Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
METODOLOGIE
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Geer Hofstede 2
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Cuvinte cheie în analiza percepției riscului 3
• Încredere socială
• Cooperare/capital social
• Raportarea la stat/tip individual
• Atitudine față de risc/evitarea incertitudinii
• Control/indulgență
• IAC sau AIC
• Risc, amenințare, vulnerabilitate
PERCEPȚIA RISCULUI
ȘI CULTURA ASIGURĂRILOR
DIN ROMÂNIABAROMETRUL UNSAR – IRES 2019
Iunie 2019
METO
DO
LO
GIE
5
Volumul eșantionului: 1.348 subiecți 18+
Tipul eșantionului:Multi-stratificat, probabilist, reprezentativ la nivelul populației
României
Metoda: CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Perioadă de desfășurare: 6-9 mai 2019
Reprezentativitate: Eroare maximă tolerată ± 2,7%
Beneficiar:UNSAR - Uniunea Națională a Societăților de Asigurare și Reasigurare
din România
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
EXECUTIVE SUMMARY
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
• 96% dintre persoanele intervievate au multă și foarte multă încredere în
familie; dată fiind ponderea foarte ridicată a celor care dau acest răspuns, nu
se observă diferențe semnificative în distribuirea răspunsurilor între diferite
categorii socio-demografice.
• Doar 42% dintre participanții la sondaj spun că au multă și foarte multă
încredere în prieteni, o proporție similară – 45% spunând că au puțină
încredere, iar 12% nu au deloc încredere în ei. Niveluri ale încrederii mai
ridicate în prieteni întâlnim în rândul bărbaților, comparativ cu femeile, al
tinerilor sub 36 de ani comparativ cu cei mai în vârstă, în rândul respondenților
cu studii superioare (cel mai ridicat nivel – 71%), precum și al respondenților din
mediul urban.
• În timp ce 3 din 10 respondenți au multă sau foarte multă încredere în
vecini, aproximativ jumătate dintre ei au puțină încredere în ei, iar 2 din 10 nu
au deloc încredere în această categorie de persoane. Cu cât sunt mai în vârstă,
cu atât respondenții au tendința să aibă încredere în vecini în proporție mai
ridicată, iar respondenții din mediul rural tind să se încreadă în vecini în
proporție ușor mai ridicată decât cei din mediul urban.
• Din lista testată, autoritățile publice întrunesc cel mai scăzut nivel al
încrederii în rândul populației – aproximativ un sfert dintre respondenți le
creditează cu multă sau foarte multă încredere. Respondenții din Transilvania și
Banat demonstrează un nivel al încrederii ușor mai ridicat în autoritățile
publice comparativ cu cei din alte regiuni, în timp ce alte segmentări ale
acestei variabile nu relevă diferențe semnificative statistic.
7
EXEC
UT
IVE S
UM
MA
RY
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
• În colegi au multă sau foarte multă încredere 29% dintre participanții la
studiu, o proporție identică cu a celor care au multă sau foarte multă încredere
în companiile din mediul privat. În colegii lor demonstrează un nivel mai ridicat
al încrederii bărbații (39%), respondenții cu studii superioare (49%) și cei ce
locuiesc la oraș (36%). În companii private se remarcă un nivel al încrederii mai
ridicat în rândul respondenților maturi (36-65 ani), a celor cu studii superioare
și care locuiesc în Transilvania și Banat.
• Riscul de incendiu este cel care îi îngrijorează în mare sau foarte mare
măsură pe cei mai mulți dintre participanții la sondaj – 73%, cu precădere pe
femei comparativ cu bărbații, pe respondenții de peste 65 de ani comparativ cu
cei mai tineri, pe cei cu studii elementare sau medii.
• Dezastrele naturale, precum cutremurele, inundațiile sau alunecările de
teren sunt îngrijorătoare în mare sau foarte mare măsură pentru 7 din 10
intervievați; proporții mai ridicate se observă în rândul femeilor, al persoanelor
de peste 50 de ani, cu studii elementare sau medii, care locuiesc în Moldova și
în mediul rural.
• 7 din 10 intervievați sunt îngrijorați în mare sau foarte mare măsură de
riscul de îmbolnăvire; proporția este ușor mai ridicată în rândul femeilor, al
respondenților trecuți de 65 de ani și care locuiesc în Moldova.
• Riscul de accident auto este îngrijorător în mare sau foarte mare măsură
pentru două treimi ale intervievaților (67%), cu precădere pentru femei și
locuitori ai regiunii Moldova.
8
EXEC
UT
IVE S
UM
MA
RY
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
• În legătură cu fenomenele meteo severe sunt îngrijorate în mare sau foarte
mare măsură 2 din 3 persoane intervievate (66%), în pondere ușor mai ridicată
femeile, respondenții de peste 50 de ani, cu studii medii sau elementare, care
locuiesc în Moldova sau în mediul rural.
• Furtul este un risc care îi îngrijorează în mare sau foarte mare măsură pe 6
din 10 intervievați, mai ales pe femei și pe vârstnici (65 ani+).
• Alte tipuri de accidente decât cele auto sunt îngrijorătoare în mare sau
foarte mare măsură pentru mai mult de jumătate dintre intervievați (55%), în
proporție mai ridicată pentru femei și persoane de peste 65 de ani.
• Unul din doi respondenți se consideră bine sau foarte bine informat despre
tema asigurărilor în general; o diferență semnificativă statistic se remarcă în
rândul persoanelor cu studii superioare, în rândul cărora proporția celor ce se
consideră bine informați este de 65%.
• Principalele surse de informare despre asigurări ale celor care consideră că
sunt foarte bine, bine sau slab informate privind tema asigurărilor sunt
televiziunea (pentru 57%), internetul (47%), societățile de asigurări sau brokerii
(27%), urmate de membri ai familiei, prieteni și colegi (câte 20%).
• Cei mai mulți intervievați văd asigurările drept exclusiv o formă de protecție
– 57%, în timp ce 17% o văd drept o formă de protecție și de investiție, iar 16%
drept o formă de protecție și economisire.
• 44% dintre participanții la sondaj declară că au multă sau foarte multă
încredere în societățile de asigurări, în general; proporția celor cu un nivel de
încredere crescut în societățile de asigurări este mai ridicată în rândul tinerilor
sub 36 de ani (52%) și a celor cu studii superioare (52%).
9
EXEC
UT
IVE S
UM
MA
RY
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
REZULTATE
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Câtă încredere aveți în...?
73%
7%
5%
3%
3%
3%
23%
35%
25%
21%
26%
26%
2%
45%
48%
49%
41%
47%
1%
12%
20%
25%
13%
17%
1%
1%
2%
2%
18%
4%
1%
1%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
…familie
…prieteni
…vecini
…autorități publice
…colegi
…companii din mediul privat
Foarte multă Multă Puțină Deloc Nu este cazul Nu știu/ Nu răspund
11
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
În ce măsură vă îngrijorează riscul producerii următoarelor evenimente
nedorite, care vă pot afecta situația financiară actuală?
39%
36%
34%
35%
30%
26%
18%
6%
34%
34%
36%
32%
36%
34%
37%
8%
20%
20%
21%
18%
25%
30%
30%
7%
6%
10%
8%
12%
9%
10%
14%
27%
1%
1%
2%
1%
52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Incendiu
Dezastre naturale (cutremur, inundații, alunecări de teren)
Îmbolnăvire
Accident auto
Fenomene meteo severe (ex. furtună)
Furt
Accident (ex.casnic)
Altul
În foarte mare măsură În mare măsură În mică măsură Deloc Nu știu/ Nu răspund
12
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Cât de bine informat sunteți despre tema asigurărilor, în general?
11%
39%
37%
13%
Foarte bine informat
Bine informat
Slab informat
Deloc informat
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
13
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Care sunt principalele surse din care vă obțineți informații despre asigurări? 14
-43%
-53%
-73%
-80%
-80%
-86%
-88%
-99%
57%
47%
27%
20%
20%
14%
12%
1%
Televiziune
Internet
Societăți de asigurări/Brokeri asigurări
Familie
Prieteni/colegi
Presă scrisă
Radio
Altele
Nu Da
Întrebare filtrată – respondenți care se consideră foarte bine, bine informate sau slab informate cu privire la tema asigurărilor
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
În opinia dumneavoastră, ce este o asigurare?
54%
17%
16%
3%
2%
7%
1%
O formă de protecție
O formă de protecție și investiție
O formă de protecție și economisire
O formă de investiție
O formă de economisire
Niciuna
Nu știu/ Nu răspund
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
15
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Câtă încredere aveți, în general, în societățile de asigurări?
5%
39%
41%
13%
2%
Foarte multă
Multă
Puțină
Deloc
Nu știu/ Nu răspund
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
16
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Din punctul dumneavoastră de vedere, care este calitatea cea mai importantă
pe care trebuie să o aibă o societate de asigurare?
44%
30%
8%
6%
4%
3%
3%
1%
1%
Seriozitatea
Corectitudinea
Încrederea pe care o inspiră
Promptitudinea
Să aibă sediu în localitatea mea
Să fie cunoscută
Să fie recomandată de prietenii/cunoștințele mele
Altele
Nu știu/ Nu răspund
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
17
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Dumneavoastră dețineți în prezent o poliță de asigurare, de orice fel?
56%
44%
Da Nu
18
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Ce fel de polițe de asigurare aveți în prezent? (SPONTAN) 19
-45%
-65%
-79%
-85%
-88%
-91%
-95%
-97%
-98%
-99%
-99%
-91%
-98%
55%
35%
21%
15%
12%
9%
5%
3%
2%
1%
1%
9%
2%
Asigurare obligatorie auto (RCA)
Asigurare obligatorie a locuinței împotriva dezastrelor naturale (PAD)
Asigurare facultativă a locuinței (incendii, furtună, furt etc.)
Asigurare de sănătate
Asigurare de viață cu componentă de protecție
Asigurare facultativă auto (CASCO)
Asigurare de viață cu componentă de economisire
Asigurare de viață cu componentă de investiție
Asigurare de răspundere profesională
Asigurări de călătorie (în străinătate)
Asigurare de răspundere civilă (de ex. pentru pagubele produsevecinilor)
Altele
Nu știu/Nu răspund
Nu Da
56% din respondenți, care au o poliță de asigurare
N=739
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Cum ați descrie experiența personală pe care ați avut-o cu societățile de
asigurări?
60%
10%
17%
11%
1%
Mai degrabă plăcută
Mai degrabă neplăcută
Atât plăcută, cât și neplăcută
Nu e cazul
Nu răspund
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
20
56% din respondenți, care au o poliță de asigurare
N=739
Întrebare filtrată
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Care este principalul motiv pentru care NU ați încheiat o poliță de asigurare
până în prezent?
40%
19%
14%
9%
7%
3%
2%
1%
3%
2%
Nu am bani
Nu am încredere
Nu mă interesează
Nu am informații
Nu cred că mi se poate întâmpla ceva
Nu am avut nevoie
Nu m-a preocupat acest aspect
Am avut o poliță, dar nu am reînnoit-o
Alt răspuns
Nu știu/ Nu răspund
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
21
44% din respondenți, care nu au o poliță de asigurare
N=590
Întrebare filtrată
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Care este motivul principal pentru care ați cumpăra o asigurare?
65%
9%
3%
2%
2%
17%
2%
Siguranța (protecția)
Ca să respect legea
Stabilitatea financiară
Asigurarea e impusă de bancă (la un credit)
Scutiri de taxe dacă am asigurare
Nu aș cumpăra o asigurare, indiferent de motiv
Nu știu/ Nu răspund
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
22
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
În următoarele 12 luni, intenționați să încheiați o poliță de asigurare?
41%
56%
3%
Da
Nu
Nu știu/ Nu răspund
23
Percepția riscului și cultura asigurărilor din România
Ce anume credeți că i-ar motiva mai mult pe oameni să își încheie o asigurare?
51%
42%
1%
1%
1%
1%
3%
O mai bună informare
Venituri mai ridicate
Siguranța oferită de o asigurare
Seriozitatea firmelor de asigurări/Încrederea înacestea
Atât o mai bună informare, cât și venituri mai ridicate
Alt răspuns
Nu știu/ Nu răspund
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
24