Date post: | 08-Jul-2015 |
Category: |
Education |
Upload: | ana-maria-marin |
View: | 85 times |
Download: | 0 times |
Clientul nostru, stăpânul nostru?
2
3
Experienţa de „client”
4
http://shortsup.ro/validation
5
?!?
6
http://www.youtube.com/watch?v=OaZnCu1hc0I&feature=related
7
?!?
8
Modelul stilurilor comportamentale DISC
1920 - William Marston
4 factori de bază: dominanţă, influenţă,
stabilitate, conformare;
9
Stilurile comportamentale metoda DISC
Ddominant
Iinfluent
S stabil
C cercetător
10
DOMINANTUL
GrăbitGălăgiosProvocatorActivDinamicCompetitivDirect
+
11
DOMINANTUL
Trasături de bază
Este interesat întodeauna de rezultatul final
Face presiuni pentru obtinerea cât mai rapidă a rezultatelor
12
Metode de abordare
Fiţi direcţi, la obiect;
Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări;
Ton al vocii calm, puternic, clar, încrezător;
Ritmul vocii rapid.
DOMINANTUL
13
ÎncrezătorOptimistSociabilDeschisPrietenosComunicativ
INFLUENTUL
-
14
INFLUENTUL
Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii, este entuziast, zâmbeşte!
Îndrăgeşte mai mult conversaţia decât subiectul în sine
Trasături de bază
15
Accent pe socializare şi crearea relaţiei;
Ascultaţi-i părerea;
Tonul vocii trebuie energic, entuziast, prietenos
Ritm vesel şi rapid
Metode de abordare
INFLUENTUL
16
ConstantOrganizatCalmFlexibilAmabilConservator
STABILUL
17
Acceptă soluţii verificate, evită riscurile, conflictele şi reclamaţiile
Client fidel, pe termen lung dacă prestatorul de servicii nu gafează
STABILUL
Trasături de bază
18
STABILUL
Metode de abordare
Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de gândire
Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi sigur
Ritm lent
19
PerfecţionistExactLogic
OrganizatPrecis
StructuratMeticulos
CERCETĂTORUL
20
Trasături de bază
CERCETĂTORUL
Are nevoie de fapte, de date ca să fie mulţumit
Cere informaţii precise
21
CERCETĂTORUL
Metode de abordare
Cercetaţi toate aspectele problemei înainte de a-i oferi o soluţie
Folosiţi ton formal
Argumentaţi totul, oferiţi informaţii verificate
22
Zâmbet
Bună ziua cu ce vă pot fi de folos
Întrebări Soluţii
Carte de vizită şi vă mai aşteptăm pe la noi!
23
Credite foto Marta Popescu în proiectul
„Iubesc...”
24
Mul umesc!ț