Date post: | 30-Jun-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | victor-zamaru |
View: | 294 times |
Download: | 1 times |
Definirea şi caracteristica standardelor seriei ISO 9000:2000
Elaborat: Ala Oberşt
Lect. univ. catedra “Management”
2
Structura temei
1. Istoricul dezvoltării standardelor ISO 9000
2. Definirea şi structura standardelor seriei ISO 9000:2000
3. Caracteristica cerinţelor standardului ISO 9001:2008
3
Scopul cursului
În rezultatul însuşirii cursului studentul trebuie:
Să cunoască:Esenţa şi structura standardelor seriei
ISO 9000:2000Cerinţele de bază ale standardului ISO
9001:2008
Să fie capabil:Să aplice cerinţele standardului ISO
9001:2008 în practică
4
Literatura recomandată
1. Standardul SR EN ISO 19011:2003. Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii şi /sau al mediului.
2. Standardul SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.
3. Standardul SR EN ISO 9001:2008 - Sisteme de management al calităţii. Cerinţe.
4. Standardul SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calităţii. Linii directoare pentru îmbunătăţirea performanţelor.
5. Ion IONITA - Managementul calitatii sistemelor tehnico-economice, www.ase.ro
6. Olaru Marieta - Managementul calităţii, Editura Economică, Bucureşti, 1999.
7. Maxim E. - Managementul şi economia calităţii, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 1998.
5
Istoricul dezvoltării standardelor ISO 9000
1963USMIL Q 9858 A
1963USMIL Q 9858 A
1968NATO AQAP 1,2,3
1968NATO AQAP 1,2,3
1979BS 57501979
BS 5750
1987ISO 90001987
ISO 9000
1994ISO 90001994
ISO 9000
2000ISO 90002000
ISO 9000
6
Ce este ISO?
Organizaţia Internaţională de Standardizare A fost creată în anul 1947, ca organizaţia
nonguvernamentală cu oficiul de bază în Geneva.
157 ţări – participanţi Circa 17700 standarde internaţionale în
diferite domenii
Scopul ISO – unificarea standardelor la nivel mondial
7
Definirea Standardelor ISO 9000
Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborată pentru a ajuta organizaţiile, indiferent de mărimea şi produsul furnizat, să proiecteze, să implementeze şi să conducă eficace sisteme de management al calităţi.
8
ISO 9000:2005
Sisteme de Management al calităţii. Prevederi generale şi vocabular
ISO 9004:2000
Sisteme de Management al Calităţii. Linii directoare
pentru îmbunătăţirea performanţei
ISO 19011:2002Linii directoare pentru auditarea
SMC şi al Mediului
ISO 9001:2008
Sisteme de Management al calităţii. Cerinţe
Structura standardelor ISO 9000
9
Avantajele implementării unui SMC
Îmbunătăţirea imaginii şi competitivităţii întreprinderii pe piaţa internă şi externă
Îmbunătăţirea dirijării bazate pe definirea clară a responsabilităţilor şi autorităţilor
Îmbunătăţirea relaţiilor cu clienţii, client satisfăcut şi devotat, micşorarea reclamaţiilor clienţilor
Mai bună înţelegere a calităţii din partea angajaţilor şi îmbunătăţirea atitudinii lor faţă de întreprindere
10
Avantajele implementării unui SMC
Sistematizarea documentaţiei Instruirea personalului în domeniul utilizării
instrumentelor de asigurare a calităţii, metodelor de desfăşurarea a auditului intern
Implementarea tehnicilor şi culturii îmbunătăţirii continuă
Creşterea eficienţii utilizării resurselor întreprinderii
Calitatea constantă în timp
11
Domeniul de aplicare a standardelor seriei ISO 9000
În scopul asigurării interne a calităţii. În situaţii contractuale, între furnizor şi
client Pentru obţinerea unei aprobări sau în
scopul înregistrării de către o secundă parte
În scopul certificării de către terţă parte
12
Certificarea SMC în lume
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
1000000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
951 486 întreprinderi certificate din 175 ţări a lumii (decembrie 2007)
Lista ţărilor cu cele mai multe întreprinderi certificate:– China (≈ 210 700); – Italia (≈ 115 300), – Japonia (≈ 73 000), – Spania (≈ 65 000), – India, Germania, SUA,
Anglia, Franţa, Niderlande
Sursa: www.iso.org
13
Certificarea în RM
Sunt certificate circa 150 de întreprinderi din diferite sectoare ale economie naţionale (întreprinderile de producţie şi de prestare a serviciilor)
50 – 65 sunt în procesul de implementare a SMC
14
Caracteristica cerinţelor standardului ISO 9001:2008Structura standardului ISO 9001:2008
1. Domeniul de aplicare
2. Referinţe normative
3. Termeni şi definiţii
4. Sistem de management al calităţii
5. Angajamentul managementului
6. Managementul resurselor
7. Realizarea produsului
8. Măsurare, analiză şi îmbunătăţire
15
Conceptul de Sistem de Calitate
ELEMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII
ELEMENTE DE CONDUCERE A SC
ELEMENTE DE DESFĂŞURARE A SC
Elementele sistemului de management al calităţii, definite de standardul ISO 9001/ 2008, sunt structurate conform ciclului PEVA
(Planifică, Execută, Verifică, Acţionează)
16
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE
Elemente de conducere a sistemului calităţii
Politica în domeniul calităţii
Organizare către client
Angajamentul conducerii de
sus
Planificare
Responsabilitate şi autoritate
Comunicare internă
Reprezentantul conducerii
Organizare
Analiza efectuată
de conducere
17
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFĂŞURARE
Elemente de desfăşurare a sistemului calităţii
Elemente referitoare la
managementul resurselor
Elemente generale referitoare
la sistemul de management al
calităţii
Elemente referitoare la
realizarea produsului
Elemente referitoare la
măsurare, analiză şi
îmbunătăţire
18
19
Principiul de îmbunătăţire Principiul de îmbunătăţire continuăcontinuă (PDCA(PDCA))
StandardizareaStandardizarea
P
D
C
A
Niv
elu
l cal
ităţ
ii
/efi
cien
ţei
20
Conţinutul standardului ISO 9001
4.1. Cerinte generale4.2. Cerinte de documentare
4.2.1. Continutul documentatiei SMC
4.2.2. Continutul Manualului Calitatii
4.2.3. Controlul documentelor
4.2.4. Controlul inregistrarilor
21
Standard ISO 9001 Capitolul 5 Responsabilitatea managementului
5.1. Angajamentul conducerii
5.2. Orientarea către client
5.3. Politica referitoare la calitate
5.4. Planificarea
5.5. Responsabilitate şi autoritate
5.6. Analiza efectuata de management
22
Standard ISO 9001 Capitolul 6Managementul resurselor
6.1. Alocarea resuselor
6.2. Resurse umane
6.3. Infrastructura
6.4. Mediul de lucru
23
Standard ISO 9001 Capitolul 7Realizarea produsului
7.1. Planificarea realizarii produsului7.2. Procese referitoare la client7.3. Proiectare si dezvoltare7.4. Aprovizionarea7.5. Realizarea produsului/serviciului 7.5.1. Controlul realizarii produsului / serviciului 7.5.2. Validarea proceselor de realizare a
produsului / serviciului 7.5.3. Identificare si trasabilitate 7.5.4. Proprietatea clientului 7.5.5. Pastrarea produsului 7.6. Controlul echipamentelor de monitorizare si
măsurare
24
Standard ISO 9001 Capitolul 8
MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE 8.1. Generalitati8.2. Monitorizare si masurare 8.2.1. Satisfacţia clientului 8.2.2 Auditul intern
8.3 Controlul produsului neconform 8.4 Analiza datelor 8.5 Îmbunătăţire 8.5.2 Acţiuni corective 8.5.3 Acţiuni preventive