PowerPoint Presentation

Costache simona florentina Grupa 202

n conformitate cu teoria comportamentului consumatorului procesul decizional de cumprare poate fi descompus in urmtoarele faze:

Apariia unei nevoii nesatisfcute;Cutarea de informaii i identificarea alternativelor;Evaluarea mental a alternativelor;Rezultanta evaluariiEvaluarea post-cumparare.

1.Apariia nevoii satisfacuteNevoia de a achiziiona o asigurare de via a aprut:-innd cont de grija mea pentru prezent i mai ales, pentru viitor, pentru c din totdeauna m-am gndit s m apr de ceea ce imi poate produce pagube sau suferine, dumani, intemperii, accidente, moarte. Achiziionarea unui astfel de produs era cea mai potrivit soluie i era chiar urgent, avnd n vedere necesitile mele.Aadar aceste motive au stat la baza apariiei deciziei de cumprare i la declanarea unei nevoi nesatisfcute.

2.Cutarea de informaii Produsul dorit de mine n acel moment, datorit beneficiilor pe care mi le-am propus s le aib, prezenta o valoare medie spre ridicat. De asemenea produsul n sine prezint o frecven mai redus de cumprare avnd n vedere faptul c m-am hotrt s l achizitionez tocmai la varsta de 30 de ani iar contractual este pn la sfritul vieii. Avnd n vedere aceste aspecte, informaia cutat trebuia s aib un volum mare, iar sursele de informare s fie ct mai variate.3.Evaluarea mental a alternativelorn urma ncheierii activitii de cutare a informaiilor,care a necesitat o perioad cam n jur de 3 luni,att cu ajutorul diferitelor site-uri prin intermediul crora am putut s compar diversele companii si produsele acestora ct i cu ajutorul celor din jur am reuit s-mi stabilesc un set de alternative evocate.Tipul asigurriiCaracteristiciAsigurare de via simplRISC ACOPERIT: Decesul din orice cauza al asiguratuluiMONEDA POLITEI: RON, EUR, DOLARDURATA POLITEI: 5-30 aniVARSTA DE INTRARE: 18-60 aniVARSTA DE IESIRE: 65 aniAsigurare de via mixtRISC ACOPERIT: Decesul din orice cauz al asiguratului + Supravieuirea asiguratuluiMONEDA POLITEI: RONDURATA POLITEI: 5-40 aniVARSTA DE INTRARE: 18-65 aniVARSTA DE IESIRE: 75 ani

Tipul asigurriiCaracteristiciAsigurare de via simplRISC ACOPERIT: Decesul din orice cauza al asiguratuluiMONEDA POLITEI: RON, EUR, DOLARDURATA POLITEI: 5-30 aniVARSTA DE INTRARE: 18-60 aniVARSTA DE IESIRE: 65 aniAsigurare de via mixtRISC ACOPERIT: Decesul din orice cauz al asiguratului + Supravieuirea asiguratuluiMONEDA POLITEI: RONDURATA POLITEI: 5-40 aniVARSTA DE INTRARE: 18-65 aniVARSTA DE IESIRE: 75 aniTipul asigurriiAvantajeBeneficiiAsigurare de via simplProtecia financiar a familiei, in caz de deces al asiguratuluiPosibilitatea de asigurare a mai multor riscuri pe aceeai poli prin ataarea clauzelorProtecia afaceriiProtecia investiiei prin cesionare la bancDiscount la frecvena de primGarantarea unui venit in cazul pierderii unui membru al familieiGarantarea unui venit in cazul pierderii capacitii de muncPosibilitatea de adaptare a sumei asigurate la nevoile financiare ale clientuluiCosturi accesibile pentru protecie mareProtecia financiar imediat a familiei i a asiguratuluiSiguranta unui venit in cazul producerii riscurilor acoperiteAsigurare de via mixt Protectia financiara a familiei pe termen lungForma de economisire pe termen mediu si lungGarantia beneficiului la maturitatePosibilitatea de asigurare a mai multor riscuri pe aceeasi polita prin atasarea clauzelor suplimentareDiscount la frecventa de primaPrima de asigurare accesibilaPosibilitatea de adaptare a contractului la nevoile financiare curente (optiunea de intrerupere, variante de indexare a primei de asigurare)Varsta maxima de intrare in asigurare inaintata (65 ani)Garantarea unui venit in cazul pierderii unui membru al familieiCrearea unui venit suplimentar pentru perioada pensionariiPosibilitatea de alegere, dintre un numar variat de forme, a beneficiului de maturitateSiguranta mentineri politei de asigurare in conditii financiare dificileUna din cele mai sigure forme de economisire din piata

Tipul asigurriiAvantajeBeneficiiAsigurare de via simplProtecia financiar a familiei, in caz de deces al asiguratuluiPosibilitatea de asigurare a mai multor riscuri pe aceeai poli prin ataarea clauzelorProtecia afaceriiProtecia investiiei prin cesionare la bancDiscount la frecvena de primGarantarea unui venit in cazul pierderii unui membru al familieiGarantarea unui venit in cazul pierderii capacitii de muncPosibilitatea de adaptare a sumei asigurate la nevoile financiare ale clientuluiCosturi accesibile pentru protecie mareProtecia financiar imediat a familiei i a asiguratuluiSiguranta unui venit in cazul producerii riscurilor acoperiteAsigurare de via mixt Protectia financiara a familiei pe termen lungForma de economisire pe termen mediu si lungGarantia beneficiului la maturitatePosibilitatea de asigurare a mai multor riscuri pe aceeasi polita prin atasarea clauzelor suplimentareDiscount la frecventa de primaPrima de asigurare accesibilaPosibilitatea de adaptare a contractului la nevoile financiare curente (optiunea de intrerupere, variante de indexare a primei de asigurare)Varsta maxima de intrare in asigurare inaintata (65 ani)Garantarea unui venit in cazul pierderii unui membru al familieiCrearea unui venit suplimentar pentru perioada pensionariiPosibilitatea de alegere, dintre un numar variat de forme, a beneficiului de maturitateSiguranta mentineri politei de asigurare in conditii financiare dificileUna din cele mai sigure forme de economisire din piata

4.Rezultanta evaluriin urma evalurii alternativelor luate n considerare am luat decizia de cumprare a produsului de asigurare de via mixt, considernd c ndeplinete cele mai multe dintre criteriile cutate de mine. Cred c este cea mai bun soluie care se muleaz conform necesitilor mele. n situaia de fa consider c preul este n concordan cu calitatea produsului,pentru o sum de 300 ron la trimestru viaa mea este asigurat i in acelai timp imbin cu forma de economisire pe termen lung.

5.Evaluarea post-cumprareM declar de-a dreptul mulumit de alegerea fcut, pentru c pe lng faptul c mi-am ales produsul dorit am beneficiat gratuit i de un pachet complet de analize la cele mai bune clinici private cu care compania are parteriat. n momentul de fa nu cred c puteam face o alegere mai bun, de aceea nici preul nu m-a fcut s ezit din moment ce mi doream produsul att de mult.

Profilul consumatoruluin ceea ce privete factorii care m-au influenat de-a lungul ntregului proces decizional de cumprare a unei asigurri pot afirma c factorii demografici, n special categoria de vrst n care m ncadrez i cei economici, precum venitul pe care l ctig deoarece nu este unul stabil nc, au avut o influen covritoare.De asemenea faptul c percep ntr-un mod pozitiv produsele de asigurare consider c au un nivel calitativ foarte ridicat i respect cele mai riguroase standarde m-au determinat s aleg compania Allianz iriac n defavoarea companiei ING, deoarece este lider mondial n domeniul asigurarilor din punct de vedere al capitalizarii de piata, asigura majoritatea companiilor din topul Global Fortune 500 , este un partener de incredere, prezent alaturi de clientii sai atunci cand conteaza cel mai mult

Variabile demograficeCaracteristiciSexfeminin Grupa de vrstntre 30 - 40ani Nivelul de instruireFac Administraie i AfaceriSpecializarea MarketingOcupaiaConsultant FinanciarStatutul matrimonialnecstoritMediul de domiciliuurbanMrimea localitii de domiciliupeste 2 mil. locuitori, Bucuretin funcie de variabilele demografice, la nivel individual - dein urmtoarele caracteristici:

Variabilele care m-au influenat cel mai mult la nivel demografic au fost grupa de vrst, pentru c mi-am dorit un astfel de produs adecvat nevoilor mele care au crescut de-a lungul timpului, nevoia de protecie din punct de vedere al sanataii dar si nevoia de protecia financiar. Faptul c nu am o ocupaie stabil are un impact i asupra factorilor economici, n sensul c nu am un venit stabil i nu pot economisi eu lunar o anumita sum de bani.

Distribuia este realizat n mod eficient, produse de acelai tip putnd fi gsite n marile companii de asigurare din Bucureti, fiecare hotrnd prin politicile sale modaliti proprii de distribuie.Allianz iriac sunt inconfundabili prin modul lor de a trimite polia de asigurare la client,aceasta fiind adus de ctre consultantul financiar cu care se incheie polia de asigurare insoita de o atenie simbolic ceea ce face ca intre client si consultant sa se creeze incredere i o legatur puternic.Fiecare gest conteaz indifferent de valoarea lui.

Promovarea produselor se realizeaz prin diferite modaliti: reclame TV, panouri stradale deosebit de reuite, reclame n diferite reviste dar i prin campaniile care apar destul de des si ajut la vanzarea produselor. Majoritatea consultanilor au program ncepnd de luni pana vineri dup-amiaza iar de multe ori acetia sunt plecati pe teren i consider c ar trebui suplinit fora de vnzare din punctele de achiziie, pentru ca cel puin n fiecare zi cineva s fie la sediu pentru a acorda asisten clienilor.Mixul de marketing prin componentele sale este de altfel destul de eficient, produsele marca Allianz iriac reuind s se impun pe piaa din Romnia Parcurgnd toi aceti pai ai procesului decizional de cumprare i revznd factorii care mi-au influenat decizia pot spune c am fcut cea mai bun alegere, care de-a lungul timpului mi-a oferit o satisfacie din ce n ce mai mare.

Bibliografie:Comportamentul consumatorului Iacob Catoiu;Nicolae Teodorescu, editia a Iia ED. Uranus ,Bucuresti 2004www.allianztiriac.rowww.allianz.comwww.csa-isc.ro

VA MULTUMESC PENTRU ATENTIE