+ All Categories
Home > Technology > Miclrosoft Dynamic CRM

Miclrosoft Dynamic CRM

Date post: 16-Apr-2017
Category:
Upload: abolfazl-noroziyan-behgoo
View: 162 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
30
MICROSOFT DYNAMIC CRM ری ت ش م ا اط ب ب ت ار ت ی ر ی مد ان ب ه ل دا ب ع ا د ا"ق# ی ج م ل دا ب ع- و گ ه ب ان ب- رور و- ن ل- ض- ف ل وا ن ا
Transcript
Page 1: Miclrosoft Dynamic CRM

MICROSOFT DYNAMIC CRMمدیریت ارتباط با

مشتری

ابوالفضل نوروزیان بهگو-عبدالمجید آقاعبدالهیان

Page 2: Miclrosoft Dynamic CRM

مقدمه

Microsoft

Dynamic

CRM

فروش

بازاریابی

خدمات

ارزیابی

Page 3: Miclrosoft Dynamic CRM

مقدمهبا مشتری ارتباط ب�ه راهکار مدیری�ت نیاز ه�ر کس�ب وکاری دارد چرا ک�ه ب�ا اس�تفاده از آ�ن کس�ب وکار م�ی توان�د ی�ک دید

درج�ه ازمشتری بیاب�د و فرایندها و کارهای رای�ج سازمان 363را خودکار نمای�د و مدیران را قادر به مشاهده و اندازه گیری

شاخص های کلیدی کسب وکار نماید.مایکروس�افت داینامی�ک ی�ک راهکار مناس�ب در جهت توانمندی س�ازی کس�ب و کار در نظ�م بخشیدن ب�ه سیستمه�ای ارتباط ب�ا مشتری و خودکارس�ازی و ایجاد روشهای جدی�د برای ارائه

پاسخ سریع به مشتریان است.بهبود فرآیند های کسب و کار-کمک به اخذ

تصمیمات استراتژیک

Page 4: Miclrosoft Dynamic CRM

CRMجایگاه 2013 و شرک�ا در سال Bainگزارش س�االنه شرک�ت

ابزار برت�ر مدیریت�ی بیانگ�ر آ�ن اس�ت که 10در باره ابزار مدیری�ت ارتباط ب�ا مشتری در ص�در محبوب ترین

ابزاهای مدیریتی قرار دارد.

Page 5: Miclrosoft Dynamic CRM

CRMERP

Page 6: Miclrosoft Dynamic CRM

What is Miclrosoft Dynamic CRM

•Microsoft Dynamics CRM ی&ک بسته نرم افزاری جهت مدیری&ت ارتباط ب&ا مشتری اس&ت ک&ه توس&ط شرکت

مایکروسافت تولید و توسعه یافته است.آوردن CRMمایکروس&افت • بدست برای داینامی&ک

زمان صرف وکاه&&ش آنه&&ا نگهداری ، مشتری مربوط&ه ب&ه امور مدیریت&ی و همچنی&ن خودکارسازی کارهای رای&ج س&ازمان طراح&ی شده اس&ت و شامل قابلی&ت های دس&ترسی س&ریع ب&ه اطالعات ، تولید ، بازاریابی های لیس&&ت مدیری&&ت ، گزارشات نگهداری و بازاریابی های کمپی&&ن و تبلیغات اجراشدن و وکار های کسب فعالی&ت از تاریخچ&ه

می باشد.Microsoft office outlookازطریق

Page 7: Miclrosoft Dynamic CRM

•Microsoft CRM 1.0 (January 2003).•Microsoft CRM 1.2 (December, 2003)•Microsoft Dynamics CRM 3.0 (December 2005)•Microsoft Dynamics CRM 4.0 (December 2007)•Microsoft Dynamics CRM 2011Dynamics CRM 2012

تاریخچه

Page 8: Miclrosoft Dynamic CRM

Arabic BasqueBulgarianChinese (Hong Kong)Chinese (Simplified)

Chinese (Traditional)Catalan CroatianCzechDanishDutch

English EstonianFinnishFrench GalicianGerman Greek

HebrewHindiHungarianItalianJapaneseKazakhKorean

LatvianLithuanianNorwegian PolishPortuguese (Br)Portuguese (Ptg)Romanian

RussianSerbian (Latin)SlovakSlovenianSpanishSwedishThai

TurkishUkrainian

Languages

AmericasBrazil

CanadaColumbiaCosta RicaChileMexicoPeruPuerto RicoTrinidad and TobagoUnited States

Asia PacificAustraliaHong KongIndiaJapanMalaysiaNew ZealandSingapore

EuropeAustriaBelgiumCyprusCzech RepublicDenmarkFinlandFranceGermanyGreeceHungaryIreland

IsraelItalyLuxembourgNetherlandsNorwayPolandPortugalRomaniaSpainSwedenSwitzerlandUnited Kingdom

ویژگی ها

بازار 43از ویژگی های مایکروسافت داینامیک سهولت کاربری و پشتیبانی از زبان مختلف می باشد. 41جهانی و

Page 9: Miclrosoft Dynamic CRM

مایکروسافت داینامیک یک برنامه کاربردی مبتنی بر وب است که بر روی چارچوب دات و Internet explorer نت ایجاد شده است و به خاطر این معماری ذاتی اش از طریق

مرورگرهای وب قابل دسترس است.

BrowserPC

Web Outlook Mobile

نرم اکث�ر محصوالت ب�ا داینامی�ک مایکروس�افت یکپارچه Word و Out look ،Excelافزاری نظیر

شود و ای�ن قابلی�ت ب�ه ای�ن معن�ی اس�ت که م�ی کاربردی برنامه ی�ک یادگیری ب�ه نیازی کاربران مایکروسافت های داده ب��ا کار برای جدی��د

داینامیک ندارند .ای�ن نرم افزار از س�یستم موبای�ل نی�ز پشتیبانی م�ی کن�د و امکان دس�ترسی س�ریع به اطالعات ایجاد م�ی کندکه مشتریان از طری�ق موبای�ل را البت�ه الزم�ه ی ای�ن نقطه دس�ترسی، دس�ترسی به

اینترنت می باشد .

Page 10: Miclrosoft Dynamic CRM

The Microsoft Dynamics CRM for Outlook software comes in two different versions:

Outlook

این نسخه برای کامپیوترهای رو میزی طراحی شده است که به نسخه آنالین: طوردائم به سرور مایکروسافت داینامیک وصل می باشد .

این نسخه برای کاربران لب تاپ هایی است که مجبورند نسخه آفالین : ارتباطشان را با اینترنت قطع کنند ولی هنوز به ارکردن با داده ها در حالت آفالین

نیاز دارند که این نسخه به آنها اجازه کار بص�ورت آفالین را می دهد .

Page 11: Miclrosoft Dynamic CRM

نحوه استقرار مایکروسافت داینامیک سی آر اماز ویژگ�ی های مایکروس�افت داینامی�ک ای�ن اس�ت ک�ه س�ه گزین�ه مختلف برای

استقرار آن وجود دارد و از این جهت منحصربفرد است :Online از طریق داینامی�ک مایکروس�افت افزار نرم اس�تقرار نوع ای�ن در :

اینترنت و سرورهای مایکروسافت قابل استفاده می باشد .On Premice : افزار مایکروسافت ، نرم درای�ن نوع اس�تقرار ، کس�ب وکار

داینامیک راخریداری کرده و روی شبکه محلی خود نصب می کند . :Partner Hosted در ای�ن نوع اس�تقرار س�رور مایکروس�افت داینامی�ک توسط

ی�ک از شرکای تجاری مایکروس�افت میزبان�ی شده اس�ت و شم�ا م�ی توانی�د با امکانات و ماژول های از شرکا برخ�ی کنی�د اس�تفاده آ�ن از پرداخ�ت هزین�ه کاربردی ب�ه س�یستم اضاف�ه م�ی کنن�د ک�ه شم�ا م�ی توانی�د از آنه�ا نی�ز استفاده

نمائید .)رایگان و یا با پرداخت هزینه(

Page 12: Miclrosoft Dynamic CRM

the Microsoft Dynamics CRM User Interface

• Ribbon • Grid • Application areas • Application Navigation Pane• Get Started Pane • Chart

رابط کاربری مایکروسافت داینامیک شامل بخش های

Page 13: Miclrosoft Dynamic CRM

Analytics Accelerator

• Delivers sales, service and marketing dashboards

WHAT IS IT

Page 14: Miclrosoft Dynamic CRM

ماژول های مایکروسافت داینامیک

Sales Service

Marketing

فروشLeadsOpportunitiesAccountsSales literatureOrders

بازاریابیLeadsAccountsContactsMarketing listsCampaignsQuick Campaigns

خدماتCaseService calendarAccountsContacts

Page 15: Miclrosoft Dynamic CRM

فروش

Page 16: Miclrosoft Dynamic CRM

Accounts contacts

Customers

از و Accountsمنظور Contacts همان

مشتریان م�ی باش�د، با ای�ن تفاوت که منظور

شرکت Accountsاز وی�ا ه�ر کسب و کاری کسب ب�ا ک�ه اس�ت دارد تعامل م�ا وکار

از منظور ولی Contacts یا و شخ�ص

اشخاص�ی اس�ت ک�ه با کس�ب و کار م�ا تعامل این البت��ه . دارن��د اشخاص ممک�ن است

از Accountsعضوی یا و باشن��د نی��ز

نباشند .

Page 17: Miclrosoft Dynamic CRM
Page 18: Miclrosoft Dynamic CRM

Evaluate the performance of individual sales representatives.

Forecast future demand

Opportunity

represents potential sales

Page 19: Miclrosoft Dynamic CRM

The Sales Activity dashboard

The Sales Performance dashboard

The Top Customers chart

The Sales Pipeline report

Microsoft Dynamics CRM provides reports, charts, and dashboards that you can use to analyze your sales information.

Page 20: Miclrosoft Dynamic CRM

MARKETING

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 21: Miclrosoft Dynamic CRM

MARKETING LIST

Prospect Customers

Marketing list in Microsoft dynamics CRM system is a list of customers who fit with your assigned regulation and condition for your Campaign and quick Campaign to increase sales circulation

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 22: Miclrosoft Dynamic CRM

In the Name field, enter Illinois Contacts. In the Member Type field, chooseContact. Leave the Type field as Static.

In the Name field, enter Current Illinois Contacts. In the Member Type field,choose Contact. Change the Type field to Dynamic

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 23: Miclrosoft Dynamic CRM

CAMPAIGN

After you’ve defined your customer or prospect groups,you can use marketing campaigns in Microsoft Dynamics CRM to communicate witheach group and track the responses.

marketing

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 24: Miclrosoft Dynamic CRM

QUICK CAMPAIGN

A quick campaign is a simplified version of a campaign in Microsoft Dynamics CRM that allows you to distribute a single campaign activity to a group of accounts, contacts, leads, or marketing lists.

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 25: Miclrosoft Dynamic CRM

CAMPAIGN AND QUICK CAMPAIGN

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

• Campaign activity will create interaction with customers through emails, letters or phone calls. • Able to check and view responses from all campaign activities that you have communicated with your customers about marketing (view campaign response) Effectiveness measurement of Campaign and Quick Campaign can be measured from :• The number of new Leads that are created in the system • The number of Leads that has been altered into opportunities,accounts or contacts. • The number of emerging opportunities etc

Page 26: Miclrosoft Dynamic CRM

Campaign Planning example :1. In the Marketing area, click Campaigns.2. Open the New Product Advertising campaign 3. In the entity navigation pane, click Planning Activities.4. On the ribbon, click the Add New Activity button, and then click Task on thesubmenu.5. In the Subject field, enter Approve Offer. In the Due field, enter a date twoweeks from today. In the Duration and Priority fields, leave the default valuesof 30 minutes and Normal selected.6. Click the Save and Close button to create the planning task.

Marketing ServiceintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Adding Planning ActivitiesFor each campaign, you can track the to-do list of activities that need to be completed to execute the campaign. These activities might include:● Contacting your direct mail vendor.● Creating a target list.● Printing literature.● Approving the offer.

Page 27: Miclrosoft Dynamic CRM

after a sale is completed, your company’s relationship with the customer does not end! To ensure that the customer is satisfied with the sale, customer service teams can use the informationgathered during the marketing and sales processes to manage the post-sale relationshipwith the customer.

ServiceMarketingintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 28: Miclrosoft Dynamic CRM

ServiceMarketingintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 29: Miclrosoft Dynamic CRM

ServiceMarketingintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Evaluation

Page 30: Miclrosoft Dynamic CRM

EvaluationMarketingintroductionMicrosoft

Dynamic CRM Sales Service

Forrester


Recommended