Date post: | 03-Apr-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | andreea-arseni |
View: | 221 times |
Download: | 0 times |
of 47
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
1/47
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
2/47
INTRODUCERE
Calitatea reprezint ansamblul de propriet i i caracteristici ale unui produs sau al
unui serviciu care i ofer acestuia nevoile i aptitudinea pentru a satisface necesit ile exprimate sau implicite ale clientului.
Implementarea unui sistem integrat de management al calit ii presupune
respectarea unor cerin e generale astfel nct organiza ia trebuie s stabileasc, s
documenteze i s men in un sistem integrat de management al calit ii i a cerin elor
referitoare la documenta ie ca: declara ii documentate ale politicii, procedurile
documentate cerute de standard, ntocmirea manualului calit ii, documentele necesare
organiza iei pentru a se asigura de eficacitatea planificrii, controlul proceselor sale ale operrii precum i controlul nregistrrilor.
Lucrarea prezint conceptul de calitate i al standardului privind calitatea fiind
descrise caracteristicile standardului ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005 i
ISO 18001:2008 n vederea implementrii unui sistem integrat de management al calit ii
pentru un atelier mecanic.
Lucrarea i-a propus elaborarea documenta iei pentru implementarea sistemului de
management integrat al calit ii n interprinderea S.C. ADRIAN S.A.
Datorit unui numr mare de furnizori de servicii i clieni din acest domeniu
conducerea interprinderii a decis implementarea sistemului integrat de calitate ISO
9000:2008, ISO 9001:2008, standardul de management de mediu ISO 14001:2005 precum
i standardul OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea snt ii i securitate n munc[6].
Lucrarea este structurat pe cinci capitole i anume:
Documentarea i implementarea sistemelor de management al calit ii;
Documentele de referin din cadrul sistemelor de management al calit ii;
Necesitatea implementrii unui sistem de management de calitate la S.C.
ADRIAN S.A;
Sistemul integrat de management al calit ii n S.C. ADRIAN S.A.
Obiectivele de mediu stabilite n aceast lucrare sunt duse la ndeplinire prin
atingerea intelor de mediu n cadrul programului de management de mediu. Am urmrit n
aceast lucrare s evideniez ct de important este documentaia, responsabilitatea
personalului, la fel i instruirea lor n atingerea performanei de mediu[3].
4
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
3/47
CAPITOLUL I - DOCUMENTAREA I IMPLEMENTAREA
SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALIT II
1.1. Generalit i
Standardele din seria ISO 9000 au ob inut o gam larg de aplicabilitate i
recunoa tere asupra organiza iilor din ntreaga lume care se confrunt cu o nou provocare
respectiv calitatea[1].
Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calit ii conform
standardului ISO 9000:2008 sunt urmtoarele:
C tigarea licita iilor;
mbunta irea cunoa terii proceselor, responsabilit ilor, rolului i a importan ei
proprii i a celorlan i;
Cre terea credibilit ii pe pia ;
Introducerea practicii selec ionrii i evalurii furnizorilor;
Introducerea practicii analizei de contract;
Introducerea practicii documentrii analizelor importante;
Introducerea practicii mbunt irii continuie prin implicarea i colectarea de
propuneri ale angaja ilor.
Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calit ii conform
standardului ISO 9001:2008 sunt urmtoarele:
Cre terea ncrederii i a credibilit ii partenerilor de afaceri n produsele i
serviciile oferite;
mbunt irea imaginii organiza iei i oferirea unei pozi ionri avantajoase pe
pia a concuren ei;
Cre terea satisfac iei clien ilor prin ndeplinirea cerin elelor acestora;
mbunata irea serviciilor livrate clien ilor precum i a produselor;
Conducerea activit ii organiza iei ntr-un mod sistematic i planificat conform
cerin elor managementului calit ii;
Crearea unui cadru pentru o mbunt ire continu a proceselor interne;
Avantaje economice privind scderea numrului de clien i ce se orienteaz ctre alte organiza ii i scderea nemul umirii clien ilor;
5
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
4/47
Adaptarea sistematic i activ la modificrile condi iilor pie ei;
Eficien a i transparen a proceselor interne ale organiza iei.
Standardul ISO 14001 urmare te mrirea eficien ei mecanismelor de protec ie a
mediului dintr-o organiza ie prin implementarea i certificarea unui sistem de management de mediu pe principiul regulilor i cerin elor acceptate pe plan interna ional prin seria de
standarde ISO 14000[3].
Avantajele certificrii sistemului de management al mediului conform standardului
ISO 14001:2005 sunt urmtoarele:
Reducerea costurilor prin economii ale consumului de energie i materiale
precum i reducerea costului de gestionare a de eurilor;
Avantaje pe pia prin mbunt irea imaginii publice n fa a organiza iilor de reglementare precum i a clien ilor;
Beneficii pentru clien i prin cre terea ncrederii clien ilor i a pre urilor
competitive datorate minimizrii cantit ii de de euri;
Beneficii pentru mediu prin reducerea de consumuri, de euri, emisii, impactul
asupra ecosistemelor i utilizrii energiei.
Standardul SR OHSAS 18001:2008 Sisteme de management al snt ii i
securit ii ocupa ionale a fost elaborat pentru a ajuta organiza ia s in sub control propriile riscuri i s i mbunt easc performan ele dar i pentru a fi compatibil cu
standardele de management al calit ii i mediului[4].
Avantajele implementrii standardului OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea
snt ii i securit ii n munc a angaja ilor sunt urmtoarele:
Stabilirea elementelor i obiectivelor organiza iei care influen eaz sntatea i
securitatea ocupa ional;
Monitorizeaz performan ele securit ii n munc i sistemul de snatate; Reduce costurile pentru securitatea n munc i asigurarea snt ii;
Identific eventualele riscuri referitoare la sntate i securitate n munc;
Ajut organiza ia printr-o cre tere a productivit ii i asigur o mbunt ire
continu;
Propune un program de management pentru a spori obiectivele de mbunt ire
a muncii.
6
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
5/47
1.2. Ac iuni necesare implementrii sistemului integrat de management al
calit ii
Ac iunile prealabile necesare pentru implementarea unui sistem integrat de
management al calit ii sunt urmtoarele:
Con tientizarea managementului la cel mai nalt nivel avnd n vedere
necesitatea sistemului de management al calit ii;
Programe de con tientizare i instruire a personalului din cadrul organiza iei;
Instruirea auditorilor;
Interpretarea corect i corespunztoare a cerin elor standardului ISO 9001:2008;
n elegerea abordrii bazate pe proces;
Comunicarea n permanen cu organismele de acreditare, certificare i
standardizare;
ntelegerea conceptului de excludere permis att de organiza ie ct i de
organismele de certificare, conceptul analiznd cu aten ie domeniul pentru care
se dore te certificarea i excluderile premise avnd n vedere ca atunci cnd sunt fcute excluderi n conformitate cu IS0 9001:2008, standardul acceptnd
aceste cerin e doar dac excluderile nu afecteaz abilitatea organiza iei sau
responsabilitatea de a furniza un produs care s satisfac cerin ele clientului ele
fiind limitate la capitolul 7 al standardului[2].
1.2.1. Etapele proiectrii sistemului de management al calit ii
Etapele proiectrii i implementrii sistemului de management al calit ii sunt urmtoarele:
Determinarea cerintelor i a teptrilor clien ilor;
Stabilirea obiectivelor i politicii n privin a calit ii;
Determinarea responsabilit ilor i proceselor necesare pentru ndeplinirea
acestora;
Stabilirea msurilor pentru asigurarea eficacit ii fiecrui proces implicat i
aplicarea lor pentru atingerea obiectivelor;
7
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
6/47
Identificarea factorilor de prevenire a neconformit ilor i eliminarea riscurilor;
Identificarea oportunit ilor de mbunt ire continu a performan ei i
eficien ei proceselor;
Asigurarea i determinarea aplicrii cu prioritate a mbunt irilor care pot da rezultate optime n cadrul organiza iei;
Planificarea etapelor, strategiilor, proceselor precum i a resurselor pentru
realizarea mbunt irilor identificate;
Implementarea planului;
Monitorizarea efectelor mbunt irilor i analizarea activit ilor pentru a stabili
ac iuni de urmrire;
Evaluarea rezultatelor n urma ac iunilor de analizare i monitorizare a
activit ilor.
n precesul de implementare a sistemului integrat de management al calit ii,
etapele proiectrii SIM sunt prezentate n urmtoarea schem logic (fig.1):
Fig. 1 Schema logic a etapelor proiectrii, documentrii i implementrii SIM[6].
8
Necesit ile i asteptrile clien ilor Cerin e de reglementare
Obiectivele organiza iei Cerin ele SIM (ISO 9001)
Proiectarea SIM
mbunt ireaperforman elor
Reprezentantulmanagementulu
i
mbunt ireaSIM
ImplementareaSIM
mbuntireaconformitii
Colectarea de date iinformaii
Audit SIM
Msurarea performanelor Analizarea datelorSIM
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
7/47
1.2.2. Documentarea proceselor
Procesele care exist n organiza ie precum i abordarea ini ial sunt limitate la
determinarea i conducerea lor n cel mai corespunztor astfel nct ISO 9001:2001 cere ca
procesele necesare pentru sistemul de management al calit ii sa fie executate conform
clauzei 4.1 Cerin e generale[2].
Organiza ia determin procesele care sunt documentate pe baza cerin elor clientului
i a cerin elor legale de reglementare aplicabile, strategiei generale i naturii activit ii
organiza iei.
Factorii care sunt lua i n considerare n determinarea proceselor care vor fi
documentate sunt:
Riscul nesatisfacerii cerin elor clientului;
Efectul asupra calit ii;
Eficien a i eficacitatea lor n cadrul organiza iei;
Cerin ele de reglementare;
Riscul economic la care este supus organiza ia.
Documentele sistemului integrat de management al calit ii sunt prezentate n fig. 2
ntr-o ierarhizare piramidal, corespunztoare cu importan a acestora.
9
POLITICA
OBIECTIVELE LA NIVELULORGANIZA IEI
OBIECTIVELE LA NIVELULFUNC IILOR RELEVANTE
PLANURI DE AC IUNI PENTRU FUNC II I NIVELE RELEVANTE
MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT
PROCEDURI DOCUMENTATE I INREGISTRRI CERUTE DESTANDARDUL DE REFERIN
DOCUMENTE I NREGISTRRI DETERMINATE DE ORGANIZA IE CA FIIND NECESARE PENTRU A SE ASIGURA DE EFICACITATEA PLANIFICRII, OPERRII I CONTROLUL
(MSURARE I MONITORIZARE) PROCESELOR SALE
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
8/47
Fig. 2 Ierarhizarea piramidal a documentelor SIM[6] .
10
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
9/47
CAPITOLUL II - DOCUMENTE DE REFERIN A DIN CADRUL
SITEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALIT II
n cadrul acestui capitol sunt prezentate cerinele de baza ale urmtoarelorstandarde:
Sisteme de management al calit ii. Principii fundamentale i vocabular SR EN
ISO 9000:2008;
Sisteme de management al calit ii. Cerin e SR EN ISO 9001:2008;
Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005;
Sisteme de management al snt ii i securit ii ocupa ionale SR OHSAS
18001:2008.
2.1. Sisteme de management al calit ii .Principii fundamentale i vocabular
SR EN ISO 9000:2008
Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organiza iile de orice
tip i marime s implementeze i s conduc eficient un sistem de management al calit ii.
Standardul ISO 9000:2001 descrie principiile fundamentale ale sistemului de
management al calit ii i specific terminologia pentru sistemul calit ii.
Sistemele de management al calit ii ajut organiza ia la cre terea satisfac iei
clientului, deoarece clien ii solicit produse avnd caracteristici care s le satisfac
a teptrile i necesit ile, acestea fiind exprimate n specifica iile produsului i sunt
mentionate in termenul generic de necesit i i cerin e ale clientului[10].
Argumente pentru sistemele de management al calit iiCerin ele clientului pot fi determinate de organiza ie sau pot fi specificate
contractual de ctre client, n oricare dintre cazuri clientul decide n ultima instan
acceptarea produsului.
Deoarece clientul i poate schimba necesit ile i datorit competi iei pe pia
organiza iile sunt determinate s i imbunt easc continu produsele i procesele .
Implementarea unui sistem de management al calit ii incurajeaz organiza ia s
analizeze cerin ele clientului, s defineasc procesele care ajut la realizarea unui produs convenabil pentru client i s in aceste procese sub control.
11
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
10/47
Un sistem de management al calit ii furnizeaz cadrul pentru o mbunt ire
continu dar i pentru a cre te satisfac ia clentului i altor pr i interesate, sistemul
furniznd incredere organiza iei i clien ilor si fiind capabil s furnizeze produse care
indeplinesc n mod continu cerin ele[12].
Abordarea bazat pe proces
Pentru ca organiza ia s func ioneze in mod eficace trebuie sa identifice i s
conduc numeroase procese corelate care interac ioneaz intre ele.
Un proces reprezint orice activitate sau ansamblu de activit i care utilizeaz
resursele pentru a transforma elementele de intrare n elemente de iesire.
Inten ia standardului ISO 9000:2008 este de a incuraja implementarea bazat pe
proces pentru a conduce organiza ia
n figura nr. 3. este prezentat sistemul de management al calit ii bazat pe proces
descris de standardul de calitate ISO 9000 :2008
12
Legend
Activiti care adaug
Fig. 3 Sistemul de management al calit ii bazat pe proces[6].
mbunt irea continu a sistemului demanagement al calit ii
Clien i i alte pr iinteresate
Elementede intrare
Clien i ( i alte pr i
interesate)
Elementede ie ire
Cerin e
Satisfacia
clienilor
Responsabilitateamanagementului
Realizareaprodusului
Managementulresurselor
Msurare, analiz
Produs
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
11/47
2.2. Sisteme de management al calit ii. Cerin e SR EN ISO 9001:2008
Implementarea unui sistem de management al calit ii intr-o organiza ie trebuie s
fie o decizie strategic.
Proiectarea i implementarea sistemului de management a organiza iei este
influen at de diferite necesit i, obiective specifice, procese utilizate, produsele care le
furnizeaz precum i de mrimea i structura organiza iei[2].
Abordarea bazat pe proces
Standardul ISO 9001:2001 promoveaz adoptarea bazat pe proces n
implementarea, dezvoltarea i mbunt irea sistemului de management al calit ii pentru a
satisface clientul prin ndeplinirea nevoilor i cerin elor acestuia.
Aplicarea unui sistem de procese n cadrul organiza iei mpreun cu interac iunea
proceselor i identificarea lor este considerat abordare bazat pe proces.
Avantajul abordrii bazate pe proces in cadrul organiza iei l reprezint controlul
permanent pe care acesta l asigur asupra legturilor dintre procesele individuale ct i
asupra combinrii i interac iunii acestora n cadrul sistemului de procese.
Atunci cand este utilizat in cadrul unui sistem de management al calit ii abordarea
bazat pe proces accentueaz importan a urmtorilor factori:
Satisfacerea cerin elor clien ilor i intelegerea nevoilor acestora;
Ob inerea de rezultate in ceea ce prive te eficien a produsului i a
performan elor acestuia ;
mbunt irea continu a proceselor pe baza msurrilor obiective;
Necesitatea de a considera procesele in func ie de valoarea adugat;
Domeniul de aplicare
Standardul ISO 9001:2008 stabile te cerin ele pentru un sistem de management al
calit ii atunci cnd o organiza ie dore te s demonstreze capabilitatea de a furniza n mod
continuu produse care s satisfac nevoile clientului.
Cerin ele standardului ISO 9001:2008 sunt generice i destinate aplicrii lui de ctre
toate tipurile de organiza ii indiferent de produsul furnizat clien ilor sau tipul i marimea
organiza iei.
13
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
12/47
Atunci cnd nu pot fi aplicate una sau mai multe cerin e ale acestui standard datorit
naturii organiza iei i a produsului su aceasta poate fi luat in considerare pentru
excludere .
Atunci cnd sunt executate excluderi, n conformitate cu standardul ISO 9001:2008,
excluderile nu sunt acceptate decat dac nu afecteaz abilitatea organiza iei sau
responsabilitatea de a furniza produse care s satisfac cerintele clientului precum si
regulamentele aplicabile[2].
2.3. Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005
Pentru a implementa un sistem de management de mediu organiza ia trebuie s
defineasc i s documenteze domeniul sistemului su de management de mediu.
Organiza ia trebuie s stabileasc, s implementeze, s documenteze, s men in i
s i i mbunt easc in mod continu sistemul de management de mediu n conformitate cu
cerin ele standardului ISO 14001:2005 i sa determine modul n care se ndeplinesc aceste
cerin e[13].
Implementare i operare
Pentru a stabili, implementa, a men ine i a imbunt i sistemul de management al
mediului trebuie s in sub control i s asigure disponibilitatea resurselor ini iale[11].
Pentru o mai buna eficacitate a sistemului de management de mediu,
responsabilit ile, atribu iile i autorit ile trebuiesc definite, documentate i comunicate.
Managementul la cel mai nalt nivel trebuie sa numeasc unul sau mai mul i
reprezentan i care s aiba definite responsabilit ile, atribu iile i autoritatea pentru:
S se asigure c sistemul de management de mediu este stabilit i implementat precum ca i este in conformitate cu cerin ele standardului ISO 14001:2005;
A raporta performan a sistemului de management de mediu, a analiza i a
recomanda pentru imbunt ire ctre managementul organiza iei la cel mai nalt nivel;
Domeniul de aplicare
Cerin ele standardului ISO 14001:2005 permite unei organiza ii s i i formuleze i
s i implementeze obiectivele i politica innd seama de cerin ele legale, informa iile
14
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
13/47
referitoare la impactul asupra mediului precum i alte cerin e pe care organiza ia le
subscribe[14].
Standardul ISO 14001:2005 se aplic organizatiilor care doresc:
S implementeze, s mentin i s imbuntteasc un sistem de management de
mediu;
S fie asigurate de conformitatea cu politica de mediu declarat;
S demonsteze conformitatea cu standardul de management de mediu prin
realizarea unei autodeclara ii sau autoevaluri ,urmrirea certificrii sau
inregistrrii sistemului su de management de mediu de ctre o organiza ie
extern sau urmrirea confirmrii de ctre prtile interesate in organiza ie cum
sunt clien ii;
2.4. Sisteme de management al snt ii i securit ii ocupa ionale SR OHSAS
18001:2008
Organiza ia trebuie sa stabileasc, sa implementeze, sa documenteze, s men in i
s imbunt easc continuu sistemul de management al snt ii i securit ii ocupa ionale
(OH& S) respectnd cerin ele standardului OHSAS i s determine cum se vor intocmi
aceste cerin e.
Pentru implementarea acestui sitem organiza ia trebuie s defineas i s
documenteze domeniul de aplicare al sistemului de management OHSAS 18001:2008[4].
Implementare i operare
Managementul la cel mai nalt nivel i va asuma responsabilitatea final pentru
sistemul de management OH&S, lundu- i angajamentul prin asigurarea disponibilit ii
resurselor umane, infrastructurii organizatorice , resurse tehnologice i financiare pentru
stabilirea, implementarea, men inerea precum i mbunat irea continu a sistemului de
management OH&S.
Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s i insu easc func iile i atribu iile
precum i s i demonstreze angajamentul prin definirea func iilor i administrarea
rspunderilor i responsabilit ilor avand ca scop de a mbunt i managementul OH&C,
acestea necesitnd a fi documentate i comunicate.
15
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
14/47
Organiza ia desemneaz unul sau mai mul i membri al managementului la cel mai
nalt nivel cu responsabilit i specifice pentru OH&S pentru:
A se asigura c sistemul de management OH&S este in conformitate cu
standardul OHSAS, el fiind stabilit, implementat i men inut; A se asigura ca managementului la cel mai nalt nivel i sunt prezentate
raporturile cu privire la performan ele sistemului de management OH&S pentu
a fi analizate i pentru o mbunt ire a performan elor sistemului;
Domeniul de aplicare
Standardul SR OHSAS 18001 face parte din seria Evaluarea Snt ii i Securit ii
Ocupa ionale (OH&S), stabilind cerin e pentru un sistem de managament al snt ii i
securit ii ocupa ionale (OH&S) avnd ca scop de a ine sub control organiza ia n privin a
riscurilor OH&S i pentru a mbunt i performan ele OH&S.
Standardul OHSAS 18001 :2008nu stabile te criterii specifice pentru performan ele
OH&S i nu con ine specifica ii i cerin e detaliate n vederea proiectrii unui sistem de
management[4].
Standardul trateaz strict sntatea i securitatea ocupa ional i nu inten ioneaz s
trateze domenii asimilare snt ii precum programe de asigurare a confortului pentru
angaja i, programe de ntre inere a formei fizice, securitatea produselor sau impacturi de
mediu.
Amploarea standardului Evalurii Snt ii i Securit ii Ocupa ionale depinde de
anumi i factori i anume: natura activit ilor organiza iei, politica organiza iei n domeniul
OH&S precum i riscurile i complexitatea opera iilor sale.
16
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
15/47
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
16/47
S.C. ADRIAN S.A.MANUALUL CALIT II
Cod MC-ADRIANFigura 4. Organigrama nterprinderii S.C. ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu
procedura de sistem PS
Fig. 4 Organigrama S.C ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu PS-10[9].
18
Ediia 5 revizia 0 cod formular: F-PG-1801-01 S.C. ADRIAN S.A.
DIRECTOR GENERAL
DIRECTORTEHNIC
DIRECTORCOMERCIAL
CONTABILEF
Atelier ProiectareElectric
Atelier ProiectareMecanic
Atelier Sculerientre inere
Colectiv Lansaren Fabrica ie
SeciaMecano-Chimic
Secia EchipareElectric
Serviciul MarchetingOfertare Contractare
Desfacere
ServiciulAprovizionare
Transport
Serviciul FinanciarContabil
Inginer de sistem
Inspector de personal
ServiciulAdministrativ
Formaie Strungrie
Atelier EchipareElectric
FormaieGalvanizare Vo sire
Formaie Montaj
Formaie ConfeciiMetalice
Consilier Juridic
Formaie ConfeciiMetalice Ex ort
CONSILIU DE ADMINISTRAIECOMISIE DECENZORI
DepartamentulCALITATE
BiroulManagementul
INSPECTIIIncercari,verificarielectrice,mecanice,
chimice
Reparatii siverificari
METROLOGICE
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
17/47
CAPITOLUL IV - SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT
AL CALIT II N S.C. ADRIAN. S.A.
Documenta ia sistemului integrat de management al calit ii a fost realizat cu
respectarea standardelor ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005, ISO
18001:2008. n acest sens in continuare voi prezenta:
4.1. Declara ia S.C. ADRIAN S.A. privind politica n domeniul calit ii,
mediului, snat ii i responsabilit ii sociale
n cadrul politicii generale a societ ii, politica n domeniul calit ii este prioritar i
se bazeaz pe urmatoarele patru principii:
1. Calitatea produselor S.C. ADRIAN S.A. trebuie s ndeplineasc n
totalitate cerin ele i asteptrile clien ilor precum i cele impuse de reglementrile
legale n domeniu.
2. Angaja ii societ ii sunt con tientiza i referitor la importan a ndeplinirii
cerin elor clien ilor i reglemenentrilor legale astfel nct principalul obiectiv sa fie
prevenirea neconformit ilor.
3. Fiecare angajat este rspunztor pentru calitatea muncii sale i n
imbunt irea continu a acesteia.
4. Valorificarea optim a resurselor puse la dispozi ie, respectnd cerin ele de
protec ie a mediului i de securitatate i santate in munc.
Dezideratul de baz al politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calit ii este
mbunt irea continu a calit ii produselor realizate, a eficacit ii sistemului de
management al calit ii i a proceselor acestuia.
Pentru a face efectiv politica societ ii n domeniul calit ii mi asum ntreaga
responsabilitate pentru implementarea i func ionarea continu i eficace a sistemului de
management integrat de calitate astfel ncat s poat fi atinse obiectivele S.C. ADRIAN
S.A. n domeniul calit ii care sunt prioritare i compatibile cu celelante obiective urmrite
de societate n domeniul tehnologic, economic, resurse umane i de mediu[14].
19
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
18/47
Politica din cadrul S.C ADRIAN S.A
1. Politica referitoare la calitate
S.C. ADRIAN S.A. trebuie s se men in pe pia a intern ca principal furnizor n
domeniulprelucrrilor mecanice i a echipmentelor electrice de joas i medie tensiune[9].
Top managementul din cadrul organiza iei demonstreaz permanent spirit de
ini iativ n sus inerea cerin elor clien ilor, furnizorilor i salaria ior prin mbunt irea
continu a proceselor i produselor cu respectarea regulamentelor tehnice i de calitate din
legisla ia romaneasc armonizat la cerin ele directivelelor europene.
Strategia n afaceri din cadrul organiza iei const n:
Parteneriat pe termen lung cu to i clien ii;
Instaurearea unor rela ii pe termen lung, deschise cu furnizorul;
Spirit ntrepriztor permanent n vederea anticiprii necesit ilor i a teptrilor
clien ilor;
Spirit inventiv, nnoire continu precum i adaptabilitate n toate sectoarele de
activitate pentru mbunt irea continu a proceselor i produselor;
Implicarea fiecrui salariat al organiza iei n identificarea oprtunit ilor de
mbunt ire continu a proceselor i de cre tere a prestigiului organiza iei. Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg
personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea
urmtoarelor activiti:
instruiri i informri;
afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru;
difuzarea documentelor aferente SIM.
Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resurselenecesare (materiale, financiare i umane), pentru a se asigura implementarea politicii n
domeniul calitii i realizarea obiectivelor, precum i de a actualiza coninutul acestora,
ori de cte ori este cazul, astfel nct ele (politica i obiectivele stabilite) s fie n
permanen adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale clienilor i
organizaiei[9].
20
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
19/47
2. Politica de mediu
Politica i obiectivele strategice de mediu sunt definite n Declaraia de politic i
angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i
sntii i securitii ocupaionale.
Coninutul acesteia este stabilit n concordan cu necesitile i interesele
organizaiei i a altor pri interesate, precum i cu celelalte politici din cadrul organizaiei.
Politica de mediu este comunicat, neleas i aplicat de ntreg personalul care
desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea urmtoarelor
activiti:
instruirile i informrile;
afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru i n zone accesibile pentru
public;
difuzarea documentelor aferente SIM.
Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele
necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de mediu i
realizarea obiectivelor i intelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor
interesate.
3. Politica de sntate i securitate ocupaional
Managementul de de la cel mai nalt nivel al S.C. ADRIAN S.A. a elaborat o
politic n domeniul SSO n concordan cu celelalte politici i strategii ale organizaiei.
Politica i obiectivele strategice de SSO sunt definite n Declaraia de pollitic i
angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i
sntii i securitii ocupaionale.
Politica n domeniul SSO este comunicat i promovat n cadrul organizaiei prin
afiare i prin instruiri, cu scopul de a contientiza angajaii cu privire la obligaiile i
avantajele ce le revin n cadrul sistemului de management al sntii i securitii
ocupaionale.
Politica de SSO este analizat periodic (anual) i ori de cte ori este nevoie de ctre
managementul de de la cel mai nalt nivel pentru a se asigura dac este adecvat scopurilor
organizaiei[12].
Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele
necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de SSO i
21
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
20/47
realizarea obiectivelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor
interesate.
4.2. Obiectivele SC. ADRIAN S.A n domeniul calit ii
Obiectivele strategice n domeniul calit ii ale S.C. ADRIAN S.A. sunt:
Implementarea, men inerea i certificarea sistemului de management integrat al
calit ii i transformarea acestuia intr-un instrument eficient de conducere;
mbunt irea continu a calit ii produselor i proceselor executate n cadrul
societ ii, n vederea satisfacerii cerin elor impuse de client i de reglementrile
legale;
Con tientizarea i motivarea personalului i cre terea competen ei profesionale
a acestuia prin programe de instruire pentru ob inerea calit ii;
Valorificarea optim a resurselor, puse la dispozi ie prin respectarea condi iilor
de protec ie a mediului i de sntate i securitate n munc.
Transpunera n practic a politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calit ii i
atingerea obiectivelor strategice se asigur prin:
Disponibilitatea resurselor necesare pentru ca politica referitoare la calitate sa
fie comunicat, n eleas i aplicat de intreaga organiza ie; Stabilirea de obiective specifice, n baza obiectivelor strategice pentru nivele i
func ii relevante din societate urmrind stadiul atingerii acestora s fie evaluat
cu ocazia analizelor periodice ale func ionrii sistemului de management al
calit ii;
Instruirea, motivarea i con tientizarea personalului de conducere i execu ie
care efectueaz activit i ce pot influen a calitatea produselor executate referitor
la cerin ele sistemului de management al calit ii; Numirea prin decizie a efului Biroului Managementul Calit ii ca
Reprezentant al Managementului pentru sistemul de management al calit ii
prin aceasta asigurndu-se independen a i autoritatea necesar pentru a ac iona
n numele conducerii n toate zonele func ionale, administrative i tehnologice
n problemele ce au impact asupra calit ii;
Efectuarea la intervale ce nu depa esc un an de analize periodice referitoare la
func ionarea i eficacitatea sistemului de management al calit ii.
22
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
21/47
4.3. Manualul calit ii n S.C. ADRIAN S.A.
Datorit volumului mare al manualului de calitate, voi prezenta doar capitolele la
care am colaborat precum i cuprinsul manualului.
Manualul calit ii al S.C. ADRIAN S.A. (conform ISO 9000:2008 i ISO:2008)
con ine urmtoarele capitole:
Prezentarea societ ii
S.C. ADRIAN S.A. a fost organizat n anul 2010 prelund integral afacerile i
obliga iile ntrepriderii de Panouri Electropneumatice nfiin at n anul 1990.
Organiza ia i i are sediul n municipiul Bacu, strada Republicii, nr.155 cod 5500,
fiind situat n partea de sud a ora ului cu acces la DE 85 Bucure ti-Suceava.
Organiza ia este proprietar unui teren de 11.000 m2 care include i un spa iu de
parcare de 1020 m2.
Activit ile productive se desf oar n principal ntr-o cldire industrial (parter +
5 etaje) i n mai multe cldiri auxiliare.
Produc ia de baz a organiza iei , aproximativ 90 % este format din echipamente
de comand a ma inilor unelte, echipamente de distribu ie a energiei electrice i
echipamente de automatizare a proceselor industriale.
Organiza ia are o dotare tehnic ce permite aplicarea optim a tehnologiilor utilizate
pentru prelucrri mecanice, acoperiri electro-chimice i prin vopsire, echipamente electrice
i electronice[8].
Principalele opera ii tehnologice utilizate sunt:
Prelucrri mecanice (a chiere, electroeroziune, deformare plastic la rece,
injec ie mase plastice, sudur electric etc.);
Tratament termic;
Opera ii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor, i echipamentelor
electrice i electronice;
Opera ii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor i echipamentelor
electropneumatice;
Opera ii de serigrafiere, metalografiere i pantografiere;
Vopsire cu email;
23
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
22/47
Vopsire n cmp electrostatic;
Acoperiri electochimice (zincare ).
Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz
sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului
calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid
pentru elaborarea manualelor calitii.
Manualul calitii are ca scop urmtoarele:
definirea unui sistem de management al calitii adecvat de conducere a calitii
n cadrul S.C. ADRIAN S.A. pentru a asigura satisfacerea permanent a
cerinelor i ateptrilor clienilor precum i a cerinelor din prevederiledocumentelor legale i de reglementare aplicabile;
prezentarea politicii i a obiectivelor stabilite de conducere, n domeniul
calitii att personalului societii ct i clienilor sau potenialilor clieni;
informarea personalului societii despre cerinele sistemului de management al
calitii i despre modul n care trebuie aplicate aceste cerine;
asigurarea unei baze documentate pentru auditurile interne sau externe ale
sistemului de management al calitii pentru a verifica eficacitatea acestuia.Domeniul de aplicare
Cerinele exprimate n Manualul calitii i n procedurile asociate sunt aplicabile
pentru activitile/procesele executate i structurile organizatorice implicate n proiectarea,
producerea i comercializarea de echipamente de distribuie a energiei electrice,
echipamente de automatizare a proceselor industriale i echipamente de comand a
mainilor unelte.
4.4. Organizare i responsabilit i
S.C. ADRIAN S.A. este o societate de sine stttoare, avnd personalitate juridic
i funcioneaz ca o societate pe aciuni condus de un Consiliu de Administraie.
Managementul executiv superior al societii este condus de Directorul General i
este format din: Director Tehnic, Director Comercial i Contabil ef. Organizarea S.C.
ADRIAN S.A. este structurat pe trei direcii principale, subordonate cte unui
24
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
23/47
reprezentant al managementului executiv superior i un numr de dou compartimente n
directa subordonare a Directorului General. Prin direcie se nelege totalitatea entitilor
organizatorice subordonate unui reprezentant al managementului executiv superior.
Responsabilitatea general pentru implementarea, meninerea i mbuntirea
continu a sistemului de management al calitii i revine Directorului General al societii.
Acesta l numete ca Reprezentant al Managementului pe eful Biroului Managementul
Calitii i i acord ntreaga autoritate i libertate organizatoric pentru implementarea i
meninerea n funciune a sistemului de management al calitii. eful BMC urmrete i
raporteaz Directorului General informaii referitoare la modul de funcionare a sistemului
de management al calitii n vederea analizei i pentru a servi ca baza a mbuntirii
acestuia.
Managementul de nivel mediu (efii de birouri, compartimente, secii, ateliere) are
responsabilitatea de a urmri modul de funcionare a sistemului n entitile organizatorice
pe care le coordoneaz. De asemenea, acestor funcii li se acorda autoritatea i libertatea
organizatoric necesare pentru a lua decizii i a iniia aciuni corective sau preventive
referitoare la procesele i activitile desfurate, n scopul realizrii, cu eficacitatea dorit,
a obiectivelor stabilite.
Cerin e referitoare la sistemul de management al calit ii. Domeniu de aplicare
Sistemul de management integrat al calitii (SIM) proiectat se aplic n toate
entitile organizatorice din cadrul S.C. ADRIAN S.A, cu excepia Compartimentului
Juridic, Control Financiar de Gestiune i Serviciul Administrativ i include toate procesele
aferente domeniului su de activitate.
Documenta ia sistemului de management integrat de calitate
S.C. ADRIAN S.A. a implementat un sistem de management integrat al calitii n
scopul ndeplinirii politicii i atingerii obiectivelor n domeniul calitii i pentru a se
asigura c produsele realizate corespund cerinelor, necesitilor i ateptrilor clienilor.Documentaia sistemului de management al calitii, aplicat i meninut n cadrul
societii, este constituit din:
Manualul calitii, care include politica referitoare la calitate i obiectivele
calitii (documentate n Declaraia i angajamentul Directorului General al
S.C. ADRIAN S.A.);
Planificarea calitii;
Proceduri generale (procedurile cerute de standardul de referin);
25
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
24/47
Proceduri de proces;
Proceduri operaionale, instruciuni de lucru i de control;
nregistrrile calitii.
Documentaia a fost elaborat avndu-se n vedere tipul i complexitatea proceselori produselor realizate n cadrul societii.
Manualul calitii:
stabilete politica i obiectivele n domeniul calitii;
descrie structura organizatoric a societii;
descrie SMC i domeniul de aplicare a acestuia;
descrie procesele SMC i interaciunile dintre acestea.
Planificarea calitii:
asigur planificarea SMC i ndeplinirea obiectivelor calitii.
Procedurile generale:
asigur documentarea cerinelor pentru care standardul cere n mod
obligatoriu elaborarea unor proceduri scrise.
Procedurile de proces:
descriu procesele SIM (cu excepia celor documentate prin procedurile
generale) imodul de realizare a acestora;
descriu modalitile de planificare, operare i control a proceselor SIM.
Procedurile operaionale, instruciunile de lucru i de control:
reglementeaz detaliat activiti, procese sau subprocese specifice, la nivelul
de execuie
nregistrrile calitii:
furnizeaz dovezi ale conformitii cu cerinele i ale fucionrii eficace a
SIM.
Suplimentar fa de documentaia sistemului de management al calitii, n cadrul
societii, se utilizeaz i documentaia referitoare la produs (standarde de firm, tehnologii
de lucru, desene de execuie,specificatii tehnice, etc.) i documente de provenien extern
(standarde, documente legale i de reglementare, normative, etc.).
Gestiunea Manualului calitii
Manualul calitii este documentul prin care este descris sistemul de management al
calitii aplicat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.
26
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
25/47
Gestiunea Manualului Calitii revine n sarcina efului Biroului Managementul
Calitii care are obligaia de a menine acest document n deplin concordan cu politica
i obiectivele n domeniul calitii definite de Directorul General, organizarea societii i
cerinele n vigoare ale standardului de referin[5].
Elaborarea i actualizarea manualului sunt efectuate de eful Biroului
Managementul Calitii sau/i de alte persoane desemnate de conducerea societii.
Manualul, n varianta iniial, precum i actualizrile ulterioare sunt verificate de
eful Biroului Managementul Calitii i aprobate de Directorul General.
Controlul nregistrrilor
nregistrrile prin care se confirm funcionarea corespunztoare a sistemului de
management al calitii i ndeplinirea cerinelor referitoare la produsele fabricate trebuie
pstrate o perioad definit de timp i puse la dispoziia clienilor (dac acetia le solicit).
Controlul nregistrrilor implic reguli pentru:
redactarea, identificarea i emiterea nregistrrilor;
regsirea cu uurin a nregistrrilor;
arhivarea i pstrarea nregistrrilor;
distrugerea nregistrrilor.
Procesele sistemului de management al calit iin vederea obinerii unor rezultate performante precum i pentru a se asigur
ndeplinirea cerinelor i ateptrilor clienilor, n cadrul S.C. ADRIAN S.A. a fost
proiectat i implementat un sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele
standardului SR EN ISO 9001:2008. SMC implementat este urmrit i evaluat pentru a se
asigur continua mbuntire a acestuia precum i a performanei generale a organizaiei.
Sistemul aplicat n cadrul societii cuprinde patru categorii principale de procese i
anume:
Procesele de management;
Procesele de management al resurselor;
Procesele de realizare a produsului;
Procesele de msurare, analiz i mbuntire.
Interaciunile dintre aceste categorii de procese sunt prezentate n figura nr.5
27
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
26/47
Fig. 5 Interac iunea proceselor SIM
Procesele de management
Prin aceste procese se asigur coordonarea i conducerea celorlalte procese,
planificarea SIM necesar ndeplinirii obiectivelor i pentru realizarea mbuntirii
continue a performanei generale a organizaiei. Procesele de management cuprind
urmtoarele procese:
Planificarea SMC;
Comunicare;
Analiza efectuat de management.
Procesele de management al resurselor
Prin aceste procese se identific, asigur i menin infrastructura, resursele materiale
i umane, mediul de lucru, dispozitivele de msurare i monitorizare, etc. De asemenea,
sunt incluse n aceast categorie i procesele referitoare la activitile financiar contabile.
Din aceasta categorie fac parte urmtoarele procese:
Resurse umane instruire,competenta,constientizare personal;
Asigurarea i meninerea infrastructurii;
Procese financiare i contabile;
28
Procese de management (1)
Procese derealizare aprodusului
(3)
IntrriClieni
Procese de management al
resurselor (2)
Clieni
Procese de msurare,
analiz i mbuntire(4)
Ieiri
Feed-back
Feed-back
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
27/47
Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare(DMM);
Procesele de realizare a produsului.
Acestea sunt procesele de baza care se realizeaz n cadrul societii, care aduc plus
valoare i se afl la interfaa cu clientul. Ieirile acestor procese sunt produsele livrate. Dinaceasta categorie fac parte urmtoarele procese:
Ofertare -Contractare;
Planificarea realizrii produsului;
Proiectare;
Dezvoltare Investitii;
Aprovizionare.
Procesele de msurare, analiz i mbuntire
Aceste procese asigur realizarea msurrilor i monitorizrilor necesar a fi
realizate asupra sistemului, produsului, proceselor i satisfaciei clienilor n scopul iniierii
msurilor corective, preventive i de mbuntire. Din aceasta categorie fac parte
urmtoarele procese:
Monitorizarea satisfaciei clienilor;
Audit intern;
Msurarea i monitorizarea proceselor;
Msurarea i monitorizarea produsului;
Controlul produsului neconform;
Analiza datelor;
Aciuni corective;
Aciuni preventive.
Responsabilitatea managementului i angajamentul managementului
Prin Declaraia i angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul
calitii, conducerea de la cel mai nalt nivel din cadrul S.C. ADRIAN S.A. prezint
angajamentul fa de proiectarea i implementarea unui sistem de management integrat al
calitii (SIM) n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008.
Angajamentul managementului cuprinde cerine referitoare la:
29
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
28/47
comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor
clienilor i a cerinelor legale i de reglementare;
stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii;
efectuarea analizelor de management; urmrirea mbuntirii continue a fucionrii SIM precum i a performanei
generale a organizaiei;
asigurarea resurselor necesare funcionrii SIM i atingerii obiectivelor
stabilite.
Orientarea ctre client
Prin sistemul integrat de management al calitii se urmrete ca, n cadrulsocietii, s fie nelese i ndeplinite cerinele clienilor referitoare la produsele solicitate.
Directorul General al societii se asigur ca cerinele clienilor, exprimate sau implicite,
sunt determinate i ndeplinite.
Prin procesul Ofertare-Contractare sunt reglementate modalitile n care se
identific cerinele i ateptrile clienilor. Ulterior acestea sunt comunicate n cadrul
organizaiei pentru a fi respectate.
eful fiecrei entiti organizatorice care particip la realizarea produsului rspundede contientizarea pesonalului aflat n subordine referitor la cerinele clienilor.
Prin procesul Monitorizarea satisfaciei clienilor sunt culese i ulterior prelucrate
informaiile de feed-back primite de la clieni, identificndu-se astfel necesitile i
ateptrile clienilor precum i percepia acestora referitor la modul n care au fost
ndeplinite cerinele.
Politica referitoare la calitate
Politica i obiectivele strategice n domeniul calitii sunt definite n Declaraia i
angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii. Coninutul acestora
este stabilit n deplin concordan cu strategiile stabilite la nivelul Adunrii Generale a
Acionarilor, cu necesitile i interesele societii i clienilor precum i cu celelalte
politici din cadrul societii (politica financiar, de personal, de dezvoltare etc.)[7,8].
Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg
personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, n principal, prin
realizarea urmtoarelor activiti:
30
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
29/47
instruiri i informri;
afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru;
difuzarea documentelor aferente SIM.
Este responsabilitatea Directorului General de a aloca resursele necesare, materialei umane, pentru a se asigura implementarea politicii n domeniul calitii i realizarea
obiectivelor. De asemenea, Directorul General al societii actualizeaz, ori de cte ori este
cazul, coninutul acestora astfel nct politica i obiectivele stabilite s fie n permanen
adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale AGA, organizaiei i
clienilor.
4.5. Planificarea sistemului de management integrat al calit ii
Procesul de planificare este coordonat de eful Biroului Managementul Calitii (ca
Reprezentant al Managementului) i are urmtoarele obiective:
stabilirea, la nivelurile i funciile relevante din cadrul organizaiei, a
obiectivelor specifice;
urmrirea i evaluarea periodic a nivelului de ndeplinire a obiectivelor; meninerea integritii sistemului n cazul unor schimbri care pot afecta
funcionarea acestuia.
Obiectivele principale definite n Declaraia i angajamentul Directorului General al
S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii se transpun, la nivelul funciilor i nivelurilor
relevante din organizaie (secii, birouri i compartimente), ntr-un ansamblu de obiective
msurabile i activiti a cror realizare este urmrit n cadrul analizelor efectuate de
management. La stabilirea obiectivelor pot fi luate n considerare urmtoarele: strategia de dezvoltare i cerine formulate de AGA;
obiectivele strategice ale S.C. ADRIAN S.A, cuprinse n declaraia
Directorului General;
nivelul de realizare a obiectivelor n perioada anterioar;
cerine referitoare la produs/proces;
cerine legale sau de reglementare;
neconformiti / informaii de la clieni.
31
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
30/47
Obiectivele specifice sunt stabilite anual i sunt documentate n Planificarea calitii
prin grija efului de secie/birou/compartiment. Planificarea calitii este vizat de eful
BMC i aprobat de Directorul General al societii i conine informaii referitoare la:
obiective stabilite;
indicator/metod de cuantificare;
valoare propus;
msuri i activiti necesare pentru ndeplinirea obiectivelor;
resurse necesare;
valoare obinut.
Comunicare
Procesul de comunicare din cadrul societii este coordonat de Directorul General i
are dou aspecte: comunicarea intern i comunicarea extern.
Comunicarea intern
Cile de comunicare stabilite intern acoper transmiterea informaiilor de la
conducere ctre executani (comunicarea de sus n jos), de la executani spre conducere
(comunicarea de jos n sus) precum i comunicarea ntre diferite funcii organizatorice
situate pe aceleai nivele organizatorice (comunicarea pe orizontal).Procesul de comunicare intern se realizeaz prin:
ntlniri, analize, sedine, instruiri de informare organizate de conducere sau
de efii entitilor organizatorice prin care se transmit personalului
informaii referitoare la:
politica i obiectivele calitii,
cerinele pentru produs care trebuie ndeplinite,
cerinele de planificare a calitii i a produciei,
responsabiliti i sarcini specifice i importana lor, etc.
Prin aceste ntlniri, analize, sedine i instruiri se realizeaz, n principal,
comunicarea de sus n jos i pe orizontal, dar ori de cte ori este cazul se pot aduce la
cunostina conducerii sau personalului de conducere de nivel mediu (efii de
secii/compartimente) orice probleme sau aspecte semnificative care influeneaz
activitile realizate i/sau calitatea produsului. De asemenea, se pot discuta propuneri de
mbuntire a proceselor i eficacitii acestora.
32
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
31/47
Transmiterea/difuzarea documentelor scrise (manual, proceduri, instruciuni,
tehnologii, proiecte, etc.) sau de note interne, dispoziii, fie de post sau alte documente de
reglementare prin care se stabilesc reguli de execuie a anumitor activiti. solicitri,
raportri, registre sau nregistrri specifice, propuneri scrise sau orale ale personalului ctre
conducere sau ctre efii ierarhici prin care se asigur comunicarea de jos n sus.
efii entitilor organizatorice au responsabilitatea de a face cunoscute personalului
din subordine cile de comunicare stabilite n cadrul societii.
Modalitile de transmitere i difuzare a diferitelor rapoarte i nregistrri emise de
ctre anumite funcii din cadrul societii sunt reglementate prin documentele SIM
(manual, proceduri, instruciuni) n care acestea sunt referite.
Comunicarea extern
Comunicarea extern asigur transmiterea informaiilor ntre societate i:
clieni;
furnizori;
organisme de reglementare;
informaii despre produs i modalitile de procesare a documentelor
contractuale;
informaii de la clieni, inclusiv observaiile i reclamaiile de la clieni ievaluarea satisfaciei clienilor.
ntre S.C. ADRIAN S.A. i furnizorii acesteia circul urmtoarele categorii de
informaii:
solicitri ale societii pentru produsele i serviciile aprovizionate;
informaii referitoare la caracteristicile produselor i serviciilor realizate de
furnizori i la performanele furnizorilor;
observaii i reclamaii referitoare la produsele i serviciile aprovizionate.Informaiile care circul ntre S.C. ADRIAN S.A. i Organismele de reglementare
sunt:
raportri referitoare la activitile i produsele realizate de societatea;
reglementri legale aplicabile.
Realizarea produsului i planificarea realizrii produsului
33
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
32/47
Pentru produsele incluse n gama de fabricaie curent a S.C. ADRIAN S.A.
planificarea realizrii produsului se bazeaz pe documentele SIM aplicabile tuturor
proceselor i interaciunilor dintre acestea.
n baza contractelor perfectate i a comenzilor primite, Serviciul MOCD ntocmete
propunerea pentru Frontul lunar de producie. Elaborarea acestui preliminar este realizat
mpreun cu o echipa de lucru coordonat de Directorul Tehnic. Programul emis este
analizat i avizat de managementul executiv i este aprobat de Directorul General.
Documentul aprobat este transmis compartimentelor funcionale ale societii i devine
programul aplicabil pentru luna urmtoare. Programul conine informaii referitoare la
cantitile de produse (pe sortimentele, tipuri) i servicii care se vor produce n luna
urmtoare, stabilite n funcie de cerinele clienilor i capacitile de care dispune
societatea i alocarea resurselor financiare i material.
Modificrile cantitative i/sau calitative se fac n funcie de Programele de livrri
emise de personalul din cadrul Biroului MOCD. Programul actualizat este avizat de
Directorul Tehnic i aprobat de Directorul General.
Produsele care urmeaz a fi realizate, pe sortimente i cantiti sunt stabilite prin
dispoziii de lansare n fabricaie de Serviciul MOCD, n funcie de solicitrile primite de
la clieni. ntocmete.
Cantitile fabricate zilnic, lunar i trimestrial sunt centralizate de efii sectiilor de
fabricaie i sunt raportate Directorului Tehnic.
Procese referitoare la rela ia cu clientul i determinarea cerin elor clien ilor
refertoare la produs[8]
Cerinele clienilor referitoare la produsele realizate n cadrul S.C.ADRIAN S.A.
sunt identificate prin Serviciul MOCD. Aceste cerine sunt documentate n standarde de
produs sau alte specificaii aplicabile. Standardele de produs determin:
caracteristicile produselor;
cerinele de ambalare, marcare, livrare;
modalitile de verificare a calitii i criterii de acceptare respingere.
La elaborarea standardelor de produs se au n vedere att necesitile i ateptrile
clienilor, cerinele implicite privind utilizarea specificat sau intenionat a produselor, ct
i cerinele legale i de reglementare aplicabile la care acestea se refer.
Ofertare-Contractare
34
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
33/47
Produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A. i preurile acestora se regsesc n
Oferta de produse a S.C. ADRIAN S.A. care este elaborat i actualizat periodic de
Direcia Comercial. Oferta este analizat (referitor la corectitudinea informaiilor i a
preurilor)
Msurare, analiza i mbuntire
Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite,
planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i
funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De
asemenea aceste procese au ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a
eficacitii sistemului de management al calitii.
Urmare a realizrii activitilor de msurare, analiz i mbuntire se emit
nregistrri prin care se confirm efectuarea acestora, precum i rezultatele obinute.
nregistrrile sunt identificate fa de activitatea pentru care au fost emise i se pstreaz
pentru perioade de timp definite.
Atunci cnd este cazul, sunt utilizate tehnici statistice n scopul de a stabili
capabilitatea proceselor i ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs. Modalitile de
utilizare a tehnicilor statistice precum i interpretarea rezultatelor sunt definite n
proceduri/instruciuni de control aplicabile n fiecare zon n care se utilizeaz metodele
statistice.
Monitorizare i msurarea satisfac iei clien ilor
Informaiile de la clieni referitoare la produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A.
sunt colectate i prelucrate n scopul de a stabili percepia clientului asupra satisfacerii
cerinelor specificate. Nivelul de satisfacie a clienilor constituie o msur a performanei
generale a sistemului de management integrat al calitii implementat n cadrul societii.
Gradul de satisfacie a clienilor rezult din evaluarea uneia sau mai multor dintre
urmtoarele date:
informaii colectate de la clieni prin chestionare;
volumul de vnzri pe tip de client;
numrul clienilor fidelizai;
tipurile de produse solicitate;
numrul i natura reclamaiilor;
participare la trguri i expoziii.
35
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
34/47
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
35/47
ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs;
demonstrarea capabilitii proceselor de a obine rezultatele planificate
(evaluarea eficacitii proceselor);
meninerea i mbuntirea fucionrii proceselor.n cadrul S.C. ADRIAN S.A. sunt aplicate, n funcie de tipul proceselor, mai multe
metode de msurare i monitorizare. Acestea pot fi, dup cum este cazul:
evaluarea eficacitii procesului cu ocazia auditurilor interne;
monitorizarea i msurarea parametrilor de proces, n timpul realizrii
acestuia;
urmrirea modului de realizare a procesului i a conformitii acestuia cu
prevederile din documentele aplicabile;
evaluarea indicatorilor de performan/obiectivelor stabilite pentru fiecare
proces.
Responsabilitile pentru realizarea monitorizrilor i msurrilor proceselor revin,
n funcie de metodele utilizate, responsabililor de proces, echipei de audit sau personalului
desemnat a msura sau monitoriza parametrii de proces.
n cazul n care nu sunt ndeplinite cerinele specificate, sunt iniiate corecii sau
aciuni corective dup cum este aplicabil.Monitorizarea i msurarea produsului
Msurarea i monitorizarea produsului se realizeaz prin activitile de inspecie i
ncercare efectuate pe flux i la final pentru produsele fabricate. Responsabilitatea
coordonrii proceselor de msurare i monitorizare a produselor revine efului BMC.
Inspeciile i ncercrile necesare a fi efectuate sunt planificate prin Planul calitii
i se realizeaz n conformitate cu prevederi documentate prin proceduri, instruciuni i/sau
standarde specifice. Documentele care reglementeaz modalitile de inspecie i ncercareconin criterii de acceptare bine definite care permit stabilirea conformitii sau
neconformitii produsului verificat[14].
Controlul produsului neconform
Produsele neconforme identificate n cadrul S.C. ADRIAN S.A., ca urmare a
msurrilor i monitorizrilor efectuate, se documenteaz prin nregistrri specifice, n
scopul analizrii i stabilirii modului de tratare de ctre persoane abilitate.
Neconformitile identificate la produsele/serviciile aprovizionate se documenteaz
prin RNC i adresele scrise transmise clienilor, din care rezult i modul de tratare.
37
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
36/47
Adresele scrise se pstreaz i gestioneaz de eful Compartimentului Aprovizionare
Transport.
Neconformitile de la lucrrile de investiii se nregistreaz n Note de constatare i
se gestioneaz de eful Atelierului Sculerie ntreinere.
Neconformitile identificate n timpul proceselor de fabricaie (defeciuni sau
parametri de proces neadecvai) se nregistreaz de maistrul n registru, n care se nscrie
problema semnalat i modul de soluionare a acesteia.
Neconformitile pentru caracteristicile produselor identificate de personalul de
inspectie sunt documentate n RNC.
Pentru alte tipuri de neconformiti sau atunci cnd neconformitile nu pot fi
soluionate operativ, la decizia efului de secie/compartiment se completeaz un RNC.
Tratarea produselor neconforme, indiferent de localizarea acestora, se realizeaz
prin:
ntreprinderea unor aciuni pentru eliminarea neconformitii (corecii,
reparaii);
autorizarea utilizrii lui, a eliberrii sau acceptrii cu derogare dat de
Directorul General/Directorul Tehnic/client (atunci cnd este cerut
contractual);
reclasarea sau utilizarea produsului neconform n alte scopuri dect cele
iniial prevzute.
n cazul n care sunt efectuate corecii produsele sunt reinspectate i rezultatele
obinute sunt nscrise n raportul de neconformitate sau n nregistrrile n care a fost
documentat neconformitatea.
nregistrrile referitoare la neconformiti i la modul de tratare a acestora se
pstreaz n zonele n care acestea au fost identificate.
Analiza datelor
Procesul de analiz a datelor are ca scop evaluarea tuturor informaiilor i datelor
referitoare la funcionarea proceselor SIM n scopul de a stabili eficacitatea acestuia i de
a iniia msurile corespunztoare pentru mbuntire.
Datele de intrare pentru analiza provin din urmtoarele surse:
planificrile calitii;
rezultatele msurrilor i monitorizrilor produsului i proceselor;
neconformitile identificate;
38
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
37/47
monitorizarea satisfaciei clienilor;
informaii de la furnizori.
mbunt irea continu
n cadrul S.C. ADRIAN S.A. mbuntirea continu se urmrete i realizeaz prin: evaluarea nivelului de realizare a obiectivelor calitii stabilite;
analiza rezultatelor auditurilor interne;
analiza datelor;
iniierea aciunilor corective i preventive;
analiza periodic efectuat de management.
4.6. Aciuni corective
Aciunile corective se iniiaza n scopul identificrii i eliminarii cauzelor existente
ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii repetrii acestora.
Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul
acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.
Aciunile corective se iniiaz ca urmare a:
realizrii auditurilor interne;
realizrii analizei datelor i analizei managementului;
analizei neconformitilor de produs, pentru cele sistematice;
reclamaiilor sau sugestiilor de la clieni;
evalurii unei neconformiti singulare de produs sau de proces care are un
impact major asupra calitii, costurilor sau riscurilor.
Prin rapoartele de aciuni corective se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse
ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea
termenului stabilit, modul de implementare a aciunii este verificat i confirmat n raport.
Aciuni preventive
Aciunile preventive se iniiaz n scopul identificrii i eliminarii cauzelor
poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii apariiei
acestora. Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu
impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.
39
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
38/47
Aciunile preventive se iniiaz ca urmare a:
realizrii auditurilor interne;
realizrii analizei datelor sau analizei managementului;
analiza proceselor de producie; analiza funcionrii sistemului de management al calitii.
Prin Rapoartele de aciuni preventive se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse
ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea
termenului stabilit, modul de implementare este verificat i confirmat n raport.
Ac iuni corective
reducerea costurilor datorit neconformittilor;
reducerea impactului asupra mediului;
cre terea eficacit ii sistemului.
Clientii procesului
Clientii interni: procesele sistemului si responsabilii de procese.
Clientii externi: persoane fizice si juridice
Domeniul procesului: Se aplic la toate procesele sistemului.
Colaboratori: Conductorii entit ilor organiza iei; organismele de certificare;
organismele de consultan ; organismele legale si de reglementare;
Interfe e: toate sistemele de management existente-financiar, personal,
informa ional.
Eveniment declan ator: constatri de neconformit i la audituri interne i externe,
inspec ii, verificari, monitorizri, sesizri clien i.
Inspec ii,incercri,monitorizri,validri
n tabelul cu nr. 1 ni se prezint inspec iile, ncercrile, monitorizarea i validarea proceselor din cadrul organiza iei S.C. ADRIAN.S.A
Responsabil Perioada efectuarii Activitatea Inregistrare
Sef BMC Anual Analiza date RAMSefcompartiment
trimestrial MonitorizareimplementareActiuni corective
Evidenteproprii
Sefcompartiment
Lunar Analiza neconformitati RAC
Persoanaresponsabila Termenul de solutionaredin RAC Solutionarea actiuniiprocess40ve stabilite RAC
40
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
39/47
de solutionareaactiuniiResponsabilulimplementariiactiunii(IC)
Data implementarii Verificareaimplementarii actiunii
RAC
Sef BMC La revizie referinta processla termen 5ani-sau impusprin RAC
Implementare actiuniprocess41ve pentruproces
Revizie-Procedura de
processTabelul nr.1 Inspec iile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea proceselor
S.C ADRIAN.S.A[7].
Indicatori ai procesului
n tabelul nr.2 ne sunt prezenta i indicatori ai procesului din cadrul S.C. ADRIAN S.A.
Indicatorul Valoareaplanificata
Responsabil Frecventaraportarii
Eliminarea cauzelor careau generat neconformitatile
100 % RMC Anual
Neconformitati identificatein audituri
100 % RMC Anual
Asigurarea solutionariiactiunii 41orrectivestabilite
Conform cerintaRAC
Responsabilul41orrectiv prinRAP
Termenul41orrectiv prinRAC
Asigurarea implementariiactiunii
Conform cerintaRAC
IC Termenulstabilit prinRAC
Reducerea actiunilorcorective fata de 2004 25 % Sef BMC Anual
Tabelul nr.2 indicatori ai procesului din cadrul S.C ADRIAN.S.A[7].
Diagrama procesului
n tabelul nr. 3 ne este prezentat diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A
Activitateadin proces
Descriereaactivitatii
PPlanifica
EEfectueaza
VVerifica
AActioneaza(aproba)
Intrare Iesire
Analizaactiunilor
corectiveaplicate
Se verificaeficienta si
eficacitatea
- Sef BMC - DG RAM Actiuniin
planifi--carianuale
Analizaneconformitatincompartiment
Initiereactiunicorective
- Sef comp. - Sef comp. RNCRARecla-matii
RAC
Initiereactiunecorectiva
Identificareasi initiereaactiuniicorective
Conducatorentitate,auditor sef
Initiatorulactiunii
SefBMC
SefBMC
RAC RAC
InregistrareRAC
Luarea inevidenta
- Sef BMC - - RAC RAC
41
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
40/47
Stabilireaactiunilorcorective
Modul desolutionare aactiunilor
DC, DT InitiatorulRAC
DC,DT DC,DT RAC RAC
Solutionareaactiunilorcorective
Rezolvareaactiunilorstabilite
DC,DT Executant Responsa--bilconform
RAC
Responsa-bilconform
RAC
RAC RAC
Implementareactiuniicorective
Urmarireaimplementariiactiunilor
DC,DT IC Sef BMC - RAC RAC
Implementareactiuniicorective
Reviziereferinta-PP/P0/IL
- RP Sef EO DG, DC,DT
PP/P0/IL
PP/P0/ILrev.noua
Tabelul nr. 3 Diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A[8]
Compartimentul de vulcanizare din cadrul organiza iei S.C ADRIAN S.A
Procesul de vulcanizare din cadrul ntreprinderii S.C ADRIAN S.A const n
ncarcarea matri ei de vulcanizat cu cantitatea de cauciuc necesar, se inchide matri a i se
porne te presa de vulcanizat[8].
Dupa vulcanizare se deschide matri a, se scoate piesa, se umple presa din nou cu
material i se repet ciclul. .
Procesul tehnologic de vulcanizare cuprinde urmatoarele operatii tehnologice:
Calandrare;
Dozare material;
Vulcanizarea;
Debavurare piese.
Calandarea
Calandarea cauciucului este un proces de laminare a cauciucului, opera ia fiind
executat cu ajutorul a doi cilindri care se rotesc n sens contrar ncalzi i i astfel distan a i
ntre ei nct s se determine grosimea foliei (plcii) de cauciuc.
Prin calandare (opera ia ob inut cu un utilaj numit calandru) se ob in plci de
cauciuc de diferite grosimi i dimensiuni, n func ie de necesit i.
Dozarea materialului
Dozarea materialului const n cntrirea materialului, conform prevederilor din fisa
tehnologic de produs i documenta ia tehnologic.
Vulcanizarea reprezint procesul de fabricare al caucicului care cu ajutorul presei
de vulcanizat se ob ine forma i dimensiunea dorit a produsului.
Debavurarea pieselor
42
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
41/47
Debavurarea pieselor are ca scop ndepartarea resturilor de material rmase pe
marginile pieselor, opera ia fiind realizat de ctre un executand cu ajutorul unui cu it fr
a afecta dimensiunile pieselor.
Dup debavurare, executantul face un control vizual al fiecrei piese.Piesele nu
trebuie s prezinte discontinuit i, crpturi, umflturi, etc.
Controlul opera iei de vulcanizare i criteriile de acceptare a pieselor
Dup finalizarea pieselor dintr-o comand executantul solicit inspectorului de
calitate efectuarea controlului final.
Controlul final al pieselor ob inute prin vulcanizare se face de ctre inspectorul de
calitate i const n verificarea aspectului (vizual) i dimensiunii pieselor (cu ublerul).
Se consider acceptate doar piesele care corespund verificrilor i a cror rezultate
satisfac cerin ele din documenta ia tehnic.
FI A DE PROCES DIN CADRUL
COMPARTIMENTULUI DE VULCANIZARE
Responsabilul i proprietarul de proces.
Responsabilul de proces este inginerul chimist.
Proprietarul de proces este Sec ia Mecano-Chimic.
Scopul procesului : asigur c cerin ele implicite si explicite ale clientului cu privire
la procesul de vulcanizare sunt respectate i c procesul se desfsoar n condiii
controlate.
Obiectivele procesului
Men inerea validrii procesului de vulcanizare.
Asigurarea realizrii reperelor corespunzatoare cerin elor procesului.
Pregatirea si con tientizarea executantilor in executarea procesului conform cerin e.
Clientii procesului
Clien i interni: Montaj, Sectia echipare electric.
Clien i externi: Persoane fizice si juridice.
Domeniul procesului: Se aplic ob inerii reperelor prin vulcanizare.
Colaboratori: AP, MOCD, Aprovizionarea.
Interfe e: Montaj, SEE, BMC, clien i externi. Eveniment declansator: Repere pe comenzile interne din frontul lunii.
43
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
42/47
Resurse necesare
Presa de vulcanizare.
Materialele necesare procesului se aduc din colaborari.
Personalul muncitor este calificat in meseria de operator mase plastice.
DMM, DVI, SDV si DL in termenul de valabilitate..
Aspecte de mediu
Procesul de vulcanizare nu are un impact semnificativ asupra mediului.
Factori perturbatori : Resurse insuficiente alocate, sesizri clienti.
Documente de referin (interne si din exterior )/conexe
Procedura VULCANIZARE cod: PO 24, editia / revizia in vigoare.
Inspectii,incercari,monitorizari,validari[8].
n tabelul nr. 4 ne este prezentat cum este realizat inspec ia , monitorizarea si
validarea proceselor din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A
Responsabil Perioada efectuarii Activitatea InregistrareIC La 5 ani Validarea procesului de
vulcanizareProces verbal
ExecutantulIC
Pe comanda Verificarea dimensiunilor,aspectului
FI
Tabelul nr.4 Inspec ia, monitorizarea si validarea proceselor din cadrul
compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A[8].
Indicatori ai procesului
n tabelul nr. 5 sunt prezenta i indicatori ai procesului din compartimentul de
vulcanizare din cadrul S.C ADRIAN. S.A
Indicatorul Valoarea planificata Responsabil Frecventaraportarii
Asigurarea parametrilor devulcanizare(temperatura, timp, presiune)
Conform FisaTehnologica deProdus
Executantul,AP, RPch
ZilnicLunar
Tabelul nr. 5 Indicatori ai procesului din compartimentul de vulcanizare din cadrul
S.C ADRIAN S.A[7].
Diagrama procesului
Tabelul nr.6 ne prezint diagrama procesului din cadrul compartimentului devulcanizare S.C ADRIAN S.A
44
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
43/47
Tabelul nr. 6 Diagrama procesului din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN.
S.A[7]
45
Activitateadin proces
Descriereaactivitatii
PPlanifica
EEfectueaza
VVerifica
AActioneaza(aproba)
Intrare Iesire
Pregatire Primireamaterialelor
Maistrul Executantul Maistrul Maistrul Materiale
-
CalandrareLaminareacauciuculuiIn cilindrii
- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Cauciuc
Dozarematerial
Cantarireamaterialului
- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Cauciuc
Vulcani zare
Presarecauciuc in
presa devulcanizare
- Executantul Executantul Executantul Cauciuc Repere
Deba vurare
Indepartarebavuri
- Executantul Executantul Executantul Repere Repere
Predareareperelorvulcanizate
Predareareperelor laMontaj,SEE
Maistrul Maistrul Maistrul,IC
Maistrul,IC
-Bon de
predareFI
Predareareperelor lamagazie
Maistrul Maistrul Maistrul,IC
Maistrul,IC
-Bon de
predareDCf
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
44/47
CAPITOLUL V - MONITORIZAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE
MANAGEMENT AL CALIT II LA S.C. ADRIAN S.A.
Conform standardului ISO 9001 ca i cerin fa a de organiza ia care are
implementat SIM , procesele necesare de monitorizare, analiz i mbunt ire continu au
rolul de a[2]:
Demonstra conformitatea produsului;
Asigurarea conformit ii sistemului de management integrat de calitate;
mbunt i continuu eficacitatea SIM.
Monitorizarea se efectueaz pe urmatoarele direc ii:
Monitorizarea satisfac iei clientului;
Audit intern;
Monitorizarea i msurarea proceselor;
Monitorizarea i msurarea produsului.
n continuare n tabelul nr.7 prezint planul de monitorizare a proceselor sistemuluide management integrat al calit ii[.
Indicator Perioda efecturii Activitatea Responsabil
Monitorizarea iMen inerea
ContinuuVerificare,circula ie,documente DMCVerificare nregistrri DMCVerificare aplicare proceduri DMCInstruiri tematice, proceduri ef
compartiment
O data pe ansau la solicitare Satisfacia clientului (aplicarechestionar)Produsului
De dou ori pe an(conform
planului de audit)
Audit intern DMC
Obiective 2014 IanuarieValorificarearesurselor
Monitorizare de euri
Tabelul nr.7 Plan de monitorizare a sistemului integrat de calitate[7].
46
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
45/47
CONCLUZII
n lucrare am realizat documentarea sistemului integrat de management al calit ii prin aplicarea standardelor:
ISO 9000:2008
ISO 9001:2008
ISO 14001:2005
ISO 18001:2008
n acest sens am prezentat etapele de implementare a sistemului de management al
calit ii.
Am elaborat documentele de sistem pentru ntreprinderea S.C. ADRIAN S.A. care
are domeniu de activitate proiectarea, producerea, comercializarea i montarea de
echipamente electrice de joas i medie tensiune precum i opera iuni de prelucrri
mecanice (a chiere, electroeroziune, sudur electric, injec ie mase plastice, etc)
Am realizat urmatoarele documente de sistem:
Obiectivele pentru anul 2013;
Edi ia nou pentru declara ia de calitate;
Organigrama ntreprinderii.
Am realizat planul de monitorizare a SIM pentru a putea fi men inut i mbunt it
conform cerin elor standardelor de referin .
Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz
sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A.
avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului
calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid
pentru elaborarea manualelor calitii.
n cadrul atelierului mecanic din societatea S.C ADRIAN S.A am prezentat
compartimentul de vulcanizare, inspec iile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea
proceselor.
Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite,
planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i
funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De
47
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
46/47
asemenea aceste procese au avut ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a
eficacitii sistemului de management al calitii.
Aciunile corective din cadrul organiza iei au fost ini iate n scopul identificrii i
eliminarii cauzelor existente ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul
prevenirii repetrii acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana
problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.
Aciunile preventive din cadrul organiza iei au fost ini iate n scopul identificrii i
eliminarii cauzelor poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul
prevenirii apariiei acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana
problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor.
n concluzie implementarea unui sistem integrat de management de calitate este un
beneficiu oricrei organiza ii care dore te sa fie recunoscut pe pia datorit serviciilor
oferite clien ilor satisfcandu-le necesit ile si nevoile acestora.
.
48
7/28/2019 IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII
47/47
BIBLIOGRAFIE
1. *** - SR EN ISO 9000:2008;
2. *** - SR EN ISO 9001: 2008;3. *** - SR EN ISO 14001: 2005;
4. *** - SR OHSAS 18001 :2008;
5. *** - SR ISO 10013/2008;
6. *** - Curs de instruire auditori ai sistemelor integrate de management Ed. Teora,2010;
7. *** - Documentaie tehnic S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacu, 2012;
8. *** - documente tehinice utilizare echipamente S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacau
2009;9. *** - Documente tehnice resurse umane S.C PEROM S.A, Bacau, 2012;
10. *** - Revista Calitate i Management,Anul 2012, vol.12, Bucure ti ;
11. *** - Suprema ia prin Calitate - Managementul directorului de firma, Ed. Teora,
2012;
12. *** - Revista Instruire i Abilitate privind abilittile de auditor-Sisteme de
management inegrat,vol.4,Bucure ti ;
13. *** - Hotrrea guvernului HG nr. 2/2012 aprobarea normelor privind standardele de
calitate n industrie;
14. *** - Hotarrea guvernului nr. 48 din 19 februarie 2012 privind organizarea i
func ionarea Ministerului Mediului, privind sistemul de mediu.