Des

cop

eră

secr

etel

e n

atu

rii

Pla

far

Într-o epocă în care cel mai mare duşman al nostru este timpul, când

oamenii se îndepărtează tot mai mult de modul de viaţă naturist, Plafarul

încearcă să apropie omul de natură, de minunile pe care ni le oferă plantele -

o sursă inepuizabilă de sănătate.

Plantele nu înseamnă doar oxigen, ele sunt şi leac. Cineva spunea că

pentru fiecare boală a crescut o mică plantă. Astfel, oricare îşi poate ajuta

propria sănătate, dacă va culege cu grijă şi la timp plante din farmacia

naturii.

Plafarul nostru a adunat pentru voi plante şi informaţii despre acestea,

terapii , totul să fiţi mai aproape de natură, totul pentru sănătate şi o viaţă

frumoasă.

Prezentarea generală a magazinului

-istoric, formă de organizare, explicarea numelui, siglei, sloganului

S.N. PLAFAR S.A are ca obiect principal de activitate producţia,

industrializarea şi comercializarea pe piaţa internă şi la export a plantelor

medicinale, aromatice, din culturi şi din floră spontană, constituind în

prezent cel mai important şi cunoscut producător, în acest domeniu, din ţară.

S.N. PLAFAR S.A a acumulat o îndelungată experienţă în domeniul

plantelor medicinale. Încă de la început micile fabrici de condimente care

activau în zona Banatului, precum şi o serie de manufacturi care furnizau

plante medicinale pentru farmacii, au format specialişti în domeniu. Apariţia

I.C.S. PLAFAR în 1948 nu a făcut decât să concentreze la nivel naţional

experienţă în acest domeniu.

Constituită ca o companie la nivel naţional în domeniul cultivării,

colectării şi procesării plantelor medicinale, aromatice, toxice şi a

condimentelor, I.C.S. PLAFAR este preluată în anul 1955 de către

2

CENTROCOOP, prin înfiinţarea 'Direcţiei de plante medicinale, aromatice

şi a condimentelor'.

În anul 1975 a fost creat TRUSTUL PLAFAR, care funcţionează

până în 1990, când devine REGIA AUTONOMA PLAFAR, având în

componenţă filiale cu sediul în 9 judeţe ale ţării.

Din martie 1999, Regia Autonomă Plafar s-a transformat în SOCIETATEA

NAŢIONALĂ PLAFAR, cu 8 sucursale în subordine, având acoperire pe

întreg teritoriul României.

În plin proces de dezvoltare, Centrofarm a decis în 2007 să îşi extindă

domeniul de activitate către o nişă a pieţei, din ce în ce mai importantă în

contextul social actual- produsele naturale. Centrofarm şi-a propus să

revitalizeze marca românească, printr-un proces de rebranding care să

schimbe vechea imagine a “plafarelor”.

Centrofarm a achiziţionat de la Societatea Naţională Plafar brandul

comercial omonim, câştigând astfel dreptul de a înfiinţa propriile magazine

de produse naturiste care să poarte acest nume.

În cadrul Iulius Mall Iaşi îşi găseşte destinaţia cel de-al 22-lea

magazin din reţeaua Plafar. Ca unul dintre cele mai renumite branduri

naţionale, Plafar completează mixul de chiriaşi ai mall-ului. Desfăşurat pe o

suprafaţă 165.5 mp, magazinul aduce mai aproape de ieşeni calitatea

deosebită a produselor naturiste şi renumele unui brand românesc, cu o

vechime de peste 60 de ani.

Numele Plafar beneficiază de o puternică rezonanţă în mintea

românilor, fiind imediat asociat cu produsele pe baza de plante. Dacă luăm

definiţia din DEX, aceasta ne spune exact ce este un plafar: “magazin în care

se vând plante farmaceutice”.

3

Sigla magazinului este compusă dintr-un măr de culoare verde în

interiorul căruia se află o floare de muşeţel. Alături de aceste două semne

grafice se găseşte denumirea -plafar- scrisă în culoare verde. Cel mai des

culoarea verde este folosită pentru a simboliza natura. Prin corelaţie

simbolizează şi viaţa, tinereţea, şi vigoarea. Se spune despre verde că are

putere de vindecare, fiind folosit îndeosebi în practicile naturiste. Împreună

cu mărul şi floarea de muşeţel acest magazine aduce natura mai aproape de

casele noastre.

Sloganul: „Descoperă secretele naturii” îndeamnă potenţialii clienţi

să cumpere produsele Plafar pentru a putea testa pe propriul corp efectele

benefice ale naturii.

- amplasarea (evidenţierea accesibilităţii locaţiei pentru clienţi, a

eventualelor obstacole) şi caracterizarea zonei de atractivitate;

Magazinul Plafar este situat in zona semicentrala a orasului. Traficul

este intens datorita campusului de camine studentesti si existentei liniilor de

transport in comun. Acest lucru favorizeaza circulatia unui flux considerabil

de consumatori , potentiali clienti ai magazinului.

Fiind amplasat la parterul Mallului Iulius din Iaşi, un obiectiv de

atractivitate important pentru pentru persoanele de toate vârstele, este foarte

accesibil clienţilor. Dispune de o poziţionare la îndemâna fiecărui vizitator al

Mall-ului, fiind situat în aripa stângă a acestuia şi lângă una din intrările

secundare ale centrului comercial. Este uşor accesibil mamelor, însoţitorilor

de copii sau bunicilor veniţi cu copii la Kidsland, aflat chiar în faţa

magazinului naturist Plafar. Faptul că este amplasat în partea stângă a mall-

ului reprezintă totodată şi un obstacol  deoarece este o zona mai puţin

circulată decât partea centrală şi astfel posibilitatea ca un client să viziteze

acest magazin din impuls s-au chiar în mod întâmplător este mai mică.

4

-identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă

Deşi este un brand cu tradiţie, Plafar nu mai înseamnă doar „cămara

naturii”, ci se încadrează perfect în cele mai actuale tendinţe de lifestyle

(trendurile bio-eco), acordând o importanţă deosebită unui stil de viaţă

sănătos, echilibrat şi natural, cu un impact minim asupra mediului

înconjurator. În această locaţie ne intersectăm cu targetul: femei rafinate,

adepte ale unui stil de viaţă sănătos, sau în general persoane care caută mai

degrabă să-şi menţină sănătatea şi frumuseţea decât să vindece sau să trateze

ulterior.

Deoarece imaginea unui cumpărător de vârsta a treia pãrea a fi tipică

pentru un astfel de magazin, întrucât cei tineri nu beau întotdeauna ceai făcut

acasă, ci ice-tea, nu iau neapărat vitamine, ci energizante, şi nu sunt

preocupaţi cu orice preţ de o alimentaţie sănătoasă, dar astăzi plafarul se

adresează unui public numeros.

Venind în întâmpinarea cerinţelor actuale, societatea a extins gama de

produse în ideea personalizării acestora pe grupe de consumatori.

Centrofarm mizează pe afacerea cu produse naturiste, şi asta ca urmare a

tendinţei consumatorilor spre un stil de viaţă mai sănătos.

Se urmăreşte atât atragerea clienţilor tineri, mai atenţi la tendinţele de

5

lifestyle modern, cât şi a celor mai vârstnici, clienţi fideli ai farmaciilor.

Managerul Centrofarm se declară convins că lucrurile se vor schimba,

punându-şi speranţele într-un brand atât de bine cunoscut, încât a devenit

substantiv comun: Plafar.

-caracterizarea concurenţei

Principalul concurent al Plafarului este farmacia Lotus Farm. Această

farmacie nu face parte dintr-un lanţ de farmacii precum cunsocutele

Sensiblu, Dona, etc., ci este o farmacie special creată pentru a face parte din

numeroasele magazine ce compun şi definesc spaţiul comercial Iulius Mall

din Iaşi. Farmacia este amplasată tot la parter, în partea stângă a Plafarului.

Această farmacie comercializează medicamente, produse dermato-

cosmetice, suplimente nutritive (vitamine, minerale, produse de origine

vegetală),  produse dietetice si fitoterapice, produsele pentru copii, tehnico-

medicale sau dispozitivele medicale, o categorie largă, cuprinzând inclusiv

antisepticele cutanate sau articolele de igienă intimă şi aparatură medicală.

Categoria produselor pentru copii este una mixtă, cuprinzând produse care

aparţin, ca întrebuinţare, celorlalte categorii. Este vorba de lapte praf şi altă

hrană pentru copii, produsele pentru igiena noului născut şi a sugarului,

accesoriile (biberoane, tetine, suzete, etc) şi scutecele.

Deşi spaţiul alocat acestei farmacii este destul de mic, totuşi cu

ajutorul pereţilor albi şi a luminii puternice este dată senzaţia lărgire a

spaţiului.

Modul de servire a acestui magazin este servirea la tejghea.

Un plus pe care îl are această farmacie este modul de promovare a

produselor dermato-cosmetice. În cadrul acestei farmacii te întâmpină încă

de la intrare un spaţiu special amenajat pentru consiliere dermato-cosmetică.

La acest spaţiu clienţii pot găsi persoane specializate în acest domeniu care

6

pot oferi informaţii utile, sfaturi pentru alegerea şi mai apoi folosirea

produselor respective.

Alte metode de promovare ale produselor sunt clasicele postere

amplasate pe vitrina magazinului, postere ce anunţă diferite promoţii,

premii, cadouri oferite cu diverse ocazii. Alte modalităţi de promovare sunt

pliantele, reducerile de preţ şi cadourile primite la cumpărarea unor produse.

-diferenţierea faţă de concurenţă

Magazinul nostru se diferenţiază prin: poziţia de lider, atributele

produselor (sunt non-euri, fără conservanţi, naturale), specializare, modul de

fabricare a produselor, este în pas cu moda şi respectă cerinţele clienţilor,

preţurile foarte accesibile, beneficiile pentru cumpărător sunt multiple şi

tocmai din acest motiv magazinul nostru este foarte vizitat şi nu în ultimul

rând tradiţia acestuia.

Consumatorii zilelor noastre sunt puşi să aleagă dintr-o paletă variată

de branduri, fie că doresc să cumpere o maşină sau o pastilă. Prin urmare,

brandul devine adesea factorul decisiv în procesul decizional de cumpărare.

Principalul concurent al Plafarului este chiar farmacia amplasată în

partea stângă a acestuia- Lotus Farm. Plafarele sunt gândite ca fiind

complementare farmaciilor, astfel încât sunt amplasate în apropierea lor, sau

chiar perete în perete. Între aceste două magazine există atât asemănări cât şi

deosebiri.

Ambele magazine sunt concepute ca având pereţi şi mobilier de culori

deschise şi primitoare îmbinându-se excelent cu design-ul modern şi

luminos al Iulius Mall Iaşi. Plafarul are alocat un spaţiu mai mare, are

culoare mai largi, ceea ce creează o senzaţie de libertate, pe când la Lotus

Farm spaţiul este mult mai înghesuit, iar unele gondole au rafturile cam

aglomerate de produse. Farmacia are servirea la tejghea, pe când plafarul are

7

de tipul autoservire. Un plus pe care îl are farmacia este consilierea

dermato-cosmetică ; are special amenjat pentru aceasta un spaţiu în cadrul

farmaciei.

Bineînţeles că ceea ce le diferenţiază cel mai mult sunt produsele

vândute în cadrul magazinelor. Există şi produse similare vândute în cadrul

celor două magazine (cum ar fi suplimentele nutritive), însă principala

diferenţă dintre produse este că plafarul vinde produse în totalitate naturiste,

iar farmacia comercializează şi produse chimice. De asemenea din cadrul

farmaciei se poate achiziţiona şi aparatură medicală.

Dar aşa cum spuneam mai sus cele două magazine se completează

unul pe celălalt, diferenţele fiind un lucru favorabil pentru ele.

-analiza critică a politicii comerciale

Oferta PLAFAR cuprinde o gamă largă de produse din plante

medicinale şi aromatice: ceaiuri simple şi combinate, tincturi, siropuri,

condimente, muştar, suplimente nutrititive.

Trebuie menţionat că produsele sunt garantate, fiind obţinute prin

metode şi tehnici ecologice originale, având şi din acest motiv o largă

recunoaştere atât în ţară cât şi în străinătate.

Firmele care fac disponibile produsele în cadrul plafarului sunt în

mare majoritate firme străine recunoscute pe plan internaţional pentru

produsele lor naturale pe care le fabrică. Putem afirma cã Plafar şi-a ales

distribuitorii cei mai potriviţi deoarce aceştia furnizează la momentul

oportun produsele necesare satisfacerii nevoilor clienţilor. Printre firmele

strãine ce şi-au gãsit loc pe rafturile magazinului Plafar se numãrã:

Maxi life

La via del te

Whittard of Chelsea

8

Styx

PromoPharma

Zenith Group SRL

Parrisa

Ayurmed

Planter’s

Palmer’s

Home Institut Paris

Freeman

Byly

Kingfisher

Thai Spa

La via del te

Solaris bio

Nvey

Wyeth

Biotta

ş.a.

Printre toate aceste firme

strãine ce compun reţeaua de

distribuţie a Plafarului se numãrã şi o firmã românească denumită Dacia

Plant, fiind una dintre cele mai cunoscute firme producătoare de tincturi,

comprimate, ceaiuri şi remedii naturiste din România.

La locul de vânzare sunt folosite diferite modalităţi de promovare a

produselor. Cele mai vizibile sunt reducerile de preţ semnalizate încă de la

intrare printr-un afiş, iar mai apoi în cadrul rafturilor sunt semnalate exact

produsele ce beneficiază de aceste reduceri de preţ. Un alt mod de

9

promovare al produselor este acela realizat cu ajutorul pliantelor care

prezintă produsele mai detaliat. Acestea sunt fie oferite de către personalul

angajat, fie clientul şi le poate lua de la locul unde sunt postate. De

asemenea existã şi o revistã în care sunt prezentate ca într-un catalog diferite

produse ce pot fi găsite în spaţiul de vânzare, cât şi diferite sfaturi, remedii

pentru îmbunătăţirea vieţii. O altă modalitate de promovare a produselor este

aceea prin cardul de fidelitate a plafarului şi chiar cardul de fidelitate de la

farmaciile Centrofarm, cu ajutorul cărora clienţii pot beneficia de reduceri de

preţ la toate produsele prin acumularea de puncte.

Toate aceste modalitãţi de promovare a produselor ajutã la

informarea, stârnirea curiozităţii faţă de un produs şi stimularea

cumpărătorilor cu privire la decizia de achiziţionare a unui anumit produs.

Metodele nu sunt extrem de variate, dar pentru un magazin de mărimea

Plafarului sunt suficiente.

Preţurile pe care le promovează plafarul variază foarte mult, dar în

general predomină preţurile accesibile oricărui buzunar. Sunt produse care şi

le-ar putea cumpãra oricine, dar sunt şi produse de lux care se adresează

persoanelor cu o situaţie financiară mai ridicată.

Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării

Magazinul dispune de o casă de marcat în capătul liniei mediane a

magazinului. Având în vedere suprafaţa spaţiului de vânzare şi volumul de

produse comercializate considerăm că o casă deserveşte eficient activitatea

magazinului.

De-a lungul pereţilor sunt amenajate gondole continue, iar în mijloc

sunt amplasate alte 2 gondole dreptunghiulare. Mobilierul şi produsele sunt

localizate într-o concepţie care asigură prezenţa unui stoc de mărfuri

echilibrat în raport cu cerinţele clientelei precum şi pentru uşurarea alegerii

10

de către cumpărător a mărfurilor expuse. Dimensiunile mobilierului utilizat

sunt conforme cu înălţimea unei persoane de talie medie astfel încât clientul

poate avea o bună vizibilitate asupra gamei de produse.

Sunt puse în evidenţa suprafeţele ce au un impact mare asupra

cumpărătorului şi anume extremităţile rafturilor , etajere situate la nivelul

privirii şi a mâinii.

Funcţionalitatea stâlpului de susţinere, care face parte din structură de

rezistentă a centrului comercial , a fost suplimentată prin suspendarea de

rafturi. Considerăm că potenţialul de amenajare la spaţiului de vânzare a fost

folosit în întregime.

La locul de vânzare sunt folosite diferite modalităţi de promovare.

Produsele aflate în promoţie sunt uşor vizibile încă de la intrarea în

magazin şi sunt anunţate prin reclame. În paginile revistei Plafar veţi găsi

articole despre remedii naturale pentru diferite afecţiuni, despre ştiinţele

milenare care au la bază puterea vindecătoare a plantelor. În magazin se

găsesc diferite pliante ce promovează produsele disponibile spre

comercializare. Acestea sunt fie oferite de către personalul angajat, fie

clientul şi le poate luă de la locul unde sunt postate.Pentru sporirea

încasărilor am introdus o tehnică de vânzare grupată. Astfel, achiziţionarea

unor anumite produse este însoţită de un cadou.

Pentru clienţii care revin la magazinul nostru punem la dispoziţie un

card de fidelitate de la farmaciile Centrofarm care le aduce reduceri de preţ

la produsele nou achiziţionate, în bază punctelor acumulate. Le oferim

clienţilor posibilitatea de autoservire la toate produsele. Astfel, potenţialii

cumpărători pot lua direct de pe raft produsul dorit. Aceştia sunt asistaţi de

personal specializat care oferă informaţiile necesare astfel încât clientul să

aleagă produsul cel mai potrivit necesităţilor sale. Preţurile sunt afişate pe

11

fiecare produs în parte. Vânzarea produselor şi încasarea contravalorii

acestora se face la punctul de încasare a magazinului dotat cu cititor al

codurilor de bare. Fiecare produs de pe raft are şi un cod de alarmă pentru

prevenirea furtului. Codul de alarmă este înlăturat în momentul vânzării

produsului.

În incintă magazinului predomina culoarea verde, inspirată din

natură, şi tonurile ei, îmbinându-se în acord perfect cu specificul

magazinului. Deasupra gondolelor sunt ataşate panouri luminoase cu

reprezentări florale dând un aspect plăcut, mai aproape de natură. Iluminarea

se face cu spoturi luminoase de putere medie ce nu produce disconfort

ochilor. Produsele sunt evidenţiate prin luminile incorporate în rafturi. Nu

există ambient muzical în interiorul magazinului. El este totuşi asigurat de

muzică de la difuzoarele mall-ului. Nu considerăm că este un aspect deosebit

de important pentru acest tip de magazin.

Din punctul nostru de vedere cheia accesului la memoria şi atenţia

cumpărătorului constă în dialogul dintre conţinut şi spaţiu pentru crearea

unei noi tendinţe , unui nou stil.

Gruparea produselor după conţinut şi direcţia de tratament/utilizare

este uşor identificabilă, astfel încât clientul se poate orienta rapid către

asortiment economisind timp

-analiza fluxului clienţilor în spaţiul de vânzare

Fluxul clienţilor este conturat de modul cum este amplasat mobilierul

comercial (rafturile, gondolele, casele etc.) . Mobilierul este amplasat lângă

pereţi şi în centrul sălii de vânzare delimitând astfel culoarele pentru

circulaţie. Pentru a nu se crea o stare de monotonie nu sunt folosite gondole

de lungimi mari şi nici prea înalte, ci gondolele se întrerup creând zona de

“promenadă” şi de stabilizare a clientului în interiorul raionului. Fluxul este

12

continuu încât conduce clienţii pe toate culoarele.

Magazinul are o singură uşă care este folosită şi pentru intrare şi

pentru ieşire, acest lucru fiind suficient pentru mărimea magazinului. Calea

de acces de la intrare este comodă, primitoare şi dimensionată astfel încât să

asigure circulaţia nestânjenită a clienţilor. Poziţionarea uşii pe partea dreaptă

a magazinului orientează fluxul de clienţi de la dreapta la stânga, adică în

sensul opus acelor de ceasornic. Lăţimea culoarelor este de circa 2.5m şi ea

este păstrată constantă. Magazinul mai este prevăzut cu spaţii de staţionare

în dreptul caselor de marcat şi a raioanelor mai solicitate.

Spaţiul din cadrul magazinului este luminos, astfel clientul poate

cuprinde uşor cu privirea mai multe mărfuri expuse şi asta stimulează

vânzările.

Toate aceste caracteristici ale mobilierului ajută realizarea unui flux

continuu al clienţilor în spaţiul de vânzare şi de asemenea determină clienţii

să parcurgă o suprafaţă cât mai mare (dacă nu în totalitate) din spaţiul de

vânzare.

-caracterizarea asortimentului

Prin dimensiunile sale, mod de alcătuire, linii de produse, număr de

articole, mărci comercializate.

Dimensiunile asortimentului se caracterizează printr-o varietate de

mărfuri particulare şi achiziţionate de la furnizori în aşa fel încât cerinţele

clientelei să fie satisfăcute, astfel magazinul nostru adoptă o politică de

diferenţiere consolidându-şi o imagine specifică, acţionând asupra modului

de organizare interioară a preţurilor şi politicilor promoţionale.

Mărcile comercializate:

13

Cunoscute mai ales în retailul de produse de larg consum, Plafarul se

numără printre puţinii jucători pe scena comercială de calitate, reuşind să

dezvolte o gamă foarte variată pe acest segment.

Table I:Clienţi care au cumpărat cel puţin un produs marca privată din

Plafar.

Deşi cu 20-30% mai ieftine decât produsele similare, românii nu prea

sunt obişnuiţi să ceară Sirop de Catină Plafar. Suplimentele împreună cu

parafarmaceuticile (plasturi, pansamente etc) aduc 17% din totalul

vanzarilor inregistrate de Plafar. In primele 6 luni ale anului acestea sau

cifrat la 15,7milioane de euro ,in crestere cu 46% fata de perioada similara a

lui 2008.

OTC-URILE (pastile care nu se dau pe baza de reteta) au avansat in

perioada analizata cu 41%,iar suplimentele cu 45% pe fondul cresterii cifrei

de afaceri.

14

Table II:MARCILE COMERCIALIZATE SUNT ALESE DIN

MOTIVELE PREZENTATE IN GRAFIC.

Numarul articolelor si mod de alcatuire: este foarte mare ,fiind alcatuit din

10.000 de produse de calitate care fac parte din liniile de produse:

apicole,aromoterapie, siropuri, tincturi, suplimente alimentare, alimente,

ceaiuri, gemoderivate, extracte hidraaloolice, produse cosmetice, mondoze,

uleiuri volatile.

Mărfurile sunt achizitionate de la furnizorii:

1.Ayurmed:

15

2.Balestra &mech:

3.Radiant:

4.Gold nutrition:

5.Herbalife:

6.Laviadete:

7.Nyev

eco:

16

8.Parrisa:

9.Promopharma:

10.Rangali:

11.Solaris:

12.Styx:

17

13.Zenit:

14.weyth:

15.manufaktura:

Linii de produse:

Accesand produsele naturiste aveti o gama variata de produse ,care vă

asteapta sa descoperiţi secretele naturii, frumusetea ei si preturi pentru

fiecare buzunar. Pentru ca sanatatea, frumusetea si bunastarea

dumneavoastră conteaza, noi va dam o mana de ajutor si va oferim in fiecare

18

zi un produs Plafar la pretul la care noi il achizitionam. Toate acestea ca

dumneavoastră sa vă simţiţi bine in pielea voastră.

Acum va prezentăm o linie de produse HERBALIFE :

I. Herbalife-Suplimenti de nutritie –Sanatate si imunitate

Suplimenti de nutritie Herbalife - Solutii tinta pentru o viata

traita la maximum. Nutritia echilibrata - Cheia sanatatii pe termen lung!

Suplimenti de nutritie Herbalife – Satisfacerea cerintelor specifice

pentru a fi in forma!Personalizarea nutritiei, pentru a satisface nevoile

specifice de sanatate.

II Herbalife- Micul dejun sanatos :

Program de baza conceput de Herbalife pentru o alimentatie echilibrata .

Mic dejun cu 3 componente:

• Suc de aloe concentrat

• Ceai Thermojetics

• Cocktail Formula 1

19

III Herbalife –Fitness si Energie:

Foloseste-ti potentialul la Maximum! Produsele Herbalife =

Combustibilul ideal!

Mai multa energie cu produse naturale,cu putine calorii…

Aceasta este Solutia pe care v-o ofera produsele Herbalife!

20

IV Herbalife NouriFusion-Nutritia tenului si exterioara:

TEN FRUMOS SI SANATOS - Mai multa SIGURANTA, mai multa

incredere personala.

Vom calatori impreuna in lumea frumusetii, prospetimii si a tineretii.

Speram ca aceasta calatorie sa fie reconfortanta, sa va diminueze stresul

zilnic, sa va faca sa uitati de griji.

Cu Nutritia Externa Herbalife ,intineresti, capeti mai multa incredere -

devii un alt om.

21

Sa va amintiti, insa, ca meritati ce este cel mai bun si sa traiti magia

transformarii imediate.

V. Herbalife –Nutritie sportive:

Herbalife poate sa ajute deasemenea sportivii si persoanele active sa

obtina energia de care au nevoie,ECUATIA ESTE SIMPLA:

22

VI.Herbalife-Nutritie-inteligenta

VII. Herbalife- Controlul greutatii.

Controlati-va greutatea ,aratati grozav cu produsele Herbalife! Programele

dieta Herbalife va ajuta sa scapati de celulita!

VIII.Herbalife –Produsul anotimpului

Oferta de PRIMAVARA!

23

Distribuitorul Herbalife - eForma, ureaza tuturor clientilor si

vizitatorilor site-ului nostru :

In perioada Sarbatorilor de Iarna din acest an, comandati oricare dintre

produsele companiei noastre in valoare de :

100 - 199 USD si veti primi o reducere de 10%

200 - 399 US si veti primi o reducere de 15%

400 USD si mai mult si veti primi o reducere de 20%

Grupe de mărfuri Linear pe grupe de mărfuri

Ceaiuri 190.41m

Suplimente alimentare 70m

Alimente 59.4m

Cărţi 28.8m

Îngrijire personal 72m

Linearul pe grupe de mărfuri:

1).Alimente:

1 gondola : L=4m, l=0,30m , h=1,80m

Ls=L+2l = 4m+2mx0,30m = 4m+0,6m = 4,60m

Ld=4,60m x 6 rafturi= 27,6m

1 gondola:L=5m, l=0,30m , h=1,80m

Ls=L+l= 5m+0,30m = 5,30m

Ls=5,30m x 6rafturi = 31,8m

24

Ldt=∑Ld=27,6m + 33,6m=59,4m

2).Ingrijire corporala:

1gondola:L=7m, l=0,50m , h=1,80m

Ls=L+l= 7m + 0,50m= 7,50m

Ld=7,50m x 4 rafturi=30m

1gondola:L=2m , l=1m , h=1,20m, 1capat de gondola

Ls=2L+2l+4cg=2x2m+2x1m+2x0,50m=4m+2m+1m=7m

Ld=7m x 6 rafturi= 42m

Ldt=∑L d=30m + 42m=72m

3).Carti:

1gondola:in forma de patrat

Ls:N1=L+l=1,30m +0,5m=1,80m

Ld:N1x4=1,80m x rafturi=7,2m

Ldt=∑Ld=7,2m x 4=28,8m

4).Ceaiuri:

1gondola:L=2m, l=1m, h=1,30m , 1 capat de gondola

Ls=2L + 2l+2cg=2x2m + 2x1m + 2x0,50m=4m+2m+1m=7m

Ld=7m x 6 rafturi=42m

1gondola:L=2m, l=1m, h=1,30m , 2 capete gondola

Ls=2x2m+2x1m+4x0,50m=4m+2m+2m=8m

Ld=8m x 6rafturi=48m

1gondola:L=5m, l=0,30m, h=1,80m

Ls=L+l=5m+0,50m=5,50m

Ld=5,50m x 6rafturi=33m

25

1gondola:L=3m, l=1m, h=1,30m, 1capat gondola

Ls=2L+2l+2cg=2x3m+2x1m+2x0,50m=6m+2m+1m=9m

Ld=9m x 6rafturi=54m

1gondola:L=1,33m , 1capat de gondola

Ls=L+πr=1,33m +3,14m=4,47m

Ld=4,47m x 3rafturi=13,41m

Ldt=∑Ld=177m+ 13,41m=190,41m

5).Suplimente alimentare

1gondola:L=14m, l=0,50m , h=1,80m

Ls=L+l=14m +0,50m=14,50m

Ld=14,50m x 4rafturi=58m

1gondola:L=3m,l=0,50m , h=1,80m

Ls=L=3m

Ld=3m x 4 rafturi=12m

Ldt=∑Ld=58m+12m=70m

Ldt=∑Ld=59,4m + 72m + 28,8m + 190,41m + 70m=420,61

Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor pentru a identifica

opiniile privind modul de respectare a principiilor de merchandising.

Analizând prima întrebare a chestionarului putem observa că 12 din

20 de respondenţi au ales să vină la Plafar datorită preţurilor accesibile pe

care magazinul le promovează. Deci mai bine de 50% dintre clienţi iau ca

punct de plecare în alegerea produselor naturiste preţul, mai apoi oferta de

produse (cu 5 răspunsuri din 20). Putem vedea că doar 4 din 20 de clienţi

sunt interesaţi de renumele pe care îl are magazinul, iar 2 clienţi din 20 au

ales să vină aici din comoditate. Aşadar în alegerea produselor naturiste

26

clienţii sunt dispuşi să facă anumite sacrificii (parcurgerea unui drum mai

lung de exemplu) pentru a şi le putea procura.

Cea de-a doua întrebare a chestionarului nu scoate în evidenţă doar cât

este de frecventat magazinul, ci şi capacitatea acestuia de a atrage noi clienţi.

Putem vedea că doar un singur respondent dintre cei 20 a intrat pentru prima

dată în magazin, restul de 19 frecventând în mod regulat (zilnic, săptămânal,

lunar-15 respondenţi) sau ocazional (4 respondenţi) magazinul. Din

răspunsurile primite la această întrebare putem vedea că sunt destul de mulţi

clienţi fideli ai acestui magazin- acesta fiind un aspect pozitiv deoarece

clienţii fideli sunt buni vectori de comunicare în exterior. Dar în acelaşi timp

putem observa şi un aspect negativ din această întrebare- prin faptul că doar

un singur respondent a intrat pentru prima dată în acest magazin putem

presupune că Plafarul nu beneficiază de foarte multă publicitate în afara

spaţiului de vânzare, astfel atragerea de noi clienţi este redusă.

Din chestionarul aplicat unui eşantion de 20 de personae se poate

observă uşurinţă cu care aceştia ajung la magazinul Plafar. Astfel , la

întrebarea : Cât de uşor aţi ajuns la magazinul Plafar ?

35 % au răspuns : Uşor

30 % au răspuns: Nici uşor/ Nici greu

20 % au răspuns : Greu

10 % au răspuns : Foarte uşor

5 % au răspuns : Foarte greu

Se poate observă că majoritatea potenţialilor cumpărători ajung destul

de uşor la magazinul nostru.

În privinţă ambianţei magazinului şi cum au fost influenţaţi vizitatorii,

am observant următoarele:

27

Ambianţa din Plafar a determinat majoritatea persoanelor să

petreacă mai mult timp în magazine şi o mai mică parte au răspuns că nu au

fost influenţaţi de această.

La întrebarea : Aţi găsit produsele căutate în magazinul nostru ?”

45 % au răspuns : De cele mai multe ori

30 % au răspuns : Întotdeauna

20 % au răspuns : Din când în când

5 % au răspuns : Rar

Se poate observă uşor că în cel mai mare procent, oamenii au găsit

produsele căutate.

Când au fost puşi să acorde un calificativ pentru serviciile oferite de

magazinul nostru , s-au obţinut următoarele :

20 % au acordat notă 10

45 % au acordat notă 9

30 % au acordat notă 8

5 % au acordat notă 7

De aici se poate observă că serviciile oferite de magazinul plafar sunt

în medie destul de bune, tinzând spre foarte bune.

La întrebarea cu numărul 5 au fost tratate valorile maxime ale

numărului de clienţi care au bifat una dintre opţiuni.

Cu referire la sortiment, 40% consideră că nu este relevant. Referindu-

se la calitatea mărfurilor , 50% dintre participanţi spun că această contează

puţin. În ceea ce priveşte preţurile, 60% dintre respondedenti nu se uită foate

atent la cost, marcând cu 1 pe o scară crescătoare de la 1 la 10 importantă

acestuia. Clienţii Plafar sunt foarte exigenţi în ceea ce priveşte marca

produsului , 60% dându-i importantă maximă. Cât despre amabilitatea

28

personalului, părerea a 35% dintre intervievaţi este că le poate influenţa

decizia de cumpărare deci îi acordă o importantă considerabilă.

În ceea ce priveşte amplasarea produselor pe rafturi (gondole) 10%

dintre clienţi au fost foarte mulţumiţi. 40% dintre respondenţi au găsit mici

inconveniente însă per total , nu au întâmpinat probleme în căutarea

produsului. 30% dintre cei chestionaţi se declară indiferenţi în timp ce 20%

afirmă că modul de aranjare poate fi îmbunătăţit. Niciunul dintre cei

intervievaţi nu au reclamat deficiente insurmontabile.

Concluzii şi propuneri – evidenţierea Punctelor slabe ale

magazinului şi prezentarea unor soluţii de remediere

Ca fiecare lucru făcut de oameni şi magazinul Plafar prezintă o

serie de puncte slabe care, însă, pot fi corectate destul de uşor.

Un prim un punct slab al acestui magazin este tocmai amplasarea acestuia în

mall. Deşi se află amplasat în cadrul unui centru comercial, totuşi se află

într-o zonă în care fluxul clienţilor este destul de redus. Bineînţeles că

mutarea acestuia într-un loc în care să fie văzut de clienţi ar fi destul de

costisitor.

Un al doilea punct slab cel al publicităţii în afara spaţiului de

vânzare. Există desigur revista Plafar în care se găsesc adresele magazinelor

Plafar din ţară, dar în opinia mea nu este suficient. O rezolvare a celor două

probleme de mai sus ar fi împărţirea de pliante încă de la intrarea în mall,

sau includerea ofertelor Plafar în cataloagele generale ale mallului în care

sunt prezentate ofertele mai multor magazine. În acest mod publicul ar fi

mult mai informat de exista magazinului în cadrul spaţiului comercial.

29

Ca deficienţă de organizare a spaţiului de vânzare am observat un

spaţiu îngust între gondola de mijloc şi cea perete ceea ce face incomodă

studierea produselor de pe aceste gondole poziţionate opus.

Prezenţa stâlpului de susţinere la intrarea în magazin şi amenajarea

acestuia că spaţiu de prezentatea cărţilor de lifestyle derutează consumatorul.

Lipsă unei vitrine şi a publicităţii în exterior face că aceste rafturi să fie

percepute drept produse reprezentative pentru profilul magazinului.

Un ultim punct slab este acela că unele produse nu erau destul de vizibile

datorită faptului că nu le-a fost alocat un linear minim de 30cm. Această

problemă poate fi rezolvată prin alocarea linearului necesar unui produs

astfel încât acesta să poată fi vizibil.

Concluzii

Conceptul magazinului Plafar, cu spaţii mari, culori deschise şi

primitoare, se îmbină excelent cu design-ul modern şi luminos al Iulius

Mall. Plafar se

încadrează perfect în cele mai actuale tendinţe de lifestyle (trendurile bio-

eco), acordând o importantă deosebită unui stil de viaţă sănătos, echilibrat şi

natural, cu un impact minim asupra mediului înconjurător.

Având o experienţă în domeniu acumulată în cei peste 60 de ani de

existenţa, plantele medicinale oferite de PLAFAR prezintă garanţia unor

produse vegetale de înaltă calitate, bogate în principii active şi această

deoarece pentru fiecare sortiment recoltarea şi condiţionarea se efectuează

de către specialişti cu îndelungată experienţă.

30