+ All Categories
Home > Documents > Manual Bune Practici

Manual Bune Practici

Date post: 14-Jul-2015
Category:
Upload: alice-andrei
View: 274 times
Download: 2 times
Share this document with a friend

of 148

Transcript

UNIUNEA EUROPEAN

Program finan at prin PHARE

MANUAL DE BUNE PRACTICI N ASISTEN A SOCIAL COMUNITAR

Material elaborat de c tre World Vision Romnia - Biroul Ia i n cadrul proiectului Formarea lucr torilor sociali din mediul rural

1

Coordonatori lucrare - echipa de proiect Loredana Rusu - coordonator proiect, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Paula Popescu - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Mihaela Pintilii - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Ion C t lin Popescu - asistent social supervizor, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Bogdan Tiberiu Ghebea - coordonator voluntari, Organiza ia World Vision Romnia Biroul Ia i Grupul de lucru implicat n realizarea manualului Irina Braharu - expert tehnic regional, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Ia i Elena Filiche - asistent social, Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului Ia i Manuela Iftimoaiei - asistent social, Funda ia Al turi de voi Romnia, Centrul Ia i Cristina nsur elu - lucr tor social comunitar, Prim ria Strunga, Jude ul Ia i Ileana Lipovanu - lucr tor social comunitar, Prim ria Gorban, Jude ul Ia i Dumitru Lupu - lucr tor social comunitar, Prim ria Ruginoasa, Jude ul Ia i Elena Matei - asistent social, Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului Ia i Irina Mihai - asistent social, Organiza ia Salva i copii, filliala Ia i Constantin Mercore - lucr tor social comunitar, Prim ria Criste ti, Jude ul Ia i Simona Plenovici - asistent social principal, Spitalul Clinic de Urgen pentru Copii Sf. Maria Ia i Paul Rusu - asistent social, Salva i copiii, filiala Ia i Marian Sandu - consilier de reintegrare sociale i supraveghere, Serviciul de Reintegrare Social i Supraveghere de pe lng Tribunalul Ia i Iuliana Z gan - asistent social, Organiza ia Holt, S.S.C.F, Filiala Ia i Au mai contribuit Carmen Bo c neanu - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Gabriela Capani tei - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Crina Croitoru - lucr tor social comunitar, Prim ria Popricani Georgeta Dumitrachi- lucr tor social comunitar, Prim ria Mironeasa Gabriela Irimescu - lector, Universitatea Al.I.Cuza, Facultatea de Filosofie, Catedra de Asisten Social Mariana Moraru - asistent social, Funda ia Serviciilor Sociale Bethany Viorica Stoica - lucr tor social comunitar, Prim ria Cotnari Diana Ursu - asistent social, Direc ia Muncii i Solidarit ii Sociale

2

CUPRINS

1. CUVNT INTRODUCTIV ............................................................................... 5 2. METODE I TEHNICI N ASISTEN A SOCIAL ......................................... 7 2.1. DOCUMENTAREA ................................................................................. 10 2.2. OBSERVA IA......................................................................................... 14 2.3. NTREVEDEREA.................................................................................... 16 2.4. INTERVIUL ............................................................................................. 20 2.5. CONVORBIREA TELEFONIC .............................................................. 24 2.6. GENOGRAMA ........................................................................................ 26 2.7. ECOMAPA.............................................................................................. 29 2.8. ANALIZA CMPULUI DE FOR E........................................................... 31 2.9. CONSILIEREA ....................................................................................... 33 2.10. GRUPUL DE SUPORT ......................................................................... 43 2.11. STUDIU DE CAZ .................................................................................. 47 3. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVEN IE N ASISTEN A SOCIAL ......................................................................................................... 59 3.1. FI A INI IAL A CAZULUI ..................................................................... 60 3.2. FI A DE DESCHIDERE A CAZULUI ...................................................... 64 3.3. FI A DE EVALUARE INDIVIDUAL ....................................................... 69 3.4. RAPORT DE NTREVEDERE................................................................. 74 3.5. ISTORICUL SOCIAL .............................................................................. 77 3.6. ANCHETA SOCIAL .............................................................................. 83 3.7. PLAN INDIVIDUAL DE PERMANEN .................................................. 92 3.8. CONTRACT DE INTERVEN IE ............................................................. 97 3.9. PLANUL DE INTERVEN IE ................................................................. 100 3.10. REFERAT DE NECESITATE .............................................................. 103 3.11. REFERAT DE SITUA IE .................................................................... 107 3.12. FI DE SUPERVIZARE A ACTIVIT II DE ASISTEN SOCIAL .......................................... 110 3.13. FI DE SUPERVIZARE A CAZURILOR ........................................... 113 3.14. FI A DE NCHIDERE A CAZULUI ...................................................... 117 4. CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL ............................ 120 5. GLOSAR .................................................................................................... 133 6. BIBLIOGRAFIE SELECTIV ..................................................................... 147

3

Acest material, adresat lucr torilor sociali comunitari, este rezultatul experien ei profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncerc ri i reu ite, de efort n slujba celor afla i n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experien a noastr practic n domeniul asisten ei sociale comunitare s v fie c l uz n provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui. Autorii

4

1. CUVNT INTRODUCTIVTranzi ia de la formarea sistemului de protec ie social n acela i timp cu r spunsul la criza major din anii 1995 2000 privind copiii insitutu ionaliza i, i pn la adaptarea la standardele europene (descentralizarea serviciilor, anul is procesul de dezinstitu ionalizare, etc) a fost caracterizat prin ncerc ri repetate de implementare a unor modele de import, adaptate gr bit; abia dup 1998 sistemul de protec ie a nceput s i contureze o strategie coerent nceap s alc tuiasc standarde asisten a social . Trebuie s recunoa tem c

i tehnici pentru uzul speciali tilor n progresele realizate au fost

centrate n mod special pe protec ia copilului, celelalte segmente fiind umbrite de urgen a i importan a acordat att de serviciile publice specializate dar i de organiza iile neguvernamentale acestui segment de popula ie. Centralizarea sistemelor de protec ie social n ora e/mai ales n cele re edin e de jude are ca principal obiect de activitate acoperirea unor nevoi punctuale prin m suri de sprijin preponderent pasive constnd doar n verificarea condi iilor de eligibilitate pentru acordarea unor beneficii de asisten social (ajutor social etc.) nenso ite de m suri active de dep de dificultate. Astfel, oferirea de beneficii i servicii de asisten social are un puternic caracter filantropic, caritabil, sprijinul fiind acordat individului sau familiei n dificultate i nu comunit ii n ansamblu. De asemenea, sprijinul este focalizat pe reducerea efectelor s r ciei i urmare te mai degrab men inerea unui nivel minim de subzisten situa ie de criz . Re eaua de asisten i sociali din mediul rural, creat dar i s nceap s aplice m suri active de dep n Jude ul Ia i, a reu it nu numai s contribuie la reducerea num rului de copiii institu ionaliza i, ire a situa iilor de dificultate. Sigur c mijloacele de expresie a lucr torilor sociali comunitari trebuiesc mereu aduse la zi, realitatea ar tnd ca orict de bine ar fi preg ti i, nu pot face fa singuri pro blematicii sociale. Construc ia responsabilita ii i implicarea altor actori sociali, pornind de la simplii cet eni pn la cei investi i cu autoritate ( primari, consilieri, preo i, gospodari) i participarea lor la rezolvarea problemelor comunit ii al turi de5

ire a situa iilor

dect crearea unor capacit i proprii de a dep

i o

lucr torii sociali face parte din solu ia pe termen lung i dep n nevoie; etica social responsabilit ilor. include i preg tirea educa ional

irea mituirii celor pentru asumarea

Metodele i tehnicile prezentate n aceast lucrare au un caracter practic izvort din lungi ani de practic i sprijin pentru sus inerea re elei de lucr tori sociali prin cooperare cu serviciul public descentralizat dar i aplicarea practic a acumul rilor din programele de dezvoltare comunitar ale organizatiei World Vision. Eugen Borlea, Manager zonal, World Vision Romnia Biroul Ia i

6

2. METODE I TEHNICI N ASISTEN A SOCIALn practica asisten ei sociale comunitare, care se adreseaz att individului ct i grupului n calitate de client, accentul se pune n mod deosebit pe interven ia centrat pe implicarea i responsabilizarea comunit ii din care clientul face parte. Abordarea practic a asistentului social urm re te att restabilirea echilibrului psiho-social pentru sistemul client, ct i dezvoltarea unor rela ii func ionale cu ntreaga comunitate (satul pentru mediul rural, cartierul sau parohia pentru mediul urban). Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau domeniul abordat (protec ia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a b trnului, a omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asisten ei sociale (vezi schema al turat ): Data referirii (este ziua n care se nregistreaz servicii sociale); Evaluarea ini ial (presupune o investigare sumar a situa iei cazului pentru a se decide dac acesta face obiectul specificului institu iei care ofer cu servicii sociale i dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin); Data deschiderii cazului (este ziua n care asistentul social, mpreun solu ion rii acestuia); Etapa de evaluare (presupune o investigare i analiz am nun it a tuturor elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul s u de via , familia i sistemul acestuia de rela ii, factorii care au generat (este ziua n care este conceput de atunci cnd clientul este un situa ia problematic , resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.); Data planului de interven ie/permanen c tre asistentul social i aprobat de c tre supervizor planul de interven ie pentru cazul-familie sau planul de permanen copil); Etapa de interven ie (presupune ac iuni specifice de interven ie realizate de c tre managerul de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de c tre supervizorul s u, decide deschiderea cazului n vederea instrument rii i sesizarea, referirea sau transferul cazului de c tre asistentul social n cadrul institu iei care ofer

7

acesta n vederea rezolv rii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de inteven ie/permanen ; pentru cazulcopil, trecerea de la etapa de interven ie la cea de monitorizare se face n ziua prezent rii cazului n Comisia pentru Protec ia Copilului); Etapa de monitorizare (presupune urm rirea i evaluarea permanent situa iei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urm rit rezolvarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac echilibrul realizat); Data nchiderii cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul s u, s interven ie/permanen ncheie orice implicare n cazul instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de atunci cnd asistentul social i-a atins obiectivele institu ie/alt la acel stabilite anterior, fie prin referire sau transfer c tre o alt se modific a n

date ale situa iei clientului sau intervin factori neprev zu i care pot afecta

serviciu social atunci cnd situa ia problematic nu poate fi rezolvat de institu ia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn moment). Pe tot parcursul instrument rii cazului, asistentul social utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrument rii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de interven ie) sau tehnici care sunt reg site pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observa ia). n general, fiec rei tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observa ia ghid de observa ie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.) dar exist asistentul social pentru o anumit i instrumente realizate special de c tre etapt a instrument rii cazului (fi a de

deschidere a cazului, planul de interven ie, referatul de situa ie, etc.). Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate n cadrul acestui manual este, exclusiv, decizia asistentului social manager de caz. Este, ns , recomandat o abordare profesionist , f r compromisuri sau analize empirice i o ct mai complex preg tire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c , n rela ie cu alte institu ii/servicii sau chiar cu clientul, acesta este cartea de vizit a asistentului social.

8

Etapele instrument rii cazului

Metode i tehnici 1. Data referirii Etapa de evaluare ini ial Documentarea Observa ia ntrevederea Convorbirea telefonic

Instrumente

Fi a ini ial a cazului Ghidul de observa ie Raportul de ntrevedere

2. Data deschiderii cazului Documentarea Observa ia Convorbirea telefonic ntrevederea Interviul de explorare Genograma Ecomapa Etapa de evaluare Fi a de deschidere caz Fi a de evaluare individual Istoricul social Raportul de ntrevedere Ghidul de interviu Genograma Ecomapa Ancheta social

3. Data planului de interven ie / permanen Etapa de interven ie Convorbirea telefonic Observa ia Interviul diagnostic Interviul terapeutic Analiza cmpului de for e Consilierea Grupul de suport Planul de interven ie Planul de permanen Contractul cu clientul Ghidul de interviu Referatul de necesitate Referatul de situa ie Fi a de supervizare caz Fi a de supervizare a activit ii

4. Prezentarea cazului n CPC (caz copil) Etapa de monitorizare Observa ia Interviul de explorare ntrevederea Convorbirea telefonic Ghidul de interviu Raport de ntrevedere Fi a de supervizare a activit ii Fi a de nchidere caz

1

5. Data nchiderii cazului

1

Comisia pentru Protec ia Copilului

9

2.1. DOCUMENTAREADefinire n asisten a social , documentarea este att o metod evaluare a clientului, ct i un proces care se desf distinct de

oar pe toat perioada de

instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i interven ie, documentarea se realizeaz numai de c tre asistentul social care stabile te un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informa ii relevante despre acesta. Ex.: pentru un copil institu ionalizat cu deficien e psiho-motorii care urmeaz a fi reintegrat n familia biologic , planul de documentare presupune nregistrarea unor informa ii privind datele de identificare ale copilului i ale membrilor familiei, situa ia juridic , documente medicale privind starea de s n tate a copilului, evalu ri psihologice ale p rin ilor i fra ilor, documente privind statutul profesional al familiei i starea material , etc. Resursele cheie n acest tip de caz pot fi reprezentate de institu ia de ocrotire (Centrul de Plasament), Direc ia General pentru Protec ia Drepturilor Copilului, Comisia pentru Protec ia Copilului, membrii familiei, Oficiul de Stare Civil , familia l rgit , dispensarul medical, etc. Caracteristici n cele mai multe dintre cazuri, asisten ii sociali realizezaz planul

de documentare dup o prim ntrevedere cu clientul, iar atunci cnd acesta nu are discern mnt, cu terapeutul, familia substitut, sau p rin ii biologici; este important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode (ini ial se realizeaz necesare. Pentru o instrumentare eficient culeag a cazului, este recomandat ca asistentul social s ct mai multe documente relevante pentru ntrevederea i apoi se construie te planul de documentare) deoarece ntrevederea poate oferi indicii importante despre documentele

cunoa terea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil , documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vie ii, reclama ii la poli ie i/sau gardienii publicii, nregistr ri audio, etc.

10

Chiar dac

exist

ricul ca documentarea s

fie confundat

cu

evaluarea, aceasta oblig asisten ii sociali s recurg la o temeinic analiz a documentelor strnse, completat de informa ii ob inute prin alte tehnici de evaluare. Altfel, instrumentarea cazului se poate transforma ntr-o simpl strngere de documente. De aceea, de cele mai multe ori asisten ii sociali mai pu in experimenta i consider c descoperirea unui document important alte tehnici i metode utilizate n presupune i descoperirea solu iei pentru acel caz. Documentarea completeaz instrumentarea unui caz, cum ar fi interviul de explorare, observa ia, genograma, etc. n instumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel: Dup sursa de provenien 1. Surse directe (primare) ofer documente i informa ii direct de la client; aceste tipuri de documente sunt: acte de stare civil , scrisori, jurnale, rapoarte, etc. Aceste tipuri de documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte legate de problema existent . 2. Surse indirecte (secundare) ofer medicale. Dup tipul documentelor - pentru clien ii care sunt ocroti i n sistemul 1. Documente publice publica ii, rapoarte, acte emise de c tre institu iile de ocrotire (centre de plasament) sau institu ii juridice unde clientul este cel mai adesea reprezentat de persoane ocrotite n sistemul reziden ial. 2. Documente private jurnale i scrisori ale copiilor c tre/de la p rin i. Dup modalitatea de emitere a documentului 1. Documente solicitate reprezint documente publice care pot fi solicitate de c tre asistentul social diferitelor institu ii implicate n sistemul client (Comisia pentru Protec ia Copilului, Tribunal, Poli ie, Dispensar). Aceste documente nu se11

documente din sistemul i

client, ndeosebi din familia l rgit , documente juridice

reziden ial

elibereaz

dect la o solicitare scris

(cerere)

i bine

argumentat de c tre asistentului social. 2. Documente nesolicitate reprezint documente care fac parte din dosarul clientului i care ulterior, atunci cnd cazul este redeschis, sunt din nou reanalizate actele medicale, evalu rile i comparate cu alte actele colare, documente noi. Cele mai des documente de acest fel sunt psihologice, anchetele sociale, etc. Recomand ri A a cum am amintit mai nainte, documentarea implic analiz general urm toarele principii: 1. Analizarea datelor pe parcursul document rii Analizarea documentelor este o activitate care trebuie s se desf a cazului cu documente care nu prezint nici o coeren este cunoscut analiz .2 2. Concentrarea asupra contextului problemei Documentarea, ca desf i alte tehnici i metode folosite, nu se poate ura f r o prealabil determinare a contextului problemei, a grani elor ei care este problema care a intern oare nainte ca etapa document rii s se fi ncheiat, evitnd astfel o supranc rcare i nici un ajutor n vederea rezolv rii problemei. n literatura de specialitate aceast abordare sub numele de principiul interac iunii dintre documentare i i o foarte atent

de c tre asistentul social a documntelor strnse, respectndu-se n

i a punctelor de interac iune cu un alt domeniu. De foarte multe ori, n instrumentarea unui caz, asisten ii sociali uit generat situa ia de urgen , abordnd aspecte auxiliare acesteia i de o mai mic importan . Aceast abordare gre it determin o perioad mai mare de instrumentare a cazului, mai multe resurse cheltuite i de cele mai multe ori, solu ii neadecvate. 3. Confiden ialitate De cele mai multe ori, asisten ii sociali intr care reprezint2

n contact cu documente

diferite nivele de interes pentru client. Adesea, clientul i

Erladson, Harris, Skipper & Allean, 1993, pag. 114

12

exprim verbal dezaprobarea ca o parte din documentele personale din dosar s nu fie f cute publice; n cele mai multe dintre cazuri asistentul social trebuie s in cont de aceast p rere. Dar, exist situa ii n care clientul nu con tientizeaz faptul c anumite documente persoanle, o dat f cute publice I-ar aduce atingere i discomfort. n aceste situa ii, asistentul social trebuie s fie reflexiv avantajele i s anticipeze efectele unui astfel de gest, punnd n balan a anumitor documente s i dezavantajele pentru solu ionarea cazului. Este posibil ca

deconspirarea clientului prin prezentarea public afecteze negativ imaginea clientului.

provoace inhibi ii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s 4. Argumentarea cu documente a deciziilor i ac iunilor asistentului social Una din regulile de baz n instrumentarea oric rui caz social este ca orice interven ie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ata ate la dosarul cazului.

13

2.2. OBSERVA IADefinire Observa ia este o tehnic de investiga ie utilizat i n domeniul

asisten ei sociale care are ca scop culegerea de informa ii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea). Observa ia are o mare importan instrument rii cazului (dup n mod deosebit n primele etape ale sesizare/referire, evaluare ini ial , evaluare i logic a acestei tehnici se

complex ) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Pentru o abordare organizat , coerent utilizeaz i se recomand construirea unui ghid de observa ie.

Caracteristici Observa ia este o tehnic instrument rii cazului. Se aplic n spa iul profesional al asistentului social i n mediul de provenien /de via al clientului (familie, grup de prieteni, comunitatea care se aplic permanent, pe tot parcursul

colar /profesional , etc.), n situa ii clar determinate (vizita la domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situa ii experimentale (introducerea unui factor neprev zut care poate afecta echilibrul rela iilor; ex: implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag vinov ia). Observa ia presupune urm rirea comportamentului verbal i non-verbal al intrelocutorului/clientului, tipul atitudini, st ri i reac ii emo ionale. Observa ia poate fi clasificat astfel: Observa ia direct : asistentul social st fa provenien n fa cu clientul; aspecte din mediul de o vizit la Observa ia indirect : asistentul social observ i structura rela iilor din mediul investigat,

al clientului. Informa ii cu privire la client pot fi ob inute prin

observa ie i n absen a acestuia. Ex: asistentul social realizeaz

14

domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuin ei, condi iile de igien i cur enie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc. Din punctul de vedere al inten iei aplic rii tehnicii, al planific rii : Direc ionat /anticipat /planificat asistentul social i propune s observe unul sau mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existen a unui ghid de observa ie. ntmpl toare pe parcursul utiliz rii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.) f r ca asistentul social s - i fi planificat s urm reasc un aspect anume (ex : n cursul discu iei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialogul). O form special a observa iei o reprezint observa ia participativ care se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul c rora asistentul social poate investiga structura rela iilor interpersonale comportamentelor i atitudinilor de grup. n general, observa ia presupune contactul vizual cu clientul dar, n anumite situa ii, celelalte sim uri ne pot oferi informa ii mai complexe dect v zul (ex: mirosul etc.) Observa ii i recomand ri Informa iile ob inute exclusiv prin tehnica observa iei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici; Exist situa ii contextuale n timpul observa iei ntmpl toare care ne pot oferi informa ii eronate (ex: clientul este observat ntmpl tor ntr-o situa ie care nu-i este specific ); Utilizarea acestei tehnici experien i a informa iilor rezultate necesit o minim n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul specific al unei locuin e nengrijite, o igien personal precar pot fi sesizate doar prin observa ia olfactiv ; temperatura n camer , i interfamiliale, a

subiectivit ii i al abord rii empirice; nregistrarea infroma iilor rezultate prin aplicarea tehnicii observa iei se realizeaz dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar acestora. i analiza i sinteza

15

2.3. NTREVEDEREADefinire Pe parcursul instrument rii unui caz social, din momentul nregistr rii unei solicit ri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evalu ri, att a problemei clientului ct utilizeaz tehnic i a rezultatelor ob inute n urma interven iei, asistentul social i tehnici specifice, printre care reg sim ca o serie de metode i ntrevederea. n demersul de interven ie ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc rela ii care vizeaz ob inerea de informa ii primare necesare explor rii problemei i, ulterior, stabilirii modalit ilor de rezolvare. n literatura de specialitate3 ntrevederea (fact-gathering-interview) reprezint o form de interviu n care asistentul social urm re te anumite informa ii specifice i predeterminate de la client. Asistentul social adreseaz ntreb ri specifice i nregistrez doar r spunsurile relevante pentru scopul s u, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici nu este prioritate oportunit ilor clientului de aunul cu prec dere terapeutic, ci acord

i exprima anumite emo ii, sentimente n leg tur cu problema. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul c ruia se investigeaz situa ia clientului pentru a strnge ct mai multe informa ii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informa ii primare se vor contura direc iile viitoare de ac iune. Astfel, ntr-un cadru de comunicare realizat fie la biroul specialistului fie la domiciliul clientului, asistentul social va sus ine o investiga ie verbal , n care comunicarea este orientat c tre realizarea unei evalu ri complexe care va fi baza ntocmirii planului de interven ie/permanen . n func ie de complexitatea cazului, ntrevederea va lua forma unei convorbiri - cercetare n care se manifest repeti ia, fiind nevoie de clarific ri, complet ri realizate prin conversa ia dintre specialist i beneficiarul serviciului de asisten3

social .

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

16

ntrevederea constituie o tehnic

complex , care se apropie prin att

specificul s u de observa ie. Prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social ob ine informa ii cu valoare de fapte, ntruct au aceea i importan credin e, etc. ale clientului. De asemenea, ntrevederea con ine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici de investiga ie se va dezvolta o conversa ie n cadrul c reia, pe parcursul identific rii problemei, se va urm ri i o con tientizare rezolv rii situa iei. Caracteristici ntrevederea este o tehnic de investiga ie, pe care asistentul social o utilizeaz al turi de alte medode de evaluare pentru a cunoa te problema i valori al acestuia i pentru a contura clientului, sistemul de atitudini modalit ile de rezolvare. Datorit aceast tehnic spectrului s u larg de utilizare, asistentul social va aplica pentru a strnge informa ii, pentru a clarifica o situa ie sau i responsabilizare a clientului cu privire la implica iiile informa iile verbale ct i informa iile cu privire la conduite, fapte, st ri afective,

pentru a evalua rezultatele ac iunilor sale mpreun cu clientul. Analiznd rolul tehnicii se constat c ntrevederea se aplic atunci cnd specialistul: urm re te s cerceteze/evalueze, astfel nct tehnica va fi utilizat pe parcursul ntregului demers de instrumentare a cazurilor sociale; s transforme mediul social investigat, astfel nct ntrevederea va avea valoare de ac iune asupra individului, familiei prin responsa-bilizarea beneficiarului serviciului de asisten pentru a ob ine o relevan social . social , dar, ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten

mai mare a informa iilor, aceast tehnic poate fi

aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea clientului sau n urma unei sesiz ri adresate autorit ilor locale. n func ie de acest criteriu, se disting urm toarele tipuri de ntrevederi: ntrevedere programat : la solicitarea clientului (ex. n etapa de evaluare a cazului);17

- la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoa te problema i rezultatele ac iunilor realizate, utilizat cazului); ntrevedere neprogramat n urma sesiz rii de catre o persoan /institu ie (ex. sesizarea unui caz de abuz). Pentru a ob ine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s preg teasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru client) i con inutul ntrevederii (diferite tipuri de ntreb ri). ntreverea are la baz comportamentul respectarea unor reguli i principii care in de urare a i abilit ile asistentului social, de modul de desf n toate etapele de instrumentare a

ntlnirii i de aplicare a tehnicii. Prin comportamentul i abilit ile sale, profesionistul trebuie s conduc n condi ii optime desf cuprinde: abilit i de construire a unei rela ii de ncredere i ajutorare a clientului, arta de a asculta i sus ine prezentarea povestirii clientului, abilit i de reducere a barierelor sociale dintre profesionist i client i de a nl tura refuzul colabor rii i nencrederea. Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntreb rile s fie ct mai clare i adecvate limbajului clientului, s ob inem informa ii ct mai complete i s r spunsurile relevante. Observa ii i recomand ri n cadrul unei interven ii sociale este necesar s se disting ntre se noteze cu fidelitate i integral urarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abilit i

ntrevedere i interviu, tehnici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici. n primul rnd, ntrevederea, a a cum am precizat, ne ofer informa ii cu valoare de fapte, asistentul social fiind interesat de sintetizarea r spunsurilor, dar i de analiza contextului n care are loc, a a tept rilor clientului i a sistemului de valori, credin e, semnifica ii legate de beneficiarul cazului.

18

Spre deosebire de ntrevedere, care este o convorbire liber ce vizeaz ob inerea unor informa ii cu caracter general, interviul este structurat, avnd la baz un ghid de interviu i se apropie de tehnica chestionarului. Prin compara ie cu alte tehnici, ntrevederea stabile te o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o rela ie non-directiv , caracteristici ce faciliteaz sus in o procesul de ajutorare beneficiarului. Pentru a ob ine aceste rezultate, profesionistul trebuie s convorbire ce are la baz ntreb ri deschise, non-directive ( ex: Ce p rere ave i despre...., care este motivul deciziei dvs., cum crede i c ve i rezolva aceast situa ie ?). Aceste tipuri de ntreb ri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoa tere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai pu in relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: r bdare, bun voin , toleran i spirit de intui ie, trebuie s evite criticile sau alte ac iuni nedorite de clien i, a a numitele sfaturi, judec i de valoare, discu ii contradictorii. Ceea ce este important de re inut este faptul c ntrevederea surprinde femonene mai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n solu ionarea eficient a cazurilor., dar pe care nu le putem urm ri n cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.

19

2.4. INTERVIULDefinire Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunic rii i sprijinirea

directe, culegerea datelor, diagnosticarea situa iei clientului acestuia n vederea rezolv rii problemei.

n literatura de specialitate sunt cunoscute trei forme de interviu: interviul de explorare are scopul de a culege informa ii structurate i complexe despre situa ia deja cunoscut a clientului ( informa iile de baz au fost ob inute deja prin tehnica ntrevederii ); interviul diagnostic are scopul de a stabili, prin intermediul unor ntreb ri specifice, clar direc ionate, natura problemei sistemului client ( familie, comunitate, prieteni, etc); interviul terapeutic are scopul de a sprijini clientul n procesul de schimbare i de rezolvare a problemei diagnosticate. Aceast form a interviului este utilizat cu prec dere de c tre psihoterapeu i. Caracteristici Tehnica interviului se utilizeaz unui caz dup cum urmeaz : n etapa de evaluare asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul diagnostic. Interviul de explorare se utilizeaz n vederea ob inerii informa iilor cu ntrevederea presupune privire la situa ia clientului. Avnd n vedere c n toate etapele de instrumentare ale i a resurselor

culegerea unor informa ii generale despre client (date de identificare, stare civil , stare de s n tate, structura familiei, etc), n cadrul interviului de explorare asistentul social va urm ri s analizeze mai profund caracteristicile problemei ( natura, cauzele, durata ), un istoric al clientului i familiei sale, sistemul de rela ii n familie rezolvarea cazului. Interviul de tip diagnostic, prin natura intreb rilor specifice, va fi orientat spre delimitarea problemei, con tientizarea acesteia de c tre client, identificarea resurselor personale/familiale/comunitare i responsabilizarea i comunitate, resurse care pot fi implicate n

20

clientului pentru implicarea n procesul de interven ie i alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia. Ca urmare a analizei informa iilor ob inute prin interviul de tip diagnostic se va elabora planul de interven ie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic. n etapa de interven ie asistentul social, al turi de alte tehnici i metode specifice, poate utiliza i interviul terapeutic n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situa ia de criz n vederea restabilirii echilibrului psiho-social. n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare prin intermediul c ruia va urm ri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de interven ie / permanen . Asistentul social va formula ntreb rile astfel nct din r spunsurile clientului s realizate de acesta pe parcursul instrument rii cazului. Pentru reu ita interviului se va stabili n prealabil locul de desf acestuia, durata, participan ii i alte aspecte care in de buna desf tehnicii. n structura oric rui tip de interviu exist o serie de ntreb ri specifice pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la inceputul i ncheierea interviului clientului i se vor adresa ntreb ri cu caracter general care au drept scop crearea unui confort emo ional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v sim i i ast zi? sau A i g sit greu biroul?). Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului clientului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului ulterioar cu clientul. ntreb rile care constituie con inutul interviului trebuie s fie clare, ajute concise i la obiect i a ezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntreb ri care s clientul n explorarea tr irilor sentimente aveti fa de so ul dvs. ?). i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce i pot stimula comunicarea urare al urare a observe progresele

ncheierea interviului restabile te rela ia ini ial ntre asistentul social i client i puncteaz importan a viitoarelor ntlniri. O condi ie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului n instrumentarea unui caz este ca intervievatul s - i dea acordul pentru21

realizarea acestuia. Dac clientul este un copil sub 10 ani este recomandat s fie ob inut i acordul a cel pu in unuia dintre p rin i. Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confiden ial al informa iilor oferite n cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin desf desf urarea interviului ntr-un cadru securizant (ex: dac interviul se oar n biroul asistentului social se recomand evitarea ntreruperilor i a Pentru a realiza un interviu bine direc ionat asistentul social trebuie s construiasc un ghid de interviu care s cuprind mai multe tipuri de ntreb ri. ntreb rile pot fi : ntreb ri deschise aceste ntreb ri nu au un r spuns predestinat, oferind clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, tr iri, etc. (ex: Ce p rere ave i despre rela ia cu fostul so ?; Cum v-a i sim it n perioada divor ului ?) ntreb ri nchise - aceste ntreb ri constrng clientul s ofere un r spuns predestinat (ex: Sunte i c s torit?; C i ani ave i?; V munc ?) Pentru a nu se induce un anumit r spuns, n cadrul interviului este recomandat alternarea ntreb rilor nchise cu cele deschise. Aceast structur a ghidului de interviu poate, de asemenea, s stimuleze deschiderea i disponibilitatea clientului pentru comunicare. Este recomandabil s se evite place locul de

prezen ei altor persoane).

intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati suparat atunci, nu-i a a? ) sau cele care contin expresia de ce care pot da impresia de interogatoriu (ex: De ce nu a i anun at la timp?). n func ie de vrsta clientului (copil sau adult) ntreb rile pot fi adaptate la nivelul acestuia de n elegere i al limbajul specific.

22

Observa ii i recomand ri Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de c tre asistentul social numai dup construirea unui ghid de interviu; Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz ob inerea unor informa ii cu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse ini ial de asistentul social datorit flexibilit ii sale; Asistentul social trebuie evite, de asemenea, confuzia dintre interviu tehnica chestionarului, chiar dac aplic i ambele urm resc nregistrarea unor

opinii. Chestionarul este un instrument specific sondajelor de opinie i se unui num r mare de persoane (un e antion reprezentativ pentru i urm resc nregistrarea opiniilor, al chestionatului (ex. popula ia studiat ). ntreb rile predominante sunt cele de tip precodificat, scalate sau cu variante de r spuns Cu ce frecven reprezent rile, credin ele personale, mediul de via weekend; d) niciodat ). Pentru reu ita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n prealabil a unei rela ii de incredere ntre asistentul social i client. Clientul trebuie s fie deschis pentru a comunica, oferind asistentului social informa iile necesare pe parcursul instrument rii cazului.

urm rii i programele TV: a) zilnic; b) la 2-3 zile; c) n

23

2.5. CONVORBIREA TELEFONICDefinire Convorbirea telefonic asistentul social reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici

auxiliare de strngere/confirmare a datelor i de realizare a contactului dintre i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv nu este localizat ntr-o anumit etap n verbal . Convorbirea telefonic solicitare a clientului. Caracteristici Cele mai frecvent ntlnite situa ii cnd este utilizat sunt: semnalarea cazului - se poate realiza prin autoreferire de c tre client sau referire/reclamare de c tre o alt persoan (vecin, rud ) sau institu ie (prim rie, organiza ie ne-guvernamental , servicii publice specializate, etc.) strngerea informa iilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiri telefonice f r a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. De obicei, n aceast situa ie sunt colectate informa ii privind datele de identificare ale solicitantului i alte date sumare; dac solicitarea este realizat prin referire/reclama ie se solicit persoana reclamant ; vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic. n etapa de documentare i evaluare a solicit rii este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de nregistrare a convorbirilor realizeze mpreun cu telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s a informa iilor. Observa ii i recomand ri Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi date despre institu ia sau aceast tehnic

instrumentarea cazului, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice

beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a p stra o ct mai mare fidelitate

aplicat oric rui tip de client i n orice context. Printre aceste situa ii putem24

enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic (ex: frecvent ntlnit pentru clien ii din mediul rural), persoanele cu manifest ri psihotice i grave tulbur ri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime (poten iali clien i sau reclaman i), persoanele cu deficien e de auz i/sau vorbire, etc. De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de solu ionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informa ii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al clientului (comunitatea, familia, locuin a) i comportamentul nonnu confunde i s foloseasc aceast tehnic n verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat ca asisten ii sociali s detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informa ie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat ob inute prin alte tehnici. i completat cu date

25

2.6. GENOGRAMADefinire

Genograma este o tehnic

utilizat

n domeniul psiho-social care

presupune culegerea de informa ii pentru crearea unei reprezent ri grafice a structurii familiei, asem n toare unui arbore genealogic. Pentru realizarea genogramei de utilizeaz specifice: o serie de simboluri

Persoan de sex masculin

Persoan de sex feminin Rela ie de c s torie Rela ie de concubinaj C s torie ncheiat de divor C s torie n care so ii sunt separa i n fapt B rbat decedat

Persoan de sex necunoscut

Structura familiei i rela iile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (p rin ii i copiii) sau trei genera ii (bunicii, p rin ii i copiii). Caracteristici Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd rol de diagnostic social. Genograma se realizeaz att pentru structurarea

26

eficient a informa iilor despre client i familia acestuia (ofer o imagine clar a structurii familiale care poate fi analizat n timp scurt) ct i pentru a stimula comunicarea cu clientul (i se pun ntreb ri simple la care r spunde cu u urin , se creaz o atmosfer confortabil i propice unor discu ii ulterioare mai i pe parcursul instrument rii cazului, n aprofundate). Genograma poate fi ref cut etapele de interven ie i monitorizare, n situa ia n care apar modific ri

importante in structura familiei (evenimente deosebite: deces, divort, membri noi in familie, o relatie de concubinaj, c s torie). Este recomandat ca aceste modific ri s fie nregistrate n dosarul cazului (implicit n genogram ) pentru c pot afecta pozitiv sau negativ cursul rezolv rii situa iei problematice. O alt situa ie n care se poate utiliza genograma este n cazul n care exist blocaje n rela ia cu clientul pe parcursul interviului sau a ntrevederii, n vederea fluidiz rii comunic rii. Clientul se poate dovedi mai disponibil pentru a discuta despre structura familiei sale dect despre subiecte considerate delicate la momentul respectiv pe care dore te s le evite. n astfel de situa ii, pentru a nu abandona investiga ia asistentul social poate solicita informa ii pentru construirea genogramei. De asemenea, utilizarea genogramei este recomandat pentru clarificarea unei re ele familiale complexe, dificil de conturat la o prim ntrevedere. Folosind simbolurile grafice descrise mai sus se deseneaz clientul comunic structura o familiei pornind de la genera ia mai vrstnic pn la copii. n situa ia n care mai greu sau este un copil care nu are format reprezentare a ntregului sistem familial, construc ia genogramei poate ncepe de la persoana clientului, continund cu fra ii, p rin ii, bunicii, unchii acestuia i/sau alte persoane care locuiesc mpreun cu el. Asistentul social va adresa ntreb ri simple i ct mai clare clientului pentru ca informa ia nregistrat s fie ct mai fidel realit ii (ex: c i fra i ave i, cum se nume te fiecare, s -I aranj m n ordinea vrstelor lor, c i dintre ei sunt c s tori i, ce copii are fiecare, etc). La sfr itul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cu explica iile acestora, avnd n vedere c pentru rela ii

27

ntre persoane pot exista simboluri diferite (unii speciali ti prezint rela ia de c s torie cu o linie continu , altele cu dou linii continuie paralele). Observa ii i recomand ri Genograma nu este o descriere sau o prezentare n form structurii familiale. Reprezentarea grafic trebuie s poate fi nso it narativ a

de mai multe

detalii, explica ii pentru completarea informa iei, ns desenul genogramei fie clar i u or de interpretat (ex: simbolul persoanei poate fi cu minim de informa ii atunci cnd nu este nso it de informa ii privind vrsta, domiciliul, profesie, studii, etc.). Genograma poate fi realizat suficient timp pentru o documentare complexa i poate prezenta elemente de baz n prezentarea cazului (structura familiei, num rul de copii, cu cine locuie te clientul, etc.). Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s genogram i o ecomap pentru o mai rapid cuprind o vizualizare/interpretare a

structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de ac iune pentru cazul respectiv. Orice genogram trebuie s fie nso it obligatoriu de o legend pentru a putea fi citit /interpretat social, supervizorul, etc.). Genograma se realizeaz , de obicei, mpreun persoane implicate n rezolvarea cazului.

de oricare alt profesionist care intr

n posesia

dosarului instrumentat de asistentul social (psiholog, jurist, un alt asistent cu clientul i n cazuri

excep ionale (clientul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte Genograma simpl poate fi realizat (reprezentarea a dou genera ii din sistemul familial)

i atunci cnd clientul este un copil, dar pentru

genogramele complexe (cea pe trei genera ii) este recomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult.

28

2.7. ECOMAPADefinire

Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic , schematic , a rela iilor individului cu mediul social (persoane i institu ii cu care interac ioneaz ). La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz Rela ie echilibrat Rela ie foarte puternic Rela ie stresant Rela ie ncordat Rela ie unilateral Rela ie bilateral Caracteristici n construc ia ecomapei se deseneaz , mai nti, persoana/clientul n centru, dup care se traseaz rela iile acestuia cu persoane (membrii familiei, prieteni, colegi, persoane relevante din via a acestuia) sau institu ii (biserica, coala, poli ia, locul de munc , etc.). Ecomapa se realizeaz spre sfr itul etapei de evaluare, cnd asistentul social de ine, deja, suficiente informa ii pentru a putea aprecia tipul i calitatea rela iilor clientului cu alte persoane sau institu ii. Ea poate fi ref cut modific ri la nivelul rela iilor datorit i pe parcursul etapelor de interven ie i monitorizare dac n sistemul clientului apar unor evenimente neprev zute sau a i fiic ac iunii altor factori (ex: o rela ie foarte puternic ntre doi so i poate s devin ncordat dup decesul unui copil, o rela ie stresant bilateral ntre tat se transform intra-familiale). Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a resurselor n sistemul client utile pentru interven ie n func ie de calitatea i intensitatea rela iilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari rela iile ntr-o rela ie echilibrat datorit consilierii i medierii conflictelor o serie de simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de rela ii:

29

puternice, bilaterale unilaterale).

i ca puncte slabe real iile stressante, ncordate implicarea

i

Construirea ecomapei necesit

i comunicarea cu clientul,

dar, spre deosebire de genogram (unde informa iile au valoare de fapte, pot fi verificate scriptic, din actele de stare civil ) datele oferite de client trebuie s fie verificate i completate cu informa ii primite i de la alte persoane (un tip de rela ie nu poate fi apreciat doar din perspectiva clientului, presupune motiv, ecomapa trebuie s reprezinte rezultatul analizei asistentului social fa de rela iile n care este implicat clientul subiectiv i p rtinitoare). Ex: dac i iube te foarte bun , c i nu perspectiva acestuia (posibil c rela ia cu p rin ii este p rin ii, iar sentimentele sunt clientul afirm i investigarea punctelor de vedere ale celorlalte persoane implicate). Din acest

i i respect

reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere cu p rin ii. El poate afla c , dimpotriv , n stare de ebrietate clientul i-a abuzat fizic i verbal mama n repetate rnduri. n aceste condi ii rela ia nu poate fi apreciat ca una puternic , echilibrat , a a cum a sugerat ini ial clientul. Observa ii i recomand ri Ecomapa se poate construi n prezen a clientului, dar este finalizat asistentul social dup multe surse. Ecomapa trebuie s fie nso it obligatoriu i de o legend care s prezinte simbolurile pentru rela ii utilizate n construc ia acesteia (la fel ca i n cazul genogramei, exist speciali ti care utilizeaz simboluri diferite). Orice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s genogram i o ecomap pentru o mai rapid cuprind o vizualizare/interpretare a o analiz temeinic de

a informa iilor primite din mai

structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de ac iune pentru cazul respectiv.

30

2.8. ANALIZA CMPULUI DE FOR EDefinire Analiza cmpului de for e este o tehnic de culegere informa iilor privind clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situa ia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolv rii problemei . Caracteristici Tehnica cmpului de for e se aplic in etapa de interven ie dup ce s-a construit planul de interven ie/permanen . Analiza cmpului de for e se realizeaz pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n for e generatoare de progres. De asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor evenimente negative n via a clientului pe parcursul instrument rii cazului. For ele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se reg sesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia. Pentru utilizarea corect parcurse urm toarele etapele: I. II. III. Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situa iei; Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ for ele pozitive i negative care l-ar ajuta s produc o schimbare a situa iei problematice; Informa iile ob inute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (for ele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, for ele negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de for e. a acestei tehnici este recomandabil s fie i prelucrare a

factorii/for ele care contribuie la rezolvarea problemei

31

IV.

Se analizeaz

cele dou categorii de for e urm rindu-se puterea for ei

de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecven a n timp a for ei pe tot parcusul procesului de interven ie. Tabelul cmpului de for e (+) For e pozitive 1.Relatie de dintre mam (-) For e negative

atasament puternica 1.Rela ii tensionate cu familia l rgit i copil

2. Existen a unui venit sigur in familie 2. Lipsa unei locuin e proprii datorit faptului c mama lucreaz Tabelul cmpului de for e este se poate modifica n timp, pe m sur ce se nregistreaz progrese/schimb ri n rezolvarea cazului. Observa ii i recomand ri Aceast acestuia. Este recomandat s fie aplicat n etapa de interven ie; utilizarea ei n orice alt moment al instrument rii cazului nu garanteaz ob inerea unor informa ii relevante. Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de interven ie (ex: consilierea, interviul). Asistentul social trebuie s fie preg tit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceast de for e al sistemului client. situa ie, asistentul social va utiliza tehnic se realizeaz n prezen a clientului i cu sprijinul

informa iile ob inute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul

32

2.9. CONSILIEREADefinire n asisten a social consilierea reprezint cea mai important metod de interven ie pe care profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea. Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s stabileasc confrunt . n literatura de specialitate4, consilierea counseling - reprezint procedur utilizat n asisten a social , ct o i n alte profesii, n vederea exploreze, s descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s care sunt solu iile pentru rezolvarea problemei cu care se

ndrum rii indivizilor, familiilor, grupurilor c tre activit i specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de solu ii, delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare. Prin consiliere, profesionistul construie te o rela ie de sprijin, n sensul motiv rii clientului de a ac iona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situa ia de criz i pentru restabilirea echilibrului psihosocial al vie ii. de faptul c oar pe parcursul a mai multor Complexitatea aceastei metode de interven ie este dat procesul de ajutorare a individului se desf

edin e (num rul l stabile te asistentul social n func ie de dificultatea cazului), n cadrul c rora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape. n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun resursele cu clientul va valori ale analiza mai nti care este natura problemei, apoi se vor explora care sunt individului/familiei/comunit ii (calit i, credin e sau individului, persoane din familia l rgit care i pot oferi suport, serviciile unei

institu ii). Ulterior, clientul va alege o solu ie pentru rezolvarea situa iei sale i va realiza schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.

4

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

33

Pentru a atinge scopul vizat de metoda consilierii, de ajutorare a clientului n procesul de schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i a tept rile individului, asistentul social trebuie s uzeze de toate calit ile unui bun profesionist, al turi de tehnici specifice ale consilierii. Astfel, urm rind schema general de interven ie n procesul de consiliere, asistentul social trebuie s probeze: empatie i n elegere pentru a cunoa te ct mai obiectiv realitatea vie ii clientului; manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a- i rezolva dificult ile; tact n orientarea clientului c tre centrul problemei, direc ionnd discu ia de la general la particular i ajutnd individul s - i exprime gndurile i sentimentele; suport pentru identificarea unor posibile solu ii riscurilor alternativelor prezentate; motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare ac iune reu it ; sus inerea clientului n dep propus de c tre acesta. Pe parcursul con tientizare capacitatea edin elor de consiliere, discu iile cu clientul trebuie tocmai n singur, s aplice ideea ndreptate c tre determinarea individului de a ajunge la auto-cunoa tere, autoi auto-determinare. Dificultatea consilierii const profesionistului de a determina ca individul, irea obstacolelor i atingerea scopului i n con tientizarea

con tientizeze dificult ile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz

modele de rezolvare a problemei confom cu ceea ce dore te s realizeze. prezentat anterior, n sensul c fiecare individ are poten ial pentru a- i rezolva dificult ile, puterea de a- i conduce via a i capacitatea de a realiza o cre tere constructiv n sensul pe care l dore te pentru sine. Caracteristici Urm rind etapele de instrumentare a unui caz se observ c n etapa de evaluare profesionistul i sistematizeaz ac iunile c tre strngerea a ct mai multor informa ii despre sistemul client, date care l ajut mpreun s stabileasc ce au fost cu clientul planul de interven ie/permanen . Odat34

stabilite scopul i obiectivele interven iei, asistentul social va utiliza o serie de metode i tehnici care s -l sus in n demersul vizat. Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz categoria metodelor de interven ie. Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl n procesul de schimbare, cre tere i dezvoltare personal . Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat comunicare, utilizndu-se o serie de tehnici specifice: Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu de i stimulnd cea nonverbal , cu scopul de a demonstra clientului interes i aten ie fa problemele lui, ndep rtnd blocajele n rela ia de ajutorare deschiderea acestuia. Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de c tre asistentul social a n elegerii mesajului clientului, prin reformularea con inutului utilizndu-se expresii proprii. Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas vorbesc suficient cu so ul i copiii mei. Asistentul social - S n eleg c ave i un program nc rcat la serviciu care nu v permite s v ocupa i a a cum v dori i de familia dvs. Clarificarea prin adresarea unei ntreb ri clientului este determinat s Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s -i g sesc o familie care poate s -i ofere totul. Asistentul social Nu sunt sigur dac am n eles. Spune i c vre i s p stra i copilul, dar nu pute i face acest lucru ? ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propozi ii precum, Continua i sau Sune i-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncuraj rii clientului s nu ntrerup comunicarea. Reflectarea determinarea con inutului afectiv fa de situa ia clientului, prin ncurajarea individului s - i exprime emo iile, sentimentele. Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la c minul-spital, ncep s plng, inima mi st n loc i m sufoc. Asistentul social - S n eleg c , ori de cte ori v vizita i mama la c min, sunte i trist i ngrijorat ?35

n

de

i nu reu esc s

mai

fie mai explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun .

Sumarizarea sistematizarea afirma iilor clientului prin a ezarea lor logic , exprimnd concret ntreaga situa ie a acestuia i

ntr-o structur

con inutul discu iei. Ex. Asistentul social ncerc s v n eleg. Spune i c v sperie gndul de a v p r si so ul deoarece nu sunte i sigur de modul n care ve i supravie ui singur . Nu a i mai lucrat de mult timp i sunte i nervoas pentru c nu pute i s v g si i o slujb . Dar n aceala i timp ti i c ar trebui s -l p r si i deoarece el pune n pericol via a dvs. i a copiilor. tace. Ex. Clientul Pauz motivul? Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s men in contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa Observa ii i recomandari Un element deosebit de important pentru realizarea acestei metode de interven ie, este realizarea rela iei de sprijin dintre asistentul social i client, care se construie te pas cu pas. Ini ial profesionistul trebuie s clientului despre confiden ialitatea informa iilor, apoi trebuie s dorin a acestuia de a se schimba spre direc ia dorit n via , s comunice sublinieze dezvolte de afirma iile clientului. i t cere. Asistentul social - P re i a fi foarte sup rat, pute i s -mi spune i care este Explorarea t cerii concentrarea aten iei pe momentele n care clientul

ncrederea clientului n puterea lui de a se integra n grup/comunitate/societate i apoi trebuie nl turate unele tendin e de a da sfaturi sau de a moraliza i judeca situa ia prezent . Acest din urm aspect este important deoarece, dac un asistent social ofer nva sfaturi iar clientul le aplic n via a sa i reu e te s - i rezolve i individul nu dificult ile, atunci se creaz dependen de seviciile sociale

s - i utilizeze propriile modele de rezolvare a problemelor. Dac clientul

36

accept

ndrum rile profesionistului i acestea nu dau rezultate bune, atunci Standardele asisten ei sociale recomand n cazul aplic rii metodei ca

asistentul social va fi nvinov it de consecin e. profesionistul s exploreze mpreun cu clientul care sunt solu iile de rezolvare a dificult ilor, s ar fi aplicat . Ex.: n cazul unei tinere ns rcinate aflat n situa ie de criz , asistentul social va explica pe rnd care sunt alternativele i cu ce riscuri se poate confrunta pentru fiecare decizie aleas (alternative: avortul, p strarea sarcinii i ajutorul de care ar beneficia, consim mntul pentru adop ie, etc.) Aplicarea consilierii ca metod de interven ie presupune i cunoa terea de c tre asistentul social a unor situa ii specifice care pot deveni momente dificile pentru un consilier f r experien profesional . Astfel, este recomandabil cunoa terea acestor situa ii. T cerea - sunt situa ii cnd clientul nu dore te sau nu poate s vorbeasc . Din experien a profesional s-au constatat dou situa ii: t cerea intervine la nceputul conversa iei sau clientul devine t cut n timpul conversa iei. Fiecare din aceste situa ii se trateaz n mod diferit: la nceputul sedin ei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva dorin ei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul trebuie s -l ncurajeze spunnd de exemplu : V d c - i este greu s vorbe ti. Adesea cei care vin s m vad pentru prima oara se comporta a a. M ntreb dac nu te sim i pu in nelini tit. Aceste afirma ii trebuie urmate de o alt perioad de lini te, timp n care consilierul men ine contactul vizual cu clientul ncurajator. n timpul sedin ei: n aceast situa ie contextul este foarte important, iar t cere. consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a ap rut aceast i are un limbaj corporal ofere alternative pe care s le analizeze mpreun cu individul, fiind subliniate riscurile i responsabilit ile pentru fiecare solu ie dac

Poate fi pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau pentru c l nemul ume te reac ia consilierului la ceva care tocmai s-a spus. n general este cel mai bine s persoana s fac asistentul social poate s nu se simt37

a tept m deoarece este vital ca t cere. Exist

efortul de a- i exprima sentimentele sau gndurile, de i confortabil cu aceast

momente cnd t cerea se datoreaza pur i simplu faptului c ea ar fi inacceptabil .

persoana se

gnde te. Nu este nevoie ca t cerea s fie ntrerupt sau s d m de n eles ca Clientul plnge - De i am fi tenta ii s -l lini tim, aceasta nu este cea mai bun solu ie ntr-o sedin motive: Pentru unii este o desc rcare benefic a emo iilor i cel mai potrivit r spuns este s a tept m cteva minute i dac plnsul continu vom spune atunci cnd suntem tri ti. de consiliere. Plnsul poate ap rea din diferite

c este bine s plng , c este o reac ie natural

Plnsul va nceta, de obicei, dup un timp. Un alt motiv al plnsului ar putea fi dorin a de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investiga ie ulterioar . Poate fi un mod de a manipula consilierul, a a cum clientul procedeaz plng indicnd i c , de i ne pare r u c este trist, este un lucru bun faptul c cu alte persoane. Din nou, este cel mai bine s -l l s m s totodat

exprim sentimentele. Dac inten ia clientului era de a manipula, plnsul se va opri n curnd atunci cnd va realiza c nu-l poate influen a pe consilier la fel ca pe ceilal i adul i. De i unii consilieri, pentru a reconforta clientul care plnge, vor dori s -l ating , gestul poate fi adesea d un tor. Dac dificult ile clientului sunt de natura sexual , atingerea chiar ntr-un mod neutru din punct de vedere sexual, cum ar fi strngerea minii sau punerea minii pe um r, poate fi gre it interpretat amenin i l poate nsp imnta pe client. cu s0inuciderea - Cele mai multe persoane care nu recurg la acest gest, deoarece acest cu sinuciderea Clientul amenin

comportament are, de cele mai multe ori, scopul de a atrage aten ia. Sunt cteva lucruri care trebuie re inute:

Este practic imposibil s opre ti pe cineva care vrea cu adevarat s seO reac ie

sinucid . de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client. aceasta s-ar ntmpla. Chiar dac cu mult timp n urm , Este mai potrivit s spunem clientului c , de i nimeni nu poate opri o persoan de a- i lua via a, am fi foarte tri ti dac rela ia dintre client i consilier nu este construit

38

asistentul social poate cunoa te i trebuie s abilit i sau aspecte pozitive din via a clientului. pas

sublinieze calit i, puncte tari,

Adesea cei care comit sinucideri nu au speran . Ei simt c nim nui nu-i de ei. Consilierul trebuie s sublinieze faptul c ne pas s continuie s tr iasc . Unii clien i amenin i prin asta i

d m clientului suficient speran

cu sinuciderea ntr-un mod manipulativ, pentru a

ob ine ceea ce vor. Ei au nevoie, de asemenea, de ajutor, dar trebuie s li se arate c sunt i alte moduri de a ob ine aten ia i grija celorlal i. Cea mai bun abordare este de a-i comunica clientului cteva sentimente pozitive despre el, nu despre amenin area cu sinuciderea. Nu este deloc neobi nuit ca amenin area cu sinuciderea sau b nuiala c ceea ce ne-a spus este foarte important i c ne mp rt easc sentimentele sale n i c odata ce am ajuns la acest individul s-ar putea sinucide, apare la sfr itul edin ei. n acest caz cel mai bine este s -i comunic m c apreciem faptul c este dornic s

leg tura cu o problem att de important

subiect dorim s discut m mpreuna n sesiunea viitoare. Este foarte important s ob inem de la client confirmarea c va fi prezent la urmatoarea sedin . O reac ie nepotrivit ar fi s intr m n panic problema este att de important starea noastr de nelini te. Mai folositor pentru client ar fi un comportament re inut, care exprim preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se va ntoarce. ntruct sinuciderea unei persoane este un eveniment att de tragic, n cele din urma r mne la latitudinea consilierului cum va proceda atunci cnd este confruntat cu o astfel de amenin are. Cu ct raporturile sale cu clientul sunt mai bune, cu att scade probabilitatea apari iei acestui comportament. De aceea este foarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul rela iei de consiliere. Clientul refuz ajutorul - Cea mai important sarcin a consilierului este de a afla care este adev ratul motiv pentru care clientul a apelat la serviciile sale. Multe persoane sunt trimise la consilier mpotriva voin ei lor. Chiar dac ei refuz total s coopereze la prima ntlnire, consilierul trebuie s trebuie s i s spunem c deoarece o discutam pe loc. Chiar dac

prelungim sesiunea n acel moment, acest comportament al nostru poate tr da

39

se asigure c a l sat o ans pentru ca acesta s poat reveni atunci cnd se decide s o fac de bun voie. Ex.: n eleg cum te sim i, nu sunt sigur dac te pot ajuta cu ceva, dar poate c putem sta de vorb cteva minute i, mpreun , s vedem dac are sens s ne mai vedem i s mai discut m i alt dat . Consilierul nu poate stabilii o rela ie bun - n acest caz, n loc s renun e sau s recomande pe altcineva, consilierul trebuie mai curand s cear ajutor de la un alt profesionist pentru a revedea edin ele de consiliere. Aceasta poate fi o solu ie util pentru a n elege care este cauza dificult ii, iar dac ceva n legatura cu individul este respins de c tre consilier atunci acesta din urm trebuie s ncerce s abordeze problema direct. Dac din discu ia cu un alt consilier cu mai mult experin c problema ar fi aceea c persoana nu a reu it niciodat se constat o rela ie s aib

apropiat cu nimeni, atunci nu ajut cu nimic s renun m la consiliere sau s -l ndrum m c tre un alt profesionist. Clientul ar putea suferi n acest caz. Este mai bine s ncerc m s continu m, n special pentru a-l ajuta s se simt mai bine cu el nsu i. Consilierul i clientul se cunosc dinainte - Acest lucru se ntmpl rela ia nu este strns , atunci destul de frecvent n comunit ile mici. Dac

ntre cele dou persoane se poate stabili o rela ie de tip consilier-client. ns , n acest caz consilierul trebuie s asigure clientul c va p stra confiden ialitatea asupra celor petrecute n timpul edin elor. Dac cei doi se cunosc foarte bine, atunci i se va explica persoanei c trebuie s consulte pe altcineva deoarece nu este n interesul lui s lucreze cu un consilier pe care l cunoa te n via a personal . Pendularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea confuzie sau poate conduce la r nirea sentimentelor amndurora. Clientul vorbe te continuu dar pe lng subiect - Dac ceea ce se spune este lipsit de importan sau se repeta, ar fi bine ca discu ia s fie ntrerupt din i-ai dat seama c cnd n cnd pentru a-i face cunoscut clientului comportamentul lui i a analiza motivele (Ex. Scuz -m c te ntrerup, dar m ntreb dac de ctva timp repe i acelea i lucruri. G se ti c este greu s vorbe ti despre altceva?). Astfel, se poate aduce discu ia de la ceva situat n afara edin ei la focalizarea pe client sau problem , ceea ce este suficient pentru a opri abaterea de la subiect.40

Clientul pune ntreb ri despre via a personal a consilierului - Este important de f cut observa ia c rela ia client consilier este una profesional i nu una personal . Acest lucru este greu de nteles de c tre client deoarece consilierul d dovad de c ldur Uneori clientul ar vrea s i grij n cadrul acestei rela ii. tie dac consilierul are aceea i problem . el nu are

Dac asistentul social r spunde afirmativ, clientul poate gndi c atta vreme ct cel lalt nu a fost capabil s - i rezolve propria problem competen a necesar . Dac asistentul social r spunde negativ, clientul poate crede c nu este n eles. De aceea, este indicat s se r spund la ntreb rile personale prin a ar ta c nu i este de nici un folos clientului dac se vorbe te despre consilier. Din aceste motive exist regula de a nu se lua n discu ie asemenea ntreb ri. Clientul va accepta regula. Este mult mai bine s -i r spundem dect s ocolim problema, ceea ce poate distruge ncrederea n onestitatea rela iei. Consilierul este stnjenit de subiectul discu ei - Uneori clientul vorbe te despre lucruri care l pot stnjeni pe consilier, dar dac acesta este bine preg tit poate identifica zonele n care se simte vulnerabil, deci este mai pu in probabil s fie luat prin surprindere. Dac , totu i se simte stnjenit, atunci este mai bine s fie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i va da seama. Rela ia cu clientul manipulator - Este cunoscut faptul c mul i dintre ace ti clien i sunt psihopa i sau sunt evalua i ca avnd tulbur ri de personalitate. Asistentul social va ine seama de urm toarele aspecte: de i ace ti subiec i trebuie aborda i cu respect, asistentul social va n explicarea propriului rol i a a tept rilor fa de client; ntlnirea nu poate avea succes dac asistentul social nu este ferm i Clientului manipulator este cel care g se te i folose te momente pentru diversiuni, vorbe te despre evenimente astfel nct s apar ca o victim c poate s blamndu-i pe ceilal i pentru e ecul sau n via . Consider manifesta pruden hot rt n discu ie.

impresioneze pe consilier, afi ndu-i simpatie i compasiune i ncearc s -l conving de punctul s u de vedere. n caz de e ec folose te foarte multe tactici pentru a se ap ra. Se poate preface timid, nfrico at, poate avea reac ii violente.41

orice interes al clientului fa

de sentimentele asistentului social intr sub inciden a suspiciunii n elege / Nimeni nu m-a clien iilor consecin ele fie invers

referitoare la profesia sa sau via a personal (Ex. Dumneata e ti singura persoana care m ajutat ca dumneata). asistentul social trebuie s

explice

comportamentului lor. Spiritul de n elegere al asistentului social trebuie s propor ional cu judecarea acestor clien i. Manipularea este considerat de client ca cel mai important lucru pe care tie s -l realizeze sau cea mai eficient strategie de a se adapta la cerin ele sistemului.

42

2.10. GRUPUL DE SUPORTDefinire n practica asisten ei sociale, grupul de suport este utilizat de c tre speciali ti ca o form benevol i structurat de interven ie social care presupune participarea i identificarea unor a unor persoane la dezbaterea

solu ii la anumite probleme commune. Scopul utiliz rii acestei tehnici este de a se oferi reciproc informa ii, sfaturi, ncurajare i suport emo ional. De cele mai multe ori, aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de c tre un specialist n domeniul psiho-social care mpreun reglementeaz regulile i normele interne de func ionare. Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n func ie de i de problema care urmeaz s fie caracteristicile membrilor care l formeaz cu membrii grupului

dezb tut n cadrul acestuia. Cu toate acestea, n cele mai multe dintre studiile de specialitate realizate n acest domeniu pn n prezent, se reg sesc dou mari tipuri de grupuri de suport: 1. Grupul de suport cu scop terapeutic 2. Grupul de suport profesional 3. Grupul de interven ie comunitar 1. Grupul de suport cu scop terapeutic uzeaz de obicei de metode i tehnici standardizate de evaluare i interven ie psiho-social i urm resc un scop bine conturat, dar care are libertatea de a se reformula n func ie de caracteristicile membrilor grupului i de dinamica problemei pe care ace tia au consim iti s o dezbat mpreun . n cazul acestor grupuri de suport, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de c tre un asistent social sau/ i un psiholog/terapeut. Acest tip de grup de suport reprezint o strategie de interven ie adresat indivizilor care manifest probleme de natur emo ional i de neadaptare la mediul social. n aceast situa ie terapeutul formaz un grup din doua sau mai multe persoane care manifest aceea i problem un plan de desf i elaboreaz easc urare a ntlnirilor, dar i un plan separat de interven ie pentru

fiecare participant. Ace tia din urm sunt ruga i i stimula i s - i mp rt

problemele cu al i membrii ai grupului, s identifice posibilit i de rezolvare a

43

problemelor i s realizeze transfer de informa ii i opinii despre resursele i tehnicile necesare. mp rt irea anumitor emo ii i sentimente se realizeaz sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apari ia unor conflicte interpersonale ntre membrii grupului. Forma standard de grup terapeutic este de 6 8 persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un anumit loc pentru edin e de maximum 90 de minute. 2. Grupul de suport profesional reprezint modereaz , numai c o form a grupului de suport, avnd acelea i reguli privind durata, m rimea, persoana care n acest caz membrii grupului sunt reprezenta i de profesioni ti din domeniul socio-psiho-medical (grupuri de asisten i sociali, psihologi, medici). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile solu ii la cazuri sociale, strategii de interven ie, metode specifice, etc. n acela i timp, acest tip de grup func ioneaz ca o form a suport psiho-emo ional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asisten ilor sociali comunitari organizate periodic, ntlnirile asisten ilor sociali terapiei HIV/SIDA. 3. Grupul de interven ie comunitar reprezint o form de interven ie comunitar prin intermediul unor grupuri de interes formate din membri ai i care reprezint i informali). Ace tia respect social , economic , comunit ii cu preg tire n diferite domenii de activitate anumite pozi ii de lideri locali (lideri formali i medicilor n domeniul prevenirii /

regulile de grup i ac ioneaz pentru a rezolva anumite probleme specifice ale comunit ii din care fac parte (probleme de natur ecologic , etc.). Aceste persoane ac ioneaz benevol, completnd i sprijinind activit ile administra iei publice locale, f r a emite ns acte juridice. Un grup de interven ie comunitar este de obicei format din func ionari publici tori, etc. Ex.: grup de (sercretarul prim riei, primarul, asistentul social), poli ist, medic, preot, gospodari ai satului (lideri informali), profesori, nv interven ie n situa ii de calamit i naturale, grup de interven ie pentru implementarea unor programe sociale, economice, ecologice, etc. n ultimii ani, n rile cu tradi ie n practica asisten ei sociale s-a dezvoltat conceptul de autosus inere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor cet eni din comunitate n luarea deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi44

defavoriza i sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil . Acest proces include descentralizarea responsabilit ii i controlului din partea statului sau a agen iilor private cu capital extern comunit ii. Caracteristici limitele numerice ale unui grup de suport sunt ntre 5 i 15 persoane; grupul trebuie s fie format din 7 pn la 10

pentru o ct mai mare eficien persoane; nv

este format din persoane care se confrunt cu aceea i problem ; actorii principali sunt liderii formali i informali din comunitate (preot, tor, medic, director de coal , primarul, familiile nst rite) sau indivizi care reprezint o resurs permanent pentru comunitate; are caracter temporar i este creat voluntar; membrii respect confiden ialitatea n cadrul grupului; se trateaz situa ii specifice fiec rui membru cu aceea i

prezint probleme comune cu substrat psiho-emo ional;

aten ie/efort/intensitate; grupurile de interven ie comunitar func ioneaz la nivelul comunit ilor i caut solu ii la problemele cu care se confrunt n care au fost create comunitatea respectiv ; scopul nfiin rii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de i valorizeaz orice opinie leadership, dar n acela i timp promoveaz exprimat ; n general, responsabilitatea sau ini iativa cre rii unor astfel de grupuri de suport revine speciali tilor n domeniul psiho-social, iar n mediul rural aceast r spundere revine exclusiv asistentului social comunitar. n mod strategic, comunit ile rurale in Romnia beneficiaz n prezent de grupuri de sprijin comunitar care au fost nfiin ate pe lng prim rii la ini iativa autorit ilor locale i centrale n domeniul protec iei copilului aflat n dificultate. O particularitate aparte o reprezint faptul c grupul de suport, indiferent de tipul s u, se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se confrunt cu aceea i problem i nu n cazuri particulare. Pentru acestea din

45

urm

se utilizeaz

metoda re elelor de sprijin care reprezint

o metod

de

interven ie centrat pe individ cu o ac iune direct asupra problemei acestuia.

46

2.11. STUDIU DE CAZLa Servicul Public Specializat (Direc ia General pentru Protec ia

Drepturilor Copilului prezentat n continuare ca DGPDC), biroul Alternative de Tip Familial s-a primit o solicitare a unui asistent maternal profesionist din localitatea X pentru revocarea m surii Comisiei pentru Protec ia Copilului (CPC) prin care copilul Andrei, n vrst de 7 ani, era ocrotit de c tre acesta n regim de asisten munci. Ca r spuns la solicitarea asistentului maternal, supervizorul de zon al DGPDC a realizat cteva convorbiri telefonice de informare cu lucr torul social din localitatea X i Funda ia Z care a instrumentat n prim faz cazul, nainte ca el s fi fost referit DGPDC. Dup discu iile realizate cu ace tia din urm provine dintr-un centru de plasament, este orfan iar na terea a fost nregistrat tardiv. n istoricul social al acestui copil s-au eviden iat complica ii de ordin medical, copilul suferind de malnutri ie plasamentului n regim de asisten minor, coleg de salon cu acesta. n urma sesiz rii acestor fapte, copilul a fost supus unor investiga ii la un laborator de medicin legal unde medicii au diagnosticat abuzul sexual. Ulterior acestor evenimente, copilul a fost introdus ntr-un grup terapeutic, dar pentru o perioad scurt de tip. Deoarece Funda ia Z a identificat un asistent maternal (cel n cauz ), Andrei a fost dat spre ocrotire acestuia prin hot rrea CPC. Pn n momentul referirii cazului c tre DGPDC, Funda ia Z a pentru copil, realiznd totodat i instrumentat i aplicat planul de permanen i afec iuni ale pielii. Premerg tor maternal , copilul a fost internat ntr-o i dup consultarea unor documente din arhiva DGPDC, a reie it faptul c Andrei maternal . Asistentul maternal motiva decizia sa prin faptul c nu cu mult timp n urm i se oferise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a

unitate spitaliceasc . n spital, Andrei a fost abuzat fizic i sexual de c tre un alt

supervizarea asistentului maternal i a lucr torului social comunitar pe acest caz. Toate rapoartele de activitate ale asistentului maternal abatere de la planul de permanen al copilului. i rapoartele realizate n urma vizitelor n familie de c tre Funda ia Z nu au sesizat nici o Pentru a evalua solicitarea asistentului maternal de revocare a m surii de ocrotire, supervizorul de zon DGPDC s-a deplasat n localitatea X unde,

47

mpreun cu lucr torul social comunitar a realizat o vizit n familia n care era ocrotit Andrei. nainte ns de a ajunge la domiciliul asistentei maternale, cei doi speciali ti au fost aborda i de c tre un vecin care a reclamat faptul c so ul asistentei maternale, ct i aceasta din urm au agresat copilul n nenum rate rnduri i chiar l-au for at pe acesta s se autostimuleze i s - i expun p r ile intime. Mai mult, copilul ar fi fost nfometat de nenum rate ori i for at s - i spele singur hainele. Totodat , vecinul a mai declarat c Odat so ul asistentei maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de b uturi alcoolice. ajun i la domiciliul asistentului maternal, cei doi au ntmpinat lungi insisten e, mama asistentei maternale a deschis u a, plecase deja n Italia, iar ea ngrijea singur i a lucr torului social, Andrei a probleme deoarece nimeni nu deschidea u a, cu toate c era evident c cineva era acas . Dup afirmnd c copilul. La apari ia supervizorului DGPDC devenit anxios, refuznd s r spund la ntreb rile acestora. Din primul aceasta din urm

contact, cei doi speciali ti au observat c acesta prezenta o igien precar , iar limbajul era foarte slab dezvoltat. n urma ntrevederii cu copilul, acesta a m rturisit c a fost b tut de nenum rate ori de c tre asistenta maternal urm i-a expus p r ile intime i s-a autostimulat. Ca urmare a celor constatate, supervizorul DGPDC a sesizat Corpul Control al DGPDC cu privire la existen a unei posibile situa ii de abuz n familia de plasament. Prin urmare, s-a dispus efectuarea unei anchete de c tre Corpul Control al DGPDC care a realizat o evaluare psihologic a copilului i a membrilor familiei asistentului maternal. La scurt timp, m sura de ocrotire a fost revocat , iar asistentului maternal i-a fost retras atestatul. Copilul a fost dat spre ocrotire unui alt asistent maternal. Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului Aplicarea metodelor i tehnicilor pentru studiul de caz prezentat anterior ofer un model de instrumentare a unui caz social, f r a exclude alte perspective sau abord ri, n func ie de stilul de lucru al fiec rui asistent social.48

i de

c tre so ul acesteia i c a fost nchis n toalet unde sub presiunea celui din

2.11.1 Documentarea Imediat dup ce cazul a fost semnalat c tre DGPDC, supervizorul de i evalu ri

zon a solicitat arhivei institu iei eliberarea dosarului de plasament al copilului. n dosarul copilului s-au eviden iat o serie de acte medicale psihologice n care nu se reg sea abuzul sexual suferit de c tre acesta n spital. Cu toate acesta, ntrevederile avute cu lucr torul social din localitatea X i cu directorul centrului de plasament din care provenea copilul au adus informa ii suplimentare, chiar dac nu oficiale, care sugerau acest abuz. Prin urmare, supervizorul a contactat spitalul n care a fost internat Andrei i, printr-o solicitare oficial , a cerut documente suplimentare despre presupusul abuz. Astfel a identificat o serie de referate de situa ie i evalu ri psihologice care au confirmat trauma suferita de Andrei. Pe parcursul instrument rii cazului, supervizorul a comparat aceste documente cu alte evalu ri psihologice realizate mai recent, ncercnd s identifice o coeren s convearg c tre diagnostic. Dosarul instrumentat n acest caz a cuprins: acte de stare civil (certificat de na tere, certificate de deces ale p rin ilor), acte medicale (fi a medical de la medicul de familie, fi a epidemiologic , bilete de externare, de elev, foaie matricol , din centrul de de abandon, tor), fi a de evaluare psiho-social realizat civil evalu ri psihiatrice), documente colare (adeverin caracterizare de la nv plasament, anchet social a acestor informa ii care

de centrul de plasament, acte juridice

(hot rre de internare n centrul de plasament, sentin hot rrea de plasament la asistentul maternal).

Paralel s-a recurs la identificarea unui alt asistent maternal cu o preg tire i o dispozi ie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o astfel de traum n istoricul social. Pentru familia identificat s-au solicitat acte de stare civil , acte medicale (fi a de angajare), evalu ri psihologice anterioare recomand ri, autobiografie, acte juridice i prezente, acte de studii, declara ii de venit, acte de proprietate pentru imobil, i caziere judiciare. Informa iile cuprinse n aceste documente au fost confirmate prin intermediul ntrevederilor realizate cu asistentul maternal i membrii familiei acestuia.

49

2.11.2 Observa ia n prima vizit efectuat n familia asistentului maternal cu ocazia primirii sesizarii situa iei problematice se folosesc urmatoarele forme ale observa iei: (a) observatia indirect (datele ob inute vor completa pe cele ob inute prin aspecte legate de primele persoane

documentare) observa ia vizeaz

ntlnite n comunitate - vecinul si lucr torul social comunitar. Observa ia este neprogramata, spontan ; Se pot ob ine informa ii despre problem (care pare a avea alte conota ii Observarea comportamentului non-verbal al vecinului denun tor coleric aduce grave acuze asistentului maternal i familiei acestuia cu privire al modul de ngrijire a copilului plasat Atitudinea incriminatoare a vecinului relev probleme de rela ionare a familiei asistentului maternal cu comunitatea; ntrevederea (neprogramat ) cu vecinii i rezultatele observ rii acestora va determina modificarea ghidului de observatie pentru ntrevederea cu clientul (copilul plasat) i familia de plasament; (b) observa ia direct Observarea mediului care face parte clientul asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliu; intrzie s r spund /s deschid poarta; refuzul soacrei asistentei maternale de a prezenta locuin a (motiveaza c locuin a este incuiat si c nu are cheia acesteia); gospodaria are aspect ngrijit i curat; Observarea clientului (a copilului) igiena acestuia este precar ; copilul pare a fi subdezvoltat; imbrac mintea este sumar , deteriorat si murdar ; copilul este descul de i vizita se realiza n luna octombrie ;

dect cea din sesizare);

50

diferen a de ngrijire dintre client si copilul natural al familiei (apropiat ca vrsta); limbaj slab articulat, incoerent, evidentierea unor probleme de natura logopedica; deta area emotionala a copilului fata de presupusul abuz sexual din partea sotului asistentei maternale; in final copilul este timorat si evident stnjenit despre discutarea presupusului abuz sexual; copilul este ata at de familia asistentului maternal pozitiv puternic cu copilul natural al AMP. observarea altor membri ai familiei soacra asistentei maternale este foarte agitat , prezinta comportamentul unui om surprins, luat pe nepreg tite; fiica asistentei maternale era foarte bine ingrijit ; un alt membru al familiei iese din casa pe care soacra a


Recommended