Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

Specializarea: Management Turistic și Hotelier

Influenţa complexului Palas asupra comportamentului de cumpărare al studenţilor din Iaşi

Studenți: Grosu Andrada-Gabriela

Maftei Bianca-Cătălina

Matei Marian

Mihai Bogdan

Nistor Mihaela

Echipa: Albastră

Grupa: 2

Disciplina: Comportamentul Consumatorului

Iași, 2013

Cuprins

Capitolul I. Obiective.....................................................................................................................1

Capitolul II. Cercetarea propriu-zisă (chestionarul)..................................................................3

Concluzii.......................................................................................................................................12

Bibliografie...................................................................................................................................13

Anexă.............................................................................................................................................14

Capitolul I. Obiective

Complexul Palas este un concept nou în România, o premieră, atât în România, cât şi

pentru portofoliul imobiliar al companiei Iullius Group, fiind cea mai mare investiţie privată

realizată vreodată în nord-estul țării, cu un total de 265 milioane euro. Axat pe conceptul de

„lifestyle center”, complexul Palas este prezentat şi promovat ca „oraş în inima oraşului”,

integrând în aceeaşi arie: spaţii comerciale, hoteliere, birouri clasa A, apartamente, parcare

subterană şi perimetru de recreere.

Subiectul cercetării este: influenţa complexului Palas asupra comportamentului de

cumpărare al studenţilor din Iaşi, prin care îşi propune descoperirea importanţei pe care o are

implementarea unui astfel de proiect în municipiul Iaşi, axându-se pe modificarea

comportamentului de cumpărare al unui segment de populaţie tânăr, respectiv studenţii.

Principalul instrument de cercetare care a fost folosit în lucrarea de faţă este chestionarul,

care este alcătuit din 2 întrebări deschise şi 13 întrebări închise, cu variante simple sau multiple.

Acesta a fost aplicat unui eşantion de 100 de persoane, distribuit cu ajutorul internetului,

segmentul de piaţă intervievat fiind format din studenţi la o universitate din municipiul Iaşi, cu

vârsta cuprinsă între 18-25 de ani.

Primele patru întrebări definesc caracteristicile individuale ale subiecţilor chestionaţi,

legate de sex, vârstă, anul de studiu şi nivelul veniturilor, oferind astfel o bază pentru cercetare şi

pentru observarea preferinţelor diferitelor categorii de studenţi (bărbaţi vs. femei, venituri mici

vs. venituri mari, etc.).

Chestionarul conţine de asemenea întrebări care stabilesc modul în care subiectul

chestionat este influenţat să frecventeze complexul Palas sau să devină consumator al bunurilor

şi serviciilor puse la dispoziţie de acesta. Astfel, ne propunem aflarea motivaţiilor şi obiceiurilor

care stau la baza modificării comportamentului de consum al studenţilor. Alte întrebări doresc să

testeze gradul de fidelitate al studenţilor faţă se bunurile şi serviciile comercializate de Palas,

prin stabilirea frecvenţei cu care vizitează acest complex, prin acordarea de calificative sau chiar

prin identificarea gradului în care sloganul Palas („oraş în inima oraşului”) este recunoscut.

În cele din urmă, există şi întrebări care vizează modul în care, în percepţia

consumatorului, Palas vine cu ceva nou pe piaţă, fie că este vorba de brandurile noi, care nu se

1

mai găsesc în alte centre comerciale, transformâdu-l în prima opţiune al cumpărătorului, fie că

este vorba de manifestările culturale ce au loc destul de des aici.

Prin ultima întrebare se doreşte realizarea profilul brandului Palas, modul în care acesta

este perceput de consumatori fiind foarte important.

În concluzie, cercetarea de faţă îşi propune identificarea unor factori - cheie care relevă

modificările care apar în comportamentul de cumpărare al studenţilor şi gradul în care, misiunea

proiectului Palas de a reînviora piaţa comercială ieşeană este îndeplinită.

2

Capitolul II. Cercetarea propriu-zisă (chestionarul)

În urma distribuirii chestionarului, am constatat că 70 % din respondenți aparțin sexului

feminin și doar 30 % aparțin sexului masculin, iar grupele de vârstă în care sunt încadrați

studenții chestionați sunt: 18-22 ani, 22-25 ani și peste 25 de ani. Cea mai numeroasă grupă este

22-25 de ani, cuprinzând 63 % din reprezentanți (cel mai

probabil studenți în anul III de licență sau în anul I master),

urmată de grupa 18-22 de ani (cu 36 %), categoria de peste

25 de ani, fiind reprezentată de un singur respondent.

Cei mai mulți dintre respondenți sunt studenți în anul

I de master (41 %), urmați de cei din anul III de licență (27

%), anul II licență (15 %), anul II master (10 %), iar cea mai

slab reprezentată categorie este cea a studenților din anul I

licență (7 %).

Ventiturile studenților, după cum bine știm cu toții,

nu sunt foarte ridicate. Cea mai mare parte dintre ei sunt

întreținuti de părinți, iar veniturile lor lunare depind în mare

parte de situația familială. Cea mai mare partea studenților respondenți, fac parte din categoria 0-

500 Ron, procentul acestora fiind de 57%. Deși suma nu este una mică, îi limitează și îi

constrânge pe studenți atunci când vine vorba de comportamentul de consum.

Cu un procent de 29% se situează studenții cu

veniturile cuprinse între 500-1000 Ron, fapt care poate

sugera o situație materială familială mai bună sau acea

parte a studenților care lucrează și câștigă cel puțin

minimul pe economie.

Restul de 14% dintre studenți este constituit din studenții cu venituri cuprinse între 1000-

1500 Ron și >1500 Ron, iar această situație poate avea două explicații: fie studenți au un loc de

muncă bine plătit, fie părinții acestora lucrează în străinatate.

3

După cum a fost prezentat anterior, colectivul respondent, este alcătuit din studenți,

persoane tinere, care spre deosebire de celelalte grupe de vârstă, au un comportament bazat pe

consum iar mall-urile, cafenele, parcurile de distracție, barurile constituie o mare parte din viața

socială a acestora. Fără îndoială, pentru mulți dintre noi, această perioadă, va rămâne întipărită în

memorie ca una dintre cele mai frumoase etape ale vieții, condimentată de trend-urile vremii.

Complexul Palas, la natura sa, s-a proclamat un oraș în oraș, de unde rezultă automat ca

nu este un simplu centru comercial ci un spațiu bine gândit și amenajat de așa natură încât să

atragă prin gama sa diversificată de

servicii și produse.

Astfel, în baza datelor

colectate, la cea de-a patra întrebare

din cadrul chestionarului “De câte ori

frecventați complexul Palas, într-un

iinterval de timp:” cea mai mare parte a respondenților (59 dintre cei 100), au răspuns că

frecventează: odată la două săptămâni, săptămânal și de mai multe ori pe săptămână, de unde a

rezultat un procent de 54%. Am considerat util a uni aceste 3 categorii de răspunsuri având în

vedere diferența mică de timp dintre acestea. De aici putem trage concluzia că: fie locuiesc în

apropierea complexului – în zonă fiind Universitatea Gh. Asachi, fie este de vină poziționarea

strategică a complexului, la jumătatea drumului dintre zona Copou și Tudor Vladimirescu, atrage

acea categorie de studenți care studiază și sunt cazați în căminele din Copou.

În ceea ce îi privește pe respondenții care au răspuns că frecventează mai rar complexul:

odată la 2-3 luni și odată pe lună, care reprezintă 46% din totalul respondenților, acest

comportament poate fi datorat lipsei timpului liber având în vedere că cea mai mare parte a

studenților sunt masteranzi sau în ultimul an al studiilor de licență.

Un alt motiv poate fi faptul că sunt salariați, iar cea mai mare parte a timpului este

împărțit între facultate și muncă.

După cum bine știm, persoanele cu care te înconjori îți crează buna dispoziție și de multe

ori nu contează numai decât locul în care te afli, astfel, la întrebarea numărul cinci am încercat să

aflăm ce fel de locație este complexul Palas pentru ei: ”Un loc destinat plimbărilor cu familia sau

cu prietenii?”. Trebuie menționat faptul că la aceasta întrebare respondenții au avut opțiunea de

a bifa mai multe răspunsuri drept pentru care totalul de răspunsuri la această întrebare este de

123.

4

Cu toate că în sânul familiei te simți cel mai protejat și cel mai bine, doar 5% dintre

respondenți au bifat că vizitează complexul împreună cu familia. În schimb, această situație are o

dublă explicație: cea mai mare parte a studenților din Iași, nu locuiesc în Iași și de aici rezultă

procentul mic pe care îl ocupă familia sau cei care

locuiesc în Iași, frecventează rar complexul alături de

familie datoriă programului încărcat pe care îl au

părinții și mai ales având în vedere maturitatea și vârsta

acestora, o plimbare într-un centru comercial nu le mai

trezește entuziasmului.

Cu un procent de 91 %, prietenii reprezintă acea categorii de oameni cu care majoritatea

studenților se însoțesc atunci când vizitează complexul. Nimic surprinzător în această situație

având în vedere că prietenii constituie o mare parte din viața fiecarui om și mai ales în cazul

persoanelor tinere. Pe lângă familie și prieteni, la această întrebare o altă variantă de răspuns era

“Îmi place să mă plimb singur prin magazine și parc” care deține un procent de 4%.

Respondenții care au bifat această opțiune îi putem considera acea categorie de persoane care

preferă din când în când plimbările solitare și găsesc prin aceasta variantă un mod de relaxare

sau acele persoane care vizitează complexul atunci când sunt în căutarea unui cadou.

Fiind stabilite frecvența și compania, pasul următor urmărit în chestionar era de a afla

scopul vizitei la complexul Palas. După cum bine știm mall-urile în prezent au devenit un fel de

obiective turistice, care se prezintă ca niște bijuterii arhitecturale pe care mulți turiști nu ratează a

le vizita, fiind apreciată în mod special arhitectura modernă și inovațiile inginerești.

Fiind unul dintre cele mai noi și moderne complexuri din Iași, Palas-ul de la deschiderea

sa a reușit să monopolizeze o mare parte a orașului datorită brand-urilor noi aduse, serviciilor

diversificate precum și datorită noilor cafenele mult mai moderne și mai pretențioase deschise în

incinta complexului.

În urma răspunsurilor la cea de-a șaptea întrebare din chestionar “Motivul pentru care

mergeți la complexul Palas” a rezultat că cea mai

mare parte a intervievaților cu un procent de 49% vin

aici pentru cumpărături. Acest procent demonstrează

faptul că acest complex își îndeplinește scopul, iar

brand-urile noi aduse, precum și amplasarea lor într-

un singur loc constituie un avantaj pentru studenți,

care nu mai sunt nevoiți sa piardă zile întregi la cumparaturi prin tot orașul. Apoi pe lângă

5

“shopping” un alt factor important îl constituie cafenele și barurile, locurile de întâlnire cu

prietenii, care ocupă un procent de 31%.

Motivul pentru care optează pentru aceste cafenele, după cum am menționat și mai sus,

poate fi datorită noutății și distincției față de alte cafenele din oraș. Iar în cele din urmă cu un

procent de 20%, motivul cel mai putin menționat din cadrul complexului este reprezentat de

“Alte servicii”. Aceste servicii sunt constituite din supermarket, spectacole, patinoar, carouselul

și sălile de jocuri. Acest procent deși nu este foarte scăzut ne poate sugera faptul că nu reprezintă

puncte de interes pentru studenții respondenți, însă acest lucru ar putea fi remediat odată cu

deschiderea cinematografului.

Cea de-a opta întrebare “Dacă ar fi să evaluați serviciile puse la dispoziție, le-ați

considera:” ne arată modul în care respondenții percep complexul și serviciile. Având în vedere

faptul că grupul de persoane intervievate este alcătuit din studenți, persoane tinere și în pas cu

moda, pe baza răspunsurilor am observat că cea mai mare parte apreciază confortul și noutatea

rezultând un procent de 88%.

Din nou am considerat util a uni categoriile: Calitate foarte bună, bună și servicii

excelente deoarece nuanțele nu prezintă diferențe foarte mari. Aceste răspunsuri ne sugerează că

personalul, serviciile și locația promovează un centru comercial bine pus la punct, aliniat la

standarde înalte, fiind un loc destinat relaxării și cumpărăturilor. Pe lângă acea categorie a

studenților mulțumiti, pe baza

răspunsurilor adunate rezulta că

un procent de 12% este

reprezentat de acele persoane care

consideră serviciile

nesatisfăcătore și satisfacătoare.

Grupul este format din 10

respondenți care probabil au

întămpinat incidente, apoi găsesc serviciile mult prea scumpe pentru orașul Iași și totodată

nemulțumirea ar putea fi datorată faptului ca acest complex pune în umbră celalalte mici afaceri

din oraș.

Scopul întrebării cu numărul 8 din chestionar a fost să evidențieze părerea chestionaților

din rândul studenților, o categorie țintă pentru complexul Palas, despre calitatea serviciilor

oferite de acest complex, servicii pe care reprezentanții răspunzători cu domeniul calității de la

Palas, le doresc a fi de o calitate excelentă.

6

În urma analizării celor 100 de răspunsuri oferite de chestionați, se observă că un număr

de 2 studenți consideră serviciile oferite de Palas de o calitate nesatisfăcătoare, un număr de 10

studenți consideră că sunt satisfăcătoare, alți 40 de studenți consideră că sunt de o calitate bună,

în timp ce 40 de stundenți apreciază serviciile oferite de Palas la o calitate foarte bună, iar un

număr de 8 studenți consideră serviciile excelente.

Luate în considerare răspunsurile oferite de studenți observăm că un număr total de 88 de

chestionați consideră serviciile oferite de Palas ca având o calitate de la bună în sus și doar 12

studenți le consideră satisfăcătoare și nesatisfăcătoare. Având în vedere că majoritatea

studenților au vârstă curpinsă între 19-24 de ani, sunt mult mai bine informați, față de alte

categorii de public, asupra calității serviciilor oferite de marile complexe comerciale vest-

europene, care sunt de o calitate de la bună în sus. Acest fapt demonstrează că Palas este un

complex care oferă servicii de calitate recunoscute și apreciate de studenți.

Întrebarea cu numărul 9 a avut ca scop principal identificarea motivelor pentru care

studenții frecventează acest complex. Decizia studenților de a vizita Palasul poate fi influențată

de strategiile de marketing ale complexului, cum ar fi oferirea unei diversități de brand-uri cu o

calitate recunoscută ca fiind foartă bună sau prin oferirea de promoții și reduceri foarte dese. De

asemenea decizia studenților poate fi influențată doar prin simplul fapt că acest complex oferă

posibilități diverse de petrecere a timpului

liber.

În urma analizării răspunsurilor

oferite de chestionați la această întrebare,

observăm că influența cea mai mare în

decizia chestionaților de a vizita Palasului

o au brand-urile disponibile, acest răspuns regăsindu-se la 38 dintre studenți. Un număr de 23 de

chestionați sunt influențați de diversitatea oferită pentru petrecerea timpului și preferă să

frecventeze complexul doar pentru a se plimba prin magazine cu prietenii, în timp ce alți 22 de

studenți sunt influențați de promoțiile și reducerile foarte dese promovate de Palas. Calitatea

foarte bună a serviciilor influențează un număr de doar 12 chestionați, asta în condițiile în care,

în urma răspunsurilor oferite la întrebarea cu numărul 8, s-a stabilit că această calitate a

serviciilor este una, în general foarte bună.

Se dovedește astfel că cea mai bună metodă de a influența acest grup țintă este de a oferi

o gamă foarte de diversificată de brand-uri cu renume și recunoscute internațional pentru

calitatea produselor oferite, deoarece studenții sunt mai ușor de influențat când vine vorba de

7

produse și servicii de tip occidental și sunt mai deschiși la experimentarea a ceva nou pe piața

din România.

Întrebarea cu numărul 10 a avut ca scop analiza poziția pe care o are Palas Mall pe piața

ieșeană față de principalii adversari în

materie de îmbrăcăminte și anume Iulius

Mall, care este condus de același investitor

comun cu Palas Mall, Carrefour Felicia/Era

și micile magazine din orașul Iași.

Analizând răspunsurile chestionaților, se

observă că 53 dintre studenți au oferit ca și

răspuns la întrebare, Palas Mall, alți 27 preferă micile magazine din jurul orașului, 11 preferă

Iulius Mall, iar 9 studenți au oferit ca și răspuns Carrefour Era/Felicia.

Înainte ca Palas Mall să se inaugureze, liderul în materie de îmbrăcăminte pe piață era

Iulius Mall, care aparține aceluiași investitor deținător al complexului Palas. În urma analizării

răspunsurilor oferite de chestionați se poate observa că acest loc de lider a fost luat de Palas din

mai multe motive, cum ar fi diversitatea mai mare de brand-uri față de concurență, avantajul de a

fi nou și diferit față de ce se găsește acum pe piață și proximitatea de centrul civic al orașului

care oferă o accesibilitate mai mare. De asemenea varietatea mai mare de moduri de a petrece

timpul liber oferă un avantaj real pentru Palas pentru că studenții au mai mult timp liber decât

celelalte grupuri țintă și după ce își fac cumpărăturile preferă să mai rămână să-și ocupe timpul

plimbându-se sau să mănânce.

Ținând cont că bugetul lunar al studentului este mic față de alte grupuri țintă, mulți dintre

ei preferă să-și facă cumpărăturile în materie de îmbrăcăminte de la alte magazine mai mici din

oraș, chiar dacă produsele oferite sunt de o calitate mai mică față de brand-urile cu renume din

Palas Mall, dar oferă prețuri mai accesibile și astfel, această categorie de studenți, preferă doar să

se plimbe prin magazinele de îmbrăcăminte din Palas, foarte rar alegând să și cumpere.

După cum am putut observa din analiza răspunsurilor chestionaților la întrebările de mai

sus, brand-urile sunt factorul cel mai mare de influență a studentului datorită diversității, noutății

și calității produselor oferite. Așadar, scopul acestei întrebări a fost de a descoperi care dintre

brand-uri au influența cea mai mare asupra deciziei studentului de a vizita complexul comercial

Palas. În urma analizării răspunsurilor oferite de studenți se poate constata că brandurile de

îmbrăcăminte și încălțăminte sunt cele care influențează cel mai mult, fiind în proporție de 89%.

Dintre acestea cele mai dese răspunsuri au fost date de magazinele de îmbrăcăminte care aparțin

8

grupului Inditex și anume: Zara, Pull&Bear și Bershka, urmate de H&M și New Yorker, rivalii

grupului Inditex.

Celelalte răspunsuri (9%) au făcut referire la brand-urile de fast-food, cum ar fi Subway,

Kfc sau Mado, sau la restaurantele de renume din Iași, cum sunt Corniche, Fenice sau

Restaurantul Chinezesc. Cea mai mică influență o au brand-urile de electronice și telefonie (2%),

cum ar fi Sony sau Asus, din cauza prețurilor mari practicate și a bugetului restrâns al

studentului.

Din cei 100 de studenți care au participat la acțiunea noastră de chestionare, marea

majoritate au răspuns la întrebarea legată de procentul pe care îl cheltuie lunar din veniturile lor

cu varianta ce cuprinde procentele legate între 0- 10%, urmată de varianta cu 10-30%, rezultând

faptul că cei mai mulți dintre stundeții noștri sunt în primii ani de facultate sau în ani terminali cu

venituri acceptabile ce le permit să cheltuie o mică parte din profitul câștigat.

Astfel, diferența dintre cele două procentaje menționate nu este foarte mare (12%) ceea

ce demonstrează că a fi student nu înseamnă

și venituri foarte mari pe durata unei luni,

marea majoritate depinzând încă de ajutorul

părinților ori nu sunt mari amatori de

cumpărături, preferând această activitate în

weekend-uri pentru relaxare sau din

spontaneitate la o simplă plimbare cu

prietenii, plimbare în scopul comunicării,

aflării de noutăți sau chiar de upgrade de energie după o lungă săptămână de cursuri sau

examene.

O altă întrebare la care au răspuns studenții noștri a fost legată de elementele care fac ca

Palas Mall să se diferențieze de alte centre comerciale și aici ca și la întrebarea precedentă

răspunsurile au fost variante

însă cei mai mulți au pus accent

pe designul interior și

organizarea de evenimente.

Aceste două lucruri sunt cele

mai evidente în cadrul acestui

centru comercial, investitorii

axându-se pe acestea încă din

etapa de promovare promițând

9

viitorilor clienți curioși de acest proiect evenimente ce îi va face pe aceștia să fie prezenți foarte

des în nou mall.

La penultima întrebare legată de sloganul Palas, majoritatea studenților chestionați au

confundat adevăratul slogan neștiind cel mai probabil care este acesta, făcând confuzie și

încorporând complexul Palas ca și inimă a Iașului, datorită amplasării acestuia în partea centrală

a orașului. Adevăratul slogan nu este la fel de popular (33%) ca cel ales de respondenți, însă are

rolul de a încadra ansamblul în sintagma cuvântului „oraș” datorită faptului că încă din stadiul de

promovare a acestuia și-au propus să facă din acest complex punctul central al orașului, locul în

care să se desfășoare cea mai mare activitate prin îmbinarea mai multor elemente ce au un punct

forte în a atrage clienți sau chiar curioși să vadă noul ansamblu. Zona aleasă de investitori a fost

una populară datorită prezenței Palatului și au făcut din acesta un punct de reper pentru cei ce vor

să ajungă și să viziteze noul punct de atracție al orașului. Astfel, tot din grafic reiese faptul că

într-un procentaj mic acesta mai este considerat și o afacere datorită nenumăratelor investiții din

acest complex dar și din organizarea evenimentelor ce au atras foarte mulți ieșeni pe domeniul

Palas Mall. Acest fapt se datorează și prezenței nenumăratelor cafenele, magazine și alte

boutique-uri din care poți să achiziționezi diferite lucruri: cărți, accesorii, etc.

La ultima întrebare a acestui

chestionar, studenții au fost rugați să

descrie complexul Palas Mall în 3

cuvinte. Marea majoritate a acestora au

asociat câte trei cuvinte complexului

Palas Mall, însă au existat și

respondenți care au asociat un singur

termen, studenți care au asociat fraze întregi sau studenți care au asociat termeni irelevanți

(„wasd, wasd, wasd”). Deși în mod normal ar fi trebuit să rezulte 300 de termeni, rezultatul final

a fost 230 (cu 210 asocieri pozitive, reprezentând 91 % din total și 20 de asocieri negative,

reprezentând numai 9 %).

În urma analizării acestor rezultate, am constatat faptul că Palas Mall are o imagine bună

în fața studenților, reprezentând principalul centru comercial din Iași, vizitat de studenți atât

pentru cumpărături cât și pentru recreere, loisir, plimbări

sau întâlniri cu prietenii. Termenii pozitivi sunt foarte

mulți la număr (210), cu cele mai multe asocieri fiind:

mare, spațios (18 asocieri), frumos (14), modern (14),

calitate (11), stil, eleganță, lux (11), diversitate (7), nou,

10

noutate (7), relaxare, loisir (7), inovator, ingenios (6), complex (5), verde, iarbă verde (5),

accesibil (4) și curățenie, confort (cu patru asocieri).

În ceea ce privește asocierile negative, acestea reprezintă doar 9 % din total, însă au o

importanță deosebită pentru că indică motivele pentru care unii studenți nu vizitează complexul

Palas Mall: prețuri prea mari, aglomerație sau îl consideră monoton, dezamăgitor și neprofitabil.

Așadar, principalii termeni negativi sunt: scump, prea scump (cu 6 asocieri), agitat, aglomerat

(4), fiță (3), exagerare urbanistică (2), iar cu o singură asociere se află termenii: „dezamăgitor”,

„habar nu am”, „irosire de spațiu”, „kitsch”, „monoton” și „neprofitabil”.

11

Concluzii

În urma cercetării cantitative cu privire la „ Influența complexului Palas, asupra

comportamentului de cumpărare ale studenților din Iași” am constat că:

1. cea mai mare parte a colectivului este format din persoane de sex feminin (70%) fapt care

favorizează prosperitatea complexului având în vedere pasiune pentru cumpărături a

femeilor;

2. Studenți fiind, veniturile acestora nu sunt foarte ridicate, în schimb 94% dintre aceștia

cheltuie sume lunare cuprinse între 0-30% în cadrul complexului, iar cea mai mare parte

a banilor (49%) se duc pe articolele de îmbrăcăminte;

3. De asemenea, cea mai mare parte a acestora vizitează și consumă serviciile în proporție

de 91% alături de prieteni, astfel am observat că din totalul vizitatorilor 31% dintre ei vin

aici special pentru cafenelele și barurile din incinta complexului;

4. 54% din totalul respondenților frecventează destul de des complexul ceea ce ne sugerează

că a devenit precum spune și sloganul „inima orașului”;

5. Frecvența mare este generată și de serviciile care au fost apreciate în proporție de 88% ca

fiind excelente, foarte bune și bune;

6. De asemenea, frecvența mare este generată și de concentrarea într-un singur loc a unei

game diversificate de brand-uri, fapt care a generat monopolul la nivelul orașului în

materie de produse și articole de îmbrăcăminte;

7. Un alt aspect important constat cu privire la complexul Palas este reprezentat și de faptul

că a strârnit o reacție pozitivă în rândul studenților, însumând 210 termeni pozitivi.

Prin urmare, pe baza datelor analizate putem declara că complexul Palas reprezintă unul

din punctele centrale și cele mai vizitate din orașul Iași de către studenți și automat acesta a

influențat comportamentul de cumpărare a studenților din Iași.

12

Bibliografie

www.palasiasi.ro

Programe folosite:

• Microsoft Office Excel 2003

• Microsoft Office Word 2003

13

Anexă

Pentru a putea vizualiza anexa, vă rugăm accesați următorul link:

14