SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
1
RAPORT DE ANALIZĂ
A CHESTIONARELOR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENŢILOR
PENTRU ANUL 2017
Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanţei activităţii spitalului; răspunsurile la
acest chestionar rămân anonime.
1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut? Acordaţi câte o notă de
la 1 la 3 pentru toate cuvintele din tabelul de mai jos care descriu cel mai bine situaţia din acel
moment din unitatea de primire a urgenţelor
Curăţenie
1. Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 81.21%
Lux
1. Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 2.3%
Aglomeraţie
1.Număr
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564
1.22 %
81,21
18,79
1
2
2,3
97,7
1
2
1,22
98,78
1
2
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
2
Dezordine
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 0.22%
Mizerie
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 0.25 %
Disicplină
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 6.15%
Linişte
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 6.52%
0
99,78
1
2
0
99,75
1
2
6,15
73,85
1
2
6,52
93,48
1
2
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
3
Sărăcie
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 0.43%
Altul
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 0.21%
Fără răspuns
1.Număr
chestionare
pacienți
2.Răspunsuri
primite
2564 0.81%
2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat
DA 4.28%
NU 17.89%
FĂRĂ
RĂSPUNS
75.64%
0,43
99,57
1
2
0,21
99,79
1
2
0,81
99,19
1
2
4,28
17,89
75,64
0
10
20
30
40
50
60
70
80
75,64
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
4
Nu a avut nici un efect
DA 12.34%
NU 13.85%
FĂRĂ
RĂSPUNS
71.60%
Mi-a ridicart moralul
DA 62.98%
NU 6.53%
FĂRĂ
RĂSPUNS
28.32%
3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns):
Variantele din tabel
V-aţi prezentat direct la
camera de gardă 26.69%
Aţi avut trimitere de la
medicul de familie 21.93%
Aţi venit cu trimitere de la
medicul de ambulator 4.39%
Aţi venit cu ambulanţa
14.41%
Altă situaţie 5.03%
Fără răspuns
25.33%
12,34 13,85
71,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
71,6
DA
NU
FARARASPUNS
62,98
6,53
28,32
0
10
20
30
40
50
60
70
28,32
DA
NU
FARARASPUNS
26,69
21,93
4,39
14,41
5,03
1
0
5
10
15
20
25
30
25,33
V-aţi prezentat directla camera de garda
Aţi avut trimitere dela mediculdumneavoastră defamilie
Aţi venit cu trimiterede la medicul deambulator
Aţi venit cuambulanţa
Altă situaţie
Fara raspuns
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
5
4. Sunteţi la prima internare sau la o reinternare?
Variantele din tabel
Prima internare 34.25%
Reinternare
34.51%
Fără răspuns
29.10%
În cadrul acestei internări, puteţi spune că:
P1. Aţi fost primit cu amabilitate de la început?
Variantele din tabel
DA 88.08%
NU 1.24%
FĂRĂ RĂSPUNS
8.52%
P2. Aţi fost condus la explorări?
Variantele din tabel
DA 60.45%
NU 9.79%
FĂRĂ RĂSPUNS
27.57%
34,25 34,51
29,1
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
29,1
DA
NU
FARARASPUNS
88,08
1,24 8,52
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
8,52
DA
NU
FARARASPUNS
60,45
9,76
27,57
0
10
20
30
40
50
60
70
27,57
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
6
P3. Aţi făcut baie la internare?
Variantele din tabel
DA 50.97%
NU 21.46%
FĂRĂ RĂSPUNS
25.50%
P4. Aţi fost informat pe înţelesul dvs. Despre boală, tratament, risc operator, prognostic?
Variantele din tabel
DA 50.6%9
NU 4.03%
FĂRĂ RĂSPUNS
43.00%
P5. Aţi adus medicamente de acasă?
Variantele din tabel
DA 20.30%
NU 49.61%
FĂRĂ RĂSPUNS
27.93%
50,97
21,46 25,5
0
10
20
30
40
50
60
25,5
DA
NU
FARARASPUNS
50,69
4,03
43
0
10
20
30
40
50
60
43
DA
NU
FARARASPUNS
20,3
49,61
27,93
0
10
20
30
40
50
60
27,93
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
7
P6. Aţi avut complicaţii post-operatorii?
Variantele din tabel
DA 10.70%
NU 46.04%
FĂRĂ RĂSPUNS
41.17%
P7. Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?
Variantele din tabel
DA 58.30%
NU 11.83%
FĂRĂ RĂSPUNS
27.75%
P8. Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?
Variantele din tabel
DA 41.28%
NU 21.04%
FĂRĂ RĂSPUNS
35.5%4
10,7
46,01 41,17
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
41,17
DA
NU
FARARASPUNS
58,3
11,83
27,75
0
10
20
30
40
50
60
70
27,75
DA
NU
FARARASPUNS
41,28
21,04
35,54
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
35,54
DA
NU
FARARASPUNS
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
8
P9. Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de
mai multă atenţie din partea acestora?
Variantele din tabel
DA 7.10%
NU 44.58%
FĂRĂ RĂSPUNS
45.83%
6.In cadrul acestei internari ati primit suport medical pe timpul transportului intern ?
Variantele din tabel
DA 32.94%
NU 6.47%
NU A FOST CAZUL 38.39%
FARA RASPUNS
19.99%
7. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.
Atitudinea personalului la primirea in unitate:
1 Total nesatisfăcătoare 0.71%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.20%
3Nesatisfăcător 0.47%
4Bună 18.66%
5 Foarte bună 66.42%
6.Nu am beneficiat/nu am
observat 0.95%
7.Fără răspuns
10.30%
7,1
44,58 45,83
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
45,83
DA
NU
FARARASPUNS
432,94
6,47 38,39
19,99
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
DA
NU
NU A FOSTCAZUL
FARARASPUNS
0,71 0,2 0,47
18,22
66,42
0,95
10,3
0
10
20
30
40
50
60
70
10,3
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
9
Atitudinea personalului pe parcursul șederii :
1 Total nesatisfăcătoare 0.53%
2 Parțial nesatisfacătoare 0.06
3Nesatisfăcător 0.41%
4Bună 17.93%
5 Foarte bună 66.86%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.78%
7.Fără răspuns
11.25%
Îngrijirea acordată de medic :
1 Total nesatisfăcătoare 0.75%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.19%
3Nesatisfăcător 0.09%
4Bună 13.19%
5 Foarte bună 73.24%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.98%
7.Fără răspuns 9.38%
Îngrijirea acordată de asistente :
1 Total nesatisfăcătoare 0.52%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.06
3Nesatisfăcător 0.21%
4Bună 15.06%
5 Foarte bună 70.44%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.94%
7.Fără răspuns
10.60%
0,53 0,06 0,41
17,93
66,86
0,78
11,25
0
10
20
30
40
50
60
70
80
11,25
1
2
3
4
5
6
7
13,19
0,19 0,09
73,24
0,98 1 0,75 9,38
0
20
40
60
80
9,38
4
2
3
5
6
7
1
7
0,52 0,06 0,21
15,06
70,44
0,94
10,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10,6
1
2
3
4
5
6
10.6
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
10
Îngrijirea acordată de infirmire :
1 Total nesatisfăcătoare 0.36%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.16%
3Nesatisfăcător 0.49%
4Bună 18.31%
5 Foarte bună 63.98%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.98%
7.Fără răspuns
13.48%
Îngrijirea post operatorie şi ATI :
1 Total nesatisfăcătoare 0.32%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.09%
3Nesatisfăcător 0.39%
4Bună 12.39%
5 Foarte bună 37.29%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 7.72%
7.Fără răspuns 39.61%
Calitatea meselor servite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.53%
2 Parțial nesatisfăcătoare 1.13%
3Nesatisfăcător 2.2%3
4Bună 25.84%
5 Foarte bună 49.38%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 1.01%
7.Fără răspuns 18.00%
0,36 0,16 0,49
18,31
63,98
0,98
13,48
0
10
20
30
40
50
60
70
13,48
1
2
3
4
5
6
7
0,32 0,09 0,39
12,39
37,29
7,72
39,61
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
39,61
1
2
3
4
5
6
7
0,53 1,13 2,23
25,84
49,38
1,01
18
0
10
20
30
40
50
60
18
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
11
Calitatea condiţiilor de cazare - salon
(dotare,facilităţi):
1 Total nesatisfăcătoare 0.46%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.43%
3Nesatisfăcător 1.60%
4Bună 28.47%
5 Foarte bună 50.81%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.18%
7.Fără răspuns 15.82%
Calitatea lenjeriei si a efectelor:
1 Total nesatisfăcătoare 0.52%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.77%
3Nesatisfăcător 2.13%
4Bună 21.66%
5 Foarte bună 28.99%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.20%
7.Fără răspuns 43.55%
Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC):
1 Total nesatisfăcătoare 0.97%
2 Parțial nesatisfăcătoare 1.02%
3Nesatisfăcător 4.37%
4Bună 31.53%
5 Foarte bună 45.56%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.18%
7.Fără răspuns 14.15%
0,46 0,43 1,6
28,47
50,81
0,18
15,82
0
10
20
30
40
50
60
15,82
1
2
3
4
5
6
7
0,52 0,77 2,13
21,66
28,99
0,2
43,55
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
43,55
1
2
3
4
5
6
7
0,97 1,02 4,37
31,53
45,56
0,18
14,15
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
14,15
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
12
Curăţenia în ansamblu:
1 Total nesatisfăcătoare 0.49%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.43%
3Nesatisfăcător 1.48%
4Bună 27.97%
5 Foarte bună 52.80%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.15%
7.Fără răspuns
14.36%
Calitatea informațiilor primite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.29%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.22%
3Nesatisfăcător 1.37%
4Bună 22.35%
5 Foarte bună 57.65%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.12%
7.Fără răspuns
15.69%
Calitatea îngrijirilor primite:
1 Total nesatisfăcătoare 0.41%
2 Parțial nesatisfăcătoare 0.19%
3Nesatisfăcător 0.35%
4Bună 19.54%
5 Foarte bună 63.01%
6.Nu am beneficiat /nu am
observat 0.23%
7.Fără răspuns
14.02%
0,49 0,43 1,48
27,97
52,8
0,15
14,36
0
10
20
30
40
50
60
14,36
1
2
3
4
5
6
7
0,29 0,22 1,37
22,35
57,65
0,12
15,69
0
10
20
30
40
50
60
70
15,69
1
2
3
4
5
6
7
0,41 0,19 0,35
19,54
63,01
0,23
14,02
0
10
20
30
40
50
60
70
14,02
1
2
3
4
5
6
7
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
13
Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi.....
8. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?:
1 Foarte nemulţumit 5.10%
2 Parţial nemulţumit 1.11%
3 Nemulţumit 0.28%
4 Parţial mulţumit 14.99%
5 Foarte mulţumit 68.02%
6 Fără răspuns 8.27%
9. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu
medical disponibil în această unitate v-aţi
întoarce aici?
1 Sigur NU 0.29%
2 Mai degrabă NU 0.21%
3 Poate da/ poate nu 3.79%
4 Mai degrabă DA 13.47%
5 Sigur DA 72.81%
6 Fără răspuns 7.38%
10. Dacă un apropiat, un prieten sau altă
persoană ar avea nevoie de un serviciu medical
despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi
recomanda să vină?
1 Sigur NU 0.27%
2 Mai degrabă NU 0.26%
3 Poate da/ poate nu 4.11%
4 Mai degrabă DA 14.49%
5 Sigur DA 70.92%
6 Fărărăspuns 7.73%
5,1 1,11 0,28
14,55
68,02
8,27
0
20
40
60
801
2
3
4
5
6
0,27 0,26 4,11
14,49
70,92
7,73
0
20
40
60
801
2
3
4
5
6
0,27 0,26 4,11
14,49
70,92
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1
2
3
4
5
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
14
11.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine înminte?/Ce v-a
plăcut cel mai mult?
DUPA INTERNARE
1. Specificați un
lucru POZITIV
2.Fără răspuns
52.97% 44.77%
12.Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?
DUPA INTERNARE
1. Specificați un
lucru
NEGATIV
2.Fără răspuns
10.37%
86.76%
13. In ce sectie ati fost internat ?
1Chirurgie 1.88%
2Medicală 6.97%
3Cardiologie 1.7%7
4OG 26.87%
5NN 18.94%
6Pediatrie 14.80%
7Boli infecțioase 5.76%
8Dermatologie 13.99%
9ORL 9.10%
10ATI 0.00%
11Fără răspuns 0.07%
52,97 44,77
0
1
2
12,96
87,04
1
2
1,88
6,97
1,77
26,87
18,94
14,8
5,76
13,99
9,1
0 0,07 0
5
10
15
20
25
301
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
15
14.Considerați că v-au fost
respectate drepturile de dvs ca
pacient?
DA 74.21%
NU 0.4%5
FĂRĂ RĂSPUNS 22.94%
15.Elemente de socio-demografie (în cercuiţisituaţia care vi se aplică)
D1. Sexul
Masculin 13.92%
Feminin 66.94%
Fără răspuns 16.94%
D2. Vârsta
1. < 20 de ani 7.76%
2. 20-29 ani 20.67%
3. 30-39 ani 15.33%
4. 40-49 ani 6.72%
5. 50-59 ani 8.92%
6. 60-69 ani 9.26%
7. 70 ani si peste 7.52%
8. Fărărăspuns 21.17%
D3. Mediul de rezidenţă
Urban
29.20%
Rural 35.00%
Fără răspuns
33.37%
74,21
0,45
22,94
0
20
40
60
80
22,94
DA
NU
FARARASPUNS
13,92
66,94
16,94
0
20
40
60
80 Masculin
Feminin
7,76
20,67
15,33
6,72 8,92 9,26
7,52
21,17
0
5
10
15
20
251
2
3
4
5
6
7
8
29,9
35
33,37
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36Urban
Rural
Fararaspuns
SPITALUL MUNICIPAL “ DR. EUGEN NICOARA”
Str. Spitalului, nr. 20, 545300, Reghin, judMureş
Tel/Fax: 0265-512712 / 0265-512809
CUI 1235218
www.spitalreghin.ro
Unitateacreditată conform Ordinului M.S. nr. 440/ 04.08.2016
16
D4. Ultima școală absolvită
1. Primară(4 clase) 10.25%
2. Gimnazială(5-8) 22.20%
3. Liceu 30.59%
4. Facultate 9.93%
5.Fără răspuns
24.64%
D5. Starea civilă
1. Căsătorit(ă) 53.10%
2. Necăsătorit(ă) 13.38%
3. Concubinaj(ă) 5.51%
4. Divorțat(ă) 1.60%
5. Văduv(ă) 7.98%
6. Fărărăspuns
16.28%
Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001
pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu
modificările şi completările ulterioare.
10,25
22,2
30,59
9,93
24,64
0
5
10
15
20
25
30
35
1
2
3
4
5
53,1
13,38
5,51 1,6
7,98
16,28
0
10
20
30
40
50
60
1
2
3
4
5
6