Introducere Pentru Viitorul Francizat

7/21/2019 Introducere Pentru Viitorul Francizat

1/68

Introducere pentru viitorul francizat

CAPITOLUL 1

1.INTRODUCERE PENTRU VIITORUL RANCI!AT

Plimbindu-va pe strazile oricarui oras din lume, recunoasteti afaceri in format francizing infiecare centru comercial, fiecare mall, orice strada aglomerata si in general orice zonacomerciala.Fornetti, McDonalds, Pizza Hutsunt prezente familiare in Romania. Deasemenea, in multe zone in care s-au construit recent locuinte, francizatii sunt prezenti. Incaeste loc pentru mai multi. Franciza poate fi asa cum a declarat guru tendintelor, John

Naisbitt !Franciza este cel mai de succes concept de marketing creat vreodata.!

"stazi, franciza e"te #odalitatea de a face afaceri cu cea #ai rapida cre"tere in lu#e.#ai mult de $%%.%%% de afaceri in franciza sunt raspandite pe continentul american,generand vanzari mai mari de un trilion dolari. Peste &%' din vanzarile din comertul cuamanuntul de produse si servicii in ()" sunt realizate de francize. *a fiecare + minute onoua franciza se deschide undeva in ()". u certitudine, franciza este povestea de succes adeceniului al -lea.

Nota IMOifrele actualizate arata urmatoarea situatie()" - /%%.%%% unitati francizateanada - 0%.%%% unitati francizate

Japonia - 1%.%%% unitati francizate

"ustralia - 2%.%%% unitati francizateNoua 3eelanda - +&.%%% unitati francizate4uropa - peste 0%%.%%% 5conform unui raport realizat deFranchise Europe- care a compilato lista obtinuta de la peste 2.%%% francize ce opereaza pe continent avind o cifra de afaceriestimata de %% miliarde )(D. "ceste cifre arata ca potentialul european este mult mai mareavind in vedere ca numai in Japonia sunt 1%.%%% unitati.6

Departamentul de (tudii omerciale al ()" raporteaza ca mai putin de 2' din afacerile in

franciza si-au intrerupt activitatea sau au esuat in oricare an de dupa +17&. (tatisticile suntfoarte impresionante atunci cand sunt comparate cu estimarile esecurilor micilor afaceri,care variaza de la 0%' la $2' depinzand de sursa.

Ce e"te franciza$

Cur" 1.%

Ce e"te franciza$


2/68

#ulte persoane se refera la franciza ca !domeniu de activitate.! "ltii se refera doar cametoda de distriutie a unurilor si serviciilor. Franciza nu este nici una, nici alta, este cevamai mult. ranciza poate fi definita ca &o oportunitate de afaceri in care proprietarul

unui "erviciu "au a unei #arci de produ" 'francizorul( acorda drepturile de di"tri)utielocala "i*"au vanzare a "erviciilor "i produ"elor unui individ 'francizat( pri#ind in

"c+i#) o ta,a "au redeventa in concordanta cu "tandardele de calitate.

In legea francizei nr -% * % au/u"t 100 Franciza este un sistem de comercializare bazatpe o colaborare continua intre persoane fizice sau 8uridice, independente din punct de vederefinanciar, prin care o persoana, denumita francizor, acorda unei alte persoane, denumita

beneficiar, dreptul de a e9ploata sau de a dezvolta o afacere, un produs, o tehnologie sau unserviciu.

:biectivul de baza al aproape oricarei organizatii de franciza este utilizarea independenta apartilor terte 5francizatii6 pentru a livra produsele si;sau serviciile furnizorilor 5francizori6catre consumatorul final. Pentru francizor,!rancizarea permite e"pansiunea unui conceptdovedit sau a!lat la inceput si o modalitate de operare speci!ica pentru dezvoltarea de multi#

unitati cu locatii multiple ce o!era acelasi produs sau serviciu. Pe de alta parte,!rancizatulare oportunitatea de a utiliza produse, servicii dovedite, metode de operare de succes,

promovari viaile, marci recunoscute si asistenta continua. In general, aceste avanta8e nusunt disponibile managerului unei afaceri mici, independente care adesea poate vinde acelasi

produs sau serviciu.

Franciza atrage atat interesul francizatului, cat si pe cel al francizorului. Francizorul areacces la oportunitati de crestere prin e"tinderea sistemului de distriutie cu produse siservicii de calitate.Francizatul are ocazia de a reusi ca proprietar de a!acere micadispunand de sisteme de succes, operatiuni, informatii, metode, materiale de promovare,e9perienta si adesea atat de valoroasa marca francizorului.

Cur" 1.2

Tipuri de francize

In ()" sunt doua tipuri de francize franciza de di"tri)utiesi afacerea for#at franc+i"in/5a se vedea


3/68

publicitate si spri8in in activitatea propriu-zisa.

and discutam despre franciza, cei mai multi dintre noi se refera la afacerea formatfranchising care include industria fast food, serviciile de cazare si de consum . McDonald%s,&end'%s, Maaco, (entur' )*, +urger ing, I (an%t +elieve It%s -ogurt I(+-/siHolida' Inn

sunt cateva e9emple din cadrul acestui tip de franciza.

Francizele cu o singura unitate. el mai probabil, ca potential francizat veti dori francizapentru o singura unitate sau dreptul de a opera un singur magazin la o anumita locatie pentruo anumita perioada de timp. "ceasta este cunoscuta sub numele de franciza cu o singuraunitate. In unele cazuri, francizorul va fi de acord sa va ofere e9clusivitate teritoriala, caz incare francizorul nu va mai permite deschiderea in acel perimetru;zona altor unitati francizatedin cadrul retelei sau unitati in proprietatea companiei francizoare. "ceasta este tipul defrancizare cel mai des intalnit la oamenii de afaceri independenti pentru a incepe operareaunei afaceri din postura de francizat.

Francize zonale. : a doua oportunitate in franciza este acordarea unei persoane independentea unor drepturi e9clusive pentru a dezvolta mai multe unitati de franciza intr-un anumitteritoriu pe o anumita perioada de timp. Francizatul va primi de la francizor ceea ce estecunoscut sub denumirea de Contract pentru Area developer, iar francizatul va platifrancizorului o ta9a pentru dreptul de a dezvolta un anumit numar de unitati francizate intr-unteritoriu dat, pe parcursul duratei perioadei de timp convenite. Plata ta9ei de dezvoltareasigura francizatului e9clusivitatea pentru acea perioada de timp convenita, pentru a dezvotatoate unitatile in teritoriul dat. Pe masura ce fiecare unitate este dechisa, francizorul ii va dafrancizatului un contract individual de franciza. (e asteapta ca francizatul sa detina toate sauun anumit procent din unitatile dezvoltate in cadrul zonei acordate. Problema cu contractul dedezvoltare zonala este obligatia de a respecta planificarea deschiderii de unitati, deoarecedaca francizatul nu respecta planificarea, i se anuleaza drepturile e9clusive care i-au fostacordate.

Contractul de dezvoltare zonalaprevede adesea ca francizatul sa plateasca o ta9a pentrufiecare unitate individuala deschisa in teritoriu. De e9emplu, daca francizatul vrea sa obtinae9clusivitate teritoriala pentru orasul >rasov, iar francizorul i-a cerut sa deschida cinci unitatiin acest oras, ta9a pentru o unitate fiindde 2%%% )(D, area developer-ul va plati o ta9a de2%%% )(D pentru cele cinci magazine noi. Contractul de dezvoltarezonala poate sa

prevada o anumita limita de timp, precum deschiderea unei noi unitati francizate pe an, in cazcontrar contractul urmind a fi desfiintat.

#aster franciza. 49ista o relatie hibrida care implica o a treia parte numita master francizat,relatie in care o persoana primeste de la francizor dreptul de a solicita altor potentialifrancizati sa isi deschida unitatile de franciza pe un teritoriu prescris, pentru o anumita

perioada de timp. #ulti francizori folosesc aceasta metoda atunci cand isi e9tind afacerea inalte tari. )n #a"ter francizat 5persoana fizica sau companie6 este ales intr-o tara straina

pentru a dezvolta un sistem de franciza. In interiorul ()", sistemul master francizei este rarfolosit, iar atunci cand se apeleaza la acesta, master francizatul are adesea obligatia de ainstrui si spri8ini fiecare francizat dintr-un teritoriu dat, primind in schimb un procent din ta9ade franciza platita francizorului de catre francizatii simpli.

Trei pa"i pentru a deveni francizat


4/68

Cur" 1.3

Trei pa"i pentru a deveni francizat

Franciza este fenomenul afacerilor americane al anilor ?1%. Francizarea este o modalitate dea face afaceri. Francizarea este un stil de viata. Franciza ofera oportunitati pentru succes caresunt aparent rare in alte tipuri de afaceri. Francizarea este o metoda de crestere rapida aafacerilor. "sta nu inseamna ca nu mai este nevoie de analiza, munca si efort continuu.

Iata cei trei pasi de baza pe care trebuie sa ii faceti pentru a deveni francizat

Inve"ti/are "i analiza

Intele/erea francizorului

De#ararea "i dezvoltarea afacerii

Inainte de a deveni francizat, trebuie sa faceti un plan de actiune. "cestplan de actiuneva vaconduce prin cei trei pasi ai investigarii, intelegerii si demararii activitatii.

0egula generala1

Daca esuezi sa planifici, planifici sa esuezi.

Pasul +.Francizorul va poate oferi o cantitate importanta de informatii. "cesta va fi insotita de un

proces de vanzare simplu si un program de dezvoltare a afacerii si succesului potential. eimai multi francizori vor oferi intregul format de afacere sau instruire pentru a detine toatecapacitatile necesare pentru a deveni un francizat de succes. In plus, ei vor oferi si asistentacontinua sau spri8in la fata locului pe parcursul perioadei in care sunteti francizat. Insa,inainte de a incepe aceasta calatorie spre succes, trebuie sa parcurgeti o calatorie sprecunoastere. "ceasta calatorie va va purta prin pasii initiali ai investigarii si analizei. 4stenecesar pentru dvs, ca potential francizat, sa adresati intrebari urmate de mai multe intrebari.


5/68

Pasul 0.De asemenea, este important sa intelegeti care suntpasii necesari pentru a demara a!acerea.e servicii sunt oferite de catre francizor pentru lansarea afacerii precum si pregatirea de

dinaintea deschiderii, ca alegerea locatiei, construire, design si aspect, trainingulmanagerului, al anga8atilor, alegerea inventarului, mobila, sisteme de contabilitate, utilizareacomputerului, programe de mar=eting si publicitate la deschidereA De asemenea, esteimportant pentru francizat sa determine perioada de timp care va trece de la semnareacontractului de franciza la deschiderea unitatii. @a fi de o luna sau de un an intregA

De asemenea, potentialul francizat ar trebui sa incerce sa afle ce evolutii ale activitatiicurente sunt asteptate in urmatorii trei pana la cinci ani sau chiar zece ani. @or fi dezvoltatenoi produse sau servicii pentru francizatiA um sunt produsele si;sau serviciile introduse sauoferite francizatuluiA 4ste obligatoriu ca toti francizatii sa accepte noile produse si;sauserviciiA um ar trebui sa lucreze un francizatA

CONCLU!II CAPITOLUL 1

Relatia de franciza este una dintre cele mai puternice relatii din mediul de afaceri de azi.#ulti francizori ii onoreaza si isi respecta francizatii iar in schimb, francizatii lucreaza foarte

bine si spri8ina sistemul de franciza. #ulte sisteme de franciza ofera francizatilor asistenta indeterminarea celor mai bune metode de imbunatatire a produselor si serviciilor in cadrulsistemului.

a potential francizat trebuie sa intelegeti ca sunteti pe cale de a va anga8a legal sicontractual pe o perioada de zece pana la douazeci de ani, timp in care va veti dedica uneianumite afaceri si unei operatiuni specifice de franciza. De asemenea, trebuie sa va intrebatidaca sunteti dispus sa lucrati cu acesti oameni si cu organizatia pentru o anumita perioada detimp.

Franciza este incitanta. Franciza este amuzanta. Franciza este cea mai dinamica metodapracticata azi in lume de dezvoltare a afacerii. (e anticipeaza ca franciza va continua sacreasca de-a lungul secolului +. (istemele de franciza cresc pe plan international, ele se

e9tind in afara granitelor unei tari peste tot in lume.

4ste franciza pentru dumnevoastraA :portunitatile sunt imense. "veti rabdare, cercetati-le,dezvoltati-va odata cu ele si deveniti cel mai de succes francizat din toate timpurile.

>ibliografiePrimii pasi in franciza - "utori orina si 4ugen Driga 4ditura >ec= %%$

Inve"ti/area "i analiza oportunitatilor de franciza


6/68

CAPITOLUL %

%. INVE4TI5AREA 4I ANALI!A OPORTUNITATILOR DE RANCI!A

Francizatii de succes au o viziune puternica si doresc sa fie invingatori. "u atat viziunea lorcat si a oportunitatilor ce se regasesc intr-o unitate de franciza. @iziunea lor include auto-evaluare dar si evaluarea oportunitatilor de afaceri prezente. @iziunea include dorinta de aconstrui si dorinta de a munci pentru a avea succes.

Dorinta dumneavoastra ca francizat va permite ca afacerea dumneavoastra sa aiba succes.Dorinta dumnevoastra de a reusi va va a8uta sa investigati si analizati oportunitatile deafaceri care va sunt disponibile. Dorinta dumneavoastra de a reusi va include o calatorie sprecunoastere, dar si o calatorie spre succes. Dorinta dumneavoastra de a reusi va va a8uta sa

intelegeti acele elemente care necesita sa fie finalizate inainte de a obtine succesul.

Inve"ti/area

Cur" %.1

Inve"ti/area

Pe masura ce din ce in ce mai multi oameni decid sa intre in franciza, acestia trebuie sa

inteleaga cum sa investigheze doua zone importante.

+. Autoevaluarea si

. Oportunitatile de afaceri

Autoevaluarea

)n motiv principal al succesului francizatilor il constituie sinergia dezvoltata intre francizorsi francizati. Francizatii, formand un grup, pot obtine adesea lucruri pe care oamenii deafaceri independenti sau persoanele particulare nu le-ar putea obtine. Puterea din achizitiilein grup, publicitatea in grup, cercetarea in grup, dezvoltarea in grup sunt cateva din multelee9emple de consecinte. (unteti gata sa incepeti aceasta calatorie spre succes in francizaA

Inainte de a va implica intr-o afacere in franciza, trebuie sa va intrebati si sa raspundeti lafoarte multe intrebari. "cestea includ

+. @a va face placere sa lucrati in afacerea de francizaA

. (unteti gata sa lucrati mai multe ore pentru ca aproape cu siguranta va fi nevoie

pentru a putea opera afacereaA


7/68

0. (unteti dispus sa renuntati la o parte din independenta voastra in numele siguranteifrancizeiA

&. (unteti dispus sa va analizati obiceiurile si dorinteleA

2. (unteti dispus sa evaluati numeroasele oportunitati de afaceri in francizaA

$. (unteti dispus sa respectati sistemul francizoruluiA

7. (unteti dispus sa va asumati responsabilitatile conducerii propriei afaceriA

/. @a puteti permite francizaA

1. (unteti dispus sa studiati documentele legale ale francizeiA

+%. "veti spri8inul familiei pentru a face acest pasA

++. Personal, va place de francizor si de anga8atii saiA

+. (unteti dispus sa vorbiti cu alti francizati despre succesul lor in activitateA

+0. e francizori credeti ca vor avea cele mai mari oportunitati pentru succesA


8/68

pe zi, sapte zile pe saptamana.

)n mit adesea intalnit in franciza este ca detinerea si operarea unei unitati francizate este un

lucru simplu. Nu este adevarat. Francizatul trebuie sa fie pregatit sa aloce timpul necesar sisa depuna efort pentru a conduce bine afacerea. )nele francize permit ca proprietarii sa nufie prezenti la locatie, insa aproape toate francizele sunt cel mai bine conduse printr-o

participare activa a proprietarului. @a trebui probabil sa munciti mai mult decat ati muncitinainte. (aptamana de lucru de patruzeci de ore este adesea un mit in franciza. el mai

probabil veti petrece saizeci pana la saptezeci de ore pe saptamana in primul an sau doi alafacerii dumneavoastra de franciza. @eti presta mai multe activitati de la curatatul podelei,ducerea gunoiului, la anga8area si concedierea salariatilor. (unteti singurul care va firesponsabil de problemele cu anga8atii si clientii.

@a trebui sa studiati cu atentie documentele legale ale francizei. Daca franciza esteromaneasca sau europeana, solicitati un draft de contract precum si informatiile de

prezentare ale francizorului, proiectiile financiare, adresa unitatilor e9istente de franciza.

Daca franciza este americana aveti un avanta8 suplimentar veti studia (irculara 2ni!ormade O!erta de Franciza5)niform Franchise :ffering ircular6.

(irculara 2ni!orma a Francizeieste obligatorie conform cu legile americane si cuprinde

informatii referitoare la costurile de demarare a afacerii si un istoric al companiei. Desicontractul este scris in limba8 avocatesc, acesta va sta la baza relatiei cu francizorul inurmatorii ani. (irculara 2ni!orma de O!erta de Francizaeste poate cel mai importantdocument pe care il veti primi inainte de a deveni francizat.


9/68

@a fi nevoie sa contactati alti francizati - cel putin zece ai oricarei francize la care va ganditiserios sa o cumparati. Francizatii sunt persoane particulare care, la rindul lor, au decis salucreze ca oameni de afaceri independenti la dezvoltarea unitatilor lor francizate. Nu totifrancizatii il vor lauda pe francizor. #a8oritatii francizatilor le place ceea ce fac. ucuresti costulterenului este cel putin de zece ori mai mare decat costul terenului in Focsani. @a trebui sacastigati suficienti bani nu numai pentru a deschide franciza, dar si pentru a o conduce panadevine profitabila. Recuperarea acestor costuri initiale dureaza pentru cei mai multifrancizati intre doi si cinci ani. "ceasta inseamna ca in multe restaurante si alimentare mari

poate dura cinci ani pana sa va recuperati investitia initiala. 4ste mai bine sa incepeti cu mai

multi bani decat considerati ca aveti nevoie, decat cu mai putini.

Cu#pararea unei francize nu e"te o /arantie a "ucce"ului.


10/68

dorintele. Facand acest lucru in mod cinstit, se poate indeplini visul dumneavoastra de adeveni proprietar de afacere si de a avea succes.Din punctul de vedere al afacerilor, arta si stiinta de a fi francizat cer sa va evaluati inaintede a incepe e9perienta in franciza. u alte cuvinte, autoevaluarea, atat pe plan personal, cat

si pe plan profesional, este esentiala pentru succes. Raspunsurile pe care vi le veti da se vorschimba pe parcursul anilor, pe masura ce invatati noi lucruri si e9perimentati noi activitati.Fiti foarte cinstit.

In sfarsit trebuie sa realizati ca evident, aceasta este o evaluare foarte subiectiva. Nugarantam ca daca aveti numai note de 2 la urmatorul test veti reusi. Nici nu va promitem cadaca aveti numai de unu, veti esua.


11/68

"m incredere in mine

(unt o persoana stabila

E,perienta #ana/eriala - 3 2 % 1

"m puterea de a-i motiva pe altii

Pot sa rezolv probleme ce apar

"m abilitati de delegare 5trasare6 asarcinilor

Interactiunea cu altii - 3 2 % 1

"m abilitati de a comunica

(unt adaptabil5a6

"m simt etic

Ca "i francizat - 3 2 % 1

"m dorinta de a fi francizat

"m capacitatea de efortsustinut

4cor6$2-7% "cum e momentul 22-$& Incepeti &2-2& anditi-va de doua ori 02-&& Fitifoarte atent sub 02 Incercati altceva.

Analiza francizei

Cur" %.2

0


12/68

"N"*I3" FR"NI34I

Din moentul in care v-ati hotarat ca sunteti gata sa cumparati o franciza, trebuie sainvestigati si sa analizati diferitele oportunitati de franciza disponibile. #ai intai trebuie sa

determinati domeniul in care ati dori sa lucrati. *ista va include probabil de la trei pana lacinci chiar si zece domenii diferite posibile. :data ce v-ati decis asupra principalelor cincidomenii in care v-ar placea sa lucrati, trebuie sa contactati diferiti francizori care activeazain acele domenii. 49ista patru surse ma8ore de informare de la care puteti strange si analizainformatiile. "cestea sunt

+. !rancizorul

. alti !rancizati

0. !urnizorii

&. consumatorii

rancizorii

ei mai multi francizori sunt foarte interesati in dezvoltarea afacerii lor. #ulte din marcilede franciza pot fi identificare din diferite surse, dar cea mai accesibila este internetul. *arubrica comentarii gasiti o clasificare a site-urilor ce prezinta francize. Dupa aflati numelefrancizorilor, ar trebui sa le scrieti, sa le faceti cunoscut interesul dumnevoastra si sa le ceretisa va trimita materialele promotionale sau, daca franciza este americana, (irculara

2ni!orma de O!erta de Franciza5)F:6. "cest document 5care este e9plicat in apitolul /6contine 0 de puncte diferite referitoare la sistemul de franciza. De asemenea, contine undraft de contract de franciza pe care ar trebui sa il cititi si sa il intelegeti.

In plus, ar trebui sa folositi checklistul de evaluare a !rancizeipentru a descoperi puncteleslabe si punctele forte ale fiecarui sistem de franciza. "cest formular este compus din doua

parti, una referitoare la francizor 5valorile si activitatile lui6 si alta referitoare la francizatiie9istenti.

"r trebui sa fiti sigur ca v-ati informat complet asupra tuturor ta9elor soliticate de francizorsi ca le-ati inteles. De asemenea, trebuie sa determinati ce valori va va oferi francizorul. "rtrebui sa dati o valoare subiectiva produsului sau serviciului, trainingului si marcii oferite defrancizor. De asemenea, ar trebui sa revizuiti activitatile francizorului incluzand e9perienta,litigii, restrictii teritoriale, drepturile de reinnoire;terminare, perioada contractuala,

potentialul pietei si serviciile de asistare a activitatii dvs.

rancizatii e,i"tenti

Potentiallii francizati ar trebui sa se asigure ca iau legatura cu cel putin zece francizatie9istenti, inainte de a semna acordul de franciza. Francizatii e9istenti va pot spune toate


13/68

beneficiile si punctele slabe ale retelei. ei mai multi dintre ei va vor vorbi despreprofitabilitatea lor, costurile de demarare si toate ta9ele care sunt cerute de catre francizor.De asemenea, va vor vorbi despre training, contracte, teritorii si publicitatea asigurata defrancizor.

urnizorii

#ulte dintre intrebarile care au fost adresate francizatilor e9istenti pot fi adresate sifurnizorilor respectivului sistem de franciza. "desea, furnizorii va pot spune daca francizoruleste demn de incredere, despre punctele tari ale operatiunilor sale, teritorii, limitari si

programele de promovare ale respectivei operatiuni. De asemenea furnizorii va pot spunepunctele tari si punctele slabe ale francizorului.

Con"u#atorul final.

Nu uitati de consumatorul final. "ceasta este persoana careia ii place si care folosesteprodusul sau serviciul comercializat de catre franciza in cauza. "ceasta este persoana care vaaduce bani sau va va cauza falimentul.


14/68

RANCI!A 4I CICLUL DE VIATA AL RANCI!EI

Francizarea este o oportunitate atragatoare pentru a detine si conduce o mica afacereutilizand un plan de afacere si un format de afacere ce a functionat cu succes in alte locatii.

Francizarea este o metoda de a face afaceri cu mare succes din mai multe motive. Douamotive principale care au condus la succesul operatiunilor de franciza includ

+. o pregatire e"tinsa pe care !rancizorul a realizat#o pentru a dezvolta o a!acere desucces

. indrumarea !rancizatului inainte de deschidere, in timpul deschiderii si dupadeschidere in ceea ce priveste conducerea si directia a!acerii.Probabil cea maiimportanta diferenta dintre a demara o afacere in franciza si a porni o afacereindependenta se afla in instruirea, planurile si pregatirea oferite de catre francizorfrancizatilor inainte de a deschide unitatea. Francizatul va fi invatat cum sa inceapa,

sa conduca si sa controleze toate functiile afacerii.

Avanta8ele francizei

Cur" 2.1

Avanta8ele francizei

In franciza e9ista multe povesti de succes GHi= Gop, >urger Ging, oca-ola, (peed :ilhange si loc=busters, #cDonald?s,


15/68

si displa-uri in magazine pentru a atrage clientii din zona respectiva. "desea, francizorul vaimparti costurile pentru publicitate cu un francizat local.

Pre/atirea 'trainin/( initiala a francizatilor

#ulte sesiuni de pregatire 5training6 a francizatilor incep cu o perioada initiala de citeva zilesau saptamini petrecute la un punct central de training, de obicei plasat aproape de sediulcompaniei francizoare. 2niversitatea Holida' Innsa fost contruita in +17 si a costat 2milioane )(D, acolo desfasurindu-se training-ul tuturor francizatilor olida Inn. #ariott sau Kualit Inn datoritae9perientei anterioare avuta in aceste hoteluri si a reputatiei acestor retele de franciza.Persoane din toata tara continue sa manince la #cDonald?s, >urger Ging, Gentuc= Friedhic=en, Lend?s si ell deoarece stiu ca vor fi serviti cu mincare de calitate.onsumatorii au tendinta de a apela la serviciile companiilor in franciza datorita numelui, a

decorului, siglei sau a calitatii pe care o percep derivind din produsul sau serviciulstandardizat. Prin francizare se obtine o afacere de8a consacrata cu un produs si;sau serviciu


16/68

identificabile de catre consumatori. Probabil ca unul dintre cele mai mari avanta8e carederiva din alegerea operarii unei afaceri in franciza il reprezinta sansa de a avea acces lamar=eting-ul si promovarea imaginii realizate de francizor. ei mai multi francizori isi

promoveaza marca, ii fac publicitate si o mar=eteaza e9celent si isi concentreaza eforturile

asupra recunoasterii numelui de catre public. Prin utilizarea repetata a anunturilorpublicitare, afise stradale si spoturi radio;


17/68

Oportunitati de dezvoltare

#ulti francizori le dau noilor francizati oportunitatea de a se dezvolta, nu doar in cazulprimei unitati, ci si daca vor sa deschida si sa opereze si alte unitati francizate. : franciza de

dezvoltare teritoriala garanteaza zero concurenta din partea altor francizati sau unitatidetinute de companie intr-o anumita zona geografica. ontractul de area developer ii dafrancizatului posibilitatea de a dezvolta noi unitati intr-un anumit teritoriu, pe o anumita

perioada de timp. Francizatul are oportunitatea sa creeze prima unitate si sa o lasa sa sedezvolte si sa se e9tinda prin sistemul sau.

"ceste avanta8e arata ca sistemul de franciza se bazeaza pe o relatie de intelegere siincredere reciproca intre francizor si noul francizat. Francizorul stie ca dezvoltarea si

profitabilitatea companiei sale depinde de succesul francizatilor sai. 4ste in avanta8ulfrancizorului sa ofere atite de multe servicii de suport si asistenta francizatilor cit suntcapabili sa ofere.

Dezavanta8ele francizei

Cur" 2.%

Dezavanta8ele francizei.

(istemul de franciza este proiectat pentru a functiona bine atat pentru francizor cat si pentrufrancizat. Contractul de franciza e"te o relatie oficiala dintre francizor "i francizat care

conlucreaza pentru a con"trui operatiuni de afacere reciproc avanta8oa"e. "ceastaabordare a francizei a8uta la obtinerea profiturilor si a unei vieti de afaceri sanatoase si

prospere, atat pentru francizat cat si pentru francizor.


18/68

surprinzator de mare. osturile de pornire pentru un restaurantDair' 3ueensunt estimate la07%.%%% M -7+2.%%% M, in functie de locatie si constructie. "cestea sunt in plus fata de ta9ainitiala de franciza de 0%.%%% M si redeventa de &', cu o contribuitie la fondul de publicitatede 0-$'. Pe de alta parte puteti incepe o franciza de succes4ollipops Parisla costuri totale

incluzand ta9a de franciza, de 2.%%%M-0%.%%%M. Pentru un restaurant fast-food capitalulnecesar incepe de la un rezonabil +2.%%% 4uro pentru4a Piadineria Dr 5ustosi a8unge pinala citeva sute de mii pentru unPizza HutsauMcDonalds.

Pierderea independentei. )n dezavanta8 aparent este ca intreprinzatorii lasa in urmaoportunitatea de a avea independenta absoluta. )n francizat va renunta la o buna parte dinindependenta sa atunci cand semneaza contractul de franciza. )nii francizati pot dori saschimbe produsele sau serviciile ce sunt oferite - aceasta este adesea interzisa de catrecontractul de franciza. Francizatii trebuie sa realizeze ca vor urma o afacere prescrisa pentruei de catre organizatia de franciza. "ceasta nu distruge nevoia de a conduce in mod creativ side standarde inalte din partea francizatului. In cele din urma, ceea ce face ca un sistem de

franciza sa functioneze este efortul personal.

Incheierea contractului. Contractul de francizaeste incheiat pentru o perioada initiala de+%-% ani. )nele contracte de franciza pot dura doar -2 ani, in timp ce altele dureaza pentrutotdeauna. In general, contractul de franciza include o clauza de reinnoire si una privindanularea fara !motiv intemeiat! de catre francizor in acest caz contractul de franciza sereinnoieste automat pentru o perioada de timp, adesea 2-+% ani. "proape toate contractele defranciza contin prevederi referitoare la transferul de proprietate, incheierea si reinnoireacontractului, precum si o clauza de neconcurentialitate. :ricare dintre aceste prevederi poatefi folosita de catre francizor daca francizatul nu respecta toate prevederile contractului defranciza.

Performanta altor francizati. )n dezavanta8 adesea trecut cu vederea de catre noii francizatieste performanta inregistrata de alti francizati. Daca alti francizati incep sa isi coboarestandardele si sa diminueze calitatea produselor si a serviciilor, aceasta se reflecta asupraintregului sistem de franciza. "ceasta aduce dificultati programului de franciza sidiminueaza valoarea unitatii din sistem. Francizorul nu isi poate permite o conducere slaba asistemului de franciza si trebuie sa mentina standardele de calitate in toata reteaua de unitati.

Per!ormanta slaa se va re!lecta in tot sistemul si nu doar intr#o singura unitate.

Pe scurt, dumnevoastra, francizatul trebuie sa fiti constient5a6 de avanta8ele si dezavanta8ele

unui sistem de franciza. ele mai multe dintre dezavanta8e privesc sfaturile si asistentaoferite de francizor in timp ce dezavanta8ele se refera la supra-dependenta dumnevoastra desistemul de franciza.


19/68

De obicei, francizatul plateste o ta,a initiala de francizapentru a incepe operarea francizei.ei mai multi francizori solicita ta9a initiala doar pentru a deconta costurile initiale de

demarare a unei francize noi. Rar francizatii vor acoperi in intregime costurile de incepere aunei afaceri in franciza. Dupa ce ati inceput, Ha trebui sa platiti redevente continuecalculate, de obicei, in functie de veniturile brute ale afacerii dumnevoastra. "cesteredevente variaza de la 0' la /' si in schimbul lor veti primi serviciile oferite de francizor."ceste servicii sunt in general denumite !valoare adaugata continua!. Francizorul are trebuisa va ofere serviciile de valoare adaugata care va a8uta sa va mentineti si sa va imbunatatitioperatiunile afacerii pe durata intregii perioade de valabilitate a contractului de franciza.)nele dintre aceste servicii includ asistenta pentru demararea afacerii, pentru gasirealocatiei, proiectarea unitatii, achizitia de echipamente, sisteme de contabilitate standardizate,sisteme de control al costurilor, sisteme de pastrare a inregistrarilor, declaratii lunare deoperare, asistenta financiara, programe de training, servicii de asistenta a activitatii,

programe de publicitate, programe de mar=eting, produse noi, servicii noi, standarde aleserviciului clienti si reduceri la cantitatile mari de produse cumparate.

In multe situatii programele de mar=eting si advertising ale francizorului asigura, prinvanzari suplimentare, mai mult decat bani suficienti. (pre e9emplu, reclama pentru

McDonald%ssau pentru &end'%seste una dintre cauzele faptului ca oamenii revin in acesterestaurante si cumpara produsele lor. Publicitatea a8uta la crearea notorietatii si ocupareaunui loc fruntas in mintea consumatorului.

De asemenea, francizorul ofera suport de calitate la sediul francizatului. "ceste serviciiinclud vizite din partea reprezentantilor francizorului la magazinul dvs pentru a va a8uta inanaliza produsului, a prezentare, precum si a analiza pietei pe care operati si a programelormanageriale. Reprezentantii de teren ai francizorului intra in legatura cu multi francizatidiferiti si pot sa va a8ute sa contactati alti francizati care se confrunta cu probleme similareca ale dvs. sau care au acelasi succes in afaceri ca dvs.

GHi= Gop a dezvoltat programul (tar care imparte francizatii in cinci niveluri diferite derata a vinzarilor. )n francizat de la nivelul patru poate cere francizorului sa fie a8utat de un

francizat de la nivelul cinci. Francizatii de la nivelul cinci primesc un raport de la francizatiide la nivelul patru si apoi merg si ii viziteaza pe acei francizati pentru a le oferi consultanta..Dupa ce s-au consultat cu un francizat de la un nivel mai mare, multi francizati au reusit saisi mareasca nivelul vanzarilor.

Ciclul de viata al francizei

Cur" 2.2

Ciclul de viata al francizei


20/68

iclul de viata al oricarei afaceri trece prin patru etape lan"are, cre"tere, #aturitate sideclin. Franciza nu face e9ceptie.

Lan"are

Francizatul trebuie sa treaca prin stadiul lansarii pentru a stabili daca este sau nu momentul,produsul si;sau servicul potrivit pentru a incepe operarea unitatii de franciza. Francizatultrebuie sa aiba rabdare sa evalueze si sa analizeze toate oportunitatile de afaceri disponibile.

Cre"tere

4tapa de crestere apare in general in primii doi ani de activitate. *a acel moment francizatullucreaza foarte sarguincios pentru a dezvolta un nivel puternic de performanta specificunitatii de franciza. @olumul initial al vanzarilor poate fi scazut si poate fi nevoie de catevaluni si de efort sustinut pentru a promova si dezvolta afacerea. "lte organizatii pot incepefoarte repede, iar apoi trebuie sa lupte pentru a-si mentine volumul initial de afaceri.4tapa de crestere se opreste dupa o perioada de cateva luni sau cativa ani. In general, lamulte afaceri se inregistreaza un nivel plat al vanzarilor. *a acest nivel afacerile pot opera inrestul vietii lor.

:aturitate

4tapa cu nivelul plat al vanzarilor apare dupa etapa de crestere a afacerii de franciza si estenumita etapa de maturitate a afacerii. In timpul acestei perioade, francizatul va lucra foartesarguincios pentru a asigura un volum constant al vanzarilor si tehnici de management

adecvate. "desea, francizatul se va intalni cu francizorul pentru a discuta despre diferiteproduse sau servicii care ar creste volumul afacerii. Francizatul poate dori sa creasca nivelulvanzarilor prin adaugarea de noi produse sau servicii.

Declinul

)ltima etapa a ciclului de viata a unei francize este declinul. "cesta apare atunci candafacerea incepe sa piarda volumul vanzarilor atins anterior. "ceasta se poate intampladeoarece mediul afacerii, comunitatea locala inregistreaza scaderi in activitate si putere.Dorinta consumatorului pentru produs poate scadea in intensitate, iar competitorii pot sa figasit un substitut sau un produs mai bun.

Cei 3 P ai francizei

Cur" 2.3

Cei 3 P ai francizei

Francizatul de succes realizeaza destul de repede ca trebuie sa stabileasca si sa mentina


21/68

standarde inalte si sa lucreze cu ceipatru P ai !rancizei. "cesti patru P sunt

+. Produ"

. Proce"

0. Profita)ilitate

&. Per"onal

Produs.Produsul sau serviciul operatiuniide franciza este probabil cel mai important aspectal succesului francizatului. Dumnevoastra, ca francizat, trebuie sa mentineti calitatea ridicatasi standardeleprodusului si serviciuluipe care le oferiti. 4ste absolut esential sa mentineti oreputatie pozitiva si sa satisfaceti nevoile consumatorilor.


22/68

de varf ale afacerii lor. #ulti francizati ce detin mai multe unitatii de fast food pleaca de labirourile lor la ++0%-+0% pentru a-si a8uta anga8atii din diferitele unitati. Francizatul areastfel ocazia de a lucra cu diferiti anga8ati si ii este remarcata dorinta de a oferi produse siservicii de calitate consumatorilor. alitatea este molipsitoare. Francizatii trebuie sa inspire

dorinta pentru e9celenta dand e9emplu tuturor anga8atilor."nga8atii sunt cea mai buna resursa pe care o aveti. "nga8atii sunt cel mai valoros activ aldvs.

Concluzie

Cur" 2.-

Concluzie

Franciza este interesanta. Franciza este distractiva.

Francizatii trebuie sa cunoasca #arile avanta8e "i dezavanta8eale acestui tip de afaceri. Inplus, francizatul ar trebui sa cunoasca in ce etapa a ciclului francizei se afla. In sfarsit,francizatul trebuie sa recunoasca cei patru P ai francizeisi periodic trebuie sa evalueze cumse descurca la fiecare dintre cei patu P la fiecare dintre unitatile detinute.

Franciza ofera o oportunitate pentru succes. In general, succesul se obtine numai prin multa

munca, efort continuu si abilitatea de a coordona alti oameni pentru a va a8uta sa va atingetiobiectivele si sa va impliniti viziunea.

Planul de afaceri al francizei

CAPITOLUL 3

PLANUL DE AACERI AL RANCI!EI

uvantul !blueprint! semnifica in general un desen realizat in cadrul planului unui arhitect.


23/68

eza)ilitatea planului de afaceri al francizatului

Primul pas in realizarea unui plan de franciza inte/ratsi cuprinzator este sa determinatifezabilitatea inceperii unei afaceri noi in franciza. (tudiul de fezabilitate ar trebui sa permitafrancizatilor potentiali sa investigheze potentialul de mar=eting, management, contabilitate,financiar, legal si de castiguri al francizei. Planul de afaceri contine sase sectiuni diferite,detaliate mai 8os.Pentru francizele americane, o buna parte din informatiile necesare pentru a dezvolta un plande afaceri al francizei se obtin din )F:.Planul de afaceri al francizei va contine subiectele importante care sunt caracteristice celormai multe planuri de afaceri.


24/68

respectivei francize si a locatiei. (copul sumarului este de a-l a8uta pe francizat sa decidadaca sa cumpere aceasta franciza si avanta8ele si dezavanta8ele posibile ale francizei.

Planul de #ar9etin/

Cur" 3.2

Planul de #ar9etin/

(ectiunea de mar=eting trateaza distributia produselor sau serviciilor catre consumatorulfinal potential. (copul acestei sectiuni este de a e9plica aspectele de mar=eting care vor fiadresate de catre francizat in dezvoltarea unei afaceri profitabile. (ectiunea contine sapte

elemente specifice care sunt incluse in ma8oritatea studiilor de fezabilitate. "cestea sunt

+. viziunea si declaratia de misiune

. scopurile si oiectivele generale de marketing

0. produse si6sau servicii

&. promovare6advertising

2. politica de pret

$. criteriile de alegere a locatiei

7. planul marii deschideri

(ectiunea de mar=eting va contine o declaratie a misiunii sau viziunea care il implica si pefrancizat. are este imaginea de ansambluA e vrem sa realizam pe termen lungA De ce maimplic in francizaA De ce vreau sa dezvolt aceasta francizaA "cestea sunt toate intrebarile lacare trebuie sa fie date raspunsuri in declaratia de misiune.

Planul de #ana/e#ent

Cur" 3.3

Planul de #ana/e#ent

#anagementul este o functie a !realizarii obiectivelor cu a8utorul oamenilor.! "titudineama8oritatii anga8atilor va fi determinata de atitudinea francizatului. Daca vreti sa masuratinivelul de implicare a personalului dumneavoastra, cititi urmatoarea regula generala!"titudinea determina atitudinea.!


25/68

(copul sectiunii de management a studiului de fezabilitate a francizei este de a identifica sie9plica structura organizationala si sistemul de operare pe care francizatul trebuie sa lerespecte pentru a avea succes. (ectiunea de management ar trebui sa contina urmatoareleelemente

+. personalul !rancizei

. structura organizationala a !rancizei

0. politicile salariale in cadrul !rancizei

&. manualul de operatii al !rancizei

2. manualul de training al !rancizei

$. 7ehnica Evaluarii 0epetate a Programului metoda P4R


26/68

acest manual operational va va spune cum sa conduceti fiecare aspect al afacerii. "cesta artrebui sa includa toate informatiile despre cum sa anga8ati, concediati, platiti si conducetianga8atii precum si cum sa lucrati cu clientul.

In plus, adesea francizorul ofera si manuale de training care le puteti folosi pentru a vainstrui anga8atii.


27/68

$. analiza reak#even momentul in care veniturile sunt egale cu cheltuielile/

7. analiza proportionala

/. provizioane

Primul pas in realizarea unei "ectiuni financiare "i de conta)ilitatecorespunzatoare este sastabiliti costurile totale de start-up care sunt necesare pentru a incepe prima zi de activitate.osturile totale inseamna costurile necesare cu toate investiile ce trebuie sa le realizati

pentru a putea deschide unitatea si a servi primul client. "ceste costuri ar trebui sa continatot ceea ce este cerut pentru a incepe propriu-zis prima zi de activitate inclusiv toate ta9elede franciza, stocuri, teren, constructie, mobila, asigurari, parcare, salarii necesare inainte de

prima zi de activitate.

Fondurile disponibile includ participatii sau credite pe care le aveti de8a contractate.

Regula generala francizatul ar trebui sa poata plati ta9a initiala cu proprii banii si ingeneral ar trebui sa poata plati cel putin 2%' din costurile totale de start-up prin participatiela titlurile de proprietate.

#ulti francizori prefera ca francizatul sa poata achita 2%' din costurile totale inainte de aincepe afacerea. )nii francizori recomanda ca toate costurile sa fie platite de catre francizat

cu o posibila e9ceptie, costurile de ipoteca pentru teren si constructie. )nii francizori cerdoar ca ta9a de franciza initiala sa fie platita din economiile francizatului si le permitfrancizatilor sa imprumute restul de bani de la prieteni, rude sau institutii financiare.

: declaratie profor#a de venituriar trebui realizata pentru primii trei ani de activitate aiafacerii. In primul an ar trebui realizata lunar iar in urmatorii doi ani trimestrial.


28/68

egale cu cheltuielile realizate6 este foarte importanta pentru francizatul incepator. "ceastapoate fi realizata pe baze anuale e9cluzand costurile de start-up.


29/68

unic, 56 parteneriat, 506 "ocietate, 5&6 "ocietate cu ra"pundere li#itata. Daca veti aveaun fast-food, din cauza problemelor de raspundere vasta, cel mai probabil veti alege formasocietatii.

)na din cele mai interesante zone ale sectiunii legale este determinarea a"i/urarilorde careveti avea nevoie pentru a opera afacerea. #ulti francizori cer sa obtineti un anumit nivel deacoperire a asigurarii pentru dumnevoastra, personal, ca si pentru activitatea desfasurata dedumneavoastra. Daca inchiriati un magazin intr-un mall, centru comercial sau de la un

proprietar de teren, vi se poate cere sa aveti un anumit nivel de asigurare pentru cladire sipentru prote8area afacerii dumnevoastra. "r trebui sa determinati tipul si costul asigurariicare este cea mai benefica pentru dumneavoastra.

"r trebui sa aflati de la francizor care "unt re"pon"a)ilitatile du#neavoa"tra "i ce/arantii va tre)ui "a depuneti. De asemenea, ar trebui sa determinati care sunt drepturilede reinnoire"i ter#inare prevazute de contractul de franciza. In plus, ar trebui saverificati daca aspectele referitoare la marca sunt importante in contract. Francizatul trebuiesa realizeze ca francizorul va avea marca inregistrata. Francizatilor le este cerut sacontroleze utilizarea marcii in orice activitate de afaceri. Dumneavoastra, ca francizat, nuveti putea utiliza marca sau numele afacerii in scop personal pentru titluri de afaceri locale.De e9emplu, in general nu puteti sa va numiti franciza (mith #cDonalds din localitateadvs. "cesta ar fi o incalcare a drepturilor marcii.

Ane,e

Cur" 3.

Ane,e

"ne9ele constituie un important a8utor vizual. "cestea sunt folosite de obicei de catrefrancizat pentru a determina planurile de baza de constructie, design-ul, diagrame, grafice sifoi de lucru ce sunt necesare pentru ca francizatul sa aibe succes. "ceasta sectiune esteimportanta pentru a se asigura ca francizatul are toate documentele, tabelele si graficele decare are nevoie pentru a-si desfasura activitatea.

:ar9etin/ul francizei

CAPITOLUL -

:AR=ETIN5UL RANCI!EI

In trecut, mar=etingul a fost vazut ca ansamblul activitatilor de afaceri care urmeaza


30/68

parcursul bunurilor si serviciilor de la producator la consumator si;sau utilizatorul final."ceasta intelegere a mar=etingului pune accentul pe distributie.


31/68

Orientarea catre client.

ea mai interesanta teorie este cea a orientarii catre client. In loc sa vindeti atributele unuianumit produs sau serviciu, francizatul vinde acu# "ati"factia "au )eneficiile per"onale.onsumatorul devine acum subiectul atentiei si este considerat atat inceputul, cat si sfarsituloricarei tranzactii. :rientarea spre consumator este preferata pentru ca se recunoasteeficienta productiei si vanzarea profesionista care tine cont de satisfactia clientului.

Regula generala satisfactia clientului nu este un mi8loc de a atinge un anumit obiectiv, esteobiectivul in sineO#ulte companii nu reusesc sa adopte o orientare catre consumator si, atunci cand concurentaeste limitata, francizorul limiteaza adesea eficienta productiei sau a serviciului. Francizorulsi francizatul sunt ocupati adesea cu !mutarea! marfii, in loc sa creeze satisfactiaconsumatorilor. :rientarea spre vanzari este o abordare limitata a mar=etingului, punindaccent mai degraba pe produs decat pe utilizator, in ceea ce priveste satisfactia clientilor.

O)tinerea infor#atiilor de #ar9etin/

Cur" -.%

O)tinerea infor#atiilor de #ar9etin/

Francizatii trebuie sa adune informatiile privind piata. Poate va trebui sa puneti francizorul!in asteptare! pentru o perioada scurta de timp pentru a aduna informatiile necesare.Informatiile de privind piata unde doriti sa activati trebuie sa depaseasca faza !Imi place

produsul asadar si celorlalti le va place.!

ercetarea de mar=eting. "ceasta poate fi definita simplu ca adunarea> proce"area>evaluarea "i interpretarea infor#atiilor de"pre piata. Francizatii cerceteaza piata mai

putin decit francizorii sau marile companii. )n motiv il constituie faptul ca francizatii nustiu de unde sa obtina informatiile si ca se tem de costurile e9cesive. Ideea e insa, ca ei saafle de unde pot culege informatii si de a aduna cat mai multe informatii.

Principalele surse de in!ormatii pentru de marketing pentru produse noi sau servicii includ

urmatoarele

+. clienti "au utilizatori curenti

. alti francizati

0. "onda8e neoficiale "au potentiali clienti


32/68

&. infor#atii de"pre alte co#panii care activeaza in do#eniu

2. intuitie

$. revi"te "i pu)licatii de afaceri

7. )i)lioteci pu)lice

/. univer"itati locale

Primul pas in cercetarea de piata este sa determinati perioada pentru care doriti sa strangetiinformatii. eea ce cautatri dvs. sa aflati este daca oamenii folosesc sau doresc sa foloseasca

produsul si;sau serviciul oferit de dvs. ercetarea de piata poate fi realizata cu usurinta decatre francizati sau in cooperare cu francizorul. Francizatii ar trebui sa isi creeze propriulchestionar pentru a afla preferintele clientilor in procesul de cumparare. Pentru realizareacercetarii de piata ar trebui sa aveti 5+6 un chestionar, 56 esantionul reprezentantiv pentru

piata, 506 operatori pentru culegerea datelor, 5&6 analiza si previziuni. ea mai usoara calede a realiza cercetarea de piata sau de a aduna noi informatii este prin observare directa sauintervievare. "ceasta cercetare simpla se poate realiza urmind pasii propusi aici

Alcatuirea c+e"tionarului.

4ste relativ usor sa creati un chestionar daca puteti crea o lista cu cinci sau sase teme ma8ore

in 8urul carora ati dori sa formulati intrebarile. 49emple de teme ar fi calitatea produsului,atractivitatea produsului, valoarea produsului, pretul produsului, etc. Pentru fiecare temaputeti stabili cu usurinta trei intrebari care va va conduce in final la un chestionar scurt de+2-% intrebari. hestionarul sa nu fie mai mare de o pagina.

ateva dintre intrebarile ce pot fi adresate includ

De la ce magazin alimentar cumparati cel mai desA

at de des utilizati produsul "A

De cate ori in ultima luna ati folosit produlul "A

um ati caracteriza calitatea produsului " e9celenta - potrivita - slabaA

um se raporteaza produsul " la produsul > sau A

"ti citit, vazut sau auzit orice tip de actiune publicitara la produsul "A

De ce folositi produsul "A


33/68

at de des ati cumparat produse fast-food in ultima saptamanaA

:data chestionarul creat, aveti trei cai prin care puteti culege informatiile de la segmentultinta5a6 prin po"ta5b6 prin telefon, sau5c6 prin intervieu fata in fata

Cule/erea datelor

Dupa obtinerea informatiilor, puteti aduna cifrele si sa analizati cit de importante sunt pentruafacere.In afara de metoda chestionarului, multi francizati se duc pur si simplu in unitati francizate sinumara clientii care se afla in magazin in anumite momente ale zilei. ercetarea prinobservare este o practica des intalnita. :bservarea poate fi realizata si in ceea ce privestetraficul auto sau traficul pietonal pe o anumita zona sau intr-un centru comercial.

In afara datelor primare, este foarte importanta cautarea datelor secundare sau a informatiilorstrinse si prelucrate anterior. Diferite asociatii de comert si reviste economice contininformatii care pot fi foarte importante pentru potentialii francizatii. De e9emplu, cele maimulte date din recensaminte si;sau studierea puterii de cumparare, din reviste de afaceri simar=eting va vor informa asupra venitului mediu per gospodarie in anumite locatii

geografice. Daca piata-tinta principala a produsului sau serviciului dvs este formata dinfamilii cu venituri anuale intre +.%%% -+2%% R:N atunci va fi important sa nu localizatifranciza intr-o zona unde familiile care locuiesc in zona au venituri intre $%%-/%% R:N.

Potentialul pietei "i previziunea vinzarilor

Cur" -.2

Potentialul pietei

: franciza are succes doar daca e9ista o piata pentru produsul sau serviciul comercializat deaceasta. Piata consta dintr-un grup de clienti potentiali sau efectivi care au putere decumparare si nevoi nesatisfacute. "ceasta include trei componente ma8oregrupul decumparare sau clientulputerea de cumparare sau capacitatea de a cumpara produsul

persoane sau grupuri de persoane cu nevoi nesatis!acute. Determinarea potentialului pieteieste procesul prin care se afla daca produsul sau serviciul ar satisface nevoile clientilor dintr-o anumita zona, clienti care au putere de cumparare pentru a achizitiona produsul sauserviciul.

Previziunea vanzarilor


34/68

Realizarea proiectiilor financiare presupune determinarea sau anticiparea cantitatilor deprodus sau servicii care vor fi cumparate de catre clienti pe o anumita perioada de timp, ingeneral o luna sau un an. Previziunile asupra vinzarilor se fac pentru zona pietei-tinta aleasa.

Previziunea vanzarilor va fi diferita de la un segment tinta la altul. Previziunea vanzarilorpentru un restaurant care serveste pizza va fi diferita in functie de segmentele etnice sieconomice ale pietei. 4ste important ca francizatul sa realizeze proiectii financiare macar oanumita zona a pietei tinta. Daca marimea segmentului este insuficienta, ar trebui ales altulsau, daca nu, nu ar trebui sa intrati in afaceri cu respectivul francizor.

De asemenea, previziunea vanzarilor va fi folositoare pentru a determina nivelul stocurilornecesare si cit de mare sa fie magazinul pe care il veti deschide.

Previzionarea

Previzionarea nu este o stiinta e9acta. Nu este usor. : modalitate simpla de determinare adimensiunilor nisei de piata este utilizind datele din recensaminte si studii demografice si

privind puterea de cumparare. "stfel, puteti stabili volumul total al vanzarilor restaurantelordintr-un anumit si impartiti aceasta cifra la numarul total de restaurante din oras pentru aobtine volumul mediu de vanzari per restaurant. Desi rezultatul poate fi ine9act, aveti astfeltotusi un punct de pornire pentru stabilirea cotei de piata a afacerii.

Cota de piata.

ota de piata poate fi definita caprocentul de vanzari realizate de unitatea dvs., dincuantumul total al vanzarilor realizate de domeniul respectiv in zona unde activati. el maiusoar mod de a calcula o cota de piata e9istenta este impartind cuantumul total de vinzarirealizate in domeniul respectiv la cuantumul de vinzari realizat de unitatea dumeavoastra.ifra totala a vinzarilor din respectivul domeniu se poate afla fie de la asociatiile comerciale5profesionale6, din surse guvernamentale 5recensamant economic6 sau din publicatiicomerciale si reviste de mar=eting.

#asurarea cotei de piata este foarte importanta in determinarea profitabilitatii viitoare afrancizei dumneavoastra. unoasterea cotei dumneavoastra de piata va a8uta in planificarea,managementul produsului, publicitate 5mi9ul media6 si servicii promotionale. "tunci cand

previzionati cota de piata ar trebui sa stiti ca, fiind o afacere noua, probabil ca nu veti atingeintregul potential de cota de piata in prima luna. "bia dupa un an sau doi de activitate, vetiavea sanse bune sa atingeti ma9imum de potential al pietei sau al cotei de piata.

Analiza oportunitatilor de pe piata

Cur" -.3


35/68

Analiza oportunitatilor de pe piata

Oportunitatile de pe piata inseamna un segment de piata care, analizat si asupra caruia se

!ac predictiile in mod corespunzator, indica posiilitati de pro!it si potential pentru

!rancizati. (egmentul de piata poate fi definit ca un grup de persoane sau companii care auin comun una sau mai multe caracteristici si au nevoi relativ similare pentru anumite

produse.

Prin analiza oportunitatii de piata se incearca estimarea marimii si potentialul vanzarilor

unui anumit segment de piata, care va intereseaza pe dvs ca francizat, in timp ce stabilestecompetitorii cheie din acel segmentul de piata. In calitate de francizat este important sa

analizati cu rabdare si atentie oportunitatea de piata dintr-o anumita zona tinta din piata.

(egmentele de piata pot fi identificate in functie de urmatoarele criterii 5+6 o anumitalocatie geogra!ica a potentialilor clienti, 56 caracteristici demogra!ice individuale, 506caracteristici psihologice, 5&6 nevoile sau ene!iciile pe care le#ar otine din utilizarea

produsuluisi 526puterea de cumparare pe care o au sau cantitatea de produse sau serviciipe care o cumpara sau o consuma in mod oisnuit.

Dimensiunea segmentelor de piata se refera la numarul de clienti potentiali dintr#un segmentde piata. Potentialul de vinzari al segmentului de piata este estimarea cantitatii ma9ime deunitati dintr-un produs care poate fi vandut intr-un anumit segment, de piata intr-o anumita

perioada.Potentialul de vanzari al !rancizei este ast!el cantitatea pe care o puteti vindeclientilor apartinand segmentului de piata vizat, intr#o anumita perioada de timp.

Analiza concurentilor c+eie

Deoarece cele mai multe afaceri de franciza se confrunta cu concurenta, este important sa se

faca o analiza a tuturor concurentilor cheie, pentru orice afacere care vinde bunuri sauservicii substituibile. (oncurentii cheie sunt in general de!initi ca alte !irme care deservescaceleasi piete tinta si au produse similare sau sutitute pentru produsele !rancizatului, care

pot raspunde nevoilor consumatorilor.Ideea este ca prin analizei concurentilor cheie sa sestabileasca numarul, dar si punctele forte si cele slabe, ale competitorilor principali. Deasemenea, este important ca sa cunoasteti strategiile lor curente de piata si punctele tari aleoperatiunilor afacerilor lor.

Rezu#at


36/68

Cur" -.-

Rezu#at

)nul dintre principalele elemente de investigare si analiza este potentialul pieteipentrufranciza intr-o anumita locatie. Dumneavoastra, ca potential francizat, trebuie sa stiti cafiecare zona din piata tinta va oferi oportunitati de vanzare diferite si potential pentruafacerea dumneavoastra. Fiecare locatie va avea estimari diferite ale nivelului vanzarilor siva castiga diferite cote de piata.

"r trebui sa analizati segmentul de piata pe care doriti sa-l tintiti si trebuie sa cercetati piatasuficient de mult, pe baza informatiilor primare si secundare, pentru a cunoaste conditiilereale de pe piata pe care o vizati. #ar=etingul nu este un subiect comple9. Pur si simplu saaveti rabdare si sa faceti efortul necesar pentru a obtine informatii despre nevoile

potentialilor dumneavoastra clientilor dumneavoastra si nivelul la care ar putea acestipotentiali clienti utiliza produsul sau serviciul dumneavoastra.

rancizorul

CAPITOLUL rosura francizei variaza de la o afacere la alta si de la un domeniu de activitate la altul. u


45/68

cat sistemul de franciza este mai vechi cu atat brosura francizei va fi mai elaborata.)na dintre cele mai bune ilustrari ale prospectului unei francize este oferita de brosuracompaniei ampton Inn, o divizie a Promus ompanies. Prospectul lui ampton Inn includeurmatoarele

Istoric

(atisfactia oaspetilor

radul de ocupare

+%%' satisfactie garantata

#a8orarea veniturilor

Noutati

Prototipul standard

Prototipul modificat

"daptari

(pri8in

Finantarea

4valuarea pietei;locatiei

4valuare si studiu de fezabilitate

Planul de design;constructie si consultare

(pri8in financiar

Rezervari

(pri8in pentru mar=eting


46/68

#ar=etingul hotelului si mar=etingul national

reat ca sa dureze

In afara de brosura de baza, ampton Inn va include

irculara )niforma de :ferta de Franciza 5)F:6

ontractul de franciza

osturile de constructie

Planurile locatiei

In plus, se mai ofera suport si prin e9plicarea mai detaliata a

istoricului

publicatiei sistemului

directoarelor sistemului.

: alta brosura de franciza este oferita de


47/68

Furnizorii sistemului

#ar=eting

"dvertising

@anzari

Programele hotelurilor si ale liniilor aeriene

(ervicii pentru consumatori

(pri8in legal

(pri8in international

Intrebari si raspunsuri

Dezvoltarea sistemului

e trebuie facut in continuare

>rosura contine si o sectiune de intrebari si raspunsuri care e9plica, in principal, temeprecum teritoriul, ta9ele, costurile si profitul investitiei.

De asemenea,


48/68

5&6 pregatirea 5trainingul6 ca francizat, si

526 autorizarea pentru a deschide si opera o noua unitate francizata.

(chema cu parcursul permite potentialului francizat sa isi faca o idee pentru a intelege pasiinecesari pentru a solicita obtinerea acestui statut si a deveni un francizat.

or#ularul de "olicitare

Cur" .2

or#ularul de "olicitare pentru a fi acceptat intr7un "i"te# de franciza

"proape toate brosurile cuprind si un formular confidential si personal de solicitare pentruinceperea negocierilor in vederea achizitionarii unei francize. "cesta cuprinde sectiuni caretrebuie completate de potentialul francizat cu informatii precum5+6 infor#atii per"onale56 referinte506 educatie5&6 "erviciu #ilitar526 locul curent de #unca5$6 locuri de #unca anterioare576 de"crierea po"tului* i"toric5/6 #otive pentru ale/erea ace"tei francize

516 declaratii financiare

Regula generala in evaluarea sa, francizorul acorda o pondere de 2%'-2%' caracteristicilorindividului si informatiilor financiare.

Francizorii mai e9perimentati considera ca aveti suficient capital pentru a porni afacerea. 4icauta persoane oneste si puternic motivate.

Rezu#at

In general, )ro"ura de prezentare a francizeicontine informatii despre activitatea generalaa francizei. In plus, sunt incluse )F:, contractul de franciza si un formular de solicitare."cestea ofera francizatului posibilitatea de a analiza in detaliu operatiunile si ce ii poateoferi franciza respectiva.

)n potential francizat trebuie sa compare brosura unui sistem de franciza cu cea a altuisistem. "r trebui sa analizati operatiunile, dar si obligatiile financiare implicate de fiecarefranciza.


49/68

Circulara Unifor#a de Oferta a rancizei "i contractul de

franciza

CAPITOLUL

CIRCULARA UNIOR:A DE OERTA A RANCI!EI 4I CONTRACTUL DE

RANCI!A

Franciza e9ista in lume, ca metoda de afaceri, de8a de cativa zeci de ani. *egea francizei tineinsa de o perioada mai recenta. Prima lege de franciza din perioada moderna a fost introdusain statul alifornia in anul +17+ *egea Investitiilor in Franciza din alifornia. *egeastabilita in ()", reglementeaza franciza in trei moduri diferite

+. se specifica materialele necesare, iar informatia sa fie livrata potentialului francizat

. se cere ca francizorul sa se inregistreze la autoritatea de stat inainte de a oferifranciza intr-un anumit stat si

0. se reglementeaza relatia de afaceri dintre francizor si francizat, mai ales in ceea cepriveste crearea unitatii, terminarea si innoirea contractului, rascumpararea si

modificarile in cadrul sistemului de franciza.

*egea federala americana este diferita. "ceasta lege a fost elaborata ca raspuns la inmultireacazurilor de inselaciune, frauda, precum si a practicilor necinstite din partea multorfrancizori. "ceste practici e9istau pentru ca potentialii francizati nu aveau posibilitatea de aobtine informatii esentiale, in care sa poata avea incredere, referitoare la afacerile in careurmau sa isi investeasca banii sau sa le devina francizati. "ceasta !lipsa de informatii! faceasa le fie imposibil potentialilor francizati sa ia decizii de investire bine documentate sau saverifice ce le spuneau francizorii.

*egea francizei este intitulata !Disclosure ReQuirements and Prohibitions oncerningFranchising and >usiness :pportunit @entures!. *egea federala a francizei reglementeazaaspectele legate de furnizarea de informatii legate de afacere, obligindu-i pe francizori sa dea

potentialilor francizati date despre francizor, afacerea francizata si termenii contractului defranciza. *egea a intrat in vigoare pe + octombrie +171 solicitind !dezvaluirea!, furnizareaunor categorii specifice de informatii pentru toti potentialii francizati. In plus, s-a stipulat caaceste informatii trebuie transmise potentialilor francizati inca de la prima intalnire stabilitacu scopul de discuta vanzarea francizei sau cu +% zile inainte de semnarea oricarui act de

franciza sau realizarea oricarei plati pentru franciza.


50/68

Documentul informativ sau )F: indeplineste doua scopuri principale

+. ofera informatiile de care are nevoie un potential francizat pentru a lua o decizie incunostiinta de cauza in ceea ce priveste afacerea

. descura8eaza presiunile facute asupra potentialului francizat pentru a cumpara, dindu-i acestuia ragazul necesar pentru a putea gindi si lua o hotarire inainte de semnareacontractului sau realizarea oricarei plati catre francizor.

0. se cere plata a minimum 2%% )(D catre francizor in cel mult $ luni de la inceperearelatiei de franciza.

*egea se aplica tuturor organizatiilor de franciza si este proiectata pentru a acoperi toatetranzactiile comerciale.


51/68

Cur" .1

Circulara Unifor#a de Oferta a rancizei

irculara contine 0 de sectiuni diferite care sunt cerute pentru a fi conforma cu cerintelelegii privind informatiile ce trebuie oferite candidatilor. ele 0 de sectiuni contin

+. Francizorul, predecesorii si afiliati

. 49perienta in afaceri a persoanelor afiliate cu francizorul

0. *itigii

&. Faliment

2.


52/68

+. Declaratii financiare

. ontractul de franciza si documente

0. onfirmarea de primire din partea potentialului francizat.

Inve"ti/area

Cur" .%

Inve"ti/area

"cum ca aveti informatii, urmatorul pas il constituie investigarea.


53/68

ontrolul e9ercitat de francizori asupra produselor si inventarului utilizat de francizati esteun subiect controversat. "provizionarea competitiva este un instrument valoros incontrolarea costurilor francizei. "r trebui sa intrebati despre programul de aprobare afurnizorilor si restrictiile sau drepturile pe care le are un furnizor. Noii francizati pot primi

bani de la furnizorii aprobati. )neori francizorul poate fi singurul furnizor pentru o afacereintreaga si sa ceara un pret premium pe produse in locul unui pret corect de vanzare angro.)F: va aborda subiectul programelor de aprovizionare insa cel mai adesea limba8ulfolosit este 8argon avocatesc.


54/68

cand veti semna clauza de reinnoire, va trebui sa semnati un contract de franciza cuprevederi noi, diferit de acesta, care va fi utilizat la data aceea, a reinoirii. ontractul defranciza cuprinde si lista obligatiilor francizatului si a operatiunilor pe care acesta trebuie sale realizeze. ontractul poate include chiar si programul de lucru al unitatii.

Dincolo de docu#entele de la francizor

Cur" .3

Dincolo de docu#entele infor#ative pri#ite de la francizor

Documentele informative ale francizei impreuna cu brosura francizei constituie inceputulanalizei si intelegerii respectivei oferte de franciza.


55/68

detine mai multe unitatiA are sunt cerintele sau limitele detinerii mai multor unitatiA

Intrebari suplimentare pot fi

49ista o asociatie a francizatilorA

um sunt rezolvate disputele grave prin medire, arbitrare sau la tribunalA

ate ore are ziua de lucruA

"lti francizati din sistem isi iau vacantaA

Familia poate sa il a8ute pe francizat in conducerea afaceriiA

Nivelul vinzarilor fluctueaza in functie de sezonA

49ista o cerere mare pentru produsele sau serviciile oferiteA

"ceasta afacere are un viitor sigurA

"r trebui sa incercati sa va intalniti cu cativa dintre francizatii e9istenti. Puteti alege laintamplare din lista cu francizati oferita la punctul % din )F:. )nii francizori pot incercasa ii aleaga ei pe francizatii cu care sa va intilniti si sa discutati.

Re/ula /enerala Dumneavoastra ii alegeti pe cei pe care vreti sa ii intervievati, nufrancizorul.

Pe masura ce adunati informatii, va veti realiza propriul plan de afaceri. Fiti foarte atent5a6.Reciti sectiunea dedicata planului de afaceri si treceti in revista informatiile de care aveti

nevoie. ititi cu atentie si aflati care sunt avanta8ele si dezavanta8ele fiecarei oportunitati deafaceri. ititi cu atentie cerintele investitionale si incercati sa stabiliti cat de multumiti suntalti francizati din sistem. Numai punind intrebari veti deveni un francizat mai bun si mai

puternic.

Rezu#at

49ista doua documente legale importante care sunt implicate in operatiunea de francizare."ceste documente sunt 5+6 )F: si 56 contractul de franciza. "ceste documente suntcerute de legislatia americana cu privire la furnizarea de informatii despre franciza si trebuie

prezentate potentialilor francizati de catre francizor, inainte de a semna orice documente sau


56/68

de a primi bani pentru franciza.


57/68

Factorul cel mai important implicat in succesul unei !rancize il constituie relatia care e"ista

intre !rancizor si !rancizat. )rmarind ciclul de viata al francizei, sunt usor de observat celepatru etapediferite ale relatiei dintre francizor "i francizat. ele patru etape criticeinclud

+. Lan"are 5construita pe incredere, dorinte comune si interdependenta6

. Cre"tere

0. :aturitate

&. Declin

Etapele relatiei dintre francizor "i francizat

urs 1.+

Etapele relatiei dintre francizor "i francizat

Lan"are

Prima etapa a relatiei dintre !rancizat sau !rancizor incepe odata cu prima intalnire sau

comunicare intre potentialul !rancizat si !rancizorul. In aceasta etapa francizatul sifrancizorul sa incearca sa se cunoasca mai bine. Precum ma8oritatea relatiilor personale sau

profesionale, fiecare parte spera sa se a8unga la respect reciproc, incredere reciproca si odorinta comuna pentru succes si profitabilitate.

Francizatul descopera adesea ca relatia incepe cu foarte mult optimism, posibil incredereoarba si amandoi se asteapta ca aceasta afacere sa fie munca lor de-o viata.

De asemenea, francizorul da ce este mai bun din el pentru ca spera sa dezvolte o relatiepozitiva cu francizatul si pentru ca francizatul sa devina interesat sa depuna efortul necesarpentru ca unitatea de franciza sa inregistreze succes.Francizorul se intalneste cu potentialul!racizat pentru a decide daca acesta indeplineste cerintele sale si daca ii poate acorda

dreptul de a deveni !rancizat.In cadrul acestei etape initiale incep sa se dezvolte intelegerea,relatia si comunicarea dintre cei doi.


58/68

francizatului sa lucreze impreuna foarte aproape si fiecare dintre ei sa aibe sansa de a-lcunoaste mai bine pe partenerul sau de afaceri. In cursul zilei, atat francizorul si francizatulcat si anga8atii lor sunt puternic implicati in activitatea de training, iar dupa program ei auocazia de a interactiona si de a socializa.

8pri$inul o!erit !rancizatului de catre !rancizor, prin training, anga$area de noi oameni,

marea deschidere, promovare si cunoasterea !oarte ine a operatiunilor zilnice

consolideaza relatia dintre !rancizor si !rancizat.

De asemenea, francizorul pune la dispozitia francizatului si serviciile personalului sau deasistenta atat la locatia francizorului, cat si pe teren, pentru a-l a8uta sa invete si a-i raspundeatunci cand are noi intrebari asupra desfasurarii activitatii. Francizorul trebuie sa poatacomunica cu francizatul iar multi dintre francizori realizeaza acest lucru prin neHslettere,

brosuri si linii telefonice de tip


59/68

dezvolta.

In general, in etapa de maturizare 5cam -2 ani de la deschidere6!rancizatul incepe sa punala indoiala importanta !rancizorului si a serviciilor primite de la acesta . Daca aceste servicii

nu e9ista, iar francizorul nu lucreaza in sensul spri8inirii francizatului sa-si dezvolte afacerea,atunci francizatul incepe sa se indoiasca de importanta francizorului si de utilitatea platiita9elor de redeventa. "ceasta devine o cauza ma8ora de frustrare si de racire a relatiilordintre francizor si francizat. "ceasta aduce apoi in discutie valoarea sistemului de !ranciza siconduce la intrearea !inala, ar treui sa raman in sistemul de !ranciza;

Etapa de declin*dezvoltare

9 patrasi ultima etapa a relatiei dintre francizor si francizat este cea de declin. "tunci candaceasta intervine,!rancizatul cauta sa puna capat relatiei si cere sa !ie elierat de oriceoligatii contractuale.

In general, in timpul acestei etape!rancizatul nu mai respecta cu aceeasi strictete regulile sistandardele care au !ost stailite de !rancizor. "desea, francizatii care au fost dezamagiti defrancizor incearca sa iasa din franciza. Daca francizorul nu permite acest lucru, francizatulva incepe sa isi ruineze afacerea si sa distruga numele si imaginea sistemului de franciza.

)neori francizorul isi da seama de problema si incearca sa ofere solutii. Francizorul poateimbunatati comunicarea si poate oferi servicii mai bune sau poate crea mai multa valoare

pentru francizat. Francizorul poate dezvolta programe suplimentare de mar=eting care crescsansele de succes ale francizatului. "poi, francizorul are ocazia de a revigora afacerea si de ainsufla francizatului dorinta de a avea succes si prosperitate reciproca.

Cele zece porunci ale relatiei dintre francizor "i francizat

Cur" 0.%

Cele zece porunci ale relatiei dintre francizor "i francizat

"m creat urmatoarele zece poruncipentru dezvoltarea unei relatii de succes intre !rancizorsi !rancizat. "ceste porunci au la baza dezvoltarea unei relatii interpersonale puternice intrefrancizat si francizor. ele zece porunci sunt

+. I#parta"iti o viziune co#una

. iti profe"ioni"t

0. Acordati "pri8in

&. iti co#unicativ


60/68

2. Realizati o un pro/ra# de #ar9etin/

$. Realizati un pro/ra# co#plet de trainin/

7. Invatati "a a"cultati

/. Planificati e,tinderea

1. A8utati francizatii pentru ca afacerile lor "a devina profita)ile

+%. A8utati francizatii "a devina VIP7uri

I#parta"iti o viziune

)na dintre marile oportunitati ale !rancizoruluieste sa impartaseasca viziunea per"onala a"ucce"uluisi a afaceriipe care sistemul de franciza o ofera potentialilor francizati.Impartasirea acestei viziuni devine un proiect pentru toata viata pentru francizor. *a rindulsau,!rancizatul treuie sa isi impartaseasca viziunea sa. De asemenea, aceasta viziune esteuna a oportunitatii si succesului. Viziunea francizatuluieste parte din el si include ingeneral o mare dorinta de a primi recompensele cuvenite muncii sale. @iziunea impartasitava devenipunctul central al relatiei dintre !rancizor si !rancizatpe masura ce aceste viziunisunt dezvoltate intr-o e9perienta de afacere armonioasa si de succes.

iti profe"ioni"t

"tat francizorul cat si francizatul trebuie "a interactioneze cu profe"ionali"#, atit pe planpersonal, cit si pe plan profesional.Pro!esionistul este acea persona care cauta sa ii a$ute pealtii si incearca sa !ie cel mai un in tot ceea ce !ace. )n profesionist este acea persoanacare vrea ca altii sa reuseasca si sa impartaseasca bucuriile succesului si prosperitatii.Francizatii au pretentii ridicate de la francizor, inclusiv oferirea de produse sau serviciie9celente si un program operational e9ceptional. 4i cer profe"ionali"#. *a randul sau,

!rancizorul se asteapta ca !rancizatul sa depuna un e!ort sustinut si sa ii aduca pro!ituri.

Nici unul nu accepta mediocritate sau incompetenta.

A8utati la nevoie

"tat francizorul, cat si francizatul treuie sa isi acorde spri$in unul altuia. Francizatultrebuie sa il poata a8uta pe francizor sa-i inteleaga punctele tari si punctele slabe. Francizatulnu trebuie sa il a8ute numai pe francizor, ci si pe alti francizati care se afla in dificultate saucare solicita sfaturi si spri8in celorlalti francizati. rancizorul ar tre)ui "a ofere "ervicii dea"i"tenta in do#eniile6 #ar9etin/> #ana/e#ent "i "ervicii financiare.


61/68

iti co#unicativ

)nul dintre atuurile unui francizor este ailitatea de a comunica cu !rancizatii. In acelasitimp, francizatul doreste sa fie inclus in planurile de viitor ale francizorului. "desea,

francizatul incearca sa dezvolte noi produse sau servicii care pot stimula dezvoltarea sicresterea prosperitatii afacerii. Francizatii si francizorul trebuie sa comunice intre eiutilizand diferite mi8loace de comunicare telefon, posta, e-mail, neHslettere.

Realizati un plan de #ar9etin/

Francizatul cere pu)licitate eficace "i eficientaatat pe plan local cat si pe plan national.Francizatul dorestepromovarea pe care el singur nu o poate asigura. Francizatul cauta"pri8inul de #ar9etin/care va imbunatati imaginea si notorietatea produsului sauserviciului ce este oferit. Francizorul trebuie sa poata oferi acest serviciu si sa il a8ute pefrancizat sa construiasca numele si imaginea companiei.

Dezvoltarea unor pro/ra#e co#plete de trainin/

Trainin/ul este un ingredient important si esential al unei relatii puternice dintre !rancizorsi !rancizat. "proape toti francizatii au nevoie detrainin/ul initialpentru a sti sa opereze sisa dezvolte corect afacerea. In plus, ar trebui oferite cursuri suplimentare noi, precum si de

reimprospatare a cunostintelor,pentru a a8uta la imbunatatirea abilitatilor francizatilor si aleanga8atilor acestora. "desea, francizatii doresc ca atat ei, cat si anga8atii lor, sa participe laprograme de perfectionare. Francizorul trebuie sa poata oferi training si programe deperfectionare care sa sporeasca abilitatile si capacitatile francizatului.

Invatati "a a"cultati

)nele persoane afirma ca e9ista trei motive principale ale succesului relatiei dintre francizorsi francizat, adica

+. A)ilitatea de a a"culta.

. A)ilitatea de a a"culta

0. A)ilitatea de a a"culta

Francizatii vor sa !ie auziti.4i vor ca francizorul si personalul lor sa isi rezerve timpulnecesar pentru ca sa ii asculte si sa ii inteleaga. 4i vor sa fie membrii ai echipei si ai

organizatiei construite de francizor. apacitatea de a asculta poate fi una dintre cele maiputernice caracteristici pe care o poate dezvolta un francizor. "ceasta consolideaza legatura


62/68

dintre francizor si francizat si va permite dezvoltarea unei comunicari mai bune si fortepentru consolidarea programului de franciza.

Planuri de cre"tere

Deloc surprinzator, atat !rancizatii, cat si !rancizorul vor ca a!acerea sa se dezvolte. )niifrancizati doresc sa detina mai multe unitati dupa ce deschid primul magazin. 4i ar dori sadeschida si a doua sau a treia unitate in acelasi oras sau tara.Francizatilor le place a!acerea

si vor sa !ie capaili sa si#o dezvolte. (i francizorul are trebuie sa aiba un plan dedezvoltare, astfel incat si ei, alaturi de francizati, sa doreasca sa dezvolte si sa consolideze oorganizatie dinamica si in crestere. resterea este un eli9ir al dorintelor oamenilor de adeveni mai buni.

A8utati francizatii "a devina profita)ili

Francizatul va analiza profitul /enerat de franciza, pentru a determina daca au sau nusucces in sistemul de franciza. Francizorul trebuie sa stie daca francizatul este profitabil si seafla in procesul cresterii profiturilor. Daca nu este asa, atunci trebuie sa le ofere francizatilor

spri$in suplimentar, servicii si training.

A8utati francizatii "a devina VIP

"proape toti vrem sa devenim importanti si sa avem succes. @rem sa facem parte dincomunitatea noastra si din societatea in care traim. In unele cazuri, francizatii doresc sadevina membrii ai cluburilor locale si ai grupurilor de afaceri. :cazional, francizorii trebuiesa poata publica informatii si anunturi de relatii cu publicul, care sa imbunatateascaimaginea si numele afacerii.

:otivatiile francizatului "i francizorului

Cur" 0.2

:otivatiile francizatului "i francizorului

ele mai mari forte care ii motiveaza pe toti francizatii si francizorii pot fi grupate in ceipatru P ai nevoilor de baza ale oamenilor

+. Putere

. Profit

0. Pre"ti/iu


63/68

&. Placere

Putere

"tat francizatii, cat si francizorii cauta puterea. "ceasta nu se refera la putere asupraceluilalt, ci, mai degraba, putere per"onala in a)ilitatea de a avea "ucce". Francizatultrebuie sa il a8ute pe francizor sa obtina aceasta putere. Francizorul trebuie sa conlucreze cufrancizatul pentru ca si acesta din urma sa capete putere si succes in operatiunile afaceriisale.

Profit

Prin e9tensie, unul dintre principalele motive pentru care francizatii intra in domeniulfrancizei este profitul. #ulte persoane au auzit ca franciza ofera oportunitati de succes

pentru o afacere. 4ste adevarat. 4i asociaza aceasta cu succesul si profiturile mari. In timp cein multe cazuri aceasta este adevarata, in alte cazuri este falsa. Intr-adevar, francizele "untprofita)ile, da.


64/68

deoarece un astfel de mediu este mai placut si atrage clientii.

4u/e"tii pentru i#)unatatirea relatiei dintre francizor "i

francizat

Cur" 0.3

4u/e"tii pentru i#)unatatirea relatiei dintre francizor "i francizat

49ista cateva actiuni pe care francizorul le poate intreprinde pentru a imbunatati si dezvoltarelatia dintre francizor si francizat. "cestea includ urmatoarele

rancizorul

+. dezvoltarea unui pro/ra# puternic de trainin/

. di"tri)uirea unui ne@"letter "au a unei pu)licatii a co#paniei

0. realizarea de intruniri nationale "i re/ionale

&. di"tri)uirea #aterialului pro#otional catre francizati

2. con"tituirea unui con"iliu de a"i"tenta al francizei

$. realizati concur"uri de"tinate francizatilor '"i partenerilor lor de viata(

7. infiintati o linie telefonica prin care "a oferiti a"i"tenta %3 ore pe zi> tip TelVerde

/. reprezentanti de la &centru&> ai francizorului> ar tre)ui "a intreprinda vizite lafiecare unitate francizate> cel putin o data la trei luni

1. creati un "i"te# de acordare de reco#pen"e pentru francizatii care au realizarideo"e)ite

+%. creati un "i"te# de pre#ii> )onu"uri> pentru francizati

++. creati pliante "i #ateriale pu)licitare pe care apoi tran"#iteti7le francizatilor "ideter#inatii "a le utilizeze


65/68

+. per#iteti francizatilor "a in"truia"ca "i "a ofere con"ultanta altor francizati

+0. per#iteti vizite ale francizatilor la "ediul central.

"cestea sunt doar citeva idei pentru #otivarea francizatilorsi sfaturi pentru )unadezvoltare a relatiei dintre francizor "i francizat. Francizorul poate folosi doar cateva sautoate ideile oferite pentru a dezvolta si consolida relatia cu fiecare francizat in parte.

Francizatul, la rindul sau, trebuie sa depuna eforturi pentru dezvoltarea relatiei sale cufrancizorul. In continuare sunt cateva idei si practici pe care francizatul le poate folosi pentrua-si imbunatati relatia cu francizorul

rancizatul

+. participati la toate oportunitatile de trainin/

. contri)uiti la realizarea ne@"letter7ului "au a pu)licatiei co#paniei

0. participati la toate intrunirile nationale "au re/ionale

&. participati la toate activitatile initiate de con"iliul de a"i"tare a francizatilor

2. participati la toate concur"urile "i pro/ra#ele de "ti#ulare pentru francizati

$. i#plicati7va in activitatile de pu)licitate "i cele pro#otionale ale con"iliului

7. apelati la reprezentantii francizorului pentru a va pre/ati "i evalua

/. folo"iti "erviciile liniei telefonice de tip Telverde infiintata de francizor> atuncicand aveti nevoie de a"i"tenta

1. participati in &concur"urile& or/anizate de francizor "i incercati ci"ti/atipre#iile "au )onu"urile oferite

+%. o)tineti "i folo"iti #aterialele pro#otionale

++. participati la con"ultatiile oferite de francizati altor francizati

+. depla"ati7va la "ediul central pentru convor)iri fata in fata.

Nu este usor sa dezvoltati o relatie francizor7francizat. "ceasta necesita munca asidua din


66/68

partea ambelor parti. Francizatul trebuie sa inteleaga ca francizorul dispune de fonduri siresurse limitate pentru activitati de !loisir!. Francizatul se poate implica in comitete siactivitati ceea ce imbunatateste relatia

4olutionarea di"putelor

Cur" 0.-

4olutionarea di"putelor

)neori vor aparea probleme intre francizor si francizat. "ceste dispute sau probleme pot fi

rezolvate in faza incipienta printr-un)un #ana/e#ent al conflictuluisi co#unicare intrefrancizat "i francizor.


67/68

francizorul, cat si francizatul, evita sa apeleze la aceasta metoda de rezolvare a disputelor.4ste foarte costisitoare si nu se pot anticipa cu usurinta deciziile curtii de 8udecata.

In (tatele )nite, sistemul de drept civil ofera il a8uta fie pentru francizor, fie pentru francizatsa primeasca compensatii pentru pagubele suferite din cauza celuilalt. "ceasta ii permitefrancizatului sa finalizeze sau sa primeasca compensatii pentru pre8udiciul care i-a fost

produs in sistemul de franciza. Decizia finala este luata de 8udecator sau de 8urati si trebuieacceptata de ambele parti. "ceasta este un proces de solutionare care consuma mult timp simulti bani, deopotriva.

Probabil ca cea #ai )una #etoda de "olutionare e"te #edierea. "tunci cand aceasta nuconduce la solutionarea conflictului este bine sa alegeti arbitra8ul. In prezent, in cadrulcontractului de franciza, multi francizati cer ca metoda finala de solutionare a conflictului safie arbitra8ul. Prin semnarea contractului, francizatul certifica acceptarea acestei impuneri.

Rezu#at

Cur" 0.

Date post:	12-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	mariela
View:	233 times
Download:	0 times

Introducere Pentru Viitorul Francizat

Documents