+ All Categories
Home > Documents > Proiect Nastase Catalin

Proiect Nastase Catalin

Date post: 16-Dec-2015
Category:
Upload: proiectediploma
View: 80 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
Studiu de caz- Portal web pt.hoteluri in conceptul web 2.0.
31
CAPITOLUL 3 PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE ŞI CREŞTERE A CALITAŢII SERVICIILOR AGENŢIEI "OFFERO TOURS" S.R.L Ploieşti este o firmă privată ce activează exclusiv în domeniul turismului intern şi internaţional, licenţiată ca tour - operator de către Ministerul Turismului, încadrându-se în categoria I.M.M. - urilor (întreprinderi mici şi mijlocii).Ambele hoteluri, prezentate in capitolele anterioare, fac parte din hotelurile cu care agentia de turism colaboreaza inca de la innfintare. Recomandările pe care le formulez în acest capitol reprezintă propunerile mele de atenuare până la eliminare a deficienţelor principale constatate şi de valorificare superioară a aspectelor pozitive interne ale firmei, precum şi de creştere a capacităţii de răspuns a firmei la cerinţele mediului extern. În fapt, recomandările rezultate în urma analizei - diagnostic reprezintă opţiuni strategice şi tactice care ajută firma să supravieţuiască şi să prospere într-un mediu ambiant extern deosebit de dinamic. „OFFERO TOURS” încearcǎ sǎ se impunǎ pe piaţa turisticǎ din Ploieşti (Prahova) prin promovarea agenţiei în primul rând prin publicitate. Publicitatea prin broşuri şi pliante concepute pentru a atrage atenţia încǎ de la vizualizarea ei de cǎtre clienţi, apoi ofertele expuse în broşuri sǎ fie cât mai 1
Transcript

CAPITOLUL 3 PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE I CRETERE A CALITAII SERVICIILOR AGENIEI"OFFERO TOURS" S.R.L Ploieti este o firm privat ce activeaz exclusiv n domeniul turismului intern i internaional, liceniat ca tour - operator de ctre Ministerul Turismului, ncadrndu-se n categoria I.M.M. - urilor (ntreprinderi mici i mijlocii).Ambele hoteluri, prezentate in capitolele anterioare, fac parte din hotelurile cu care agentia de turism colaboreaza inca de la innfintare.Recomandrile pe care le formulez n acest capitol reprezint propunerile mele de atenuare pn la eliminare a deficienelor principale constatate i de valorificare superioar a aspectelor pozitive interne ale firmei, precum i de cretere a capacitii de rspuns a firmei la cerinele mediului extern. n fapt, recomandrile rezultate n urma analizei - diagnostic reprezint opiuni strategice i tactice care ajut firma s supravieuiasc i s prospere ntr-un mediu ambiant extern deosebit de dinamic.OFFERO TOURS ncearc s se impun pe piaa turistic din Ploieti (Prahova) prin promovarea ageniei n primul rnd prin publicitate. Publicitatea prin brouri i pliante concepute pentru a atrage atenia nc de la vizualizarea ei de ctre clieni, apoi ofertele expuse n brouri s fie ct mai atractive. Ofertele se adreseaz tuturor categoriilor de clieni indiferent de vrst, venituri sau stare social.Agenia va ncearca n continuare s satisfac toate cerinele clienilor crend pachete turistice atractive oferind reduceri i bonusuri pentru fidelizarea clientelei. Prin intermediul internetului agenia va deveni o agenie moderna bricks & clicks crend un nou site propriu care poate fi accesat uor, relaionnd mai bine cu clientela, punnd n valoare mai bine ofertele turistice de care dispune.Se pot fideliza clienii care utilizeaz site-ul prin oferirea de bonusuri , premii sau oferirea unei posibilitai de participare la concursuri cu premii, cu cat comanda este mai mare sau cu cat comand pachete turistice mai des. Astfel clienii capat o ncredere mai mare i pot genera mai multe venituri pentru agenie.n urma analizei site-ului am descoperit o serie de aspecte ce trebuiesc i pot fi mbuntite dup cum urmeaz: adugarea unei pagini de Impresii care s conin mrturii ale unor clieni satisfcui de serviciile prestate de agenie, fiecare mrturie fiind nsoit de numele i poza persoanei creia i aparine, pentru a conferi mrturiei autenticitate. nfiinarea unei pagini de Forum unde clienii ageniei, i nu numai, se pot nregistra i discuta pe diverse teme legate de turism, pot descrie experienele legate de sejururile petrecute prin intermediul ageniei, pot posta impresii, sugestii, propuneri legate de serviciile prestate de personalul ageniei, de unitile de cazare, excursiile, destinaiile de vacan propuse de agenie etc. Existena unui forum demonstreaz faptul c agenia vrea s vin n ntmpinarea clienilor, s le afle dorinele, nevoile, ateptrile, preferinele acestora etc. n scopul de a concepe apoi pachetele turistice care s le satisfac n cel mai nalt grad aceste dorine i s se apropie ct mai mult de nivelul lor de ateptri. Privind din alt punct de vedere, exist i riscuri foarte mari dac agenia va avea probleme n desfurarea unei excursii, pentru c turitii participani i vor exprima cu siguran experienele i impresiile neplcute pe acest forum, iar referinele negative cntresc de zeci de ori mai mult dect cele pozitive, influennd mult mai uor comportamentul viitorilor turiti. nfiinarea unui forum pe site implic angajarea unei persoane dedicate, aceasta fiind considerat ns o investiie pe termen lung. La paginile cu Destinatii, alturi de informaiile care apar deja, ar mai putea fi introduse sub forma unor fiiere PDF ce pot fi descrcate i salvate de ctre utilizator, ofertele cu informaii complete i poze ale destinaiei respective i unitii hoteliere. Ar putea fi introdus o pagin cu Link-uri utile care s conin adrese ale unor site-uri ce prezint informaii utile, hri i poze ale rilor i oraelor propuse ca i destinaii de vacan, informaii despre obiective turistice. Introducerea pe site a unor galerii foto arhivate, format PowerPoint, precum i a unor filme scurte cu rezoluie mic (640*480, max. 2-3 MB) cu diverse locaii i destinaii de vacan. Crearea unui sistem de Rezervare on-line care sa permit i efectuarea plii on-line, documentele de cltorie fiind apoi transmise prin e-mail sau generate automat de ctre sistem. Acesta este un proces destul de complicat ce solicit timp pentru dezvoltare i implementare, dar, odat implementat acest sistem ar duce la economisirea timpului att al turistului ct i al agenilor de turism i implicit, la posibilitatea creterii numrului de rezervri efectuate ntr-un anumit interval de timp. Abordarea unui design futurist, mai atractiv, vesel, interactiv, cu culorii vii i poze reprezentative dar care s nu afecteze prea mult durata de ncrcare a paginilor. n meta-tag-urile site-ului ar trebui adugat i expresia agenie de turism deoarece n cazul n care se d o cutare pe Google sau Trafic dup aceast serie de cuvinte, site-ul Offero Tours nu apare n rezultatele cutrii, el nefigurnd ca i site al unei agenii de turism.Avnd n vedere cele prezentate pn acum, conducerea ageniei ar putea decide adaptarea vechiului site de Internet acestei noi forme, unde turitii s-ar putea informa permanent asupra destinaiilor preferate pe plan mondial, condiiilor meteorologice i fusului orar dintr-o destinaie aleas, tips-uri de cltorie i altele. Ca model poate urma exemplul companiilor America Express i Microsoft care au adaptat n anul 1999 un program informatic ce permite efectuarea de rezervri, furnizarea de hri cu hoteluri, locuri de congrese, itinerarii etc., notele de cheltuieli i controlul cheltuielilor generale fiind automatizate.n timpul orelor lucrtoare, agenii de turism ar putea la rndul lor accentua rolul de consilieri, pentru propriile pachete de servicii, rspunznd tuturor cerinelor clienilor care prefer contactul uman.Folosind calculatorul, Offero Tours ar putea propune clienilor testarea vacanelor concepute cu ajutorul lor prin imagini, sunete, senzaii tocmai pentru a nltura toate aspectele de incertitudine. Apelnd la bazele de date existente la nivelul sistemului ageniei, testarea s-ar putea extinde la nivelul tuturor clienilor nregistrai, cu siguran astfel ctignd un numr mare de clieni fideli. Colabornd cu furnizorii si aceste modaliti de testare ar putea fi puse la punct i dezvoltate la cei mai nali parametri. n aceast situaie, de asociere din punct de vedere material i de folosire n comun a programelor, acest concept ar fi mai uor de ntreprins i ar putea aduce avantaje mai mari dect prin exploatarea individual.

3.1.Perspective de dezvoltare a ageniei Offero Tour - realizarea unui nou site

In prezent exista un site www.offero-tours.ro , care insa nu se ridica la asteptarile pe care le au membrii conducerii. Din aceasta cauza s-a recurs la crearea unui nou site de catre firma MEGAHOST, din Bucuresti. Rubricile vechiului site nu ofera indeajuns de multe informatii utilizatorilor, imaginile nu sunt relevante pentru destinatiile descrise in oferte, iar ofertele sunt incarcate direct in forma lor .xls, .doc., sau .pdf, pentru unii utilizatori fiind greu de inteles. De asemenea sectiunea rezervari on-line a site-ului nu functioneaza in parametrii normali, realizandu-se mici lag-uri si delay-uri, astfel cererile sunt primite cu cateva minute chiar ore intarziere, datorita serverului unde este site-ul actual.In urma acestui site se urmareste Creterea vizitatorilor si cumpararii serviciilor agentiei pe piata on-line, fidelizarea mult mai usoara a clientilor, prin bonusuri, reduceri si premii pentru achizitionarea pachetelor turistice on-line. Astfel se doreste a maximizarii veniturilor pe perioada imediat urmatoare cat si pe termen lung, si scaderea cheltuielilor cu alte forme de publicitate , utilizandu-se publicitatea on-line, prin bannere, mail-uri trimise clientilor fideli sau celor care se aboneaza la newsletter.In continuare sunt dezbatute cateva avantaje ale crearii unui nou site, adaugand un motiv in plus cuvintele mari ale co-fondatorul Microsoft Corporation : In viitor afacerile vor fi de doua feluri - pe Internet sau deloc. A realiza un site pe Internet nu este similar cu a fi vizitat de clienii/utilizatorii potentiali. Pentru ca un website s fie vizitat i s-i atinga obiectivele de marketing, este nevoie ca acesta s fie promovat, la fel ca oricare alt produs. Acest lucru poate fi realizat prin mijloace clasice, realiznd panouri publicitare aezate n locuri publice, cumprnd spaiu publicitar sau prin adaugarea informaiilor despre website n brourile i ofertele companiei. Dar cea mai eficienta reclama pentru un website, este utilizarea bannerelor pe diferite site-uri care accept reclame virtuale, pentru a ajunge direct la utilizatorii care se folosesc de acest mediu virtual de comunicare.Un website reprezint un instrument ideal de colectare de date despre clieni, pentru acest lucru este nevoie ca utilizatorul s i creeze un cont n baza de date a ageniei pentru a putea accesa datele de care are nevoie i pentru a putea cumpara un produs turistic on-line. Aceasta va ajuta organizaia s identifice i s defineasc oportunitaile i preoblemele, s monitorizeze i s evalueze aciunile de marketing i performan.Acest lucru necesit o campanie de promovare att electronic ( prin site-urile deja existente ale partenerilor i alte site-uri cunoscute, ce accept banere publicitare) ct i n mass-media ( reviste de specialitate, publicitate stradal, radio i televiziune). Pentru meninerea, dezvoltarea i promovarea permanent a site-ului, accesibilitatea informaiilor i abilitatea de a cumpra i rezerva online trebuie sa fie cat mai uoar, de asemenea, cretea securitii informaiilor cerute de clieni i a datelor personale ale acestora stocate pe serverul ageniei, trebuie sa fie ct se poate de marit, pentru a elimin eventualele furturi sau false comenzi i pierdera ncrederii clienilor.De asemenea se pot fideliza clienii care utilizeaz site-ul prin oferirea de bonusuri , premii sau oferirea unei posibiliti de participare la concursuri cu premii, cu cat comanda este mai mare sau cu cat comand pachete turistice mai des. Astfel clienii capat o ncredere mai mare i pot genera mai multe venituri pentru agenie.

3.2. Forma finala a website-uluiSite-ul va avea o nou inftiare, fiind schimbat complet, cu meniuri i submeniuri animate i o mulime de link-uri utile pentru o mai bun informare a cumprtorilor on-line. In paginile ce urmeaz va fi prezentat fiecare seciune a site-ului, fiecare tag, astfel nct s fie reliefate noile imbuntairi ale vechiului site si mici observaii.Prima pagina

Prima pagina reliefeaz noul aspect al site-ului, in partea stng este meniul principal cu butoanele : Destinaii, Bilete Avion, Oferte Speciale; in bara portocalie se afla 4 butoane speciale pentru a putea accesa pagina de Forum, Links, On Map, Log In ( Personnel Only ); n partea dreapt sunt doua imagini care sunt legate de seciunea Preri personale si impresii, iar mai jos apsnd acea imagine sau scrisul de sub ea se poate accesa pagina de rezervri on-line ( cerere de rezervare ). Pe centrul paginii sunt evideniate ofertele noi pentru sezonul n curs si cteva oferte speciale. Fiecare seciune a site-ului va fi prezentat mai jos i prin imagini si explicaiiSeciunea Destinaii / Destinations

Aceast pagin ofer o imagine simbolic a fiecrei locaii pe care agenia ofer pachete de servicii, fiind uurat astfel cutarea i alegerea unei oferte. Sub fiecare imagine se afl tariful minim practicat pentru fiecare destinaie in parte. Accesnd una din imagini se poate descrca oferta pe destinaia respectiv n format .doc, sau .xls. Exemplu :

Seciunea Bilete Avion / Air Tickets

In aceast seciune clienii pot adresa prin intermediul e-mailului ntrebri sau realiza rezervri pentru bilete de avion n orice perioad a anului. Mai jos de datele de contact, se afl cteva oferte de tarife practicate pentru principalele destinaii. Accesnd tag-ul Ofert, se va deschide o pagin dedicat acelei oferte cu toate tarifele practicate i servicii incluse n acele tarife.

Detaliu : Oferte de zbor

Seciunea Croaziere / Cruises

In aceast seciune sunt oferite datele de contact pentru departamentul de ticketing special pentru croaziere i mai jos 3 oferte i tarifele practicate.

Seciunea Oferte Speciale / Special Offers

In aceast seciune sunt oferite informaii despre ofertele speciale pentru o anumit destinaie, last minute sau alte oferte.

Seciunea ContactIn aceast seciune sunt prezentate datele de contact ct i informaii despre conturile la care se pot face plai on-line sau prin transfer bancar. Conine i o harta pe care este indicat locaia exact a sediului ageniei de turism. Aceast seciune este aceeai cu seciunea On Map care se afl n bara portocalie de pe home page.

Sectiunea Contact detaliu :

Seciunea Preri si Impresii

Seciunea Preri si Impresii este intitulat mai pe scurt Impresii in tagurile din bara de sus iar pe prima pagin este reprezentat simbolic printr-o imagine ce reprezint o mna care scrie cu un stilou, tocmai pentru a ndemna utilizatorii s ii mprtaeasc tririle si impresiile avute n urma experienei de a alege pachete turistice i servicii de la agenia de turism Offero Tours. Pe aceast pagina am ales un ndemn haios, acela fiind : Pagina n care ii poi lsa impresiile i ideile la noi:) tocmai pentru a nltura distana dintre utilizator i agenie i aerul oficial pe care au impresia utillizatorii c trebuie s l nsueasc aceste descrieri. Seciunea are un cmp de editare si un buton pentru a trimite mesajele ( de tip anonim ) ctre server pentru a fi citite de un moderator i apoi publicate n forum ntr-o rubric special.

Seciunea Rezervri / Booking

Seciunea Rezervari se afl n partea dreapt a site-ului, caracterizat de o imagine i un titlu, care prin accesare trimite ctre pagina de rezervri. Aceast pagin prezint mai multe cmpuri de editare pe care un cumprtor virtual trebuie s le completeze pentru a trimite o cerere de rezervare ctre agenii de turism.

Seciunea Forum

Aceast sectiune ofer utilizatorilor site-ului s intre intr-o comunitate, n care pot discuta, crea prietenii, informa si multe altele. Accesul pe forum se face pe baz de User i Parola, acestea fiind trimise ctre adresa de mail selectat de utilizator. Astfel utilizatorii fourmului sunt fie persoane care au agreat experiena Offero Tours, fie persoane care doresc mai multe informaii. Prin mici concursuri si bonusuri sau reduceri ale tarifelor pachetelor turistice pot fii fidelizai i ndemnai s utilizeze serviciile ageniei.

Seciunea LinksIn aceast seciune sunt prezentate cteva link-uri utile pentru turiti : vremea, mersul trenurilor, pagina principal a touroperatorului partener al ageniei, harta capitalei Romniei i alt site de informaii turistice naional i internaional.

Pagina Links :

Seciunea On Map este legat de seciunea Contact, prin afiarea acestei pagini ce conine o hart cu locaia exact a ageniei de turism n Municipiul Ploieti.

Seciunea LOG IN ( PERSONNEL ONLY ! ) reprezint pagina unde numai agenii de turism, angajaii sau persoanele acreditate de agenie pot intra si modifica datele i informaiile, updata si uploada ofertele pe server.

3.3.Situaia final n urma realizrii site-ului (dup 3 ani ) In urma realizarii site-ului, firma a nregistrat o cretere la nivelul tuturor indicatorilor economici si a popularitii pe internet i nu numai. Indicatorii economici, numrul clienilor i al vizitelor agenie, ct i cele ale site-ului au avut un trend ascendent in ultima perioad nregistrandu-se un succes deplin al site-ului. Pentru a evidenia aceast evoluie pozitiv a agenie, am realizat grafice pentru fiecare element analizat, conform ultimelor date oferite de agenie pentru noi in vederea realizrii unui raport final al succesului investitiei.

3.3.1Creterea indicatorilor economiciAniVenituri CheltuieliProfit Cifra de afaceri

20062.309.0172.138.923140.8092.289.580

2007266.502153.51994.586265.158

2008327.952231.10878.266313.879

2009456.956285.368171.588445.098

2010550.689358.569192.120538.831

2011678.988402.698276.290667.130

Se observ creterea indicatorilor economici n perioada 2009 2011

3.3.2.Creterea numrului de turiti care au apelat la serviciile agenieiAni200620072008200920102011

Numr turiti290030562133196524333569

Se observ creterea numrului de turiti in perioada 2009 20113.3.3.Creterea numrului de utilizatori nregistrai pe forum i a vizitelor Ani200620072008200920102011

Utilizatori 000158206294

Vizite00483144921212318

Se observ o cretere a utilizatorilor fa de perioada n care nu a existat un site sau a existat site-ul vechi ( creat in 2009 ) i perioada actual.

3.3.4.Creterea numrului de rezervri on-lineAni200620072008200920102011

Numar rezervari00557198315

Creterea numrului de rezervri online se datoreaz crerii noului site, deoarece n perioada 2006 2008 nu a existat aceast seciune pe pagina web a ageniei i nu au fost realizate dect prin seciunea de contact prin trimiterea de e-mailuri cu cereri de rezervri iar timpul alocat rezervrilor era mereu depit.

3.3.5.Urcarea n topul realizat pe site-ul Traffic Ani200620072008200920102011

Loc in top054643812190918611732

Record vizite ntr-o zi01618235683

Ziua din saptmn ce-a mai vizitatLuniLuniLuniLuniSambataVineri

Motorul de cutare cel mai utilizatGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogle

Se observ o cretere a indicatorilor economici datorit creterii volumului de pachete vndute i a creterii cererii pentru serviciile oferite de agenie. Interesul pentru pachete a venit datorit informrii prin intermediul internetului, prin consultarea noului site al ageniei. Aceste afirmaii sunt fcute chiar de clieni atunci cnd sunt intrebai de agenii de turism cum au ales agenia Offero Toours i mrturia numrului de vizite on-line si urcarea in topul Traffic. Datorit noului design al paginii web i a multitudinii de opiuni i oferte existente pe site, clienii online au o mai mare libertate fiind nlaturat rigiditatea relaionrii ntre agenie i client. Putnd fi consultate ofertele i n timpul cnd agenia este inchis ( de exemplu in week-enduri sau noaptea, seara sau dimineaa foarte devreme ) cnd sediul fizic este nchis. S-a imbuntait pagina de rezervari i datorit forumului i a seciunii de ncrederea oferit clienilor virtuali.n ultimii 3-4 ani, n Romnia i n special n Bucureti, Ploieti i nu numai, se organizeaz din ce n ce mai multe evenimente, fiind o ara cu un potenial mare, cu o cretere economica constant n ultimii 5 ani i din 2007, membra a Uniunii Europene. Consider c astfel de strategii i crearea unui nou site, sunt benefice dezvoltrii unei agenii de turism.

CONCLUZIIComerul electronic este o component spectaculoas a globalizrii, expansiunea tranzaciilor electronice devenind o oportunitate major n dezvoltarea economic. Similar comerului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorlai etape principale: atragerea cumprtorilor, derularea comenzii (proces care presupune existena unor mecanisme pentru crearea comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea plii i alte aspecte ale managementului unei comenzi), efectuarea plii, livrarea bunurilor sau serviciilor, precum i rezolvarea cererilor ulterioare ale cumprtorilor.Etapele comerului electronic pot avea diferite grade de automatizare. Pentru produsele i serviciile netangibile (digitale) toate etapele pot fi on-line, dei nu este obligatoriu. n cazul produselor i serviciilor tangibile (fizice), livrarea i rezolvarea problemelor ulterioare cumprrii se fac off-line. ansa de a automatiza toate activitile exist, ns, prile implicate trebuie ns dispun de putere economic, grad mare de dezvoltare i o cultur informatic format.Extinderea acestui tip de comer a ridicat probleme legate de securitate, costurile implementrii, aspecte legale, personal instruit etc. Pentru o bun funcionare a acestui mecanism, ncrederea este elementul vital care trebuie s guverneze tranzaciile electronice. Dei comerul electronic reduce anumite costuri, genereaz altele ndeosebi de mari pentru securitatea sistemelor. Acest aspect l face vulnerabil i riscant n faa consumatorilor i firmelor deopotriv. Comerul electronic a presupus i dezvoltarea unor domenii adiacente. Unul dintre acestea este contabilitatea. Chiar dac procesul de vnzare se desfoar similar comerului pe ci tradiionale, folosirea mediului electronic de transmitere a datelor modific forma de emitere i transmitere a documentelor justificative folosite n contabilizarea tranzaciilor din mediul virtual. Emiterea documentelor n format electronic presupune respectarea legislaiei n domeniu, legislaie neclar nc n multe privine.Paralel cu conceptul de comer electronic s-au dezvoltat i alte concepte, printre care i cel de comer bazat pe echipamente electronice mobile (m-commerce). Comerul mobil a aprut din necesitatea furnizrii informaiei potrivite, n locul potrivit, la timpul potrivit. Aceast form a comerului electronic prezint caracteristici deosebite care l fac de preferat n rndul utilizatorilor (mobilitate, disponibilitate, localizare, personalizare).n contextul extinderii acestui domeniu, firmele sunt nevoite s apeleze la furnizori de aplicaii mobile pentru ntreprinderi, societi. n acest caz, oferta de servicii mobile pentru firme nu este nc diversificat. Acest lucru se petrece din mai multe motive: cost destul de ridicat al transmisiilor mobile, reticena firmelor n a furniza servicii mobile, costurile mari legate de dezvoltarea aplicaiilor i serviciilor mobile, necesitatea de a folosi dispozitive mobile speciale etc.Chiar dac sun ciudat, avantajul major al aplicaiilor mobile l reprezint chiar mobilitatea. n acest context, mobilitatea este oferit factorilor de decizie din firm prin posibilitatea de a accesa oricnd, de oriunde datele cele mai actuale privind situaia firmei.

BibliografieCri

1. Barnes J. S., Mbusiness: The strategic implications of wireless comunications, Ed. Elsevier Butterworth-Heinemann, UK, 2003.2. Bhuvan Unhelkar, Mobile Business: Techincal, Methodological and Social Perspectives, Idea Group Publishing, SUA, 2006.3. Brynjolfsson E., Urban G.L., Strategies for e-business success, Ed. Jossey-Bass, San Francisco, SUA, 2001.4. Chaffey D., E-Business and E-Commerce Management, Strategy, Implementation and Practice, Ed. Prentice Hall, Marea Britanie, 2004.5. Charlesworth A., Key Concepts in e-Commerce, Ed. Palgrave Macmillan, New York, SUA, 2007.6. Lim, Siau, Advances in Mobile Commerce Technologies, Ed. Idea Group Publishing, SUA, 2003.7. Meni G., Introducere n afaceri electronice, Ed. Junimea, Iai, 20028. OBrien J. A., Introduction to Information Systems.Essentials for the e-Business Enterprise, Ed. McGraw-Hill/Irwin, SUA, 2002.9. Oprea D., Protecia i securitatea informaiilor, ediia a-II-a adugit i revizuit, Ed. Polirom, Iai, 2007.10. Oprea D., Meni G., Dumitriu F., Analiza sistemelor informaionale, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2005.11. Popescul D., Comer i afaceri mobile, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2007.12. Popescul D. (coordonator), Utilizarea tehnologiilor mobile n mediul de afaceri romnesc, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2008.13. Roca Gh., Bucur C.M., Timofte-Stanciu C., Paiu O., Viean M., Comerul electronic. Concepte, tehnologii i aplicaii. Ed. Economic, Bucureti, 2004.14. Sadeh N., M-Commerce Technologies, Services and Business Models, John Wiley & Sons, NY, SUA, 2002.

Referine Internet1. Facturarea electronic a fost reglementat, http://www.sfin.ro/srticol_10081/facturarea_electronic_a_fost_reglementat.html, site accesat la data de 01.04.2009, ora 14.23.2. How Shoppers Evolve Online, articol publicat pe site-ul: http://www.ecommercetimes.com, accesat la data de 05.04.2009, ora 16.553. *** Legea nr 365/2002 privind comerul electronic, republicat n M.O., partea I, nr 959 din 29/11/2006, sursa:http://www.euroavocatura.ro/legislatie/184/Legea_nr__365_2002,_privind_comertul_electronic__Republicata, site accesat la data de 05.05.2009, ora 15.00

Legi1. ***Regulamentul Bncii Naionale a Romniei nr 6 din 11/10/2006, privind emiterea i utilizarea instrumentelor de plat electronic i relaiile dintre participanii la tranzaciile cu aceste instrumente, Publicat n Monitorul Oficial, Partea I nr. 927 din 15/11/2006

1


Recommended