Lectie_Comunicarea.ppt

7/25/2019 Lectie_Comunicarea.ppt

1/29

ARTA CONVERSATIEI

tim s comunicm

unii cu alii?


2/29

O BUN COMUNICARE

Comunicarea are dou sensuri, de la mine ctre

tine i de la tine ctre mine. Aceasta nseamns fim dispui s i ascultm pe alii cnd au sne spun ceva i la rndul nostru cnd avemceva de comunicat s o facem aa nct celuilalts i fie uor s recepteze mesajul nostru!

Comunicarea pretindeconversaie, dialog- avorbi unul cu altul i nudoar a se adresa unul

altuia fr a acorda vreoconsideraie reacieiceluilalt.


3/29

Omul triete n societate estenconjurat de OAMENI CU CAREVINE N CONTACT n familie, lacoal, la locul de munc, pe strad,oriunde

Medicii i psihologii ne sftuiesc s avem relaii bunecu alii n primul rnd pentru propria noastr bunstare,pentru sntatea noastr O persoan panic, altruist,

care se gndete i la binele altora i este preocupatde binele altora este o persoan mai vesel isntoas. Egoismul, dimpotriv conduce la probleme aleinimii, la stres i nelinite.

De ce comunicm?


4/29

Procesul de comunicare

Comunicarea exist numai dac devenim, alternativ, emitori i receptori =>

schimb de informaii n ambele sensuri.

Ascultare activ

Feed - back


5/29

I Comunicarea uman folosete stmuli i semnale care aparinurmtoarelor categorii de limbaj:

Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI I SEMNALEtransmise prin tonul, volumul i ritmul vocii

Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli i semnaletransmiseprin: FIZIONOMIE, MIMIC, GESTIC, POSTUR

II Paralimbajul i limbajul nonverbal au rolul de a :susine mesajele verbale:E haios rsaccentuarea mesajelor verbale: Ieii! braul ntins spre ieirenlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) nlocuit de ducereadegetului arttor la buzeContrazicerea mesajelor verbale:M-am suprat pe tine zmbet larg,rs

FORMELE COMUNICRII


6/29

A comunica presupune cunoatere desine i stim de sine

A comunica presupune contientizarea

nevoilor celuilalt

A comunica presupune a ti s asculi

A comunica presupune a nelegemesajele

A comunica presupune a ti s i exprimi

sentimentele

A comunica presupune a acceptaconflictele

Ce presupune comunicarea?


7/29

videoconferine

Canale decomunicar

e

Adunri/edineConferine

RevistePublicaii

informative

Scrisori

TelegrameFax-uri

InternetMail/Chat

TeleviziuneRadio

Discuiintre 4 ochi

Telefon


8/29

ARTA COMUNICRII EFICIENTE

Arta ascultrii

Motivul pentru care avem douurechi i o gur este pentru a vorbi

mai puin i a asculta mai mult.Zeno din Citium

Arta ascultrii este un dar extraordinar pe care l putem facecelorlali, dar i nou inine. Cnd i ascultm pe ceilali, ledemonstrm c ceea ce au ei de spus este important. Le inspirm

ncredere. Chiar i dac ce au ei de spus nu ne ajut, trebuie sfim contieni c a-i asculta i va ajuta pe ei, pentru c aa cumflorile nfloresc n lumina soarelui, tot aa oamenii se dezvoltcnd sunt ascultai de cineva.


9/29

Cnd i ascultm pe cei din jur, putem nva. Ascultarea activ este unprincipiu de baz pentru dezvoltarea personal. Henry Kaiser spunea:

Evoluez n momentul n care am n jur oameni mai inteligeni dect minepe care i ascult. i cred cu trie c oricine este mai informat dect minen privina unui subiect.

Ascultare activ

Nu este uor s fim buni asculttori. Cea maiuoar form de ascultare este aceea de aasculta radioul. n rest, este extrem de dificil.Ce face ascultatul s fie att de dificil? Ego-ulnostru. Adesea pretindem c ascultm, darmintea noastr e n cu totul alt parte,ncercnd s gseasc ceva de spus. Nevoiade a ntrerupe i de a vorbi este foarte

puternic. Vrem s ne auzim i pe noi ninentr-o conversaie, doar pentru a ne confirma ivalida existena. i dac partenerul ndrznetes vorbeasc, n loc s ne oprim dup ce ne-am spus prerea, continum s vorbim sprepropria satisfacie


10/29

A ti s taci cnd trebuie este o calitate aomului, preuit din cele mai vechi timpuri.Chiar i prin tcere oamenii comunicceva: aprobare, dezaprobare, discreie,raiune, pstrarea unei taine, admiraie.

Limbajul tcerii

Folosind cu atenie tcerea n momentecheie - cu alte cuvinte pregtindu-ne sascultam - putem ncuraja vorbitorul scontinue sau s-i exprime sentimentei atitudini pe care, fr ndoial, altfel nule-ar fi fcut. Tcerea este, deci, uninstrument puternic de comunicare, darcare trebuie folosit cu abilitate.


11/29

Limbajul culorilor

Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieazatitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culoareavestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie delucruri despre acesta. Culorile i semnificaia lorRou - om sentimentalRoz - i place s iubeasc, s fie iubit i s aib grij de aliiPortocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planulGalben - dorete s discuteVerde - i place schimbareaBleu, Albastru - este inventivBleumarin - i place s fie ef i s dea ordineNegru - tie foarte bine ce are de fcut

Culorile calde (rou, portocaliu, galben) favorizeaz comunicareaiar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea sedesfoar greoi i n cazul monotoniei sau varietii excesive deculori.n final, fiecare om i adapteaz aceste limbaje non-verbale lapropriul su stil de via.


12/29

Comunicarea nonverbala

Comunicareanonverbalaeste ocomponenta esentiala inviata de zi cu zi. Fie cane ducem la un interviu,

ca tinem un discurs, caavem o discutie sausuntem intr-o situatiecare solicita multautocontrol,comunicarea

nonverbala este factorulde care depinde uneoriintregul nostru succes.


13/29

Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor:

7% sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.

Cand ceea ce spuneti nueste in concordanta cu ceeace faceti, interlocutorul vacrede ceea ce vede, adicasemnalele nonverbale alecorpului dumneavoastra.Limbajul nonverbal (bodylanguage) este alcatuit din trei

componente:mimica, privirea si gestica.

Acest tip de comunicare are

relevanta mai mare decatsemnalele verbale si paraverbale(tonul vocii, accent, tonalitateetc). Aceasta axioma enuntaurmatorul lucru:

MIMICA PRIVIREA - GESTICA


14/29

In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicaretrebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp.De asemenea, exista mai multe tipuri de priviri:

oficiala, intima, laterala, care atunci cand e insotita de zambetinseamna interes, iar atunci cand e iinsotita deincruntarea sprancenelor inseamna ostilitate. La fel,inchiderea ochilor inseamna dorinta de a finaliza interactiunea.

Mimica se refera la toatefenomenele pe care le putemobserva pe fata unui om :miscarile capului, contactulvizual, directia privirii, zambetul.

MIMICA

PRIVIREA


15/29

Gestica se refera la limbajul mainilor

in termeni de viteza a miscarii, gradde tensiune, pozitii, zone de miscare,mod de tinere a degetelor, distantadintre maini si corp.

GESTICA

Mai jos sunt cateva imagini cuposibile posturi pe care le poate

adopta cineva in timpul uneidiscutii si cu decodificarea lor dinregistrul nonverbal in cel verbal


16/29

Pozitia mainilorne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva.Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor incontextul limbajului corpului:


17/29

Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile princare isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din careputem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.

Postura si orientarea corpului


18/29

Identific mesajele transmise de figurile urmtoare!

?


19/29

?


20/29


21/29


22/29


23/29

Stilurile de comunicare

Stilul cooperant(stilul prin care dezvoltam relatii,Stilul rezolutiv(stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)

Stilul bazat pe negociere(folosit in afaceri, in tranzactii)Stilul directivStilul agresiv(folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam)Stilul asertiv


24/29

BARIELE COMUNICRII

Alte bariere pot fi:- a judeca Esti un naiv ca ai

facut.....- a da solutii Daca as fi in locul

tau cu siguranta l-as refuza- a da ordine Fa-ti tema imediat!- amenintarea O vei face saudaca nu....- moralizarea Trebuie sa-ti ceriscuze de la el- evitarea Mai bine sa vorbimdespre- folosirea excesiva a intrebarilor

Barieraeste un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acesteapot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.

Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea


25/29

Aceast[ poveste este despre un iepura care

Dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s citiipovestioara i s meditai puin asupra moralei!Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s leprjeasc. St el, se gndete, i i aduce aminte c ursul are otigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i cear tigaia cumprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se ntreaba:

-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2ou, mai rmn eu cu 6 i asta e, mi-ajung 6!Merge el ce merge, i se ntreab din nou:-Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul esingurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e nafaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4

mai rmn i eu cu 4 i mi ajung i astea pn la urm!Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee:-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus,e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar 2 ou! Of Doamne, ieu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou?

Povesteaiepuraului


26/29

Delicat situaie, dar, asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i daului 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in de

foame astzi!n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri,era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-lmpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i pusese osingur ntrebare:-Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!!Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune:-Zi-mi iepuraule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?Iepuraul:-Mai ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarcespatele i pleac!

Morala: etichetarea prietenilor,a colegilor sau a efilor, fr mcars le ascultm punctul de vedere,conduce la un eec ferm n comunicare!


27/29

Comunicarea asertiva

EXPRIMAREA EMOIILOR I CONVINGERILORFR A ATACA I AFECTA DREPTURILE ALTORACOMUNICARE DIRECT, DECHIS I ONESTINIIEREA, MENINEREA I NCHEIEREA UNEI

CONVERSAII NTR-UN MOD PLCUTA FACE COMPLIMENTE I A LE ACCEPTAA SPUNE NU FR A TE SIMI VINOVAT SAU JENATRESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE


28/29

Drepturi asertive

Am dreptul s

m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac. decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilescobiectivele personale.

am propriile valori, credine. le spun celorlali cum doresc s fiu tratat. m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat. am relaii sociale pozitive, n care s m simt nsiguran i respectat(). spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se

potrivete, fr s m simt vinovat(). cer informaii, atunci cnd m interesez ceva. fiu ascultat() i luat() n serios. fiu fericit().


29/29

Ce poi face pentru a avea un comportamenti o comunicare asertiv?

exprim-te clar i concis;evit s fii sarcastic;evit s faci generalizri;evit s foloseti etichete;cere feed-back;evit comportamentul agresiv;evit reaciile impulsive;evit monopolizarea discuiei;evit s faci presupuneri;contientizeaz ce tip de comunicarefoloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau

agresiv-pasiv).

Succes ncomunicare!

Date post:	01-Mar-2018
Category:	Documents
Upload:	oana-elena
View:	218 times
Download:	0 times

Lectie_Comunicarea.ppt

Documents