7/30/2019 prezentare CLIENTI

1/21

7/30/2019 prezentare CLIENTI

2/21

Criterii de clasificare a clientilor in functie de varsta;

in functie de sex;

in functie de ocupatie;

in functie de temperament;

in functie de caracter;

in functie de cunoasterea precisa a intentiilorde cumparare.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

3/21

Clasificarea in functie de varsta

Copii

Adolescenti

Adulti

Persoane in varsta

7/30/2019 prezentare CLIENTI

4/21

CLASIFICARE IN FUNCTIE DE SEXBARBATI FEMEI

7/30/2019 prezentare CLIENTI

5/21

CLASIFICARE IN FUNCTIE DE OCUPATIE

Elevi

StudentiAngajati

Pensionari

7/30/2019 prezentare CLIENTI

6/21

CLASIFICARE in functie de temperament;

Sangvin

Coleric

Flegmatic

Melancolic

7/30/2019 prezentare CLIENTI

7/21

Clasificarea in functie de caracterul clientilor Clienti dificili

Clienti atotstiutori

Clienti economi Clienti impulsivi

Clienti entuziasti

7/30/2019 prezentare CLIENTI

8/21

Sangvinul energici,

vioi,

optimisti,

siguri pe ei,

sociabili,

se adapteaza usor lasituatiile de mediu,

indrazneti, rapizi,

nu accepta sugestiilelucratorului comercial.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

9/21

Colericul nervosi,

isi ies repede din fire,

foarte rapizi si mobili,

nu suportacontrazicerile,

se decid rapid asupracumparaturii ,

accepta cu greusugestiile lucratoruluieconomic.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

10/21

Flegmaticul lenti,

calmi,

rabdatori,

cu mimica si gesturi maiputin expresive,

nu-si exprima vizibilgusturile si preferintele,

rezervati,

accepta sugestiilevanzatorului.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

11/21

Melancolicul retrasi,

sensibili,

impresionabili,

visatori,

linistiti,

nehotarati,

au nevoie de sugestiilelucratorului comercial cuconditia ca acesta sa fiedelicat si plin de tact.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

12/21

Clienti dificili prietenosi,

se hotarasc greu,

resping argumentelevanzatorului chiar dacanu au motiv

nu trebui sa-icontrazicem!

7/30/2019 prezentare CLIENTI

13/21

Clienti atotstiutori se considera competenti in

legatura cu orice produs,

dau dovada in orice

imprejurare dovada acesteicompetente

vanzatorul trebuie saadopte un comportament

din care sa rezulte acordulcu opinia unor astfel declienti.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

14/21

Clienti economi apreciaza produsele in

functie de buget,

chibzuind indelungpana ce se decid sacumpere,

fiind foarte atenti la

pretul produsului.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

15/21

Clienti impulsivi iau decizii de cumparare

in mod subit,

fara sa se gandeasca preamult

sunt impresionati demarca produsului,

iar de regula acesti clientinu admit sa fie contrazisi.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

16/21

Clienti entuziasti sunt impresionati

repede de un produs pe

care-l lauda si-l admirain mod excesiv

iar vanzatorul trebuiesa se alature acestui

entuziasm al clientuluiintarindu-iconvingerea ca a facuto alegere buna.

7/30/2019 prezentare CLIENTI

17/21

CLASIFICARE In functie de cunoasterea

precisa a intentiilor de cumparare Clienti hotarati

Clienti nehotarati

Clienti nemultumiti Clienti grabiti

7/30/2019 prezentare CLIENTI

18/21

Clienti hotarati stiu precis ce vor,

stiu ce se gaseste inunitate,

siguri pe ei,

rapizi in gesturi sitrebuie sa fie intelesi si

serviti imediat!

7/30/2019 prezentare CLIENTI

19/21

Clienti nehotarati nu stiu precis ce doresc,

nu stiu daca produsul seafla in unitate

trebuie tratati cu atentiesi intelegere!

7/30/2019 prezentare CLIENTI

20/21

Clienti nemultumiti persoanele care nu

gasesc marfa dorita

nu au fost servite potrivitasteptarilor!

7/30/2019 prezentare CLIENTI

21/21

Clienti grabiti persoanele care sunt in

criza de timp,

nu-si permit sa piardatimpul pentru a cumpara,

renuntana la cumparaturiin caz de aglomeratie!