M. Roth, A. Rebeleanu, S. Poledna

Introducere n asistena social

3Introducere n asistena social

5Programa analitic

10Recomandri pentru o participare efectiv la formarea proprie

12Capitolul 1. Experiena i competena profesional

131.1. Inteligena situaional

141.2. Diferene n nelegerea problemelor sociale

141.3. Diferene ntre calitatea i rapiditatea deciziei

15Capitolul 2. ASISTENA SOCIAL CADRUL GENERAL

152.1 Repere definitorii

152.1.1 Definiie i obiective ale asistenei sociale

162.1.2 Misiunea i obiectivele profesiei de asisten social

172.1.3 Funciile asistenei sociale

192.1.4. Nivele de intervenie ale asistenei sociale

192.1.5 Domenii ale asistenei sociale

202.1.6 Forme ale asistenei sociale

212.2. Recapitulare

232.3 Aplicaii practice

25Capitolul 3. NEVOI SI RESURSE N ASISTENA SOCIAL

253.1 Nevoi - definiie i clasificare

253.2 Relaia nevoi-resurse

273.3 Aplicaii practice

29Capitolul 4. ASISTENA SOCIAL DIN PUNCT DE VEDERE ISTORIC

294.1. Apariia asistenei sociale. Cum a devenit asistena social o profesie?

33Capitolul 5. RELAIA DE ASISTENA SOCIAL

335.1. Aspecte generale

385.2 Definirea i prezentarea atributelor relaiei profesionale

425.3. Dezvoltarea relaionrii profesionale

476.2. Modelele teoretice i rolurile lor

Capitolul 6. Interdisciplinaritatea i modele teoretice aplicate n asistena social

6.1 Interdisciplinaritate ............................................................................................45

6.2 Modele teoretice i rolul lor...................................................................................47

58Capitolul 7. VALORI I DEONTOLOGIE N ASISTENA SOCIAL

587.1. Rolul valorilor n asistena social

607.2 Deontologia muncii de asisten social

617.3. Codul deontologic al asistenei sociale

657.4. Temele majore de confruntare etic

707.5 Relaia valori-etic profesional

717.6. Recapitulare

727.7 Aplicaii practice:

727.7.1 Exerciii pentru identificarea valorilor n cazurile asistate

727.7.2 Identificarea propriilor valori - Aplicaie practic

747.7.3 Aplicaii practice - Contradicia dintre propriile valori, valorile organizaiei i codul deontologic

Capitolul 8. procesualitatea muncii de asisten social...........75

Capitolul 9. tipuri i servicii de asisten social.............................78

Programa analitic

Obiectivele cursului

La absolvirea cursului studenii vor putea demonstra urmtoarele:

S-au familiarizat cu valorile i specificul activitilor de ajutor n favoarea individului. Ineleg i respect determinrile culturale i i proiecteaz analiza I intervenia respectnd valorile individului. Analizeaz sistemul de asisten social din perspectiva nevoilor clienilorTemele abordate

Evolutia formelor i a concepiilor privind ajutorul acordat indivizilor. Definitia si obiectivele asisentei sociale. Nevoile persoanelor asistate. Principiile i valorile interveniilor n favoarea indivizilor. Relaia dintre valorile individuale i cele profesionale, identificarea propriilor valori. Sarcinile cursantului:

1. rezolvarea tuturor exerciiilor din manual

2. consultarea bibliografiei

3. prezentarea a dou din cinci teme posibile (prezentate mai jos) sub form de lucrri individuale:

un interviu cu o persoan despre formele de asisten social din perioada comunist sau dinaninte de aceast perioad. Se va transcrie interviul i se vor analiza principalele idei privind existena sau inexistena formelor organizate sau informale de ajutor. Se va finaliza cu propriile informaii

definiia asistenei sociale, obiectivele i rolul ei n societate- cu folosirea bibliografiei conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale

relaia dintre nevoi i drepturi n asistena social - cu folosirea bibliografiei conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale

relaia dintre sociologie, psihologie, antropologie i asisten social - cu folosirea bibliografiei conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale

valorile i principiile etice ale asistenei sociale- cu folosirea bibliografiei conform criteriilor tiinifice i cu observaii personale

Formele de evaluare: Dou teme predate sub form de eseuri sau scurte referate (2-4 pagini), din care s reias prelucrarea bibliografiei recomandate 20% din not

Teme pe parcursul semestrului 30%

- Evaluare prin test gril 50%

Bibliografie

Alexiu, M. (2003): Valori i faze ale aciunii sociale, In: Neamu, G (coord.). Tratat de asisten social, Iai: Polirom, p. 319-365

Bocancea, C., Neamu, G. (1999). Elemente de asisten social. Collegium Polirom, p. 96-126

Buzducea, D. (2005). Aspecte contemporane n asistena social. Collegium Polirom

Coulshead. V. (1993). Practica asistenei sociale. Bucureti: Editura Alternative Hurubean, A.: Construcia metodologic a asistenei sociale, In: Neamu, G (coord.). Tratat de asisten social, Iai: Polirom, p. 278-317

Howe, D. (2000) Introducere in teoria asistentei sociale, Bucureti: Editura Alternative

Neamu, G. (2003). Introducere n teoria asistenei sociale In: Neamu, G (coord.). Tratat de asisten social, Iai: Polirom, p. 25-56

Pop, L. coord. (2002) Dicionar de politici sociale, Bucureti: Expert.

Roth-Szamoskozi, M (2003) Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Cluj, Presa Universitar Clujean. p. 11-138

Zamfir, E. (2002) De la teorie la aciune social, imperativ al unei societi incluzive, n Revista de Asisten Social, nr.6-2002.

Zamfir, E. (2003) O nou filosofie a sistemului serviciilor de asisten social n Revista de Asisten Social, nr.1-2003.

Bibliografie opional (biblioteca Facultii de sociologie i asisten social):

Miftode, N. (1999). Fundamente ale asistenei sociale, Iai: Editura Eminescu

Egan, G., (1994), The Skilled Helper, Pacific Grove, California

Barker, R.L. (1988). Social Work Dictionary, NASW Inc.

Brill, N. (1990). Working with People, Longman, Forth Edition

Compton, B.R., Gallaway B. (1989). Social Work Processes, Wadsworth Inc.

Culley, S., (1991), Integrative counselling skills in action, Ed Sage Publications

De Robertis, C., (1998), Methodologie de lintervention en travail social, Editions Bayard, Paris

De Robertis, C., (1998), Le contract en travail social, Editions Bayard, Paris

Hoffman, K.S.& Salle, A.S. (1994). Social Work Practice, Allyn & Bacon.

Ivey, A., (1992), Intensional Interviewing an Counselling, Brooks/Cole, Pacific Grove

Muchielli, R., (1991), L entretien face a face dans la relation d aide, ESF, Paris

Schulman, L. (1992). The Skills of Helping, Peacock Pb., Third Edition

Turner, F. (1986). Social Work Treatment, Free Press, Third Edition.

Edwards, R. (Ed.) (1995). The Encyclopedia of Social Work (19th Edition). NASW Press

INTRODUCEREAsistena social are ca aspiraie realizarea unei societi nu numai prospere, dar i nalt incluzive pentru toi cetenii ei, aceasta referindu-se i la cei care, din motive subiective sau obiective, se afl n poziii sociale marginale. Intr-o societate modern, democratic, asistena social este o necesitate a ntregii societi, dar i un drept cetenesc. Astzi, n Romnia, ea este pe cale de a dobndi teren. Pentru toi cetenii Romniei, dar n principal pentru cei implicai n organizarea, planificarea i practica proteciei sociale este foarte important s se clarifice: pentru ca un stat s fie ntr-adevr democratic, munca de asisten social bazat pe o legislaie i o reea de servicii specifice i desfurat n conformitate cu criterii profesionale certe este n aceeai msur o condiie esenial a democraiei ca i economia de pia liber sau sistemul alegerilor parlamentare. Aceasta deoarece, n lipsa unui ajutor adecvat, cei care nu rezist la competiia specific economiei de pia i care pot ajunge att de numeroi nct s cuprind pturi largi de populaie, la un moment dat, prin micri sociale, ar putea dezechilibra un sistem social lipsit de mecanismele reechilibratoare ale asistenei sociale. Menirea asistenei sociale este de a asigura accesul acelor persoane care nu se pot adapta prin fore proprii la societatea n care triesc, cei care nu se pot bucura de drepturile elementare i fundamentale: cel de a beneficia de alimentaie corespunztoare, de un adpost decent, de servicii de ngrijire a sntii, igien, educaie, de o surs stabil de venit i de posibiliti de autorealizare. Ansamblul msurilor legislative i administrative, al serviciilor prin care se reglementeaz modalitile de sprijin oferite cetenilor cu resurse insuficiente constituie n mod tradiional protecia social. Opiunile politice decise de forurile decizionale, aflate la baza ansamblului de msuri de protecie social dintr-o ar i care reglementeaz formele de ajutor la care au dreptul cetenii ei (pensii, ajutoare sociale n caz de omaj, pentru familii numeroase, n caz de deces al unui printe, pentru persoanele cu handicap, cele ocazionale, alocaiile pentru copii etc.) constituie politicile sociale.

Procesul propriu-zis prin care cetenii beneficiaz de msurile de protecie social i de ajutor profesionist n vederea satisfacerii trebuinelor lor i a unei bune integrri n societate, constituie asistena social. Altfel spus, ansamblul activitilor profesionale prin care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n vederea rezolvrii sau ameliorrii situaiei lor este procesul de asisten social.

In aceti ani "de tranziie", specifici tuturor rilor Europei rsritene, aria problemelor sociale s-a amplificat. Dac nu vrem s trim ntr-o societate sfiat de tulburri sociale ale cror cauze sunt legate de probleme ca, de exemplu, srcia, delicvena, intolerana, alcoolismul, abuzul de droguri, disperarea, chiar tragedia personal a omerilor care sunt lipsii de posibilitatea de a-i dovedi puterea de munc, a familiilor care eventual sunt n curs de dezorganizare, a copiilor care cresc pe strzi sau sunt abandonai n case de copii, a btrnilor fr suport, ajuni ceretori ai milei publice, atunci pe planul socialului trebuie s se fac simit asistenta social. Se cere s se dezvolte o politic social atent la problematica uman, principial i bine reglementat legal, iar instituiile sociale menite s rspund nevoilor umane vor trebui s fie sensibile i responsabile n abordarea problemelor sociale, n satisfacerea nevoilor clienilor lor. Practicienii din acest domeniu urmeaz s neleag c funcia lor e justificat doar dac vine n sprijinul celor asistai, dac servete bunstarea beneficiarilor.

Asistena social exprim orientarea politicilor publice ctre cetenii vulnerabili ai unei societi. Investiia oricrei forme de guvernmnt n sistemul de protecie social i n serviciile sociale este important pentru a ne asigura c problemele sociale existente (omajul, srcia unei mase largi a populaiei, excluziunea social, abandonul copiilor) nu vor avea consecine din ce n ce mai grave asupra unor pturi din ce n ce mai largi ale populaiei. Problemele menionate atrag dup sine altele, care nu afecteaz doar persoanele cu dificulti de adaptare social, ci i pe membrii familiei lor, precum i comunitatea mai larg. Probleme ca neglijarea sau chiar abandonul unor copii, sau a persoanelor vrstnice i a celor cu handicap din familie, delicvena, omajul, pierderea domiciliului i altele exist n toate rile lumii, exist ns deosebiri ntre ri n privina proporiei acestora ca fenomene sociale, precum i al felului n care ele sunt tratate.

Ca n toate rile lumii, srcia a existat ntotdeauna n Romnia. Ins n ultimii 40 de ani de dictatur, existena acestui fenomen i implicaiile sale nu au fost recunoscute, iar consecinele sale au fost ignorate. Astzi, srcia este recunoscut ca fenomen social, fr s fim nc pe deplin contieni de extinderea ei, de gravitatea ei, de implicaiile sale i, mai ales, de modalitile de a depi aceast stare. Piaa liber conine elementele progresului, ea d sperana evoluiei social-economice, dar este totodat i izvorul unor noi probleme sociale. In plus, srcia nu este singurul aspect care necesit o intervenie reparatorie. Exist multe categorii de persoane, de diferite vrste, dintre cele care fac parte din etniile minoritare, cu o stare precar de sntate fizic sau mental, cu nivel sczut de inteligen, de orientare homosexual i altele, care sunt mai mult sau mai puin marginalizate n societile de pia bazate pe competene i pe competiie pentru locurile de munc i poziiile sociale avantajoase. Astfel de persoane, care nu pot concura pe piaa muncii, dar nici mcar pe cea a calificrii profesionale, au nevoie de solidaritatea majoritii, adic a acelora care se pot bucura de avantajele societii moderne, de drepturile garantate de societile democratice.

n societatea actual, problematica fundamental creia trebuie s-i rspund asistena social este conceptualizat generic prin termenul de excluziune social a celor care nu ajung la resurse suficiente necesare unei supravieuiri decente. Termenul de excluziune desemneaz limitarea sau pierderea posibilitilor de a lua parte la o via social i comunitar normal, la nivel de egalitate cu ceilali, datorat unor bariere sociale, discriminatorii. "De aproximativ 15 ani, n Uniunea European a aprut un nou concept, i anume cel de excluziune social... Segmente importante ale populaiei risc, datorit unor complex de factori economici i sociali adveri, s fie mpinse la marginea societii, s fie caracterizate prin limitarea cronic a accesului la oportunitile pe care societatea le-a creat pentru majoritatea membrilor ei. Obiectivul central al politicii sociale nu mai este simpla ajutare a celor sraci, ci o reinserie a persoanelor excluse de la o via social normal, caracterizat prin oportunitile societii moderne... Pentru a combate excluziunea social nu este suficient doar suportul financiar, ci trebuie dezvoltat un larg complex de forme de suport pentru a evita excluziunea i pentru a recupera social persoanele mpinse la marginea societii (C. Zamfir, 2002, p.24). n Romnia are loc actualmente un proces de construire a unui sistem i a unei reele de servicii de protecie social, a crei utilizare urmeaz s devin un drept cetenesc. Acest sistem va trebui s ofere indivizilor i grupurilor cu situaii dificile dreptul la asistena social adecvat, la un ajutor care s nu fie umilitor, ci unul care respect demnitatea individual, care s fie oferit sistematic i care s in seama de valorile umane eseniale.

Va trebui mbuntit i mult nnoit reeaua de asistena social care, deocamdat, funcioneaz ca un colac de salvare cu arie mic de cuprindere (cmine temporare, cantine gratuite, centre de minori, azile, ajutoare bneti), cu valoare de remediere a disfunciilor din sfera social. Reeaua de servicii va urma s se lrgeasc n continuare, n direcia serviciilor cu caracter preventiv. Acestea din urm vor fi intite ctre categoriile de populaie cu risc crescut i vor avea ca scop prentmpinarea sau scderea frecvenei unor probleme sociale specifice. Dezvoltarea unei reele preventive este un domeniu modern al asistenei sociale de pretutindeni, care ncepe sa se impun i n rile Europei rsritene.

Relaia de asistare a unei persoane aflate n dificultate nu poate fi neleas doar ca un act administrativ momentan, situaional. Munca prin care un asistent social ofer asisten indivizilor cu probleme este un proces complex n care construirea unei relaii de durat ntre asistentul social i asistat este bazat pe ncredere i pe sperana de depire a dificultilor.

Bibliografie.

Zamfir C. (2002) Excluziunea i incluziunea social, concepte cheie ale politicilor sociale. Interviu realizat de S. Preda n Revista de Asisten Social 6, pag. 23-26.

Recomandri pentru o participare efectiv la formarea proprie

Formarea profesional presupune n mod obligatoriu studiu individual i disponibilitate spre autoformare, pe lng cunotinele i deprinderile dobndite n cadrul cursurilor i seminariilor de formare/perfecionare profesional. Pentru o participare efectv la autoformarea dumneavoastr v sugerm cteva sfaturi:

( Cnd avei o ntrebare, punei-o!

( Nu v simii stingherii s oferii exemple!

( Cerei un exemplu dac nu v este clar o problem!

( Cutai modalitile prin care putei aplica n munca dvs. cunotinele teoretice i deprinderile practice discutate i exersate n cadrul seminariilor/aplicaiilor practice!

( Fii sceptici - nu acceptai toate lucrurile pe care le auzii!

( Nu ncercai s dezvoltai o problem numai pentru a-i dovedi persoanei care conduce seminarul c nu are toate rspunsurile! Nu le are!

( Nu v imaginai c toate subiectele sau temele prezentate vor fi n egal msur relevante pentru formarea dvs. practic!

( Nu v mulumii cu informaiile i sugestiile primite la seminarii sau cursuri!

( Citii bibliografie suplimentar i fii i autodidaci! Asistena social este un domeniu care cere creativitate i perfecionare continu!

( Observaie:

La sfritul fiecrui ciclu de exerciii v rugm s completai fia de evaluare a activitii!

Scopul evalurii:

Sistematizarea informaiilor obinuteRelevarea importanei acestor informaii pentru formarea profesional Exersarea abilitii proprii privind expunerea punctului de vedere i a deprinderii de a emite sugestii n scopul perfecionrii profesionaleFI PENTRU EVALUARE

1. Consider c subiectul activitii de astzi

este ( necesar pentru c ...............................................

nu este (2. Activitatea de astzi

mi-a fost ( util pentru c ...........................................................

nu mi-a fost (3. Dup aceast activitate sunt:

a). mulumit

b). indiferent

c). nemulumit

d). altele

4. Sugestii i observaii personale..................................................................

Capitolul 1. Experiena i competena profesional

Atunci cnd ntrebi un profesionist plin de experien despre modul n care surprinde esena din complexitatea situaiilor cu care se confrunt, el invoc o deprindere care ar fi rezultatul acumulrilor experienelor personale foarte diferite, care nu au generat o reet n sens strict, dar care i-au permis conturarea unei atitudini particulare n sfera interveniei. Dac se pun ntrebri asupra condiiilor auto-formrii, profesionistul povestete despre cazuri.

O existen profesional activ, creatoare de experien, nu este ns o succesiune de cazuri, o serie de experiene de via n care fiecare profesionist ori aspirant este personal implicat, ci presupune obligatoriu reflectarea la aceste experiene, raportarea la modelele generale, teoretice.

Debutantul care se plnge c i lipsete experiena, sau cel cruia i se reproeaz lipsa experienei poate avea, i n general are, cunotine remarcabile dobndite pe parcursul anilor de studiu, se poate simi stngaci, nendemnatic sau ngrijorat n faa cazurilor care i se prezint.

ntre debutani i profesioniti, n funcie de experiena profesional se constat diferene n modul de a percepe situaiile problematice, n ceea ce privete calitatea conceptualizrii, n nelegerea problemei actuale a clientului, n rapiditatea lurii deciziilor. Vom prezenta pe scurt aceste diferene, urmnd ca aplicaiile practice pe care le propunem n acest volum s ajute studenii/cursanii n formarea profesional, dar i n procesul de autocunoatere i s-i ghideze n a reflecta asupra muncii lor profesionale.

Exerciiu: V invitm s v formulai prerea asupra modului n care debutanii i persoanele cu experien percep situaiile de criz ale beneficiarilor

Debutanii nu percep situaia n amploarea sa; aspecte importante ale problemei le scap sau nu le sesizeaz; ei percep unele detalii n ordinea apariiei lor i n funcie de succesiunea lor n timp. Din aceast cauz, ei nu reuec s situeze un aspect sau o anumit circumstan n raport cu alte date ale ale cazului problem i se pierd n detalii sau ntr-un anumit detaliu.

Persoana cu experien este capabil s perceap situaia n ansamblul ei; numrul aspectelor sesizate de ea este mai mare, suprafaa perceput a problemei crete pe msur ce el se ocup de caz. Experiena crescut, percepia extins se rsfrnge i asupra aspectelor mai puin vizibile ale problemei, asupra elementelor despre care nc nu are informaii, i deci, asupra crora ar trebui s se informeze nainte de a avea o idee clar asupra ansamblului problematic.

1.1. Inteligena situaional

O diferen important ntre cele dou categorii debutant i profesionist pe care le comparm este reperabil la nivelul a ceea ce s-ar putea numi inteligena situaional (Mucchielli, R., 1991). Ea nu se refer la vreo diferen de nivel intelectual, ci la faptul c se poate spune c poi fi nepriceput n faa unei probleme practice, sau dimpotriv foarte versat n rezolvarea unui anume tip de problem. Aceast inteligen situaional este explicitat de Mucchielli, R. (1991) cu ajutorul a patru noiuni complementare: sesizarea esenialului, nelegerea sistemului, simplificarea problematicii complexe i detaarea n raport cu implicarea afectiv.

1. Sesizarea esenialuluiDebutantul este ntotdeauna expus la posibilitatea confundrii aspectelor anexe ale unei probleme cu cele eseniale, respectiv a fortuitului cu semnificativul. Orice situaie profesional concret comport un punct nodal, sau o linie directoare principal, din care se desprind sau dobndesc sens toate celelate elemente dependente. Diferena apare atunci cnd se cere debutantului s rezume ntr-o idee clar situaia, sau altfel spus, s o defineasc. Dup debutat, conceptualizarea este dificil. Valoarea conceptualizrii, sau formularea ideii care rezum i definete cunoaterea problemei, implic n mod necesar intuirea esenialului.

2. nelegerea sistemuluiAcolo unde debutantul vede o aglomerare de fapte, un amalgam de date, o suit imprevizibil de evenimente sau aspecte, persoana cu experien sesizeaz un raport care se organizeaz ntr-o configuraie nu ntmpltoare. Profesionistul sesizeaz principiul organizrii datelor, aspectelor, evenimentelor, nelege structura semnificaiei ansamblului pe care-l examineaz.

3. Simplificarea problematicii complexe

n msura n care debutantul preia un aspect pentru explicarea ansamblului, accesoriul ca esenial, el simplific prin amputare situaia problematic. n msura n care el rezum n felul su, nelndu-se asupra faptelor semnificative dominante, el simplific distorsionnd sau interpretnd. Pot fi menionate i alte aspecte care constituie simplificarea real: cele care separ structura i esenialul, care abstractizeaz datele culese sau informaiile obinute, matricea autentic a situaiei problematice.

4. Detaarea n raport cu implicarea afectivO surs de subiectivitate asupra creia orice persoan aflat n formare profesional i pune ntrebri este reprezentat de modalitatea de realizare optim a detarii afective n raport cu situaia problematic sau cu clientul asistat. Adesea studenii n cursul seminarilor ntreab Cum s fac ca exemplul pe care l-i prezentat s nu devin sau s nu se suprapun peste experiena pe care eu am avut-o ntr-o situaie similar?.

Debutantul percepe situaiile profesionale concrete cu care este lucreaz mai ales prin raportare la experienele afective personale, credinele sau opiniile sale, valorile personale. El este egocentrist fr s o tie i propriile sale sentimente sunt trezite de n caz contrar, ar fi perceput n mod obiectiv.

Situaia problematic prin ea nsi este plin de semnificaii personale: debutantul se gndete la ceea ce se va spune despre el, la riscul eecului, la cariera sa, aptitudinile sale, cunotinele sale, altfel spus la pot eu s rezolv cazul, singur, pe baza a ceea ce am nvat?. El nu are nc libertatea dat de detaarea necesar pentru obiectivitate, posibilitatea de a se vedea n raport cu faptele altora i nu n raport cu elementele sinelui.

1.2. Diferene n nelegerea problemelor sociale

Alt categorie a diferenelor dintre un debutant i un profesionist este cea care se refer la nelerea problemei. Unii afirm c o mai bun conceptualizare la specialitii cu experien este nsoit de o mai bun nelegere a problemei actuale n contextul su propriu, a unicitii sale, a caracteristicilor sale particulare. De fapt, debutantul face apel cel mai adesea la cunotinele teoretice generale sau principii deja cunoscute pentru a nelege o problem a unui client. n virtutea experienei profesionale, asistentul social nu va reine multitudinea ideilor vehiculate prin relatarea de ctre client a tuturor faptelor, ci are deja deprinderea diagnosticrii cazurilor. Referirea la experiena anterioar se face, la debutant, fie prin referirea la existena personal afectiv, fie prin apelul la cunotinele teoretice dobndite. Pentru persoana cu experien nelegerea situaiei se face n urma unei decantri lente a celor deja povestite de ctre client, ceea ce i d acestuia senzaia de familiaritate cu acel gen de situaie problematic, i ca atare o mai mic ngrijorare privind competenele sale n rezolvarea cazului.

1.3. Diferene ntre calitatea i rapiditatea deciziei

Este evident c o mai bun sesizare a esenialului din ansamblul datelor observabile va fi nsoit de sigurana i promptitudinea acional atunci cnd situaia cere o decizie i un rspuns. Confuzia perceptiv, incertitudinea interioar, ndoiala de forele proprii, greita definire i implicit abordare a problemei, sunt n detrimentul celui care urmeaz a rezolva o anumit situaie problematic. Debutantul va avea deci n mod natural tendina de a recurge la soluionarea tuturor faptelor, la apelul la reete de rspuns, la soluii general valabile, i va pune n aciune cunotinele anterior dobndite, tehnice sau administrative, etc. care, uneori, vor aciona ca mecanisme obstructive n rezolvarea cazurilor.

Dobndirea experienei n asistena social va nsemna nu numai acumularea cunotinelor teoretice i a orelor de experien practic, absolut necesare de altfel oricrei formri, nici numai construirea unor principii intangibile de aciune, ci i reflectarea la modalitile proprii sau ale altora de depire a unor situaii problematice. Aceast deprindere de reflexie la problemele vieii sociale va contribui la nelegerea problemelor altora i la formarea capacitii de decizie att de important n asistena social.

Bibliografie

Mucchielli, R. (1991) Lentratien face a face dans la relation daide. Paris: ESF.

Capitolul 2. ASISTENA SOCIAL CADRUL GENERAL

2.1 Repere definitorii

2.1.1 Definiie i obiective ale asistenei sociale

Cum am artat, asistena social funcional este una dintre condiiile bunului mers al unei societi democratice, dat fiind c ea desemneaz un ansamblu de instituii, programe, msuri, activiti profesionalizate, servicii specializate de protejare a persoanelor, grupurilor, comunitilor cu probleme speciale, aflate temporar n dificultate, care, datorit unor motive de natur economic, socio-cultural, biologic sau psihologic, mu au, prin mijloace i eforturi proprii, posibilitatea de a conduce un mod de via decent.

Urmnd definiia Asociaiei Naionale Americane a practicienilor din domeniul muncii sociale, despre asistena social putem spune c este o activitate profesional orientat spre oferirea de ajutor oamenilor considerai ca indivizi, ca membrii de familie sau de grup i ca membri ai unor comuniti n vederea creterii i/sau refacerii capacitii lor de funcionare social i a obinerii resurselor care s le asigure o via trit cu demnitate n cadrul social dat.

Din cele afirmate reiese c asistena social promoveaz sau reface o interaciune reciproc benefic ntre indivizi i societate, n vederea ridicrii calitii vieii sociale, att la nivel individual i familial, ct i la nivel de grup i comunitar (Hepworth i Larsen, 1993). Reciprocitatea legturilor interpersonale este una din caracteristicile asistenei sociale, dat fiind c ceea ce ncearc ea s fac este s includ pe cei aflai la marginea societii prin practici care le asigur ngrijire, dobndirea unor bunuri ncesare i mprtirea sentimentelor (B. Jordan, 1997).

Indiferent de cauzalitatea care a determinat dificultile de integrare ale unor persoane, mediul fizic, relaional i organizaional este cel care ofer oportuniti i resurse pentru realizarea potenialitilor i aspiraiilor lor. Tot mediul social, cu marea sa diversitate cultural este cadrul de intervenie pentru asistentul social care ofer sprijin pentru satisfacerea nevoilor umane, pentru nlturarea distresului i reducerea situaiilor dificile.

Indivizii trebuie sa contribuie i ei, ct mai eficient posibil, la propria lor bunstare, precum i la bunstarea celorlali din mediul lor apropiat i prin extindere la bunstarea general a societii. Toate tranzaciile specifice asistenei sociale (folosim termenul de tranzacii deoarece n acest domeniu munca profesionistului se bazeaz pe contracte de parteneriat cu asistaii) trebuie s conduc la creterea demnitii, a individualitii i a capacitii de autodeterminare a asistailor. Asistena social este o form de redistribuire a bunurilor, de solidaritate i echitate social. Totodat, prin scopul ei de a restabili legturile reciproce benefice dintre persoanele defavorizate i societate, ea ntrete sistemul social existent, meninnd de fapt inegalitile. Ambele aceste laturi sunt permanent prezente n asistena social, dar n diferitele tipuri de practici latura de remediere a inegalitilor i cea de meninere a ordinii de drept dobndesc ponderi diferite.

Persoane defavorizate = persoane care prin statutul lor social, datorat strii sntii sau a celei familiale, nu se pot bucura de drepturile i beneficiile pe care societatea le asigur majoritii membrilor si.

Persoane marginalizate = persoane care n urma discriminrii sociale sau a lipsei de solidaritate a majoritii nu sunt integrate n fluxul social al producerii i repartizrii veniturilor, bunurilor i serviciilor.

Cele dou concepte au un coninut similar, referindu-se la relaia dintre societate i persoanele care din motive diverse, de natur subiectiv sau obiectiv, nu pot s se bucure de drepturile i beneficiile asigurate de societate membrilor ei, sunt excluse din anumite puncte de vedere de la punerea n practic a drepturilor ceteneti.

2.1.2 Misiunea i obiectivele profesiei de asisten social

Misiunea asistenei sociale este de a interveni n favoarea persoanelor defavorizate, marginalizate sau cu risc de excluziune social, prin oferirea de sprijin pentru obinerea condiiilor unei viei decente i prin susinerea dezvoltrii propriilor lor capaciti i competene, n vederea integrrii lor sociale corespunztoare. Pentru a explica rolul i locul asistenei sociale n societate, B. Jordan (1997) reia o idee clasic, dup care asistena social este un ansamblu de msuri prin care societatea ncearc s se proteje pe sine nsi de membrii ei vulnerabili i, totodat, s-i compenseze pe acetia din urm pentru consecinele negative ale economiei de pia. Necesitatea misiunii specifice asistenei sociale apare acolo i atunci, unde comunitile ncep s-i contientizeze nevoile celor marginali i consecinele individuale i sociale ale marginalitii i marginalizrii.

Obiectivele specifice ale asistenei sociale sunt:

a. Ajut oamenii s-i mbunteasc competenele i capacitatea de a-i rezolva propriile probleme. Asistena social poate aciona la nivelul indivizilor prin ajutorul oferit oamenilor pentru a-i vedea problemele dintr-o nou perspectiv; pentru a lua n considerare diferite alternative, pentru a-i mobiliza resursele latente proprii, a-i mri capacitatea de autocunoatere.

b. Asistena social are menirea de a ajuta oamenii s obin resursele materiale necesare asigurrii unei caliti a vieii la un nivel decent, facilitnd accesul spre serviciile sociale adecvate, n cadrul legal oferit de politicile sociale ale rii. Asigurarea nevoilor primare ale oamenilor este i va fi i n viitor unul din raiunile de a exista ale asistenei sociale. Pentru a-i putea ndeplini aceast menire, asistena social trebuie s ntrein servicii precum cantinele sociale, locuine sociale, ajutoare materiale, fonduri pentru alimente i mbrcminte, adposturi pentru cei fr adpost sau pentru victimele violenei sau a dezastrelor naturale de orice fel.

c. Asistena social stimuleaz organizaiile i instituiile n oferirea unor servicii adecvate nevoilor indivizilor, familiilor, grupurilor care recurg la ajutor. Este menirea asistenei sociale s sensibilizeze diferitele organizaii i servicii la nevoile celor mai puin integrai n comunitate. Sensibilizarea serviciilor i a organizaiilor la nevoile oamenilor va trebui s cuprind i contientizarea acestora fa de nevoile culturale, lingvistice ale populaiei (minoritare) care recurge la ajutor.

d. Dac asistentul social i fixeaz drept scop s acorde ajutor unui individ, unei familii sau unui grup, conform cunotinelor din teoria ecologic, el va trebui s urmreasc mbuntirea relaiilor acestuia (acestora) cu celelalte subsisteme i sisteme de care depinde integrarea sa (lor) social. Facilitarea interaciunilor dintre indivizi i celelalte persoane care triesc n mediul din care face parte individul va contribui la o mai bun adaptare a indivizilor la cerinele mediului social i va spori ansele dezvoltrii autonomiei clienilor.

e. Un alt obiectiv al asistenei sociale este influenarea relaiilor dintre diferitele instituii i organizaii implicate n activiti de asistare, n sensul unei mai bune colaborri dintre ele n favoarea clienilor. Ne referim aici la un rol important al asistenei sociale, anume la rolul de coordonare i mediere a activitilor de ajutor care ajung la clieni i la familiile lor de la diferitele paliere. In lipsa unei astfel de coordonri se pot risipi eforturi care ar putea fi utilizate mai eficient sau clientul se poate gsi n imposibilitatea de a se folosi simultan de diferitele resurse.

f. Influenarea politicilor sociale pentru favorizarea apariiei acelor legi sau msuri care s conduc la un mai mare grad de echitate social a cetenilor i s asigure o calitate mai bun a vieii categoriilor defavorizate de populaie. Asistenii sociali sunt adesea implicai n activiti de militare pentru o legislaie care s acopere lipsurile constatate n domeniul politicilor sociale. De exemplu, n perioada celor 14 ani de tranziie de la dictatura comunist la democraie, profesionitii din organizaiile neguvernamentale i serviciile sociale publice au militat pentru msuri legislative n vederea protejrii victimelor violenei domesticei a copiilor supui unor rele tratamente.

2.1.3 Funciile asistenei sociale

Pentru a rspunde misiunii ei de a contribui la integrarea persoanelor defavorizate n circuitul societal normal, pentru a putea s ia parte la diviziunea muncii i a veniturilor, precum i de a profita de pe urma drepturilor i beneficiilor sociale, asistenei sociale i revin numeroase funcii (E. Zamfir, C. Zamfir, 1995):a. Identificarea segmentului de populaie care are nevoie de ajutor, care poate face obiectul activitii de asisten social; spre exemplu, este important identificarea femeilor victime ale violenei domestice, pentru a se organiza servicii adecvate lor, ca adposturi de urgen, consiliere, asisten juridic etc.

b. Pstrarea unor evidene privind persoanele asistate i cele care au nevoie de activiti i servicii de asisten social; de exemplu, persoanele victime ale violenei trebuie meninute n eviden, pentru ca n procesul de asistare a lor profesionitii s poat continua munca nceput la o dat anterioar, s poat asigura continuitatea unei asemenea activiti.

c. Diagnoza nevoilor i a problemelor socio-umane cu care persoanele vulnerabile sau grupurile cu risc se confrunt ntr-o anume perioad de timp i n condiiile socio-economice i culturale date; de exemplu, n comunitile srace, trebuie evaluate att cele mai acute nevoi ale populaiei, ct i resursele de ajutor existente n acea comunitate.

d. Identificarea unor surse de finanare a serviciilor i a programelor de sprijin pentru categoriile de persoane dezavantajate social. Resursele financiare provin, n general, fie de la stat, care conform legislaiilor internaionale i naionale din aceast epoc are responsabilitatea asigurrii nevoilor de baz ale cetenilor ei, fiind un finanator important al multor programe i servicii sociale, fie de la finanatori privai. La rndul lor, serviciile sunt fie guvernamentale, adic organizate de ctre autoritile statului, fie neguvernamentale, conduse de ctre organizaii private, profesionale sau caritabile, finanate de obicei prin fonduri rezultate din diferite tipuri de donaii. Activitatea specific de asisten social poate fi ndeplinit fie de profesioniti, fie de voluntari. Amploarea organizaiilor private de asisten social i a micrilor de voluntari exprim importana pe care societatea civil o acord problemelor sociale, felul n care este neleas solidaritatea societii fa de persoanele aflate la periferia ei.

e. Evaluarea serviciilor i a programelor sociale, pentru a aduna informaii privind eficiena activitilor de asisten social. Aceste informaii privind succesul programelor pe care le desfoar sunt necesare profesionitilor att pentru mbuntirea metodelor i a stilului lor de lucru, ct i pentru asigurarea continuitii n finanrii acestei activiti.

f. Atragerea ateniei societii, a forurilor politice, dar i a celor civice asupra problemelor celor aflai n situaii de risc. Prin acest rol, asistenii sociali contribuie la contientizarea problemelor sociale. De exemplu, organizaiile active n Romnia n ultimii 10-12 ani n domeniul proteciei copiilor au atras atenia membrilor societii i a guvernanilor asupra abuzurilor comise mpotriva drepturilor copiilor i necesitatea lurii unor msuri active pentru aprarea acestora. Acelai lucru se poate spune i despre organizaiile active n interesul persoanelor cu handicap, precum i a celor n vrst.

g. Aprarea drepturilor persoanelor marginalizate sau defavorizate i promovarea asigurrii unor modaliti concrete de acces la servicii specializate de protecie i asistare (spre exemplu, nsoirea persoanelor adulte sau a copiilor victime ale violenei domestice n faa tribunalului i susinerea cauzei lor prin expertize profesionale).

h. Oferirea de sprijin, de consiliere, prin modaliti de intervenie individual, de familie sau de grup, n vederea refacerii capacitilor de integrare socio-cultural i economic a persoanelor aflate n situaii dificile.

i. Dezvoltarea unui program de cercetri tiinifice la nivel naional i local privind amploarea i tipologia problemelor sociale i a felului n care aceste probleme sunt percepute n societate.

2.1.4. Nivele de intervenie ale asistenei sociale

Asistena social i abordeaz problemele la patru nivele:

a. Nivelul individual, al unor persoane de diferite vrste, cum ar fi omerii, tinerii sau adulii delincveni i cei dependeni de droguri, copiii care au abandonat coala, cei neglijai sau supui unor abuzuri, cei rmai orfani, dai n plasament familial sau adoptai, persoane cu handicap senzorial, motor sau psihic, persoane n vrst, persoane care sufer de boli cronice sau acute grave, toi cei care au dificulti de adaptare la cerinele sociale sau au nevoie de diferite forme de protecie social.

b. Nivelul familial, la care persoanele beneficiaz de ajutor ca membrii ai unei familii, nu individual. De exemplu, anumite forme de ajutor financiar pentru familii srace se acord acelora care au un venit mediu pe cap de familie sub o anumit limit (i nu n funcie de criterii individuale cum ar fi starea de sntate a printelui sau a copilului). Alte forme de ajutor familial tind la restructurarea comunicrii dintre membrii familiei, la formarea unor deprinderi de rezolvare nonviolent a problemelor din familie etc.

c. Nivelul interpersonal, sau de grup se refer la munca cu grupuri de persoane avnd caracteristici i scopuri comune, fie persoane defavorizate, fie aflate n situaii de risc din punctul de vedere al marginalizrii, al abuzului de substane, al rmnerii n afara cmpului muncii, al meninerii sntii etc.

d. Nivelul comunitar abordeaz problemele sociale cum ar fi lipsa locurilor de munc, lipsa resurselor culturale, problemele igienico-sanitare, conflictele etnice i altele prin mobilizarea resurselor i a energiilor persoanelor din comunitate n jurul unui scop comun.

Munca social cu indivizii, cea n cadrul sistemului familial, cea cu grupurile i cea cu comunitile i are fiecare specificul ei teoretic i propria sa metodologie.

Scopul asistenei sociale este de a promova i a reface o interaciune reciproc benefic ntre indivizi i societate, n vederea ridicrii calitii vieii sociale, att la nivel individual, ct i la nivel de grup i/sau comunitate

2.1.5 Domenii ale asistenei sociale

n funcie de nivelul la care apare necesitatea intervenie asistenei sociale i de tipul de probleme exista o serie de domenii dintre care amintim:

Asistena social acordat individului (suport acordat unei persoane aflat n dificultate- elev cu rezultate colare slabe, adolescent nsrcinat, persoan aflat n detenie, etc.)

Asistenta social i munca cu familiile (consiliere n caz de conflict marital, situaii de conflict prini-copii, etc.)

Asistena social i protecia copilului( asistena social a copilului n dificultate - prevenirea abandonului i a instituionalizrii copiilor, asistena social n situaii de abuz asupra copilului, etc.)

Asistena social i vrsta a treia (organizarea activitilor destinate vrstnicilor instituionalizai, prevenirea instituionalizrii vrstnicilor, etc.)

Munca cu diferitele grupuri etnice (programe destinate creterii ratei de alfabetizare n comunitile de romi, etc.)

Asistena social acordat omerilor (facilitarea accesului la prestaiile sociale cuvenite legal, integrarea omerilor n programe de conversie profesional, etc.)

Asistena social i sracii (facilitarea accesului la prestaiile sociale cuvenite legal- venit minim garantat, ajutor pentru nclzire, etc., facilitarea accesului spre instituii care ofer suport persoanelor srace- biseric, organizaii neguvernamentale, etc.)

Asistena sociala n coli (prevenirea absenteismului i abandonului colar)

Asistena social n sistemul de sntate (suport acordat bolnavilor care sufer de afeciuni terminale- asistena social paleativ, consilierea persoanelor care necesit asisten medical i nu cunosc organizarea actualului sistem de asigurri de sntate, etc.)

( Observaie

Enumerarea nu este exhaustiv2.1.6 Forme ale asistenei sociale

Sintetic, se pot descrie trei forme ale asistenei sociale: asistena social preventiv, asistena social de recuperare i promovarea echitii sociale.

Asistena social preventiv este acea form care vizeaz prevederea unor fenomene sociale care s-ar putea produce n lipsa interveniei. Prin urmare, intervenia n aceast form are loc nainte de a se constata apariia unor disfuncii sociale. Se acioneaz de regul asupra grupurilor vulnerabile. Este cea mai eficient i ieftin form a asistenei sociale.

Exemple:

prevenirea abandonului colar, prevenirea abandonrii copiilor, planning-ul familial, consilierea marital, consilierea pre-pensionare, etc.

Asistena social recuperatorie presupune aciunea de remediere, ameliorare sau eliminare a variatelor disfuncii sociale dintre individ i societate. Altfel spus, vizeaz "vindecarea" problemei sociale cu care se confrunt clienii la un moment dat.

Exemple:

reintegrarea copilului n familia natural, plasamentul familial, asistena social paleativ, asistena social a bolnavului psihic, asistena social destinat familiilor srace, etc.

Promovarea echitii sociale este forma asistenei sociale care se refer la capacitatea acesteia de a influena politicile sociale n sensul facilitrii accesului i repartizrii adecvate a resurselor materiale diferiilor clieni.

Exemplu:

restrngerea criteriilor de eligibilitate n acordarea unor prestaii sociale celor aflai n nevoie (omeri, familii srace, persoane cu handicap, etc.)

2.2. Recapitulare

Obiectivele specifice ale asistenei sociale sunt:

1. Ajut oamenii s-i mbunteasc competenele i capacitatea de a-i rezolva propriile probleme.

2. Ajut oamenii s obin resurse materiale, facilitnd accesul spre servicii sociale adecvate, n cadrul legal oferit de politicile sociale.

3. Stimuleaz organizaiile i instituiile n oferirea de servicii adecvate nevoilor indivizilor, familiilor, grupurilor care recurg la ajutor.

4. Faciliteaz interaciunile dintre indivizi si celelalte persoane care triesc n mediul din care face parte individul.

5. Influeneaz relaiile dintre diferite instituii i organizaii n sensul colaborrii dintre ele (activitate de mediere i coordonare n favoarea clienilor).

6. Influeneaz politicile sociale pentru a favoriza apariia acelor legi sau msuri, care s conduc la un mai mare grad de echitate social i s asigure o calitate mai bun a vieii categoriilor populaionale defavorizate.

Rolurile profesionitilor n domeniul asistenei sociale

RolActiviti n cadrul rolurilor

1. Consultant / consilier pentru persoane individualeContact personal cu indivizii n scopul rezolvrii problemelor i al obinerii unor schimbri n capacitatea individului de a-i rezolva problemele.

2. Consiliere marital i familialContact personal cu dou sau mai multe familii n scopul rezolvrii problemelor din cuplu sau familie i al mbuntirii comunicrii dintre membrii.

3. Munca cu grupurileMunca direct cu clienii n cadrul unui grup de clieni n scopul mbuntirii competenelor lor sociale, al unei mai bune autocunoateri i mobilizrii energiilor n vederea adaptrii la cerinele sociale.

4. Avocat al intereselor celor asistai (advocacy)Activiti specifice pentru obinerea beneficiilor ce revin clientului sau activiti de lobby n vederea mbuntii condiiei sociale ale celor aflai n situaii defavorizate.

5. Agent de legtur (broker)Face legtura ntre clieni i serviciile care le ofer acestora resursele necesare.

6. Coordonator/director de caz (case manager)Desfoar o diversitate de activiti care ajut clienii s-i dezvolte competenele, fcnd legtura ntre sistemele i subsistemele n care e implicat clientul.

7. CercettorCercetare privind rspndirea problemelor sociale, cauzele acestora i modalitile eficiente de intervenie la nivel de individ/microgrup/macrogrup.

8. Planificator/director de programActiviti specificede scriere de proiecte i de evaluare a lor n vederea dezvoltrii i susinerii resurselor, serviciilor i programelor sociale.

RolActiviti n cadrul rolurilor

9. Expert, consultantAsigur asisten n cazul unor cercetri, precum i altor specialiti sau servicii, n efortul lor de nelegere i rezolvare a problemelor sociale.

10. Manager/administratorAjut la implementarea procedurilor i politicilor de asisten social la nivelul unor servicii sau organizaii, la monitorizarea sau ndrumarea lor.

11. Membru al unei echipe de profesionitiDesfoar activiti n cadrul unei echipe de profesioniti, prestatori de servicii sociale dintr-o instituie sau agenie. Echipa poate fi intra- sau interdisciplinar, deci asistentul social va colabora cu ceilali specialiti ai serviciului: asisteni sociali, medici, psihologi, sociologi, asistente i surori medicale, cadre didactice etc.

12. MediatorAjut dou sau mai multe pri implicate ntr-un conflict s ajung la nelegere, compromis, rezolvare.

13. Supervizor de stagiuSupervizeaz personalul sau studenii care i-au fost distribuii pentru ndrumare

14. Formator/educator/

instructorInstruiete, formeaz sau asigur pregtirea altor prestatori de servicii, voluntarilor sau chiar a clienilor

15. NegociatorStabilete termenii n care un anume serviciu sau organizaie poate asigura un avantaj pentru clieni.

16. ArbitruExamineaz i evalueaz faptele i ia decizii n unele situaii conflictuale.

17. Colectare de fonduriPopularizeaz serviciile sociale pentru a aduna fonduri n vederea dezvoltrii i implementrii de programe sau servicii.

18. Relaii cu publiculPlanific i desfoar activitile de relaii cu publicul n numele ageniei/ instituiei/ profesiei

2.3 Aplicaii practice

Scop:

Persoanele aflate n formare vor putea contientiza diversitatea domeniilor asistenei sociale,

exerciiile vor permite familiarizarea studenilor cu domeniul asistenei sociale ca i activitate profesional, la diferite nivele de intervenie.

Sarcini ale cursanilor:

citii cu atenie fiecare dintre exerciiile propuse i rspundei folosindu-v cunotinele i imaginaia.

Exerciiul 1

Menionai cinci domenii ale asistenei sociale i precizai nivelul de abordare al problemelor pentru fiecare nivel.

Exerciiul 2

Exemplificai funcionarea obiectivelor asistenei sociale pentru un domeniu al asistenei sociale la alegere.

Exerciiul 3Exemplificai asistena social preventiv i promovarea echitii sociale.

Exerciiul 4

Menionai diferenele dintre cele trei forme de asisten social prezentate.

Bibliografie.

Hepworth D.H. i Larsen J.A. (1993) Direct Social Work Practice: Theory and Skills. Pacific Grove, C.A: Brooks/Cole.

Jordan B (1997,98) Social Work and Society in M Davies (ed.) The Blackwell Companion to Social Work, Oxford: Blackwell Publishing, pag. 8-23.

Zamfir E. i Zamfir C. (1995) Politici Sociale. Romnia n context european. Bucureti, Ed. Alternative.Capitolul 3.NEVOI SI RESURSE N ASISTENA SOCIAL

3.1 Nevoi - definiie i clasificare

Potrivit lui Maslow (1971), aciunile oamenilor au toate drept scop satisfacerea unor trebuine.

Nevoile umane reprezint anumite trebuine care se cer satisfcute pentru adaptarea indivizilor la condiii normale de via.

Trebuinele sau nevoile umane dup Maslow (1971) se prezint astfel:

Nevoile de baz, de ordin fiziologic (ele asigurnd funcionarea biologic a organismului)

Nevoia de securitate individual (care se refer la protejarea fa de forele exterioare ostile i fa de diferii factori de risc.

Nevoile sociale ( se refer la necesitatea acceptrii i apartenenei la un grup)

Nevoia de stim (dorina individului de a-i fi recunoscut statutul pe care l are sau la care aspir.

Nevoia de autorealizare (constituirea unei imagini de sine favorabile i capacitatea de autocontrol).

In situaia n care un individ nu mai poate s i satisfac singur aceste nevoi se impune intervenia specialistului. Asistentul social este cel care l sprijin pe individ n aciunile lui de acces la resurse i de satisfacerea nevoilor3.2 Relaia nevoi-resurse

Domeniul asistenei sociale este constituit din incongruene i discrepane ntre nevoi sociale i resurse sociale. Sarcina asistenei sociale este de a aciona asupra resurselor sociale astfel nct acestea s fie mai bine direcionate, redistribuite i accesibile astfel nct s satisfac nevoile unui individ, grup, sau unei comuniti. ns nu este suficient ca asistena social s acioneze asupra resurselor, ci trebuie s acioneze i asupra indivizilor pentru a crete capacitatea acestora de a-i influena propria via. Asistena social. dup cum am mai menionat, se orienteaz asupra creterii competenei indivizilor de a se integra n societate. Sunt prezentate n continuare, spre exemplificare, cteva dintre nevoile umane i localizarea resurselor aferente satisfacerii acestora.

Nevoi umaneLocalizarea resurselor sociale care trebuie s satisfac nevoile

1. Imaginea de sine pozitiv

(clarificarea identitii proprii, respectul de sine, ncrederea n forele proprii)SYMBOL 174 \f "Symbol" satisfcute dac se asigur acceptarea din partea societii, dac individul primete dragoste, ngrijire, dac exist un feed-back pozitiv din partea anturajului

2. Realizarea personal(nevoia de educaie, odihn, distracie, de a se simi realizat, satisfacii estetice, etc.)SYMBOL 174 \f "Symbol" se satisfac prin educaie, organizarea timpului liber, prin diverse instituii sociale, loc de munc, etc.

3. Nevoi fizice(hran, mbrcminte, ngrijirea sntii, siguran, protecie)SYMBOL 174 \f "Symbol" prin instituii de ocrotire, ngrijire, legislaie, familie, sistemul de redistribuie, etc.

4. Nevoi afective(triri emoionale care se constituie n relaie cu alte persoane, prietenie, apartenen la grup, etc.)SYMBOL 174 \f "Symbol" prin prini, parteneri maritali, frai, prieteni, grupuri de referin cultural, reeaua de relaii sociale, etc.

( Observaie:

Nu toate nevoile umane sunt de natur exclusiv social!

Nevoile nu sunt identice ntre indivizi! Chiar i nevoile fizice sunt diferite!

Concluzie: Asistena social va interveni astfel nct s permit fiecrui client accesul la

resursele adecvate i necesare satisfacerii nevoilor sale.

Exemplu:

O familie se adreseaz serviciului de asisten social solicitnd sprijin. Tatl i-a pierdut de curnd locul de munc, mama lucreaz dar venitul ei salarial este mic, iar cei doi copii- Marius (7ani) i Ioana (10 ani) sunt elevi. Pentru Marius, care este n clasa I, adaptarea la viaa colar este dificil, lui plcndu-i mai mult s se joace, s priveasc la televizor, chiar s-i ajute mama n gospodrie. Ioanei, elev n clasa IV-a, i place foarte mult la coal i i dorete s nvee bine pentru a deveni medic. Pierderea locului de munc de ctre tat, care fusese ntreintorul principal al familiei, face dificil procurarea rechizitelor colare pentru cei doi copii. Tatl este foarte suprat i se simte neputincios. Mama ncearc s-l consoleze, dar nu are soluii pentru completarea veniturilor familiei, Ioana ncearc s neleag situaia, Marius i dorete ca prinii lui s-i cumpere role deoarece i ceilali copii au.

Discuii:

n cazul ipotetic, anterior prezentat, se poate observa c fiecare membru al familiei are nevoi diferite, ns exist i nevoi comune. Astfel, tatl pierzndu-i locul de munc i-a pierdut ncrederea n forele proprii, se simte nesigur, are nevoie de sprijinul familiei. Mama ofer sprijinul afectiv (fiind resurs pentru tat dar i pentru copii), dar nu este capabil, din motive independente de ea s ofere un venit satisfctor pentru nevoile familiei. Ioana i dorete s nvee bine, considernd acest lucru necesar pentru viitorul ei. Marius, momentan nu pare interesat de coal, este ns un copil harnic i vesel, nu contientizeaz situaia dificil cu care familia sa se confrunt, dorindu-i role. Nevoia comun a familiei devine accesul la resurse materiale, familia descris putndu-se constitui prin ea nsi o resurs afectiv pentru fiecare membru. Asistentul social trebuie s aib abilitatea de a oferi familiei sprijin, facilitndu-i accesul la resursele necesare, dar i sprijin fiecrui membru (de exemplu tatlui- s-l sprijine n cutarea unui loc de munc, Ioanei i lui Marius- s le faciliteze procurarea de rechizite i chiar haine pentru a putea merge la coal).

3.3 Aplicaii practice

Scop: Contientizarea diversitii nevoilor cu care clienii se pot confrunta

Exersarea abilitii de facilitare a accesului la resurse

Exerciii

Menionai alte tipuri de servicii cunoscute de Dvs Citii cu atenie urmtoarele cazuri

Rspundei la ntrebri innd cont de importana utilizrii resurselor ca principiu fundamental al profesiei de asistent social

Cazul 1

n cursul unei vizite la o familie de oameni sraci observi un copil deosebit de talentat la desen. La remarca ta mama se plnge c copilul i pierde mult timp inutil, desennd. Copilul este suprat la dojana mamei i fericit la complimentele asistentului social.

1. Reperai nevoia ori nevoile pentru persoanele menionate n caz.

2. Cum va proceda asistentul social n acest caz?

Cazul 2

Din discuia cu Maria, aflat ntr-un centru de plasament, asistentul social afl ca sora mai mic a Mariei, n vrst de 15 ani, i-a mrturisit acesteia c vrea s-i prseasc familia i s se ntrein din prostituie. A chiar gsit un brbat mai n vrst care i-a promis ajutor n acest sens.

1. Care este rolul i atitudinea asistentului social n acest caz?

2. Reperai nevoia de intervenie.

Cazul 3

Suntei asistent social la o organizaie neguvernamental care se ocup cu distribuirea gratuit a unor materiale tehnice de tip proteze auditive, orteze, cadre metalice, ochelari, etc. Vine i v solicit o pereche de ochelari o persoan cu afeciuni psihice. La ancheta social pe care o realizai, aflai de la vecini c solicitantul i-a spart ochelarii n timpul unei beii.

Care este atitudinea corect i rolul asistentului social n acest caz? Argumentai rspunsul.

Cazul 4

Suntei asistent social ntr-un serviciu public care acord asisten social persoanelor vrstnice. O familie de pensionari, aflat de mult n evidena dvs., vine i v solicit bani pentru repararea acoperiului casei n care locuiesc. Au mai fost alocai bani acestei familii pentru mici reparaii ale casei, dar acoperiul nu a fost reparat. Este posibil ca familia s obin suma de bani necesar reparaiei dac obin acordul unor factori de decizie aflai la nivelul altor instituii (primrie, etc.).

1. Identificai nevoia de intervenie a asistentului social.

2. Cum procedai n acest caz?

3. Care este rolul asistentului social ?

Bibliografie:

Maslow A. (1971) The further reaches of human nature, NY: Viking Press.

Capitolul 4. ASISTENA SOCIAL DIN PUNCT DE VEDERE ISTORIC

Munca de asistare a semenilor cu situaii dificile nu este un specific doar al epocii moderne. Protecia social, aa cum o nelegem astzi ca fiind un sistem de activiti bazate pe o legislaie specific, oferit printr-o reea de servicii specializate, guvernamentale sau neguvernamentale, a fost precedat de-a lungul ntregii dezvoltri a societii omeneti de activiti de tip caritativ, n care oamenii i exprimau compasiunea fa de semenii lor aflai n suferin fie spontan, fie ntr-un cadru organizat al unei comuniti religiose sau administrative, fie la ndemnul unor personaliti respectate n comunitate. ncepnd cu secolul trecut, marele pas fcut n direcia profesionalizrii proteciei sociale i a asistrii persoanelor a fost cel al apariiei unor concepii i metode specifice de abordare a fenomenelor de ajutor.

4.1. Apariia asistenei sociale. Cum a devenit asistena social o profesie?

Dei activitile prin care se ofer altora ajutor au o lung istorie, considerm c asistena social profesional are ca precedesor aciunile de caritate din secolul al XIX-lea. Ne vom referi n continuare la cteva repere principale care au marcat desprinderea asistenei sociale de aciunile clasice de caritate: micarea settlement a reformitilor sociali i formarea Societii Organizaiilor de Caritate (Charity Organization Society - COS).

Primul aezmnt social a fost constituit n Londra, n anul 1884. Reverendul Samuel Barnett a nchiriat o cldire ntr-o zon suburban pentru a crea un centru comunitar. Bogatele programe sociale organizate aveau menirea s contribuie la dezvoltarea deprinderilor de via i de educaie familial a celor din clasele sociale srace i la formarea spiritului de comunitate n aceast zon. Aceast cldire este Toynbee Hall i a constituit un model pentru extinderea micrii aezmintelor sociale. Reverendul a invitat studenii universitilor s participe la activitile organizate n favoarea celor sraci, promind pe aceast cale o mai bun cunoatere a realitilor sociale. Ulterior, universiti i biserici au fost adesea implicate n constituirea unor astfel de aezminte sociale.

COS a fost fondat de Thomas Chalmers n Anglia, ca o instituie de caritate pentru ocrotirea sracilor. Organizaiile de caritate se bazau pe activitatea voluntarilor, denumii vizitatori prietenoi (friendly visitors). Acetia aveau sarcina s evalueze nevoile i capacitile celor sraci care apelau la ajutor, s fac solicitri pentru asistarea nevoilor lor i, cu resursele obinute, s asigure ngrijirea lor de lung durat. Primul COS a fost fondat n 1869, n Londra, dup care s-a extins ca o reea n Statele Unite.

Dac aezmintele sociale sunt considerate precursoarele muncii sociale comunitare, atunci e evident c COS este la baza serviciilor profesionale de ajutorare a indivizilor i familiilor. Pe msur ce reeaua COS devenea o internaional, n cadrul ei a pornit un proces de instituionalizare, care a contribuit la profesionalizarea activitii. Au aprut primii angajai pltii, care s-au ocupat de organizare i administraie, iar apoi a aprut nevoia de instruire a voluntarilor. Astfel, angajatul pltit trebuia s cunoasc mai mult dect organizarea ca atare a activitilor de caritate. El trebuia s fie informat n domeniul tiinelor sociale, s fie capabil s ndrume activitatea voluntarilor i s le ofere acestora ajutor. In esen, el avea nevoie de o calificare special.

Deci, pentru ca aceti angajai ai societii de caritate s-i poat desfura activitatea ntr-un mod profesional, a fost necesar crearea sistemului educaional n acest domeniu, precum i elaborarea metodologiei activitilor de ajutor social.

n aceste dou importante faze ale devenirii profesiei de asisten social, americanca Mary Richmond a avut o contribuie important, prin faptul c ea a iniiat n 1898 primul curs de formare n asisten social. De asemenea, prin cartea Diagnosticul Social (Richmond, 1917), ea a oferit prima descriere a metodologiei muncii de ajutor social.

La nceputul acestui secol au nceput s fie angajati asisteni sociali n spitale. In 1905, Richard Cabot, directorul spitalului Massachusets din Boston, a fost primul care a angajat asisteni sociali; ulterior, tot mai multe spitale au angajat asisteni sociali, mai ales n departamentele de psihiatrie.

Pentru ca asistenii sociali s se poat afirma n spitale ca profesioniti, api de colaborare cu echipa medical, a fost nevoie ca ei s poat comunica ntr-un limbaj tiinific comun cu cel al medicilor. Cadrul conceptual comun a fost creat de psihanaliz, care s-a dezvoltat foarte rapid n prima perioad a secolului.

Un alt factor important este c psihanaliza, ca teorie ce explic comportamentul uman, i-a ajutat pe asisteni sociali n nelegerea clienilor. Modul de gndire al psihanalizei, aa cum a aprut de prima dat n asistena social psihiatric, i-a pus amprenta ulterior pe ntreaga teorie a asistenei sociale, fiind la baza acesteia.Procesul de apariie a teoriilor proprii ale asistenei sociale a parcurs, pe plan istoric, mai multe stadii, pe care aici le vom trece n revist pe scurt, urmnd fazele descrise de D. Howe (1997):

Primele reflecii de asisten social de la nceputul secolului erau mai mult studii de caz i investigaii ale unor probleme sociale comunitare, care aveau ca scop fundamentarea unei intervenii. Rolul concepiei teoretice era redus, pentru asistenii sociali era n primul rnd important s strng date necesare interveniei, nu s elaboreze teorii.

A doua faz de dezvoltare a fost marcat de momentul n care exista deja o concepie teoretic privind apariia problemelor sociale preuit de ctre asistenii sociali pentru valoarea ei explicativ, anume psihanaliza. Ca discipoli ai unor coli de asisten social de sorginte psihanalitic, cauzele problemelor sociale erau considerate a fi de ordin psihologic, care puteau fi depite printr-o autocunoatere (analiz) aprofundat a propriilor determinri psihologice. Dei aceast concepie a dus la dezvoltarea unei practici larg rspndite de psihiatrie clinic, terapeutic, spaiul teoretic al profesiei era nc incomplet acoperit, dat fiind c multe din problemele individuale aveau ca origine situaia social - individual, familial sau a grupului de apartenen rmneau insuficient interpretate.

A urmat faza colii diagnostice i funcionale (M. Richmond), care a nsemnat situarea relaiei de asisten pe un plan nou, al respectrii clientului, recunoscnd necesitatea lucrului mpreun cu clientul i nu doar pentru client. Pentru coala diagnostic, promotorul schimbrilor era asistentul social, care evalua problema i prescria planul de tratament pentru asistat. In coala funcional, punctul nodal al schimbrilor era clientul nsui, iar asistentul social era facilitatorul schimbrilor.

Dup anii 60 a urmat o explozie n dezvoltarea unor concepii teoretice diverse n asistena social, care s-au concretizat ntr-un mare numr de tehnici specifice profesiei, dar de inspiraie teoretic divers (analitic, behaviorist, tranzacional, intervenie n criz etc.). Aceasta a fost faza de achiziie n asistena social, care a nsemnat un mare avans n metodologia de lucru cu clieni de diferite vrste i diferite problematici. Ca urmare s-au strns numeroase cunotine i date despre problemele sociale i modalitile lor de rezolvare, care au dat natere la reflecii pentru sistematizarea datelor i verificarea metodologiilor proprii asistenei sociale. Aceast faz de acumulare a condus n lumea occidental la apariia unui larg evantai de servicii care, pe baza cunotinelor acumulate, s rspund marii varieti a problemelor sociale i de nevoi ale unor categorii foarte diverse de populaie vulnerabil.

A asea faz, n anii 70, a fost cea de ncercare de unificare a teoriilor din asisten social, pe baza fixrii unor scopuri i a unor obiective comune, care se refer la mai buna adaptare a asistailor la cerinele vieii sociale. S-au conturat astfel o serie de concepte centrale i unificatoare pentru asistena social, ca cel de ecosistem, care fixeaz cadrul de analiz a problemelor asistatului la sistemul social din care face parte. Aceast teorie integratoare a fost concepia sistemic. La fel ca n alte tiine, teoria sistemic nu a reuit s nlture dezvoltarea teoriilor i practicilor specifice, n special a celor centrate pe client, i care valorific experiena personal subiectiv.

Perioada a aptea, o nou treapt n dezvoltare, este acea a clasificrii teoriilor. Cercettorii caut criterii de clasificare i paradigmele cuprinztoare care definesc orientrile teoretice ntr-o anumit perioad social-istoric. n perioada anilor 70', Leonard (1975), a surprins dimensiunea obiectivitate-subiectivitate ca fiind cea care difereniaz n mod prioritar concepiile teoretice. n funcie de aceast dimensiune a descris dou paradigme fundamentale, foarte diverse, care tind spre polul subiectivitii sau cel al obiectivitii:

a) paradigma tiinelor fizice, care tinde spre o ct mai mare obiectivitate n orice demers tiinific. Ea impune n tiinele sociale necesitatea derulrii cercetrilor tiinifice conform cu standardele msurrii exacte i ale verificrii rezultatelor, prin metode riguros exacte, riguros demonstrabile. Datorit complexitii sistemelor social-umane, dezideratul obiectivitii, pe ct de important, este tot att de greu de atins, chiar cu mijloacele cercetrilor cantitative i ale prelucrrii statistice. Numrul mare de factori care influeneaz un fenomen social face ca evoluia sa s fie greu de prevzut, chiar i n condiiile n care cercettorii tind la obiectivitate maxim.

b) paradigma tiinelor umane, care accentueaz influena subiectivitii personalitilor care elaboreaz concepiile teoretice asupra coninutului acestora. Subiectivitatea se refer la valorile personale ale celor care construiesc sisteme teoretice, valori care poart amprenta situaiei sociale i a evoluiei personale a autorilor.

Burrell i Morgan (1979) au adugat o alt dimensiune semnificativ pentru tiinele socio-umane, anume cea a stabilitii-schimbrii. n funcie de specificul lor, concepiile teoretice pot susine n primul rnd ideea stabilitii sociale sau ideea schimbrii sociale. In funcie de aceast difereniere, se constituie:

c) paradigma stabilitii, care cuprind acele puncte de vedere teoretice care analizeaz fenomenele sociale prin prisma valorii lor de meninere a ordinii sociale existente.

d) paradigmei schimbrii sociale, care cuprinde concepiile ce se axeaz mai mult pe dinamica schimbrilor social i pe nevoia de schimbare.

Pentru asistena social aceste paradigme sunt uor vizibile i contureaz modele foarte diferite de abordare a analizei proceselor sociale i mai ales a interveniei sociale. Combinarea celor dou dimensiuni amintite: stabilitate-schimbare i obiectivitate-subiectivitate duce la conturarea, dup David Howe, a urmtoarelor concepii teoretice de baz n asistena social:

Umanismul radical, atitudine tiinific descris de autorul amintit ca fiind marcat de dimensiunile de subiectivitate i schimbare, care au ca rezultat producii teoretice prin care se tinde la trezirea contiinei societii n raport cu problemele sale sociale. In aceast paradigm se regsesc concepii diverse care mbin politicul cu umanismul i cu exigenele morale.

Interpretativismul, orientare marcat de dimensiunile de subiectivitate i stabilitate, care se distinge prin strduina de a descoperi i de a evalua semnificaia fenomenelor sociale i psihosociale, precum i efectul lor asupra oamenilor.

La ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i stabilitate se gsete funcionalismul, considerat de Howe pe bun dreptate ca a orientare ce grupeaz concepiile teoretice destinate deservirea ordinii existente n societate, prin mbuntirea modului ei de funcionare, prin meninerea sistemului i a structurilor sale i reducerea efectelor sale destabilizatoare.

Structuralismul radical apare la ntlnirea dimensiunilor de obiectivitate i schimbare, cuprinznd concepiile care analizeaz structurile sociale din punctul de vedere al schimbrilor sociale care le-au produs i care se vor produce. Din aceast perspectiv societatea, la fel ca i natura, presupune structuri (sociale) a cror funcionare nu este ntotdeauna mulumitoare i care poate fi schimbat de ctre oamenii nii. Astfel oamenii pot deveni actorii propriei lor societi, iar aciunile colective, comunitare, instrumente de lucru n vederea schimbrii societii, a democratizrii ei. Preluate de un grup de oameni, problemele personale devin probleme publice, iar aciunea comun conduce la descoperirea de noi resurse i noi posibiliti de schimbare.

Bibliografie:

Burrell G. i Morgan G. (1979) Sociological Paradigms and Organizational Analysis, London: Heineman.

Howe D. (1997) Introducere n asistena social, Bucureti, UNICEF.

Leonard P. (1975) Explanations and Educations in Social Work, British Journal of Social Work, vol.V nr.3.

Richmond ME (1917) Social Diagnosis, NY: Russel Sage Foundation.

Capitolul 5. RELAIA DE ASISTENA SOCIAL

Obiective:

nelegerea coninutului, atributelor, relaionrii profesionale,

a intenionalitii relaiei profesionale i a dinamicii acesteia n practica asistrii sociale la nivel micro-social.

Concepte cheie:

interaciune

intenie

atribute profesionale sensul relaionrii5.1. Aspecte generale

Element central n activitatea profesional de oferire de asistent, relaia dintre cel asistat i cel care ofer asisten este un proces interpersonal, parial determinat prin regulamente ale profesiei, dar parial i de caracteristici specifice de origine subiectiv i socio-cultural. Natura acestora este datorat pe de o parte personalitilor implicate la cei doi poli ai relaiei i, pe de alta parte, cerinelor sociale specifice locului i momentului n care se produc.

personalitatea ( - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -( personalitatea

asistatului: asistentului social:

experiena sa, ( ( ( scopul su

probleme, nevoi

cerine sociale,

instituionale, familiale, de grup

Relaia de asistena social poate fi neleas ca o tranzacie ntre un profesionist care ofer ajutor i un beneficiar care are probleme de natur foarte divers. Acesta din urm, lipsit de mijloace materiale, respectiv resurse spirituale, medicale, fiind n cutarea acestora, este luat n eviden, sau el nsui l caut pe asistentul social. Ce dorete el n astfel de situaii? Dorete, desigur cum am artat deja n partea introductiv - s obin serviciile i mijloacele materiale care s rspund nevoilor sale; dar mai nti de toate, dorete s fie recunoscut ca persoan i nu doar ca i un conglomerat de probleme, sau, mai ru, ca un balast al societii care ateapt sau recurge la mila public. Asistatul dorete s i se dea atenie, ca asistentul s fie receptiv la sentimentele lui legate de situaia problematic pe care o triete, s fie tratat ca o persoan uman ale crei trebuine se nscriu ntr-un context emoional-atitudinal dat. Cel aflat ntr-o situaie problematic vrea s aib certitudinea c strinul care i ofer ajutorul nelege ce nsemntate are problema pentru cel asistat i va face tot posibilul ca s-i ofere sprijinul.

n consecin, pentru ca un asistent s-l poat influena pe cel care-i solicit ajutorul, va trebui s fie receptiv i sensibil la ncrctura emoional a complexului situaional i interpersonal n care se nscrie problema de rezolvat. Altfel exprimat, n munca de asisten social interaciunea dintre asistent i asistat este trit ca o experien social, care demonstreaz att individual, concret, ct i simbolic, legtura dintre un membru al societii care are nevoie s i se ntind o mn de ajutor i un alt membru al societii care ntruchipeaz ideea c aceast mn de ajutor va fi ntins, i va fi oferit. Acesta este scopul tuturor serviciilor de asisten social: s rspund nevoilor umane ntr-un mod n care s dovedeasc grij i responsabilitate social n relaiile cu cei asistai.

Dac analizm att de des utilizatele cuvinte de "motivaie" i "emoie" pornesc ambele de la aceeai rdcin latin "movere", atunci vom nelege rolul legturii emoionale n mobilizarea, dinamizarea i meninerea activitii de asistare.

n concluzie, relaia de asistena social o putem considera un proces care se desfoar n timp (i nu doar o situaie de moment), o munc de construire a unei puni de legtur ntre cei doi poli ai relaiei, care se vor putea bizui amndoi pe aceasta construcie fundamentat emoional.

Pentru a putea rspunde solicitrilor emoionale ale relaiilor cu clieni att de diferii, majoritatea practicienilor i a cercettorilor au czut de acord asupra atributelor principale ale asistenilor sociali, anume: cldura, acceptarea, empatia, preocuparea i autenticitatea. (Ele sunt relatate n detaliu de ctre Carl Rogers n "The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change", adic "Condiiile necesare i suficiente pentru obinerea schimbrilor terapeutice ale personalitii"). Prezena acestor atribute nu asigura de la sine un succes cert n procesul de asisten, care presupune i multe alte caliti i abiliti care vor fi discutate ulterior. n paginile urmtoare ele vor vi dezvoltate dup autorul american H.H. Perlman, n cartea "Relationship; The Heart of Helping People", 1979:

1.Cldura asistentului social are conotaia unui interes viu, pozitiv pentru o persoana, a strduinei spontane de a fi alturi de cineva, cu plcere i compasiune. Cldura este o dispoziie personal pe care asistentul social o dezvolt, probabil, ca produs al unei experiene trite de el nsui la care i s-a rspuns n mod similar, oferindu-i-se ncredere. Unora dintre asistenii sociali le este dificil s dea dovad de cldur n relaiile lor cu asistaii, aceasta din cauza unor trsturi de personalitate precum timiditatea sau nencrederea n propria persoan. Ea este ns un atribut necesar al asistentului n relaiile sale cu asistaii, atribut care poate fi supus unei formari contiente n cursul pregtirii profesionale.

2.Acceptarea asistatului nseamn necesitatea ca persoana asistat s fie luat de ctre asistent aa cum este ea, fr a fi judecat. Aceasta presupune nelegerea faptului c modul de manifestare i de comportare a individului sunt n mare msur rezultate ale experienei sale anterioare i doar n mic msur sunt acte controlate n mod contient, intenionat. Acceptarea celui asistat cu problemele sale, aa cum le prezint, va fi urmat n fazele avansate ale relaiei asistent-asistat de concentrarea ateniei asupra modalitilor de desprire a problemelor. Exist aici o aparent contradicie ntre cerina ferma de a nu judeca starea de fapt iniiala i cerina ulterioara de a emite judeci n privina posibilei ci de urmat pentru rezolvarea situaiei. Desigur nu putem i nici nu este cazul sa cerem asistentului s renune la orice fel de evaluare, de comparare a comportamentelor, de raportare la valorile morale proprii. Un adevrat comportament de acceptare nseamn n esen a nu fi critic, a nu nvinovi pe asistat, a nu-l cenzura n destinuirile sale. Carl Rogers vorbete chiar de "acceptare necondiionata a clientului", noiune care nsa ridic semne de ntrebare.

n cazul n care faptele asistatului sunt condamnabile, asistentul va face distincia dintre cerina acceptrii persoanei asistate i a evalurii faptelor sale, oferind credit inteniilor sale, chiar daca ele au avut consecine negative, persoana nereuind sa acioneze conform dorinelor sale n situaia data. O astfel de rezolvare a contradiciei nu este un act de ipocrizie din partea asistentului, ci de un important mesaj transmis asistatului, care ar putea fi exprimat, pe scurt, n termenii urmtori: "Te accept pe tine ca persoan, nu i actele tale, pe care nu le pot considera adecvate."

Clarificarea acestei distincii este foarte importanta n cazurile n care asistentul social lucreaz cu clieni care comit acte de delincvena sau care abuzeaz de altii sub efectul unui impuls necontrolat, sau n cazul celor care consum droguri sau alcool. ntr-o relaie de lunga durat, ulterior, dup instalarea ncrederii n asistent, acesta va avea posibilitatea s-i formuleze observaiile menite s introduc schimbri n comportamentul asistatului.

Problema acceptrii se pune n mod puin diferit n acele cazuri n care actele clienilor nu ncalc legile, dar difer net prin valorile promovate de cele ale asistentului social, ca de exemplu n cazul persoanelor cu orientri sexuale diferite de cele ale asistentului. n aceste situaii asistentul va nva s accepte diferentele valorice, persoanele purttoare ale acestor diferene ca i actele care deriva din aceste deosebiri, pn n momentul n care ele nu ncalc drepturile altuia.

3. Empatia n relaia de asistena social nseamn capacitatea de a nelege sentimentele altuia, de a simi ceea ce simte celalalt. ea nu este sinonim cu simpatia, care la rndul ei se refer i ea la sfera legturilor emoionale din cadrul relaiilor umane. n limbaj direct simpatia s-ar putea exprima astfel: "i neleg sentimentele fiindc presupun c ele sunt la fel cum ar fi i ale mele dac eu a fi n situaia ta". n schimb, empatia ar nsemna: "Vreau s rezonez la modul n care simi tu, vreau s ptrund nelesul modului n care reacionezi tu, ca sa neleg ce nseamn pentru tine aceast situaie din punct de vedere emoional."

Dup unii cercettori ai domeniului empatia este un dat natural al unora, adic un factor de personalitate cu o baz emoional motenit mpreun cu o baz energetic a personalitii. Dup alii, empatia se ntiprete de timpuriu n personalitatea copiilor, sun influena condiiilor de socializare, de cretere i dezvoltare a relaiilor emoionale cu mama, a solicitudinii prinilor n relaiile sale cu copilul. Ctiga ns din ce n ce mai mult teren cercetrile care dovedesc posibilitatea creterii capacitii empatice sub influena unui antrenament special aplicat celor care lucreaz n sfera relaiilor de ajutor. "Un grad ridicat de empatie este poate cel mai puternic factor de schimbare i de inducere a nvrii" afirm Carl Rogers, care este poate cel mai renumit susintor al valenelor empatiei. El demonstreaz posibilitile oferite de simul empatiei n orice relaie n care un profesionist ofer un suport cuiva care are nevoie de ajutor (de exemplu n relaia profesor - elev, n relaia de consiliere, n relaia de asistena social, n relaia psihoterapeutic, sau n relaia medic - pacient). Acelai autor subliniaz totodat riscurile pierderii obiectivitii, artnd c empatia este o modalitate foarte eficient dar i deosebit de delicat n privina mnuirii propriei personalitii n cadrul relaiei de ajutor oferite. Necesitatea pstrrii simului obiectivittii nu nseamn ns adoptarea unei atitudini de neutralitate, care, la rndul ei, n limbaj direct ar putea fi neleas de ctre cei asistai cam aa: "De fapt prea puin i pas, pentru el e tot una dac situaia mea se rezolv sau nu." Dilema i dificultatea celui care ofer ajutor este deci aceea de a reaciona empatic, rspunznd reaciilor subiective ale celui asistat, i de a judeca totui obiectiv, ca un observator lucid, n folosul clientului. (In terminologia lui Rogers, clientul este consumatorul serviciului de asisten). Empatia trebuie deci mbinat cu recunoaterea importanei i stpnirea obiectivitii.

4. Caracterul protector al relaiei de asistena social se poate exprima prin termenul de preocupare. Implicnd grija pentru cel asistat, preocuparea ca trstur a relaiei asistent - asistat pune probleme analogiei cu preocuparea mamei pentru copil, sau n general, cu relaia de dragoste. Delimitnd relaia profesionala de relaia de dragoste, nu consideram c relaia suportiv de asistent social devine mai srac, dac atragem atenia asupra deosebirilor dintre adevrata dragoste, care se poate adresa doar unui numr restrns de persoane, i preocuparea care se poate adresa tuturor celor vizai de activitatea noastr. Preocuparea, care n acest sens nu se confund cu dragostea i nu o presupune n mod obligatoriu, adaug cldurii, acceptrii i empatiei din sistemul trsturilor definitorii ale relaiei suportive i dimensiunea responsabilitii.

5. Pentru ca atributele de mai sus s aib un impact real asupra asistatului, asistentului i se cere autenticitate. Aceasta presupune integritatea personalitii asistentului, contiina ideii de Eu nchegat i a propriei valori, i i va permite sa fie sincer n relaia sa emoionala cu asistatul. Autenticitatea este rezultatul filtrrii propriei experiene de viaa, a nelepciunii care deriva din reaciile adecvate dovedite n situaii dificile. Rezultatele observarii propriilor puteri, respectiv slbiciuni, ca i ale autoacceptrii propriilor caliti pozitive, integrnd totodat i pe cele negative, vor permite asistentului social s rspund autentic i tolerant la cele mai diverse situaii umane.

Aplicaii practice

Exerciiu

1. Menionai cteva caracteristici ale relaiei de asisten social.

2. Identificai cel puin cinci diferene ale relaiei de asisten social i o relaie de prietenie.

Lectur

Dei atributele descrise de Perlman ca fiind calitile necesare n munca de asisten social sunt larg acceptate pe plan teoretic, studii privind relaia de asisten social (menionate de Poulin et al., 2000) arat c n ciuda importanei sale practice, nu se acord o suficient importan cercetrilor privind relaia de ajutor. Dac pn acum am insistat mai mult pe rolul alianei sentimentale dintre asistent i asistat, trebuie s mai adugm semnificaia colaborrii n relaia de ajutor, n planul atingerii obiectivelor fixate i al rezolvrii efective a problemei. Colaborarea se refer att la legtura emoional asistent-asistat, ct la scopurile i sarcinile stabilite de comun acord. Colaborarea este strns legat de autodeterminare. Ea le cere asistenilor sociali s fie deschii ctre negociere i s implice asistaii n toate deciziile care se iau privind viaa lor. Dup Compton i Gallaway (1994, p. 11) o relaie de ajutor are caracter de colaborare dac "asistentul social lucreaz mpreun cu clientul i nu atunci cnd face ceva pentru client". Colaborarea cu clientul presupune ca asistentul social s nu rezolve problema n locul asistatului, sau s i impun propriul punct de vedere privind modalitatea de rezolvare. Cerina colaborrii cu clienii este, n fapt, dificil, fiindc impune un echilibru ntre ncurajarea autonomiei clientului i demonstrarea competenei profesionistului.

Colaborarea cu clientul mai presupune punerea n balan a relaiilor de putere dintre client i persoana care ofer ajutor i care, prin poziia sa de reprezentant al unei agenii sau instituii formale este investit cu putere. Poulin et al. (2000) pun n eviden trei forme ale puterii prezente la asistenii sociali:

Expertiza, sau puterea care deriv din competena profesional (profesionistul tie mai bine s rezolve problemele). Puterea de referare, care deriv din relaiile interpersonale ale asistentului social (profesionistul afl informaii despre client pe care le poate, sau e necesar s le transmit altora, sau poate comunica informaii clientului provenite din alte resurse) Puterea legitim, care deriv din poziia pe care o deine profesionistul fa de resurse i n luarea unor decizii care privesc clientul (de exemplu, asistentul social propune, sau are chiar decide acordarea unor forme de ajutor de care va beneficia clientul). Cunoscndu-i propria putere, asistentul social va clarifica cu asistatul poziia reciproc fa de sursele de putere i se va asigura c acesta din urm deine prghii proprii pentru exercitarea controlului. n esen, capacitarea clientului (empowerment) nseamn conferirea de putere acestuia. Empowerment este un termen larg folosit n literatura de specialitate, cu o conotaie politic, dar i una care ine de viaa personal. In acest al doilea sens, ea se refer la suveranitatea asupra propriei viei, incluznd aici resursele de care dispune persoana (Herriger, 2002). In asistena social, empowerment are un sens tranziional, fiind rezultatul unei tranzacii dintre asistentul social i clientul su, care cuprinde att relaiile de ncredere, ct i accesul la resurse (Herriger, 2002). Dup Kirst-Ashman i Hull (1999), el nseamn creterea, ntrirea, dezvoltarea i ngrijirea capacitilor i a calitilor persoanelor. A fi ascultat i crezut contribuie la sentimentul clientului c este capabil, deoarece valideaz experienele i sentimentele sale. Utilizarea acestei caliti a relaiei de asisten social ca metod de lucru specific s-a constituit n cadrul muncii cu grupurile defavorizate ale societii: femei, persoane de culoare i altele. In cazul unor astfel de grupuri, problema esenial este aceea a dobndirii unor puteri sporite de aciune i control, pentru a putea influena n mai mare msur propriul mediu de via. Capacitarea poate ncepe printr-o discuie deschis privind preferinele participanilor la acea relaie, lsnd asistaii s-i exprime propriile preri privind ceea ce ateapt i ceea ce prefer. Pornind de la acceptarea principiului autodeterminrii, asistentul social va renuna la funcia lui de control n ct mai mare msur i va capacita clientul s decid asupra modului de implicare n situaie i de a se folosi de anumite resurse. Astfel clientul i va lua n mai mare msur responsabiliti pentru aciunile sale, ceea ce este un scop primordial n procesul de asistare.5.2 Definirea i prezentarea atributelor relaiei profesionale

n istoria teoretizrii asistenei sociale ca activitate profesional nu exist practic un concept mai frecvent folosit i catalogat ca important, ca cel al relaionrii. Exist aproape o unanimitate de preri la autorii care au scris n domeniul asistenei sociale, c relaia profesional, stabilirea i dezvoltarea ei este esenial pentru o practic eficient. Mary Richmond a artat c munca cu cazul se realizeaz prin "studierea intensiv i folosirea relaiei sociale". n ciuda acestei recunoateri timpurii a relaionrii drept un concept de baz n teoria asistenei sociale, definirea clar a conceptului s-a articulat relativ recent. Aceast definiie trebuie neleas n sensul unei descrieri a calitilor relaionrii, caliti prin care relaia profesional promoveaz mai buna funcionare social a clientului. nc n anul 1957 Felix Biesteck face o enumerare a atributelor relaiei profesionale sau chiar a modurilor de a defini natura relaiei de asistare social. Relaia de tip asisten social a fost comparat cu un schimb emoional mutual, sau "o atitudine", sau "o interaciune dinamic", un mediu, o conexiune ntre dou persoane, o ntlnire de natur profesional, un proces caracterizat prin reciprocitate. Relaia profesional n asistena social este vzut ca o interaciune dinamic, iar intenia ce st la baza relaionrii a fost descris ca fiind crearea unei atmosfere de dezvoltare a personalitii, sau fiind un efort de a gsi o soluie mai bun pentru problemele clientului. (Compton, Galaway, 1989)

Pe la sfritul anilor '50 H. Perlman pune accentul pe faptul c relaionarea presupune c "n cadrul ei, sau prin intermediul ei cei doi exprim i investesc acelai fel de emoii, sau c pot exprima sau investi chiar emoii opuse, sau c prin intermediul ei una din pri exprim i investete emoii, iar cellalt le va recepta, rspunznd acestui stimul. n orice caz, aceast interaciune creeeaz un sens al uniunii sau al antagonismului prin care cele dou persoane sunt pentru un timp conectate sau relaionate una cu cealalt."

O marc de identificare a unei relaionri profesionale este intenionalitatea sa contient. Fiecare dintre pri - asistentul social i clientul - vizeaz relaia profesional, o stabilete i o dezvolt n virtutea anumitor intenii pe care le are, le contientizeaz, i pe care le urmrete apoi prin intermediul relaionrii. Toate relaiile interpersonale de acest tip, tocmai datorit intenionalitii contiente conin elemente de suport i acceptare (acceptan i expectan). ntr-o relaie profesional de tip "case-work" avem nevoie de anumite expectane att din partea asistentului social ct i a clientului, ct i de afirmarea unei atitudini de acceptan absolut obligatorie. Alte relaii interpersonale, n afara relaiilor din asisten social nu sunt animate nici de expectane nici de acceptane, nu sunt regizate de intenionalitate contient.

La sfritul anilor '60 G. Konopka scoate n eviden unul din elementele importante din contabilitatea unei relaii profesionale i anume, autoritatea. Ea spune c indiferent dac n beneficiul clientului lucreaz cu un grup sau cu o persoan, asistentul social este preocupat s dezvolte i s foloseasc relaia profesional. n acest sens el i afirm autoritatea. Fora asistentului social va consta astfel n intenie, n cldur i n nelegere.

A.K. Lucas a definit relaia de ajutor ca pe un mediu ce este oferit oamenilor cu probleme, prin el oferindu-se posibili