Metoda de lucru 1 Metoda de lucru 1 Profesorul prezintă câte un tip de Profesorul prezintă câte un tip de personalitate (citit) personalitate (citit) Fiecare student identifică pe cineva din Fiecare student identifică pe cineva din mediul său (cel puţin pentru un tip) şi mediul său (cel puţin pentru un tip) şi notează pe caiete: a) dominantele notează pe caiete: a) dominantele personalităţii aceluia; b) o situaţie personalităţii aceluia; b) o situaţie ilustrativă; c) reacţiile şi ilustrativă; c) reacţiile şi sentimentele victimei. sentimentele victimei. Facultativ: studenţii definesc tipul cu Facultativ: studenţii definesc tipul cu ajutorul cunoştinţelor de psihologie ajutorul cunoştinţelor de psihologie diferenţială a adultului diferenţială a adultului . .
Transcript
Metoda de lucru 1Metoda de lucru 1Profesorul prezintă câte un tip de personalitate (citit) Profesorul prezintă câte un tip de personalitate (citit)
Fiecare student identifică pe cineva din mediul său Fiecare student identifică pe cineva din mediul său (cel puţin pentru un tip) şi notează pe caiete: a) (cel puţin pentru un tip) şi notează pe caiete: a) dominantele personalităţii aceluia; b) o situaţie dominantele personalităţii aceluia; b) o situaţie ilustrativă; c) reacţiile şi sentimentele victimei.ilustrativă; c) reacţiile şi sentimentele victimei.
Facultativ: studenţii definesc tipul cu ajutorul Facultativ: studenţii definesc tipul cu ajutorul cunoştinţelor de psihologie diferenţială a cunoştinţelor de psihologie diferenţială a adultuluiadultului..
ExerciţiiExerciţii
• Autoevaluare: trăsături constante şi /sau situaţii accidentale în care studenţii s-au comportat ca o personalitate dificilă (pe caiete)
• Interevaluare
• Studenţii prezintă eventualele lor reacţii suplimentare faţă de cele prezentate.
ASPECTE GENERALEASPECTE GENERALE
• Sunt pattern-uri comportamentale specifice, manifestate de persoane normale în diverse situaţii conflictuale.
• Nu au nimic patologic în ele.• Oricare dintre noi poate manifesta unul sau mai
multe din aceste comportamente, în diverse situaţii frustrante sau ameninţătoare.
• Analiza acestor comportamente se poate face urmărind două dimensiuni: nivelul asertivităţii şi scopul urmărit.
Cele 10 tipuri de persoane dificileCele 10 tipuri de persoane dificile
Dimensiuni ale Dimensiuni ale comportamentului: comportamentului: asertivitatea şi asertivitatea şi
focalizarea (centrarea)focalizarea (centrarea)
Asertivitatea
Pasiv Mai puţin Asertiv Mai mult Agresiv ________________________________
Centrare, focalizare, orientare ►Centrare pe sarcinăÎndeplinirea sarcinii (indivizii acţionează, ritmul este
mai alert, iar în caz de urgenţe, pot deveni agresivi sau imprudenţi)
Realizarea corectă a sarcinilor (atenţie la detalii, ritm mai lent, perfecţionism)
►Centrarea pe relaţiiArmonizarea cu ceilalţi (dorinţele celorlalţi sunt pe
primul loc, evitarea neînţelegerilor)Obţinerea aprecierii celorlalţi (asertivitate, atragerea
atenţiei)
REMEMBERREMEMBER
Persoanele cu centrări diferite se resping
Reacţii la frustrarea provocată de Reacţii la frustrarea provocată de riscul neîndeplinirii scopuluiriscul neîndeplinirii scopului
Individul centrat pe sarcină
Neîndeplinirea sarcinii → mai directiv
Nerealizarea corectă a s. → mai perfecţionist
Individul centrat pe relaţie
Nearmonizare → mai aprobativ
Nerecunoaştere → mai insistent în atragerea atenţiei
Moduri demanagement al relaţiei Moduri demanagement al relaţiei cu persoanele dificilecu persoanele dificile
Schimbarea atitudinii faţă de persoana dificilă.
• Poţi învăţa să o vezi altfel, să o asculţi în alt mod şi să te simţi diferit în prezenţa ei.
Schimbarea comportamentului.
• Îţi modifici modul de a dialoga cu persoana dificilă.
ConsecinţeConsecinţe
Comportamentul devine mai autoritar când
intenţia de rezolvare a sarcinii întâmpină
piedici, conducând oamenii spre a deveni
Tancuri, Perfizi şi Atoateştiutori.
ConsecinţeConsecinţe
Comportamentul devine mai perfecţionist
când este zădărnicită intenţia de bună
îndeplinire a sarcinilor, conducând oamenii
spre comportamente ca ale Plîngăreţuluii,
Negativistului şi Taciturnului
ConsecinţeConsecinţe
Comportamentul mai insistent în a căuta aprobarea când intenţia de bună înţelegere este zădărnicită determină oamenii să devină Serviabili, Nehotărâţi şi Taciturni.
ConsecinţeConsecinţe
Comportamentul caută tot mai mult să
atragă atenţia atunci când intenţia de
recunoaştere este zădărnicită, conducând
oamenii spre a deveni Grenade, Perfizi sau
Atoateştiutori închipuiţi.
II. Abilităţile de comunicare în II. Abilităţile de comunicare în relaţia cu persoanele dificilerelaţia cu persoanele dificile
1. Identificarea terenului comun şi redirecţionarea2. Ascultarea activă3. Identificarea intenţiei pozitive4. Comunicarea preventivă
4.5. Prezumţia bunelor intenţii4.6. Reacţie adecvată la critică
2. Ascultarea activă2. Ascultarea activă
Pasul 1. Armonizarea. Îi arătaţi vizual şi auditiv că înţelegeţi ce spune.
Pasul 2. Ecoul, repetarea aceloraşi cuvinte pe care le-a folosit celălalt.
Pasul 3. Clarificarea prin întrebări, mai întâi deschise, apoi cauzale.
Pasul 4. Rezumarea
Pasul 5. Confirmarea
Limbajul asertivLimbajul asertiv
• Folosiţi limbajul «Eu».
• Referiţi-vă exclusiv la problemă.
• Arătaţi-i de ce anume comportamentul său îi produce necazuri
• Sugeraţi-i noi comportamente sau variante pentru situaţia în discuţie.
1. Tancul1. Tancul
Caracterizare: centrat pe sarcină, îşi simte ameninţată intenţia de îndeplinire a acesteia. Asertiv, impulsiv, exploziv, agresiv chiar, combativ, te atacă direct dacă te consideră un obstacol în calea scopului său, deşi nimic nu este personal.
ColericNestăpânitCentrat realizarea sarcinii
Răspunsuri emoţionale tipice la Răspunsuri emoţionale tipice la asaltul unui Tancasaltul unui Tanc
• Contraatac • Disculpare • Transfer de responsabilitate • Cedare, clacare, abandon.
Obiectivul dv. în relaţia cu Tancul:
DOBÂNDIREA RESPECTULUI
Tancul nu atacă oamenii pe care-i respectă.
Planul de acţiunePlanul de acţiune pentru obţinerea respectului pentru obţinerea respectului
Pasul 1. Staţi pe loc: nemişcat, priviţi-l, concentraţi-vă pe respiraţia adâncă.
Pasul 2. Întrerupeţi atacul: rostirea numelui.
Pasul 3. Repetaţi obiecţia lui principală.
Pasul 4. Condiţionaţi discuţia de tonul lui civilizat: [prin Aserţiunea EU]
Când acuzaţiile Tancului sunt Când acuzaţiile Tancului sunt corecte şi dv greşicorecte şi dv greşiţţi :i :
• Admiteţi greşeala dv.
• Afirmaţi succint ce aţi învăţat din experienţa aceea.
• Afirmaţi că veţi proceda altfel în viitor pentru a evita repetarea situaţiei.
2. Grenada2. GrenadaCaracteristici: centrat pe relaţie, exploziv, precipitat,
reacţionează violent când îi este ameninţată intenţia de a obţine atenţia sau admiraţia celorlalţi, având impresia că nimeni nu îl ia în seamă, că nu este apreciat la adevărata valoare. Spre deosebire Tanc (care atacă bine ţintit şi e legat de aspecte pragmatice), atacul Grenadei este nedirecţionat, acuzele şi injuriile fiind împroşcate pretutindeni, tuturor, legându-se de orice, fără nici o legătură cu nimic, reclamând atenţie şi nu eficienţă. Începe “la obiect”, apoi divaghează şi ajunge la univers.
• Nevoie de apreciere• Nemulţumit de firea sa
Scopul dv: Scopul dv:
CONTROLUL ASUPRA SITUATIEI
Planul de acţiunePlanul de acţiune
Pasul 1. Captaţi-i atenţia • (Rostirea repetată a numelui)
Pasul 2. Liniştiţi-l • Asigurându-l de atitudinea şi sentimentele dv pozitive• Răspunzând la prima frază
Pasul 3. Luaţi o pauză.
Pasul 5. Pe termen lung: evitarea Grenadei sau neutralizarea prin apropierea calmă.
Rezumatul comportamentului dv. Rezumatul comportamentului dv. faţă de Grenadăfaţă de Grenadă
Cel mai bine, ca şi în cazul Tancului, este să-i opriţi atacul, apoi să faceţi referiri la trăirile sale afective; uneori este bine să-i sugeraţi luarea unei pauze pentru a se calma, după care să reluaţi discuţia.
3. Perfidul (Şarpele)3. Perfidul (Şarpele)
Caracteristici : Centrat fie pe sarcină (îşi simte
ameninţată intenţia de realizarea a acesteia aşa cum vrea el),
fie pe relaţie (dorind să atragă atenţia asupra sa, să câştige admiraţia celorlalţi).
Este perfid, atacând indirect, aluziv, prin remarci ironice sau răutăcioase, făcând să te simţi umilit sau ruşinat.
Continuare (Caracteristici ale Perfidului) Continuare (Caracteristici ale Perfidului)
Perfidul atacă numai sub acoperire:1. când îl supără turnura evenimentelor şi îi
socotesc responsabili pe anumiţi indivizi, 2. îi atacă pe cei care ar putea interfera cu
propriile planuri, 3. pentru bravadă, pentru a fi în atenţia
celorlalţi. Nevoia de recunoaştere. Stima de sine.
Obiectivul dv faţă de Perfid:Obiectivul dv faţă de Perfid:
A-I FACE PUBLICĂ STRATEGIA.
Atitudini recomAtitudini recomaandatendate
Cea mai bună armă este indiferenţa sau curiozitatea amuzată;
Abordaţi-l direct şi asertiv, prin întrebări de clarificare, ferm ca şi în cazul Tancului;
Încercaţi să decelaţi dacă este o tachinare, ca semn de afecţiune, dacă este bârfă sau o ironie răutăcioasă.
Planul de acţiune Planul de acţiune
Faceţi public atacul lui ascuns: opriţi-vă, priviţi-l, repetaţi-i spusele.
Folosiţi întrebări de informare pt a detecta intenţia.
Dacă trece la atacul deschis utilizaţi strategia pentru Tanc.
Pregătiţi o relaţie normală pe viitor, cerându-i comunicarea directă şi deschisă.
4. 4. AtoateştiutorulAtoateştiutorul
Scopul dv :
A-I NEUTRALIZA SISTEMUL DEFENSIV /
AGRESIV
Caracteristici ale Caracteristici ale AtoateştiutoruluiAtoateştiutorului
Centrat pe sarcină, îşi simte ameninţată intenţia de a o realiza. Competent şi bine informat, extrem de asertiv, are tendinţa de a domina, manipula situaţia şi pe ceilalţi, este autoritar, nu acceptă obiecţiile sau discuţiile în contradictoriu; dacă ceva nu merge bine, vinovatul eşti doar tu.
Asertiv, centrat pe relaţie (pentru recunoaştere), scopul său este să atragă atenţia celorlalţi asupra sa. Carismatic, sigur pe el, este omul formelor fără fond; poate vorbi cu nonşalanţă şi aparentă autoritate despre lucruri despre care nu ştie mai nimic, jumătăţi de adevăr, falsuri – ironia este că sunt mulţi cei care cad pradă farmecului şi falsităţii sale.
Comportament compensator pentru sentimentul de insecuritate.
Scopul dv: Surprinderea si eliminarea ideilor proaste.
Plan de acţiunePlan de acţiune
1. Acordă-i, totuşi, un minimum de atenţie• Ecou pentru spusele sale• Semnalând intenţia sa pozitivă, în absenţa conţinutului
valabil.2. Cere-i un amănunt, fără a-l umili
3. Spune-i cum stau lucrurile în realitate • Prin limbajul “Eu” (“Eu am citit…” apoi argumentele dv)
4. Ajută-l să-şi salveze imaginea de sine (“Dar tu poate nu ai citit articolul acela”; “Mulţumesc că mi-ai amintit…”)
5. În viitor: Întrerupe escaladarea comportamentului său
• Confruntare blândă pt a-i arăta consecinţele comportării sale• Întâriri pozitive pentru micile lui adevăruri.
6. 6. ServiabilulServiabilul
Caracteristici:: pasiv, evitant, nu poate spune niciodată “nu”. Centrat pe relaţii, căutând să fie în armonie cu ceilaţi, consideră că un refuz poate duce la conflict. Răspunde afirmativ la orice solicitare sau rugăminte, neglijându-se şi suprasolicitându-se, acumulând, în timp, multe resentimente faţă de cei din jur, simţindu-se ca o victimă.
Scopul dvScopul dv. faţă de Serviabil. faţă de Serviabil
A OBTINE PROMISIUNI PE CARE PUTETI CONTA
Planul de acţiunePlanul de acţiune
Pasul 1. Creaţi un mediu securizant care să permită sinceritatea
Pasul 2. Vorbiţi sincer.
Pasul 3. Ajutaţi-l să înveţe a-şi organiza timpul şi activităţile.
Pasul 4. Asiguraţi-vă că îşi va respecta promisiunea:Cereţi-i cuvântul de onoare.
Cereţi-i să rezume promisiunea.
Puneţi-l să scrie ce are de făcut şi păstraţi o copie.
Termene ciudate.
Descrieţi consecinţele negative ale nerespectării angajamentului.
Pasul 5. Consolidaţi relaţia.
Rezumatul comportamentului faţă de Rezumatul comportamentului faţă de
ServiabilServiabil
Nu-l blamaţi, nu-l certaţi, căci nu veţi face decât să înrăutăţiţi situaţia. Vorbiţi deschis cu el, sincer; când îşi respectă angajamentele subliniaţi efectele pozitive şi mulţumirea celorlalţi; ajutaţi-l să-şi organizeze timpul şi activităţile; accentuaţi faptul că dacă refuză ceva, pentru că nu are timp sau nu e de competenţa sa, nu se va întâmpla nimic grav.
Când nu-şi ţin promisiunea :Când nu-şi ţin promisiunea :
Arătaţi-le ce au făcut, descriind ceea ce s-a întâmplat.
Spuneţi-le cum au fost afectaţi alţi oameni.
Spuneţi-i ce simţiţi.
Presupuneţi existenţa intenţiei pozitive.
Întrebaţi-l ce a învăţat din experienţa aceasta.
Când Când Serviabilul sau NehotărâtulServiabilul sau Nehotărâtul îşi ţin promisiunea :îşi ţin promisiunea :
1. Spuneţi-i că a procedat bine.
2. Arătaţi-i efectele asupra celorlalţi.
3. Spuneţi-ice simţiţi dv.
4. Proiectaţi intenţii pozitive.
5. Spuneţi-i că mai aşteptaţi astfel de fapte de la el.
Caracteristici: pasiv, non-asertiv, evitant, centrat pe armonizarea relaţiilor cu ceilalţi. De regulă, evită sau amână luarea deciziilor, de teama unei eventuale greşeli care să pericliteze raporturile cu cei din jur. Neluând decizii, aşteptând ca lucrurile să se rezolve de la sine sau altcineva să hotărască pentru el, poate enerva foarte uşor pe ceilalţi, autosabotându-şi relaţiile.
Scopul dvScopul dv. faţă de Ezitant. faţă de Ezitant::
A-L AJUTA SA INVETE SA GANDEASCA HOTARAT
Plan de acţiunePlan de acţiune
Pasul 1. Stabiliţi şi menţineţi o zonă de confort.
Pasul 2. Aduceţi conflictele la lumină, clarificaţi opţiunile.
Pasul 3. Folosiţi un sistem de adoptare a deciziei.
Pasul 4. Reasiguraţi-l că a luat o bună decizie şi asiguraţi-vă că o va respecta.
Pasul 5. Întăriţi relaţia.
Rezumatul comportamentului Rezumatul comportamentului faţă de Ezitantfaţă de Ezitant
Nu fiţi iritaţi sau nerăbdători. Creaţi o
atmosferă de destindere, prezentaţi-i pe
larg situaţia şi variantele, subliniaţi
faptul că orice decizie are părţile ei bune
şi rele, că oricine poate greşi; asiguraţi-l
că a luat o decizie bună, atunci când este
cazul. Obiectivul este să îl faceţi să
capete încredere în el însuşi.
8. 8. TaciturnulTaciturnul
Pasiv, puţin asertiv, este cel care în faţa obstacolelor se retrage complet – nici un răspuns, verbal sau nonverbal, ci doar tăcere.
Este centrat fie pe îndeplinirea corectă a sarcinii (când evenimentele nu se ridică la standardele sale se retrage), fie pe armonizarea cu ceilalţi (timizi, când le este ameninţată această intenţie, devin şi mai pasivi şi mai docili, tăcerea fiind cel mai bun mod de a evita onflictul cu ceilalţi).
Scopul dvs. faţă de TaciturnScopul dvs. faţă de Taciturn
A-L CONVINGE SĂ VORBEASCĂ
Planul de acţiunePlanul de acţiune
Pasul 1. Acordaţi-vă suficient timp
Pasul 2. Puneţi întrebări deschise
Pasul 3. Relaxaţi-vă!
Pasul 4. „Ghicitul”
Pasul 5. Prezentaţi viitorul
9. Negativistul9. Negativistul
Centrat pe îndeplinirea corectă a sarcinii. La fel de perfecţionist ca şi Pângăreţul, vede orice impediment ca zădărnicind totul; spre deosebire de acesta, Negativistul nu se simte neputincios, dar vede totul ca fiind fără nici o speranţă, retrăgându-se total, renunţând la orice demers, stopând evoluţia şi demotivându-i pe ceilalţi.
Scopul dvs. faţă de NegativistScopul dvs. faţă de Negativist
TRECEREA LA REZOLVAREA PROBLEMEI
Planul de acţiunePlanul de acţiune
Pasul 1. Lăsaţi-vă purtat de direcţia impusă de Negativist.
Pasul 2. Folosiţi Negativistul ca pe o resursă.
Pasul 3 . Lăsaţi o portiţă de intrare.
Pasul 4. Folosiţi afirmaţiile paradoxale.
Pasul 5. Recunoaşteţi bunele lor intenţii.
Rezumatul comportamentului faţă de Rezumatul comportamentului faţă de NegativistNegativist
Sub nici o formă nu încercaţi să-i arătaţi că situaţia nu e aşa neagră cum o vede el, căci l-aţi întărâta şi mai tare;
Mergeţi pe direcţia lui, folosiţi-l ca pe o resursă (el poate semnala când situaţia merge greşit) şi daţi-i de înţeles că dacă găseşte ceva, sau are o idee, e bine venit.
10. 10. PlîngăreţulPlîngăreţul
Centrat pe sarcină, orice obstacol este perceput ca stând în calea intenţiei sale de a o îndeplini corect.
Perfecţionist, tinde să generalizeze orice impediment, având senzaţia că nimic şi nimeni nu se va ridica la nivelul standardelor sale.
E copleşit şi renunţă la orice tentativă de a găsi soluţii.
Caută compania celorlalţi pentru a se plânge şi nu pentru a i se da soluţii.
Scopul dvs. faţă de PlîngăreţScopul dvs. faţă de Plîngăreţ
FORMAŢI CU EL O ALIANŢĂ PENTRU REZOLVAREA PROBLEMELOR
Planul de acţiunePlanul de acţiune
Pasul 1. Identificaţi punctele principale.
Pasul 2. Întrerupeţi şi cereţi clarificări.
Pasul 3. Direcţionaţi discuţia spre găsirea de soluţii.
Pasul 4. Prezentaţi-le viitorul.
Pasul 5. Puneţi capăt discuţiei.
Rezumatul comportamentului faţă de Rezumatul comportamentului faţă de PlîngăreţPlîngăreţ
• Nu îl aprobaţi, dar nici nu-l contraziceţi • nu încercaţi să oferiţi soluţii şi nici să
rezolvaţi problema în locul lui • încercaţi să particularizaţi situaţia • prezentaţi-i viitorul, oferind, cu tact,
anumite sugestii • dacă nu merge aşa şi vă agasează,
“răciţi” relaţiile
Un pattern al managementului Un pattern al managementului conflictelor cu persoanele dificileconflictelor cu persoanele dificile
Modificarea:
1. Propriei atitudini
2. Reacţiilor
3. Perspectivei asupra situaţiei
4. Comunicării cu sine
Modificarea comunicării cu sineModificarea comunicării cu sine
1. Perspeverenţă. „Lupt pentru ceea ce vreau şi vreau ceea ce obţin”.
2. Toleranţă. Acceptaţi lucrurile aşa cum sunt.3. Încredere. „ Fiecare experienţă ascunde şi o oportunitate” 4. Dezvoltarea personală. „Orice experienţă din care pot învăţa
ceva este o experienţă pozitivă”. 5. Flexibilitate. „Pot să mă adaptez”. 6. Atitudine pozitivă. „Sunt conştient că orice este realizabil” 7. Resemnare. „Asta e”. 8. Speranţă. „Totul este trecător” 9. Refuzul de a te simţi afectat. „Acest fapt obişnuia să mă
deranjeze, însă este de domeniul trecutului” 10. Acceptare: „Cu Dumnezeu înainte”
