medierea_formaderezolvareaconflictelor

FUNDAŢIA HUMAN REFORMFORMATOR

TITLUL LUCRĂRII

Medierea - strategie de rezolvare a

conflictelor-

NUMELE CURSANTULUI TRUŢA ANCA- MARIA

TOPLIŢA2010

PROIECT DE ACTIVITATE

TEMA: „REZOLVAREA CONFLICTELOR!” SCOPUL:-dezvoltarea la părinţi a abilităţilor de a interacţiona şi empatiza cu proprii copii.

- Colaborarea permanentă şi armonioasă între familie- şcoală – comunitate ; - Cunoaşterea necesităţilor şi intereselor copiilor , a tehnicii aplicării

metodelor educative ;

GRUP-ŢINTĂ: 20 de parinti care au elevi Inscrisi la Sc. Gen. ‚‚ Sf. Ilie’’ ,ToplitaTIMP ALOCAT: 15 ore pe parcursul a trei zile.( vineri 23 aprilie 2010 / vineri 30

aprilie 2010 / vineri 7 mai 2010 ) Vor fi incluse atât cursuri teoretice cât şi activităţi

aplicative ;

LOC DE DESFĂŞURARE: sala multimedia a Sc. Gen. „Sf. Ilie”,Toplita

METODE: Prezentare,joc de rol, studiu de caz, Team building, Braimstorming ,Dialogul ,Conversatia

MIJLOACE:flip-chart, markere, retroproiector, coli A4, cartonase colorate, creioane colorate, fise specifice, Suport curs, laptop

CONTINUT:

LISTA DE ACTIVITĂŢI:

- I. • Principiile crearii relatiilor de succes II. Rolul conflictului- III. Medierea ca strategie pozitiva de rezolvare a

conflictelor- IV.Cum, cât şi când să ne ajutăm copiii

- V.Analiza rezultatelor activităţilor.Evaluarea cursului

RESURSE UMANE: un psiholog, 2 consilieri scolari

AGENDA ATELIERULUI

AGENDA ATELIERULUI

CURS FORMARETEHNICI DE SOLUTIONARE SI MEDIERE A CONFLICTELOR

ORA INTALNIREA I INTALNIREA II INTALNIREA III10:00 Sesiunea 1:

Introducere Comunicarea continutului cursuluiAsteptari

Sesiunea 4:Prevenirea si controlul conflictelor-metode de prevenire , control in ceea ce priveste managementul stressului de iesire din cercuri vicioase

Sesiunea 7 Managementul stressului

11:00 Sesiunea 2:Dezvoltarea abilitatilor de comunicareDefinirea conflictuluiMecanisme si tipuri de conflicteManagementul conflictelor

Sesiunea 5:Motivarea si implicarea personalului-identificarea factorilor de motivare-cresterea stimei de sine

Sesiunea 8Caracteristici ale medieriiMedierea prin egaliLimitele medieriiRolul emotiilor in mediere

13:00 Pauza de cafea 15 minute Pauza de cafea 15 minute Pauza de cafea 15 minute

Sesiunea 3:Etapele de evolutie ale unui conflictModalitati de mediere a conflictelor organizationale

Sesiunea 6:Managementul stressului--modalitati de eliminare a stressului

Sesiunea 9ResponsabilitateMotivatia in mediere Comportamentul mediatorului fata de conflict Competenta de a media conflicte

15:00 Evaluare Evaluare Evaluare

ACTIVITATEA 1SESIUNEA 1: DESCHIDEREA ATELIERULUI

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

1. Listeze cel putin patru dintre regulile acceptate de grup pentru desfasurarea optima a atelierului

2. Descrie ce ar dori sa invete in timpul acestui modul3. Isi reconsidere asteptarile pe baza obiectivelor propuse4. Isi evalueze cunostintele despre managementul conflictului

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEIntroducere Spargerea ghetii

Pe ecusonul primit, fiecare îşi scrie numele şi desenează ceva care să-l reprezinte pozitiv. Fiecare îşi pune ecusonul şi explică ce reprezintă simbolul său.

20 minute Flipchart,coli,markerePixuriEcusoaneLaptop,ecran si retroproiectorRegulile grupului

Asteptari participanti Lucru individual 15 minute Cartonase colorateScopul si obiectivele atelierului

PrezentareDiscutie facilitata

10 minute Material vizualScopul si obiectivele atelieruluiMaterial participantiScopul si obiectivele atelieruluiAgenda atelierului

Pretestare Lucrul individualchestionar

15 minute Material participantiPre-testMaterial formatorCheia de rezolvare a testului

SESIUNEA 2:

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

1.Sa defineasca conflictul2.Sa identifice mecanisme si tipuri de conflicte organizationale3.Sa defineasca managementul conflictelor

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEDezvoltarea abilitatilor de comunicare

Lucrul individualComunicarea Jocul de rol

30 minute MarkereFlp-chart, coli scotch

Mecanisme si tipuri de conflicte

Brainstorming 30 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markere

Identificarea tipurilor de conflicte

Distorsionarea informatiei (perceptia pe baza unei fotografii, o situatie data cum ar face fata )

30 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markere

Mecanisme si tipuri de conflicteDefinirea conflictului organizationalManagementul conflictului(moduri de gestionare a conflictelor)

DialogulStudiul de caz

30 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markere

SESIUNEA 3OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1.Sa defineasca etapele unui conflict

2.Sa identifice modalitatile de mediere ale unui conflict organizational benefic atat pentru profesori cat si pentru elevi

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEEtapele de mediere ale unui conflictAnticipare

Lucrul individual Lucru in echipa(2cursanti)NegociereaPrezentarea unei teme din mai multe se va alege una singura si se va negocia asupra acesteia, apoi se va dezbate de grupul mare

50 minute

Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markereColi colorate, scotch

Diferente de opinii

Discutii

Dispute

Conflict

Modalitati de mediere a conflictelor

Jocul de rol Se prezintă o situatie data si cei care trebuiau sa il ajute in solutionarea problemei nu se arata dispusi si cealalta grupa este foarte abordabila

50 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markereSuport curs

Evaluarea activitatii discutii cu privire la ceea ce s-a învãtat în aceastã zi, întrebândparticipantii în ce mãsurã au beneficiat de pe urma continutului, ce le-a plãcutîn privinta stilului de lucru si al formatului cursului de formare, si ce considerã ei cã ar fi fãcut în mod diferit.

„Eu si ceilalti ”(fisa)

ACTIVITATEA 2SESIUNEA 4

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :1. Sa identifice modalitatile de rezolvare a conflictelor2. sa gaseasca posibile solutii in ceea ce priveste aplanarea conflictelor in scoala

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEMetode de rezolvare a conflictelor

Brainstorming 40 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markereSuport curs

Pasi in medierea conflictelor

Activitate Joc de rol(1+5) cinci cursanti lucreaza la o problema si unul care este pasiv priveste cum decurg lucrurile, la sfarsit acesta expune punctul sau de vedere si ceilalti comenteaza despre atitudinea fiecaruia in ceea ce priveste indeplinirea sarcinii )

50 minute

Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markereSuport curs

Generarea unor posibile solutii in rezolvarea conflictelor

SESIUNEA 5

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :1.Sa gaseasca metodele necesare controlului si gestionarii conflictelor organizationale

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEModalitati de identificare si gestionare a conflictelor organizationale

Joc de rol Cursantii vor primii niste jetoane in care sunt niste meserii aleatoriu alese profesor/elev; medic/pacient;etc si vor trebui sa identifice tipuri de conflicte care pot apare intre aceste 2 persoane vor exprima punctul de vedere de la flip chart- fiecare grupa prin liderul sau


SESIUNEA 6

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:1. Sa gaseasca modalitatile prin care sa stimuleze implicarea elevilor in activitati atractive2.Sa identifice in partenerii lor ,elevii, modurile de crestere a stimei de sine in randul elevilor in vederea stimularii acestora in folosul scolii

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEMotivarea si implicarea personalului

Exercitii de echipaEnergizant( cursantii vor fi impartiti pe 2 grupe vor avea la indemana tot ceea ce este necesar numai ca trei dintre ei au alte sarcini sa vegheze asupra edificiului ce urmeaza a fi construit, astfel nu trebuie sa comunice oral decat prin semne)Dialogul fiecare membru va spune apoi ce a simtit el in timpul jocului cum a fost tratat de membrii grupului

50 minute Laptop, retroproiector, flip-chart, coli,markere,Pahare plastic, cutii carton, pett-uri, suluri hartie igienicaSuport curs

Aflarea modalitatilor care favorizeaza cresterea stimei de sine

Braimstorming Team-buildingParticipantii vor scrie pe o coala un cuvant care ii caracterizeaza si il vor lipii pe spate apoi se vor plimba si isi vor gasi perechea printre ceilalti apoi vor cadea de acord in ceea ce priveste:-ce le place-ce nu le place -ce ar dori sa faca-ce nu ar dori niciodata sa faca, apoi vor prezenta grupului mare parerile lor


Evaluare fisa Jurnal de reflectie

ACTIVITATEA 3SESIUNEA 7

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:1. Sa gaseasca sursele de stres in organizatia lor2. Sa identifice modul de combatere a acestor surse de stress organizational

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEManagementul stressului

Team buildingBraimstormingDialogulConversatiaJocul de rol


SESIUNEA 8OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:1.Sa identifice caracteristicile medierii2.Sa defineasca limitele care exista intr-un act d mediere a unui conflict

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE Caracteristici ale medieriiMedierea prin egaliLimitele medierii

Team buildingBraimstormingDialogulConversatiaJocul de rol:. Participantii primesc fisa de lucru nr. 1 .discutii in grup despre rezultatele din fisa

50 minute flip-chart, coli,markere,fise de „povesti cu final neasteptat”

Medierea prin egaliLimitele medierii

Povesti cu final neasteptat:participantii impartiti pe grupuri vor primi cate o fisa la care vor trebui sa gaseasca modalitati de medier a conflictului aparut.Rezultatul va fi precizat si celorlalti participanti si va fi expus la flip-chart.Se vor gasi solutii comune.

50 minute

SESIUNEA 9OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:1.Sa identifice forma de manifestare corecta a unui mediator intr-o situatie conflictuala2.Sa evalueze competenta de a media conflicte atat intre elev-elev, dar si cadru- didactic- elev

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALEResponsabilitateMotivatia in mediere Comportamentul mediatorului fata de conflict

Team buildingBraimstormingDialogul :Conversatia

50 minute Laptop, retroproiector, flip -chart, material PPT”MODALITATI DE REZOLVARE ACONFLICTELOR”

Competenta de a media conflicte

30 minute flip-chart, coli,markere,

EVALUAREA CURSULUI

Chestionar de evaluare a cursului:Bifati raspunsul care vi se potriveste;*Simt cã am învãtat multe de la ceilalti în timpul cursului.;*Combinaþia de metode de învãtare a fost potrivitã pentru mine.;*.Mã pot gândi acum la o multime de alte nevoi de formare.*Simt cã acest curs a corespuns asteptãrilor mele.*Simt cã acest curs si-a atins obiectivele de învãtare stabilite;*Nu sunt multumit de acest curs;nu este conform asteptarilor .

chestionar

ANEXE

ANEXE: Anexa 1

Fisa de lucruAutocunoastere si dezvoltare

„ Eu si ceilalti ”

Conduita sociala

Cerinta:**** Scrie pe fiecare petala ,ce astepti tu de la ceilalti colegi de

echipaPOVESTI CU FINAL NEASTEPTAT

Anexa 3

Fisa de lucruCunoaste-te pe tine!

Anexa 5Harta inimii

Cerinţa: completează spaţiile inimii astfel:A- cel puţin 3 calităţi personale care iţi plac cel mai mult;B- cel puţin 3 lucruri din viaţa ta pe care ţi-ar plăcea să le schimbi;C- cel puţin 3 lucruri pe care le faci bine;D- cel puţin 3 cuvinte care ţi-ar plăcea să se spună despre tine;

Portret chinezesc

1.2.3

4

1.2.3

4

1.2.3

4

1.2.3

4

Nume

A B

CD

Anexa 6

După Pierre Desproges şi Claude Gaudin

1. Dacă m-aş imagina un ANIMAL aş alege …………………………….

pentru că …………………………………….…………………………

2. Dacă m-aş imagina un INSTRUMENT MUZICAL aş alege….............

pentru că ……………………………………………………………….

3. Dacă m-aş imagina o CULOARE aş alege …………….……………...

pentru că ………………………………………………………………. 4. Dacă m-aş imagina un SECOL aş alege……………………..................

pentru că ……………………………………………………………….

5. Dacă m-aş imagina un TITLU DE FILM aş alege……………………..

pentru că ……………………………………………………………….

6. Dacă m-aş imagina o ŢARĂ aş alege …………………………………

pentru că ……………………………………………………………….

7. Dacă m-aş imagina o PLANTĂ aş alege.………………………………

pentru că ……………………………………………………………….

7. Dacă m-aş imagina o EMISIUNE TV aş alege ………………………..

pentru că ……………………………………………………………….

Anexa 7

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

1.Ce 1.Ce esteeste un conflict?un conflict? ConflicteleConflictele suntsunt dezacorduridezacorduri in in ceeaceea ceceprivestepriveste atitudinileatitudinile, , scopurilescopurile, , amenintareaamenintareavalorilorvalorilor personalepersonale, , stiluluistilului, , luptalupta pentrupentru putereputere, , dezacorddezacord in in privintaprivinta mentalitatiimentalitatii, , elementelorelementelormorale, morale, plasareaplasarea responsabilitatiiresponsabilitatii, , proceduriproceduri, , scopuriscopuri, , metodemetode, , roluriroluri..

ConflictulConflictul esteeste stareastarea tensionatatensionata generatagenerata de de interferentainterferenta dintredintre douadoua sausau maimai multemulte propro--blemebleme..

Conflict=Conflict=neintelegere,ciocnireneintelegere,ciocnire de de intereseinteresedisputa,dezacord,ceartadisputa,dezacord,cearta, , confrunconfrun--tare,infruntaretare,infruntare

(exemplificare)

SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

-SUPORT DE CURS-

“Ai răbdare, fii hotărât, sever şi blând, fii drept şi capabil de dăruire

neîncetată. Să nu ţi se pară nimic prea mult şi prea greu când e vorba de a ajuta la

creşterea puiului de om!”

SITUAŢII CONFLICTUALE ŞI DE CRIZĂ ÎN CLASA DE ELEVI

Argument: Medierea, managementul conflictului, solutionarea conflictului sunt toate denumiri ale procesului prin care doua sau mai multe parti, care sunt in dezacord intr-o problema, pot incerca sa ajunga la o intelegere care sa le satisfaca pe fiecare. Tehnicile de solutionare a conflictului sunt menite sa indeparteze oamenii de ideea de intelegere cu suma zero (cand unul castiga si altul pierde). La baza se afla ideea ca, in loc sa-si negocieze pozitiile, este mai bine ca partenerii sa-si comunice interesele. Natura complexa a interactiunii proceselor de solutionare a conflictelor si a problemelor ce insotesc dezvoltarea umana si relatiile umane necesita familarizarea cu teoriile stiintelor socio-umane .Teoria psihologica referitoare la actiunea si dezvoltarea morala este o lentila utila pentru examinarea efectelor experientei de solutionare corecta a conflictelor . Se considera ca dezvoltarea morala este rezultatul invatarii sociale si a proceselor de dezvoltare. Actiunea morala rezulta din combinarea sensibilitatii morale (ce include empatia si capacitatea de a te pune in locul celuilalt), judecata sau rationamentul moral, o intelegere a regulilor morale si sociale, motivatia morala, autocontrolul si puterea eului. Pentru a actiona moral, o persoana trebuie sa evalueze o situatie, sa faca o presupunere educata referitoare la efectele probabile ale posibilelor sale acte sau ale actiunilor altora

si sa persiste in ceea ce ea hotaraste ca este un curs corect, in ciuda presiunilor sociale sau a comentariilor celorlalti.O componenta majora a solutionarii eficace a conflictelor este asigurata de abilitatile de comunicare. Se presupune ca o mai buna antrenare a abilitatilor de comunicare cu altii, inclusiv in situatiile de conflict, poate contribui la inaltarea spiritualitatii prestatiilor publice. O alta ipoteza vizeaza atitudinea fata de conflict, in particular o abordare mai pozitiva a conflictului poate face o persoana mai disponibila sa se angajeze in dezbateri publice.Acest curs contine metode eficiente pentru a transforma conflictele, inerente relatiilor interumane, in cooperare.

În orice clasă de elevi pot apărea conflicte ce constau în stări tensionale ce se pot

instala la niveluri diferite:

1. elev-elev;

2. diriginte-elevi;

3. profesori-elevi;

4. clasa de elevi-alte colective de elevi;

5. elevi-părinti.

Cauzele care pot genera conflicte sunt foarte diferite, situându-se atât la

nivelul profesorului, la nivelul elevului, cât şi la nivelul dirigintelui, al

conducerii şcolii sau al părintilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de:

lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoasă;

insuficienta cunoaştere a elevilor şj a specificului interacţiunii în clasa de

elevi;

lipsa de atenţie în raport cu dorinţele şi aşteptările actorilor implicaţi

în educaţie;

lipsa de obiectivitate a educatorului în conduita faţă de elevi,

suprîncărcarea elevilor cu sarcini nediferenţiate, aplicarea rutinieră a

aceloraşj măsuri în raport cu toţi elevii, nevalorificarea şi lipsa de

apreciere a aptitudinilor elevilor, nesesizarea la timp a influenţelor

informale asupra elevilor, neacceptarea exprimării unor opinii opuse

sau modificate de către elevi;

recurgerea la argumentul autorităţii în rezolvarea unor probleme,

pasivitatea, amânarea rezolvării problemelor;

menţinerea unor catalogări, ,,etichete", cu privire la elevi;

afirmarea, deschisă sau nu, a neîncrederii, neantrenarea elevilor în

luarea deciziilor;

nediscutarea cu elevii a regulilor şi a consecinţelor încalcării acestora,

neexersarea înţelegerii şi acceptării sanctiunilor şi recompenselor,

slaba comunicare cu părinţii, slaba comunicare cu consiliul profesoral

al clasei şi cu conducerea şcolii.

Tipuri de conflicte:

1. de cumul - acumulare de stări tensionale prin nerezolvarea

oportună sau prin neprevenire;

2. de idei - prin menţinerea ideilor personale în raport cu rezolvarea unei

sarcini;

3. de interese, de motive;

4. interpersonal - legate de primirea şj rezolvarea unor roluri, sarcini;

5. intragrup - legate de realizarea unor acţiuni, sarcini atunci când

nu sunt încă bine formate deprinderile de cooperare;

6. intergrup;

7. izolate sau permanente;

8. incipiente sau consolidate;

9. minore sau complexe;

10. manifeste sau latente;

11. la nivelul clasei sau cu extindere externă;

12. psihologice;

13. didactice;

14. psihosociale;

15. manageriale;

16. combinate;

17. cu cauze imediate sau cu cauze în experienţa anterioară;

18. rezolvabile la nivelul clasei, în grup sau individual sau cu

implicarea unor factori externi.

Prin nerezolvare, un conflict poate degenera în criză, aceasta constand într-

un eveniment neaşteptat, neplanificat, efect al unei acumulări tensionale, generatoare

de stres şi de periculozitate în raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar

chiar şi cu integritatea fizică sau psihică a actorilor actului educaţional. Se impune

nu numai rezolvarea acestor situaţii de criză, cât, mai ales, prevenirea acestora.

Strategii de prevenire a conflictelor:

1.modelul Canter - profesorul să se manifeste pozitiv în toate situaţiile, să ajute

elevii să conştientizeze scopurile şi cerinţele de rezolvare şi, mai ales, normele

disciplinare, de participare, utilizând stimulările adecvate;

2. modelul Glasser - terapia realităţii, cu raportarea permanentă a

comportamentului la specificul mediului, la cerintele şi dificultăţile lui, prin

analize şi dezbateri;

3. modelul Kounin — rolul “efectului de undă” asupra grupului atunci când se

aplică o sancţiune unui elev;

4. modelul modificărilor de comportament - întărirea unui comportament se

datorează consecinţelor pozitive sau negative pe care le are; întărirea, prin

confirmare, a unui comportament pozitiv duce la repetare, iar lipsa de întărire a celor

negative va determina suprimarea lor, ambele situaţii determinând modificări

comportamentale;

5. modelul consecinţelor logice - elevul trebuie să se autoanalizeze şj să prevadă

consecinţele abaterilor, cu sprijinul dirigintelui şi al clasei

ETAPELE TRANSFORMĂRII

UNUI CONFLICT ÎN CRIZĂ

1. DISCONFORTUL - senzaţia intuitivă că ceva nu este în ordine fără a

putea spune exact ce;

2. INCIDENTUL - fapte mărunte, schimburi scurte sau acute de

cuvinte;

3. NEÎNŢELEGEREA - concluzii eronate în legatură cu o anumită

situaţie datorită exprimării neclare;

4. TENSIUNEA - percepţia altei persoane şi a tuturor acţiunilor acesteia

este distorsionată;

5. CRIZA - manifestări de violenţă verbală sau fizică, întreruperea

relaţiei.

STRUCTURA INTERVENŢIILOR IN SITUAŢIILE DE CRIZĂ îN

CLASA DE ELEVI

1. IDENTIFICAREA ŞI CUNOAŞTEREA SITUAŢIEI DE CRIZĂ

2. ETIOLOGIA SITUAŢIEI DE CRIZĂ

3. LUAREA DECIZIEI

4. ELABORAREA PROGRAMULUI DE INTERVENŢIE

5. APLICAREA MĂSURILOR

6. REALIZAREA CONTROLULUI

7. EVALUAREA

STRATEGII REZOLUTIVE(în cadrul programului de intervenţie)

1. Ascultarea, receptarea părerilor exprimate de cei în conflict, apelând la

empatie pentru a le înţelege;

2. Identificarea motivului real, generator al stărilor de tensiune;

3. Analiza comparativă, cu obiectivitate, a variantelor expuse;

4. Găsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de

plecare în construirea soluţiilor;

5. Discuţia individuală, cu fiecare parte, pentru a completa informaţiile

cauzale;

6. Sugerarea punerii în situaţia celuilalt;

7. Discuţia la nivelul grupului, ca studiu de caz;

8. Arbitrajul, implicarea unei părţi neutre sau medierea, consultanţa,

consilierea;

9. Punerea în situaţii de comunicare, variată pentru o mai mare deschidere;

10.Punerea în situaţii de exprimare emoţională;

11.Utilizarea sistemului recompenselor;

12.Organizarea de discuţii de grup şi cu alţi factori interesaţi (părinţi,

consilier, prieteni);

13. Antrenarea părţilor în conflict în proiecte comune;

14 .Cererea de scuze în mod direct, la nivel de grup sau clasă, cu explicaţia

necesară;

IS.Raportarea în comun la situaţii mai dificile, obstacole, amenintări;

16.Imaginarea a cât mai multor consecinţe pozitive şi negative şi analiza lor

comparativă de către părţile implicate;

I7.Schimbarea grupului sau reconstruirea după alte criterii;

I8.Apelul la factori de specialitate ( medici, jurişti, psihologi, asistenţi sociali) în

cazul abaterilor şi devierilor grave de comportament;

19.Utilizarea sistemului de sancţiuni şi pedepse.

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)




BIBLIOGRAFIE:

. * I. Neacşu – Instruire şi învăţare, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 1999 * Modul de dezvoltare profesională a cadrelor didactice – Să ne cunoaştem elevii- 2005 Consiliere şi orientare, Curriculum clasele V – VIII, Bucureşti, 2006

* Gabriela Lemeni, Mircea Miclea, Consiliere şi orientare - Ghid de educaţie pentru carieră, Ed.ASCR, Cluj-Napoca, 2004* Gabriela Lemeni, Mihaela Porumb, Consiliere şi orientare- Ghid de educaţie pentru carieră.Activităţi pentru clasele V-VIII, Ed. ASCR, Cluj-Napoca, 2004* Conflictele şi comunicarea.Un ghid prin labirintul artei de a face faţă conflictelor, Ed. ARC, 1998* Internet : www.didactic.ro, www.altastiinta.ro

. * Wendy Grant, Rezolvarea conflictelor, Ed. Teora, trad. Bucuresti, 1998 * Iucu, B.,R., „Managementul şi gestiunea clasei de elevi” Ed. Polirom, 2000 * Managementul conflictului, Ghid MEC – CNPP, Bucureşti, 2001

http://www.altastiinta.ro/

http://www.didactic.ro/

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

-PREZENTARE POWER POINT -




2. 2. DespreDespre conflictconflict

SocietateaSocietatea nene influenteazainfluenteaza sistemulsistemul de de valorivalori, , principiiprincipii sisi credintecredinte, , comportacomporta--mentulmentul sisi punctelepunctele de de vederevedere asupraasupraconflictelorconflictelor..

TrebuieTrebuie sasa tratamtratam situatiilesituatiile conflictualeconflictualeastfelastfel incatincat comportamentulcomportamentul atacatoruluiatacatoruluisasa nu se nu se accentuezeaccentueze sisi respectulrespectul fatafata de de propriapropria persoanapersoana sasa nu fie nu fie lezatlezat..

3. 3. PreceptePrecepte ale ale conflictuluiconflictului

ConflictulConflictul esteeste o parte o parte fireascafireasca a a vietiivietii de de zizi cu cu zizi;;

PoatePoate fifi tratattratat pepe caicai pozitivepozitive sausau negative;negative;

PoatePoate devenideveni o o sursasursa de de maturizarematurizare sisi invatareinvatare;;

PrinPrin practicapractica putemputem imbunatatiimbunatati comunicareacomunicarea, , negociereanegocierea, , facilitareafacilitarea, , mediereamedierea conflictelorconflictelor;;

ModulModul in care in care definimdefinim o o problemaproblema determinadetermina““dacadaca”” sisi ““cumcum”” o o vomvom rezolvarezolva;;

IntrIntr--un conflict , un conflict , sentimentelesentimentele suntsunt importanteimportante..

PrincipiiPrincipii strategicestrategice in in rezolvarearezolvareaconflictelorconflictelor

((ConcluziileConcluziile luilui Axelrod)Axelrod)1.1. Nu Nu fitifiti primulprimul care care dada birbir cu cu fugitiifugitii;;

FitiFiti ““dragutdragut””;;

2.2. CooperareaCooperarea ,cat ,cat sisi abandonulabandonul sasa fie in fie in raportraport de de reciprocitatereciprocitate;;

DatiDati raspunsuriraspunsuri masuratemasurate pentrupentru a a asiguraasigura reciprocitateareciprocitatea;;

FitiFiti ““iertatoriertator””-- nu nu fitifiti invidiosinvidios; ; joculjocul in in sine sine conteazaconteaza;;

4. 4. SurseSurse ale ale conflictelorconflictelor

1. 1. NevoileNevoile fundamentalefundamentale-- apaapa, , aeraer, , hranahrana

2. 2. ValorileValorile diferitediferite-- culturiculturi sisi credintecredintediferitediferite

3. 3. PerceptiilePerceptiile diferitediferite-- gandiregandire diferitadiferita

4. 4. IntereseleInteresele diferitediferite-- preocuparipreocupari diferite(familiediferite(familie, , colegicolegi, , prieteniprieteni) )

5. 5. ResurseleResursele limitatelimitate-- baniibanii

6. 6. NevoileNevoile psihologicepsihologice-- iubireaiubirea, , libertatealibertatea,,

fericireafericirea, , respectulrespectul de sine de sine sisi corectitudineacorectitudinea

4. Cum 4. Cum sasa tete descurcidescurci intrintr--un un conflict?conflict?

STRATEGIISTRATEGII 1. 1. RenuntareRenuntare –– renuntarearenuntarea la la obiectiveobiective sisi la la relatierelatie, ,

evitareaevitarea celeilalteceleilalte persoanepersoane;; 2. 2. FortareFortare –– indeplinireaindeplinirea obiectivelorobiectivelor cu cu oriceorice pretpret;; 3. 3. AplanareAplanare –– relatiarelatia esteeste maimai importantaimportanta decatdecat

obiectiveleobiectivele;; 4. 4. CompromisCompromis –– obiectiveleobiectivele sisi relatiarelatia suntsunt la la felfel de de

importanteimportante;; 5. 5. ConfruntareConfruntare –– initiereainitierea de de negocierinegocieri prinprin care se care se

ajungeajunge la la indeplinireaindeplinirea obiectivelorobiectivelor sisi pastrareapastrarea relatieirelatiei la la celcel maimai inaltinalt nivelnivel

RezolvareaRezolvarea conflictelorconflictelor

ConflictulConflictul poatepoate fifi angajatangajat sausau rezolvatrezolvatbazandubazandu--nene pepe::

-- PUTERE (PUTERE (politicapolitica, , violentaviolenta fizicafizica, , intentiiintentiicoercitivecoercitive))

-- DREPTURI (DREPTURI (procesproces legal)legal)

-- INTERESE (INTERESE (negocierenegociere))

5. 5. CauzeCauze ale ale comportamentuluicomportamentuluiperturbatorperturbator al al elevilorelevilor

antipatiaantipatia in in raportraport cu cu scoalascoala;; nevoianevoia de de recunoastererecunoastere socialasociala;; izolareaizolarea socialasociala;; comportamentulcomportamentul impulsivimpulsiv;; ignorareaignorarea regulilorregulilor;; conflicteleconflictele in in sistemesisteme de de regulireguli opuseopuse;; transferultransferul afectivafectiv;; agresivitateaagresivitatea umanaumana innascutainnascuta;; anxietateaanxietatea;; modulmodul de de manifestaremanifestare a a profesoruluiprofesorului;; diseminareadiseminarea zvonurilorzvonurilor sisi a a informatiilorinformatiilor false.false.

II. NEGOCIEREAII. NEGOCIEREA

1. DEFINIRE1. DEFINIRE

Este Este procesulprocesul prinprin care care incerciincerci sasa obtiiobtiiceeaceea cece dorestidoresti, , astfelastfel incatincat sisi ceicei cu care cu care negociezinegociezi sasa obtinaobtina ceeaceea cece vorvor

2.Tehnici de 2.Tehnici de negocierenegociere

PracticaPractica standard;standard; TehnicaTehnica salamuluisalamului –– secventialasecventiala;; TermeneleTermenele limitalimita ;; DisimulareaDisimularea –– creareacrearea impresieiimpresiei ca se ca se dorestedoreste cevaceva, ,

candcand, de , de faptfapt , , obiectivulobiectivul principal principal esteeste altulaltul;; RetragereaRetragerea aparentaaparenta –– candcand unulunul dintredintre negociatorinegociatori

simuleazasimuleaza ca ca ss--arar retrageretrage din din discutiediscutie, , dardar el el ramaneramaneinteresatinteresat;;

OmulOmul bun/bun/omulomul raurau –– unulunul dintredintre membriimembrii echipeiechipei adoptaadoptao o pozitiepozitie duradura iariar celalatcelalat ramaneramane prietenosprietenos sisi dispusdispus sasaincheieincheie afacereaafacerea;;

AutoritateaAutoritatea limitatalimitata –– fortareafortarea acceptariiacceptarii uneiunei pozitiipozitiipretinzandpretinzand ca ca oricareoricare altaalta pozitiepozitie arar nacesitanacesita aprobariaprobari la la nivelnivel superior. superior.

3. 3. MetodeleMetodele negocieriinegocierii

a) a) -- castigcastig--pierderepierdere

b) b) -- castigcastig--castigcastig

c) c) -- pierderepierdere--pierderepierdere

4. 4. CeiCei sasesase pasipasi fundamentalifundamentali intrintr--oonegocierenegociere

CunoastereaCunoasterea reciprocareciproca;;

DeclarareaDeclararea scopurilorscopurilor sisi a a obiectivelorobiectivelor;;

IncepereaInceperea procesuluiprocesului de de negocierenegociere;;

ExprimareaExprimarea dezacorduluidezacordului sisi conflictuluiconflictului;;

ReevaluareaReevaluarea sisi compromisulcompromisul;;

IntelegereaIntelegerea sisi acordulacordul de de principiuprincipiu;;

III. MEDIEREA III. MEDIEREA

MediereaMedierea esteeste o o negocierenegociere asistataasistata..

ConditiiConditii::

MediatorulMediatorul trebuietrebuie sasa fie fie neutruneutru;;

PartilePartile staustau de de vorbavorba doardoar cu cu mediatorulmediatorul;;

ParticipareaParticiparea la la medieremediere esteeste voluntaravoluntara;;

DiscutiileDiscutiile la la medieremediere suntsunt confidentialeconfidentiale;;

ExistaExista diferitediferite tipuritipuri de de medieremediere –– cu o parte cu o parte sausaucu cu ambeleambele partiparti implicate in conflict.implicate in conflict.

1. 1. EtapeleEtapele medieriimedierii

I. I. EtapaEtapa preliminarapreliminara

a)a) InterventiaInterventia

b)b) ContractareaContractarea –– descriereadescrierea procesuluiprocesului de de medieremediere sisi rolulrolul mediatoruluimediatorului

c)c) IntelegereaIntelegerea procesuluiprocesului

d)d) StabilireaStabilirea regulilorregulilor de de conduitaconduita

EtapeEtape in in rezolvarearezolvarea unuiunui conflict conflict 1.1. OBSERVATIOBSERVATI

2.2. INTERVENITIINTERVENITI

3.3. AFLATI CE SAFLATI CE S--A INTAMPLATA INTAMPLAT

4.4. INCURAJATI EXPRIMAREA INCURAJATI EXPRIMAREA SENTIMENTELOR SI OPINIILORSENTIMENTELOR SI OPINIILOR

5.5. DIRECTIONATI SPRE SOLUTII ALE DIRECTIONATI SPRE SOLUTII ALE PROBLEMEI IN DIVERSE FELURIPROBLEMEI IN DIVERSE FELURI

6.6. 6. AJUNGETI LA O INTELEGERE6. AJUNGETI LA O INTELEGERE

Date post:	30-Jun-2015
Category:	Documents
Upload:	mariana
View:	913 times
Download:	0 times

medierea_formaderezolvareaconflictelor

Documents