„„Viaţa ne Inspiră”Viaţa ne Inspiră”

1.4 Sistemul de identitate1.4 Sistemul de identitateCuvântul „Millennium” a fost ales deoarece este expresiv

şi imediat înteles într-o varietate de limbi, este expresia universalităţii. Numele este atemporal, exprimând măretie si ambiţie. Datorită principiilor pe care le comunică - credibilitate, eficacitate, calitate, dinamism, modernitate, inovaţie, îndrăzneală, ambiţie, previziunea viitorului şi succes – acest brand este mai puternic decât cele utilizate anterior.

Adoptarea sloganului „Viaţa ne Inspiră” are drept scop să fie relevantă atât în ceea ce priveşte cerinţele societăţii actuale, dar în acelaşi timp şi în tot ceea ce ţine de istoria mărcii şi dorinţele exprimate la înfiinţare: Clientul este motivul pentru care banca există.

1.5.1 .5.1 MisiuneMisiune

 Să aducem valoare clienţilor prin oferta servicii financiare de calitate superioară 

1.5.2 1.5.2 ValoriValori• Suntem dedicaţi clientului• Vrem sa dezvoltăm relaţii de viitor(Încredere)• Acţionăm în cunoştinţa de cauză şi pe baza principiilor etice. Vrem

să aducem un plus de valoare, nu doar să creştem profitabilitatea(Etică şi Responsabilitate)

• Doar perfecţiunea este suficientă. Merită să cauţi noutatea doar dacă noutatea presupune o îmbunătăţire(Vocaţie pentru excelenţă)

3 Analiza Resurselor Strategice ale bancii

3.1 Analiza SWOT 3.2 Analiza Portofoliului BCG3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport

cu Concurenta (Harta Diferentierii)3.4 Identificarea Domeniilor Strategice

de Activitate DAS (USA Unitati strategice de activitate)

3.5 Analiza profitului clientilor (chestionar)

3.1 Analiza SWOT PUNCTE TARI.O infrastructura fiabila pentru tehnologia informatiei.Protectia proactiva contra „programelor malitioase”Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor.Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe care avanseaza compania.Existenta unei clientele fideleUtilizarea unor mijloace moderne de informare si instruireEvaluarea eficientei serviciilor oferite si imbunatatirea lor permanentaExistenţa unei imagini favorabileBanca functioneaza într-un domeniu strict reglementat si supravegheat;Exista o retea relativ extinsa de unitati teritoriale;Comunicarea si transferul informatiilor se realizeaza în timp real;Banca detine o tehnologie informationala specializata;Banca dispune de personal capabil de-a fi calificat si instruit suplimentar.Experienta profesionala;Deschiderea de noi unităţi operative (agenţii);

PUNCTE SLABE

Lipsa de cunoastere a potentialului propriu (supraevaluarea acestui potential) ;

Cheltuielile indirecte sunt ridicate;

Nu se întreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de satisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun.

OPORTUNITATI Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri Oportunitati de finantare a unor afaceri Aderarea României la Uniunea Europeana presupune acceptarea si luarea tuturor masurilor care sa permita libera circulatie a serviciilor, inclusiv a celor financiar- bancare; Confruntarea bancilor din România, în viitorul apropiat, cu anumite banci, inclusiv straine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al calitatii;Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata româneasca a serviciilor bancare si accentul deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia în timp;Piata bancara româneasca are un mare potential, existând o cerere mare pentru produse si servicii bancare cât mai diversificate, integrate si adaptate nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor;Clienti tot mai exigenti doresc si asteapta înnoirea continua a ofertei de produse si servicii bancare.Existenţa cererii de servicii pe pieţele existente sau pe pieţe noi;Manifestarea unei stări de stagnare sau regres la firmele concurente;Posibilităţi de încheiere a unor alianţe, acorduri etc. avantajoase;Posibilităţi de încheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

AMENINTARI. Intruziunea 'programelor malitioase' in sistemul informatic al organizatiei/intreprinderii care este conectata la Internet reprezinta si ea un risc sau o amenintareObstacole evidente (declinul mediului economic, intensificarea concurentei, pierderea clientelei )Schimbari tehnologiceActiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor servicii calitativ superioare, reduceri de preturi etc.)Capacitate redusa de plata a clientilor tineriNeîncrederea clientilor din România în sistemul bancar ; Adoptarea unor reglementări legislative sau normative restrictive cu impact nefavorabil;Intrarea intr-o perioadă de recesiune economică la nivel naţional sau internaţional;Schimbări demografice nefavorabile;Schimbări ale nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor;Creştere mai lentă, stagnare sau chiar recesiune a pieţei;Intrarea unor noi competitori pe piaţă;Presiunea crescândă a concurenţei;Puterea crescândă de negociere a clienţilor;Vulnerabilitate la fluctuaţiile mediului de afaceri.

CONCLUZII În urma identificării punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunităţilor şi a

ameninţărilor se poate concluziona că Millennium S.A.:• este o societate profitabilă;• are o structură organizatorică optimă;• posedă o bază tehnico-materială modernă;• are o cultură organizaţională bună;• are servicii diversificate şi de bună calitate;• a obţinut profit constant;• are posibilitatea de a se menţine printre liderii de piaţă zonali şi naţionali.

Modelul Modelul BCGBCGNr. Crt. Servicii bancare Rata de crestere

[%]Cota relativa de

piata

1 Internet Banking 13 1.8

2 Credit Ipotecar 12 1.4

3 Carduri de Debit 9 1.1

4 Carduri de Credit 11 1.3

5 Cont de Economii 7 0.6

6 POS(Point of Sale) 0.7 1.5

7 Call Center 5.5 0.5

8 Bancomate 12.3 1.4

9 Transport Securizat de Numerar 8.9 0.7

Modelul B.C.G. Modelul B.C.G. • rata de crestere a pietei, activitatii (serviciului). Ca prag de diferentieres-a considerat valoarea de 10% care distinge o piata aflata in crestere rapida si una aflata în crestere lenta, stagnare

sau scadere.• cota relativa de piata detinuta de o intreprindere in cadrul

pietei respective. Ca prag de diferentere s-a considerat valoarea 1 care diferentiaza produsele lider de cele non-lider ale intreprinderii.

0-1produse cu cota mica0-1produse cu cota mica1-2 produse cu cota mare1-2 produse cu cota mare0-10% produse cu rata de crestere mica0-10% produse cu rata de crestere mica10%-20% produse cu rata de crestere mare10%-20% produse cu rata de crestere mare

Din modelul BCG putem trage urmatoarele concluzii:

•“ Pietre de moara”Serviciile “Call Center”, “Transpor Securitate Numerar” si “Cont de Economii” sunt servicii aflate pe o piata cu crestere lenta, stagnare si nu reusesc sa detina pozitia de lider. Ele nu contribuie la obtinerea profitului companiei si nici la imbunatatirea imaginei acesteia. Aceste servicii necesita lichiditati si dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico – financiare se pune problema mentinerii lor sau a abandonarii.

•Vaci de mulsServiciile “POS”si “Carduri de Debit” ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata intr-o crestere lenta . Aceste servicii aduc profituri si furnizeaza lichiditati pentru finantarea celorlalte servicii situate in alte cadrane.

•VedeteServiciile “Internet Banking”, “Credit Ipotecar”, “Carduri de Credit” si “Bancomate” sunt servicii ce se afla pe o piata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. Acestea contribuie la cresterea cifrei de afacere a companiei, precum si la imbunatatirea imaginii acesteia.

3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu 3.3 Analiza Pozitionarii Bancii in Raport cu Concurenta (Concurenta (Harta DiferentieriiHarta Diferentierii))

Perceptia publicului fata de banca este buna. Insa ea este Perceptia publicului fata de banca este buna. Insa ea este constant amenintata de concurenta, lideri locali fiind bancile constant amenintata de concurenta, lideri locali fiind bancile BCR si ING Bank. BCR si ING Bank.

Millennium bank se afla le egalitate cu BRD detinand un Millennium bank se afla le egalitate cu BRD detinand un avantaj concurential(avantaj concurential(serviciiservicii) fata de aceasta si un decalaj de ) fata de aceasta si un decalaj de recuperat (recuperat (imagineimagine). ).

Pentru a recupera fata de liderii locali banca va trebui sa Pentru a recupera fata de liderii locali banca va trebui sa investeasca in imagine si distributie.investeasca in imagine si distributie.

Millennium bank BRD BCR Banca

TransilvaniaRaiffeisen

Bank ING Bank

Servicii 7 6 7 6 6 7Pret 6 6 6 6 6 6Imagine 7 8 8 7 7 8Distributie 6 6 7 5 5 7

Medie total 6.5 6.5 6.75 6 6 6.75

3.4 Identificarea Domeniilor Strategice de Activitate Identificarea Domeniilor Strategice de Activitate DAS (USA Unitati strategice de activitate)

M – Carduri Millennium BankB – Carduri BCRI – Carduri ING Bank

In urma analizarii datelor din tabel reiese ca Millennium bank se adreseaza clientilor cu venituri medii si clientilor cu venituri mari. Banca va avea o crestere lenta a veniturilor dar sigura.

Segmentarea clientilor

Servicii

Clienti cu venituri mai mici de 1000

lei

Clienti cu venituri intre 1000 – 2500

lei

Clienti cu venituri mai mari de 2500

leiCard credit Visa Classic M M BB M M BB M M BB Card credit Visa Gold BB M M BB M M BB

Card credit MasterCard II II II

3.5 Analiza profitului clientilor• Obiectivul unui astfel de studiu de piata este de a identifica si a

studia profilul publicului tinta, pentru a adopta strategiile cele mai potrivite.

• Studiul profil clienti este esential pentru modul in care se va construiti strategia de promovare si de pozitionare a seviciului dvs.

• In urma unui studiu profil clienti banca beneficiaza de posibilitatea de a raspunde la intrebari cum sunt:

Care sunt preferintele publicului nostru tinta ? Care sunt asteptarile publicului nostru tinta? Care sunt nevoile publicului nostru tinta?

1.Care este nivelul dumneavoastra educational? Fara studii Studii elementare Studii liceale Studii superioare

2.Care este profesia dumneavoastra? Student Muncitor calificat Muncitor necalificat Pensionar Alta profesie: _____________

3.Care este venitul dvs. lunar? <1000 lei 1000 – 2500 lei >2500 lei

4.Ce cunostinte detineti in domeniul financiar - bancar? Am cunostinte vaste in domeniul financiar - bancar Cunosc elementele de baza ale instrumentelor financiar - bancare Nu detin nici un fel de cunostinte in domeniul financiar - bancar

5.In acest moment beneficiati de un serviciu bancar? Da Nu

6.De cat timp beneficiati de servicii bancare? Nu am beneficiat niciodata De mai putin de un an Intre 1 si 5 ani Peste 5 ani

7.Intentionati sa achizitionati vreun serviciu bancar in urmatoarele 2 luni? Da Nu8.De unde ati auzit de Millennium Bank? Reclame TV Ziare Reviste Recomandarea unui/ei prieten/rude

9.Ce parere aveti despre Millennium Bank?

1 – foarte buna5 – foarte proasta

1 2 3 4 5

10.Cum ati dori sa fiti informati despre serviciilor disponibile la Millennium Bank? telefon fax e-mail11.Cunoasteti toate serviciile oferite de Millennium Bank?

12.Cum apreciati gama sortimentala de servicii oferite Millennium Bank?

13.Cum apreciati calitatea serviciilor Millennium Bank?

14.Fata de alte banci cum vi se pare calitatea serviciile Millennium Bank?

Foarte diversa

Relativ diversa

Nici prea-prea, nici

foarte - foarte

Putin diversa

Foarte putin diversa

Da Cateva Nu

F. buna Buna indecis Slaba f. slaba

F. buna Buna indecis Slaba f. slaba

15.Cum apreciati preturile serviciilor Millennium Bank?

16.Fata de alte banci cum vi se par preturile serviciilor Millennium Bank?

17.Ati fi interesat sa achizitionati unul din serviciile Millennium Bank? DA NU

18.Daca nu, ne puteti da un motiv sau mai multe?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

19.Ce trebuie sa faca Millennium Bank pentru a satisface nevoile clientul mai bine? Mai multe sucursale Mai multe bancomate Sa fie program de lucru si Sambata Alte observatii: __________________________________________

F . mari mari Potrivite Mici f. mici

F . mari mari Potrivite Mici f. mici

4 Plan de Marketing Pentru Lansarea Unui Nou Serviciu

4.1 Fisa Serviciului Nou4.2 Pretul Psihologic4.3 Planul de Lansare4.4 Campania de Promovare a Noului

Serviciu

4.1 Fisa Serviciului Nou4.1 Fisa Serviciului Nou

Credit Ipotecar • Valoarea creditului: între 5.000 şi 300.000 EUR (sau echivalentul

în RON)• Moneda creditului: RON, EUR.• Perioada de rambursare: între 3 şi 30 ani• Avans: achiziţie locuinţă: minim 20%• Co-debitori: maxim 2 (soţ/ soţie, partener, părinţi, socri, copii, fraţi/

surori)• Venituri eligibile: salarii, bonusuri, comisioane din vânzari, venituri

din participarea la consilii de administraţie şi cenzori, drepturi de autor, venituri din chirii, dividende, venituri din activităţi independente, venituri obţinute în străinatate, diurne navigatori, alte diurne

4.2 Pretul psihologic•“5.95%” reprezinta: dobanda variabiala.Este atractiv pentru clienti. Impactul psihologic este dat si de sloganul “Descoperă fericirea acolo unde îţi este mai drag: acasă!”. Aceste doua elemente sunt menite sa maximizeze numarul de clienti potentiali.

4.3 Planul de LansareParteneriatul de imagine dintre Millennium Bank si Holograf se bazeaza pe complementaritate - Holograf este un brand cu notorietate, cu radacini adanci. Atat Millennium Bank, cat si Holograf isi cauta si gasesc mereu inspiratia in viata reala.

4.4 Campania de Promovare a Noului ServiciuCampania de promovare realizata impreuna cu Holograf, care sustine lansarea noului Credit Ipotecar, are titlul "Fericirea incepe acasa!", parafrazand piesa lansata recent de Holograf.

VA MULTUMESC