INTRODUCERECAPITOLUL I - PIAA, COMPANIA sI PRODUSUL PREZENTAREA PRODUSULUI1.1.Descrierea organizatiei1.2.Mediul intern al organizatiei1.3. Portofoliu de produse1.4.Proiect- Pambac CaffeCAPITOLUL II - CERCETAREA MOTIVELOR DE CUMPRARE/NECUMPRARE A PRODUSELOR LACTATE2.1. Identificarea problemei si stabilirea scopului cercetarii2.2. Stabilirea obiectivelor cercetarii2.3. Populatia tinta2.4. Metoda de esantionare2.5. Dimensiunea esantionului2.6. Metode de administrare a chestionarului2.7. Ipotezele cercetarii2.8. Chestionar privind consumul de produse lactateCAPITOLUL III- PRELUCRAREA sI ANALIZA DATELOR OBINUTECAPITOLUL IV - REZULTATELE CERCETRII PRIVIND STUDIERE COMPORTAMENTULUI DE CUMPRARE A PRODUSELOR LACTATECONCLUZIIBIBLIOGRAFIE

INTRODUCERECercetarea comportamentului consumatorului reprezinta un mod mai mult sau mai putin organizat si metodic de identificare a unor raspunsuri mai mult sau mai putin pertinente si obiective la genul de ntrebari simple pe care si le pune managerul unei afaceri prospere: Care sunt clientii actuali si potentiali? Ce fel de oameni sunt ei? Ce educatie au? Ce stil de viata au? Unde locuiesc? Cum se mbraca?Ce credinte au? Pot ei sa cumpere? Vor cumpara? Le sunt oferite oare produsele si /sauserviciile pe care ei le doresc? Ce le-ar mai putea fi oferit? Oferta firmei se afla la locul potrivit, n cantitatea si la calitatea dorite? Sunt preturile produselor n concordanta cu pretul psihologic asociat lor de catre clienti? Programul de promovare functioneaza? Ce gndesc clientii despre o anumita firma?Cercetarea de marketing nu este o stiinta exacta si, cu att mai putin, una perfecta sau infailibila. Ea lucreaza cu oamenii, cu nevoile, cu dorintele lor, toate n permanenta schimbare, aflate mereu sub influenta a sute de factori, mai mult sau mai putin cunoscuti. Studiul pietei arata ce doresc oamenii sa cumpere, sa consume sau sa foloseasca. De regula, asta nseamna altceva dect ceea ce vor firmele sa proiecteze, sa produca si sa vnda. Nu este destul sa se cerceteze nevoile. Trebuie sa fie cunoscute dorintele si aspiratiile oamenilor. Astfel, specialistii considera ca principala componenta a cercetarilor de marketing o constituie studierea comportamentului consumatorului.Cercetarea comportamentului consumatorilor se ocupa cu diferite atitudini n procesul deciziei de cumparare (de exemplu, alegerea locului de cumparare, fidelitatea fata de marca, constientizarea pretului si atitudinii dificile ale consumatorului etc.).Comportamentul de cumparare al consumatorului, ca domeniu recent de cercetare al marketingului, se refera la comportamentul consumatorilor finali, care cumpara bunuri si servicii pentru consum personal - persoane individuale si gospodarii - prin care si satisfac cerintele curente sau si indica rolul n societate.Asociatia Americana de Marketing defineste comportamentul consumatorului ca "o interactiune referitoare la impresie si perceptie, conduita si ntmplari naturale comune pri 838h75i n care fiintele umane si dirijeaza schimbarile survenite n propriile vieti".Proiectul de fata prezinta si analizeaza comportamentul de cumparare a produsului lactatic "Iaurtul meu fin, 4%grasime, TNUVA"Schimbarile aparute n ultimul an pe piata lactatelor sunt provocate de dorinta romnilor de a mnca mai mult si mai sanatos. Cresterea cantitativa a consumului este strns legata de majorarea veniturilor, dar are un fundament n traditia noastra de a consuma produse lactate. Principalii competitori pe aceasta piata sunt Campina, Napolact, si ZuZuCAPITOLUL I PIAA, COMPANIA SI PRODUSUL PREZENTAREA PRODUSULUI

S.C. PAMBAC S.A. Bacu este unul dintre productorii importani din industria agroalimentar din Romnia i de pe piaa judeului Bacu. Dup privatizarea ntreprinderii n 1995, au avut loc numeroase modificri n politica de dezvoltare a societii, a gamelor de produse, a volumului de investiii i totodat a opticii de marketing, care nainte de privatizare nu era formulat de compartimentul de specialitate, inexistent n organigrama ntreprinderii. S.C. PAMBAC S.A. Bacu se afl ntr-o continu dezvoltare, nc de la privatizare, manifestat n trepte, ncepnd cu investiii n tehnologie i utilaje i terminnd cu investiiile n personal, politicile de marketing i management n general.

1.1 Descrierea organizaiei

PAMBAC S.A. este unul dintre cei mai importani juctori de pe piaa de morrit, paste finoase, panificaie i amelioratori.La paste finoase, compania deine poziia de lider, cu peste 26% cot de pia, pe piaa de fin preambalat, compania deine 15% cot de pia i locul 3 naional, iar pe cea de mlai 10% cot de pia i locul 5 naional. Pe piaa local, compania deine poziia de lider pentru produsele de panificaie i specialiti. Compania a investit n 2007 aproximativ 5 milioane de EURO pentru dezvoltarea capacitilor de producie, logistic, distribuie i susinerea brandurilor din portofoliu.

1968- se infiinteaza Intreprinderea de Morarit si Panificatie Bacau avand ca obiect de activitate fabricarea fainii si specialitatilor de panificatie, macinisul graului si porumbului;

1993- se pune in functiune prima linie de paste fainoase scurte - de fabricatie romaneasca;

1995- are loc privatizarea prin metoda MEBO a Intreprinderii de Morarit si Panificatie Bacau, care devine S.C. Pambac S.A.;

1997- se pune in functiune linia de paste fainoase lungi, marca Pavan Italia - prima linie de paste din Romania, complet automatizata, care utilizeaza tehnologie cu temperaturi inalte; - incepe fabricatia de paste fainoase scurte pe o linie tehnologica noua - marca BUHLER, Elvetia, avand la baza un proces tehnologic tubotermatic cu temperaturi foarte inalte, condus computerizat - unic in acel moment in Romania;

1998- ca o consecinta a cresterii capacitatilor de productie si a lansarii pe piata a celor mai bune paste fainoase romanesti, Pambac isi adjudeca, pana la sfarsitul anului 1997, pozitia de lider si peste 54% din piata romaneasca de paste fainoase;

1999- incepe productia industriala de amelioratori complecsi de fabricatie, realizati pe baza brevetelor de inventie proprii;

2001- se produc primele franzele Pambac, pe o linie noua de fabricatie, import Italia - linie tehnologica computerizata, cu o capacitate de 30 t/zi, o noutate absoluta pe piata romaneasca de panificatie a acelui moment;

2003- se modernizeaza intreaga retea de magazine Pambac (25 de locatii in orasul Bacau) printr-o dotare si un concept de design modern si unitar;

2004- se modernizeaza moara de porumb cu degerminare Pambac, prin retehnologizarea cu utilaje BUHLER; - se incheie lucrarile la cel mai modern centru de morarit din Romania pe platforma Pambac Bacau avand in componenta: moara de grau Pambac, marca BUHLER - Germania, dotata cu tehnologie de ultima generatie la nivel mondial si cu o capacitate de 800t/zi; silozul de tratament si amestec fainuri, integral computerizat - marca BUHLER - Germania, cu o capacitate de circa 2500t; laboratorul de cercetare si testare de inalta performanta; liniile de ambalare complet automatizate; depozitul de produse finite, cu o capacitate de depozitare de circa 1500t;

2005- se lanseaza brandul de faina GRANIA, produs de Pambac in noul centru de morarit;2006- se lanseaza brandul de paste fainoase GATA;2007- se lanseaza brandul de paste fainoase din grau dur, FLAVORA;2009- se lanseaza brandul de retail PATISHOP in sistem TO GO;2010 se lanseaza brandul de pufuleti PUUFUULET;2012 se lanseaza brandul de paste fainoase K7;

1.2. Mediul intern al organizatieiMediul intern al companiei reprezinta punctul forte al succesului acesteia. O buna organizare si alegerea unor strategii optime pentru atingerea obiectivelor pe termen lung sunt elemente ce caracterizeaza buna reputatie si imaginea companiei pe piata.Resursele materiale ale S.C. PAMBAC S.A. sunt constituite din: sediul care este situat pe Calea Moineti, nr. 14, Bacu, situat n zona industrial a municipiului Bacu, fiind proprietatea firmei; dotrile firmei din sediu : mobilier, reea informatizat, etc; dispune de asemenea de o autobaz proprie, modernizat de curnd cu maini Iveco pentru distribuia proprie a produselor de panificaie, secii de producie pentru produsele de morrit i panificaie, paste finoase; n aproprietatea firmei exist i o moar de gru i porumb; societatea dispune i de o reea proprie de 13 de magazine proprii pentru desfacerea produselor proprii i a altor produse.Resurse financiare ale S.C. PAMBAC S.A. s-a bucurat de la nfiinare i pn n prezent de stabilitate financiar, aceasta fiind dat att de rezultatele bune nregistrate pn n prezent, ct si faptul c S.C. PAMBAC S.A. este o firm puternic i din punct de vedere financiar i cu o reputaie bun pe plan local i naional.Resursele umane ale S.C. PAMBAC S.A.- n numr de 820 de angajai- are o calificare corespunztoare profilului societii, la toate nivelele ierarhice. Resurse informaionale ale S.C. PAMBAC S.A. au ca surs : bazele de date proprii, anuarele statistice, datele administraiei locale i centrale, datele oferite de organismele financiare, datele oferite de organismele internaionale. Toate informaiile pe care o firm le deine sunt de mare folos ajutnd-o pe aceasta n dezvoltarea ei viitoare. Toate aceste resurse i componentele mediului intern exprim n final potenialul firmei. Potenialul firmei poate fi structurat astfel : potenialul productiv, capacitatea comercial, capacitatea financiar, capacitatea organizatoric.Denumire:SC PAMBAC SASediul social: Bacau, Calea Moinesti nr 14, 600281Forma juridica:societate pe actiuniNr. Registrul Comertului:J04/70/1991CIF:RO950264Capital:capital romanesc 100% privatCapital social:23.606.060RON - varsat integralPersonal:820 persoaneDomeniu de activitate:Fabricarea si comercializarea produselor de morarit si panificatie, a produselor de patiserie si zaharoase, a pastelor fainoase, precum si prestarea de servicii, operatiuni de import-export in activitatea proprieProduse:peste 180 de produse din categoriile: faina de grau de toate tipurile destinata consumului casnic si industrial; paste fainoase lungi si scurte din grau moale si grau dur; malai extra destinat industriei berii, produselor expandate si consumului casnic; produse de panificatie - specialitati de paine feliata, cozonac, grisine, covrigi, produse de patiserie, etc amelioratori complecsi pentru panificatie, fabricati dupa brevete de inventie proprii.

1.3. Portofoliu nostru de produse:

Fin de gru: - Grania 000 pentru aluaturi de specialitate: cookie-uri, placinte, produse de patiserie - Pambac 000 pentru toate tipurile de aluaturi i pentru utilizarea obinuitPaste:- PAMBAC si GATA -din fin de gru comun -paste lungi i scurte, simple sau cu oua- FLAVORA - din gru dur italian de calitate superioar -Paste lungi, scurte,simple sau cu oua -Porumb extra: - Pambac si Gata-Paine si produse de panificatie- Amelioratori si premixuri-Superfort -Patiserie si cofetarie -cozonac Pambac -patiseria Ador -cofetaria Ador -Pambac Caffe

1.4. Proiect- Pambac Caffe

n contextul unei concurene crescute ntreprinderea a optat pentru o strategie de difereniere care pornete de la premisa c n cadrul pieei sunt mai multe categorii de consumatori, cu preferine diferite care necesit produse agroalimentare tot mai difereniate i mai sofisticate. Pentru S.C. PAMBAC S.A. calitatea nu este doar un simplu obiectiv ci chiar condiia existenei i dezvoltrii ei. Poziia consecvent n domeniul calitii pe plan naional a societii ,a avut cea mai bun concretizare n faptul c S.C. PAMBAC S.A. a fost prima firm din industria alimentar romaneasc care a aderat la Programul "Fabricat n Romnia", iniiat de Primul Ministru i lansat de Asociaia pentru Promovarea produselor i serviciilor din Romnia.Strategia de diferentiere, asa cum specificat, reprezinta cea mai avantajoasa oportunitate pentru managementul societatii Pambac S.A. Ea presupune totodata investitii mari in achizitionarea de noi tehnologii de prelucrare, de transport si materii prime pentru dezvoltzrea unicitatii produselor.Asa cum am prezentat in analiza SWOT, stabilitatea financiara face parte din categoria punctelor tari ale companiei. Pentru reducerea riscurilor ce pot aparea in acest sens, compania va trebui sa isi continue procesul de diversificare in special in ceea ce priveste introducerea pe piata a unor noi game de produse.Portofoliul companiei se adreseaza in special persoanelor cu varste cuprinse intre 1 si 70 de ani, printr-o gama de 180 de sortimente, impartite in diferite categorii de produs de panificatie. Incepand cu luna decembrie 2013,Pambac a lansat conceptul de Pambac Caffe PambacCaffe Autogara, PambacCaffe Spicul de pe strada Marasesti nr.9 ,Pambac Caffe de pe strada Razboieni nr. 10 tot din Bacau si Pambac Cafee de pe strada Banca Nationala,acestea detin produse de patiserie,cofetarie si panificatie,iar investitia lor este cuprinsa intre 20.000 si 30.000 de euro pe magazin.

Localizarea factorilorTipul de factori

FavorabilNefavorabil

ntreprindereaPuncte tari- diversitatea ofertei- raportul calitate-pre- personal calificat, cu experien- seriozitate n relaiile cu clienii i colaboratorii- o bun acoperire a pieei locale- stabilitate financiar- cifr de afaceri mare i n cretere de la an la an- imagine favorabil a firmei pe pia i a produselor sale- calitatea i sigurana produselor- reea proprie de magazine dezvoltatPuncte slabe- lipsa unei politici de marketing i de dezvoltare concret a firmei- lipsa contractelor directe cu strintate- firma nu are recunoatere naional

Mediul externOportuniti- politica guvernamental - ritmul rapid de dezvoltare a pieei - potenial navalorificat pe piaa naional pentru produsele din gama pastelor finoase, morrit - absena concurenei puternice la nivel local Ameninri- concuren puternic la nivel naional- procesul inflaionist n economie i deprecierea cursului valutar- sezonalitatea preului la materie prim (gru)- calamiti naturale : secet, umiditate excesiv

Analiza SWAT- PAMBAC Prin proiectul de modernizare a magazinelor ne dorim sa facem un pas hotarat in directia diferentierii de alti retaileri de tip convenience. Am optat pentru specializarea retelei pe categoriile care apartin ariei noastre de expertiza: panificatie, patiserie si cofetarie, a declarat Catalin Grigoriu, directorul general al Pambac.Un element important al strategiei de diferentiere este promovarea atenta si intensiva a calitatii. Din punctul meu de vedere, aceasta trebuie realizata prin combinarea nevoilor si preferintelor consumatorului tot mai abundente si perfectioniste.Compania Pambac S.A se ghideaza dupa principiul Clientul nostru,stapanul nostru si isi ierarhizeaza obiectivele strategige in functie de acesta.1. Scopul cercetarii:Studierea imaginii magazinelor Pambac Caffe in randul tinerilor municipiului Bacau.Pentru a afla ce gandesc tinerii din municipiul Bacau despre magazinele Pambac Caffe si cum apreciaza ei acest serviciu am recurs la studierea comportamentului acestora cu ajutorul anchetei de cercetare selectiva, ce are ca instrument chestionarul.

2. Desfurarea cercetriiDin populaia municipiului Bacau de peste 18 ani am extras un eantion de 50 de persoane, att de sex feminine, ct i de sex masculin, cu vrsta cuprins ntre 18 i 64 ani, consumatoare ale acestui produs.Persoanele care au desfurat ancheta sunt:Zaraf Lenuta

3. Obiectivele de cercetare:-centrale: Identificarea influenei venitului asupra comportamentului de consum; Identificarea frecvenei de cumprare i a consumului specific pentru acest tip de produs (zilnic/ sptmnal/ lunar / anual); Identificarea ateptrilor consumatorului n ceea ce privete lantul de magazine Pambac Caffe; Identificarea gradului de satisfacie al consumatorilor din punct de vedere al raportului calitate/pre; Identificarea prerii consumatorului despre brand-ul Pambac Caffe;-secundare: Determinarea notorietatii neasistate a magazinelor Pambac Caffe; Determinarea notorietatii asistate a Pambac Caffe; Determinarea naturii favorabile sau nefavorabile a imaginii acesteia; Determinarea diferentelor existente cu privire la imaginea companiei pe categorii de persoane dupa diferite criterii demografice si economice;

4. Ipoteze: Majoritatea respondentilor isi fac cumparaturile dimineata de la Pambac Caffe; Majoritatea respondentilor consuma zilnic produse de patiserie si cofetarie marca Pambac Caffe; Prncipalul criteriu de alegere este pretul si gustul; Venitul este principalul factor in ceea ce priveste achizitionarea unui produs Pambac Caffe;

5. Surse de informare: Primare: se obtin direct de la cei chestionati; Externe: cei chestionati sunt totodata si consumatori ai produsului;

6. Colectivitatea cercetata: Populatia pe care o investigam: Eantionul destinat aplicrii chestionarelor a fost constituit din 50 de persone cu domiciliul n oraul Bacau, cu vrste cuprinse ntre 18 i 64 de ani, consumatori de cafea; Unitatea de cercetare: individul cu varsta > 18 ani; Unitatea de raportare: individual cu varsta >18 ani;

7. Scalele: scal interval: gradul de satisfacie al respondenilor n legtur cu produsele marca Pambac Caffe, lundu-se n calcul calitatea, preul, gustul, brandul, ambalajul i diversitatea sortimentelor; scale de proporii: bucile cumprate la o achiziie preul pe care ar fi dispui s l plteasc pentru achiziionarea unui produs scal de atitudine: prerea respondentului cu privire la imaginea magazinele Pambac Caffe

8.Metoda de culegere a datelor: ancheta de cercetare selectiva Chestionarul reprezint principalul intrument de culegere a informaiilor. ntrebrile din chestionar au fost realizate i modificate pe baza pretestrii, care a avut loc n perioada 10 mai 5iunie 2015 .

CHESTIONAR

1. Ct de des consumai produse marca Pambac Caffe?a) Zilnicb) 1-2 ori pe sptmn2. Unde consumai produsele?a) Acasb) La Pambac Caffe3. De unde achiziionai produse de patiserie si cofetarie cel mai frecvent?a) Hypermarketb) Pambac Caffe4. Ce achizitionati cel mai des de la Pambac Caffe?a) Produse de patiserie si cofetarieb) Produse lactatec) altele5. n ce categorie de vrst v ncadrai?a) 18-34b) 35-44c) 45-54d) 55-646. n care din urmtoarele grupe se ncadreaz venitul dumneavoastr?a) 2000 Ron7. Care este sexul dumneavoastr?a) Masculinb) Feminin

8. Exprimati-va n funcie de preferin parerea dvs. Vis-a-vis de magazinul Pambac Caffe: ( 1 -cea mai important, 6 -cea mai puin important ):

a)Calitatea produselor b) Servirea personalului c) Raportul calitate/pretd) Serviciile oferitee) Gama produselorf) Orarul magazinelor

V mulumesc pentru timpul acordat!9. Interpretarea rezultatelor:

Intrebarea 1.1. Ct de des consumai produse marca Pambac Caffe?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validzilnic9982.582.582.5

1-2 pe saptamana1411.711.794.2

altele75.85.8100.0

Total120100.0100.0

Din cele 120 de persoane care consum produse gama Pambac Caffe, 82% consum zilnic, 12% consum o data sau de dou ori pe sptmn i 6% consum mai rar.

Intrebarea 2.2. Unde consumai produsele?a) Acasb) La Pambac Caffe

Consumati produsele marca Pambac Caffe acasa sau la Pambac Caffe?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda10184.284.284.2

nu1915.815.8100.0

Total120100.0100.0

Din cele 120 de persoane care consum produse marca Pambac Caffe doar 44,2% prefer s consume produsele acas i doar 15,8% consum n locatiile Pambac Caffe.

Intrebarea 3.3. De unde achiziionai produse de patiserie si cofetarie cel mai frecvent?a) Pambac Caffeb) Hypermarket

Achiziionai produse de patisserie si cofetarie din Pambac Caffe sau Hypermarket?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda5044.344.344.3

nu7056.756.7100.0

Total120100.0100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 24,2% prefer s cumpere din hypermarket i doar 75,8% nu prefer acast locaie.

Din chart putem observa c principalul loc unde respondenii aleg s achiziioneze cafea este supermarket-ul, urmat de hypermarket i de magazinele din cartier,dou locaii apropiate ca valoare ceea ce nseamn c nu au o preferin anume i cumpra din ambele locuri.

Intrebarea 4.4. Ce achizitionati cel mai des de la Pambac Caffe?a) Produse de patiserie si cofetarieb) Produse lactatec) altele

Consumai produse de patisserie si cofetarie?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda9780.880.880.8

nu2319.219.2100.0

Total120100.0100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 81% achiziioneaz produse de patisserie.

Consumai produse lactate?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda1613.313.313.3

nu10486.786.7100.0

Total120100.0100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 9% lactate.Consumati alte produse in altele decat cele enumerate?

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validda1210.010.010.0

nu10890.090.0100.0

Total120100.0100.0

Din tabel reiese c din cele 120 de persoane care consum cafea 10% achizitioneaza alte produse.

Putem observa c principalul sortiment de cafea consumat de ctre respondeni este cafeaua macinat urmate de cea solubil.

Intrebarea 5.Vrsta respondentului

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid25-344033.333.333.3

35-442823.323.356.7

45-543529.229.285.8

55-641714.214.2100.0

Total120100.0100.0

n urma analizrii celor 4 categorii de vrst, putem remarca faptul c 33,3% din chestionai au vrst cuprins n intervalul 25-34ani, fiind urmat de procentul, celor cu vrsta cuprins ntre 45-54ani, i anume 29,2%.

Intrebarea 6.Venitul respondentului

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Valid20001613.313.3100.0

Total120100.0100.0

Cei mai muli dintre respondeni 48,3% au venitul lunar curpins ntre 500-1000 RON, ceea ce demonstreaz faptul c este o cafea consumat preponderent de personale din clasa de mijloc.

Intrebarea 7.Sexul respondentului

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validmasculin5747.547.547.5

feminin6352.552.5100.0

Total120100.0100.0

Putem observa c din total persoanelor chestionate 47,5% sunt barbati i 52,5% sunt femei.

Intrebarea 8.Exprimati-va n funcie de preferin parerea dvs. Vis-a-vis de magazinul Pambac Caffe: ( 1 -cea mai important, 6 -cea mai puin important ):

a)Calitatea produselor b) Servirea personalului c) Raportul calitate/pretd) Serviciile oferitee) Gama produselorf) Orarul magazinelor

Ordinea opiniilor legate de calitatea produselor marca Pambac Caffe.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta8369.269.269.2

a doua ca importanta1815.015.084.2

a treia ca importanta119.29.293.3

a patra ca importanta75.85.899.2

a cincea ca importanta1.8.8100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 69,2% din persoane sunt multumite de calitatea produselor marca Pambac.b)Servirea personalului.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta86.76.76.7

a doua ca importanta3125.825.832.5

a treia ca importanta4033.333.365.8

a patra ca importanta2319.219.285.0

a cincea ca importanta1210.010.095.0

cea mai putin importanta65.05.0100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 6,7% din persoane au decis ca personalul lui Pambac Caffe este unul foarte multumitor.

c) Raportul calitate/ pret.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta54.24.24.2

a doua ca importanta2420.020.024.2

a treia ca importanta2016.716.740.8

a patra ca importanta2823.323.364.2

a cincea ca importanta3025.025.089.2

cea mai putin importanta1310.810.8100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 10,8% din persoane au decis ca exista o calitate pret foarte buna la Pambac Caffe.

d) Servicii oferite

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta54.24.24.2

a doua ca importanta97.57.511.7

a treia ca importanta2218.318.330.0

a patra ca importanta2924.224.254.2

a cincea ca importanta3428.328.382.5

cea mai putin importanta2117.517.5100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 17,5% din persoane au inclus serviciile oferite ca fiind cea mai putin important

e) Gama produselor.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta1.8.8.8

a doua ca importanta2722.522.523.3

a treia ca importanta2218.318.341.7

a patra ca importanta2924.224.265.8

a cincea ca importanta3529.229.295.0

cea mai putin importanta65.05.0100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 5% din persoane au ales ca Pamba Caffe detine un sortiment important si diversificat pt ei.f)Orarul magazinelor.

FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent

Validcea mai importanta1815.015.015.0

a doua ca importanta119.29.224.2

a treia ca importanta54.24.228.3

a patra ca importanta43.33.331.7

a cincea ca importanta86.76.738.3

cea mai putin importanta7461.761.7100.0

Total120100.0100.0

Dup cum se poate observa n tabelul de mai sus, 61,7% din persoane au inclus orarul magazinelor alteleca fiind cea mai putin important i doar un procent de 15% au catalogat orarul magazinelor ca fiind cea mai important.

Dup cum reiese din chart, calitatea produselor este foarte importanta.10. Prezentarea rezultatelorRaportul cercetrii cuprinde rezultatele obinute n cadrul investigaiei concrete, rezultate care au permis realizarea unor concluzii referitoare la Pambac Caffe.Din cei 120 de consumatori de cafea 69,2% au ales n topul preferinelor Pambac Caffe ceea ce nseamn c se declar a fi satisfcui de acest brand. Considerm, n urma cercetrii c marca Pambac Caffe este un brand cu o imagine bun, perceput de ctre consumator ca fiind superior concurenei. Majoritatea respondenilor 38,3% nu ar schimba nimic Pambac Caffe.