Home >Technology >Politici de management al rețelelor sociale

Politici de management al rețelelor sociale

Date post:10-Nov-2014
Category:
View:133 times
Download:5 times
Share this document with a friend
Description:
Acest e-book gratuit oferă un model simplu de adoptare a politicilor de management al rețelelelor sociale într-o organizație.
Transcript:
  • 1. 1
  • 2. 2 Autor:Gabriel BREZOIU Politici de management al reelelor sociale Ilustraii: Robert TURCULE DTP: Robert TURCULE Editor: Diana IONI Aceast publicaie a fost realizat n format electronic de ctre Asociaia GEYC (Group of the European Youth for Change) n cadrul proiectului european SMARTER Social Media Academy: Raise Teen Employability Resources (RO-43-E107-2013-R3) co- finanat de ctre Comisia European prin programul Tineret n aciune. Coninutul acestui material nu reflect n mod obligatoriu punctul de vedere oficial al Uniunii Europene, responsabilitatea revenind autorului. Toate drepturile sunt rezervate Asociaiei GEYC. Reproducerea este permis doar cu acordul prealabil al autorului. Asociaia GEYC (www.geyc.ro, office@geyc.ro) ISBN 978-973-0-17138-9 geycA way for a better you!
  • 3. 33 Cuprins 1. Introducere 2. Bune practici la nivel internaional Seciunea 1: Necesitatea realizrii unei politici de utilizare a reelelor sociale Seciunea 2: Studii de caz Seciunea 3: Metodologia cercetrii Seciunea 4: Rezultatele cercetrii 3. Metodologie Seciunea 1: Cadru general Seciunea 2: Consideraii generale privind reelele sociale Seciunea 3: Procese de gestiune a reelelor sociale Seciunea 4: Utilizri ale reelelor sociale n scop profesional Seciunea 5: Utilizri ale reelelor sociale n scop colaborativ Seciunea 6: Utilizri ale reelelor sociale n procesele de recrutare Seciunea 7: Programe de formare Seciunea 8: Dispoziii finale 4. politic de utilizare a reelelor sociale n cadrul organizaiei GEYC Seciunea 1: Cadru general Seciunea 2: Consideraii generale privind reelele sociale Seciunea 3: Procese de gestiune a reelelor sociale Seciunea 4: Utilizri ale reelelor sociale n scop profesional Seciunea 5: Utilizri ale reelelor sociale n scop colaborativ Seciunea 6: Utilizri ale reelelor sociale n procesele de recrutare Seciunea 7: Programe de formare Seciunea 8: Dispoziii finale 5. Bibliografie
  • 4. 4 Introducere Dezvoltarea rapid a reelelor sociale din ultimii ani a adus o serie de oportuniti, dar i de provocri, att pentru organizaii, ct i pentru indivizi. Apariia de noi tehnologii care s-au integrat n modul nostru de via a fcut ca prietenii notri virtuali s aib acces la toate informaiile furnizate de noi: preferine, modul de petrecere a timpului liber, locurile frecventate, persoanele cu care ieim etc.. De aici i pn a ne pune problema invadrii intimitii este doar un pas. Pe de alt parte, profilurile noastre pe reele sociale sunt ca o carte deschis. Acestea revoluioneaz sistemul clasic de recrutare, completnd adesea informaiile prezente n CV-ul clasic. n acest context, procesul de identificare a celui mai potrivit candidat devine unul mult mai social. Se pune accentul att pe interaciunea cu brandul de angajator, ct i pe necesitatea prezenei organizaiilor pe reelele sociale n calitate de angajatori. Din perspectiva organizaiilor, indiferent de profilul de activitate (companii, partide politice, organizaii nonguvernamentale, mass media), coninuturile publicate pe reele sociale sunt cu att mai importante cu ct acestea ajung la un numr din ce n ce mai ridicat de oameni, de la care se pot obine reacii n timp real. Putem vorbi astfel de o necesitate tot mai evident a organizaiilor de a reglementa modul n care i folosesc i administreaz prezena social. De la capacitatea acestor reele de a mobiliza masele i pn la facilitile de a se adresa utilizatorilor dup caracteristici demografice (sex, vrst, locaie, limbi vorbite etc.) putem nelege c aceste elemente schimb n permanen modul n care comunicm, relaionm i ne raportm unii la ceilali. Avem sperana c aceast publicaie se va dovedi un instrument util de lucru pentru organizaiile din ntreaga lume! Gabriel BREZOIU Manager general GEYC Manager proiect SMARTER
  • 5. 55 Bune practici la nivel internaional seciunea 1: NECESITATEA REALIZRII UNEI POLITICI DE UTILIZARE A REELELOR SOCIALE Companiile romneti folosesc tot mai mult reelele sociale n activitatea lor. Un studiul al EY (Ernst and Young Romnia, 2013) a evideniat urmtoarele: - 4din5respondeniutilizeazreelelesocialepentrupromovareacompaniei. - Peste 50% folosesc marketingul prin reele sociale de 1-3 ani; - Doar 40% din respondeni au un departament specializat; - 83% folosesc reelele sociale pentru promovarea rapid a unor produse i servicii; n mediul de afaceri, reelele sociale se pot dovedi un adevrat motor pentru marketingul direct (Dastrala, 2013). De pild, acestea pot oferi reduceri de pre sau promoii, prezenta produsele i serviciile, genera coninut de calitate pentru utilizatori, organiza concursuri, evenimente sau alte modaliti de atragere a fanilor, precum i mbunti prezena pe motoare de cutare (Google indexeaz i materialele publicate pe reelele de socializare). Un studiu recent al celor de la CISCO (Daily Business, 2010) a scos la iveal faptul c utilizarea reelelor sociale n mod dezorganizat, fr realizarea prealabil a unei politici dedicate la nivel organizaional constituie un adevrat pericol pentru acestea. Complexitatea tot mai accentuat i evoluia alert a acestui domeniu fac gestionarea
  • 6. 6 prezenei organizaiilor pe reele sociale necesar, dar n acelai timp ridic provocri de tipul posibilelor conflicte ce pot aprea, n ceea ce privete veridicitatea informaiilor, precum i n meninerea unei legturi cu clienii pe termen mediu i lung. Se recomand astfel, pe de o parte, conturarea unei politici adecvate privind gestionarea acestor reele pornind de la specificul activitii organizaiei, iar pe de alt parte numirea unui responsabil cu actualizarea periodic i implementarea acesteia. Chiar dac se decide pstrarea politicii doar pentru mediul intern (angajai i colaboratori), sau publicarea acesteia pe site-ul organizaiei, aceasta trebuie s fie comprehensibil, structurat pe capitole i subcapitole i respectiv explicnd acele concepte care ar putea lsa loc de interpretare. Nu n cele din urm, specialitii fac urmtoarele recomandri n ceea ce privete coninutul unei politici bune de gestionare a reelelor sociale (Akitunde, 2013): - Se creeaz un spaiu de siguran online n care angajaii i pot manifesta preocuprile; - Se specific clar ceea ce se consider a fi informaie confidenial; - Se clarific consecinele aciunilor angajailor n online;
  • 7. 77 - Se desemneaz un purttor de cuvnt la nivelul companiei care s poat gestiona cu promptitudine situaiile de criz care pot aprea; - Se prezint modalitile dezirabile de interaciune cu ali utilizatori din mediul online; - Reflect valorile i principiile companiei, cultura organizaional; - Educ angajaii. seciunea 2: STUDII DE CAZ 2.1 P&G Global Social Media Policy Compania multinaional P&G a decis s realizeze un ndrumar de utilizare a reelelor sociale valabil la nivel mondial, n toate statele n care aceasta opereaz. Documentul este fcut public pe site-ul companiei (P&G, fr an) i nuaneaz faptul c noile tehnologii constituie un potenial pentru companie n ceea ce privete consolidarea relaiilor de afaceri i a comunicrii cu angajaii i alte pri interesate. Fiind prezentat ntr-un limbaj simplu, clar, structurat, dar i ntr-o form grafic ce faciliteaz parcurgerea i nelegerea, documentul are urmtoarele coninuturi:1 - Inteniilecompaniei:seprezintviziuneacompanieiasupraacestuidomeniu, principii, clarificri de concepte .a.; - Politica general: se menioneaz 10 reguli principale pe care se bazeaz viziunea companiei n acest domeniu. Cele mai interesante dintre * Ilustraia aparine n ntregime domnului Kevin McKeown, LeadershipCloseUp.com
  • 8. 8 acestea sunt cele legate de protecia datelor cu caracter confidenial, contientizarea responsabilitii postrilor pe reele sociale, protecia intimitii, respectarea utilizatorilor etc.; - Standarde i proceduri legate de utilizarea reelelor sociale ca parte din sarcinile de serviciu: se vor avea n vedere deinerea unui plan detaliat al modului de utilizare al reelelor sociale, respectarea unor principii cnd discursul este asociat imaginii companiei i respectiv asigurarea c materialele media sponsorizate de companie reflect principiile i interesele acesteia; - Utilizarea reelelor sociale pentru munc colaborativ i productivitate: se explic cum pot fi acestea utilizate i n ce limite; - Utilizarea reelelor sociale n scop personal de ctre angajai, cu precizri despre accesarea reelelor sociale, declinarea de responsabilitate (precizarea cnd discursul e unul din punct de vedere personal i cnd este n calitate de reprezentant al companiei), utilizarea adresei de e-mail de serviciu etc.; 2.2 BBC Aa cum reiese din informaiile prezentate pe site-ul propriu, BBC reprezint o instituie media ce funcioneaz n serviciul public, avnd ca misiune s mbogeasc vieile oamenilor prin programe educative, informaionale i de divertisment (BBC, 2013). Este lesne de neles c pentru un lider mondial n acest domeniu, prezena pe reele sociale este esenial. Astfel, ei prezint n mod public urmtoarele informaii privind politica lor de gestiune a prezenei pe reelele sociale (BBC, fr an): - Contextul general; - Planificarea editorial (care sunt aspectele ce trebuie avute n vedere n gestionarea unui canal de reele sociale); - Utilizarea brandului BBC, preluarea de coninut; - Reprezentani n reelele sociale; - Tonul vocii (dat fiind c BBC emite pe posturi TV i de radio);
  • 9. 99 - Nivelul de angajamen
Popular Tags:
Embed Size (px)
Recommended