+ All Categories
Home > Documents > MS11 Manag Schimbarii

MS11 Manag Schimbarii

Date post: 05-Jul-2018
Category:
Upload: dumitru-elena-andreea
View: 258 times
Download: 0 times
Share this document with a friend

of 33

Transcript
  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    1/33

    Management strategic 

    11.

    Managementulschimb! rii

    1Florin ROTARU2010

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    2/33

    Managementul schimb! rii 11.

    Florin ROTARU 22010

    11.1. Rezisten!a la

    schimbare

    11.2. Modele de

    implementare a schimb"rii

    organiza!ionale 

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    3/33

    11.1. Rezisten ! a la schimbare

    ! Depinde pu!in de pertinen!a schimb"rii! Exprim" frica de viitor:!

     men!inerea prezentului

    ! reîntoarcerea la trecut

    ! Este propor!ional" cu amploarea #irapiditatea schimb"rii

    ! Se manifest" la toate nivelurile! Este con#tient" #i incon#tient" 2010 Florin ROTARU 3

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    4/33

    Manifest! ri ale rezisten"ei laschimbare

    ! conflicte de munc" ! executarea lent" a sarcinilor

    ! blocarea informa!iei

    ! refuzul form"rii! absenteismul

    ! acordare de importan!" detaliilor

    ! ra!ionamente #i explica!ii pseudo -intelectuale

    2010 Florin ROTARU 4

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    5/33

    Comportamente de rezisten!" la schimbare

    nfruntarea • Ac!ionare în for!" • Criticarea solu!iilor

    • 

    Exercitarea puterii• C"utarea de coali!ii

    Negocierea Acordul în schimbul sus!inerii intereselor proprii

    Recuperarea • Asimilarea schimb"rii• Integrarea proiectelor proprii

    • 

    Sus!inere în speran!a neutraliz"rii efectelor

    Deturnarea • Proiecte proprii de schimbare• Alte mesaje• Sus!inerea altor decizii• Scopul deturn"rii consecin!elor

    Riposta • Contra-obiective• Dezacordul cu diagnosticul (acceptat anterior)• Propunerea altei solu!ii

    Retragerea Refuzul particip"rii 5

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    6/33

    Nivelurile de rezisten"!  laschimbare

    Indivizi•

     

    C"utarea securit"!ii•

     

    Obi#nuin!a•

     

    Teama de risc•

     

    Iner!ia

    Grupuri • Norme #i valori ale grupului•

     Sentimentul de apartenen!" •

     Echilibrul rela!ional

    Organiza!ie • 

    Istorie• 

    Cultur" •

     

    Echilibrul sistemic2010 Florin ROTARU 6

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    7/33

    Apari!ia #i rezolvarea conflictelor

    7

    Scopuridivergente

    • 

    Resurse limitate•

     

    Sarcini inter-dependente

    •  Comunicare•  Percep!ie•

     

    Jocuri de putere

    • 

    Orizonturi detimp

    Surse deconflict

    •  Consiliere juridic" •  Rela!ii publice•  Tarifare•  Remunerare

    Schimb"ri structurale

    Conflict

    • 

    Compromis•  Colaborare•

     

    Concesie•

     

    Competi!ie•  Evitare

    Stiluri de rezolvare

    Ocazii

    Rezolvare

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    8/33

    Stiluri de rezolvare a conflictelor 

    !"#$%

    '()*"+

    #)*("(,(-(

    '".'"##

    !"#$% '()*"+ #)*("(,(-( /(-(#-0-*( '%"1#

    20"(

    2#/%

    20"(2#/%

    3(4./#("( 5#,*"#6+*#7%

    /89*#4%*.":'("50)* 

     Negociere integrativ" 

    câ#tig"tor-câ#tig"tor 

    Competi!ie• Situa!ii nete• Rivalitate• Obligare la supunere

    • 

    Jocuri de putere

    Colaborare• Rezolvare probleme• Informare• Solu!ii integrare

    • 

    Conflict = provocare

    Evitare• Speran!a c" trec•  Amânare

    • 

    Metode lente• Reguli birocratice

     Acomodare•  Cedare•  Supunere

    Compromis•

     

    Negociere•  În!elegere• Solu!iisatisf "c"toare #iacceptabile

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    9/33

    Negocierea distributiv ! 

    2010 Florin ROTARU 9

    Zon! de negociere

    !"###

    %&'() *

    +"###

    ,-.&/ *

    ,&'&/ 0

    !"1##"&'() 0

    +"1##

    !"###%&'() *

    !"2##,-.&/ *

    ,&'&/ 0

    !"3##

    "&'() 0

    +"+##

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    10/33

    Negociere integrativ ! 

    2010 Florin ROTARU 10

    %&'() * ,-.&/ *

    ,&'&/ 0

    456(78 95

    &'(585: *

    456(78 95

    &'(585: 0

    "&'() 0

    ;7') 95

    '5

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    11/33

     Abordarea schimb! rii

    ! Considerarea reticen!elor la schimbare! Propunerea de scenarii de schimbare

    pozitive! Interven!ii analizate

    ! Solicitarea angajamentului fa!" de

    obiective! Formarea în metodele de schimbare

    2010 Florin ROTARU 11

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    12/33

    Considerarea reticen"elor laschimbare

    ! Orice transformare presupunerezisten!" 

    ! Percep!ia provoac" rezisten!" ! Analizarea propunerilor persoanelor

    interesate! 

    C"utarea de metode pentruminimizarea reticen!elor

    2010 Florin ROTARU 12

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    13/33

    Propunerea de scenarii deschimbare pozitive

    ! Mediul organiza!ional permisiv #iflexibil

    ! Metode pertinente de schimbare! Contradic!ie între respectarea strict" a

    regulilor #i schimbare

    2010 Florin ROTARU 13

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    14/33

    Interven"ii analizate!

     Pentru fiecare schimbare – o metod" proprie

    ! Analizarea cauzelor schimb"rii! Cadrul schimb"rii:! consecin!ele

    ! semnifica!ia pentru angaja!i!

     amenaj"rile necesare! costurile materiale #i umane

    ! Obstacolele culturale sunt cele mai mari

    ! Fixarea limitelor negocierii! Etapizarea procesului! Respectarea promisiunilor

    2010 Florin ROTARU 14

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    15/33

    Solicitarea angajamentului fa"!  de obiective

    ! Informarea cât mai exact" aangaja!ilor

    ! Scop: angaja!ii s" fie motorulschimb"rii

    2010 Florin ROTARU 15

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    16/33

    Formarea în metodele deschimbare

    ! Managerii introduc schimbarea! Ac!iunile neadaptate pot opri evolu!ia

    ! Sunt necesare cuno#tin!e teoretic e#ipractice:! tehnici de animare! metode de schimbare

    ! analiza tranzac!ional" 

    ! Transparen!a este important" 2010 Florin ROTARU 16

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    17/33

    Componentele schimb! rii

    2010 Florin ROTARU 17

    Cultur "

    Mediu • Strategie #i politic" •

     

    Structur " 

    • 

    Misiune•

     

    Ra!iune dea fi•

     

    Obiective

    • 

    Resurse umane

    • 

    Tehnologie

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    18/33

    Modele de schimbare

    Coerci!ia Când se impune ac!ionare energic" 

    Empirico-formal Schimbare restrâns" la câtevacomportamente

    Normativ-reeducativ

     Întreprinderi mari, schimb"riimportante

    Câmpul de for!e Riscul for!elor de rezisten!" Radical Este în joc viitorul întreprinderii

    Diferen!iere –integrare

    Organiza!ii complexe descentralizate

    Incremental Nu sunt constângeri de timpParticipativ Schimb"ri referitoare la cultur" #imediul de lucru

    2010 Florin ROTARU 18

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    19/33

    Modelul coercitiv 

    ! Conducerea decide schimb"rile #imodul de aplicare

    ! Este oportun:!  în situa!ii de urgen!" !  când personalul a fost l"sat în voia lui

    !  (+)Accelereaz" evolu!ia

    !  (+)Calea este clar", f"r" ambiguit"!i

    !  (-)Frâneaz" entuziasmul #icontribu!iile individuale

    2010 Florin ROTARU 19

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    20/33

    Modelul empirico - formal

    ! Fondat pe ra!ionalitate #i pragmatism! Concentrare pe calcul #i planificare

    ! Etape:! analizarea sistemic" a diferitelor op!iuni!

     definirea obiectivelor!

     

    planificarea

    ! identificarea #i solu!ionarea problemelor

    2010 Florin ROTARU 20

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    21/33

    Modelul normativ - reeducativ 

    ! Premiz": indivizii accept" schimbareacând cunosc motivele

    ! Informarea constant" asupra

    obiectivelor #i impacturilor! Accent pe noile atitudini #i

    comportamente

    Metode: seminarii, documenta!ie,solicitarea angajamentului, sistemeformale de recompense

    2010 Florin ROTARU 21

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    22/33

    Modelul câmpului de for "e

    ! Etape:! ruptura cu condi!iile actuale

    ! schimbarea propriu-zis" !  înt"rirea

    ! Identificarea factorilor favorabili #idefavorabili – starea de echilibru

    ! Investirea în factorii favorabili #ireducerea influen!ei for!elor negative

    2010 Florin ROTARU 22

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    23/33

    ! Evaluarea câmpului de for!e! Identificarea for!elor susceptibilile de

    schimbare

    ! Determinarea resurselor necesare! Identificarea sistemelor de modificat

    ! Evaluarea centrelor de rezisten!" 

    ! Oferirea unui model de reu#it" la scar" mic" – pentru convingere

    2010 Florin ROTARU 23

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    24/33

    ! Programe de formare #i de informare:! standardele schimb"rii

    ! regulile schimb"rii

    ! adaptate grupurilor care particip" laschimbare

    ! Aplicarea schimb"rii într-un sector #icomunicarea rezultatelor

    2010 Florin ROTARU 24

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    25/33

    ! Formalizarea în schemele de ac!ionare! Punctele de referin!" 

     în atitudini #i comportamente

    ! Comunicarea rezultatelor înorganiza!ie! Clarificarea situa!iilor privind! selec!ia! remunerarea

    ! planurile de carier" 2010 Florin ROTARU 25

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    26/33

    Modelul radical!  Transformare, revitalizare, reorientare

    !  Definirea noilor orient"ri!  Mobilizarea angaja!ilor

    !  Conduc"torii influen!eaz":

    !  Strategia

    !  Politicile

    !  Sistemele de management

    !  Combinarea tehnicii cu managementul coali!iior

    !  Management simbolic:

    !  Identificarea proceselor de la baza miturilor #i simbolurilor

    !  Furnizarea unor simboluri (viziunea)

    2010 Florin ROTARU 26

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    27/33

    Modeluldiferen"iere - integrare

    ! Efort de diferen!iere a func!iilor #iunit"!ilor

    ! Aplicarea sistemelor de integrare:!

     Politici! Planuri

    ! sisteme de management

    ! Aplicarea schimb"rii într-o unitate nou" ! Extrapolarea rezultatelor

    2010 Florin ROTARU 27

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    28/33

    Modelul incremental

    ! Schimbarea de la baz" la vârf! Controlul conducerii în privin!a

    orient"rii #i obiectivelor

    ! Accentul pe sistemele cheie! Etape:!

     Instaurarea! Actualizarea

    ! Integrarea energiilor! Controlul

    2010 Florin ROTARU 28

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    29/33

    Modelul incremental1. Instaurarea

    !  În!elegerea schimb"rii #i informarea angaja!ilorinteresa!i

    ! Comportamentul conduc"torilor: pruden!", în!elegere, consens, convingere

    ! Identificarea variabilelor critice

    ! Interesarea angaja!ilor

    ! Promovarea în!elegerii (discu!ii, analize, studii)

    ! Câ#tigarea încrederii

    Aplicarea de schimb"ri mici indicând direc!ia2010 Florin ROTARU 29

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    30/33

    Modelul incremental2. Actualizarea schimb! rii

    ! Actualizarea obiectivelor

    ! Diminuarea temerilor

    Aprecierea corect" a contextului! Alegerea momentului de aplicare

    ! Ac!ionare în punctele de sprijin #i în cele

    de rezisten!" 

    2010 Florin ROTARU 30

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    31/33

    Modelul incremental3. Integrarea resurselor 

    ! Asigurarea angajamentului RU

    ! De la model experimental la generalizare

    ! Cordonarea coali!iilor

    ! Solicitarea angajamentului

    ! Responsabilizarea

    ! Crearea unui mediu stimulant #i motivant

    ! Certitudinea c" sunt recunoscute contribu!iile

    ! Mecanisme: munca în echip" #i feed-back-ul.

    2010 Florin ROTARU 31

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    32/33

    Modelul incremental

    4. Controlul procesului! Interven!ia în ansamblu #i în detalii

    ! P"strarea spritului obiectivelor schimb"rii

    ! Ajustarea în func!ie de perturb"rileinterne sau externe

    2010 Florin ROTARU 32

  • 8/16/2019 MS11 Manag Schimbarii

    33/33

    Modelul participativ 

    ! Angaja!i particip" la schimbare:! Definire

    ! Concepere

    ! Aplicare

    ! Acord asupra obiectivelor #i metodelor

    ! Multe resurse, timp

    ! Coordonare! Eforturi liber consim!ite2010 Florin ROTARU 33


Recommended