Proiect Management Up

8/13/2019 Proiect Management Up

1/22

PROIECT

S.C. Fresh Look S.R.L.

FORMULAR DE LUCRU

PENTRU NSUIREA PRINCIPIILOR I TERMENILOR UTILIZAI NMANAGEMENTUL CALITII

Grupa de termeni: Asigurarea c alitii


2/22


3/22



4/22

Regulam ent de Organizare i Funcionare

1. Atribuiile organismelorde conducere1.1. Adunarea General a Asociailor

A. Generaliti

Adunarea General a Asociailor este organul suprem al Societii cadecide asupra activitii acesteia, asupra politicii ei economice comerciale.

Adunarea General a Asociailor rspunde obligaiilor legale i permiacionarilor s i exercite drepturile, informeaz acionarii asupr

activitilor i strategiei societii, permite acestora s cunoasc mai bisocietatea dndu-le acces la situaiile financiare, permite asociailor s-siexprime punctul de vedere n scopul crerii unei relaii bazate pncredere i fidelitate.

Competenele Adunrii Generale a Asociailor cuprind n principadreptul de a adopta hotrri la cel mai nalt nivel n orice situaie caintereseaz societatea.

B. Adunarea General a Asociailor (AGA)


5/22

Adunrile generale se vor ine la sediul Societii n localul ce se vindica n convocare, dac acionarii nu hotarasc altfel pe duratexistenei societii, ct i n alte locaii, conform prevederilor di

convocator.*Adunarea General Ordinar a Asociailor (AGOA) se ntruneste c puin o dat pe an, n termenul prevzut de lege i este obligat:

- s discute, s aprobe sau s modifice situaiile financiare anuale pe baza rapoartelor administratorilor;

- s aleag i s revoce administratorii;

- s se pronune asupra gestiunii administratorilor;

- s stabileasc bugetul de venituri i cheltuieli i programul dactivitate pe exerciiul financiar urmtor;

- s hotarasc nchirierea sau desfiinarea uneia sau a mai multoruniti ale societii;

- s stabileasc volumul anual al investiiilor i a principaleloobiective de investiii;

- s hotarasc n condiiile legii, n orice alte probleme privinsocietatea, cu excepia celor de competen adunrii generaleextraordinare.

* Adunarea General Extraordinar a Asociailor (AGEA) se ntruneori de cte ori este necesar pentru a se lua o hotarre, de exemplu:

- schimbarea formei juridice a societii;

- mutarea sediului Societii;


6/22

- schimbareaobiectului de activitate al Societii;

- nfiinarea sau desfiinarea unor sedii secundare, agenii;

- prelungirea duratei Societii;

- majorarea sau reducerea capitalului social;

- oricare alt modificare a actului constitutiv sau oricare althotrre pentru care este cerut aprobarea adunrii generalextraordinare.

1.2. Director General

Directorul General conduce ntreaga activitate i are calitatea dordonator principal.

Acesta ndeplinete urmtoarele atribuii:

- emite ordine, note de serviciu i instruciuni; - controlez activitatea tuturor structurilor din cadrul instituiei; - desemneaz i aprob componenta delegaiilor la diferite aciun

interne i internaionale, le stabilete mandatul i le aprob raportuaciunii;

Directorul General coordoneaz activitatea urmtoarelordirecii/servicii/birouri/compartimente:

- manager calitate;- administrator;- marketing;- contabilitate;- resurse umane.2. Atribuiile celorlalte funcii


7/22

2.1. Manager Calitate Are rolul de a se implica direct n planificarea i implementare

sistemului de management al calitii n conformitate cu

cerinele standardului ISO 9001: - participarea la ntocmirea Manualului Calitii; - verificarea procedurilor de lucru i a instruciunilor ntocmite d

alte departamente;- instruirea periodic a personalului departamentelor din organizaie - participarea la audituri interne n calitate de auditor i ntocmire

de rapoarte de audit;- solutionarea problemelor de calitate sesizate de clieni, inclusi

cele direcionate de centrele de distribuie din ar; - monitorizarea i raportarea lunar a reclamaiilor de la client.

2.2. Administraia

Administratorul are urmtoarele atribuii:

- rspunde de ndeplinirea atribuiilor acordate prin delegare dcompeten de ctre Adunarea general a asociailor;

- aprob numrul de posturi i normativul de constituire acompartimentelor funcionale;

- negociaz Contractul colectiv de munc, prin mandatareaDirectorului general i aprob statutul personalului;

- convoac att Adunarea generala ordinar, ct i Adunare

general extraordinar a acionarilor ori de cte ori este nevoie; - rspunde de realizarea bugetului de venituri i cheltuieli; - are obligaia de a asigura rspunderea profesional ; - are obligaia de a depune specimenul de semntur la registru

comerului;


8/22

- obligaia de loialitate fa de societate, precum i obligaia dfidelitate.

2.3.

MarketingConducerea de marketing are urmtoarele atribuii:

- se ocup de imaginea salonului; - promoveaz ofertele curente; - se ocup de web-designul site-ului.

2.4. Contabilitate

Aceasta se ocup n mod direct de urmtoarele atribuii:

- gestioneaz i rspunde de evidenele la zi a datelor privindangajarea, concedierea, promovarea, sau a sanciunii disciplinare;

- administreaz carnetele de munc , dosarele de personal rspunde de respectarea legislaiei i corectitudinea informaiilor;

- ntocmete dup consultarea factorilor de conducere, programuanual de concedii de odihn, l supune aprobrii i emite deciziile;

- ntocmete periodic situaii statistice i raportri privind evidende personal i salarizarea personalului;

- urmrete ncadrarea i actele salariailor care dein funcii c presupun constituirea de garanii, se vor ntocmi tabele ce vor naintate Serviciului financiar contabilitate.

2.5. Resurse Umane

Are n vedere urmtoarele sarcini:


9/22

- de angajare a personalului;- de eliberare a documentelor (adeverine) pentru angajai; - de a uura activitatea clienilor n companie n raport cu angajaii;

-

ntocmirea diverselor documente specifice pentru o bundesfurare a activitii companiei (contracte colective de munc)

3. Atribuiile compartimentelor funcionale

3.1. Recepia - se ocup cu coordonarea activitilor specifice de recepie; - asigur o primire corespunztoare a clienilor n salon; - rspunde la telefon oferind informaii clienilor despre salon;- se ocup cu programarea clienilor la serviciile salonului (coafo

frizerie, manichiur/pedichiur, cosmetic). - dup fiecare serviciu efectuat, aceasta are rolul de a ncasa banii. - se ocup cu inventarierea produselor utilizate n salon.

3.2. Prest ri servicii a) Coafor

- Are obligaia de a mulumi clienii prin serviciile prestate car

difer de la client la client; acestea constau n aranjarea pruluvopsitul i tunsul acestuia. b) Frizerie

- Este dedicat brbailor avnd rolul de a le oferi acestoraserviciice in strict de tuns.


10/22

c) Manichiur/ Pedichiur Personalul specializat n acest domeniu, are rolul de a ofericlienilor serviciile cele mai bune de ngrijire a unghiilor (att la

mini ct i la picioare). d) Cosmetic

- Ofer clienilor urmtoarele servicii de ngrijire: Epilat, Pensat, Tratamente faciale, Tratamente corporale.

4. Curenia - Acest departament are rolul de a pstra ordinea i curenia att

timpul programului ct i dup terminarea acestuia.



11/22

Neconformiti, msuri de corecie, prevenie.

- Procedura Contr olul pr oduselor neconf orme

Procedura documentat Controlul produsului neconformdefinete activitile de identificare i verificare a produsului presupuneconform pentru a se preveni astfel utilizarea sau livrarea sa n moneintenionat.

Procedura Controlul produsului neconform are drept scopstabilirea i meninerea unei metodologii scrise, prin care s se asigu

faptul c produsele sau serviciile realizate n cadrul organizaiei i produsele aprovizionate, care nu sunt conforme cu cerinele specificatsunt identificate i inute sub control. De asemenea, procedura stabilenregistrrile meninute, referitoare la natura neconformitilor, laciunile ulterioare ntreprinse, inclusiv derogrile obinuteresponsabilitile i autoritile aferente pentru tratarea produsului saserviciului neconform.

Produsul sau serviciul sunt considerate neconforme, n momentun care se constat deficiene n caracteristici, abateri de la documentasau proceduri sau documente cu date incomplete, care implic o calitainacceptabil.

Tratarea produsului sau serviciului neconform se realizeaz primai multe metode:

rizarea utilizrii produsului neconform sau prestrii serviciuluneconform, cu derogare dat de o autoritate relevant sau prin acceptade ctre client.

Monitorizarea procesului de control a serviciilor i produseloneconforme se realizeaz cu ocaziaauditurilor interne, planificate sauneplanificate, cnd se urmrete modul n care au fost identificate tratate serviciile i produsele neconforme.


12/22

Produsul constatat neconform va fi corectat i supus reverificrdup corectare, pentru a i se demonstra conformitatea. Toate activitireferitoare la produsul neconform, inclusiv rezultatul reverificrii, snregistreaz ntr -un document denumit Raport de neconformitate.

Procedura trebuie s cuprind i tratarea situaiei n care produsuneconform este detectat cnd utilizarea sa a nceput deja i actiunile se impun n acest caz, referitoare la consecinele neconformitii.

Tratarea produsului neconform sau serviciului neconform se poatface astfel:

etichete;-o decizie a efului

compartimentului sau serviciului de control;formitatea identificat nu s-a repetat i la alte

produse deja executate sau aflate n diferite stadii de execuie;

ciunile corective necesare pentru a prevenireapariia unor neconformiti asemntoare;

efectelor sau potenialelor efecte ale neconformitii; i aciunilor corective stabilite;

conformitatea cu cerinele specificate.

- Procedurile Aciuni preventive i Aciuni corective

Procedura Aciuni preventive i procedura Aciuni corectiveau ca scop stabilirea i meninereaunor practici unitare pentru:


13/22

reapariia acestora, prin implementarea de aciuni corective care suadecvate efectelor neconformitilor aprute;

apariiei acestora, prin implementarea de aciuni preventive care suadecvate efectelor problemelor poteniale.

n cazul aciunilor corective, procedura stabilete modul de:

reapar;

gistrare a rezultatelor aciunilor ntreprinse;

n cazul aciunilor preventive, procedura trebuie s precizezmodul de:

itii de a aciona pentru prevenirea apariieineconformitilor;

Identificarea neconformitilor se poate realiza astfel:

feed-back -ului de la clieni, inclusiv a sesizrilor ireclamaiilor clienilor sau a celorlalte pri interesate;

cadrul organizaiei;1. Identificarea neconformitilor salonului S.C. Fresh Look

S.R.L.

- n cadrul coaforului s-a gsit vopsea expirat;


14/22

- La cosmetic, aparatul n care se topete ceara nu funcioneaz core(ceara este prea tare);

- La manichiur/ Pedichiur s-au gsit 5 oje uscate. - La manichir/ Pedichiur forfecua de cuticule nu mai taie foart

bine.- La coafor feonul aga fire de pr, oferindu-i un disconfort clientului.

2. Analiza neconformitilor

- n urma unui sondaj de opinie efectuat de Managerul de Calitate, s-demonstrat c 80% dintre clieni au fost mulumii de serviciil

oferite de salonul S.C. Fresh Look S.R.L. iar restul de 20% au fosnemulumii datorit neconformitilor prezentate anterior. - Dup acest sondaj, Managerul de Calitate a analizat neconformiti

i reclamaiile clienilor lund msuri preventive i corective.

3. Determinarea cauzelor neconformitilor

- Vopseaua de pr a expirat datorit termenului de valabilitate prescurt.

- Aparatul n care se topete ceara, din cauza unei probleme tehnicnu funcioneaz corect, ceara fiind prea tare.

- Ojele s-au uscat deoarece nu au fost nchise foarte bine.- Forfecua de cuticule nu mai taie foarte bine, datorit unui num

mare de clieni, aceasta s-a uzat.- Din cauza unor probleme tehnice, feonul de pr nu mai funcioneaz

corect, agnd fire de pr.

4. Stabilirea msurilor corective care se impun a fi luate

- Scoaterea din uz a vopseleide pr expirat;


15/22

- Repararea aparatului de topit ceara;- nlocuirea ojelor uscate;- nlocuirea forfecuei de cuticule uzate; - Repararea feonului de pr.

5. Stabilirea unor msuri preventive de eliminare aneconformitilor poteniale

- Achiziionarea produselor cu valabilitate mai mare (vopsea de pr); - Schimbarea furnizorului a aparatului de topit ceara;- Verificarea periodic i nchiderea ojelor cu atenie;

- Achiziionarea mai multor forfecue de cuticule (cel puin dou); - Achiziionarea altui usctor de pr (feon).



16/22

Diagrama efect-frecven a lui Pareto

Diagrama Pareto este o metod prin care se obin informaii utiledespre un proces tehnologic sau despre o activitate, prin analizaaspectelor negative privind calitatea produselor realizate sau a serviciilo

prestate (defecte, produse defectoase, reparaii, reclamaii, greeli,accidente .a.).Aceast diagram mai este denumit i diagrama efect-frecven,

deoarece evideniaz ponderea defectelor n ansamblul acestora, adicfrecvena cu care se produc anumite defecte sau valori sczute aleindicatorilor de calitate, ntr-o activitate oarecare dintr-o organizaie, cureferire special la procesele de fabricaie a produselor.

Diagrama Pareto prezint informaiile (datele) n ordine

descendent, de la aceea cu frecvena cea mai mare pn la aceea cufrecvena cea mai mic.

Diagrama Pareto este o diagram ale crei coordonate cartezienerectangular-re sunt:

- ordonata frecvena cumulativ a apariiei defectelor la produselerealizate n cadrul unei tehnologii de fabricaie, exprimat n procente (%) din numrul total de defecte; uneori, n ordonat setrece numrul cumulat de piese defecte (cu acelai tip de defect);

- abscisa numrul de ordine al tipului de defect din mulimeaordonat a numrului total de defecte distinct definibile.

Metoda efect- frecven a lui Pareto se poate aplica i sub form detabel de date, cum de altfel se ntmpl n practic, ca etap preliminar


17/22

ntocmirii diagramei, adic n faza de colectare i prelucrare a datelor dmsurare.n abscis se reprezint tipurile de defecte stabilite, n ordinea de laoriginea diagramei ctre dreapta, n funcie de frecvena acestora.

Astfel, tipul de defect notat cu numrul 1 este primul i reprezintdefectul cu cea mai mare frecven de producere i continund ctredreapta, n ordinea descresctoare a frecvenelor de apariie, tipul dedefect notat cun este ultimul nscris pe abscis i reprezint defectul cucea mai mic frecven de apariie (n este numrul total de tipuri dedefecte).

Tabel 1. Rezultatele initiale privind defectarile produse


18/22

Nr.Crt.

Componenta Numrul dedefectri

Procentul dedefectri din total

defectri [%]

Procent cumulatedefectri pe total

perioad [%] 1 Aercondiionat

4 16 16

2 Feon 5 20 36

3 Robinet 1 2 8 44

4 Robinet 2 2 8 52

5 Masin detuns

4 16 68

6 Plac de pr 3 12 80

7 Ondulator 5 20 100

Total 25 100 % 100 %

Tabel 2. Costurile necesare remedierii defectelor


19/22

Nr.Crt.

Componenta Costul deremediere

[lei]

Valoarea procentual a

costului deremediere [%]

Valoarea procentualcumulate a costului

de remediere [%]1 Aer

condiionat 100 24,7 24,7

2 Feon 50 12,34 37,04

3 Robinet 1 40 9,88 46,92

4 Robinet 2 40 9,88 56,8

5 Masindetuns

50 12,34 69,14

6 Plac de pr 60 14,81 83,95

7 Ondulator 65 16,05 100

Total 405 100 % 100 %


20/22


21/22

Diagrama Pert

Etapele pentru ntocmirea celor 6 teme:

n prima etap am completat formularul de lucru pentru nsuirea principiilor itermenilor utilizai n managementul calitii, avnd grupa de termeni Asigurareacalitii.

n acest formular am identificat termenul i am fcut corelri i conexiuni cu alitermeni (concepte) din cadrul grupei.

n a doua etapam nfiinat firma S.C. Fresh Look S.R.L. i am fcut Organigramaacesteia, prezentnd toate departamentele firmei.

n a treia etap am prezentat Regulamentul de Organizare i funcionare a firmeiS.C. Fresh Look S.R.L. care const n atribuiile organismelor de conducere.

n a patra etap am analizat neconformitile i am luat msurile de corecie i prevenie n cadrul S.C. Fresh Look S.R.L.

Aceste proceduri de aciuni corective i preventive au ca scop stabilirea imeninerea unor practici unitare pentru:

- eliminarea cauzelor neconformitilor, n scopul de a preveni reapariiaacestora, prin implementarea de aciuni corective care sunt adecvateefectelor neconformitilor aprute;

- eliminarea cauzelor neconformitilor poteniale, n vederea preveniriiapariiei acestora, prin implementarea de aciuni preventive care suntadecvate efectelor problemelor poteniale.

n a cincea etap am obinut Diagrama efect-frecven a lui Pareto pentru a obine

informaii utile despre un proces tehnologic sau despre o activitate, prin analizaaspectelor negative privind calitatea produselor realizate sau a serviciilor prestate(defecte, produse defectoase, reparaii, reclamaii, greeli, accidente).

Am analizat defectrile produse n cadrul S.C. Fresh Look S.R.L. pe o perioad d timp determinat, 1 an, dar i costurile necesare remedierii acestora.


22/22

Pe baza datelor obinute i introduse n dou tabele, am realizat Diagrama efect-frecven a lui Pareto.

n a asea etap am realizat Diagrama Pert, cu ajutorul informaiilor i etapelor

precedente.

Date post:	04-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	nyky900
View:	241 times
Download:	0 times

Proiect Management Up

Documents