Proiect Tehnice de luare decizii.docx

8/15/2019 Proiect Tehnice de luare decizii.docx

1/35

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ADMINISTRAŢIE SI MANAGEMENT

PUBLIC

Proiect

Tehnici de luare a deciziilor n administraţia publică ȋ

METODELE: DEA SI S!

Coordonator:

Profesor univ. dr. FLORESCU Margareta-Stela

Student:

BRICEA !A"A-RU#A"!RA

RACO$I % RO!ICAȚ

SOARE ABRIELA-MA!ALI"A

RUPA &&'(SERIA A

BUCURE)*I

&+,

1


2/35

!uprins:

"# Prezentare $enerala DEA%%%%%%%%%%%%%%%%%#%%%%#####&

'# Prezentare $enerala alanced Scorecard%%%%%%%%%%%#%%%%%( Principii%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%#%%%%##)

4. Studiu de caz privind implementarea Balanced Scorecard în cadrul S.C

Compania Hotelieră Intercontinental

S.A.......................................................................11

(# De*inirea *actorilor critici pentru succesul S#!# !ompania +otelieră

Intercontinental S#A#######################################################################################",

-# Analiza ci*rei de a*aceri##################################################################################".

/# !apacitatea de auto*inanţare 0 !A1 2#############################################################'3

8. Formularea obiectivelor strateice leate de !ecare rup de

interese. ................""

#. $omenii pentru %ormularea obiectivelor strateice în cadrul S.C.

Compania Hotelieră Intercontinental

S.A........................................................................."4

"3# 1ormularea obiecti4elor 5n cadrul S#!# !ompania +otelieră IntercontinentalS#A#####################################################################################################################################'(

""# Elaborarea alanced Scorecard pentru S#!# !ompania +otelieră Intercontinental

S#A# ###################################################################################################################################'-

"'# Analiza S6OT 7 +otel Intercontinental#######################################################################&'

1&. Concluzii si

propuneri.................................................................................................

....&&

14. Bibliora!e.....................................................................................

..................................&'

"


3/35

Prezentare $enerala metoda DEA

!EA este o teni/a de 0rogra1are /are /al/ulea2a efi/ient 1ai 1ulte unitati de luare ade/i2iilor 0e 3a2a intrarilor si iesirilor o3servate /are 0ot fi e40ri1ate /u diferite ti0uri de valori.!e i !EA are o leg5tur5 0uterni/5 /u teoria de 0rodu/ ie 6n e/ono1ie( instru1entul este( deș ț

ase1enea( utili2at 0entru 3en/1ar7ing 6n o0era iunile de gestionare( 6n /a2ul 6n /are estețsele/tat un set de 15suri de referin 5 efe/tuarea o0era iunilor de 0rodu/ ie i servi/ii. !EA esteț ț ț ș1en ionat5 /a 83en/1ar7ing e/ili3rat8 de Ser1an i 9u.ț ș

Prin !EA se 0oate /o10ara 0erfor1anta relativa a tuturor unitatilor din esantion. !EA /a si1etoda 0resu0une /a in /a2ul in /are o fir1a 0oate 0rodu/e un anu1it nivel de 0rodu/tieutili2and niveluri s0e/ifi/e de intrare si o alta fir1a de s/ara egala ar tre3ui sa fie /a0a3ila safa/a a/elasi lu/ru.

A/easta 1etoda a fost folosita atat 0entru datele de 0rodu/tie /at si 0entru /ele de /ostutili2and varia3ilele sele/tate ( /u1 ar fi /ostul unitar si a 0rodu/tiei ( /autarile softare !EA 0e 3a2a 0un/telor /u /el 1ai 1i/ /ost unitar( se 0oate sta3ili frontiera de efi/ienta. Pentru a sta3ilifrontiera de efi/ienta sunt folosite diferite varia3ile 0re/u1:-nu1ar de anga;ati(/alitatea servi/iilor( siguranta 1ediului( 0re/u1 si /onsu1ul de /o13usti3il.Prin/i0alul avanta; 0entru a/easta 1etoda este /a0a/itatea sa de a ga2dui o 1ultitudine de intrarisi iesiri.Este( de ase1enea utila 0entru /5 ia 6n /onsiderare /on/e0tul de /re tere sau s/5dere așefi/ien ei 6n fun/ ie de di1ensiunea iesirilor.ț ț

Unele dintre avanta;ele !EA sunt:

•

nu este nevoie s5 se 0re/i2e2e 6n 1od e40li/it un for1ular 1ate1ati/ 0entru fun/ ia deț 0rodu/ ie


4/35

• sursele de inefi/ien 5 0ot fi anali2ate i /uantifi/ate 0entru fie/are unitate evaluat5


5/35

0resiunilor /on/urentiale 0rivind so/ietatile /o1er/iale. Pentru a o3tine re2ultate 1ai 3une /uresursele dis0oni3ile este ne/esar /a 1anagerii sa utili2e2e !EA.

Anali2a /o10ar5 efi/ien a relativ5 a 8unit5 i8 organi2a ionale( /u1 ar fi su/ursale 3an/are(ț ț țs0itale( vei/ule( 1aga2ine i alte /a2uri 6n /are unit5 i 6nde0lines/ sar/ini si1ilare.A/este unitatiș țutili2au resurse si1ilare( denu1ite intrari( 0entru a genera re2ultate si1ilare.

!e e4e10lu( un 1aga2in are intr5ri de 0ersonal i s0a iu( i are ie iri in volu1ulul de v=n25ri iș ț ș ș șveniturile totale. Cu toate a/estea( 0ot e4ista diferen e /onsidera3ile 6n 1odul 6n /are unit5 iț țindividuale se /o13ina 0entru a 0rodu/e re2ultate. n 0lus( 0ot e4ista( de ase1enea( diferen e deț 0oten ial 6ntre unit5 i /au2ate de tenologia 0e /are o au la dis0o2i ie( lo/ali2area lor geografi/5ț ț țsau 0o0ula ie de /a0tare.ț

!EA va 0er1ite s5 in5 sea1a de toti fa/torii i10ortan i /are afe/tea25 unit5 ile 0entru aț ț țoferi o evaluare /o10let5 i /u0rin25toare a efi/ien ei.ș ț !EA fa/e a/est lu/ru 0rin /onversia1ulti0lelor intr5ri i ie iri 6ntr-o singur5 15sur5 a efi/ien ei 0rodu/tive.ș ș ț Astfel se identifi/5 a/eleunit5 i /are o0erea25 relativ efi/ient .ț Unit5 ile efi/iente( /ei /are au /ea 1ai 3un5 utili2are ațresurselor sunt evaluate /a fiind ,++ efi/iente 6n ti10 /e /ele inefi/iente o3 ine s/oruri 1aiț

1i/i.!e ase1enea( identifi/5 in /adrul unit5 ilor 0erfor1ante /are sunt 1ai 3une 0ra/ti/i dețfun/ ionare /are 0ot fi a0oi e4a1inate 0entru a sta3ili un gid 0entru 8/ele 1ai 3une 0ra/ti/i8 dețur1at.. Multe organi2a ii /u1 ar fi 35n/ile( s0itale( /o10anii aeriene( de0arta1ente guverna1entale iț șautorit5 ile lo/ale foloses/ a/east5 anali25. Este folosit de 1anagerii 6n a/este organi2a ii 0entru aț țefe/tua o serie de sar/ini( 0rintre /are:

• Alo/area resurselor: realo/area de la inefi/ient la efi/ient<

• Identifi/area 8/elor 1ai 3une 0ra/ti/i8

• Sta3ilirea o3ie/tivelor

• Monitori2area s/i135rilor de efi/ien 5 6n ti10ț

• Re/o10ense 0entru 3un5 0erfor1an 5ț

• Planifi/are

E4ista D eta0e 0rin/i0ale i10li/ate 6n desf5 urarea unui studiu de efi/ien 5.ș ț

,. definirea i sele/tarea unit5 ilor utili2ate 6n anali25st i inter0retarea re2ultatelor.ș

'


6/35

!EA are 1ai 1ulte 1odele /u diferite i0osta2e /u 0rivire la ra0orturile de intrare si iesire . Pri1anoastra sar/ina in de2voltarea unui 1odel 3a2at 0e !EA este de a sele/ta for1ulare /are se 0otrives/ /el 1ai 3ine 1ediului s0e/ial de /are sunte1 interesati. !e e4e10lu( atun/i /and seevaluea2a un set de diverse 0roie/te /u /erinte se1nifi/ativ diferite de resurse . Atun/i /and 0roie/tele sunt 1ai o1ogene( un 1odel la s/ara larga 0oate fi 1ai 0otrivit. In 0re2entarea a/tuala

ne 3a2a1 0e 1odelul original !EA /u1 a fost de2voltat de Carnes si /unos/ut su3 nu1ele de1odelul CCR. Modelul anali2at e4tinde 1odelul CCR 0rin integrarea intr-o stru/tura BSC.

!onceptul S!

Balan/ed S/ore/ard a inregistrat o /ontinua evolutie de la a0aritia sa( de la un si10luinstru1ent de 1asurare a 0erfor1antei la un siste1 strategi/ de 1anage1ent al 0erfor1anteiorgani2ationale. Ulti1ele studii efe/tuate la nivel 1ondial de /atre Bain Co10an> ?&++@ 0lasea2a Balan/ed S/ore/ard 0e lo/ul G intr-un to0 al /elor 1ai utili2ate instru1ente de1anage1ent la nivel glo3al. Confor1 a/elorasi studii( D din /o10aniile intervievate foloses/Balan/ed S/ore/ard( /u o rata 1edie a satisfa/tiei de D(H din .

*er1enul Balan/ed S/ore/ard are se1nifi/atii 1ulti0le. Sensul initial( la 1o1entul 0o0ulari2arii sale( la in/e0utul anilor ,+( a fost a/ela de a3ordare in s/o0ul generarii unuira0ort de 0erfor1anta( gru0and 1asurile de 0erfor1anta in 0ers0e/tive( /ele 1ai fre/ventutili2ate fiind: Finan/iar( Clienti( Pro/esele interne( Inovatie si Invatare.

*re0tat( de la a0aritia sa( Balan/ed S/ore/ard a /unos/ut o /ontinua evolutie de la un si10luinstru1ent de 1asurare a 0erfor1antei la un siste1 strategi/ de 1anage1ent al 0erfor1antei/are utili2ea2a 0lanuri de 0erfor1anta strategi/a o0erationala si individuala /a 3a2a 0entru/o1uni/area( 1onitori2area si i13unatatirea 0erfor1antei organi2ationale.

!esi /on/e0tul a evoluat de la un instru1ent de 1anage1ent strategi/ la un siste1 de1anage1ent al 0erfor1antei( a/esta si-a 0astrat /u 0re/adere nu1ele initial( a/ela de Balan/edS/ore/ard(( datorita 0o0ularitatii sale enor1e.

E4ista 1ai 1ulte inter0retari teoreti/e( 0re/u1 si 1ulte a3ordari 0ra/ti/e in legatura /u1odul in /are a/esta sa fie i10le1entat in /adrul organi2atiilor. I10ortant de retinut este fa0tul/a fie/are organi2atie va tre3ui sa ada0te2e /on/e0tul 0entru a se 0otrivi /u /ara/teristi/ile sale. "u e4ista standarde 0resta3ilite 0entru 0unerea in a0li/are si utili2area Balan/ed S/ore/ard.

• alanced Scorecard 7 ca si 8Sistem Strate$ic de Mana$ement al Per*ormantei9

Prin/i0alele /o10onente ale Balan/ed S/ore/ard /a si Siste1 Strategi/ de Manage1ent alPerfor1antei sunt: starea dorita de evolutie ( arta strategiei( S/ore/ard-ul de Perfor1anta sau?Balan/ed S/ore/ard@ Portofoliul de Initiative.

• alanced Scorecard Scorecardul de Per*ormanta 7 ca si element component al

Sistemului Strate$ic de Mana$ement al Per*ormantei

)


7/35

Balan/ed S/ore/ard sau S/ore/ard-ul de Perfor1anta( /a instru1ent de 1asurare si 1anage1ental 0erfor1antei( gru0ea2a Indi/atorii Ceie de Perfor1anta ?PIs@ finan/iari si non-finan/iari in 0ers0e/tive( /ele 1ai fre/vent utili2ate fiind: Finan/iar( Clienti( Pro/ese interne ( Inovatie Invatare.

Cele 0atru 0ers0e/tive ofera un e/ili3ru intre o3ie/tivele 0e ter1en s/urt si /ele 0e ter1en lung(intre re2ultatele dorite si fa/torii /are /ondu/ /atre a/ele re2ultate( 0re/u1 si intre o3ie/tiveletangi3ile si efe/tele intangi3ile.

• Perspecti4a 1inanciara. In se/torul 0rivat( a/este 1asuri s-au /on/entrat de o3i/eiasu0ra 0rofitului /otei de 0iata. Managerii tre3uie sa ras0unda la intre3area: Cu1 sasatisfa/e1 aste0tarile finan/iare ale 0artilor interesateJ

• Perspecti4a !lient. Managerii tre3uie sa stie da/a organi2atia lor satisfa/e nevoile/lientilor. Ei tre3uie sa deter1ine ras0unsul la intre3area: Cu1 ne vad /lientii nostriJ

• Perspecti4a Procese interne. Managerii tre3uie sa se /on/entre2e 0e a/ele o0eratiuniinterne /riti/e( /are le 0er1it sa-si res0e/te 0rogra1ul de lu/ru. Ei tre3uie sa ra0unda laintre3area: La /e 0ro/ese tre3uie sa e4/ela1J

• Perspecti4a Ino4atie si In4atare. Ca0a/itatea unei organi2atii de a inova( de ai13unatati si a invata( se leaga dire/t la valoarea sa /a organi2atie. Managerii tre3uie saras0unda la intre3area: Pute1 /ontinua sa i13unatati1 si sa /rea1 valoare 0entruservi/iile noastreJ

ene*icii !heie ale Implementarii alanced Scorecard

Atun/i /and o organi2atie i10le1entea2a ori/e instru1ent 1anagerial de /ontrol( 3alanta

/ostK3enefi/iu este vitala. !e/i2ia de a i10le1enta un siste1 3a2at 0e Balan/ed S/ore/ardne/esita o anali2a ase1anatoare. Costurile de i10le1entare a unui nou instru1ent sunt relativusor de a0re/iat( dar de 1ulte ori( e4ista o li0sa de infor1atii via3ile /u 0rivire la 0otentialele 3enefi/ii. Unele dintre 3enefi/iile 1a;ore /are vin /u o i10le1entare de su//es a unui Siste1Strategi/ de Manage1ent al Perfor1antei 3a2at 0e Balan/ed S/ore/ard sunt:

• I13unatateste 1anage1entul organi2ational 0rin redu/erea /osturilor si i13unatatirea 0rodu/tivitatii

• Per1ite alinierea a/tivitatilor o0erationale la 0lanul strategi/

• Per1ite de 1ulte ori 0entru 0ri1a data i10le1entarea reala si 0unerea in a0li/are astrategiei in 1od /ontinuu vi2i3ilitatea furni2ata de Balan/ed S/ore/ard s0ri;ina luarea dede/i2ii 1ai 3une si 1ai ra0ide la nivel de 3uget si /ontrol a 0ro/eselor din organi2atie

• Ofera re/unoasterea 1eritelor individuale si de e/i0a 0rin fa/ilitarea legaturii dintreinvatare( 0erfor1anta si re/o10ensa

*


8/35

Balan/ed S/ore/ard ?BSC@ /onstituie un siste1 de 1anage1ent i un instru1ent de 0lanifi/are strategi/N( rNs0=ndit 6n 1ediul de 3usiness i industrie( 6n instituiile 0u3li/e de stat( 0re/u1 i 6n organi2aiile non0rofit. BSC 613unNtNete /o1uni/area e4ternN i internN i( dease1enea( 1onitori2ea2N 0erfor1ana unei organi2aii 0le/=nd de la o3ie/tivele strategi/e ale

a/esteia.n tre/ut( BSC a ;u/at rolulul unui /adru de 1Nsurare al 0erfor1anei.n ti10( /on/e0tul de BSC a evoluat i a devenit( 0e de0lin( un instru1ent de 0lanifi/arestrategi/N.Arti/olul 0re2intN 6n/er/area de a reali2a o translatare a /on/e0telor 6n statisti/a ofi/ialN(identifi/=nd 1Nsuri /on/rete /e ar tre3ui fN/ute i 1Nsurate de /Ntre o organi2aie. Este util lae4e/utarea strategiei organi2aiei.Se a0re/ia2N /N noua a3ordare 1oderna a 1anage1entului strategi/( res0e/tiv BSC-ul( 0er1iteinstitutelor naionale de statisti/N sN /larifi/e vi2iunea i strategia i sN le translate2e 6n a/iuni.

Con/e0tul de Balan/ed S/ore/ard BSC 6i are originea 6n anul ,+. S0e/ialistul !avid ".

"orton( dire/tor al institutului de /er/etare "olan "orton( 6n /ola3orare /u 0rofesorul Ro3ert S.a0lan de la arvard Business S/ool au efe/tuat un studiu asu0ra a ,& /o10anii de renu1e 0rintre /are: IBM( !u Pont i eneral Ele/tri/( studiu referitor la 1odalit5ile i instru1enteleutili2ate la 15surarea 0erfor1anelor viitoare.Pun/tul de 0ornire al studiului i ulterior alreali2Nrii /on/e0tului l-a /onstituit ne1ulu1irea 6nt=lnit5 6n /adrul fir1elor /u 0rivire la 0osi3ilit5ile de 15surare a 0erfor1anelor( 1ai ales a /elor /u re2onant5 0entru viitor. Modelele/lasi/e au de1onstrat sl53i/iuni 6n /eea /e 0rivete anali2a viitorului afa/erii( li0sa trans0arenei6n 0rivina strategiei fir1ei. n 1odele s-au utili2at Revista Ro1=n5 de Statisti/5 nr. & K &+,& 0re0onderent indi/atorii finan/iari stati/i 6n detri1entul indi/atorilor ti10urii 1enii s5se1nali2e2e dire/iile de de2voltare a afa/erii 6n viitor( /u1 ar fi gradul de 1otivare a anga;ailor sau /alifi/5rile a/estora. Modelul BSC de2voltat de "orton i a0lan re0re2int5 6n fa0t un

instru1ent glo3al i /o10le4 de /ondu/ere ade/vat 0entru /on/reti2area( i10le1entarea i/ontrolul strategiilor fir1ei. Modelul are un 0uterni/ /ara/ter 0reventiv( ele1entul /entral/onstituindu-l un siste1 de indi/atori 1enii s5 funda1ente2e 0ro/esul de/i2ional. n 0ra/ti/5 se re/urge la o0eraionali2area o3ie/tivelor funda1entale i a strategiei fir1ei( 6ntr-un 0ri1 0as alo/=ndu-se fie/5rui do1eniu de anali25 o3ie/tive strategi/e 6nsoite de 0osi3ilit5ilede 15surare i niveluri o0ti1e( ur1=nd a se sta3ili 1odalit5ile /on/rete de i10le1entare astrategiei i de atingere a o3ie/tivelor. n varianta sa original5 BSC-ul vi2ea25 do1eniile:finan/iar( 0iaaK/lienii( 0ro/ese interne i de2voltareK0erfe/ionare. Fie/5rei arii de anali25 6isunt alo/ai indi/atori 6nsoii de definirea relaiilor.Relaiile dintre indi/atorii sta3ilii sunt /el 0uin la fel de i10ortante de/unos/ut /a indi/atorii 0ro0riu-2ii.

BSC a devenit 6ntre ti10 de neo1is din instru1entarul de 1anage1ent strategi/ al6ntre0rinderilor 1oderne. !intr-un studiu reali2at a re2ultat /N 6n vara anului &++D a0ro4i1ativH+ din /o10aniile ger1ane dis0uneau de a/est instru1ent faN Q+ /otate la 3ursN 6n anul&++, /e f5/user5 de;a 0ri1ii 0ai 6n i10le1entarea unui BSC.

n /adrul BSC-ului( atenia 1anagerilor este 6ndre0tat5 /5tre indi/atorii non-finan/iari /u rolde evaluare a gradului de satisfa/ere a /lienilor( a anga;ailor( durata 0ro/eselor i a /alit5iire2ultatelor.Indi/atorii res0e/tivi( nu1ii 6n r=ndul s0e/ialitilor indi/atori ti10urii( a;ut5i6nlesnes/ anti/i0area 0erfor1anei finan/iare viitoare ale fir1ei( 0entru /5 nu1ai /u o e/i05

8


9/35

1otivat5( /e a/ionea25 /onfor1 unor 0ro/ese efi/iente( orientate /5tre /lient( 0e o 0ia5 /u/onsu1atori satisf5/ui( oferind 0roduse 0erfor1ante reali2ate 6n /ondiii de efi/ien5/ono1i/ se 0oate reali2a de2voltarea dura3il5 6n /ondiii de 0rofita3ilitate.I10le1entarea siste1ului este 0osi3il5 nu1ai 6n relaie /u definirea vi2iunii( o3ie/tivelor strategi/e i strategiei generale afir1ei. !eter1inarea strategiilor 0ariale i derivate( sta3ilirea o3ie/tivelor se/undare i

individuale( /=t i ierari2area i 0rioriti2area este ne/esar sN 6nsoeas/N 0ro/esul dei10le1entare.Studiul efe/tuat 0e &' de 1anageri de 0ortofoliu din S.U.A. a relevat /5 a3ilitatea de

e4e/utare a strategiei este 1ult 1ai i10ortant de/=t /alitatea strategiei. I10le1entarea strategiei/onstituie /el 1ai i10ortant fa/tor 6n ter1eni de 1anage1ent i organi2are. !es/o0erirea 0aresur0rin25toare deoare/e 6n ulti1ele dou5 de/ade ale se/olului ##( teoreti/ienii( /onsultanii i ;urnalitii de 0res5 s-au /on/entrat 0e ela3oarea strategiei /are s5 genere2e o 0erfor1an5su0erioar5 a organi2aiei. La 6n/e0utul anilor H+( o an/et5 asu0ra /onsultanilor 6n 1anage1enta evideniat fa0tul /5 1ai 0uin de ,+ din strategiile efe/tiv for1ulate au fost i10le1entate /usu//es. n ,( revista Fortune SUA a intervievat un 0roe1inent CEO /are a /on/lu2ionat/5 s-a /reat ideea eronat5 /5 strategia 0otrivit5 este sufi/ient5 0entru reuit5.

n e/ono1ia de a2i( 6n /are 3unurile i1o3ile au devenit surse 1a;ore ale avanta;ului/o10etitiv( a0are ne/esitatea unor instru1ente /are des/riu 3unurile 3a2ate 0e /unotine istrategiile /are /rea25 valoare. n li0sa unor astfel de instru1ente( organi2aiile au 6nt=10inatdifi/ult5i 6n ad1inistrarea a /eea /e 0uteau des/rie sau 15sura.Ma;oritatea organi2aiilor de a2i fun/ionea25 0rin inter1ediul unit5ilor des/entrali2ate 1ult 1aia0roa0e de /lient. Organi2aiile re/unos/ fa0tul /5 avanta;ele /o10etitive vin 1ai 1ult din/unotine intangi3ile( /a0a3ilit5i i relaii /reate de anga;ai de/=t din investiiile 6n 3unurifi2i/e i a//es la /a0ital. I10le1entarea strategiei ne/esit5/a toate unit5ile i anga;aiiorgani2aiei s5 fie legai i aliniai la strategie. I10le1entarea strategiei tre3uie s5 fie un 0ro/es/ontinuu i 0arti/i0ativ. Organi2aiile au nevoie de feed3a/7 0rivind strategia. Su//esul vine dina fa/e /a strategia s5 devin5 1un/a fie/5ruia 6n a3solut ori/e 2i.

BSC a devenit un instru1ent de ad1inistrare a strategiei un instru1ent /are s-a /onfruntat /u+ din ratele de ee/. Cer/et5rile lui "orton i a0lan asu0ra /o10aniilor /are au 6nregistratsu//ese 0rin i10le1entarea BSC au relevat un 1odel /onsistent de reali2area unei /on/entrNri ialinieri strategi/e. Ciar da/5 fie/are organi2aie a i10le1entat BSC 6n 1oduri diferite( s-auo3servat /in/i 0rin/i0ii /o1une. "orton i a0lan le-au nu1it 0rin/i0iile organi2aiei /on/entrate 0e strategie.

Principii:

Transpunerea strate$iei 5n termeni *uncţionli

Strategiile /o10aniilor 610reun5 /u BSC au de2v5luit /a0a3ilit5ile i 3unurile as/unse din/adrul organi2aiei. BSC ofer5 /adrul des/rierea i /o1uni/area strategiei 6ntr-un 1od/onsistent. Strategia nu 0oate fi i10le1entat5 da/5 nu 0oate fi des/ris5. Aa /u1 6n do1eniulfinan/iar( e4ist5 do/u1ente standard /u1 ar fi de/laraiile de venit i 3ilanurile /onta3ile 0entrudo/u1entarea 0lanifi/5rii finan/iare 0entru des/rierea strategiei nu e4ist5 un /adru generala//e0tat. !e la introdu/erea BSC 6n ,& 6n 1ai 1ult de &++ de /o10anii din SUA( 0un/tul destart a /onstat 6n r5s0unsul la 6ntre3area: Care este strategiaJT.

#


10/35

Pe a/east5 3a25( s-a de2voltat un /adru general 0entru des/rierea i i10le1entarea strategieinu1it art5 strategi/5T /are /onstituie o arite/tur5 logi/5 i /u0rin25toare 0entru des/riereastrategiei. Asigur5 funda1entul 0entru /rearea BSC /are re0re2int5 te1elia 0entru un nousiste1 de 1anage1ent strategi/T. arta strategi/ i BSC /ores0un25tor asigur5 un instru1entde des/riere a 1odalit5ii /u1 este /reat5 valoarea din 3unuri intangi3ile. 5rile strategi/e i

BSC /onstituie siste1ul de 15surare 0entru ad1inistrarea unei e/ono1ii 3a2ate 0e /unoatere.Prin trans0unerea strategiei 6ntr-o arite/tur5 logi/5 arta strategi/5i BSC( organi2aiile 6i/reea25 un 0un/t de referin5 /o1un i inteligi3il 0entru toate unit5ile i anga;aii a/estora.

Alinierea or$anizaţiei la strate$ie

Sinergia /onstituie o3ie/tivul /el 1ai i10ortant 6n /rearea organi2aiei. O organi2aie /onst56n nu1eroase se/toare( unit5i( s0e/iali2ate(fie/are /u 0ro0ria strategie. n s/o0ul o3inerii 0erfor1anei organi2aionale /are tre3uie de05eas/5 su1a 05rilor sale /onstituente( strategiileindividuale tre3uie unite i integrate. Astfel de leg5turi generea25 sinergie.Organi2aiile/on/entrate 0e strategie de05es/ 3arierele de /o1uni/are i /oordonare 6ntre unit5ile

s0e/iali2ate.

A *ace strate$ia să de4ină obiectul muncii *iecărui an$a;at

Strategia nu 0oate fi ado0tat5nu1ai de to0 1anage1ent. Se /ere /ontri3uia a/tiv5 a fie/5ruianga;at din organi2aie. Organi2aiile /on/entrate 0e strategie ne/esit5/a toi anga;aii s56neleag5 strategia i sa-i desf5oare a/tivitatea de 2i /u 2i 6ntr-o 1anier5 /are /ontri3uie lasu//esul strategiei. A/easta este o /o1uni/are de la nivelul /el 1ai ridi/at la nivelul /el 1ai deBSC a;ut5 la /o1uni/area i edu/area organi2aiei 0rivind strategia.

A *ace din strate$ie un proces continuu#n /ele 1ai 1ulte organi2aii( 0ro/esul de 1anage1ent se /onstruiete 0ornind de la 3uget i

0lanul o0eraional. Ma;oritatea organi2aiilor nu au reuniuni /u strategia /a te15 /entral5. Studiile lui "orton i a0lan indi/5/5 H din e/i0ele de 1anage1ent dis/ut5 1ai 0uin de oor5 0e lun5 strategia.Co10aniile de su//es introdu/ un 0ro/es de gestionare a strategiei.

A impune schimbarea prin intermediul conducerii operaţionale# Este i10ortant de su3liniat /5 sunt ne/esare 1ai 1ult de/=t 0ro/ese i instru1ente 0entru

/rearea organi2a iei /on/entrate 0e strategie. Cea 1ai i10ortant /ondiie a su//esului o/onstituie i10li/area a/tiv5 a anga;ailor.Strategia ne/esit5 s/i135ri din fie/are 0arte a organi2aiei. Strategia ne/esit5 lu/ru 6n e/i05 0entru /oordonarea a/estor s/i135ri.Un BSC de su//es 0lea/5 de la re/unoaterea /5 nu este un 0roie/t de 1etri2are /i de s/i13are. Iniial( /on/entrarea /ade 0e 1o3ili2are6n vederea lans5rii 0ro/esului. Odat5 /e organi2aia este 1o3ili2at5( /on/entrarea se 1uta 0e guvernare( /u a3ord5ri 3a2ate 0e lu/rul 6n e/i05 0entru tran2iia la un nou 1odel de 0erfor1an5.

1+


11/35

Se 0re2intN un nou siste1 de 1anage1ent Siste1ul de 1anage1ent strategi/- /areinstituionali2ea25 noile valori /ulturale i noile stru/turi.

.

Studiu de caz privind implementarea Balanced Scorecard în cadrul

S.C. Compania Hotelieră Intercontinental S.A.

Prezentarea S#!# !ompania +otelieră Intercontinental S#A#

Date de identi*icare ale a$entului economic

Co10ania oteliera Inter/ontinental S.A. a fost 6nregistrat5 0e data de ,+ de/e13rie,G la Registrul Coe1erului /u nu1arul de ordine Q+K,+DGQK,G( av=nd CUI +,HG.Fir1a 6i are sediul 6n Bulevardul "i/olae B5l/es/u( nr. Q( se/tor ,( Bu/ureti.

Prin/i0alul do1eniu de a/tivitate( /onfor1 /odului CAE" ,+ este ad1inistrarea

otelurilor i alte fa/ilit5i de /a2are si1ilare.otelul este de stele i este una dintre /ele 1ai 6nalte /l5diri din /a0ital5.A/iunile so/iet5ii sunt tran2a/ionate su3 si13olul RCI 0e 0iaa ele/troni/5 RasdaV( la

/ategoria a III-a i sunt no1inative. n /a2ul a/iunilor no1inative se 1enionea25: nu1ele( 0renu1ele( /odul nu1eri/ 0ersonal i do1i/iliul a/ionarului 0ersoan5 fi2i/5.

11


12/35

Scurt istoric

ru0ul otelier Inter/ontinental este 6n 1o1entul de fa5 /el 1ai 1are din 0un/t devedere al nu15rului de /a1ere deinute: GD.G'G /a1ere 6n /ele DH&, de oteluri 0ro0rii aflate 6n

a0roa0e ,++ de 5ri din 6ntreaga lu1e. Brandurile deinute 6n industria oteliera sunt:Inter/ontinental( Crone Pla2a( otel Indigo( olida> Inn( olida> Inn E40ress( Sta>3ridgeSuites i Candleood Suites.

Povestea a/estui 3rand de su//es( dei 0are in/redi3il( a 6n/e0ut /u inaugurarea uneifa3ri/i de 3ere de su//es 6n anul ,''' de /5tre Willia1 Bass. A/esta reuete 6n ,H'G s5 fie 0ri1a1ar/5 6nregistrat5 din Marea Britanie. n ,G+ Bass /u105r5 o serie de 3aruri /eea /e 6i 0er1ite/a 6n ,HH s5 fa/5 0ri1ul 0as 6n industria otelier5 /u105r=nd olida> Inn Inter/ontinental. nanul ,H intr5 6n vigoare legea 0otrivit /5reia se restri/ionea25 0osi3ilitatea deinerii 1ai1ultor 3aruri. !re0t ur1are Bass alege s5 se oriente2e e4/lusiv s0re industria otelier5.

otelul Inter/ontinental este 0ri1ul otel de stele /onstruit 6n Ro1=nia. Cl5direa

otelului este /onstruit5 6ntre anii ,GH-,'+( du05 0lanurile arite/ilor !inu ariton( eorge "adrag( I. Mos/u i Ro1eo Belea. P=n5 6n anul &++Q era /ea 1ai 6nalta /l5dire din /a0ital5( /u o6n5li1e de + de 1etri i && eta;e. A/easta ofer5 o 0ers0e/tiv5 uni/5 asu0ra oraului din ori/aredin /a1erele de oas0ei. otelul Inter/ontinental din Bu/ureti este singurul din /a0ital5 /are areo sal5 de /onferine i un /entru de s5n5tate /u 0is/ine aflate la H+ de 1etri 6n5li1e.A0arta1entul I10erial este singurul din Bu/ureti dotat /u saun5 i 0ian.

Inaugurarea a avut lo/ 6n &D 1ai ,',. ntre ,D i , otelul a fost 1oderni2at irenovat( a;ung=nd la Q,' /a1ere i o /a0a/itate de /a2are de HHH lo/uri. A/esta a fost 0rivati2at6n ,( intr=nd 6n 0ro0rietatea fa1iliei P5unes/u. n anul &+++ statul a s/os la v=n2are otelulInter/ontinental 0entru a re/u0era /reanele asu0ra CIR ?Co10ania oteliera Inter/ontinental@(afa/erea fiind 0reluat5 de RIC Lu4e13ourg.

n &++' otelul a tre/ut de la un /ontra/t de ti0 fran/i25 la un /ontra/t de 1anage1ent /ulanul Inter/ontinental otels rou0s.

Or$ani$rama

Organigra1a otelului Inter/ontinental 0re2int5 o stru/tur5 organi2atori/5 for1at5 din H/o10arti1ente 0rin/i0ale /u su3se/toarele res0e/tive fie/5ruia:

,. Co10arti1entul $=n25ri 1ar7eting i Pu3li/itate<&. Co10arti1entul Ca2are /ondus 0rin & nivele ierari/e: ef de0arta1ent re/e0ie i asistent ef

re/e0ie( ef 3irou re2erv5ri /u ur1atoarele se/toare:- /entral5 telefoni/5<- 3usiness /enter<- re/e0ie<- /on/ierge<

1"


13/35

- rent a /ar<- 0is/ine.

D. Co10arti1entul Servi/iu de eta; este asigurat( la nivel de /ondu/ere( de ad1inistratorulotelului( av=nd 6n su3ordine:- su0ravegere /a2are<

- su0ravegere 0e s0aii.Q. Co10ati1entul Resurse u1ane i /ontrol<. Co10arti1entul de Restauraie /u0rinde:

- se/torul a0rovi2ionare ? 1aga2ii( de0o2ite( trans0ort @<- se/torul 3u/5tari /oordonatori ? 3u/5tar sef @<- se/torul 0rodu/ie ? la3orator /ar1angerie @<- la3oratorul /ofet5rie-0atiserie( 6ntreinere i inventar<- se/torul ef sal5 ? eful unit5ii @.

G. Co10arti1entul E/ono1i/<'. Co10arti1entul *eni/( /u ur15toarele se/toare:

- a0rovi2ionare ? de0o2it 1ateriale i re/i2ite( de0o2it len;erie( ariv5@<

- teni/ ? ateliere 6ntreinere( /entral5 ter1i/5( s05l5torie @.H. Co10arti1entul ;uridi/.Organi2area 0osturilor 6n /adrul otelului se reali2ea25 0e D tre0te.

Pri1ul nivel( de to0( /u0rinde: Consiliul de Ad1inistraie( Preedintele i !ire/toruleneral E4e/utiv.

"ivelul 1ediu este for1at din dire/torii /elor H /o10arti1ente 0re2entate ? 1ar7eting i 0u3li/itate( re/e0ie( servi/iu de eta;( resurse u1ane( restauraie( e/ono1ie( teni/( ;uridi/ @.

"ivelul inferior /u0rinde efii de se/toare ? a0rovi2ionare( 0rodu/ie( teni/( ef sal5( 3u/5tar ef et/.@.

Prezentarea +otelului Intercontinental

n anul &++ otelul Inter/ontinental Bu/ureti a redes/is eta;ul &,( du05 G luni derenov5ri /o10lete i o investiie de 1ai 1ulte 1ilioane de euro.

"oul s0aiu 15soar5 0er total ,D& de 1etri 05trai( /u0rin2=nd ,, s5li 6n /are se 0otorgani2a at=t eveni1ente 0rivate /=t i /or0orate. Cea 1ai 1are sal5 este Sala Ronda( /u o/a0a/itate total5 de g52duire de G++ invitai. Sala Ra0sodia 0oate g52dui 0=n5 la &+ invitai(S5lile O0era i O0ereta ofer5 a//es la terase i lu1in5 natural5 i 0ot 0ri1i 0=n5 la '+ 0arti/i0ani la eveni1ente.

Fosta Sal5 Balada a fost transfor1at5 6n Sala Fortuna i are o /a0a/itate 1a4i15 de &++invitai i o re/e0ie de ,+ invitai.

Sala ora 3enefi/ia25 de lu1in5 natural5 i 0oate g52dui Q+ 0ersoane. Este o lo/aie/o/et5( 0otrivit5 0entru eveni1ente 0rivate 1i/i( dar i 0entru 6nt=lniri de afa/eri( se1inarii(training-uri i or7so0-uri.

1&


14/35

Un tanar artist ro1an( Daniel Stancu a /ontri3uit la de/orarea Clu3ului Inter/ontinentalLounge /u trei dintre o0erele sale de arta denu1ite generi/ 81ortareata copiilor8 si ins0irate dindesenele 0e asfalt va2ute de artist de la fereastra a0arta1entului sau de 3lo/.

La /onferinta de 0resa organi2ata /u 0rile;ul redes/iderii eta;ului &,( /ondu/erea s-aaratata foarte o0ti1ista in /eea /e 0riveste /ifra de afa/eri( situatia imbunatatindu


15/35

Ser4icii usiness:-servi/ii /o0iere<-e1ail i internet<-eta;e e4e/utive<

-/a1ere e4e/utive<-servi/ii fa4<-/entru de afa/eri<-servi/ii PC<-servi/ii i10ri1are<-servi/ii li1u2in5.

De*inirea *actorilor critici pentru succesul S#!# !ompania +otelieră Intercontinental S#A#

ilanţul contabil

n a/tivul 3ilanului sunt 6nregistrate dre0turile de 0ro0rietate i de /rean5 ale6ntre0rinderii 6n ordinea invers5 a li/idit5ii( iar 6n 0asiv( o3ligaiile i anga;a1entele asu1atedis0use 6n ordinea /res/5toare a e4igi3ilit5ii.

Bilanul este do/u1entul /onta3il de sinte25( 0rin /are se 0re2int5 a/tivul i 0asivulunit5ii 0atri1oniale la 6n/iderea e4er/iiului( 0re/u1 i 6n /elelalte situaii 0rev52ute de LegeaConta3ilit5ii.

Situaia 3ilanului otelului Inter/ontinental( 6n 0erioada &++'-&+,+ se 0re2int5 astfel:

Tabelul '#': ilanţ simpli*icat

Elemente de bilanţ &"#"'#'33/ &"#"'#'33. &"#"'#'33) &"#"'#'3"3

TOTAL A!TI=E( din /are: &H&.G,+.,G &'.'H.,,H &G.&HH.,G& &DQ.,G.&G

A/tive i1o3ili2ate( total: &G.H,G.+D &QH.'.'+ &G,.'D.+ &&H.H'.Q

I1o3ili25ri ne/or0orale ,,G.+G

&.DH.Q'

,.D,Q.Q,+

''.+

&Q'.G+.QD,

,.D,Q.Q,+

D.GQ

&G+.QDQ.,DQ

,.D&+.,G'

Q'.+'D

&&'.D.GQ

H'.&G'

I1o3ili25ri /or0orale

I1o3ili25ri finan/iare

A/tive /ir/ulante( total din /are: &.,.+'+ D+.'DD.HH '.,'Q.H, .'H.'DD

Sto/uri ,''.GH

,.GGQ.H+D

,&.HD+

D.++.'H,

,H+.Q&

&.HHG.QH

&+,.DHQ

&.G,.'GCreane

!is0oni3ilit5i 35neti

1'


16/35

&D.'QH.G+ &'.D+.'' Q.,+G.& D.&,.D'DCeltuieli 6n avans &+D.DD &QG.'H+ D,.D' DQ.&

TOTAL PASI=E( din /are: &H&.G,+.,G &'.'H.,,' &G.&HH.,G& &DQ.,&.&D

!apitaluri proprii: &DD.H.' &&Q.DGD.Q,G &+'.,G.H+ ,'+.&H.HDD

Ca0ital so/ial HD.DQ.D,+

&,Q.'HG.QDH

D.G,.D

HD.DQ.D,+

&,Q.'HG.QDH

D.G,.D

HD.DQ.D,+

&,Q.'HG.QDH

D.G,.D

HD.DQ.D,+

,D.&.+GH

D.G,.D

Re2erve din reevaluare

Re2erve

Re2ultatul re0ortat

Sold /reditor

Sold de3itor Q.&,.&+H G'.''.,QQ '.,H.G& Q.DG.&QRe2ultatul e4er/iiului

Sold /reditor

Sold de3itor &&.&D.DG .G&&.,Q, ,.+Q. ,.'H.&Q

!atorii( total din /are: Q'.D&G.+,, .G,Q.'+, G,.+.+'Q GQ.,,+.DQQ

!atorii 0e ter1en s/urt ,.GG+.'& &.GD'.+H G,.+.+'Q GQ.,,+.DQQ

!atorii 0e ter1en lung &'.GG.QD &.''.G,& + +

Provi2ioane ,.&,,.',D + &G&.+H &'D.+H

$enituri 6n avans H'.&D + + +

!ate 0reluate din situaiile finan/iare anuale ale S.C. Co10ania otelier5 Inter/ontinental S.A.6naintate /5tre C"$M

n anul &++ valoarea i1o3ili25rilor /or0orale a /res/ut du05 o reevaluare favora3il5 i s-au 0us 6n fun/iune i1o3ili25ri /or0orale 6n valoare de &D.,G.QH lei( su15 /are re0re2int5valoarea lu/r5rilor de renovare finali2ate i re/e0ionate 0=n5 la data de D+.,,.&++.

n 0erioada &++'-&++( a/o0erirea finan/iar5 a a/tivelor /ir/ulante s-a reali2at /u fonduri 0ro0rii( f5r5 a a0ela la /redite 3an/are. n /ondiiile a/tualelor do3=n2i ridi/ate la /redite(a/o0erirea finan/iar5 a a/tivelor /ir/ulante din fonduri 0ro0rii este 1ai avanta;oas5( 1ai ales 0entru /ostul redus al /a0italului 0ro0riu( /o10arativ /u /ostul /reditelor.

n e4er/iiului finan/iar +,.+,.&++' D,.,&.&++'( din totalul /eltuielilor 6n avans( 6nvaloare de &+D.DD lei( /eltuiala /u asigurarea otelului aferent5 anului &++H 6nsu1ea25

1)


17/35

,G.G', lei. $eniturile 6n avans 6n valoare de H'.&DQ lei re0re2int5 /ontravaloarea /iriilor s0aiilor 6n/iriate 6n in/inta otelului.

Ca0italurile 0ro0rii ale anului &++H au s/52ut /u .G&&.,Q+ lei( re0re2ent=nd 0ierdereanet5 aferent5 a/tivit5ii desf5urate 6n /ursul anului. n anul &++H din totalul /eltuielilor /onstatate 6n avans( ,HH.& lei re0re2int5 /eltuieli /u asigurarea /l5dirii aferent5 anului &++.

n anul &++ 6ntre0rinderea a 6nregistrat o 0ierdere /onta3il5 net5 de ,.+Q. lei i o 0ierdere re0ortat5 de '.,H.G& lei. Pierderea /onta3il5 re0ortat5 a fost generat5 de 0rovi2ionul6n su15 de DD.&GQ.++ lei( /onstituit 0entru 0arti/i0aia /o10aniei la /a0italul so/ial al S.C.otel Lido S.R.L. i su1a de &D.DQ.,Q' lei re0re2ent=nd /ontravaloarea fondului /o1er/ial6nregistrat 0e /osturi 6n anul &++'.

La D+.,,.&++ valoarea /l5dirii otelului Inter/ontinental s-a 1a;orat /u &D.,G.QH lei(su15 /are re0re2int5 /ontravaloarea lu/r5rilor de renovare finali2ate i re/e0ionate 0=n5 la a/eadat5.

n anul &+,+( so/ietatea i-a 6nde0linit toate o3ligaiile at=t fa5 de 3ugetul statului /=t i

fa5 de furni2orii de 1arfuri i servi/ii.Referitor la /reditul /ontra/tat i do3=nda aferent5 datorat5( so/ietatea nu a res0e/tatter1enele de ra13ursare sta3ilite 0rin /ontra/t. P=n5 la D,.,&.&+,+ CIR S.A. nu a 0l5tit ni/i orat5 de /a0ital( 6n/eindu-se un a/t adiional la /ontra/tul de /redit 0entru 0relungirea duratei dera13ursare. !e ase1enea ni/i do3=nda aferent5 nu s-a a/itat.

Creanele i datoriile so/iet5ii sunt 6nregistrate la valoarea no1inal5( iar /reanele idatoriile 6n valut5 au fost evaluate la /ursul de s/i13 de la sfaritul anului &+,+.

n anul &+,+ /eltuiala /u investiiile a 6nsu1at .&DG.& lei din /are s-au 0us 6nfun/iune i1o3ili25ri /or0orale 6n valoare de ,+.&+.&G lei( finali2=ndu-se i lu/r5rile 6n/e0ute6n anul &++. Astfel( s-au 6n/eiat lu/r5rile la toate lifturile. Mo1entan nu sunt alte lu/r5ri

i10ortante de renovare 6n /urs. *otui 6n anul &+,, se vor efe/tua lu/r5ri de renovare de ,-,.1ilioane de euro( lu/r5ri la siste1ele de 6n/5l2ire( aer /ondiionat i ele/tri/e ale otelului.

Co10ania otelier5 Inter/ontinental a fost evaluat5( /onfor1 ulti1elor tran2a/ii derulate6n luna 1artie la 3urs5( la ,D 1ilioane de euro. Un 0a/et de ,.' din a/iunile /o10aniei i-aus/i13at 0ro0rietarul 0e 0iaa RasdaV( 0rin inter1ediul unei tran2a/ii si10le de &.+++ lei( 0reul fiind de +.+G leiKa/iune.

n anul &+,+ 0ierderea /onta3il5 total5 a fost de ,.'H.&Q lei( 6n /retere fa5 de anul&++( iar 0ierderea re0ortat5 a atins valoarea de Q.DG.&Q lei.

!e re1ar/at este /5 6n totalul /eltuielilor de o0erare efe/tuate de so/ietate( o 0ondere deD&( res0e/tiv ,'.&H'.D'' lei o dein /eltuielile /u a1orti2area( feno1en /e asigur5 re/u0erareavalorilor i1o3ili2ate( dar 6n a/elai ti10 /reea25 i fonduri 0entru 1oderni25ri viitoare(a1orti2area re0re2ent=nd o surs5 i10ortant5 de autofinanare.

n e4er/iiul finan/iar +,.+,.&+,+ D,.,&.&+,+ so/ietatea nu a 6nregistrat venituri sau/eltuieli e4traordinare.

!in totalul /eltuielilor 6n avans( res0e/tiv DQ.& lei( /eltuiala /u asigurarea /l5diriiotelului aferent5 anului &+,+ 6nsu1ea25 ,&H.HQQ lei.

1*


18/35

Co10ania de audit S/ot Co10an> Consulting S.R.L.( 6n ur1a ra0ortului de audit6nto/1it( /onsider5 /5 3ilanul so/iet5tii ofer5 o i1agine fidel5 asu0ra 0o2iiei finan/iare.

!ontul de pro*it >i pierdere

La data de D,.,&.&++' S.C. Co10ania otelier5 Inter/ontinental S.A. a 6nregistrat o 0ierdere /onta3il5 total5 de &&.+',.+Q+ lei( dar din 0un/t de vedere fis/al s-a reli2at un 0rofit de&.HD+.G++ lei asu0ra /5ruia a fost /al/ulat un i10o2it 0e 0rofit 6n valoare de Q&.HG lei.Pierderea 6nregistrat5 la a/east5 dat5 a fost generat5 de 6nregistrarea 0e /osturi a fondului/o1er/ial 6n su15 de &D.DQ.,Q' lei.

La /al/ulul i10o2itului 0e 0rofit( 0ierderea 3rut5 6n su15 de &&.+',.+Q+ lei( /u1ulat5 /u/eltuielile nededu/ti3ile din 0un/t de vedere fis/al ? 6n s0e/ial /ostul fondului /o1er/ial @( s-atransfor1at 6n 0rofit fis/al 6n su15 de &.HD+.G++ i 6n i10o2it 0e 0rofit 6n su15 de Q&.HG lei.

n 0ri1a 0arte a anului &++H veniturile au fost /onfor1 ate0t5rilor( fa0t datorat i 0arti/i05rii la organi2area su11it-ului "A*O 6n luna a0rilie &++H.

n /ea de-a doua ;u15tate a anului( tendina 1ondial5 de stagnare sau /iar des/retere aafe/tat so/ietatea( fa0t /e se resi1te i 6n evoluia v=n25rilor din anul &++.

n anul &+,+( fa5 de &++( /ifra de afa/eri a so/iet5ii a /res/ut /u Q.DH( veniturile din/a2are i alte 0restaii oteliere au /res/ut /u .'D fa5 de anul tre/ut( gradul de o/u0are a fost/u && 1ai 1are( so/ietatea a a0li/at un tarif 1ediu 0e /a1er5 1ai 1i/ /u '( iar ali1entaia 0u3li/5 a dus la o /retere a veniturilor /u .'.

Cu toate a/estea( Co10ania otelier5 Inter/ontinental a /res/ut 6n /lasa1entul fir1elor /e a/tivea25 6n se/torul otelier. !a/5 6n anul &++ /o10ania se situa 0e lo/ul ,&( 6n anul &+,+

so/ietatea a reusit s5 intre 6n 0ri1ele ,+( 1ai 0rX/is 0e lo/ul .n totalul /eltuielilor de o0erare efe/tuate de so/ietate( /eltuielile /u a1orti2area dein

o 0ondere se1nifi/ativ5 at=t 6n anul &++H &D( res0e/tiv ,&.&QG.+D' lei( 6n anul &++ &H(adi/5 ,Q.&&.&D lei( /=t i 6n anul &+,+ D& i anu1e ,'.G&+.&'' lei.

A/est feno1en asigur5 re/u0erarea valorilor i1o3ili2ate( dar 6n a/elai ti10( /reea25fonduri 0entru 1oderni25ri viitoare( a1orti2area re0re2ent=nd o surs5 i10ortant5 deautofinanare.

Se /onstat5 /5 6n ulti1ii Q ani so/ietatea a 6nregistrat 0ierderi( /eea /e refle/t5 inefi/ienaa/tivit5ii de 3a25.

Analiza ci*rei de a*aceri

Cifra de afa/eri re0re2int5 totalitatea veniturilor din v=n2area de 3unuri( 0restarea deservi/ii i e4e/utarea de lu/r5ri.

Cifra de afa/eri total5 ?CA@ re0re2int5 totalitatea afa/erilor unei so/iet5i( evaluate la 0reurile 0ieei sau su1a total5 a veniturilor din o0eraiuni /o1er/iale efe/tuate de o6ntre0rindere 6ntr-o 0erioad5 de ti10 deter1inat5.

18


19/35

M5ri1ea /ifrei de afa/eri ofer5 o i1agine des0re 0o2iia 0e 0ia5 a fir1ei i des0re fora 0e /are o re0re2inta 6n se/torul de a/tivitate.

Evoluia /ifrei de afa/eri la Co10ania otelier5 Inter/ontinental se 0re2int5 6n felulur15tor:

Tabelul '#(: !i*ra de a*aceri

'33/ '33. '33) '3"3

=enituri din cazare >i

prestaţii hoteliere

DD.GQ.QQ&

? GG @

D,.H+.'&'

? G& @

&+.&D.DG

? D @

&&.,&D.,&'

? D( @

=enituri din alimentaţie

public

,Q.QD.GH

? &H @

,Q.GQ.,

? & @

,D.G'.+Q

? DQ( @

,Q.QGG.&DH

? D @

Alte 4enituri 0or$anizarea

de con*erinţe >i e4enimente2

D.+HD.GD

? G @

Q.QQ.'G

? @

Q.G'.HG

? ,&( @

Q.',Q.,'+

? ,,( @

Total !A("#"-.#.&&

0"33? 2

(3#/')#.).

0 "33? 2

&)#(/3#,)(

0 "33? 2

,"#&3(&(

0 "33? 2

!ate 0reluate din situaiile finan/iare anuale ale S.C. Co10ania otelier5 Inter/ontinental S.A.

6naintate /5tre C"$M

n anul &++H /ifra de afa/eri a s/52ut /u +(HG fa5 de valoarea 6nregistrat5 6n &++'.Ciar da/5 gradul de o/u0are a fost 1ai 1i/ /u ,+ so/ietatea a a0li/at un tarif 1ediu 0e /a1er51ai 1are /u ,&.

n /a2ul veniturilor din ali1entaie 0u3li/5( a/estea au /res/ut /u ,('G .n &++ /ifra de afa/eri a s/52ut /u && fa5 de &++H. veniturile din /a2are i alte

0restaii oteliere au s/52ut fa5 de anul anterior /u DD(' ( gradul de o/u0are a fost 1ai 1i/ /u&(, ( iar tariful 1ediu 0e /a1er5 a fost 1i/orat /u ,'G('G lei. n ali1entaia 0u3li/5 se6nregistrea25 o di1inuare a veniturilor /u G(, .

!i1inu5rile de venituri 6n anul &++ sunt /au2ate 6n 1are 0arte de efe/tele /ri2eie/ono1i/e /are au deter1inat 0o0ulaia s5 e/ono1iseas/5( au avut /a i10a/t /reterea 0reurilor i tarifelor i /iar de0re/ierea 1onedei naionale i a s/52ut nu15rul turitilor de 3usiness /ares-au /a2at 6n otel. O alt5 0ro3le15 0e /are /ondu/erea /o10aniei o a/u25 este fa0tul /5 oraulBu/ureti nu este 0ro1ovat 6n str5in5tate.

1#


20/35

Unitatea otelier5 6i reanali2ea25 0o2iia 0e 0ia5 i vine /u oferte /are s5 se 6n/adre2e6n 3ugetele de /5l5torii ale /o10aniilor sau turitilor. *otui i /on/urena este foarte 1are(nu1ai la nivelul Bu/uretiului e4ist=nd a0ro4i1ativ ,D de oteluri.

Cu toate /5 /ifra de afa/eri a s/52ut /u && Co10ania otelier5 a tre/ut 6n anul &++

de 0e lo/ul ,& 0e lo/ul 6n to0ul /o10aniilor oteliere.

Evoluia veniturilor in/luse 6n /ifra de afa/eri este refle/tat5 6n grafi/ul ur15tor:

Fig. nr. &.&. Evoluia veniturilor in/luse in /ifra de afa/eri

!apacitatea de auto*inanţare 0 !A1 2

Ca0a/itatea de autofinanare re0re2int5 0otenialul finan/iar dega;at de reali2areaa/tivit5ii 6ntre0rinderii( destinat susinerii 0oliti/ii de dividende i a 0oliti/ii de investiii.Re0re2int5 o resurs5 intern5 a 6ntre0rinderii /are 0oate fi utili2at5 6n s/o0ul dorit( dar 6n 0rin/i0al

6n finanarea investiiilor.Ca0a/itatea de autofinanare este 6n relaie dire/t5 i de0endent5 /u e4/edentul 3rut dee40loatare /a resurs5 0rin/i0al5 a 6ntre0rinderii( /u influen5 1a;or5 asu0ra /a0a/it5ii dede2voltare a a/esteia.

Ca0a/itatea de autofinanare 0oate fi /al/ulat5 0rin dou5 1etode: 1etoda dedu/tiv5 i1etoda aditiv5.

"+


21/35

Metoda dedu/tiv5 reali2ea25 leg5tura dintre /ontul de 0rofit i 0ierdere i /a0a/itatea deautofinanare( 0le/=nd de la e4/edentul 3rut de e40loatare( la /are sunt ad5ugate veniturilesus/e0ti3ile a fi 6n/asate( res0e/tiv /eltuielile 0l5tite.

*a3elul ur15tor 0re2int5 1odul de /al/ul a /a0a/it5ii de autofinanare 0rin 1etodadedu/tiv5:

Tabelul nr# '#"3: !apacitatea de auto*inanţare 7 metoda deducti4ă

Speci*icaţie '33/ '33. '33) '3"3

E@cedentul brut de e@ploatare ',#/&/#,/) '!"#"&" "(#,,,#/&" "(#.3"#3(/

?Y@ Alte venituri din e40loatare Q+'.+ ,&.QD ,H.HQD &,+.+D

?-@ Alte /eltuieli de e40loatare DG.H+Q.'H' ,&.G+.'H ,+.Q,.G ,+.+DD.Q+

?Y@ $enituri finan/iare D.'HD.Q+ .&&&.,G D.&QQ.,GD D.D,+.H,Q

?-@ Celtuieli finan/iare .&+.'+, ,Q.+H.QQ G.HH.&,Q '.&&+.+Q+

?Y@ $enituri e4traordinare + + + +

?-@ Celtuieli e4traordinare + + + +

?-@ I10o2it 0e 0rofit Q&.HG + + +

02 !apacitatea de auto*inanţare


22/35

02 !apacitatea de

auto*inanţare


23/35

- Res0onsa3ilitatea 0u3li/5( indi/=ndu-se rolul organi2aiei 6n satisfa/erea unor nevoi so/iale i 613un5t5irea i1aginii 0u3li/e a organi2aiei.

n /eea /e 0rivete dein5torii de interese( a/etia sunt re0re2entai de:

• Investitori( 0entru a 0utea lua de/i2ii de /u105rare sau v=n2are de /a0ital<•

Anga;ai( interesai de sta3ilitatea i 0rofita3ilitatea fir1ei( infor1aii /are le sunt utile 0entru a a0re/ia /a0a/itatea 6ntre0rinderii de a-i re1unera( de a le oferi 0ensii( 0arti/i0area la 0rofit( 0re1ii( et/.<

• Creditorii( interesai de ris/ul ataat 610ru1uturilor a/ordate fir1ei<• Pu3li/ul( 0entru /are starea unei fir1e 0oate afe/ta 6ntreaga via5 e/ono1i/o-so/ial5 a

unei 2one<• Furni2orii i ali /reditori /o1er/iali se interesea25 asu0ra indi/atorilor de 0erfor1an5 ai

6ntre0rinderii( /u1 ar fi: li/iditate( solva3ilitate i renta3ilitate<• Clienii sunt interesai /u 0rivire la infor1aii /are vi2ea25 /ontinuitatea a/tivit5ii<• Instituiile statului i alte autorit5i soli/it5 infor1aii 0entru a regle1enta a/tivitatea

entit5ilor( 0entru a deter1ina 0oliti/a fis/al5 i /a 3a25 0entru /al/ulul venitului naionali al altor indi/atori statisti/i<

• Managerul are nevoie de infor1aii 0entru a lua /ele 1ai 3une de/i2ii 0entru desf5urareao0ti15 a a/tivit5ii 6ntre0rinderii.

Pentru a fi 3ine definite( o3ie/tivele strategi/e tre3uie s5 6nde0lineas/5 o serie de /ara/teristi/i:

- tre3uie s5 fie /lar definite i 15sura3ile( astfel 6n/=t s5 ofere 1anagerilor o rigl5sau un etalon 0e 3a2a /5ruia s5 evalue2e nivelul de 0erfor1an5<

- o3ie/tivele strategi/e tre3uie s5 se refere la as0e/te i10ortante 0entru6ntre0rindere. A/est lu/ru se reali2ea25 0rin sele/ia unui nu15r restr=ns deo3ie/tive strategi/e /are s5 evalue2e 0erfor1ana 6ntre0rinderii< ele tre3uie s5re0re2inte /ele 1ai i10ortante s/o0uri 0entru 6ntre0rindere.

- tre3uie s5 fie realiste( s5 sti1ule2e anga;aii s5 g5seas/5 soluii de 613un5t5ire ao0eraiunilor /o10aniei.

- tre3uie s5 fie 0re/i2at5 0erioada de ti10 6n /are se dorete atingerea fie/5ruio3ie/tiv strategi/ 6n 0arte. Introdu/erea de ter1ene li1it5 este un fa/tor 1otivator.

"&


24/35

Domenii pentru *ormularea obiecti4elor strate$ice 5n cadrul S#!# !ompania +otelieră

Intercontinental S#A#

Pro*itabilitate

"ivelul 0rofiturilor

Renta3ilitatea a/tivelor( investiiei( /a0italului( v=n25rilor

Rata de /retere anual5 a 0rofiturilor

Rata de /retere anual5 a 0rofiturilor 0e a/iune

MarCetin$

Creterea volu1ului total de v=n25ri

Creterea /otei de 0ia5

Operaţiuni

Controlul /alit5ii i al /osturilor

Introdu/erea 1etodelor de 0rodu/ie /ost-efi/ien5

1inanţe

Finanarea /o10aniilor afiliate din str5inatate

*a4are- 1ini1i2area i10unerii fis/ale la nivel glo3al

Stru/tur5 o0ti15 de /a0ital

Manage1entul /ursului de s/i13 1ini1i2area 0ierderilor din flu/tua iile /ursului de s/i13ț

Besurse umane

"4


25/35

Re/rutarea i sele/ iaș ț

For1area 1anagerilor /u orientare glo3al5

!e2voltarea a3ilit5 ilor 1anagerialeț

Siste1ul de 3enefi/ii i /o10ensa ieș ț

1ormularea obiecti4elor 5n cadrul S#!# !ompania +otelieră Intercontinental S#A#

O3ie/tivele 0e ter1en lung ale otelului vi2ea25:

- fideli2area seg1entului a/tural de 0ia 5


26/35

Elaborarea alanced Scorecard pentru S#!# !ompania +otelieră Intercontinental S#A#

Industria otelier5 este o /o10onent5 a industriei turis1ului( fiind o a/tivitate e/ono1i/5din sfera servi/iilor. Oferta servi/iilor oteliere 0re2int5 anu1ite 0arti/ularit5 i:ț

- 0rodusul otelier( /a ori/e 0rodus turisti/( este /o10us dintr-un ansa13lu de 3unuri 1ateriale i servi/ii 1enite s5 satisfa/5 nevoile /lien ilor


27/35

E/ono1i/o-finan/iar

E/ono1i/e( sta3ilite 0e 3a2a /riteriilor e/ono1i/e( av=nd/a o3ie/tiv reali2area unui 0rofit re2ona3il

Mediu

!e sta3ilire a tarifelor i 0re urilor ș ț S/urt

Orientare 0e /osturi reduse i 0e avanta;ul tenologi/ș S/urt

Resurse u1ane

Organi2are

Re/rutare i sele/ ie a 0ersonalului 3ine 0reg5tit /are s5ș ț/ores0und5 0ostului vi2at

Mediu

Redresare 0entru unii anga;a iț Mediu

Co1er/ial

!iversifi/area servi/iilor Mediu

!e2voltare Mediu

Alegerea furni2orilor /ei 1ai 0otrivi iț S/urt

Pro1ovare Lunar

!iversifi/are a a0rovi2ion5rii S/urt

uridi/

Res0e/tarea legilor S/urt(1ediu iș

lung

Ra13ursarea /reditelor /ontra/tate S/urt(1ediu iș

lung

*eni/!e2voltare Mediu

Strategii 3a2ate 0e avanta;ul tenologi/ Mediu

Besponsabilită ile personalului de conducereț

!ire/torul general este res0ona3il 0entru 3una desf5 urare a a/tivit5 ii la nivel general.ș ț!ire/torul ad;un/t este res0onsa3il 0entru /a1ere i servi/ii /one4e( /are /u0rind: frontș

offi/e ?re/e0 ia( 3aga;ist( 3iroul de trans0ort aerian@ i servi/ii ?1ena;( /ar5 5torie( 0a25@.ț ș ț

"*


28/35

!ire/torul de restaurante este res0onsa3il /u a/tivitatea desf5 urat5 la niveulșrestaurantelor( servi/iilor de 35utur5( /atering( 3u/5t5rie( deservire( a0rovi2ionare.

!ire/torul de v=n25ri i 1ar7eting este res0onsa3il 0entru a/est de0arta1ent /areșsta3ile te i e4e/ut5 strategia de 1ar7eting i v=n25ri. A/estui de0arta1ent 6i revin iș ș ș șres0onsa3ilit5 ile legate de rela ii 0u3li/e i a/tivit5 i 0u3li/itare.ț ț ș ț

!ire/torul finan/iar este res0onsa3il 0entru de0arta1entul de /onta3ilitate: a0ro3area/reditelor( /ole/tarea 0l5 ilor( inerea eviden ei finan/iare( /onta3ile i de audit.ț ț ț ș

!ire/torul teni/ este res0onsa3il 0entru e4e/utarea lu/r5rilor de re0ara ie i 6ntre inere aț ș ț/l5dirii i ane4elor otelului.ș

!ire/torul de resurse u1ane este res0onsa3il 0entru servi/iile oferite( ad1inistrarea 0ersonalului ?sele/ ia /andida ilor( re/rutarea de noi anga;a i( /ondi ii de 6n/eiere a /ontra/telor ț ț ț țde 1un/5( training@ 0re/u1 i ori/e alte as0e/te legate de 0ersonalul anga;at( 6nto/1irea statelor șde salarii( ad1inistrarea i 0lanifi/area /on/ediilor de odin5.ș

Odat5 /u sele/ ia i integrarea( lu/r5torii anga;a i afl5 des0re istoria oteluluiț ș ț

Inter/ontinental( des0re /ei /e asigur5 /ondu/erea( o3ie/tivele lor. Anga;a ii 0ri1es/ un 1anualț6n /are le sunt s0e/ifi/a i /lar ter1enii i regulile interne din /adrul Inter/ontinental. Suntț șsele/ta i 0entru anga;are( /ei 1ai 3uni oa1eni( deore/e oa1enii sunt /el 1ai de 0re /a0ital. Seț țde0un eforturi 0entru a /reea o at1osfer5 0rietenoas5( /ald5( sti1ulativ5( /are s5 6nt5reas/5loialitatea dintre anga;a i i Inter/ontinental.ț ș

Anga;atul are res0onsa3ilitatea s5 du/5 1ai de0arte tradi ia i a le oferi /lien ilor nivelulț ș țservi/iilor /u /are s-au o3i nuit. Se 0une a//ent 0e os0italitate. Lo/urile de 1un/5 ale anga;a ilor ș țde0ind de /lien i( de 15sura 6n /are a/e tia sunt 1ultu1i i( de felul 6n /are este tratat fie/areț ș țoas0ete 6n 0arte( de /5ldura /u /are este 0ri1it i felul 6n /are i se urea25 3un venit.ș

otelul Inter/ontinental se re1ar/5 0rin ur15toarele /ara/teristi/i:

- arite/tura distin/t5( s0e/ta/uloas5 i interioare elegante


29/35

Ori/e unitate otelier5 este 0rivit5 /a un s0a iu destinat unui anu1it seg1ent alț 0o0ula iei( res0e/tiv turi tii. A/e tia( la r=ndul lor( 0ot fi 6105r i i 6n 1ai 1ulte /atergorii.ț ș ș ț ț

!in 0un/t de vedere al 1otiva iei /5l5toriei( /lientela se 610arte 6n: /lientel5 de afa/eri iț ș/lientel5 de agre1ent.

n Bu/ure ti( 0arti/i0an ii la 6nt=lniri de afa/eri( delega ii( 0arla1entari i delaga iileș ț ț ș ț

ofi/iale( or7so0urile re0re2int5 a0ro4i1ativ H+ din totalul /lien ilor Inter/ontinental.țMa;oritatea oas0e ilor /a2a i sunt 6n interes de servi/iu i au nevoie de resursele ne/esare 0entruț ț șdesf5 urarea /onferin elor( se1inariilor i si10o2ioanelor. E4ist5 i 0ersoane /are tran2itea25ș ț ș șBu/ure tiul i aleg s5 6 i 0etrea/5 o 0arte din ti10 6ntr-un lo/ de /a2are 0l5/ut i /u a//es laș ș ș șatra/ iile turisti/e din 610re;uri1i.ț

n /a2ul otelului Inter/ontinental( un 0ro/ent de + din no0 ile de /a2are sunt re2ervateț 0entru seg1entul de 3usiness. Ponderea seg1entului de rela4are este relativ 1i/5( dat fiindfa0tul /a Bu/ure tiul nu este o destina ie de ee7-end. Clien ii otelului Inter/ontinental suntș ț țre0re2entan ii unor /or0ora ii interna ionale sau na ionale. Clientela este atras5 de otelurile deț ț ț ț

lan ( /are 1anifest5 re/e0tivitate la for1ulele de fideli2are ale lan urilor oteliere. otelulț țInter/ontinental re0re2int5 0ri1a alegere a unei astfel de /lientele 0e 0ia a 3u/ure tean5.ț șUn alt fa/tor /are atrage /lientela este 0re2en a i dis0oni3ilitatea otelului( 0re/u1 iț ș ș

dot5rile s0e/ifi/e /are sunt ne/esare 0entru organ2area de /ongrese i /onferin e. S0aiul 15soar5ș ț 0er total ,D& de 1etri 05trai( /u0rin2=nd ,, s5li 6n /are se 0ot organi2a at=t eveni1ente 0rivate/=t i /or0orate. Cea 1ai 1are sal5 este Sala Ronda( /u o /a0a/itate total5 de g52duire de G++invitai. Sala Ra0sodia 0oate g52dui 0=n5 la &+ invitai( S5lile O0era i O0ereta ofer5 a//es laterase i lu1in5 natural5 i 0ot 0ri1i 0=n5 la '+ 0arti/i0ani la eveni1ente.

!e ase1enea( /lien ii au la dis0o2i ie 0entru rela4are i 0li13are( o 1ultitudine deț ț șvariante de atra/ ii /ulturale i istori/e( aflate nu de0arte de /a0ital5:ț ș

• A//es la Metrou - + 1.• Palatul Parla1entului ?Casa Po0orului@ - & M• *eatrul "a ional - + 1.ț• Mu2eul Satului - Q. M• Mu2eul de Istorie "a ional5 - , Mț• Ateneul Ro1=n - , M• Mu2eul 8eorge Enes/u8 - , M• O0era Ro1=n5 - & M• Palatul Cotro/eni - D M• Par/ul er5str5u - D M• Par/ul Ci 1igiu - , Mș• Mu2eul "a ional de Art5 ?Fost Palatul Regal@ - ++ 1.ț• Mu2eul ora ului Bu/uresti ?Fost Palatul utu@ - &++ 1.ș Ș• Centrul istori/ - ++ 1.• Mu2eul 5ranului Ro1=n - & MȚ• Mu2eul "a ional Militar - & Mț

"#


30/35

n /eea /e 0rive te 0re urile 0ra/ti/ate 6n /adrul otelului Inter/ontinental( a/estea suntș țrefle/tate 6n ta3elul ur15tor:

Tabelul '#" Tari*ele practicate

Tip camera!el mai *le@ibil pre 7 o*erta de produse iț ș

ser4icii incluse 5n tari*

Su0erior Roo1 !e la ,G(++ EUR 0ana la D,'(++ EUR

!elu4e Roo1 ,H(++ EUR DD'(++ EUR

, ing Bed Clu3 IC Roo1 &&(++ EUR D''(++ EUR

, [ueen Bed Clu3 IC Roo1 &&(++ EUR D''(++ EUR

, ing Bed unior Suite SVuare $ie Q,(++ EUR G'(++ EUR

\ !ate 0reluate ttp/00,,,.oteluri.icar.ro

!oncuren aț

Piaa otelier5 3u/uretean5 0une la dis0o2iia turitilor un nu15r de oteluri de stele(,+ oteluri de Q stele( &H oteluri de D stele( ' oteluri de & stele i G oteluri de o stea.Prin/i0alii /on/uren i 0e 0ia a lo/al5 sunt re0re2enta i de otelul Radisson Blu Bu/ure ti(ț ț ț șoard onson rand Pla2a Bu/ure ti( otel Marriott Bu/ure ti( otel Carol Par/ Bu/ure ti(ș ș șotel Crone Pla2a Bu/ure ti( otel Atenee Pala/e ilton Bu/ure ti( otel Ale4ander ș ș

Bu/ure ti i otel E0oVue Bu/ure ti.ș ș șotel Atenee Pala/eConstruit 6n ,,Q( otelul ilton Atenee Pala/e are o tradiie 6ndelungat5 6n / e ea /e

0 r i ve te os0 i t a l i t a t e a . Mul i an i n u1el e a fos t s in on i 1 /u servi/ii de /el 1ai6nalt nivel( /onfort i gastrono1ie.

Re/ent renovat i redes/is( otelul ofer5 o ga15 larg5 de servi/ii 0entru oa1enii /e/5l5tores/ 6n interes de afa/eri sau /ei /are se afl5 6n /autare de rela4are. otelul este situat 6nini1a /entrului de afa/eri i /u105r5turi al Bu/uretiului( 6n a0ro0ierea /entrelor de interesistori/ i /ultural( i la distana 1i/5 de a13asade( 35n/i i 3irouri guverna1entale. Aero0ortuleste la o distan5 de &+ 1inute( iar gara la doar ,+ 1inute.

otelul ilton Atenee Pala/e are &'& de /a1ere( + de /a1ere 0e eta;ul /u destinaiee4e/utiva( Q unior Suites i , /a1ere single. Ca1erele au vedere s0re Piaa Revoluiei( Calea$i/toriei sau /urtea otelului.

*oate /a1erele sunt dotate /u aer /ondiionat i 6n/5l2ire individual regla3ile( siste1 de6n/idere ele/troni/( seifuri( *$ /u 0rogra1e lo/ale i internaionale 0rin /a3lu( telefon dire/t(1ode1 ?R,,@( 1ini3ar i us/5tor de 05r.

&+

http://www.hoteluri.icar.ro/http://www.hoteluri.icar.ro/


31/35

*rei eta;e sunt re2ervate nefu1atorilor i /in/i /a1ere sunt a//esi3ile 0ersoanelor /uandi/a0. otelul in/lude ,+ s5li /u /a0a/it5i 0=n5 la D++ de 0ersoane i ofer5 fa/ilit5i 0entru/oferine i 3an/ete( in/lu2=nd i10resionanta sal5 de 3al Le !i0lo1at i ilton MeetingsServi/e. Salonul 1ulti-fun/ional Regina Maria ?,,10 &++ lo/uri 6n stil teatru@ 610reuna /ufoaierul Collonade /onstituie un /adru 0erfe/t 0entru re/e0ii.

Centrul de Afa/eri 0une la dis0o2iie /o10utere( i10ri1ante i s/annere( 0re/u1 iservi/ii de se/retariat. A//esul la internet este 0osi3il din ori/e /a1er5 i 6n /adrul /entrului deafa/eri. Clu3ul de s5n5tate in/lude: 0is/in5( saun5( idro1asa;( /entru de fitness( 1asa;(trata1ente /u 0arafin5 i 0oate fi a//esat /u un lift 0rivat de 0e fie/are nivel. n a0ro0iereaotelului se afl5 terenuri de tenis i ;ogging( 0ar/uri ideale 0entru 0li135ri.

Par/are este gratuit5 0entru oas0eii otelului.radul de o/u0are al otelului de05ete G+ 6n fie/are an. $enitul 1ediu 0e /a1ere este

H Euro. otelul 0ra/ti/5 o 0oliti/5 de 0reuri fle4i3ile /e fa/e /a veniturile otelului s5 /reas/5.otelul Crone Pla2a

Crone Pla2a /u0rinde un total de ,GQ de /a1ere( din /are suite ;unior i DD de Clu3Roo1( divi2ate 6n 1ai 1ulte /ategorii. Servi/iile 0ro0use de otel sunt: Business Center( s5li de/onferina ?H@( 0ar/are( transfer aero0ort otel gratuit( transfer otel- /entrul oraului gratuit( 3irou de s/i13( servi/iu /on/ierge( /entru de s5n5tate ? fitness( 0is/in5( saun5( ;a/u22i( teren detenis@. Crone Ballroo1 este o sal5 de /onferine /u o /a0a/itate de ++ 0ersoane. oteluldis0une de ase1enea( de restaurante i un 3ar.

Crone Pla2a are un grad de o/u0are anual de a0ro4i1ativ iar venitul 1ediu 0e/a1er5 a fost 6n &++D de G+ US! 0e /a1er5. otelul are /a 0un/t forte s5lile /are dau s0regradini. otelul 3enefi/ia25 de 1ult s0aiu verde. Astfel( 6n /eea /e 0rivete eveni1entele(Crone Pla2a este un /on/urent 0uterni/.

otel SofitelSofitel ofer5 /lienilor s5i &+& /a1ere( /u ,Q a0arta1ente in/luse i doua eta;e Privilege.

otelul 0ro0une diferite servi/ii 6nt=lnite i la /o10etitori: Business Center( servi/iul /on/ierge(transfer gratuit otel aero0ort i otel /lu3ul de s5n5tate ? Le Clu3@. otelul fun/ionea25 6n/adrul unui /o10le4 /are in/lude 3irouri de 6n/iriat( o galerie 0entru /u105r5turi i un /entrude /onferine. World *rade Center este al/5tuit din galeria /o1er/ial5( 3irouri de 6n/iriat i un/entru de /ongrese ? G saloane de re/e0ie din /are & 1odula3ile i un a1fiteatru de D++ delo/uri@. otelul dis0une de 0atru 0un/te de v=n2are restaurant.

Sofitel are un grad de o/u0are anual de a0ro4i1ativ H i un venit 0e /a1er5 de US!. Este un otel /u o i1agine 3un5 6n r=ndul /lientelei i a 0u3li/ului larg( este re/unos/ut /aun otel 1odern.

otel W MarriottLo/ali2at la & 1inute de Palatul Parla1entului( otel W Marriott este ad50ostit de o

/l5dire i10etuoas5( stru/turat5 0e H nivele( 0ret=ndu-se 6n 1od s0e/ial turis1ului de afa/eri i aș/elui de lu4. n /eea /e 0rive te servirea 1esei( /a oas0ete al otelului W Marriott ve i fi 1aiș ț1ult de/=t 6n/=nta i( 6ntru/=t 6n /o10onen a otelului intr5 ni/i 1ai 1ult( ni/i 1ai 0u in de Gț ț ț

&1


32/35

s0a ii de ali1enta ie( fie/are /u un s0e/ifi/ a0arte: Ca10ions( Cu/ina( Cu0ola( Pavilion Lounge(ț ț$iena Cafe( *e arden.

Analiza S6OT 7 +otel Intercontinental

Tabelul '#",# Analiza S6OT

Puncte tari

• Ca0a/itate 1are de /a2are• "otorietatea 3randului• A10lasa1ent 3un• Personal 3ine 0reg5tit•

E4istena a D restaurante• Li0sa /onfli/telor de 1un/5• Li0sa defi/ienelor 6n relaiile /u 0artenerii

de afa/eri• Lo/ul 6n to0ul fir1elor de 0rofil

Puncte slabe

• !e0endena de turis1ul de 3usiness ?+@• !esele 0erioade de renovare• Per/e0ia /a fiind un otel s/u10• Litigiu•

I0ote/a• !istana 1are fa5 de aero0ort• S/5derea gradului de o/u0are

Oportunităţi

• Cu/erirea de noi seg1ente ale 0ieei• S0orirea nu15rului de /5l5torii de afa/eri• *endina de glo3ali2are din /e 6n /e 1ai

a//entuat5

Ameninţări

• Cerere 6n s/5dere• Re/esiunea e/ono1i/5• Con/urena 1are•

E1igrarea forei de 1un/5

Concluzii si propuneri

Industria turis1ului a fost una dintre /ele 1ai afe/tate de /ri2a e/ono1i/5( ale /5reise1ne s-au 1anifestat 6n/5 din anul &++H( /ondu/=nd la o s/5dere a//entuat5 6n anul &++ i&+,+. Cele 1ai afe/tate seg1ente au fost /el de afa/eri i de /onferine. A/est lu/ru s-a1anifestat 1ai ales 6n otelurile de /ategorie su0erioar5( /u 0re/5dere asu0ra tarifelor 0ra/ti/ate.

&"


33/35

A/este as0e/te s-au resi1it 0uterni/ i 6n 1ediul de afa/eri din Ro1=nia( /u i10a/tnegativ asu0ra do1eniilor /are re0re2int5 o3ie/tul de a/tivitate al /o10aniei su0us5 studiului S.C. Co10ania otelier5 Inter/ontinental S.A. servi/ii 6n do1eniul turis1ului i ali1entaie 0u3li/5. Pentru Inter/ontinental( 0rin/i0alii /on/ureni 0e 0iaa intern5 sunt: Marriott( ilton(Radisson Blu i Crone Pla2a.

n anul &+,+ s-au 6n/eiat o 0arte din lu/r5rile 6n/e0ute 6n &++( iar 1o1entan nu suntalte lu/r5ri i10ortante de renovare. Lu/r5rile au fost finanate din resurse 0ro0rii( f5r5 a se a0elala 610ru1uturi de la alte entit5i.

Pentru anul &+,, so/ietatea dorete s5 efe/tue2e lu/r5ri de renovare de , ,( 1ilioaneeuro( lu/r5ri la siste1ele de 6n/5l2ire( aer /ondiionat i ele/tri/e. Alte lu/r5ri de renovare vor fia1=nte 0=n5 6n 1o1entul 6n /are situaia e/ono1i/5 a fir1ei va 0er1ite.

La sf6ritul anului &+,+( /l5direa otelului Inter/ontinental( 610reun5 /u terenul aferentsunt i0ote/ate 6n favoarea RIC olding( /a for15 de garantare a 610ru1utului de ,D 1ilioaneeuro a/ordat Co10aniei oteliere Inter/ontinental Ro1ania S.A.

n 0ri1ul tri1estru a anului &+,, s-a a0ro3at /ontra/tarea unui 610ru1ut 0e ter1en lungde la Uni/redit ]iria/ Ban7( 6n valoare de , 1ilioane de euro( ra13ursa3il 0e o 0erioad5 de ,+ani. Creditul are /a destinaie restituirea 610ru1utului /5tre RIC olding i renovarea /l5diriiotelului.

Efe/tele /ri2ei se 1anifest5 i asu0ra restru/tur5rilor de 0ersonal( nu15rul anga;ailor s/52=nd de la D& salariai 6n &++H( la nu1ai &'Q salariai 6n &+,+. Co10ania 0ro1ovea25interesele anga;ailor i 6n/ear/5 s5 asigure desf5urarea o0eraiunilor 6n 1od efi/ient i/o10etitiv.

Co10ania otelier5 Inter/ontinental a reuit s5 re/=tige /ota de 0ia5 de la /o10etitoriis5i( /res/=ndu-i 6n a/elai ti10 notorietatea 6n /o1unitate. Ca ur1are a 0ieei e4tre1 de sla3e(

a/est lu/ru 6n/5 nu se reg5sete 6n li/idit5ile otelului( dar /el 0uin 0o2iionea25 otelul 6ntr-olu1in5 favora3il5 6n ora. A/est lu/ru /onstituie o 3a25 a re/u0er5rii viitoare( /are 6n/e0e s5 seo3serve ti1id 6n /ifrele din 0ri1a 0arte a lui &+,,.

Alte /on/lu2ii 6n /eea /e 0rivete a/tivitatea fir1ei sunt: - s/5derea /ifrei de afa/eri( de la +.'&.HH lei 6n anul &++H la Q,.D+D.D lei 6n &+,+.

Cu toate /5 /ifra de afa/eri a s/52ut /u && ( Co10ania otelier5 o/u05 un lo/ 1ai 3un 6n to0ulfir1elor de 0rofil( tre/=nd de 0e lo/ul ,& 0e lo/ul <

- evoluia negativ5 a re2ultatului din e40loatare /are a /ontinuat s5 s/ad5 0=n5 lavaloarea de -,&.+&.&D lei 6n &+,+<

- indi/atorii li/idit5ii 6registrea25 valori 1ai 1i/i 6n &+,+ fa5 de anii 0re/edeni( as0e/t/e relev5 fa0tul /5 so/ietatea nu 6i 1ai 0oate onora o3ligaiile 0e ter1en s/urt 0rintransfor1area a/tivelor /ir/ulante 6n li/idit5i<

- 6n ulti1ii ani fir1a este ne0l5titoare de dividende( /a ur1are a 0ierderilor 6nregistrate<- so/ietatea 6nt=10in5 difi/ult5i /au2ate 6n 0rin/i0al de s/5derea gradului de o/u0are(

efe/t al /ri2ei e/ono1i/e 1ondiale( dar i de 1o1entul ne0otrivit 6n /are /ladirea otelului este6n 0lin 0ro/es de renovare.

&&


34/35

Pro0uneri 6n vederea efi/ienti25rii a/tivit5ii:- servi/iile oteliere ar tre3ui sti1ulate 0rin oferte 1ai atra/tive( /u 1ai 1ulte 3enefi/ii

0entru /lieni<- tariful 1ediu 0e /a1er5 ar tre3ui 1i/orat sau /el 0uin 1eninut la valoarea a/tual5(

0entru a /rete gradul de o/u0are( 1a;orarea tarifului 0e /a1er5 nefiind re/o1andat5<

- unitatea otelier5 tre3uie s5 6i reanali2e2e 0o2iia 0e 0ia5 i s5 vin5 /u oferte /are s5 se6n/adre2e 6n 3ugetele de /5l5torii ale /o10aniilor sau turitilor.

- servi/iile ali1entaiei 0u3li/e i alte /ategorii de venituri ? organi2area de /onferine ieveni1ente @ au o evoluie /res/5toare< 0rin ur1are a/este seg1ent ar tre3ui e40loatat 6n vedereaintensifi/5rii a/tivit5ii /e de/urge din a/estea.

- /ondu/erea /o10aniei tre3uie s5 a/ione2e /u o0erativitate 0entru /reterea nivelului/alitativ al servi/iilor( 0entru atragerea de noi 0arteneri 0e 0iaa otelier5( /ondu/=nd 6n final la/onsolidarea i1aginii /o10aniei 0e 0iaa turisti/5 intern5 i efi/ienti2area a/tivit5ii.

iblio$ra*ie:

- tt0:KKen.i7i0edia.orgKi7iK!ata^envelo01ent^anal>sis 2 online3 accesat la data de").1+."+1'

&4

http://en.wikipedia.org/wiki/Data_envelopment_analysishttp://en.wikipedia.org/wiki/Data_envelopment_analysis


35/35

-tt0:KK.3an4ia./o1KfrontierKresour/esKo-data-envelo01ent-anal>sis-or7sK 2 online3accesat la data de "*.1+."+1'

5ttp/00,,,.con%erenz.co.nz0,itepapers0data5envelopment5anal6sis5dea5metod5measurin5e7cienc65bencmar-in5and5continuous5im 2 online3 accesat la data de").1+."+1'

- tt0:KK.3alan/eds/ore/ardinro1ania.roKistori/K 2 online3 accesat la data de").1+."+1'

5 ttp/00,,,.balanced5scorecard.ro0 2 online3 accesat la data de "*.1+."+1'

- tt0:KK.revistadestatisti/a.roK0-/ontentKu0loadsK&+,QK+&KRRS^&^&+,&^AD^ro.0df 2 online3 accesat la data de ").1+."+1'

5 ,,,.oteluri.icar.ro 2 online3 accesat la data de "*.1+."+1'

-ttp/00,,,.i.com0intercontinental0otels0b0en0bucarest0bua0oteldetail0about5te5otel 2 online3 accesat la data de ").1+."+1'

-ttp/00,,,.i.com0intercontinental0otels0b0en0bucarest0bua0oteldetail 2 online3 accesat la data de ").1+."+1'

-ttp/00,,,.bucarest5romania5otels.ro0id0"'BH5Intercontinental9Hotel5Bucuresti.ro.pp 2 online3 accesat la data de ").1+."+1'

- ttp/00,,,.%eli:spa.com0ro0oteluri0otel5international 2 online3 accesat ladata de ").1+."+1'
http://www.banxia.com/frontier/resources/how-data-envelopment-analysis-works/http://www.conferenz.co.nz/whitepapers/data-envelopment-analysis-dea-method-measuring-efficiency-benchmarking-and-continuous-imhttp://www.conferenz.co.nz/whitepapers/data-envelopment-analysis-dea-method-measuring-efficiency-benchmarking-and-continuous-imhttp://www.balancedscorecardinromania.ro/istoric/http://www.balanced-scorecard.ro/http://www.revistadestatistica.ro/wp-content/uploads/2014/02/RRS_2_2012_A3_ro.pdfhttp://www.hoteluri.icar.ro/http://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetail/about-the-hotelhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetail/about-the-hotelhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetailhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetailhttp://www.bucharest-romania-hotels.ro/id/25BRH-Intercontinental_Hotel-Bucuresti.ro.phphttp://www.bucharest-romania-hotels.ro/id/25BRH-Intercontinental_Hotel-Bucuresti.ro.phphttp://www.felixspa.com/ro/hoteluri/hotel-internationalhttp://www.banxia.com/frontier/resources/how-data-envelopment-analysis-works/http://www.conferenz.co.nz/whitepapers/data-envelopment-analysis-dea-method-measuring-efficiency-benchmarking-and-continuous-imhttp://www.conferenz.co.nz/whitepapers/data-envelopment-analysis-dea-method-measuring-efficiency-benchmarking-and-continuous-imhttp://www.balancedscorecardinromania.ro/istoric/http://www.balanced-scorecard.ro/http://www.revistadestatistica.ro/wp-content/uploads/2014/02/RRS_2_2012_A3_ro.pdfhttp://www.hoteluri.icar.ro/http://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetail/about-the-hotelhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetail/about-the-hotelhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetailhttp://www.ihg.com/intercontinental/hotels/gb/en/bucharest/buhha/hoteldetailhttp://www.bucharest-romania-hotels.ro/id/25BRH-Intercontinental_Hotel-Bucuresti.ro.phphttp://www.bucharest-romania-hotels.ro/id/25BRH-Intercontinental_Hotel-Bucuresti.ro.phphttp://www.felixspa.com/ro/hoteluri/hotel-international

Date post:	01-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	florin-emililie
View:	228 times
Download:	0 times

Proiect Tehnice de luare decizii.docx

Documents