Comunicarea interpersonalConf. univ. dr. Mihaela Jitea

generalitin general, comunicarea interpersonal este direct, de tip face to face. Acest tip de comunicare, de departe este cel mai uzual i cel mai la ndemna individului.

generalitiExist o deosebire ntre comunicare interpersonal nonorganizaional i comunicarea interpersonal din spaiul organizaional. Indicatorul funcie de care putem explica aceast difereniere este libertatea de micare a comunicatorului.

generalitinelegem prin aceast sintagm, posibilitatea ca individul s finalizeze comunicarea, fie din postura de emitor, fie din cea de receptor, atunci cnd nu mai este interesat de ea.

generalitiActul de voin i aproximarea interesului sunt elementele prin care un individ poate prsi comunicarea fr a fi forat n vreun fel s rmn parte n acest proces.

generalitiUn exemplu lezne de neles ar putea fi reprezentat de modul n care ne raportm la prietenie. Adesea, cnd considerm c nu mai merit sau nu ne mai simim confortabil ntr-o relaie de prietenie, ntoarcem spatele, fr a fi obligai s dm explicaii pentru deciziile noastre.

Libertatea de micare in organizaiin organizaii ns, individul nu poate ntoarce spatele atunci cnd nu mai are disponibilitate s comunice. i acest lucru este explicat de faptul c exist anumite reguli, anumite roluri instituionalizate care trebuie respectate, refuzul determinnd aplicarea unei sanciuni.

Libertatea de micare in organizaiiDac privim lucrurile la modul general, un individ poate renuna la comunicare, dar preul prea mare pe care trebuie s-l plteasc face ca aceast opiune s fie indezirabil; astfel, remarcm, cum libertatea de micare a comunicatorului, n spaiul organizaional, este limitat drastic.

o concluzie...Percepia asupra libertii de micare, asumarea responsabilitii i autocontrolul asupra acesteia sunt semnificative n gestionarea comunicarii interpersonale.

Ce sunt relaiile interpersonale?

n dicionarul de sociologie relaiile interpersonale sunt definite ca un tip de interaciuni sociale caracterizate prin faptul c sunt stabilite numai ntre persoane i sunt regizate n msur semnificativ de logica necesitilor umane.

Ce sunt relaiile interpersonale?Putem cunoate oamenii prin tipurile de relaii interpersonale pe care le promoveaz. Cooperare sau competiie? Interes individual sau interes de grup? Prin aceast pnz de pianjen omul devine sclavul propriilor sale relaii.

Ce sunt relaiile interpersonale?...Exist i disponibilitatea de a-l ajuta pe cellalt, exist i disponibilitatea de a-l distruge. Ce anume devine determinant? Ce anume ne condiioneaz viaa? sunt ntrebri care ar trebui s stea la baza construirii oricrei strategii de comunicare.

Ce sunt relaiile interpersonale?...Tipuri de relaii:relaii ndreptate spre ceilali (apropiere, adaptare, cooperare)relaii prin care ne comparm cu ceilali (concuren, opoziie, diferen)relaii ndreptate mpotriva celorlali (distrugere, violen, agresiune).

o caracteristic....Relaiile interpersonale sunt intersubiective dar nu i obligatoriu identice.

Relatiile interpersonale de forDac existena relaiilor interpersonale, i implicit a comunicrii interpersonale, este inevitabil, lucru demonstrat att din punct de vedere psihologic ct i social, existena relaiilor interpersonale de for, care sunt ndreptate mpotriva altora, nu este inevitabil. Este, de fapt, o problem de alegere.

Relaiile interpersonale de for...Contiina individual determin o anumit form a aciunii, inclusiv agresional, n sensul c individul are o perspectiv asupra actului executat precum i a consecinelor sociale ale acestuia. Experiena individual agresional accentueaz adoptarea sau ndeprtarea de unele prototipuri acionale.

Relaiile interpersonale de for...Aceste prototipuri sunt att mecanisme de rspuns la unele evenimente, acceptate social, rodul educaiei i socializrii ntr-un anumit mediu, ct i prototipuri deviante i n unele mprejurri chiar delincvente, achiziionate n timp, i pe care individul le-a ascuns de ochii celorlali.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleCompetena social a oamenilor de a intra n relaii de comunicare nu determin strict construirea unor relaii de comunicare pozitive.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleReferirile la relaiile interumane negative sunt foarte puine, latura ntunecat a acestor relaii a fost pur i simplu ignorat n teoriile recente ale relaionrii, pentru simplul motiv c ele limiteaz procesul de interaciune i creeaz mari probleme n eficientizarea comunicrii.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleAceste motivaii nu au relevan, deoarece relaiile interpersonale de comunicare bazate pe for nu sunt patologice, ci sunt la fel de fireti ca i relaiile pozitive. Teoreticieni recunosc c sunt elemente relaionale negative care nu sunt studiate i nici ncorporate n teorii: rzbunarea, tachinarea, cicleala etc.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleAceste remarci sunt importante deoarece relaiile interpersonale dezvolt i aceste laturi ntunecate, chiar i acolo unde nu ar trebui s se regseasc - relaiile de familie, relaiile cu prietenii de suflet sau cu partenerul de via.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleLipsa cercetrilor privind comunicarea interpersonal de for este periculoas pentru c, pe de o parte se creeaz impresia c relaiile de comunicare sunt obligatoriu pozitive, iar pe de alt parte, nu sunt trase semnale de alarm i nu se promoveaz abiliti i deprinderi care s conduc la competene comunicaionale.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleOmul modern este vduvit de cunoaterea tabloului complex al relaiilor interpersonale de comunicare. n fapt, relaiile noastre nu sunt doar ncrcate de bucurie i recompense, pline de satisfacii, ci adesea implic durere i suferine ocazionale.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleRelaiile de comunicare interumane cuprind, inevitabil, iritri din partea partenerilor, obligaii care decurg din legturi, precum i ceva din pura rea voin de care dau dovad oamenii

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleO observare atent a cotidianului scoate n eviden urmtoarele: reaua voin se manifest preponderent n plan comunicaional, face parte din multe strategii comunicaionale i este pentru muli indivizi o parte a gndirii lor comunicaionale.

Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleOamenii trebuie s tie s se descurce cu dumanii lor, nu numai s fie contieni de ei. Trebuie s nvee, pe de o parte s nu aleag comunicarea de for, n special la nivelul comunicrii intrapersonale (interioare) iar, n al doilea rnd, s nvee s fac fa agresiunii celorlali, s nvee s spun nu, atunci cnd este cazul.

Ce presupune relaia interpersonal?La un nivel general, promovarea unei relaii interpersonale vizeaz dou categorii de aptitudini: aptitudini de radiografiere a celuilalt i aptitudini de poziionare fa de cellalt, de manifestare a propriului interes, de recunoatere din partea celuilalt.

Aptitudinile de radiografiereAptitudinile de radiografiere sunt importante indiferent de intensitatea relaiei cu cellalt; poate face parte din universul mediat, este deci o persoan foarte apropiat de noi sau face parte din convenionalul de profunzime, este vorba despre un coleg, un ef sau un vecin.

Aptitudinile de radiografiere...n toate situaiile este foarte important s tim ce fel de comunicare promoveaz interlocutorul fa de noi: una de for, negativ, sau una empatic, pozitiv, bazat pe identificare afectiv sau doar pe respect.

Aptitudinile de poziionareAptitudinile de poziionare sunt determinate de cele de radiografiere. O comunicare eficient presupune a te poziiona pozitiv fa de interlocutorul tu.

Aptitudinile de poziionare...Astfel spus, presupune a urmri nu numai propriul interes ci i pe cel al celuilalt, nseamn a-l recunoate ca valoare, ca partener, nseamn a comunica proactiv dar, n acelai timp, a urmri dac i el face acelai lucru fa de tine.

Strategii comunicaionale i poziionaren comunicarea interpersonal, dac ne raportm la tipurile de relaii pe care le dezvoltm, putem vorbi de cel puin patru categorii de situaii, care ne oblig la creionarea unor strategii comunicaionale diferite, cu poziionri diferite:

...vorbim de situaia n care avem de-a face cu cellalt apropiat de profunzimei cellalt apropiat din universul imediat

...de cellalt deprtat de profunzime, cu care interrelaionam la un nivel bazat pe respect i reciprocitate, constant n timp, care genereaz experiena comun a unei relaii i...

... de cellalt deprtat de suprafa, cu care relaionm la nivelul unui convenional bazat pe politeea rece i distant. (vom reveni mai trziu asupra lor)

Ilogica relaiilor negativePrin experiena cotidian nvm, sau cel puin aa avem n intenie, cum s construim o relaie onest cu cellalt, bazat pe respect. Regulile morale, crile de psihologie pe aceast tem, promoveaz acest tip de relaii.

Ilogicul relaiilor negativeEste ilogic s depunem efort s construim o relaie interpersonal pentru a face ru, pentru a ne rzbuna sau pcli dar, din pcate, uneori, acest lucru este real.

Gestionarea unei relaii negativePe de alt parte, dei uneori promovm o relaie ntunecat nu tim s o gestionm fr a nregistra pierderi directe sau colaterale. Dificultatea evalurii unei relaii interpersonale vine i din faptul c ea se construiete, aa cum am afirmat, pe dou planuri.

Gestionarea unei relaii negativeExist un plan relaional: persoana A se ntlnete cu persoana B, mprtindu-i experienele lor, pasiunile, interesele, cutnd similitudini. i exist un plan intim, care se dezvolt individual, ce cuprinde gndurile i simmintele fa de cei cu care relaionm.

Gestionarea unei relaii negativen cadrul relaiilor negative, la nivelul planului intim pot fi promovate atitudini i comportamente distructive la adresa celuilalt, fr ca el s tie, iau natere scenarii rzboinice, n care partenerul este vzut ca un duman care trebuie i merit agresat

Gestionarea unei relaii negativePentru a ctiga ncredere, pentru a manipula mai uor, pentru a dezorienta i a crea confuzie, individul poate simula un comportament permisiv, cel puin n anumite momente. Accentum asupra faptului c acest lucru se ntmpl fa de un cellalt concret, pe care l cunoatem i lng care ne trim viaa de zi cu zi.

Gestionarea unei relaii negativeTrebuie s tim s radiografiem nu doar comunicarea relaional, respectiv personalitatea de relaie, ce spune sau ce ne arat interlocutorul, ci i comunicarea interioar, respectiv, personalitatea intim, ce simte i ce gndete despre noi...

concluzii...Dac inem cont de aceste afirmaii apreciem c relaiile negative sunt la fel de normale, naturale, ca i cele pozitive, rezultnd faptul c trebuie s fim pregtii s le facem fa, fiind imperios necesar s ne socializm anticipativ n acest sens.

concluzii...Partea ntunecat a relaiilor interpersonale nu constituie numai un set de experiene individuale, ci i un set de activiti relaionale care se manifest n via.

concluzii...Capacitatea sau incapacitatea noastr de a ne descurca n situaii negative nu rmne la nivelul experienei, ci creeaz stereotipii, obinuine, care vor fi folosite drept reper pentru rezolvarea unor situaii silimare pe viitor.

concluzii...O persoan anticipeaz evenimentele (i relaiile comunicaionale, am spune noi) prin interpretarea replicilor lor oamenii ncearc s descopere pattern-uri n trecut i s presupun c replicile acelor patternuri vor fi recurente n viitor.

concluzii...Relaiile de comunicare interumane se deruleaz ntr-o lume a incertitudinii, chiar dac sentimentele de baz (eseniale) - omenie, cinste, ur, simpatie, antipatie - sunt de lung durat.

O alt definiieRelaia interpersonal este o legtur direct ntre dou persoane care se cunosc, au o istorie comun i s-au etichetat una pe alta. Relaia interpersonal poate fi analizat din mai multe perspective.

Analiza relaiei interpersonaleAstfel relaia interpersonal poate fi:- de putere;- de influen;- afectiv;- asimetric;- de reciprocitate;- n raport cu ceilali.

Analiz relaia interpersonal ca relaie cu ceilali. ntrebri cine sunt ceilali?; ci sunt ceilali?.

Categorii de interlocutorin viaa noastr, exist persoane care ne sunt foarte apropiate, cu care comunicm permanent, dar i persoane mai ndeprtate, cu care, de asemenea, comunicm constant. Astfel, putem identifica dou categorii de interlocutori: cellalt apropiati, respectiv, cellalt deprtat.

Categorii de interlocutoriFa de prima categorie folosim o comunicare empatic, cald, afectiv, n timp ce, fa de a doua categorie, folosim o comunicare convenional, raionalizat, determinat de politee.

cellat apropiatCnd noi ne referim la cellalt apropiat, ne referim la dou categorii de persoane. n primul rnd, avem n vedere persoanele aflate n imediata noastr apropiere, n universul nostru intim,(prini, frai, surori, bunici, copii), dar i alte persoane cu care avem legturi de rudenie. Vom numi acest univers al nostru, univers imediat.

cellat apropiat n al doilea rnd, ne referim la persoane fa de care manifestm o afectivitate pronunat, la soia sau soul nostru, la partenerul de cuplu, la prietenii notri de suflet, prietenii de familie. Ei formeaz universul mediat, oamenii cu care ne identificm afectiv, avem relaii de comunicare constante, iar reciprocitile sunt semnificative.

O estimare numeric...o estimare a numrului celor care formeaz categoria celor apropiai este ntre 20 - 23. (Un numr de 6-8 persoane - universul imediat, iar un numr de 14-15 persoane - universul mediat)

libertatea de micareExist o diferen ntre cele dou categorii de interlocutori, care merit evideniat. i ea ine de libertatea noastr de micare n relaiile cu ei.

libertatea de micaren cazul celor care formeaz universul imediat, practic, libertatea de micare a comunicatorului este Zero, aceste relaii fiind considerate forate. Vorbim, n acest caz, de o comunicare care se structureaz dincolo de voina noastr i care ne oblig s de conformm relaiile de snge.

libertatea de micare Restul relaiilor pe care le dezvolt o persoan sunt relaii libere.

cellalt deprtatPe de alt parte, n existena sa, individul interacioneaz cu, amici, cunotine, colegi, oameni cu care este nevoit la un moment dat s colaboreze pentru statisfacerea unor nevoi imediate. Ei formeaz, din perspectiva acestei analize, o a doua mare categorie de interlocutori, pe care o numim cellalt deprtat.

cellalt deprtati aici, regsim dou categorii distincte de persoane: cellalt deprtat de suprafa, fa de care folosim o comunicare convenional, superficial (strini, oamenii cu care ne ntlnim ntmpltor pe strad i care ne cer anumite informaii etc)

cellalt deprtatcellalt deprtat de profunzime, fa de care folosim o comunicare convenional dar ncrcat de coninut, cci interaciunea cu acetia este constant, depete limitele unei politei impersonale (colegi de munc, colegi de coal, efi direci, profesori, vecini, cunotine).

cellalt deprtatAceste persoane capt o anumit importan care aduce cu sine respectul, bunul sim, solidaritatea, toate vzute ca trsturi morale. Ei nu intr n universul noastru imediat, nu discutm cu ei probleme personale, nu ne permitem gesturi afective peste o limit determinat de convenionalul social. (15-17 persoane)

ci sunt ceilali?Cu alte cuvinte, cnd ne referim la ceilali, ne referim n fapt la 35-40 de persoane cu care intrm constant n relaii de comunicare.

concluzieAceast delimitare a celorlali (cei de lng noi) este relevant, n ideea n care individul dezvolt strategii comunicaionale funcie de gradul de apropiere, de afeciunea pe care o are fa de interlocutorii si, iar implicarea lui n comunicare depinde, de asemenea, de toate acestea.

n concluzieDe multe ori observm, n practica cotidian, o inabilitate n a adapta strategiile comunicaionale funcie de gradul de apropiere fa de interlocutor, crend o oarecare confuzie n rndul acestora. Apariia confuziei arat c i strategiile comunicaionale sunt recunoscute social, iar ceilali sesizeaz faptul c acestea nu sunt adaptate.

n concluziePe orice nivel se pot crea att relaii de comunicare pozitive ct i negative.

Personalitate, temperamente i selecia celorlaliPesonalitatea reprezint ansamblul trsturilor i caracteristicilor temperamentale, aptitudinale i de caracter, care se manifest constant i care difereniaz i individualizeaz o persoan n raport cu alta.

temperamentuln sistemul de personalitate, temperamentele reprezint elementul nnscut, ereditar; ele marcheaz baza biotipologic de la care ncepe formarea caracterului i a aptitudinilor.

temperamentFirea omului, cum este definit temperamentul n limbaj comun, desemneaz caracteristici care nu se modific n timpul vieii. Hypocrate. personalitate marcant a Greciei Antice, a definit patru tipuri temperamentale: sangvinic, coleric, flegmatic i melancolic.

temperamentFiecare tip prezint deopotriv caracteristici pozitive i negative. Din pcate, n viaa de zi cu zi, se manifest o tendin de evaluare a acestor temperamente n termeni de pozitiv i negativ.

temperamentO trecere sumar n revist a caracteristicilor fiecrui tip temperamental ne ajut s nelegem diversitatea manifestrilor comportamentale n comunicare.

colericulFire nvalnic, nestpnit i adesea nedesluit n manifestri, colericul poate dezvolta, n relaiile cu ceilali, o conduit deprimat, cuprins de team i panic, oscilant, ntre entuziasm i abandon, nclinaie spre exagerare, manifestri pline de nerbdare dar i o sociabilitate pronunat i o capacitate de concentrare foarte mare.

sangviniculDac o persoan este echilibrat, ritmic, vioaie, adaptabil, avnd o efervescen emoional ridicat, atunci intruchipeaz caracteristicile unui sangvinic. Calmul, stpnirea de sine, mobilitatea, renunarea fr suferin, exuberana, sunt elemente care traduc un temperament sangvinic.

flegmaticulDac o persoan este lent, calm, dispune de o rbdare natural, este meticuloas, atunci ea se poate ncadra n categoria persoanelor cu temperament flegmatic. Adaptabilitatea redus, nclinaia spre rutin, comunicativitatea redus, orientarea spre trecut sunt alte cteva elemente care definesc un flegmatic.

melancolicDac o persoan are un tonus sczut, are disponibiliti energetice reduse (obosete repede i se reface greu), manifest emotivitate mare, o rezisten sczut la solicitri, dificulti de adaptare, exigen exagerat fa de sine, ncredere redus n forele proprii, izolare social, atunci ea are firea unui melancolic.

temperamentIndividul i poate ascunde o parte din manifestrile temperamentale dac apreciaz c, n relaiile cu ceilali, i pot aduce pejudicii. Acest fapt ne ndeamn la pruden n a defini n termeni categorici o persoan.

Caracteristicile comunicriiCea mai evident caracteristic a comunicrii se rezum la caracterul permanent i continuu. Fie prin cuvinte, prin gesturi i micri, ori prin tranzacionarea mental a ideilor, comunicarea se aseamn cu un film n derulare, n care identificm imagni aflate n interrelaie

.O alt caracteristic a comunicrii este definit prin multipolaritate. Altfel spus, lund n calcul comunicarea ca instrument de relaionare social, nelegem c nu putem privi acest mecanism dect prin prisma implicrii a cel puin doi interlocuri: un emitor i un receptor.

......Intenionalitatea reprezint, i ea, o caracteristic a comunicrii. Procesul de comunicare se dezvolt n msura n care emitorul consider c este oportun, este necesar sa emit un mesaj, este benefic n raport cu interesele sale.

.....nsi procesualitatea comunicrii genereaz o alt caracteristic fundamental a acesteia: interactivitatea. Ea poate fi explicat de faptul c, n procesul de comunicare, interlocutorii fac schimb de mesaje, fiecare interlocutor jucnd dublu rol: de emitor i de receptor.

.......Nu n ultimul timp, remarcm flexibilitatea comunicrii, n sensul n care, de-alungul derulrii acestui proces, partenerii fac apel la diferite mijloace de transmitere i receptare a mesajelor i-i regndesc permanent propriile strategii de comunicare astfel nct s-i asigure anse reale de succes.

intele strategice ale comunicrii interpersonaleMotive ce stau la baza interaciuniiun comportament care are la baza maximizarea ctigului comun, prin cooperareun comportament care are la baza maximizarea ctigului propriu, prin individualism

intele strategice ale comunicrii interpersonalemaximizarea ctigului relativ, prin comportament concurenialmaximizarea ctigului altuia, prin dezvoltarea unui comporament altruist

intele strategice ale comunicrii interpersonaleun comportament care are la baza minimizarea ctigului altuia, prin agresiune asupra acestuiaun comportament care are la baza minimizarea diferenelor de ctig, prin promovarea principiului egalitii ntre interlocutori

inta informaional Este una din cele mai importante inte care motiveaz comunicarea. Funcie de caracteristicile situaiei de comunicare, acest obiectiv poate fi prioritar. Spre exemplu, dac ne raportm la calitatea de student i la specificul activitii n mediul universitar, este evident c, pentru un cursant, inta informaional reprezint esena comunicrii.

inta informaionalUna din teoriile comunicrii, bazate pe modelul Emitor-Receptor, prin care se transmite o cantitate de informaie de la E la R, s-a bazat pe nevoia expres de a furniza i primi informaii. Modelul teoretic confirm afirmaia: a comunica nseamn a informa

inta de exercitare a rolului socialPrin comunicare oamenii i asum o identitate social. Noi folosim termenul de comunicare interpersonal, dar la fel de corect este i cel de comunicare interidentitar. Prin comunicare noi ne afirmm de fapt rolurile sociale i ne poziionm n raport cu acestea.

inta de exercitare a rolului socialComunicm din perspectiva rolului, spre exemplu, de subordonat, ef, student, profesor, prieten, copil, printe etc. Purtm, cu alte cuvinte, ntreaga ncrctur a rolurilor sociale formale sau informale pe care le promovm. Prin comunicare fiecare individ caut s-i fie neleas identitatea ori s-i fie recunoscut.

inta de exercitare a rolului socialO nelegere adecvat a exercitrii acestei funcii prin intermediul comunicrii ne oblig la un demers explicativ asupra rolului social. n general este definit ca un ansamblu de comportamente fa de care exist o ateptare social raportat la statusuri sau, altfel spus, poziii sociale.

inta de influenareOrice proces de comunicare este un proces de influenare prin faptul c, propunndu-i celuilalt judecile noastre, propriile noastre valori sau puncte de vedere, l determinm s le priveasc dup logica noastr.

inta de influenaren msura n care orice schimb comunicaional este purttor de mize i n msura n care el reprezint construirea n comun a unei realiti, acest schimb este tentativ de alienare a unuia de ctre cellalt, adic tentativ de a impune o lume posibil care s-i asigure unuia sau celuilalt controlul asupra mizelor.

inta de influenareCe este de fapt influena? Cei mai muli autori o definesc ca fiind o aciune exercitat de o persoan, orientat spre modificarea opiunilor i comportamentelor alteia. Este o activitate asociat cu puterea, definit drept capacitatea unei persoane de a-i impune voina asupra alteia indiferent de rezistena ntmpinat.

inta de influenareEa se deosebete de constrngere care indic o impunere forat, realizndu-se n forma persuasiunii, manipulrii, ndoctrinrii etc. Sociologii afirm c un individ influeneaz pe parcursul vieii, aproximativ 12.000 de oameni, n grade i intensiti diferite.

inta de influenareExist trei modele fundamentale de influenare:- influenarea cu ajutorul modelului ceilali vd;- influenarea prin folosirea unor relaii de simpatie/afeciune ceilali simt;- influenarea cu ajutorul sfaturilor ceilali ascult.

inta de influenareActul de comunicare pare aadar, n primul rnd, destinat s influeneze. Prin comunicare individul urmrete s-l determine pe cellalt s cread, s gndeasc sau s acioneze ntr-un sens dorit. Trebuie reinut faptul c i cellalt dorete exact acelai lucru cnd construiete o relaie de comunicare.

inta afectiv-emoionalO relaie de comunicare interpersonal poate fi vzut i ca o relaie de afectivitate. n cadrul sistemului de personalitate elementul afectiv constituie partea fundamental a vieii mentale, baza pe care se edific relaiile interumane, legturile care l ataeaz pe individ la mediul su

inta afectiv-emoionalSimplu spus, afectivitatea se refer la sentimentele, emoiile i pasiunile unei persoane. Acum, v putei ntreba de ce este important afectivitatea sau emoiile ntr-un process de comunicare. La nceputul unei relaii de comunicare primele legturi care se structureaz sunt cele afective.

inta afectiv-emoionalPsihologii i sociologii afirm c afectivitatea se manifest n comunicare interpersonal prin trei canale: simpatie, antipatie i indiferen. Cu alte cuvinte, primele elemente care se structureaz ntr-o relaie sunt cele emoionale.

inta afectiv-emoionalLa scurt timp dup ce am iniiat o comunicare cu cineva putem spune, i credem n aceast judecat, c persoana este simpatic, antipatic sau ne este indiferent. Judecata este subiectiv, fiind produsul primei impresii.

inta afectiv-emoionalMai mult dect att, aceast poziionare are i o motivaie involuntar, ceea ce n limbaj psihologic nseamn compatibilitate, respectiv incompatibilitate psihologic.

inta afectiv-emoionalde multe ori, spunem despre persoane care intr n atenia noastr i pe care nu le-am cunoscut pn n acel moment, nu ne-au jignit sau suprat n nici un fel, c ne provoac reacii psihologice negative, ne simim ru n prezena lor, trim un sentiment de team i panic, de repulsie i agitaie

inta afectiv-emoionalsau, dimpotriv, persoana creeaz o stare de bine, de linite fr a face nimic deosebit. Raional, n-avem explicaii pentru astfel de stri n astfel de situaii, ele fiind expresia gradului de compatibilitate psihologic.

inta afectiv-emoionalinta afectiv a comunicrii este cea mai periculoas. Mai mult dect att, ea se constituie n punct de plecare pentru toate celelalte, deoarece se structureaz cel mai repede. Este foarte important s nelegem bine efectele simpatiei i antipatiei i s evalum consecinele nainte de a emite judeci de valoare.

inta reciprocitiiReciprocitatea la nivelul relaiilor interpersonale stipuleaz c indivizii i ajut pe ceilali, nu de dragul de a-i ajuta ci pentru c sper c i ei vor fi ajutai la rndul lor.

inta reciprocitiiM opresc pe strad pentru a da o informaie unui strin pentru c i eu pot primi o asemenea informaie de la un strin. Este un fel de primeti att ct dai, sau mai bine zis primeti dac dai.

inta reciprocitiiExplicaia principiului reciprocitii nu se rezum doar la aceast idee a schimbului interrelaional de comportamente similar motivate. n realitate, lucrurile sunt mai complexe, deoarece persoanele sunt interesate nu doar de reciprocitate ca atare ci i de valoarea acesteia.

inta reciprocitiiSub acest aspect, procesul devine dificil de cuantificat, cci este imposibil s primeti, valoric, ceva egal cu ce dai. Aici intervin modaliti subiective de a valoriza, de a preui etc.

inta reciprocitiiNe reamintim de principiul asimetriei n relaiile interumane, principiu ce ne arat c o persoan ofer mai mult dect primete, iar alta ofer mai puin dect primete. i totul se msoar prin gradul de implicare a interlocutorilor n relaia de comunicare.

inta reciprocitiiReciprocitatea traduce legea talionului ochi pentru ochi, dinte pentru dinte. Acceptm c oamenii greesc, c putem vorbi de erori n comunicare, dar dinamica relaiilor sociale ne demonstreaz c astfel de elemente perturbatoare nu sunt acceptabile la nesfrit

inta reciprocitiiAltfel spus, indiferent de gradul de apropiere afectiv, individul tolereaz parial scprile celorlali i inevitabil ajunge la situaii n care simte nevoia s restabileasc o ordine fireasc a lucrurilor, ordine care este, n fapt, o reflectare a percepiei sale despre cum ar trebui s fie realitatea.

legile asertivitiiLegea 1 Dac o persoan i face ru, fr a urmri intenionat acest lucru, iart-o.Legea 2 Dac o persoan i face ru cu intenie, iar acest lucru nu se mai repet,iart-o.Legea 3 Dac o persoan i face ru cu intenie, n mod repetat, poi i tu s i faci un ru care s o doar la fel de mult, i acest lucru este moral.

Rolul atitudinilor n comunicareSociologic vorbind, termenul de atitudine este folosit pentru a substitui conceptele de credine i valori, care ntruchipeaz ceea ce individul gndete i apreciaz.

Rolul atitudinilor n comunicarentr-o alt accepiune, putem privi atitudinea sub raportul impactului emoional pe care o credin sau o valoare le au asupra individului. Altfel spus, atitudinea este o orientare fa de ceva, care ne trezete o anumit stare emoional, tradus prin triri pozitive sau negative.

Rolul atitudinilor n comunicarePutem spune c atitudinile i au originea n convingerile i cunotinele pe care oamenii le au.

Rolul atitudinilor n comunicareSpre exemplificare, dac ne gndim la atitudinile pe care le dezvoltm fa de anumite prevederi legale, remarcm c ele se fundamenteaz pe ceea ce deja cunoatem n materie i pe convingerile noastre privitoare la elemente mai mult sau mai puin generale i cuprinztoare despre subiectul i obiectul legilor.

Rolul atitudinilor n comunicareEste de reinut faptul c atitudinea trdeaz gndurile i simmintele noastre, fr ca n mod automat ele s fie dezvluie n relaiile interindividuale.

Rolul atitudinilor n comunicareG Allport, n studiile sale asupra comportamentului, remarca faptul c atitudinea este o stare mental, determinat de experien, care influeneaz conduita individului determinnd un anume tip de aciune. Remarcm faptul c, voluntar sau nu, individul acioneaz sub imperiul atitudinilor sale.

Rolul atitudinilor n comunicareCa factori ce stau la baza comportamentelor individuale, atitudinile organizeaz percepiile, determin o anumit intensitate a motivaiilor i asigur coerena i unitatea n plan mental a ideilor i convingerilor.

Rolul atitudinilor n comunicareAvnd o importan decisiv n determinarea comportamentului individual, atitudinea capt o relevan i mai mare dac ne gndim c la nivel relaional o persoan traduce un anume mod de a privi i interpreta lucrurile, evenimentele, aciuni i chiar situaii de comunicare.

Rolul atitudinilor n comunicareAtitudinile se formeaz n timp, urmare a procesului complex de socializare. Altfel spus, nu putem spune c ne natem cu atitudini, ci ni le formm n timp, prin nvare social dar i printr-un demers continuu de autocunoatere i autodescoperire.

Rolul atitudinilor n comunicareCu toate acestea, nu trebuie s ignorm faptul c anumite predispoziii native, de ordin temperamental, creaz contextul pentru generarea unor structuri atitudinale, n mod involuntar.

Rolul atitudinilor n comunicareSpre exemplu, persoanele cu temperament melancolic, orientate spre singurtate i izolare, dezinteresate de interaciunea social, temtoare, nencreztoare n forele proprii, au toate premisele pentru a dezvolta o atitudine ostil oricror manifestri care implic public larg, vizibilitate, asumarea public a responsabilitii.

Tipuri de atitudini - atitudini de interpretare (exprim ncercrile de a formula i eventual a verbaliza gndurile i logica ascuns care st la baza mesajelor transmise de receptori) - Jean Claude Abric

Cartea Psihologia comunicrii

Tipuri de atitudini- atitudini de sprijin i ndrumare (reflect un demers de ajutorare cu sfaturi, soluii la problemele celuilalt, ntr-o manier care exprim a priori manifestarea interesului acestuia)

Tipuri de atitudini- atitudini de evaluare (sunt expresia unor judeci cu privire la ceea ce spune i face interlocutorul n comunicare)

Tipuri de atitudini- atitudini de comprehensiune (este expresia direct a ncercrilor de a demonstra celorlali c problemele lor intereseaz i c eforturile sunt ndreptate spre nelegerea temei de discuie i nu spre evaluarea i judecarea persoanei)

Tipuri de atitudiniatitudini de interogare (se concretizeaz ntr-un demers interogativ cu scopul de a determina interlocutorul s ofere ct mai multe informaii)

Tipuri de atitudiniFabrice Lacombe vorbete de 6 tipuri atitudinale:

Cartea Rezolvarea dificultilor de comunicare

Tipuri de atitudiniAtitudine deschis (acceptarea interlocutorului). Cei care manifest o astfel de atitudine n comunicaree au tendina s dezvolte comportamente care denot nelegere, empatie, amabilitate, respect, atenie i ascultare activ. Ei i afirm propriile nevoi fr a neglija nevoile celorlali

Tipuri de atitudiniAtitudine dominant agresiv (supraestimarea valorii propriei persoane i atacarea celuilalt). Vorbim de persoane care doresc s dein controlul, care ofer foarte puin n raport cu ct ofer ceilali, care intimideaz i ncearc s-i supun interlocutorii prin impunerea propriilor reguli.

Tipuri de atitudiniAtitudine de manipulare (supraestimarea propriei persoane nsoit de derutarea interlocutorului). Avem de-a face cu situaii care trdeaz dorina persoanei de a obine ceva de la interlocutor, adesea prin crearea unei stri de confuzie i de ambiguitate.

Tipuri de atitudiniAtitudine de supunere pasiv (devalorizarea n raport cu sine, conformare). Reflect nevoia individului de a se securiza, de a se simi n siguran, fapt ce determin o conduit de evitare i expectativ. Astfel de persoane prefer sa lase responsabilitatea comunicrii pe seama interlocutorului

Tipuri de atitudiniAtitudine de supunere activ (devalorizarea n raport cu sine, evitarea celuilalt). Dei se dezvolt pe acelai fond ca i supunerea pasiv, anume nevoia de sigurna, totui, se difereniaz prin implicarea n relaie din dorina de a obine acceptul interlocutorului fa de opiniile, aciunile i manifestrile sale comportamentale.

Tipuri de atitudiniAtitudine de supunere agresiv (devalorizarea n raport cu sine, denigrare). Dorina de a fi n siguran determin persoanele care au aceast atitudine s stea n expectativ, s bat n retragere. Cci, n realitate, triesc cu sentimentul superioritii fa de interlocutor.

SFRIT

V MULTUMESC !