UNIVERSITATEA DIN CRAIOVAFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFCERILOR

MANAGEMENTUL AFACERILOR ELECTRONICE

PROIECT E-MARKETING

Coordonator,

Conf. Univ. Dr. Liviu Ciora

Studenţi:

Feraru Marius Ionuţ

Zdrenghea Alexandru Robert

Craiova

2014

Cuprins

I. Prezentarea generală a reţelelor de socializare.............................................................................2

1. Conceptul de reţea de socializare.........................................................................................2

2. Istoricul reţelelor de socializare............................................................................................4

3. Clasificarea reţelelor de socializare şi membri participanţi..................................................5

4. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare................................................9

II. Facebook- un instrument de marketing pentru afaceri..............................................................11

1. Despre Facebook...................................................................................................................11

2. Facebook Marca și Modelul de afaceri..................................................................................11

3. Analiza SWOT.......................................................................................................................12

Puncte tari..............................................................................................................................12

Puncte slabe...........................................................................................................................12

Oportunitati............................................................................................................................12

Amenintari.............................................................................................................................13

4. Topul tarilor care utilizeaza Facebook (2012).......................................................................13

5. Ţările în care Facebook nu este reţeaua de socializare numărul 1.........................................14

6. Facebook in Romania............................................................................................................16

7. Promovarea pe Facebook.......................................................................................................16

8. Motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business............................................20

9. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor...................................................................22

10. Exemple nationale de succes...............................................................................................24

11. Cum se pot atrage mai multi client pe Facebook.................................................................24

Concluzii........................................................................................................................................25

Bibliografie....................................................................................................................................26

1

Reţelele de socializare şi rolul lor în dezvoltarea

marketingului pe internet

I. Prezentarea generală a reţelelor de socializare

Odata cu apariţia tehnologiilor web 2.0, interactiunea umana în mediul digital a cunoscut schimbari semnificative. Acestea au capatat forma unor noi forme de autoexprimare, cum ar fi

blogurile sau microblogurile, site‐uri colaborative sau platforme de video sharing sociale. Însă principalul eveniment al ultimilor ani în domeniul media digitală a fost apariţia reţelelor de socializare si răspândirea lor peste tot in lume.

Creşterea rapidă a retelelor sociale din ultimii ani a oferit instrumente de marketing noi si interesante pentru comunicarea cu clienţii. Dintr-o dată, au apărut tactici de marketing cum ar fi e-mailul, au devenit de modă veche, astfel canalele de comunicare “intr-un singur sens” au fost înlocuite de canale de comunicare “în ambele sensuri”.

Reţelele de socializare precum Facebook, LinkedIn şi Twitter au oferit o alternativă: canale de comunicare “în ambele sensuri” în cadrul cărora se poate realiza un dialog între două părţi ce pot schimba mesaje, partaja fişiere şi multe altele.

Acestea au început să fie utilizate de către organizaţii pentru a trimite mesaje ce doresc să fie împărtăşite publicului lor. Această flexibilitate duce la uşurarea activităţii de publicitate şi la reducerea timpului dedicat acestei activităţi, în plus acest lucru conduce la o bună informare a publicului.

Marketerii inteligenţi au învăţat că reţelele de socializare şi căile de comunicaţie precum e-mailul sunt canale complementare, nu competitive. Caracteristicile reţelelor sociale, respectiv influenţa masivă, caracteristicile virale şi oportunităţi pentru dialog, ajută la propagarea conţinutului acestora, ajutând la construirea unor relaţii mai bune cu clienţii actuali şi viitorii clienţi.

1. Conceptul de reţea de socializare

De la apariţia internetului toate informaţiile circulă la un nivel incredibil de rapid. Pe internet, în ziua de astăzi se pot găsii orice tipuri de date şi informaţii, de la informaţii despre isoria universală, până la reţete culinare, vizionarea de emisiuni TV live, căsuţe de email, pagini web, reţele de socializare.

Conceptul de reţea de socializare cuprinde totalitatea modalităţilor prin care două sau mai multe persoane reuşesc să comunice, să transmită fişiere şi diverse informaţii utile pentru cel puţin una dintre persoanele implicate în procesul de conversaţie electronică.

2

O definiţie generală a reţelelor de socializare se referă la un serviciu web destinat creării de legături virtuale între utilizatori, cu aplicații sociale, comerciale, politice și educaționale. Rețelele de socializare aflate pe Internet sunt numite și „rețele sociale”. În ultimii ani printr-o rețea socială se înțelege deseori și o rețea (informațională) de utilizatori ce sunt conectaţi la internet, bazată pe anumite site-uri WEB la care utilizatorii se pot înscrie și interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși.

Aceste rețele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal, fără obligații, dar de obicei contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul webului. Eventual denumirea unei astfel de rețele (informaționale) de utilizatori s-ar putea echivala cu „rețea internetică de utilizatori”.

O altă definiţie a unei reţele de socializare presupune o reţea de persoane cu scopuri comune, cum ar fi o reţea de studenţi, politicieni, medici etc. Pe aceste reţele de socializare oamenii din toata lumea se ,,întâlnesc” pentru a comunica între ei rapid, pentru a-şi impărtăşi diverse activităţi, diverse stări emoţionale, pentru a comunica cu diverse grupuri de persoane în acelaşi timp, pentru a se vedea, ba chiar si auzi.

Toate reţelele de socializare conţin elemente de tip media precum: text, imagini, audio şi video utilizate pentru a atrage cât mai mulţi utilizatori înscrişi pe platforma aplicaţiei socială. Astfel putem spune despre reţelele de socializare că fac parte din categoria aplicaţiilor media ce au ca scop atragerea unui număr cât mai mare de utilizatori. Înţelegerea influenţei mediei electronică asupra publicului tânar se va cristaliza asupra urmatoarelor direcţii de analiză:

a) Modelarea informaţională - referim strict la cele doua tipuri de medii accesibile si frecvent utilizate de diversele categorii de public, şi anume televiziune si Internet. Constatăm în ultimii ani o creştere semnificativă a utilizatorilor mediului virtual ce a depăşit cu mult cealaltă categorie.

b) Influenţa culturală - însumeaza componente variate necesare pentru dezvoltarea dimensiunii educaţionale este asigurată de o platformă electronica precum un site sau o retea de socializare.

c) Socializare – comunicare - constă în influenţa exercitată de media socială asupra comportamentului uman fiind una dintre valorile si instrumentele mediului virtual. Noile media reprezinta unul din elementele de comunicare si interactiune online din societatea contemporana.

d) Modelare prin divertisment - ne referim la modalitatile de divertisment facil adevarate compensari ale neîmplinirilor si frustarilor cotidiene. Potentialul de accesibilitate al noilor media arata, în mod concret impactul produs asupra tuturor utilizarilor acestei tehnologii la nivel global.

3

2. Istoricul reţelelor de socializare

Primele reţele sociale au apărut în anii 90 sub forma unor aplicaţii instalate local, pe fiecare staţie de lucru, ulterior spre sfârşitul anilor 90 apărând reţelele de socializare asemănătoare cu cele utilizate în zilele noastre.

Una dintre primele reţele de socializare a fost SixDegrees.com. Aceasta a fost cea mai de succes reţea de socializare din anii 90, utilizată între anii 1997-2001 ce se baza pe contacte externe ce sunt invitate să se alăture website-ului. Utilizatorii pot trimite mesaje între ei sau pot posta buletine de bord vizibile pentru ceilalţi utilizatori. A avut 3,5 milioane de membrii şi câştiguri de 125 de milioane de dolari.

Ulterior după modelul SixDegrees.com au apărut reţelele sociale utilizate în zilele noastre precum Friendster, MySpace, LinkedIn, XING, Twiter şi Facebook având câştiguri de ordinul miliardelor de dolari.

Încă de la începutul anilor 2000, site-urile de socializare s-au bucurat de un mare succes și o mare simpatie din partea consumatorilor de internet. Astăzi, putem afirma că Facebook este principala rețea de socializare ce numără aproximativ un miliard de utilizatori.

În anul 2002, Friendster punea bazele fenomenului rețelelor online de socializare. Fondatorul Jonathan Abrams își propunea să schimbe prin acest site felul în care oamenii comunică, să schimbe modul de utilizare al internetului și chiar să creeze un nou stil de viaţă. Ideea din spatele Friendster a fost însă pusă mult mai bine în aplicare de un site apărut un an mai târziu. Este vorba de celebrul Myspace, care avea să dețină supremația în domeniul social networking până la ascensiunea Facebook.

Fondat de Tom Anderson , Brad Greenspan, Chris DeWolfe și Josh Berman, Myspace oferea utilizatorilor posibilitatea de aș crea o rețea internațională de prieteni sau de a posta videoclipuri, poze sau muzică. Succesul site-ului a atras atenția companiei News Corporation care avea să-l achiziționeze pentru 580 de milioane de dolari în 2005. În 2006, Myspace depășea Google în topul celor mai vizitate site-uri din Statele Unite ale Americii și trecea de 100 milioane de utilizatori activi.

Declinul rețelei de socializare a început odată cu anul 2008, când a început să piardă teren în fața noului rival, Facebook. Schimbarea de interfață, problemele de securitate, spam-ul și dorința conducerii de a se axa doar pe domeniul divertismentului au dus la căderea definitivă a Myspace. În 2011, cântărețul american Justin Timberlake achiziționa site-ul pentru 35 de milioane de dolari.

Deși s-a încercat o schimbare totală și o încercare de transformare într-o platformă muzicală, Myspace continuă să înregistreze pierderi. În topul popularității online conform site-urilor specializate în monitorizarea traficului pe Internet, Myspace ocupă doar un dezamăgitor loc 164.

Astfel Facebook a devenit noul rege al rețelelor de socializare având de parcurs un drum lung până la acest statut. Creat în anul 2004 de studentul Mark Zuckerberg, Facebook a fost

4

gândit inițial ca o rețea universitară, destinată studenților. S-a extins apoi la angajații companiilor, și odată cu introducerea unor noi caracteristicii precum chat-ul, apelurile video, jocuri, aplicații și posibilitatea de a fi accesat și de pe telefoane mobile, Facebook a devenit treptat o afacere de miliarde de dolari.

Între timp Studentul Mark Zuckerberg a devenit multimilionar, iar proiectul său a devenit un fenomen global. În momentul actual Facebook înregistrează aproximativ 1 miliard de utilizatori și se luptă cu Google pentru prima poziție în topul celor mai accesate site-uri din lume. Deși este destul de criticat din cauza faptului că nu protejează deloc viața privată a utilizatorilor și din cauză că încă sunt foarte multe conturi ce aparțin copiilor sub 13 ani (lucru care contravine regulilor companiei), poziția actuală a Facebook-ului nu pare a fi amenințată, site-ul fiind la mare distanță de competitorii săi.

Un alt exemplu de rețea socială de succes este Twitter. Acesta nu a avut nevoie de mult timp pentru a atinge un nivel mare de popularitate. Lansat în 2006, Twitter a început să devină un succes comercial doar după un an. Ceea ce îl distinge de ceilalți competitori este stilul minimalist, posibilitatea de a comunica doar prin mesaje scurte limitate la 140 de caractere. Este un serviciu de microblogging supranumit ”SMS-ul Internetului”. Twitter înregistrează peste 500 de milioane de utilizatori.

Hi5 nu s-a bucurat de foarte mulți fani în Statele Unite (țara de origine), acesta a deținut multă vreme supremația în domeniul rețelelor de socializare în România. Site-ul a atras ca un magnet o mulțime de tineri dornici să-și facă albume online cu poze personale și noi cunoștințe. Deși limitat din punct de vedere al caracteristicilor în comparație cu celelalte site-uri de profil, Hi5 a fost întrecut de Facebook, în țara noastră abia în 2011. Actualmente Hi5 a devenit un site destinat, în special, jocurilor online.

În comparație cu Hi5-ul, Myspace nu avut niciodată o popularitate așa mare în România, limintându-se doar la un număr de câteva mii de conturi. Twitterul încă se află la un stadiu debutant însă începe să urce și datorită promovării pe care i-o face Mass Media.

Se poate observa că domeniul social network este unul cu multe schimbări, în care este esențial să te reinventezi pentru a-ți păstra publicul. Deși Facebook rămâne un lider incontestabil, în ultima vreme a venit rândul și altor rețele de socializare să iasă la rampă. Google+ și LinkedIn înregistreză creșteri ale numărului de utilizatori, în timp ce în domeniul divertismentului, Tumblr este într-o continuă ascensiune. Viitorul rețelelor de socializare pare unul promițător.

3. Clasificarea reţelelor de socializare şi membri participanţi

Reţelele de socializare sunt foarte numeroase, iar o clasificare a lor ar fi foarte dificilă de făcut. Astfel vom împărţii reţelele de socializare în două mari categorii: cele mai utilizate şi alte reţele de socializare.

5

Cele mai utilizate reţele de socializare utilizate în zilele noastre sunt:

1. - este o reţea socială care permite utilizatorilor (prieteni, familie, colegi sau alte persoane cu interese comune) să fie conectaţi şi să împărtăşească experienţe personale prin diverse instrumente şi aplicaţii de comunicare.

2. - este reţeaua de socializare lider în China cu peste 300 de milioane utilizatori activi.

3. - este o reţea de socializare lider până la apriţia Facebook-ului, fiind ulterior achiziţionat de Justin Timberlake şi transformat într-o platformă cu specific muzical.

4. - este cea mai populară reţea de socializare din Rusia.

5. - este o reţea de socializare populară în Brazilia și India.

6. - o reţea de socializare prezentă în ţări precum Peru, Columbia, Ecuador, Portugalia, Mongolia, dar de mare succes la apariţia sa şi în ţara noastră.

7. - o reţea de socializare răspândită în ţările sovietice.

8. - rețea socială în comunitatea arabă.

9. - este o reţea de socializare cu 300 de milioane de milioane de membri în peste 200 de țări și teritorii.

10. - este a doua reţea de socializare după facebook având 540 de milioane de utilizatori activi.

Alte reţele de socializare sunt:

hi5 - este o reţea socială cu sediul în San Francisco, California. A fost fondat în 2003 ocupând al doilea loc ca număr de utilizatori după Myspace.

Badoo - o reţea socială fondată în 2006 în Londra fiind prezentă în 180 de ţări şi foarte populară în America Latină, Spania, Italia şi Franţa. Badoo este abea a 157 în lume conform site-ului de monitorizare „Alexa Internet”.

Tumblr - este o reţea de socializare organizată sub forma unui microblog în care utilizatorii pot partaja diverse elemente precum imagini, animaţii, video sau audio. A fost fondat de David Karp şi deţinut de Yahoo.

Bebo - a fost o reţea socială fondată în 2005. În prezent aceasta a fost transformată într-o platformă de divertisment ce conţine aplicaţii pentru petrecerea timpului liber. Aceasta a fost populară în Marea Britanie ajungând la un număr de 10,7 milioane de utilizatori.

BuzzNet - este reţea de socializare organizată sub forma unui jurnal foto şi video. Aceasta este oraganizată în comunităţi create în jurul unor idei, evenimente sau interese la care oamenii participă.

CafeMom - este un site de socializare destinată mamelor şi mamelor în devenire. A fost fondat de Andrew Shue şi Michael Sanchez. Este site-ul cu traficul cel mai mare în

6

rândul femeilor atingând 8 milioane de vizitatori pe lună şi 140 de milioane de pagini vizitate.

Cake Financial - este un website bazat pe servicii financiare şi o reţea de socializare pentru investitori permiţând membrilor să-şi expună portofoliile celorlalţi. Aceasta a fost fondată în 2007 de Steven Carpenter în San Francisco.

Care2 - este reţea socială fondată de Randz Paynter în 1998 pentru a ajuta activiştii din întreaga lume. Aceasta a fost creată pentru a face planeta un loc mai bun, conectând persoane, organizaţii, oameni de afaceri etc.

CaringBridge - este website-ul unei organizaţii nonprofit fondată în 1997 ce oferă site-uri gratuite specializate în spitalizare, tratament medical, refacere şi diverse alte proceduri medicale.

Cellufun – A fost o reţea de socializare ce a fost transformată într-un joc social. A fost fondat de Cary Torkelson, Arthur Goikhman şi Stephen Dacek ocupând locul 117 în rândul reţelelor de socializare.

CouchSurfing - este o reţea de socializare ce permite membrilor să navigeze pe paginile lor ca şi invitaţi. A fost fondată în 2003 ca şi o organizaţie nonprofit având ca şi scop călătoria prin lume, în august 2012 compania a adunat un capital de 22,6 milioane de dolari.

Classmates.com - este o reţea de socializare creată în 1995 de Randy Conrads. Aceasta permite membrilor să-şi regăsească colegii de la grădiniţă, şcoala primară, liceu, facultate, serviciu sau din armata americană.

Cloob - este o reţea de socializare foarte populară în Iran. După ce Orkut a fost blocat de guvernul iranian au apărut numeroase site-uri precum Cloob. Aceasta a ajuns la 1 milion de membri şi 100 de milioane de vizualizări pe lună.

Crunchyroll - este o reţea de socializare americană ce se concentrează pe piaţa est-asiatică incluzând anime, manga, piese de teatru, spectacole muzicale, divertisment şi curse de maşini. A fost fondată în 2006 de un grup al universităţii Berkeley ajungând la 5 milioane de membrii.

Cyworld - este o reţea de socializare Sud Coreeană fondat de SK Communications. Permite realizarea de avatare şi mini-camere de socializare. De asemenea Cyworld este foarte utilizată în China şi Vietnam.

DailyBooth - este un fotoblog ce permite membrilor să împartă cu prietenii propriile fotografii conform sloganului lor „Viaţa ta într-o fotografie”.

Faces.com - este o reţea de socializare cu sediul în Marea Britanie ce încurajează interacţiunea socială realizată în Martie 2004.

7

Flixster - este o reţea socială destinată descoperiri de noi filme, păreri despre filme şi posibilitatea de a cunoaşte noi persoane. A fost fondat de Joe Greenstein şi Saran Chari în 2007.

Flickr - este o reţea socială creată de Ludicorp în 2004 şi preluat de Yahoo un an mai târziu. Flickr a raportat un număr de 87 de milioane de membrii înregistraţi ce au posibilitatea de a împărţii imagini, muzică, videoclipuri ş.a într-o comunitate formată pe platforma acestui site.

Fubar - este o reţea de socializare cu peste 10 milioane de membrii în care aceştea se pot împrietenii, vorbii, flirta sau chiar întâlnii.

Habbo - un serviciu social fondat în anul 2000 acoperind 150 de ţări. Acesta permite crearea unui avatar şi realizarea unor camere de hotel, cunoaşterea de noi prieteni, chat, organizarea de petreceri, creşterea unor animale virtuale etc. În 2012 Habbo deţinea peste 273 de milioane de avatare având o medie de 5 milioane de utilizatori pe lună.

Jaiku - este o reţea socială şi totodată un microblog. A fost fondat în Februarie 2006 cu sediul la Helsinki de Jyri Engestrom şi Petteri Koponen amândoi din Finlanda. În anul 2007 a fost cumpărat de Google.

LunarStorm - este o reţea de socializare destinată tinerilor, realizată în anul 2000 cu sediul în Suedia dar fiind disponibilă şi în Marea Britanie înainte de anul 2007. A fost realizată de compania LunarWorks având 1,2 milioane de membri însă spre anul 2010 popularitatea sa a scăzut dramatic fiind abandonată la data de 18 August 2010.

MeeTin - este o reţea de socializare realizată în 2012 fiind foarte populară în rândul tinerilor. Permite importul de contacte de pe cele mai importante reţele de socializare de astăzi, fiind valabilă o versiune şi pentru telefonul mobil.

Weheartit - este un serviciu social bazat pe imagini, permiţând organizarea de albume personale şi partajarea cu prietenii. A fost fondat de Fabio Giolito în Brazilia fiind foarte repede adoptat pe întreg globul. În plus utilizatorii au acces şi de pe alte dispozitive precum iOS şi android prin intermediul aplicaţiilor.

Într-o reţea de socializare participă întotdeauna cel puţin doi indivizi însă în anumite condiţii în cadrul unui grup se regăsesc mai mulţi membrii. Cei mai importanți membri ai unei rețele de socializare sunt:

1. Moderatorul este fie o persoană sau un grup de persoane care au grijă ca activitatea comunității să se desfășoare în condiții optime. Moderatorul este responsabil de conținutul postat, el fiind cel care aprobă orice comentariu. Are un rol deosebit de important în cadrul comunității.

2. Tăcutul este cel care vizitează site-ul pentru a observa, a citi comentariile, și foarte rar pentru ași exprima părerea despre un anumit subiect. Deși poate nu le simți prezența, tăcuții pot fi unii dintre cei mai înfocați fani ai comunității, aducînd numeroși membri noi.

8

3. Entuziastul este de obicei cel ce postează cel mai des conținut, își exprimă frecvent opinia, fiind cel mai activ dintre membri. Deși la un moment te poți întreba cum găsește timp pentru a participa la aproape toate discuțiile, trebuie să realizezi ca el este motorul comunității – cel care pastrează comunitatea activă.

4. Agitatorul este cel care îi contrazice pe toți, îi provoacă și stîrnește numeroase discuții în contradictoriu. Deși creează agitatie, el ii determină pe clienții fideli sa ia cuvantul in apararea altor utilizatori. Acesta oferă posibilitatea de a face o statistică asupra numarul oamenilor care apreciază anumite produse, servicii.

5. Curiosul este persoana care generează conținut prin intrebările pe care le pune în mod frecvent. La fel, e extrem de prețios pentru dinamica grupului de discuții și nicioadată nu trebuie să ne plîngem că sunt prea mulți curioși în comunitatea.

6. Influențatorul este utilizatorul cel mai conectat la retele sociale, avînd un număr impresionant de contacte online. El va răspîndi cel mai repede orice informație către un număr foarte mare de oameni conectați la internet.

4. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare

Reţelele de socializare sunt foarte numeroase şi oferă facilităţi diverse membrilor însă aceştea aleg să devină membrii unei reţele datorită avantajelor sau dezavantajelor pe care respectiva reţea socială le posedă.

Principalele avantaje ale unei reţele de socializare vor fi enumerate în cele ce urmează:

- Întâlniri, socializare, suport, ajutor - reţelele de socializare oferă ajutor oamenilor în cunoaşterea altor oameni cu interese comune.

- Închegarea unei comunități - ajută la crearea şi formarea unei societăţi bine dezvoltate.

- Dezbaterea unor probleme - se pot rezolva diverse probleme prin intermediul dialogului virtual.

- Interacțiunea brandurilor cu consumatorii - firmele îşi fac publicitate în comunităţi mari de oameni, la nivelul unei reţele de socializare.

- Mediu de transmitere ieftin, ușor accesibil - este mai ieftin sa utilizezi reţelele sociale online atat din motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis.In timp ce uzul personal este destul de simplu pentru oricine, funtiile de afaceri sunt subestimate de multi.

- Pot aduce beneficii financiare - aduc beneficii financiare pentru firme în special.

- Interacțiunea directă între utilizatori - se poate interacţiona cu membrii reţelei prin diverse mesaje.

- Oferă credibilitate - mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea “clienţilor” daca va puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal.

Principalele dezavantaje ale unei reţele de socializare vor fi enumerate mai jos:

9

- Protejarea datelor cu caracter personal este relativă - din păcate datele personale sunt la vedere şi pot fi utilizate în scopuri rău intenţionate.

- Furtul de identitate - unii membrii pot face conturi cu o identitate ce nu le aparţine şi să se folosească de imaginea respectivă în diverse scopuri.

- Creează dependență - cercetătorii spun că statul prea mult pe o reţea de socializare crează dependenţă mai ales în rândul tinerilor.

- Spam - foarte mulţi hackeri folosesc reţelele de socializare pentru a bombarda cu spam-uri ce conţin reclame sau adrese către alte site-uri.

- Malware - sunt aplicaţii rău intenţionate.

Pe lângă avantajele şi dezavantajele acestor rețele, care facilitează de exemplu întrajutorarea membrilor, formarea de noi cunoștințe și prieteni, răspândirea rapidă a știrilor și zvonurilor („bârfelor”), aceste rețele ascund și pericole, deoarece de obicei nu se declară explicit care e sursa informațiilor, cine este furnizorul de servicii, și nici dacă acesta intenționează să utilizeze informațiile și în alte scopuri. De multe ori chiar, ștergerea informațiilor introduse benevol pur și simplu nu este prevăzută, ele rămânând înregistrate „pe veșncie”, chiar dacă sunt greșite sau devin cu timpul depășite. Aici lipsa de reglementări clare deschide poarta pentru abuzuri grave asupra datelor private sau chiar secrete ale utilizatorilor, cu atât mai mult cu cât majoritatea lor sunt foarte tineri și încă nefamiliarizați cu pericolele de pe Internet.

10

II. Facebook- un instrument de marketing pentru afaceri

1. Despre Facebook.

Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor – prieteni, familie, colegi sau alte persoane cu interese comune – sa fie conectati si sa impartasesca experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de comunicare.

Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci s-a extins dincolo de licee, corporatii, retele sociale.Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la inceputul anului universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Oricine peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook.

2. Facebook Marca și Modelul de afaceri

La 4 februarie 2004, Zuckerberg a lansat "Thefacebook", inițial localizat lathefacebook.com. Acesta are misiunea de a oferi oamenilor puterea de a împărtăși și de a facelumea mai deschisă și conectată. Acesta a primit primul său fond de la Peter Thiel,cofondator al PayPal și managing partner al fondului Founders care au investit500.000 dolari în Facebook.

În mai 2005, partenerii Accel au investit 12.7 milioane dolari în Facebook, iar Jim Breyer

a adăugat 1 milioane dolari. Asadar Facebook a primit 25 milioane de dolari din finantarea de la Greylock Partners si Meritech Capital, dar și din partea investitorilor anteriori Accel Partners si Peter Thiel.

În octombrie 2007, Microsoft a investit 240 milioane dolari în Facebook pentru 1,6 la sută din companie. Acest lucru a însemnat o evaluare de peste 15 miliarde de dolari, făcând Facebook a cincea companie de Internet din SUA.

La vârsta de 102, Ivy Bean din Bradford, Anglia s-a alăturat Facebook, în anul 2008, fiind cel mai batran utilizator de pe Facebook.În ianuarie 2011 a primeste 1,5 miliarde dolari, valoarea companiei ajungand la 50 miliarde de dolari ceeea ce face ca in data de 18 mai 2012 compania sa fie listata la bursa NASDAQ. Valoarea unei actiuni era de 42.05 $

În ianuarie 2013, țările cu cei mai mulți utilizatori Facebook au fost:

- Statele Unite ale Americii, cu 168,8 mil. de membri- Brazilia cu 64,6 mil. de membri- India cu 62,6 mil. de membri- Indonezia cu 51,40 mil. de membri

11

- Mexic cu 40,2 mil. de membri

Toate tarile de mai sus reprezinta un total de 309 milioane de membri adica 38,6 la sută din Facebook (1 miliarde membri în întreaga lume). În ceea ce privește folosirea Facebook pe mobil, există 192 milioane de utilizatori Android, 147 milioane de utilizatori iPhone, 48 de milioane de utilizatori iPad și 56 de milioane de utilizatori de messenger.

Un angajat senior, spune despre modelul de afaceri Facebook - "Modelul pentru Facebook nu exista, construim avionul în zbor."

3. Analiza SWOT

Puncte tari

Puncte slabe

12

1 Mai mult de un miliard de utilizatori activi

2 Înțelegerea nevoilor și comportamentului utilizatorilor

3 Dsiponibil in peste 70 de limbi

4 Integrarea cu diverse site-uri si aplicatii

1Durata medie de incarcare este lenta (2.537 sec) 76 % dintre site-uri sunt mai rapide

2Probleme de confidentialitate

Oportunitati

Amenintari

Tendințele demografice: Facebook este o retea sociala gratuita, ce permite utilizatorilor cu varsta mai mare de 13 ani sa o foloseasca.

4. Topul tarilor care utilizeaza Facebook (2012)

13

Creșterea numărului de persoane care

utilizaeaza Facebook prin

intermediul dispozitivelor

mobile

Extindere in China

Diversificarea surselor de

venit

Imbunatatirea confidentialitatii si a chatului

Multe retele sociale

regionale

Utilizatorii care folosesc extensii ad-

bloc

Rata de creștere lenta a publicitatii

online

Furturi de identitate

După cum se poate observa Facebook a fost extrem de utilizat în Orientul Mijlociu(Turcia), țările europene (Franta, Spania), America de Sud si țările în curs de dezvoltare (Mexic). In ceea ce priveste varsta utilizatorilor, majoritari sunt cei cu varsta intre 45-54 și nu cu mult în urmă grupele de vârstă 34-44 si 25-34.

5. Ţările în care Facebook nu este reţeaua de socializare numărul 1.

Facebook reprezintă cea mai mare şi puternică reţea de socializare din lume, dar cu toate acestea, nu a reuşit să se impună în şapte state. Unul dintre motivele pentru care această reţea de socializare nu a pătruns în toate statele lumii este şi faptul că într-unele dintre ele este interzisă, informeaza Business Insider. În luna octombrie a anului trecut, Facebook a fost utilizat de 55% dintre internauţii din toată lumea. Mai mult, acestei reţele i-au revenit trei din fiecare patru minute petrecute pe o reţea de socializare şi un minut din fiecare şapte petrecute pe internet.

Brazilia este una dintre ţările în care Facebook nu este pe primul loc, acesta fiind întrecut de o reţea numită Orkut.

14

În Japonia, Facebook are destul de mulţi utilizatori, însă în ţara Soarelui Răsare Twitter ocupă prima poziţie.

Polonezii preferă reteaua Nasza-klasa.pl.

În Rusia, Facebook pare să nu câştige prea curând lupta pentru dominaţie pe reţelelor de socializare. În această ţară Vkontakte şi Odonoklassniki sunt reţelele cu cei mai mulţi utilizatori.

Sud coreenii preferă să socializeze pe Naver.com Cafe si Cyworld. Iar in China Facebook nu există, doarece în această ţară reţeaua de socializare este interzisă.

15

6. Facebook in Romania.

La sfarsitul anului 2010 Facebook inregistra urmatoarele date pentru Romania, conform Social Network Strategy Romania:

- Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori;- Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori ;- 1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania; - 1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania;- 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania; - 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania;

Conform unui comunicat de presa al Facebrands.ro-serviciul de monitorizare a paginilor Facebook in Romania, in decembrie 2011 se inregistrau urmatoarele date:

4.16 milioane utilizatori de Facebook in Romania (4.161.340) Numarul de utilizatori ai acestei retele sociale a crescut cu 72% fata de inceputul anului

2011, cand erau doar 2.405.920 utilizatori din Romania.

7. Promovarea pe Facebook

Fan PagesO pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii despre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile sunt in mare parte similare cu profilele personale. In pagini exista optiunea de a posta, strange si impartasi continut. Este posibila chiar preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii.

Despre Fan Pages:

16

Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare blogurilor, sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook. Aceste pagini actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre in dialog cu brandul. Foloseste avantajele lumii Facebook – impartaseste cu fanii in mod constant informatii, experiente noi. In acest fel, se castiga vizibilitate.

EXEMPLE:

Vodafone Romania http://www.facebook.com/vodafonero Coca Colahttp://www.facebook.com/cocacola Starbuckshttp://www.facebook.com/Starbucks

Community PagesAceste pagini sunt menite sa fie “cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe un anumit subiect”. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia, urmata de posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook. Acest tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea.

Grupuri FacebookGrupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar membrii acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile pot fi, de asemenea, folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul permite trimiterea “unor comunicari in masa” si sunt potrivite pentru marketing viral.

AdvertisingFacebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori in functie de varsta, sex, locatie, stare civila sau interese.Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui numar mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor. Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii).

Exista 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si Engagement ads.

Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor de a interactiona cu brandul (ex: “Become a Fan”).

17

Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si numele prietenilor utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip de reclama este mai eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai puternica.

Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea unei interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa comenteze diverse poze, status-uri, link-uri, etc. „Engagement ads” extind aceasta functionalitate simpla catre diversele campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii lor despre brand-ul favorit. Se manifesta sub mai multe forme, cum ar fi: Video commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste Become a fan), Gift ad, Sampling ad, Poll ad.

CausesEste posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si sa genereze dezbatere. Cauzele permit folosirea unor aplicatii precum donatii online, recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor ecusoane speciale, care pot ajuta la promovare.

ApplicationsAplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale de a crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare.

EventsEvenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline la evenimente speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate evenimentelor permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora.

Connect/ShareFacebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum bloguri sau website-uri.

MessagesUtilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook.

18

PAGINI VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK

Pagini Grupuri Community PagesPromoveaza institutii/personalitati/ONG-uri si se caracterizeaza printr-un grad mare de interactiune cu fanii

Sunt folosite in general in interes personal, in jurul unui subiect/cauze anume, cu un grad mai redus de interactiune

Dedicate unui subiect sau experiente impartasite colectiv de o comunitate

Puteti avea fani, continut foto, video, un spatiu comun in care fanii pot impartasi experiente

Ofera mai mult control asupra celor care participa la el

Asemenea celorlalte tipuri de pagini, Community Pages permit conectarea cu alti utilizatori care impartasesc interese si experiente similare.

Pot fi mai personalizate si gazduiesc mai mult continut; mai potrivite pentru relatii pe termen lung cu fanii, utilizatorii sau consumatorii.

Sunt indexate de motoare de cautare

Isi propun sa inlocuiasca paginile neoficiale care au fost create de fani.

Pot avea mai multi administratori si sunt anonime

Administratorii grupurilor sunt permanent identificati cu grupul insusi

Functioneaza asemanator cu un wiki. Facebook indica faptul ca acest tip de pagini isi propun a fi “cea mai buna colectie de cunostinte impartasite intr-un anumit domeniu”.

Paginile ofera informatii si statistici despre trafic

Exista posibilitatea ca grupul sa fie public sau privat, deschis oricui sau, daca este necesara, autorizarea membrilor

Continutul Paginilor de comunitate provine in principal de pe Wikipedia.

Nu exista limita de fani Grupurile sunt mai potrivite In timp ce grupurile isi permit sa

19

pentru a gazdui discutii si sa atraga atentia.

comunice direct cu alti utilizatori pe Facebook pe un anumit subiect, Community Pages le permit utilizatorilor sa afle mai multe informatii despre un anumit subiect si ce spun altii despre alte subiecte.

Vizibile pe profilul fanilor cu text,imagine si link

Vizibile pe profilul membrilor sub forma unor linkuri

8. Motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business

a) Expunere in plus pe web pentru afacerea ta. Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in mediul online, un spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar oamenii din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi. Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza un RSS feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. Atat timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de “comerciale”, continutul in plus va fi binevenit.

b) Stimuleaza traficul site-ului tau.Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte site-uri. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul creat. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe site. Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin cross-promo Fan Page-ului cu site-ul.

c) Imbunatateste SEOGoogle, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum continul de pe site-uri precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul tau. Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare pentru a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.

d) Implica usor si fara resurse comunitatea.Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea clientilor inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si alti sustinatori ai

20

brandului pot posta mesaje, pot incarca fotografii sau video-clipuri, pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot interactiona intre ei. Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii.

e) Fii conectat cu clientii sau fanii tai.Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti fanii simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex si chiar nivel de varsta. Folosind aplicatia Events, poti chiar sa programezi evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului. Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu fanii printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari.

f) Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Construieste o relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod credibil. Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii interactioneaza cu pagina ta, aceste interactiuni vor aparea in Fan’s News Feed, castigand astfel potentiali noi fani, (ex., prietenii fanilor tai de pe Facebook), transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online de marketing direct.

g) Dezvolta brandul ascultand si observand.E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de informatii despre produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie cu brandul tau fie cu concurenti. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele. Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ un Discussions Tab. Incurajeaza discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti sa-ti imbunatesti afacerea.

h) Beneficiezi de instrumente de masurare.Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza strategiei de marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni (comentarii, posturi pe Wall, numar de Likes), despre discutiile din jurul posturilor, recenzii sau mentiuni; de asemenea, date demografice despre fani (sex, varsta, locatie) etc. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a identifica si atinge anumite categorii de public, dar si de a masura rezultatele. Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai

21

i) Tine pasul cu concurenta in mod eficientChiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de succes, acesta poate monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o comunitate cu mult inaintea ta. Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei, inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitive

9. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor

Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete.Facebook ofera companiilor Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina, informatii demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani):

• Numara saptamanal nivelul de interactiuni • Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina). Este calculat saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta similitudini (ex: numar asemanator de fani)• Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni – numar total de comentarii, postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe interactiuni pe pagina, cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina “virala”) • Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total al celor care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora, informatii demografice, numar de vizite pe pagina).In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie (tab

personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook Analytics ofera statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii.

Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Se poate beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a traficului pe pagina, cuvintele cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte personalizate. Noile instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul publicitatii si comunicarii in social media.

22

Exemple de companii internationale care se bucura de succes pe Facebook

1. Starbucks: http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani

Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto si implica activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta este modul in care utilizeaza Status Updates.

Pagina este actualizata constant cu informatii interesante, amuzante si relevante pentru fani. De asemenea, tonul este informal si prietenos, iar comunicarea de calitate.În cache

2. Coca-Cola:http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 faniBrandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial. Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca intreaga lor prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Prin aceasta decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de spus. Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este dat de publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial, aceasta a fost construita de doi fani ai brandului.Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina oficiala, i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina.

3. Redbull:http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 faniElementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul de Twitter in pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter, ci si al unor sportivi cu care colaboreaza strans. Pagina de Facebook a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de sportivi populari, dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu acestia.

4. Pringles:http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 faniPagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile sunt de obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta utilizatori care interpreteaza cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani, Pringles stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe printre prieteni, crescand nivelul de interactiune cu brandul.

5. Adidas:http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 faniElementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social media. Adidas foloseste inteligent

23

instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de a genera noi consumatori.

10. Exemple nationale de succes

Clasamentul general al paginilor cu cei mai multi fani, din grupa companii si firme, pe Facebook in Romania, potrivit FaceBrands.ro-serviciul de monitorizare al paginilor Facebook din Romania, este urmatorul:

1. HaHaHa Production https://www.facebook.com/hahahaproduction, 31.145 fani

2. Roton Music https://www.facebook.com/RotonMusic ,19.963 fani

3. OMV Romania https://www.facebook.com/OMVRomania, 18.612 fani

4. FAN Courier https://www.facebook.com/FANCourier, 11.835 fani

5. Forever Living Products Romaniahttps://www.facebook.com/pages/Forever-Living-Products, 11.508 fani

6. Petrom Romania https://www.facebook.com/PetromRo, 10.370 fani

7. NEI Guard https://www.facebook.com/NeiGuard , 9.766 fani

11. Cum se pot atrage mai multi client pe Facebook

Specialistii considera ca exista doua posibilitati de a atrage mai multi fani pe pagina companiei, respectiv prin: actiuni de promovare si actiuni bazate pe continut.

Actiunile de promovare: Integrarea paginii de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website, Twitter,

Newsletter, Blog); Promovarea paginii offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale, comunicate de

presa, informari, la evenimente; Prezentarea paginii prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends Folosirea unui Like Box pe blogul / site-ul oficial. Lansarea de concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa o

urmareasca.

24

Actiunile bazate pe continut:

Crearea unei pagini personalizate pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze sa devina fani ai brandului;

Transformarea paginii intr-o resursa de informatii noi; Oferirea informatiilor relevante si actualízate; Raspunderea la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore; Oferirea unui continut exclusiv pentru fani; Includerea link-urilor in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii deja

existenti; Oferirea unui continut pentru fani si continut pentru non-fani; Promovarea unui continut foto si video. Postarea de fotografii de la evenimente si

punerea tag-urilor fanilor.Ce ar trebui evitat?.

Sa se trimita abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani, ci de a-i pierde.

Sa se foloseasca pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca exista un business.Este nevoie sa se faca un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si interesante.

Compania sa supraincarcie Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa elimine din lista lor de News Feed pagina.

Sa se foloseasca pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu produsul sau servicul companiei.

Incalcarea promisiunilor. Daca se deruleaza un concurs, trebuie anuntat numele castigatorului pe Wall si mentionat cand va fi disponibil premiul.

Concluzii

Instrumentele Facebook precum social-plug-in-uri, mesaje, News Feed, Timeline, evenimente, graficul de căutare ajuta oamenii sa se conecteze ceea ce face lumea mai transparentă. În viitor Facebook va deveni un portal de socializare, precum și un mediu ce conecteaza oamenii din diferite părți ale lumii pentru afaceri, prietenii si umanitate.

Acesta ajută, de asemenea, afacerile mici sa se dezvolte, să crească, să se conecteze cu clientul și să ofere servicii prin metode mai bune.

25

Bibliografie

1. The Definitive Guide to Integrating Social Media and Email Marketing.pdf redactat de

Hubspot;

2. Totul despre facebook.Fan Pages.pdf redactat de catre Voxline;

3. http://www.zdnet.com/google-moves-up-to-second-place-in-social-networks-7000010372/

4. http://investor.fb.com/index.cfm

5. http://www.creativeprofessionalsworldwide.com/page/statistics#.UWrmCsoQNIY

6. http://www.pcworld.com/article/2018704/microsoft-opens-own-social-network-socl.html

7. http://www.facebrands.ro/category/7/Companii-firme.html ;

8. http://www.gandul.info/magazin/tarile-in-care-facebook-nu-este-reteaua-de-socializare-

numarul-1-9132693;

9. Facebook (2012). Financial Releases. Available at:

http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-NJ5DZ/2264826225x0x607714/2f174ca3

-556b-429a-85d3-bea437ee2e6a/FB_News_2012_10_23_Financial_Releases.pdf

10. Heussner, K. M. (2012). Internet advertising still a growth business, but pace slows.

Available at: http://gigaom.com/2012/10/11/internet-advertising-still-a-growth-business-

but-pace-slows/

26