8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

1/13

Politica și obiectivele calitățiiOpen Systems Suceava

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

2/13

Cuprins:

1. Introducere

2. Prezentarea firmei

3. Misiunea firmei

4. Produse și servicii

5. Angajamentul managementului

6.   Declarația  privind politica și  obiectivele Open Systems în

managementul calității și mediului

7. Analiza SWOT a calității 

8. Concluzii

9. Bibliografie

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

3/13

Introducere 

Calitatea reprezintă  o latură  esenţială  a produselor şi  serviciilor. Înconformitate cu standardele, “calitatea  reprezintă  ansamblul de  proprietăţi  şi 

caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă  acestuia aptitudinea de a

satisface necesităţile exprimate sau implicite ale clientului”.

Importanţa  calităţii  produselor sau serviciilor este cu atât mai mare în

 perioada actuală cu cât clientul face din calitate principalul criteriu de cumpărare.

În condiţiile  concurenţei  puternice existentă  pe  piaţă,  firmele trebuie să  seadapteze, să abordeze o politică a calităţii care să le permită să vândă mai mult pe baza

unei producţii de calitate superioară, adaptată la nevoile clienţilor .

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

4/13

Prezentarea firmei

Înființată în 1999, OPEN SYSTEMS S.A SUCEAVA este o societatecu capital privat, având ca obiect de activitate comercializarea și  service-ul

echipamentelor de birotică.

Obiectivul principal al firmei constă în oferirea de soluții complete și 

de servicii profesionale.

De-a lungul timpului Open Systems S.A și-a creat o poziție solidă pe piața  locală  a echipamentelor de calcul, prin calitatea înaltă  a produselor și 

serviciilor oferite către clienți.

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

5/13

Misiunea firmei

Principiile noastre sunt orientareacătre  client, implicarea personalului,

abordarea  bazată  pe proces, abordarea

managementului ca sistem, îmbunătățirea 

continuă,  abordarea pe  bază  de fapte înluarea deciziilor, relații  reciproc avantajoase

cu partenerii de afaceri. Strategia urmată  de

firma noastră  este creșterea  satisfacției 

tuturor clienților,  fidelizarea lor prinasigurarea unui raport calitate- preț 

superior,orientarea acestora spre produse de

calitate prin informare permanentă.

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

6/13

Produse și servicii

Copiatoare: Tiraje miciTiraje mediiTiraje mari

LaptopuriRețelistică: Switch-uriSoftware: Windows 8

Antivirus Eset Nod32Sisteme UPS

Servicii 

Întreținere și

upgrade

Reparare

Refill

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

7/13

Angajamentul managementului

Politica referitoare la calitate derivă  din Misiunea OPEN SYSTEMS,

stabilita prin abordarea metodei de management al obiectivelor.

Prin aplicarea acestei metode top managementul OPEN SYSTEMS asigură:

-orientarea strategică spre proces şi rezultate

-implicarea personalului printr-o abordare procesuală 

- orientare către  client în realizarea obiectivelor referitoare la calitatea serviciilor şi 

subliniază importanța satisfacerii cerințelor  clienților, precum şi a cerințelor  legale şi 

a celor de reglementare

-angajamentul său  pentru dezvoltarea, implementarea şi  pentru îmbunătățirea 

continuă a eficacității Sistemului de Management al Calității și de Mediu

- conducerea analizelor efectuate de management.

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

8/13

  De-a lungul timpului, Open Systems SA și-a creat o  poziție  solidă  pe  piața  locală  a

echipamentelor de calcul, prin calitatea deosebită a produselor și serviciilor oferite către clienți.

Conducerea organizatiei si-a definit o politica in domeniul protectiei mediului si a stabilit

obiectivele generale si specifice de mediu, in scopul implementarii, mentinerii si imbunatatirii

unui sistem de management de mediu, care sa asigure respectarea prevederilor legislatiei si

reglementarilor in vigoare, realizarea cerintelor standardului ISO 14001:2005, asfel incat

 produsele si serviiciile oferite de catre Open Systems SA sa aiba un impact minim asupra

mediului.

In calitate de Director General, ma angajez in numele conducerii organizatiei noastre

sa asigur cadrul organizatoric si resursele necesare realizarii politicii si obiectivelor de mediuadoptate. Pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea continua a sistemului de

management de mediu, am investit cu autoritatea si responsabilitatea necesara, Responsabilul cu

Managementul Calitatii si Mediului, care va urmari aplicarea prezentei politici si indeplinirea

obiectivelor si tintelor sale de mediu.

Declarația privind politica și obiectivele Open Systems înmanagementul calității și mediului

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

9/13

  Pentru anul 2014, obiectivele generale OPEN SYSTEMS S.A in

domeniul mediului sunt urmatoarele:

Instruirea si constientizarea intregului personal privind problemele de mediu sigestiunea corecta a deseurilor;

Intarirea imaginii organizatiei prin reducerea impactului asupra mediului

inconjurator produs de activitatile desfasurate de organizatie;

Evaluarea si selectarea furnizorilor de produse si servicii si pe baza criteriilorreferitoare la protectia mediului;

Respectarea legislatiei referitoare la protectia mediului si conformarea cu

standardele de referinta;

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

10/13

Pentru anul 2014, obiectivele generale in domeniul calitatii  OPEN SYSTEMS SA sunturmatoarele:

Imbunatatirea Sistemului de Management al Calitatii, Sistemului de Management al

Mediului si continua imbunatatire a acestuia  –   instruirea permanenta a personalului in

domeniul calitatii si mediului , 4 pe an.Indeplinirea obligatiilor rezultate din implementarea proiectului finantat prin POR 2007-

2013 SMIS 25442 in termen –  mentinerea numarului de angajati la 12 persoane;

Mentinerea calitatii produselor si serviciilor oferite clientilor  –   scaderea numarului de

reclamatii cu 15% ;Mentinerea profitabilitatii organizatiei in conditiile crizei economice  –   nivelul ratei de

rentabilitate sa se mentina la 14%;

Dezvoltarea activitatii de vanzare –  cresterea numarului clientilor, institutii publice din alte

 judete cu 15%.

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

11/13

 

P

Puncte tari+ Firmă cunoscută pe piața locală;

+ Existența personalului calificat;

+Instruirea permanentă a personalului

+Prețuri competitive

Puncte slabe- Existența reclamațiilor  multiple;

- Prezența concurenților  pe piață;

-Existența  unui număr   limitat defurnizori de produse

AnalizaSWOTOportunități  Amenințări 

Analiza SWOT

Diversificarea portofoliului și ofertei

Îmbunătățirea  serviciilor postservire față de clientCreșterea  numărului  clienților, instituții publice din alte județe 

Tendința  potențialilor   clienți  de afolosi produse contrafăcute;Legislația  în vigoare cu privire laobținerea softurilor;

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

12/13

  Se poate observa faptul că de calitatea produselor și serviciilor oferite

de firmă depinde profitul acesteia, de aceea se pune accent pe îmbunătățire prin

instruirea continuă a personalului, prin reducerea numărului de reclamații și prin

dezvoltarea activității de vânzare.

Prin politicile și obiectivele cu privire la calitate, managementul firmei

se angajează să  ofere clienților  servicii și produse de cea mai  bună  calitate, în

conformitate cu normele ce trebuie respectate.

8/18/2019 Politica Și Obiectivele Calității in Cadrul SC OPEN SYSTEM

13/13

Bibliografie

http://www.open-systems.ro/ 

Popescu, Mihaela-Minela,  Întreprinzători  de succes princalitatea produselor

 Evoluția  conceptului de calitate  și  a standardelor privindcalitatea

http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/http://www.open-systems.ro/