Redefiniri ale relaţiilor cu utilizatorii la

Biblioteca «Liviu Rebreanu»

Elena Cebotari, director BP «L. Rebreanu»

Relaţiile cu publicul constituie o permanentă preocupare pe agenda

oricărei biblioteci. Pentru ca serviciile oferite de aceasta să devină atractive

şi de real folos pentru utilizatori se impune o benefică conlucrare:

bibliotecar-utilizator.

iniţierea cu privire la bibliotecă şi la serviciile sale;

iniţierea în utilizarea instrumentelor de informare;

iniţierea în căutarea documentară;

iniţierea în documentarea specializată etc.

Nevoia formării utilizatorilor rezidă în:

slaba cunoaştere a resurselor bibliotecii

ignoranţa privind instrumentele de informare

facilităţile, serviciile ei

„pierderea" în faţa raftului liber etc.

Ziua Bibliografiei, care s-a desfăşurat la Biblioteca «Liviu Rebreanu» pe

parcursul unei săptămâni 9-13 martie curent. Iniţial, programul stabilit doar

pentru o zi - 10 martie, s-a extins datorită interesului sporit manifestat de

profesorii Liceului Teoretic G.Călinescu faţă de aceste activităţi, binevenite

în aprecierea lor.

Impactul - 20 de vizite colective la care au participat 506 persoane.

Ziua bibliografiei

Mesajul esenţial promovat de bibliotecă se realizează prin

diverse metode şi tipuri de comunicare:

comunicări de informare despre colecţiile şi serviciile bibliotecii,

prezentări de carte la Institutul de Ştiinţe ale Educaţiei.

Impactul fiind 17 grupe de profesori şi o grupă de bibliotecari

care au vizitat în mod organizat biblioteca şi care au fost încadraţi în

diverse activităţi culturale.

Vizită colectivă IŞE(grupă de bibliotecari)

Mesajul esenţial promovat de bibliotecă se realizează prin

diverse metode şi tipuri de comunicare:

prezentări ale noutăţilor editoriale educatorilor grădiniţelor

din cartier;

selectarea documentelor care prezintă interes pentru

această categorie de utilizatori şi prezintarea în cadrul

şedinţelor de lucru.

Impactul - înregistrarea majorităţii colectivului instituţiei preşcolare la bibliotecă, cooperarea la realizarea programelor destinate copiilor.

Grădiniţa nr. 159

Mesajul esenţial promovat de bibliotecă se realizează prin

diverse metode şi tipuri de comunicare:

transmiterea mesajului bibliotecii prin cititorii săi fideli. Grupuri

dintre cei mai activi utilizatori de la diferite instituţii de învăţămînt au

transmis mesajul bibliotecii, printr-un pachet promoţional,

instituţiei la care studiază şi colegilor săi, astfel atrăgîndu-se noi

beneficiari în bibliotecă.

Pachetul conţine cartea de vizită a bibliotecii, pliantul cu serviciile

bibliotecii, semne de carte şi liste tematice conform profilului

fiecăruia.

În vederea atragerii de noi utilizatori, dar mai ales în perspectiva fidelizarii utilizatorilor actuali, biblioteca îsi propune următoarele obiective:

orientarea activităţii angajaţilor spre satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor, în permanentă modificare ale utilizatorilor;

îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor oferite utilizatorilor;

crearea unei legături strânse între bibliotecă şi utilizatori; crearea unui sistem prin care utilizatorul sa fie atras la bibliotecă, acoperit prin elaborarea unei politici de achiziţii performante, care ar răspunde anticipat cererilor utilizatorului; formarea unui mediu propice de studiu; accesul uşor la informaţii etc.

Fidelizarea cititorilor este un mijloc de constituire a performanţei bibliotecii publice. Satisfacţia resimţită de un utilizator reprezintă o condiţie esenţială în asigurarea fidelizării. Aceasta se datorează:

calităţii serviciilor bibliotecii

ofertelor speciale

comandarea şi aducerea unor cărţi pentru utilizatori

din fondurile altor biblioteci

xeroxarea unor lucrări care sunt greu de găsit în

librării şi biblioteci etc.

Lecturile verii(Cea mai activă familie)

Opinii ale utilizatorilor

Opinii ale utilizatorilor

Opinii ale utilizatorilor

Vă mulţumesc!