile se refer la nivel operaional: evenimentele , mass-media sau metodele folosite pentru a implementa strategia (S.M. Cutlip)Dup R.Kendall ideile pentru strategii pot s se bezeze pe : bagajul de experiene profesionale ale specialistului : aceste acumulri teoretice i practice ofer o anumit cunoatere a categoriilor de public, a motivaiilor, intereselor, valorilor... studierea unor cazuri din relaiile publice : prin acumularea de situaii relevante i reflecia critic asupra lor, specialitii pot scoate la lumin idei noi , care pot servi ca modele de strategii .CAMPANIILE DE RELAII PUBLICE

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea strategiilor Alctuirea unei liste cu posibile strategii .R.Kendall propune urmtoarea list cu tipuri de strategii :1. Inactivitatea strategic 2. Activiti de diseminare a informaiei a) programul de informare public ; b) conferinele de pres ; c) lobby-ul ; d) apariii publice ; e) biroul de pres ; f) corectarea informaiilor ; g) expunerea .3. Organizarea de evenimente a) evenimente neplanificate ; b) ceremonii ; c) evenimente puse n scen ; d) concursuri , competiii . =>

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea strategiilor Alctuirea unei liste cu posibile strategii .R.Kendall propune urmtoarea list cu tipuri de strategii :

4. Activiti promoionale a) aciuni de marketing ; b) dramatizri ; c) fund-raising ; d) descoperiri tiinifice ; e) aciuni civice .5. Activiti organizaionale a) poziionarea unei organizaii ; b) constituirea coaliiilor ; c) conferine , convenii , seminare ; d) lobby-ul indirect ; e) negocieri .

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea strategiilor Alegerea strategiei .Alegerea unei strategii este determinat de resursele organizaiei, de gradul de accesibilitate al publicului , de scopurile campaniei , de circumstanele concrete i nu n ultimul rnd de calitile profesionale ale specialitilor .Strategia aleas trebuie s ntruneasc urmtoarele caliti : s ating publicurile alese ca int a respectivei campanii; fiecare element al strategiei s poat fi corelat cu segmentele diferite ale categoriilor de public determinate ;strategia global i elementele constitutive trebuie s rspund cel mai bine obiectivului fixat pentru campania respectiv ;strategia trebuie s fie n concordan cu resursele de timp , umane i financiare ale organizaiei ;Strategia trebuie s fie compatibil cu stilul de conducere i valorile managerilor organizaiei .

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea strategiilor Construirea unei strategii , ca parte a procesului de planificare a campaniei , implic urmtoarele elemente :a) Alegerea strategiei ;

b) Cercetarea i testarea strategiei ;

c) Stabilirea planului de comunicare ;

d) Precizarea calendarului pentru ntreaga strategie ;

e) Fixarea bugetului pentru fiecare activitate ;

f) Prezentarea planului n faa conducerii organizaiei .

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEStabilirea tacticilor Pentru specialitii n relaiile publice tactica este acea aciune de relaii publice proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre o organizaie i o anumit categorie de public .( D.W. Guth , C. Marsh ) Pentru fiecare tactic trebuie s fie date urmtoarele informaii : o descriere pe scurt ; deadline-ul (termanul limit de executare a aciunii) ;c) bugetul estimat ;d) cerine speciale ;e) numele persoanei care rspunde de respectiva aciune . R.Kendall , J.A.Hendrix , D.W.Guth , C.Marsh consider c specialitii n relaiile publice au la dispoziie trei canale prin care i pot transmite mesajele : evanimentele speciale , media controlate i media necontrolate . Dup C.Marsh, D.W.Guth exist urmtoarele tactici:angajaii; investitorii ; clienii ; comunitatea ; organisme guvernamentale; mass-media .

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEFixarea calndarului Calendarul are rolul de a indica data, ziua, ora, la care va avea loc aciunea respectiv i de a arta timpul necesar pentru pregtirea i desfurarea acesteia. n ceea ce privete modul de prezentare grafic a calendarului campaniei , R.Kendall propune patru variante : Calendar pentru fiecare lun ; Calendarul global ; Tabloul lui Gantt ; Calendarul povestit .Indiferent de modelul ales , calendarul trebuie s fie uor de consultat i s prezinte n mod clar momentul n care se vor desfura diferitele activiti , precum i intervalul de timp necesar organizrii acestora .

Stabilirea bugetului Bugetul unei activiti este i un scop i o form de control. ncerci s te menii n limitele determinate iniial i foloseti aceste limite pentru a monitoriza cheltuielele. Iat de ce este necesar s se acorde o atenie aparte acestui factor n etapele preliminare ale planificrii i de ce trebuie ca el s fie supravegheat n mod constant (R.Reilly).

n calcularea bugetului specialitii sunt de acord cu formula: Cere mai mult dect ai nevoie .

n buget se includ toate costurile : tiprituri , nchirieri de spaiu , echipamente , materiale , deplasri , panouri de reclame sau timp ori spaiu de reclam cumprate n mass-media , pot , telefoane , alte servicii etc. CAMPANIILE DE RELAII PUBLICE

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICEDefinirea procedurilor de evaluare Evaluarea reprezint analiza sistematic a desfurrii campaniei i a rezultatelor sale . Dup S.M. Cutlip, A.H. Center, G.M. Broom procesul de evaluare trebuie s se desfoare pe trei niveluri :Evaluarea planului de campanie : a) evaluarea adecvrii informaiei folosite n elaborarea planului; b) evaluarea adecvrii programului,strategiilor i tacticilor ; c) evaluarea calitii mesajelor .2.Evaluarea implementrii : a) evidena numrului de mesaje trimise ; b) monitorizarea mesajelor care au fost preluate de mass-media ; c) identificarea publicurilor int ; d) stabilirea numrului celor care au receptat mesajele trasmise.3. Evaluarea impactului : a) stabilirea numrului de persoane care au nvat ceva din mesajele transmise ; b) stabilirea numrului de persoane care i-au schimbat opiniile dup receptarea mesajelor ; c) stabilirea numrului de persoane care iau schimbat atitudinea ; d) stabilirea numrului de persoane care acioneaz n direcia sugerat de mesaje ; e) stabilirea numrului de persoane care repet sau promoveaz comportamentul sugerat de campanie ; f) stabilirea contribuiei campaniei la schimbarea social i cultural pozitiv .

CAMPANIILE DE RELAII PUBLICECONCLUZII

Dup D.W. Guth i C. Marsh succesul n executarea unei campanii bine planificate depinde de ase factori eseniali: delegarea responsabilitilor ; b) fixarea termenilor limit (deadline) de ndeplinire a fiecrei aciuni ;c) controlul calitii ; d) comunicarea n interiorul echipei ;e) comunicarea cu beneficiarul campaniei ;f) evaluarea permanent .

COMUNICAREA DE CRIZDefiniii i tipologii ale crizei Crizele sunt fenomene complexe care pot afecta fie ntregul ansamblu social, fie anumite sectoare ale acestuia. Dup Simon A. Booth cercetrile consacrate crizei se pot grupa n trei categorii : perspectiva psihologic, perspectiva economico-politic i perspectiva sociologic. Specialitii n tiinele politice mpart crizele n trei mari categorii: crize de sistem , crize guvernamentale de luare a deciziilor i crize de confruntare. n dicionarul de sociologie coordonat de Ctlin Zamfir i Lazr Vlsceanu criza este definit ca : ... o perioad , n dinamica unui sistem , caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor , izbucnirea conflictual a tensiunilor , fapt care face dificil funcionarea sa normal, declandu-se puternice presiuni spre schimbare.

Tipologia crizei Dup T.C. Pauchant, I. Mitroff, P.Lagadec, B.Vornier, P.Mayer, E.Plottu crizele sunt clasificate dup : cauze (sunt datorate unor factori interni sau externi);b) derularea n timp (brute sau lente);c) amploare (superficiale sau profunde);d) nivelul la care acioneaz e) consecine (afecteaz personalul, clienii, partenerii etc.). Dup Timothy Coombs sunt patru tipuri de crize pe dou axe: NEINTENIONAT INTENIONAT

EXTERN

INTERNCOMUNICAREA DE CRIZ

GreeliTerorismAccidenteTransgresiuni

COMUNICAREA DE CRIZEtapele evoluiei unei crizeDup Steven Fink crizele care afecteaz organizaiile implic mai multe etape : Pregtirea crizei (prodromal period): de avertizare ; Criz acut (acute crisis) ; Faza cronic a crizei ( chronic crisis) ; Terminarea crizei (crisis resolution) .

COMUNICAREA DE CRIZManagementul crizelorManagementul corect al crizei reprezint o colecie de msuri , pregtire de timp , care permit organizaiei s coordoneze i s controleze orice urgene.Dup W.T. Coombs ... managementul crizelor reprezint un set de factori concepui pentru a combate crizele i a reduce daunele produse de crize. Altfel spus , managementul crizelor ncearc s previn sau s reduc efectele negative ale crizelor i s protejeze organizaia , publicurile implicate i domeniul respectiv de pagubele posibile.- Plan de Management al crizei (PMC) : creaz un sistem de rspunsuri organizate.Managementul eficient al crizei include ca o component esenial , comunicarea de criz .

COMUNICAREA DE CRIZComunicarea de criz este comunicarea dintre organizaie i publicurile sale nainte, n timpul i dup evenimentele negative. Aceast comunicareeste astfel proiectat nct s reduc elementele periculoase care ar putea afecta imaginea organizaiei (K. Fearn-Banks).

Dup D.W. Guth i C. Marsh comunicarea de criz implic patru mari tipuri de activiti : evaluarea riscurilor ; planificarea comunicrii de criz ;rspunsul ;refacerea organizaiei .

COMUNICAREA DE CRIZEvaluarea riscurilor Aceast activitate se bazeaz pe identificarea diferitelor ameninri existente n mediul n care opereaz organizaia.S. Fink a elaborat o diagram a crizelor (crisis plotting grid) bazat pe dou axe : valoarea impactului crizei (crisis impact value) i factorul de probabilitate a crizei (crisis probability factor) .

Valoarea de impact a crizei 10

Ridicat/Sczut Ridicat/Ridicat (zona galben) (zona roie) 0 % 100 %

Sczut/Sczut Sczut/Ridicat (zona verde) (zona gri)

0 Grila de evaluare a crizei

COMUNICAREA DE CRIZPlanificarea comunicrii de crizPentru un management eficient al crizei sale este nevoie s se ntocmeasc , nc din perioadele de calm , un plan de comunicare de criz (PCC). Dup K.Fearn-Banks un asemenea plan trebuie s cuprind :-Coperta-Introducerea-Scopuri i obiective-Componena celulei de criz-Declaraiile-Calendarul simulrii crizelor-Lista publicurilor implicate-Mijloacele de informare a publicurilor implicate i a altor categorii de public-Purttorul de cuvnt pe perioada crizei -Centrul de control al crizei -Lista cu personalul de intervenie-Fiierele de criz-Bnci de date-Mesaje

COMUNICAREA DE CRIZRspunsul Prima declaraie a purttorului de cuvnt = rspuns iniial.Rspunsul nu trebuie s fie numai rapid, ci i consistent : trebuie s conin informaii exacte, necontradictorii, cu caracter practic.

Refacerea organizaieiUltima etap este marcat, n primul rnd, de evaluarea calitii rspunsului aplicat. n acest caz organizaia trebuie s-i pun cteva ntrebri majore:- Au fost aciunile din timpul crizei n acord cu valorile i principiile organizaiei ?- Ce aspecte ale crizei au fost anticipate de PCC ? Ce concluzii se pot descrie din aceste succese ? Cum s-au comportat membrii organizaiei ? Care sunt efectele de durat ale crizei ?

COMUNICAREA DE CRIZRolul specialitilor n relaii publice n situaii de crizSpecialitii n relaii publice au misiunea de amenine contactul permanent cu jurnalitii, astfel nct datele solicitate de acetia s fie transmise cu maxim operativitate. Specialitilor n relaii publice li se recomand: S cunoasc toate msurile luate de ctre organizaie;S convoace presa nainte chiar ca aceasta s cear un asemenea lucru i eventual s stabileasc un cartier general , dotat cu toate facilitile necesare;S rspund la ntrebrile jurnalitilor n mod clar i detaliat;S nu dezvluie numele victimelor nainte de a fi anunate familiile acestora;S nu le fie team s-i contrazic anumite afirmaii.

COMUNICAREA DE CRIZStrategii ale comunicrii de crizStrategiile de Comunicare de Criz au ca scop refacerea imaginii (image restoration) organizaiei care a fost afectat de criz.Autorii care au analizat managementul comunicrii de criz consider c acesta trebuie s in seama de trei variabile: Dimensiunea Situaiei de Criz (DSC), Strategiile de Comunicare de Criz (SCC) i Implementarea Comunicrii de Criz (ICC).W.L.Benoit susine c o teorie a Strategiilor de Refacere a Imaginii trebuie s se bazeze pe dou premise:- comunicarea este o activitate care urmrete ntotdeaunaatingerea unui scop anume;- meninerea unei reputaii pozitive este scopul principal al comunicrii.

COMUNICAREA DE CRIZStrategii ale comunicrii de criz: Modelul lui W.L.BenoitStrategii de Refacere a Imaginii : strategiile negrii ;b) strategiile eludrii responsabilitii : - provocarea ; - justificarea ; - caracterul accidental ; - bunele intenii ;c) strategiile reducerii caracterului periculos al actului : - obinerea sprijinului ; - reducerea sentimentelor negative ; - diferenierea ; - transcenderea ; - atacul ; - compensarea ;d) strategiile de corectare : - restaurarea ; - promisiunea ;e) umilirea.

COMUNICAREA DE CRIZStrategii ale comunicrii de criz: Modelul lui W.T.Coombs

Strategii de Rspuns la Criz (SRC) strategiile negrii (denial) ;b) strategiile distanrii (distance);c) strategiile intrrii n graii (ingratiation) ;d) strategiile umilirii (mortification) ;e) Strategiile suferinei (suffering).

COMUNICAREA DE CRIZRelaia cu presa n situaii de crizReferindu-se la relaia dintre organizaie i pres, P.DHumieres consider c o situaie de criz este : o proiectare a organizaiei n actualitate , n care ocul imaginilor depinde de mai muli factori : - care este imaginea de plecare a organizaiei ? - ce eveniment va fi adus n discuie ? - care este contextul care favorizeaz mediatizarea crizei ?b) o prezentare mediatic, deformat de multiple intervenii, caracterizate de urmtorii factori : - care este ponderea i ineria clieelor ? - care este jocul actorilor implicai ? - cum acioneaz surpriza i emoia asupra reflectrii n pres?c) o btlie de opinie n care se nfrunt : - ocul argumentelor (de ce s-a ntmplat aa ceva ?); - ocul actorilor ( cine este victima?); - ocul mass-media ( cine va avea ntietate ?) .

CODURI PROFESIONALE N RELAIILE PUBLICE Codul Standardelor Profesionale n Practicarea Relaiilor PubliceAceste articole au fost adoptate de ctre Societatea American de Relaii Publice (PRSA) : Membrii Societii trebuie s-i conduc viaa profesional n conformitate cu interesul public. Membrii Societii trebuie s aplice standarde nalte de onestitate i integritate n vreme ce-i ndeplinesc obligaiile fa de un client sau de un anagajator , pe de o parte, i fa de procesul democratic, pe de alt parte . Membrii Societii s trateze n mod corect publicul, clienii prezeni sau trecui i angajatorul , pe de o parte , colegii i practicienii , pe de alt parte , avnd n vedere respectul datorat idealului gndirii critice i opiniei celorlali . Membrii Societii trebuie s adere la cele mai nalte standarde ale acurateei i adevrului , evitnd preteniile extravagante i comparaiile nedrepte i acordnd credit ideilor i cuvintelor mprumutate de la alii . Membrii Societii nu trebuie s disemineze cu bun tiin informaii false sau neltoare i trebuie s acioneze promt pentru a corecta comunicrile eronate de care sunt responsabili. Membrii Societii nu trebuie s se angajeze n nici o activitate care are ca scop distrugerea integritii morale a canalelor de comunicare sau a activitilor guvernului. Membrii Societii trebuie s fie pregtii pentru a face public identitatea companiei-client sau a angajatorului n numele cruia realizeaz comunicarea .8. Membrii Societii nu trebuie s se foloseasc de nici un individ sau companie a crei profesie este aceea de a servi sau reprezenta o cauz, sau care pretinde c este independent i obiectiv, dar care servete, de fapt, unor interese ascunse.

CODURI PROFESIONALE N RELAIILE PUBLICECodul Standardelor Profesionale n Practicarea Relaiilor Publice9. Membrii Societii nu trebuie s promit ndeplinirea unor rezultate specificate dincolode formele de activitate care se afl sub controlul lor direct.10. Membrii Societii nu trebuie s reprezinte interese conflictuale sau competitive fr consimmntul exprimat al celor implicai, consimmnt care a fost obinut dup o expunere complet a faptelor.11. Membrii Societii nu trebuie s se situeze ntr-o poziie n care interesul lor individual este sau poate fi n conflict cu una din obligaiile lor fa de clientul sau angajatorul n serviciul cruia se afl, sau cu alte pri implicate; n aceast situaie, ei trebuie s dezvluie aceste interese celor implicai .12. Membrii Societii nu trebuie s accepte taxe, comisioane , cadouri sau orice alt fel de atenii de la nimeni altcineva dect de la clienii sau angajatorii pentru care sunt efectuate serviciile respective;acceptarea se va face cu consimmntul expres al clientului.13. Membrii Societii trebuie s pzeasc cu scrupulozitate legile confidenialitii i ale caracterului privat al datelor despre clieni sau angajatori, acutali, foti sau viitori.14. Membrii Societii nu trebuie s afecteze n mod intenionat, reputaia profesiei sau activitile altui practician.15. Dac un membru al Societii are dovezi c altul se face vinovat de practici ne-etice, ilegale sau incorecte, incluznd violarea articolelor acestui Cod, el este obligat s prezinte aceste informaii cu promtitudine autoritilor n drept ale Societii.16. Un membru al Societii, care este chemat ca martor ntr-un proces legat de aplicarea acestui Cod, este obligat s se prezinte exceptnd cazurile cnd poate fi scuzat printr-un motiv considerat suficient de ctre corpul judiciar.17. Membrii Societii trebuie s nceteze ct mai curnd posibil , relaiile cu orice organizaie sau individ, dac aceste relaii presupun conduite contrare articolelor acestui Cod.

BIBLIOGRAFIEComan, Cristina, Perspective teoretice recente asupra rolului relaiilor publice n managementul crizei, n Revista de Cercetri Sociale, nr. 1, 1997.

Coombs, Timothy W., Ongoing Crisis Communication : Planing , Managing and Responding, Sage , Londra, 1999.

Kendall , Robert , Public Relations Campaign Strategies : Planing for Implementation , Harper Collins Publishers, New York , 1992.

Guth, David W., Marsh , Charles, Public Relations: A Value-Driven Approach, Allyn and Bacon Publ., Boston 2000.

i alii ...