+ All Categories
Home > Documents > Proiect Carrefour Tcomm

Proiect Carrefour Tcomm

Date post: 03-Apr-2018
Category:
Upload: anda-elena-mihaila
View: 239 times
Download: 1 times
Share this document with a friend

of 14

Transcript
  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    1/14

    1. INTRODUCERE

    In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din lideriimondiali ingrupurile de distributie.Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa,grupul opereaza in prezent cuurmatoarele formate principale de magazine: hypermarket-uri, supermarket-uri, harddiscount-uri siconvenience. Grupul Carrefour are in prezent

    peste 15500 de magazine, fie organizate sau francize.Un operator de pionierat in tariprecum Brazilia (1975) i China (1995), grupul functioneaza inprezent in trei pieteprincipale: Europa, America Latina si Asia. Cu o prezenta in 35 de tari, peste56% dincifra de afaceri a grupului provine din afara Frantei. Grupul vede un puternicpotentialpentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile pietenationale, cum ar fiChina, Brazilia, Indonezia, Polonia i Turcia.Ori de cate ori are oprezenta, Carrefour este in mod activ angajat sa promoveze dezvoltareaeconomica locala.Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre contactul cupersoane,grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe gestionarea siformareapersonalului la locul de munca oriunde ei lucreaza.In mod obisnuit, GrupulCarrefour va fi unul dintre angajatorii privati de conducere, in oricetara in care opereaza.

    Desigur, acesta este cazul pentru Franta, locul unde grupul a fost fondat, dar este, deasemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi Brazilia, Argentina, Columbia, Italia iGrecia.De asemenea, grupul urmareste sa sprijine furnizorii locali, aproximativ 90-95%din produsele de perafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    2/14

    Cap 1. Starea actuala a unitatii comerciale S.C. CARREFOUR ROMANIA -BRASOV S.A.

    1. Date despre firma

    Societatea comercial S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A. este o societate peactiuni, actionarii fiind cetateni francezi.Este persoana juridica romana, inregistrata inRegistrul Comertului la numarul J40/7766/18.04.2007 (pana atunci purta denumirea deS.C. HIPROMA S.A.), CUI : 1188780;

    Acest gen de societati asigura separarea intre averea personala a proprietarilor sicapitalul firmei, constituite si permite cresterea insemnata a acestuia, fapt ce conduce la

    dezvoltarea economica a societatii. Insa, exista si dezavantaje, cum ar fi posibilitateamanifestarii unor divergente intre interesele managerilorsalariati si cele aleproprietariloractionari, in ceea ce priveste repartizarea profitului realizat, fie pentrudezvoltarea societatii, fie pentru sporirea valorii dividendelor platite proprietarilor actionari.Sediul social a fost stabilit in Bucuresti, Sector 6, B-dul Timisoara, Nr. 26 Z, CladireaANCHOR PLAZA, Etaj 8 ; In Brasov sediul se afla pe calea Bucuresti numarul 107.Obiectul principal de activitate al societatii este: cod CAEN 4711 : ,, Comertul cuamanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de produse alimentare,bauturi si tutun.Capital Social subscris si varsat de 241 500 000 ron;

    Misiunea companiei este de a fi cea mai bun companie de vnzare din ntreaga lume side a satisface nevoile si dorintele clientilor prin punerea la dispozitia acestora a uneigame diversificate de produse si servicii.Sloganul S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A. : ,,PENTRU O VIATA MAIBUNA , va deveni cu siguranta un ghid pentru cumparaturile zilnice, intrucat aceastainseamna profesionalism din partea angajatilor nostri, atmosfera placuta, promotii sisurprize diverse, toate sub acelasi acoperis.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    3/14

    Obiective hypermarketului sunt:

    Mentinerea pozitiei de lider pe piata pe segmentul de Hypermarket; Accelerarea expansiunii; Lansarea de noi formate de magazine care sa permita prezenta in orase cu

    o populatie mai mica de 150 000 de locuitori si optimizarea metrilorpatraticonstruiti

    Dezvoltarea unui spirit pozitiv si a unui comportament comercial comuntutror angajatilor, indifernt de post.

    Valorile organizatiei:

    Solidaritate. Unitate intre toti membrii grupului Carrefour,indifferent de meserie, functie, forma decomert

    Responsabilitate. Asumarea consecintelor actiunilor noastre fata de angajati, clienti, companie, alteorganizatii simediul inconjurator.

    Respect. Respectarea angajatilor,furnizorilor si clientilor nostril. Intelegerea sirespectareamodului de viata, obiceiurilor si culturii fiecaruia.

    Progres. Favorizarea progresului si dezvoltarii de noitehnologii care sa sprijine activitateaoamenilor. Favorizareainovatiilor si inlesnirea schimbarilor prin promovarea unei politicide pionerat in domeniul retail-ului.

    Libertate. Respectarea libertatii de alegere a clientilor prinoferirea unei game diversificate deproduse si marci, alaturide oferirea de informatii complete si obiective.Stimulareainitiativei si libertatii de actiune a fiecarui angajat.

    Integritate. Respectarea angajamentelor fata de clienti,angajati, furnizori, atat la nivel individualcat si la nivelulintegrarii companiei.

    Generozitate. Cu ajutorul cunostintelor si fortei companieinoastre creem valoare, pe care oimpartasim angajatilor,clientilor, furnizorilor si actionarilor nostri.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    4/14

    2. Scurt istoric

    Conceptul de hipermarket a fost inventat de Carrefour acum 53 de ani in anul1959 in Franta de catre familiile Fournier si Defforey.In 1960 se construieste primul Supermarket Carrefour in Anneccy, Franta, urmand ca treiani mai tarziu sa se construiasca primul Hypermarket Carrefour, tot in Franta in Sainte-Genevieve.In anul 1969 Carrefour incepe sa se lanseze si in exterior, in Belgia, urmand ca in anul1989 sa ajunga pe piata Asiei, iar mai tarziu in Romania in anul 2001.Crearea societatii are loc in martie 1999, iar primul Hypermarket Carrefour Militari sedeschide pe 27 iunie 2001, in Bucuresti.Tot in Bucuresti se deschid si Carrefour Orhideea si Carrefour Colentina pe 24

    septembrie 2003, respectiv 23 februarie 2004.In acelasi an se deschide pe 21 octombrie Carrefour Brasov, urmand ca un an mai tarziusa-si faca aparitia in Ploiesti.In 2006 se mai deschide un Carrefour la Bucuresti si inca unul in Constanta.In 2007 Carrefour se lanseaza pe piata ieseana,in Centrul Comercial Felicia, pe 10octombrie, iar 2 zile mai tarziu si la Cluj.

    Carrefour este primul care a adus acest concept in Romania, punand bazele pieteide retail. Industria retailului a adus schimbari majore atat in productie si distributie cat siin obiceiurile de consum ale oamenilor. Carrefour poate fi considerat unul dintre pioneriinoii piete create in Romania, piata, care a inceput sa se dezvolte din ce in ce mai multjucand un rol semnificativ in economia tarii. Piata de retail in care brandul Carrefour se

    inscrie este una foarte dinamica, preferintele consumatorilor fiind din ce in ce maivariate, iar acestia din ce in ce mai exigenti.Grupul Carrefour este cel mai mare distribuitor european si cel de-al doilea la

    nivel mondial operand mai multe tipuri de magazine : hipermarketuri, supermarketuri,hard discount si magazine de vecinatate. Prezent in 32 de tari din lume cu peste 9.500magazine, grupul Carrefour numara peste 471.000 de angajati.

    Carrefour opereaza in prezent in Romania 3 formate de magazine:

    25 de hipermarketuri Carrefour 55 de supermarketuri Carrefour Market

    8 magazine de proximitate, de tip franciza, Carrefour Express Angst: Un prietenaproape de tine!

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    5/14

    3. Localizare si date de contact

    S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A. BRASOVse afla pe Str. Calea Bucurestinr.107, Brasov, jud.Brasov, cod 500299.

    Centrul comercial Carrefour Brasov dispune de o pozitionare strategica in centrultarii, la intrarea in orasul Brasov dinspre Bucuresti. Se afla intr-o zona turisticaimportanta, aflandu-se la numai 20 km de Valea Prahovei, 10 km de Poiana Brasov, 35km de Castelul de la Bran. Mediul demografic este foarte important, astfel CentrulComercial Carrefour Brasov ofera produse locuitorilor din orasul Brasov, dar si dinorasele si judetele apropiate. La finele lunii octombrie 2005 la un an de la intrarea pepiata brasoveana, Carrefour Brasov depasise numarul de 1.350.000 de clienti ( bonuri

    fiscale)..

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    6/14

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    7/14

    4.Profilul magazinuluiDupa inaugurare, pe data de 21 octombrie 2004, Carrefour Brasov a reusit sa

    ridice standardele de calitate oferite la acel moment pe piata.Piata de diferentiaza in functie de venit, varsta, grad de cultura. Astfel ComplexulComercial Carrefour Brasov dispune de aproape toate tipurile de produse pentrusatisafcerea oricarui tip de clienti si indiferent de patura sociala din care face parte.

    Din punct de vedere comportamental, se adreseaza clientilor care utilizeaza inmod normal, frecvent, produsele magazinului, care cunosc produsele sau vor sa incerceceva nou aflat la promotie.

    Hypermarket-ul CARREFOUR se adreseaza persoanelor, care doresc sa cumpereo diversitate de produse, la bucata sau bax, in special persoanelor fizice.

    Cumparatorii fideli ai magazinului sunt de doua feluri: cei care vin o data sau dedoua ori pe luna, la salariu, cand se aprovizioneaza pentru toata luna, si cei care prefera

    sa cumpere pentru o zi sau doua, dorind produse proaspete, acestia nefiind in criza detimp.

    5. Incadrarea cu personalul

    Personalul Carrefour este organizat pe departamente specializate. Fiecaredepartament dispune de personal inalt calificat pe postul pe care este angajat.

    Principalele categori de angajati sunt:

    manageri pe toate cele 6 departamente comerciale manageri pe departamentele necomerciale, la departamentul de marketing, la resurse

    umane, la casele de marcat, intretinere si securitate etc. specialist contabil receptioneri specialist in prevenirea incendiilor doctor sanitar-veterinar casieri, brutari, cofetari, macelari, bucatari lucratori intretinere manipulatori utilaje de ridicat si transport marfuri lucratori comerciali (aseaza marfa pe rafturi)

    Carrefour investeste foarte mult in tineri, pe care ii integreaza in programe locale

    de formare, si face periodic evaluari in interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cupotential evolutiv. In acest fel, fiecaruia dintre angajatii Carrefour li se ofera sansa de a-sidezvolta o cariera in marea distributie.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    8/14

    6. Organigrama Carrefour

    Structura organizatorica a societatii poate fi urmarita pe organigrama de mai jos.Este o structura ierarhicliniara, care are avantajul simplitatii si al claritatii in definirearesponsabilitatilor.Acest mod de imbinare a elementelor structurii organizatorice si a raporturilor existenteintre compartimentele firmei sunt adoptate de toate magazinele CARREFOUR.

    7. Concurenta

    Pozitia produselor si serviciilor CARREFOUR comparativ cu cele ale concurentilor prinprisma raportului pret / calitatePrincipalii concurenti ai hypermarket-ului sunt: KAUFLAND, REAL, BILLA,SELGROS, METROU CASH & CARRY.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    9/14

    Principalii concurenti ai hypermarket-ului sunt: KAUFLAND si REAL.Dintre aceste magazine, CARREFOUR, in topul celor mai mici preturi se situeaza pelocul 1.

    8. Oferta unitatii

    Diversitatea articolelor, stocurile permanente, raportul pret-calitate,profesionalismul angajatilor, ofertele si promotiile precum si calitatea serviciilor suntargumentele magazinului Carrefour in fata clientilor. Gama produselor comercializateeste extrem de generoas, acestea provenind de la productori naionali sau din importuri-Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China.

    Serviciile pe care le Carrefour le ofera clientilor sunt:Posibilitatea platii cu bonuri de masaCardul de credit CarrefourLivrarea gratuita pentru volumele mari si distante de maxim 30 km.Bancul de probaBorna de pretReturnarea produselorCabina de probaRetusuri gratuieDevelopare foto

    Pungi gratuiteBaby care centerBoutique de machiaj.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    10/14

    Raionarea

    Ca i celelalte hipermarketuri, i Carrefour este structurat pe departamente iraioane pentru fiecare dintre acestea existnd cte un ef.Carrefour detine o varietate larga de produse. Aici se gasesc raioane diverse:

    PRODUSE ALIMENTARE

    Bacanie Gastronomie si patiserie

    Macelarie

    Legume si fructeProduse congelate

    Brutarie si cofetarie

    Mezeluri si branzeturiProduse pescarestiTot aici veti gasi vanzare asistata un vracpentru cafea, prajituri, ciocolata, biscuiti simancare pentru animale. In plus, veti aveaocazia sa va satisfaceti curiozitatea savuranddelicioase mancaruri traditionale, precum:specialitati orientale asiatice, mexicane, italiene,etc.

    PRODUSE NEALIMENTARE

    Carrefour va ofera o gama de produse diversificate dupa cum urmeaza :

    Produse electrocasnice si electronice Textile

    Aparatura de bucatarie ( mixere, cuptoare cumicrounde,storcatoare de fructe,

    etc)Consumabile, accesorii IT si GSMAparatura HI-FI.

    Articole de casaLenjerie

    Camasi, jeans, papuci de casa si plaja, soseteTextile dama, barbati si copii.

    Bazar Igiena si frumusete

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    11/14

    Articole menajArticole pentru masinaArticole sportive

    Carti, Muzica si FilmeJucariiDecoratiuni pentru casaProduse papetarieArta mesei

    CosmeticeBoutique MachiajProduse baie

    Produse Ingrijire parProduse Ingrijire Corp

    Intretinerea casei

    Produse pentru Intretinerea caseiDetergenti si Parfumante.

    PRODUSELE ALIMENTARE PROASPETE

    Principala noastra grija este ca toate produsele pe care vi le oferim sa fie de cea mai bunacalitate, intotdeauna pe masura asteptarilor dumneavoastra!In acest departament puteti gasi o multime de produse: fructe, legume, carne, peste,paine. Toate acestea sunt de o calitate si de oprospetime ireprosabile. Produse alimenatreproaspete includ raioanele: macelarie, gastronomie,legume, fructe, mezeluri si branzeturicu servire asistata, produse panificatie

    PRODUSE ALIMENTARE

    La raionul cu autoservire veti putea alege dintre cele mai proaspete produse din laptesiderivate din lapte (cascaval, margarina, unt etc...), care pot fi savurate la micul dejunalaturi demezeluri traditionale si specialitati din carne care fac deliciul oricarei mese.

    Categoria estecompletata de o selectie atenta de tipuri de peste si semipreparate din peste(salate de icre,specialitati marine), pui proaspeti, legume si produse congelate, precum siinghetata simpla sau cutopping, care completeaza cele mai gustoase meniuri. Produsealimentare: produse lactate,congelate, mezeluri si branzeturi cu autoservir

    PRODUSE DE LARG CONSUM

    Raionul bauturi va propune o crama special amenajata unde veti gasi o gama variatadevinuri autohtone, dar si vinuri fine din toata lumea. Tot in acest raion veti gasi o gamalarga de apeminerale, sucuri, bere si bauturi alcoolice aranjate ideal pentru a fi usorreperate. Impartit in maimulte zone, departamentul include si biscuiti, bomboane, produsevrac, cafea sau produse din import24 provenind din import din Franta, China, Italia,

    Mexic, etc... Produse de larg consum inseamna:produse alimentare de baza, ducliuri,conserve, detergenti, bauturi, tigari, mancare animale.

    ELECTROCASNICE

    Departamentul este structurat intr-o zona special amenajata si pune la dispozitia clientilorogama de electrocasnice mici si mari. Electrocasnice mici: placa de par, blender, epilator,mixer vertical. Electrocasnice mari: televizor, cuptor cu microunde, aspirator, robot,ventilator.

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    12/14

    TEXTILE

    Textilele includ: sosete, articole mobilier bebe, articole igiena bebe.

    Raionarea Carrefour

    10. Mijloace de promovare la locul vanzarii

    Compania Careefour prin activitile sale promoionale imprim att produselorct i imaginii sale elemente distincte care s le confere identitate ipersonalitate.Compania Carrefour folosete n politica promoional aproape toatetehnicile promoionale:

    promovarea prin TV prin spoturi promoionale generale sau axate pe un anumitprodus aflat la promoie;

    promovarea prin reclama radio pentru promoiile anumitor produse; promovarea prin reviste de specialitate; promovarea prin intermediul afisajului stradal de mici si mari dimensiuni; promovarea prin intermediul trgurilor i expoziiilor de specialitate; promovarea prin intermediul agendelor, pixurilor si a altor materiale

    personalizate.n privina promovrii mrfurilor n interiorul magazinului, la Carrefour se

    folosescurmatoarele tehnici:

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    13/14

    promovarea prin anuntarea de catre angajaii de la serviciul de informaii

    apromoiilor oferite; promovare prin expozitii de marfuri in interiorul magazinului - prezinta mai multe

    produse dintr-o grupa de marfuri inrudite. Sunt organizate intr-un loc distinctcumobilier adecvat grupei si cu un bogat sortiment de articole si cu materialinformativ interesant.

    promovarea prin demonstratii practice, practicat mai ales lamarfurileelectrocasnice si elecronice;

    promovarea prin marca la locul de vanzare se organizeaz un stand separatcubuna iluminare pentru a scoate in evidenta produsele respective, mobilier specialsi suporti de prezentare

  • 7/28/2019 Proiect Carrefour Tcomm

    14/14

    Cap. 2. Directii de perfectionare a unitatii comerciale

    Directiile de perfectionare pe care le am in vedere pentru magazinul Carrefour dinBrasovsunt urmatoarele:1.studierea gamei de produse i diversificarea acesteia n funcie de cerinele pieei;2.nlocuirea produselor vechi cu altele noi, mai practice i mai economice;3.pe lng cercetarea intern n rndul angajailor este necesar o cercetare externcare savizeze cumprtorul. Cercetarea trebuie fcut pentru aflarea opiniei acestuia nlegturcu produsele magazinului, aspectul acestuia, etc., i luarea deciziilor in funciede analiza

    acestei cercetri;4.mrirea numrului locurilor de parcare, care n zilele de smbt i uneori duminicaestenencptoare;5.iluminarea insuficient i neasigurarea pazei in pacare;6.acordarea unui sprijin real si a unei posibilitati de dezvoltare personala aangajailor,care sa-i ajute sa performeze in cele mai bune conditii;7.atragerea potenialilor clieni prin diverse oferte, concursuri de fidelitate, etc.;8.meninerea imaginii deja existente despre magazin mediu prietenos, atent iflexibil,dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori.Firma este pregtit s fac faconcurenei, fie la nivel regional sau naional.Principalul atu pe care se bazeaz firma estecompetitivitatea, susinut printr-unmanagement performant.


Recommended