Regandirea serviciiloroferite clientilor

www.q-better.com

Reduceti timpul de asteptare perceput, cat si actual

Servicii cu clientii de foarte buna calitate

Cresterea eficientei resurselor

Usor de instalat si de folosit

Cresteti loialitatea clientilor

Alinierea cu cerintele utilizatorilor

BLOOM

DVS. FURNIZATI SERVICII OPTIME IN FIECARE ZI, ORIUNDE?

dintre clienti schimba marcile sau afacerile din cauza serviciilor slabe oferite66% din experienta de cumparare

se bazeaza pe modul in care clientii sunt tratati70%

Bloom reprezinta un sistem avansat de administrare a fluxului de clienti care administreaza vizita completa a clientilor. Se bazeaza pe tehnologii de ultima ora si este echipat cu instrumente de administrare usor de utilizat.

Timpul de asteptare este cel mai important factor pentru satisfactia clientilor.”by Paco Underhill, in Why We Buy

Cozile si timpul de asteptare sunt o problema des intalnita in majoritatea sectoarelor. Mai mult decat atat, experienta clientilor a devenit un factor critic de diferentiere pentru organizatii. Ofera-le clientilor servicii de foarte buna calitate pentru a-ti face brandul mai puternic si pentru a-ti mentine clientii.

- Controla si vizualiza fluxul de clienti

- Pastrati clientii informati- Accesa informatii relevante

pentru a va optimizaresursele

Cu Bloom puteti:

dintre clienti apeleaza la o companie din ce in ce mai frecvent dupa o experienta pozitiva

50%

BLOOM

Local management

Service 1A

Service 2B

Service 3C

Service 4D

Question 1

Administrare centralaBLOOM ENTERPRISE SERVER

Administrare locala

Ia loc la rand

Coada si asteptarea

Service 1A

Service 2B

Service 3C

Service 4D

Question 1

1

2

Serviciu3

Post-serviciu4

Locatia 1

Local management

Service 1A

Service 2B

Service 3C

Service 4D

Question 1

Locatia 2

Local management

Service 1A

Service 2B

Service 3C

Service 4D

Question 1

Locatia 3

Clientii pot trece la rand prin generarea

unui bilet virtual, bilet tiparit sau printr-o

rezervare.

1

In timp ce clientii isi asteapta randul, puteti afisa informatii despre

cozi sau reclame.

2

Chemarea usoara a urmatorului client, iar acesta va primi diverse

tipuri de notificari legate de faptul ca a venit randul lui/ei.

3

4Dupa ce a fost servit, puteti intreba clientii

daca doresc sa raspunda la un chestionar de

satisfactie.

Bloom poate satisface cerintele tuturor tipurilor de activitati si organizatii, avand in vedere gama larga de produse, care, integrate unele cu altele, devin rezultatul unei experiente unice pentru clienti, personal, cat si pentru tine.

ACUM VA VOM EXPLICA CUM FUNCTIONEAZA BLOOM

Proiecteaza solutia Bloom care se potriveste cel mai bine pentru afacerea ta, de la inceput pana la final.

Guvern

Banci

Lanturi distributie mari

Farmacii

Sanatate

Retail

Restaurante

Educatie

BLOOM

Fiecare locatie are nevoie de o unitate centrala, echipament care controleaza sistemul. Este baza fundamentala a sistemului Bloom, esentiala pentru controlul si administrarea cozilor, cat si pentru ati da informatii in timp real si acces la statistici si date istorice. De asemenea va gasi, instala si administra toate componentele aditionale ale sistemului.

Ca si creier al sistemului, aceasta unitate centrala..

... administreaza toate componentele locale ale sistemului

... este responsabil de comunicarea cu serverul

... permite sistemului sa fie complet autonom si independent de conexiunile externe

TOTUL INCEPE CU O UNITATE CENTRALA

BLOOM

Salvarea timpului

Inainte sa ajunga la rand, clientii tai nu vor sti cate persoane vor fi in fata lor, si, ajungand acolo, nu vor sti sigur ce serviciu este mai bun pentru a le satisface nevoile. Este prea multa incertitudine.

Cu Bloom, clientii tai isi pot lua locul printr-o rezervare online facuta inainte sau prin generarea unui bilet virtual. Ajungand la magazin, verificarea sau trecerea la rand, este de asemenea un proces simplu si direct.

Sistem cu baza de date pe internet pentru programarea si administrarea

intalnirilor. Ofera-le clientilor posibilitatea sa-si programeze

intalnirea.

Bloom Appointments

1

Aplicatie mobila care le permite clientilor sa-si ia un bilet inainte sa ajunga la sediul tau, si ii tine in permanenta informati cu

privire la stadiul randului.

Virtual Ticket

Aparatele de emitere a biletelor tiparite ofera clientilor,de asemenea,

posibilitatea de verificaresau rezervare.

Solutie simpla pentru tableta care sa le permita clientilor sa-si faca verificarea, sa prinda rand sau sa-si faca singuri o

rezervare.

Ofera-le angajatilor tai o tableta cu aceasta aplicatie, pentru a le permite sa trateze cu

clentii, sa afle problema pe care o au acestia de rezolvat si sa-i ajute sa intre in procesul

de asteptare.

Concierge

Preconizeaza cati clienti sunt asteptati sa vina si programeaza angajatii si resursele mult mai eficient

Timpul econimisit pentru toti cei care intervin

Emiterea individuala de bilete este mult mai simpla

Prioritizarea clientilor

Concilierea perfecta dintre clientii neasteptati si cei cu programare.

Ticket Dispenser

PRE-SOSIRE SOSIREA

A Prescriptions

Cosmetics

Pick-up

Other

B

C

D

Tablet Kiosk

BLOOM

In timp ce isi asteapta randul, clientii devin deseori suparati sau plictisiti. Ei nu doresc sa piarda timp la rand, timp in care puteau face altceva.

Cu Bloom, puteti imbunatati conditiile de asteptare ale clientilor prin difuzarea unui continut dinamic, prin trimiterea unei notificari prin care sa fie anuntati ca este randul lor. Astfel le va fi permis sa-si foloseasca timpul asa cum doresc ei.

Faceti ce e mai bun cu timpul de asteptare2

Puteti avea monitoare pe care sa difuzati continut multimedia prin care sa promovati produse/servicii si prin care sa mentineti

clientii veseli.

Monitoarele principale

Este folositor ca la ghisee sa fie afisate anumite informatii, in principal legate de biletul sau

clientul care este la rand.

Monitoarele secundare

Aceasta aplicatie iti permite de asemenea sa afisezi mesaje sau sondaje multimedia.

Bloom Extender

Prin aceasta aplicatie, clientii vor fi continuu la curent cu statutul randului.

Virtual Ticket

Asigura un timp de asteptare mult mai relaxant si informativ

Reduceti timpul de asteptare perceput, cat si actual

Intretineti clientii care asteapta cu semnalizari digitale integrate

Cresteti vanzarile prin publicitatea digitala

Clientii au autonomia de a alege ceea ce vor sa faca in timp ce asteapta

INTEGRAREA SEMNALIZARII DIGITALEContinuati sa folositi sistemul de semnalizare digitala pe care l-ati ales si organizati fluxul de clienti cu Bloom.

BLOOM

Cand vine randul unui client, el trebuie sa fie anuntat foarte rapid, dar uneori exista o lipsa a informatiei sau monitoare insuficiente.

Cu Bloom, puteti evidentia numele sau biletul clientului prin afisarea pe monitoare de-a lungul incaperii, acompaniat de un semnal sonor sau chiar prin apel vocal, sau il puteti anunta printr-un SMS sau notificare mobila.

Clientii nu-si pot pierde randul3

Cand urmatorul bilet este chemat, este evidentiat pe monitoarele din incapere si

poate fi intarit printr-un semnal acustic sau apel vocal in limba ta.

Monitoarele principale

Monitoarele secundare vor evidentia urmatorul bilet impreuna cu ghiseul corespunzator, la

care clientul trebuie sa mearga.

Monitoarele secundare

Aplicatie pentru tablete care iti permite sa afisezi umarul ghiseului si ultimul bilet anuntat. De asemenea poti afisa continut multimedia sau

mesaje in timp ce clientii sunt serviti.

Bloom Extender

Prin aceasta aplicatie, clientii vor primi o notificare atunci cand va fi randul lor.

Virtual Ticket

Puteti anunta clientii usor atunci cand le vine randul

Solutii si optiuni diferite pentru afisarea notificarilor

Afisati promotiile speciale cat timp clientii sunt serviti.

Tineti clientii la curent cu informatiile importante, cum ar fi programul orelor de munca.

BLOOM

Neconstientizarea legata de performanta afacerii si calitatea serviciilor este o situatie comuna. 80% dintre companii spun ca ele furnizeaza servicii superioare clientilor, dar insa doar 8% dintre oameni considera acelasi lucru.

Cu Bloom, poti afla parerea clientilor prin chestionare disponibile la fata locului. Ii poti ruga sa completeze un formular de satisfactie, sau poti crea un chestionar cu orice tip de informatie consideri ca iti este necesara.

Asculta clientii4

Obtine parerea reala legata de calitatea serviciilor sau de alte informatii eficiente.

Restrange puntea dintre tine si clientii tai si afla-le asteptarile.

Masoara satisfactia clientilor in timp real.

Intelegerea mai buna a necesitatilor clientilor.

Creste loialitatea clientilor.

Aceasta aplicatie va afisa un chestionarsi un mesaj de multumire dupa ce clientul a

fost ajutat.

Bloom Extender

De asemenea, clientii pot oferi o nota serviciilor tale prin aceasta aplicatie.

Virtual Ticket

SAU

Deoarece este o aplicatie bazata pe internet, QM-PAD

poate rula pe PC-urile existente deja la ghisee

pe alte dispozitive (tablete sau smartphone), care au browser pentru internet.

BLOOM

HAI SA VEDEM CE SE INTAMPLA IN CULISE

Cu o abordare extrem de intuitiva, Bloom iti permite sa setezi rapid toate sistemele si componentele sale.

Prin QM-PAD, angajatii pot apela sau administra biletele. Este inclus in sistem si poate fi folosit la un numar nelimitat de ghisee.

- Este proiectat frumos cu interfata intuitiva

- Bazat pe internet simultiplatform

- Detecteaza automat toate dispozitivele conectate la

reteaua locala

BLOOM

CUNOASTE AFACEREA IN PROFUNZIME

Bloom iti ofera statistici folositoare in timp real, si iti permite sa monitorizezi afacerea. Sistemul genereaza matrici si rapoarte ca iti permit sa iti optimizezi resursele, sa cunosti clientii si constientizezi afacerea eficient.

Add automatically all devices connected to the local network.

Real-time and useful statistics, allowing youto monitor your business

Metrics and reports to enable you to optimize your resources

Poti obtine statistici

| Zilnic, sau intre anumite intervale pe servicii, client sau ghiseu

| Despre timpul de asteptare sau de servire, pe biletele servite, in asteptare, intrerupte, sau abandonate

| Prin grafuri comparative

| Aratate in tabloul de bord in timp real

BLOOM

ADMINISTREAZA SI URMARESTE INTREAGA RETEA

Bloom Enterprise Server este o solutie pentru retelele mari si decentralizate. Acest sistem iti permite gestionezi de la distanta, cat si la nivel central toate echipamentele de tip Master din reteaua Bloom, dar si sa poti sa-ti cunosti in profunzime afacerea prin analiza statisticilor.

Mentine urmarirea performantei globale, prin verificarea statisticilor pentru fiecare ramura sau grup de ramuri si prin compararea lor. Aceasta va fi un ajutor minunat pentru deciziile executive privind dezvoltarea afacerii, experienta clientior, dar si loialitatea lor.

- Gestioneaza toate setarileretelei in timp real

- Ai o perceptie rapida asuprastarii globale a retelei

- Gama larga de echipamente de monitorizare si raportare pentru toate nivelurile de

administrare

BLOOM ENTERPRISE SERVER

facebook.com/qbetterlinkedin.com/company/q-better youtube.com/user/qbetter

www.q-better.com

Serviciile bune reprezinta o afacere buna

SEDIUL NOSTRU CONTACT

Bd. Pipera nr. 1/II 077190 - Voluntari, Ilfov România

Telefon: +40 21 200 64 64Fax: +40 21 200 64 65Email: info@avitech.roSite: www.avitech.ro