Manual de Supravietuire pentru Manageri

MANUAL DE SUPRAVIETUIRE

PENTRU

MANAGERI

10 REGULI PENTRU SUCCES

Bogdan Tudor

Septembrie 2016

Manual de supravietuire pentru manageri

Invataturi obtinute in 10 ani de antreprenoriat,in 15 ani de management si in 20 de ani de munca

Intre manager si membrii echipei exista o relatie de simbioza. Managerul obtine rezultate prin intermediul angajatului iar angajatul evolueaza prin intermediul managerului. Aceasta cand relatia functioneaza. Altfel amandoi sufera.

Angajatii nu parasesc locurile de munca, parasesc manageri. Pentru ca sunt atat de multe lucruri pe care un manager bun le poate face pentru un membru al echipei, astfel incat acesta sa se simta apreciat, motivat, respectat si provocat de munca pe care o depune.

Cine este de vina cand o echipa nu obtine rezultate? De cele mai multe ori, se schimba antrenorul, de aceea ideile, sugestiile, sfaturile si regulile din acest manual va vor ajuta sa obtineti rezultatele necesare si sa va mentineti alaturi de echipa sau, aplicand regulile de excelenta sa deveniti Sir Alex Fergusson al companiei voastre.

Cui ii foloseste acest manual?

Daca esti un manager intr-o companie antreprenoriala vei invata sa supravietuiesti si sa te dezvolti intr-o companie in care te vei putea dezvolta accelerat ca manager. Nu vei fi incorsetat de regulile care deja exista in companiile multinationale si vei putea sa iti dezvolti propriul stil de management. Vei putea sa obtii rezultate de care sa fii mandru si care sa se aseze la fundamentul carierei tale.

Vei invata cum sa te focusezi pe lucrurile importante si cum sa construiesti echipe puternice, care sa castige batalii. Daca esti la inceput de drum, conceptele din acest manual iti vor sustine activitatea. Daca esti deja avansat in activitate vei reusi sa iti accelerezi dezvoltarea.

Bogdan Tudor din 2 24 septembrie 2016


REGULI DE SUPRAVIETUIRE PENTRU MANAGERI

1. Pune rezultatele pe primul loc2. Stabileste standarde clare de activitate pentru echipa ta3. Ia mingea si suteaza la poarta4. Acum, invata management, doar pana aici ai ajuns ca

specialist5. Surprinde-ti membri echipei cand fac lucruri bune6. Fii un antrenor, nu un controlor7. Creste adulti, nu copii de gradinita8. Ai grija de pipeline9. Oamenii din vanzari nu sunt fiinte inferioare. Din contra.10.Gandeste ca un CEO.



Adevarul este ca functia de manager este una din cele mai dificile. Asociata de obicei cu dorinta intrinseca de a fi sef, sau zugravita de media ca fiind ceva "glamorous", sa devii manager este de fapt o mare responsabilitate.

Un manager este un performer catre trebuie sa jongleze in acelasi timp cu cel putin zece mingii si sa nu scape nici una dintre ele. Un manager indeplineste cel putin zece functii in acelasi timp:

1. Coordonator, planificator, organizator 2. Profesor, pentru cei care nu stiu cum 3. Antrenor, selectand cea mai buna echipa si motivand-o. 4. Expert tehnic in domeniul propriu 5. Orator si Comunicator in sus si in jos si la acelasi nivel 6. Intermediar al intereselor companiei, ale echipei proprii si ale sale 7. Interpret al diferitelor moduri de comunicare in interiorul companiei 8. Ghid in hatisurile organizationale 9. Promotor al culturii si valorilor companiei 10. Specialist in construirea relatiilor personale in mediul profesional

In plus, trebuie sa fie atent la dezvoltarea personala si profesionala proprie si sa fie un exemplu de urmat de catre membrii echipei.

Un manager trebuie sa respecte in primul rand toate Regulile de Supravietuire si de Excelenta ale Angajatilor, la care se adauga propriul set de reguli pentru manageri.

In plus regula aplica zero a managementului: Organizeaza-te in primul rand pe tine. Un manager nu poate sa ii coordoneze pe altii daca nu se poate organiza pe el insusi si nu are o viata personala organizata, in primul rand.

Sigur sunt mai multe, gasiti insa in paginile urmatoare zece reguli de baza pentru un performer care jongleaza cu cel putin zece mingi odata.



REGULA NR. 1

PUNE REZULTATELE PE PRIMUL LOC

Obtinerea de rezultate reprezinta obiectivul principal pentru un manager. Orice alta functie a managementului - de asemenea importante - ocupa locurile urmatoare.

Managerii au succes si sunt apreciati atunci cand au in focus rezultatele obtinute sau managerii esueaza atunci cand ignora acest lucru si pun pe primul loc o alta functie a managementului, de exemplu relatia cu oamenii din echipa sau orice altceva. Acest lucru se intampla mai ales la inceput cand ai evoluat dintr-o pozitie de specialist si membrii echipei tale sunt fostii tai colegi.

In plus sunt trei tipuri de rezultate de care esti responsabil: ale echipei ca un intreg, ale fiecarui membru si ale tale. Rezultatele echipei sunt ceea ce rezulta din activitatea comuna, atunci cand atingeti impreuna obiectivul comun. Cei mai buni manageri, nu isi lasa oamenii sa esueze si sunt atenti la rezultatele individuale, actionand ca un antrenor in relatia cu fiecare membru al echipei si nu in ultimul rand are grija de rezultatele proprii, prin activitatile pe care le efectueaza personal.

Regulile de aur: 1. Rezultatele tale ca manager sunt obtinute, in primul rand, prin oamenii

tai, de aceea nu pastra doar asupra ta presiunea rezultatelor, impartaseste nevoia obtinerii de rezultate cu membri echipei tale.

2. Sa fii manager nu inseamna ca tu nu mai faci nimic din ceea ce faceai. Din contra, trebuie sa faci ceea ce faceai plus noile responsabilitati.

3. Sa fii manager nu inseamna doar un statut, inseamna in primul rand responsabilitatea obtinerii rezultatelor.



REGULA NR. 2

STABILESTE STANDARDE CLARE DE ACTIVITATE PENTRU ECHIPA

Ceea ce nu poti masura nu exista, de aceea tot ceea ce astepti de la echipa ta trebuie sa fie masurabil si sa existe un criteriu de evaluare periodica.

Orienteaza toti membri echipei catre rezultat. Stabileste clar ce asteptari ai din punct de vedere al rezultatelor, nu al activitatii. Oamenii din echipa ta au nevoie de un focus clar, trebuie sa stie in primul rand ‘ce se cere’ de la ei, cum arata succesul, ‘ce este bine’ si ‘ce nu este bine’. Au nevoie de acei indicatori de performanta (KPI) pe care sa se focuseze.

Acest lucru este de fapt cel mai, cel mai greu. Pentru ca necesita cel mai inalt nivel de expertiza si de maturitate in management. In loc ca membri echipei sa stie ca trebuie sa faca ‘tot ce pot mai bine’ ofera-le obiective concrete, masurabile (cu numere de atins) la care sa aspire, pe care sa isi doreasca sa le atinga.

Apreciaza evolutia si incurajeaz-o, nu toti vor atinge numerele de la inceput, este critic sa identifici si sa recompensezi progresul spre obiectiv.

Cei mai multi manageri si in consecinta cele mai multe companii esueaza pentru ca nu stiu ce sa ceara si mai ales pentru ca nu masoara corect sau deloc activitatea. Sau pentru ca se concentreaza pe detalii, isi pierd timpul si isi orienteaza focusul pe lucrurile care nu aduc valoare.

Identifica, recunoaste si recompenseaza performanta

Asigura-ti aliati puternici in membri echipei care ating sau depasesc standarele de performanta. Recunoaste-le efortul si recompenseaza-i apeland la toate programele de beneficii oferite de companie sau sugereaza noi beneficii pentru performeri.



Deleaga responsabilitatea, nu activitatea

Nu ii spune unui om ce sa faca, spune-i ce rezultate astepti de la el. Devine foarte simplu pentru un membru al echipei sa faca ce i se spune sa faca, fara sa il intereseze rezultatele obtinute, astfel incat daca esueaza in obtinerea unui rezultat, problema nu este la el, este la manager.

Standardele de activitate nu sunt negociabile.

Atunci cand cineva nu respecta standardele in mod repetat si intentionat, nu tolera acest lucru. Se va duce vestea si in curand vei avea de tratat un numar mare de situatii de slaba performanta, pentru ca se va afla repede ca nu se ia nici o decizie atunci cand apare slaba performanta.

Condu din fata ostii, nu din buncar

Ofera exemplul personal atunci cand ceri oamenilor sa faca. Fii tu primul rand respecta o regula, fii primul care face ce spune ca face, si ceea ce trebuie facut.

Ai grija de rezultatele tale

Daca seful tau - de obicei antreprenorul - nu a facut-o, identifica corect si agreaza cu acesta criteriile tale de performanta. Ai grija ca aceste criterii sa fie orientate catre rezultate, nu catre activitati, sa fie clare si usor de masurat si urmarit.



REGULA NR. 3.

IA MINGEA SI SUTEAZA LA POARTA

Arata initiativa, asuma-ti responsabilitatea sau cum spun americanii “Take the ball and run with it”. Fa lucrurile sa se intample. Totul incepe prin a face lucrurile sa se intample.

Daca nu iti asumi proiecte pe care sa le faci, cum ai putea sa te afirmi? Nu evita sa iti asumi pentru doar astfel poti… marca!

Fii pozitiv si energic

Influenteaza-i pe ceilalti cu pozitivitatea ta si cu energia pozitiva. Acest lucru atrage si seteaza tonul pentru toti membri echipei tale.

Nu da vina echipa ta. Sau Pe companie. Sau Pe orice altceva.

Daca nu ai alaturi de tine oameni pe care sa ii asculti, sa ii respecti, de ce ii tolerezi? Daca nu ai oamenii potriviti in echipa, schimba-i. Decizia iti apartine.

Nu ai voie sa dai vina pe echipa ta pentru ca astfel dai vina pe tine.

Mai rau, nu te plange. Nu ai voie sa te plangi de nimic

Pentru ca atunci cand incepi sa te plangi, incepi sa te plangi pe tine. Daca este asa de rau, de ce ramai? Asta este tot ceea ce poti? De ce stai intr-un loc atat de rau?

Nu tolera plangaciosii

Oameni care se plang, sunt ca niste fructe stricate. Foarte repede ii vor strica si pe cei din jurul lor si cu tot ce vei ramane este un cos de fructe stricate.

Vorbeste apreciativ despre colegi, alti manageri, companie si clienti

Nu permite oamenilor sa vorbeasca urat despre altii.



REGULA NR. 4

ACUM, INVATA MANAGEMENT. DOAR PANA AICI, AI AJUNS CA SPECIALIST

Daca esti in situatia in care sun t 90% d in t re manager i probabil ca ai ajuns in aceasta pozitie datorita faptului ca erai foarte bun specialist.

Vestea buna este ca o perioada de timp, la inceput va functiona in pozitia de manager cu aceste abilitati, in special pentru ca membrii echipei tale vor copia ceea ce faci tu.

Vestea proasta este ca pe termen lung, daca nu te pregatesti in continuare, vei fi un dezastru.

Pentru ca managementul are regulile lui, asa cum ai invatat cum sa fi un specialist, la fel e nevoie sa inveti sa fi manager.

Cele 10 lucruri esentiale pe care sa le inveti despre management:

1) Oamenii sunt diferiti (‘Different Strokes for Different Folks’)

Invata despre cele 6 tipuri de personalitate de baza conform modelului Process Communication (PCM) dezvoltat de Taibi Kahler. Foloseste cele 4 profile de orientare asupra muncii DiSC, Dominant, Influent, Stabil si Constiincios.

2) Exista un still de management diferit pentru juniori sau seniori


CE SA INVETI?

Incepe prin a-ti face un abonament la Harvard Business Review si a-ti crea un obicei de a citi articolele publicate. Sunt fantastice.

Seria HBR 20 Minute Manager trebuie sa fie la fundatia oricarei practici de management.

Alte carti de baza: The One Minute Manager - Ken Blanchard The Personal MBA - Josh Kaufman So Good They Can’t Ignore You - Cal Newport High Output Management - Andrew Grove Turn The Ship Around - David Marquet Influence - Robert Cialdini Outliers - Malcom Gladwell As You Think - James Allen Talent is Overrated - Geoff Colvin Spark - John Ratey

Fa-ti un obicei, studiaza absolut tot ce este relevant in domeniul managementului.


Modelul Situational Leadership II de la Ken Blanchard iti ofera o perspectiva practica asupra stilului de management pe care il aplici, in functie de momentul in care se afla fiecare angajat in companie. Foloseste-l!

3) Delegarea creste exponential rezultatele Diferenta pe care o faci tu atunci cand executi o sarcina este marginala. Nu este usor sa capeti increderea de a lasa o parte din sarcini in grija altcuiva, insa este esential pentru un manager sa faca acest lucru.

4) Planificarea este la baza rezultatelor Devino expert in “Ce trebuie facut?”, fara a-ti impune insa planul. Consulta-te cu echipa ta relativ la cum sa ajungeti la rezultat, de fapt cel mai bine ar fi ca solutiile sa vina de la ei, de aceea cea mai buna intrebare la inceputul unei sarcini este: “Ce variante vedeti de a atinge rezultatul propus?”.

5) Organizarea apartine fiecarui membru Evita micromanagementul. La modul ideal, ar trebui sa poti spune in echipa da doar “Foarte bine, asa trebuie facut”, si sa ceri sa fi informat periodic.

6) Trasarea corecta a unei sarcini face diferenta intre succes si esec Foloseste ‘Cei 7 pasi de trasare a unei sarcini’.

7) Asigura-te de rezultate prin validare (control sau monitorizare) Controleaza fara sa transmiti ‘nu am incredere’. Foloseste toate uneltele companiei pentru monitorizare si control si in special ia feedback-ul clientului.

8) Actiunea bate analiza O actiune este mai valoroasa decat evitarea uneia.

9) Intelege imaginea de ansamblu a companiei Intereseaza cum functioneaza fiecare departament nu doar functiunea ta. Iesi din carapacea ta, vezi ce fac si celilalti.

10) Invata sa dai semnificatie muncii fiecare membru “De ce facem ceea ce facem?”. Un manager stie sa dea sens si sa puna in perspectiva rezultatului obtinut de companie contributia fiecarui membru al echipei.



REGULA NR. 5

SUPRINDE-TI MEMBRI ECHIPEI ATUNCI CAND FAC LUCRURI BUNE.

Uita-te putin in trecut, la experienta ta in scoala. Probabil ca nu ai invatat nimic atunci cand ai avut un profesor care iti spunea ca nu faci bine ceea ce faci, ca nu esti bun ‘de nimic’ la o anumita materie. Din contra, ai capatat o anumita adversitate (sa nu ii spun Ura) fata de acel profesor si acea materie.

S u n t o a m e n i c a re s e ambitioneaza si performeaza mai bine atunci cand cineva le spune ca nu pot face un lucru. Problema este ca sunt foar te put in i , majoritatea renunta, pentru ca incep si ei sa creada ca nu sunt potriviti pentru acel domeniu.

La fel cum, foarte probabil ai excelat intr-un la o materie sau intr-un domeniu pentru ca ai intalnit persoana, profesul care sa te incurajeze. Sa iti spuna ca poti, care sa iti creeze o impresie foarte buna despre tine. Si sa te faca sa reusesti.

O credinta care nu este neaparat adevarata, devine adevaratat atunci cand cineva incepe sa creada in ea si incepe sa actioneze in conformitate cu aceasta asteptare.


POVESTE DE LA TENIS

In urma cu cativa ani m-am apucat de tenis. Evident, cu entuziasmul unui incepator si cu indemanarea unui nestiutor. Ceva insa functiona altfel si ma motiva sa merg inainte, sa nu renunt.

Antrenorul meu, de fiecare data cand reuseam o lovitura se entuziasma si imi lauda performanta: “Bravo d-nul Tudor, extraordinara lovitura, tot asa”. Evident, una din zece lovituri erau reusite si atunci, mai mult din intamplare.

Am stat sa ma gandesc ce impact ar fi avut o abordare exact inversa, la fiecare lovitura sa aud: “Foarte prost d-nul Tudor”, “Iar ati dat-o in fileu, v-am explicat de o sura de ori”, “Foarte slab, foarte slab”. Si astfel am invatat o lectie importanta.

Cum este sa primesti feedback doar atunci cand reusesti o lovitura?

Cum ar fi sa primesti feedback de fiecare data cand ratezi o lovitura?


"Si ce fac atunci cand membri echipei fac ceva rau?"

De cele mai multe ori, inchide ochii, daca nu e ceva serios. Fa in asa fel incat greseala sa para usor de corectat, zambeste cand se intampla, fa o gluma usoara atunci cand situatia e mai serioasa.

Procedeaza exact invers conform modelului obisnuit de a iti pandii echipa la colt si sa ii surprinzi cu o greseala.

Fii insa foarte strict atunci cand cineva incalca valorile si nu tolera slaba performanta pentru nici un motiv. In nici un caz pentru "nu avem cu cine sa-l inlocuim”.

Ofera Feed-Forward (Nu Feedback)

Diferenta intre feed-back si feed-forward este ca unul este orientat pe trecut pe cand al doilea este orientat catre viitor. Feedback-ul uneori seamana cu un repros, ofera feed-forward si arata care este solutia, ce este de facut diferit, mai bine, data viitoare

Sigur ca tentatia e mare sa petreci mult spunand ce nu e bine. Dar nu o face. Analizeaza foarte rapid ce s-a intamplat, comunica simplu si direct ca nu tolerezi ceea ce s-a intamplat, ca este singura data cand accepti abordarea si ca nu accepti repetarea situatiei.

Creste-le increderea in fortele proprii

Atunci cand cineva imi arata ca are incredere, voi face tot ce pot sa nu ii insel increderea aratata, ceea ce ma va face sa depun efortul necesar pentru a nu dezamagi.


Regulile de comunicare interna

1. Focuseaza-te doar pe ceea ce e mai bun din oameni, nu exista oameni perfecti, la fel cum nici tu nu esti perfect.

2. Evita clubul oamenilor care se pun in valoare identificand si aratand ce nu este bun la ceilalti. Este criminal.

3. Identifica performanta, apreciaz-o si lauda cat mai des, asa vei construi solid.

4. Intreaba-te la sfarsitul zilei, cate laude ai impartit astazi?

5. Feedback-ul negativ doar 1-la-1.


REGULA NR. 6

FII UN ANTRENOR, NU UN CONTROLOR

Membri echipei au nevoie sa devina experti in ceea ce fac astfel incat sa poata actiona independenti, nu au nevoie de cineva care sa stea in spatele lor si sa le spuna ce sa faca.

Da, dezvoltarea profesionala a oamenilor este responsabilitatea managerului. Si dezvoltarea personala a echipei tale, la fel.

Stabiliti impreuna un plan de evolutie profesionala pornind de la o intrebare foarte directa: De ce are membrul echipei nevoie ca sa isi poata face activitatea la nivel de excelenta?

Exista trei componente ale succesului: cunostinte (expertiza), munca (efort) si determinare (capacitatea de a nu renunta, atunci cand ceilalti o fac).

Asigura-te ca oamenii din echipa ta stiu aceasta regula, au si isi dezvolta in primul rand cunostintele necesare.

Focuseaza-te pe ceea ce fac bine deja, astfel incat sa faca si mai bine si mai bine, incat sa ajunga la nivel de excelenta. Nu face greseala de a te concentra pe ceea ce nu fac bine, asa cum procedeaza majoritatea managerilor.

Nu folosi informatia relativ la cunostinte si procesul de acumulare a cunostintelor in evaluarea performantei. Asigura-te ca sunt procese separate.


EMPLOYEE IMPROVEMENT SCORECARD*

Cea mai importanta intrebare a unui manager orientat catre dezvoltarea oamenilor: “Cum as putea sa te sustin ca sa fii mai bun maine decat esti astazi?”

Incepe intreband deschis fiecare membru al echipei cum crede ca poate fi sustinut de tine pentru a fi mai bun.

*Primul lucru pe care il apreciaza un membru al echipei la un mamanger


Lasa-i sa greseasca

Nu vor evolua daca nu gresesc pentru ca orice s-ar spune oamenii invata mai usor din greselile proprii decat din sfaturile altora.

Asigura-te ca gresesc intr-un mediu controlat totusi, astfel incat sa poti repara usor greselile.

Lanseaza provocari educative in care oamenii sunt pusi in situatii in care trebuie sa vina cu solutii la evenimente ipotetice.

Ofera rapid feed-forward

Cu cat remarci mai rapid, ridici la fileu si schimbati in bine mai rapid, cu atat procesul este mai apreciat. Nu astepta evaluarile lunare, trimestriale sau anuale sa spui ce ai de spus, sa corectezi ce este de corectat.



REGULA NR. 7

CRESTE ADULTI, NU COPII DE GRADINITA

Creste o echipa autonoma de performeri, nu de oameni care depind de tine.

Intrebarile sunt cele mai bune sfaturi

Nu le spune tu cum se face un lucru. Pune intrebarile potrivite pentru ca membri echipei sa descopere singuri raspunsurile. Vei identifica ‘Aha’-uri pe fata lor.

In plus, atunci cand solutia iti apartine sunt cu 200% mai multe sanse sa obtii rezultatele decat atunci cand solutia nu iti apartine, este a altcuiva. In plus, daca nu functioneaza, nu isi vor asuma nici o urma de regret asupra esecului, nu a fost ideea lor.

Nimanui nu ii place sa fie un simplu executant, si sfaturile si solutiile demotiveaza un performer, care isi schimba focusul de a asumarea rezultatelor la o simpla executie.

Deleaga. Deleaga responsabilitatea, nu actiunea

Primul pas este sa delegi, sa ai curajul sa ii lasi pe ceilalti sa faca ce trebuie facut. Nu poti face tu totul in continuare si sa fii manager doar cu numele.

Al doilea pas este sa delegi responsabilitatea rezultatului, nu actiunea.


Rege vs. Imparat

Este foarte usor sa cazi in capcana oferiri de raspunsuri pentru ca tuturor ne place sa fim importanti. Atunci cand cineva are o problema, ne place sa ajutam, sa ii spunem din experienta noastra ce trebuie facut.

Problema este ca cu cat dam sfaturi mai bune, cu atat ceilalti vor veni mai des sa le primeasca si nu vor mai face efortul sa le gaseasca singuri. Normal, daca exista cineva care sa le ofere!


Spune oamenilor ce trebuie facut, nu cum trebuie facut

Exista intotdeauna mai multe moduri de a realiza o sarcina, iar membri echipei sunt de multe ori mai aproape de actiune decat tine. Spune-le ce trebuie facut, unde trebuie ajuns, comunica-le “Commander’s Intent” si lasa-i sa te surprinda pozitiv cu solutiile gasite.

Fa un pas inapoi, lasa-i sa gaseasca singuri solutiile

De multe ori ego-ul managerului poate fi o piedica in dezvoltarea oamenilor. De ce? Pentru ca ne place sa fim importanti, ne place ca competentele noastra sa fie recunoscute. Ne place sa avem raspunsurile corecte cand cineva ne intreaba. Si sa aratam acest lucru.

Atunci cand un angajat vine sa ne adreseze o intrebare ne place sa ii raspundem. Ceea ce este total gresit.

Cel mai important raspuns este: "Cum te gandesti?".

Atunci cand pun o intrebare, incurajeaza-i sa vina la pachet si cu solutia si astfel pe termen lung se vor putea dezvolta si doar asa vor putea deveni independenti.

Lasa-i sa faca ceea ce au de facut

Lasa-i sa faca, nu intra "cu picioarele peste ei". Unul din lucrurile pe care oamenii le apreciaza in mod deosebit sunt independenta, autonomia de a face ceea ce au de facut.

In tot ceea ce daci adopta un stil participativ, implica-ti membrii echipei in setarea obiectivelor, cere-le parerea despre cum ajungem acolo.

La randul tau, creste-te singur

Nu pune intrebari la randul tau, pentru managerul tau. Atunci cand sesizezi o problema, gandeste-te si la o solutie si propune-le “la pachet”.



REGULA NR. 8

AI GRIJA DE PIPELINE

Daca respecti regulile de aici, invariabil membri echipei tale se vor dezvolta si vor evolua profesional in interiorul companiei sau in afara acesteia. Si e in regula ca acest lucru sa se intample, trebuie sa accepti si sa fi pregatit pentru aceasta realitate.

Asigura-te ca exista oameni care cresc, care vin din spate.

Asigura-te ca ai un mix de oameni noi, oameni care au confirmat si oameni cu experinta in echipa proprie. O echipa fara oameni ambitiosi care sa vina ‘din spate’ se plafoneaza. Stiu ca tentatia este mare sa iti doresti doar oameni cu experienta, insa riscul de plafonare de adoptare a “merge si asa” este foarte mare.

Lasa-i sa zboare

Indiferent daca pleaca in alt departament sau pleaca din companie lasa-i sa o faca atunci cand nu mai ai ce sa le oferi.

Problema companiilor nu este atunci cand oamenii pleaca. Este atunci cand oamenii nu pleaca. Mai concret, atunci cand o parte a membrilor echipei nu isi dezvolta abilitatile sa evolueze sau sa plece, devin nemultumiti si creeaza un mediu toxic.

Ce faci daca ai oameni care nu respecta regulile?

Simplu, ii dai afara. Nu ai timp sa te focusezi cu cei care nu fac ce trebuie facut, te focusezi pe cei care fac sa faca si mai bine, sa ii tii aproape si sa ii dezvolti.



REGULA NR. 9

OAMENII DIN VANZARI NU SUNT FIINTE INFERIOARE. DIN CONTRA

Depaseste cultura populara care considera ‘vanzatori’ inferiori ‘specialistilor’. De fapt, cei mai buni manageri sunt foarte buni oameni de vanzari, care stiu sa promoveze idei, cariere, rezultate, companii, valori.

Ce fac cei mai buni manageri si de ce sunt cei mai buni vanzatori?

Asculta

Atunci cand ascultam aratam respect fata de celalalt, iar atunci cand aratam respect devenim respectati. Atunci cand ascultam aratam consideratie, aratam faptul ca celalalt este valoros pentru noi si acest lucru creeaza incredere in fortele proprii si in manager.

Comunica

Comunica obiectivele generale ale companiei. Cu cat echipa stie mai mult despre obiectivele companiei, cu atat mai mult vor contribui. Unde ne ducem? Cum vom ajunge acolo? Cum se integreaza ceea ce fac membrii echipei in tabloul general?

Vorbeste simplu si pe intelesul celor cu care comunici. Nu folosi limbajul de lemn. Cuvantul care motiveaza cel mai mult este “impreuna”. Cei mai buni manageri aproape ca nu folosesc deloc cuvantul “EU” si il inlocuiesc cu “Noi”.

Treci la urmatorul nivel, probabil ca respecti deja sfaturile din Manualul de Supravietuire la Birou pentru Angajati, acum acorda focus limbajului non-verbal, unde are loc 80% din comunicare. Citeste materiale si documenteaza-te despre limbajul non-verbal.

Se consulta

Oamenii iubesc atunci cand sunt intrebari ce parere au. De-abia asteapta sa isi spuna parerea. De aceea atunci cand ai de luat o decizie, incepe o conversatie cu "As vrea sa ma consult cu tine" sau "As vrea sa aflu parerea ta despre"



Promoveaza

1. Viziunea 2. Misiunea 3. Valorile

Transforma-ti echipa astfel incat sa fie capabila sa evolueze de la raspunsul “Bine.” la intrebare “Ce faci?” la “Uite ce facem noi pentru clienti.”

Aliniaza

Aliniaza activitatile individuale cu strategia si obiectivele companiei. Fiecare membru trebuie sa fie capabil sa inteleaga valoarea pe care o aduce la dezvoltarea companiei.

Vinde

1) Cariera pentru angajati • Oportunitati foarte mari de evolutie • O echipa extraordinara • O Cultura fantastica

2) Beneficiile companiei pentru potentiali clienti

3) Rezultatele echipei tale in interiorul companiei.

Fii direct, spune ceea ce vrei ⁃ fara sarcasm ⁃ fara aluzii ⁃ fara glume

Repeta, repeta, repeta

Exista o teorie care spune ca trebuie sa repeti de 10 ori pentru ca un mesaj sa fie retinut. Primele trei repetari, abia este auzit, apoi este inteles si doar ultimele repetari fac sa fie inteles ca de important este.



REGULA NR. 10

GANDESTE CA UN CEO

Vezi imaginea de ansamblu

Intelege ce face ca compania ta sa functioneze. Intelege restul mecanismelor, intelege activitatea celorlalte departamente care contributie la succesul comun.

Nu gandi in silozuri, focusandu-te doar pe departamentul tau

Succesul departamentului tau nu este de ajuns, este nevoie de toate departamentul ca intreaga companie sa aiba succes, iar succesul companiei este succesul tau.

Adevarata provocare este sa identici cum se poate face mai bine

Sustine-i si pe ceilalti manageri si departamentele lor, astfel incat sa obtineti rezultate impreuna.

E simplu sa vezi ce nu merge bine. Mai ales la altii. Adevarata valoare o aduci atunci cand ne implicam si venim in ajutorul celorlalti colegi manageri si ii sustinem cu solutii prin care pot face mai bine

Raliaza intreaga echipa la obiectivul comun

Nu pastra presiunea doar pe umerii tai. Explica tuturor obiectivul companiei si cum pot contribui la acesta.



SI ACUM, REGULA REGULILOR

Pastrati-va unii pe ceilalti responsabili

Toate aceste idei vor functiona doar atunci cand sunt respectate de toti membri echipei, de aceea atunci cand “altcineva” din companie nu le respecta, ii atragem atentia si ii solicitam sa le respecte.



EVALUEAZA-TE.

Identifica realist unde te afli, evalueaza-te la fiecare punct cat mai realist.

Incercuieste fiecare raspuns corect

Pun pe primul loc rezultatele Nu / Uneori / Da Am standarde standarde clare de performanta (KPI) Nu / Uneori / Da Imi asum responsabilitatea si am initiativa Nu / Uneori / Da Imi aloc timp pentru a invata management Nu / Uneori / Da Arata membrilor echipei ca sunt cei mai importanti Nu / Uneori / Da Imi dezvolt membri echipei profesional si personal Nu / Uneori / Da Cresc adulti, ofer autonomie echipei mele Nu / Uneori / Da Am grija de pipeline-ul echipei Nu / Uneori / Da Ascult, comunic, consult, promovez, aliniez, vand Nu / Uneori / Da Gandesc ca un CEO, ma raportez la obiectivele companiei Nu / Uneori / Da

Acum numara cate raspunsuri cu Da ai avut.

Intre 1-3, e un moment bun sa te intorci ca simplu executant Intre 4-6, e momentul sa iei o decizie serioasa relativ la cariera ta ca manager Intre 7-9, identifica unde trebuie sa lucrezi tu cu tine pentru a elimina barierele Pentru 10 raspunsuri cu Da, vei obtine rezultate ca manager in orice companie. Felicitari.

Daca nu ai 10 raspunsuri cu Da, acum stii unde te afli.

Identifica singur modalitatile prin care poti sa iti imbunatatesti scorul personal si consulta-te cu managerul tau relativ si solutiile tale.



VREI MAI MULT CA MANAGER?

Pentru manageri, excelenta este o stare, nu un scop,

Traieste fiecare din punctele de mai jos.

1. Genereaza rezultate la nivel de excelenta.

2. Creste standardele de performanta, periodic.

3. Jongleaza cu mai multe mingi odata.

4. Fii un model pentru toti, fii un mentor pentru fiecare.

5. Creeaza-ti o relatie personala cu fiecare membru din echipa ta.

6. Deleaga si puterea, nu doar responsabilitatea.

7. Dezvolta adulti care cresc adulti.

8. Creeaza pipeline in experiorul companiei.

9. Toata echipa ta asculta, comunica, se consulta, promoveaza, vinde.

10. Este compania ta. Actioneaza in consecinta.




Date post:	09-Feb-2017
Category:	Business
Upload:	class-it
View:	406 times
Download:	8 times