Impactul...doc

7/26/2019 Impactul...doc

1/32

Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i SportuluiGrupul colar de Turism i Alimentaie Public

Braov

P!"ECT #E CET"$"CAE A C!MPETE%TE&! P!$ES"!%A&E%"'E& (

P!$"&) SE'"C""SPEC"A&"*AEA) Te+nician n -astronomie

Impactul sloganului n comercializarea produselor

Pro.esor coordonator) Eu-enia MoarcsElev) Ciobanu Ale/andru Constantin

Mai 0122


2/32

C3P"%S

Capitolul 2) %oiuni privind promovarea

242 Procesul comunicrii i modele ale acesteia

240 Strate-ii de comunicare

24( Te+nici de promovare

245 Mi/ul de mar6etin- n turism

Capitolul 0) Aspecte de.initorii ale reclamei40424 Evoluia publicitii

040 Tipolo-ia reclamelor

04( Actorii pieei publicitare

045 Aspecte morale ale publicitii

047 A-enia de publicitate

Capitolul () Crearea publicitii

(42 Elementele componente ale mesa8ului publicitar

(40 Elaborarea mesa8ului ntre creativitate i impact

(4( "mportana i utili9area mrcilor

(45 Strate-ii de utili9are ale mrcilor

Capitolul 5) Studiu de ca9

Capitolul 7) Conclu9ii


3/32

Capitolul 2) %oiuni privind promovarea

242 Procesul comunicrii i modele ale acesteia)

Publicitatea este unul din elementele utili9ate, de re-ul pentru pre9entarea

convin-toare a produsului sau serviciului ctre cumprtor sau utili9ator4 Pentru

muli dintre cei implicai ca bene.iciari de reclam, a-eni de publicitate sau

consumatori, publicitatea repre9int elementul de comunicare principal n mi/ul de

mar6etin-4 #e .apt, publicitatea este cel mai evident element i poate .i lesne de

identi.icat4

:ntre-ul mi/ de mar6etin- conine ci de comunicare poteniale sau reale

.olosite n ntre-ime, c;nd sunt descoperite, pentru a stimula cumprarea i

consumul4 #e pild, se recur-e la colorarea particulelor unui deter-ent pentru a i se

evidenia di.erii in-redieni i avanta8ele lor< se asi-ur unui mic produs electric

elemente de desi-n care s de9vluie c se adresea9 tineretului sau c e la modo marc? i uneori c+iar mai mult4 C+iar i procesul de

distribuie poate comunica unele elemente despre o marc< la .el i preul4 $aptul

c preul produsului nostru este mai sc9ut sau mai ridicat dec;t al concurenilor

repre9int un mesa8 posibil care comunic pieei i alte lucruri4 Ca pre relativ,

poate produce o mar8 mai mic i un volum mai mare de v;n9ri sau o mar8 mai

mare i un volum mai mic al v;n9rilor, dar .iecare din aceste posibilitai poate

duce, mai mult sau mai puin, la obinerea unui pro.it4 Ca modalitate decomunicare, poate lmuri unele aspecte re.eritoare la calitate, se-ment de piaa,

utili9are .inal i altele4 :n aceast privin, preul trebuie s .ie compatibil cu

strate-ia aplicat celorlalte elemente ale mi/ului de mar6etin-, inclusiv

promovarea din care .ace parte publicitatea4


4/32

Strate-ia de mar6etin-, n ntre-ul ei, este un mi8loc de comunicare cu piaa,

.ie direct, .ie indirect4 Pe pieele de9voltate cumprtorii, clienii, consumatorii

sunt liberi s alea- = s cumpere sau s nu cumpere un produs sau un serviciu ori

pe cel o.erit de altcineva4 Pentru a ale-e, consumatorii au nevoie de in.ormaii =in.ormaii pe care s le anali9e9e i la care s reacione9e la nivelul raional i@sau

emoional, contient sau incontient4 eacia poate .i va-, ca un semn de

.amiliaritate, sau clar, ca un semn de total satis.acie datorit .aptului c produsul

cumprat a mai .ost testat i altdat, c este .cut din materiale superioare sau c

se vinde cu reducere4 :ns, in.ormaia n urma creia au loc anumite reacii nu vine

doar din publicitate4 :n ultim instan, apare o reacie la ntre-ul mi/ de

mar6etin-4 Aadar publicitatea nu este unicul instrument de mar6etin-< este mai

de-rab, asemenea celorlalte aspecte ale comunicrii, doar mai important4 Sin-ura

sa .uncie este de a determina o reacie n urma unei comunicri di.u9ate ntrun

spaiu pltit = de obicei de consumator, adesea i de comerciani indirect, iar

uneori de la cate-orii de public4

Ceea ce se comunic poate .i pretenia asupra valorii primite n sc+imbul

banilor sau asupra avanta8elor de per.orman a unui produs4 :n aceeai msur,

poate .i doar o aducere aminte, asociere sau ima-ine, n care cuvintele i cu at;t

mai puin, ideile ve+iculate nu au un rol prea important4 "ndi.erent de ceea ce este,

publicitatea este determinat de natura produsului sau de nevoile consumatorului i

de rolul pe carel poate 8uca n conte/tul mi/ului de mar6etin-4

%u trebuie s ne -;ndim la reclam ca .iind i9olat de restul activitii de

mar6etin-4 Ea 8oac, n mar6etin-, un rol n soluionarea unei probleme sau.olosirea unei oportuniti4 Pentru ca rolul pe carel indeplinete s .ie e.icient,

trebuie s .ie i corect4 #ac problema de mar6etin- ine de distribuie, publicitatea

poate contribui doar ntro mic parte la re9olvarea ei< dac problema este preul,

contribuia ei este i mai mic4 #ac di.icultile le creea9 produsul n sine,


5/32

publicitatea poate .i contraproductiv4 Publicitatea care -enerea9 testarea n mas

a unui produs nesatis.ctor din punct de vedere calitativ poate avea e.ecte

ne-ative c+iar i asupra versiunii mbuntite a produsului4 Pe de alt parte, dac

problema este contienti9area, reclama poate .i .oarte puternic, i este c+iar maiputernic pentru c e.ectele durea9 mai mult n ca9ul n care problema ine de

po9iionarea produsului = dac potenialii consumatori nu iau dat seama de locul

n care se potrivete produsul n ansamblul cerinelor lor, ntrun loc di.erit de cel

al produselor concurente4 :n 9onele n care .uncionea9, publicitatea acionea9 n

sensul simpli.icrii ale-erii .cute de consumatori n .avoarea produsului =cu

condiia ca i coninutul publicitii s .ie potrivit mrcii i consumatorului n

lumea real4 :n aceast a.irmaie -sim implicit c;teva principii de ba9 despre

natura i procesul publicitii4

Publicitatea asi-ur le-tura ntre produse sau servicii i oameni4 Pentru a .i

e.icient, n acest sens ea trebuie s corespund produselor i s .ie relevant

pentru oameni n e/primarea i susinerea unui avanta8 competitiv4 Aceasta este

versiunea -enerali9at sau -eneric a strate-iei pentru care este conceput .iecare

reclam4 Speci.icul mrcii, speci.icul nevoilor consumatorilor i speci.icul

avanta8ului competitiv determin strate-ia pentru care este conceput o reclam

sau o campanie publicitar4 Totui, indi.erent de -radul su de speci.icitate, nu

strate-ia este cea care concepe publicitatea4 Pentru .iecare strate-ie, e/ist un

principiu, un numr nedeterminat de soluii creative posibile4

%econcordana dintre strate-ie i e/ecuie nu este speci.ic domeniului

publicitar4 Este mai evident n acest domeniu i este util n e/plicarea importanei.unciei sale creative4 Ceea ce contea9 este reacia4 Strate-ia de.inete reacia pe

care neo dorim, dar provocarea ei depinde de e/ecuia creativ =de reclam4 :n

unele ca9uri, coninutul strate-iei i coninutul literar al mesa8ului reclamei sunt

aproape identici< alteori nu este aa din cau9a naturii creaiilor dorite i modului n


6/32

care pot .i obinute asemenea reacii = emoii, ima-inaie, implicare i valori care

trebuie s .ie recreate, i nu doar menionate4

Consumatorii int i nevoile lor repre9int doar o .aet a cone/iunii

reali9ate de reclam4 Cealalt .aet este produsul sau serviciul pe carel numimadesea marc4

&a nivelul cel mai elementar, este clar c un lucru pe care publicitatea

trebuie sl .ac este identi.icarea a ceea ce se vinde4 ! publicitate e.icace n

procesul de marcare nu repre9int dec;t ultima veri- n ntre-ul proces de

di.ereniere a o.ertei .a de a concurenilor =spre care n9uiete un bun mar6etin-,

oriunde este posibil4 Este un proces la care publicitatea este e/trem de potrivit4 #e

.apt, aceast putere a publicitii este cea care ia determinat, n timp, ponderea n

cadrul mar6etin-ului pentru piaa .oarte dinamic a bunurilor de consum4

Am menionat mai devreme de publicitatea care lea- produsele de

consumatorii int, ntrun mod care contribuie la e/primarea i susinerea

avanta8ului competitiv4 Privit mai ndeaproape, aceast a.irmaie poate .i neleas

aproape ca o rede.inire, n termenii comunicrii, a obiectivului operaional .inal al

ntre-ului proces de mar6etin-4 #ei conceptul de pro.it nu este e/plicat n aceast

de.iniie, este menionat implicit, deoarece pro.itul repre9int obiectivul economic

pentru care procesul de mar6etin- este doar o strate-ie) pro.itul de.inete scopul

pentru care este creat avanta8ul competitiv i condiiile n care poate .i meninut4

Avanta8ul competitiv poate avea mai multe .orme4 "ndi.erent de .orm,

consumatorul trebuie s tie c el e/ist i c aparine .irmei4 Poate .i un avanta8 de

pre< poate .i un avanta8 o.erit n cadrul ntrebuinrii produsului >mai alb, maicurat?, >scoate numai petele?, >nu irit pielea?4 Sau poate .i promisiune

-enerali9at de ncredere i de valoare care se adau- >numelui n care putei avea

ncredere?4 Poate aborda autenticitatea produsului =>adevrata ca.ea solubil?= sau

poate lua .orma de satis.acie social, ca o accentuare a rolului pe care l


7/32

ndeplinete produsul sau destinaia sa pentru consumator4 Avanta8ul competitiv

poate .i .aptul c oamenii se pot identi.ica mai uor cu marca o.erit sau pot

considera c aceasta are o identitate aparte, o personalitate mai atractiv sau c este

pur i simplu mai amu9ant4 3neori, avanta8ul competitiv adus produsului estetocmai publicitatea cea mai bun4 #ar indi.erent de .orma sub care apare, avanta8ul

competitiv este relevant la un anumit nivel pentru ale-erea consumatorului, iar

le-tura dintre acesta i produs este consolidat de procesul de marcare4

Procesul de marcare lea- reputaia de un nume i crea9 un speci.ic propriu

pe pia, relevant pentru cerinele consumatorului, asi-ur;nd un centru de interes,

credibilitate, .idelitate i, desi-ur, poate .i .olosit pentru a indenti.ica i aplica

v;n9rilor orice stimul4 Este de mare a8utor pentru simpli.icarea ale-erii i pentru

crearea unei e/clusiviti prote8ate de consumatorii int4

Procesul de marcare acionea9 n sensul contracarrii ero9iunii avanta8ului

competitiv =o tendin natural n toate .amiliile de produse competitive4 Crea9

un .el de patent, n mintea consumatorului sau a8ut la construirea a ceea ce se

numete vad, care dac este susinut n mod adecvat, poate a8uta .irma s respin-

atacurile concurenilor pe propriul su teren4 Prin urmare, succesul obinut n

stabilirea mrcilor poate .i .oarte preios) marca devine un element de patrimoniu

aparte, valor;nd adesea mai mult dec;t alte active ale .irmei4

:n acest sens, o marc este identitatea unic, un ntre- mai mare dec;t suma

prilor sale componente4 Putem construi o marc i .r reclam dar multe

produse nu se pot lipsi de a8utorul ei4 Simpla lor utili9are nu este su.icient pentru

a le stabili o identitate unic, .r proieciile, asocierile i ampli.icarea pe care leasi-ur publicitatea4


8/32

240 Strate-ii de comunicare

:ntro accepiune simpl strate-ia este abordarea pe care or-ani9aia o va

ale-e pentru a atin-e re9ultatele dorite4 Ea se construiete n .uncie de

constr;n-eri, evenimente, nt;mplri, reacii care perturbea9 planul de aciune alor-ani9aiei4 Aceast aciune se des.oar n condiii de incertitudine4 #e aceea

strate-ia este o art de a pune n practic diverse mi8loace pentru a atin-e obiective

.i/ate de ctre .actorul de deci9ie4 Pentru a avea succese, a evita erorile sau

>e.ectul de bumeran-?, strate-ia se construiete, nu se improvi9ea94 Pentru a .ace

cunoscut o cau9 nu se .olosesc aceleai mi8loace ca pentru a sc+imba un

comportament4 Pentru a sc+imba opiniile unei persoane trebuie s ne ntrebm

dac aceast sc+imbare necesit o an-a8are pro.und sau una super.icial4 %u

determinm indivi9ii s ncerce noua marc de Pepsi Blue n acelai mod n care

ncercm si .acem s consume mai mult lapte4 &a acest nivel se structurea9

strate-iile adecvate pentru atin-erea obiectivelor4

Prin urmare, dac este relativ uor s in.ormm despre un produs@serviciu, o

cau9 sau o idee, este mai di.icil s le .acem s .ie acceptate i .oarte di.icil s .ie

utili9ate@adoptate4

elaionistul tie c problema sau preocuparea pe care el a intuito ntro

or-ani9aie nu interesea9 pe nimeni a priori4 Ea este o problem printre multe

altele4 #ar tot el este contient c aceast problem trebuie convertit ntro

preocupare pentru sta..ul or-ani9aiei , ntro mi9 social sau simbolism4

Strate-iile trebuie elaborate n raport cu starea vi9at4 Ele se ale- n .uncie

de ceea ce dorim4 'rem s incitm un publicint s reacione9e prin o.erirea unor.aciliti un bonus, o reducere de pre etc4 sau vrem sl persuadm printro

campanie carei va permite s interiori9e9e mesa8ulD


9/32

Prin urmare, relaionistul va apela la strate-ii pentru a atra-e atenia sau pentru a

produce o sc+imbare de atitudine sau pentru inducerea unei sc+imbri de

comportament4

24( Te+nici de promovareCele mai utili9ate te+nici de promovare susinute de produs i orientate

ctre comerciani sunt nele-erile comerciale, respectiv o.erirea -ratuit a unor

mr.uri sub .orm de prime prin concursuri i 8ocuri i stimulente comerciale,

pre9entate sub .orma unor reduceri de rabaturi o.erite n sc+imbul cumprrii

anumitor cantiti de mr.uri4 Ast.el de o.erte promoionale se acord i pentru

deplasarea mr.urilor de la depo9ite la reeaua de ma-a9ine, dar i pentru

pre9entarea con8u-at a acestora cu reclame speciale i e.orturi de etalare4

Boni.icaiile pentru reclam i etalare desemnea9 sumele pltite sau rabaturile

acordate detailitilor pentru a susine marca productorului sau produsele care sunt

etalate4

24 :nele-erile acordurile comerciale

:nele-erile comerciale repre9int cea mai important te+nic de promovare

orientat ctre comerciani, presupun;nd un acord ntre productor i comerciant,

prin care comerciantul se an-a8ea9 la un e.ort pormotional special care vi9ea9

produsul .abricantului, n sc+imbul cruia poate obine rabaturi cantitative, alte

bunuri sau bani4 $iind consemnate 071 de tipuri de rabat) reduceri pentru plat n

numerar, pentru po9iionarea avanta8oas a mr.ii reduceri pentru s.;rit de an etc4

Cel mai adesea nenele-erile comerciale se pre9int sub .orma de boni.icaii

Acestea pot .i )a4 Boni.icaii pentru cantiti cumprate buin- alloFance4

Productorul pltete comerciantului o anumit sum de bani pentru

cumprarea unei anumite cantiti de produse pentru o perioad de timp

speci.icat4 Plata poate .i .cut sub .orma unui cec din partea productorului sau


10/32

sub .orma unei reduceri din valoarea real a unei .acturi4 Asemenea o.erte pot .i

stimulente pentru lansarea unui nou produs, reali9area unei reduceri temporare de

pre sau cumprarea n cantiti mai mari dec;t cele obinuite4

b4 Boni.icaii pentru recumprri bubac6 alloFances4epre9int sumele de bani o.erite unui detailist pentru .iecare unitate de

produs cumprat dup ce a .ost nc+eiat o a.acere iniial4 Aceast metod

constituie un stimulent n care suma total ce poate .i pltit cumprtorului este

proporional cu volumul cumprturilor din timpul unei a.aceri comerciale iniiale

asemntoare unei o.erte de cupoane4 Principalul de9avanta8 al acestei metode

este costul ei destul de ridicat pentru productor4

c4 Boni.icaii pentru reclam i etalare4

epre9int o te+nic u9ual .olosit n special pentru produsele de tip >$ast

Movin- Consumer Goods? i presupune .aptul c productorul pltete

an-rosistului sau detailistului o anumit sum pentru ca acesta s susin

promoional produsul su4 Aceast boni.icaie poate .i o anumit sum de bani sau

un procent de mr.uri i poate .i acordat pe o perioad de timp speci.icat4 ! alt

.orm de boni.icaie pentru reclam este publicitatea n colaborare ce implic un

aran8ament contractual ntre productor i comerciant prin care productorul se

an-a8ea9 s ac+ite parial sau inte-ral c+eltuielile de publicitate asumate de

comerciant4 ! boni.icaie pentru etalare implic o plat n bunuri sau bani ctre

comerciant dac aceasta se an-a8ea9 s etale9e mr.urile n mod speci.icat de

ctre productor4

d4 !.erirea -ratuit de produse3neori produsele se o.er -ratuit comercianilor care au cumprat o anumit

cantitate4 Alteori aceast metod este .olosit ca plat pentru boni.icaii .urni9ate

prin alte te+nici de promovare a v;n9rilor4 Alte boni.icaii se acord i pentru

deplasarea mr.urilor de la depo9ite la reeaua de ma-a9ine4 Aceast metod poate


11/32

reduce stocurile de mr.uri prin deplasarea acestora din depo9ite i de asemenea,

poate cura? canalele de distribuie de mr.uri nev;n9abile sau nvec+ite, de

ambala8e etc4

245 Mi/ul de mar6etin- n turism:ntre produsul turistic i o.erta turistic e/ist o le-tur direct cele 0

noiuni neput;nduse con.unda4 !.erta turistic are o s.er de cuprindere mai mare,

iar produsul turistic repre9int, de .apt, o modalitate de materiali9are a o.ertei

turistice4 Produsul n -eneral se poate de.ini prin ceea ce o.er v;n9torul unui

cumprtor n procesul de sc+imb n vederea satis.acerii unei nevoi4

Produsul turistic repre9int)

243n amal-am de elemente tan-ibile i intan-ibile concentrate ntro

activitate speci.ic4 Aceasta include i combin atractivitatea unei destinaii,

.acilitile i cile de acces pe care turistul le ac+i9iionea9 ca o combinaie de

activiti i aran8amente4

04Ansamblul de servicii i .aciliti care se materiali9ea9 n ambiana

speci.ic a .actorilor naturali i arti.iciali de atracie i a amena8rilor turistice

create care repre9int elementele componente ale o.ertei turistice i pot e/ercita o

.or po9itiv de atracie a turitilor4

!rice produs turistic cuprinde urmtoarele cate-orii de elemente etero-ene)

a4 Patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice i te+nolo-ice care

vor determina turistul s cltoreasca-lomeraia? mi8loacelor publicitare i saturaia cu mesa8e concurente4

Specialistul n publicitate trebuie s pre9inte mesa8ul ntrun mod care s atra-

atenia i interesul publicului vi9at, adic s cree9e un mesa8 care s >capte9e?4Cei care apelea9 la publicitate ncep, de re-ul, prin a meniona obiectivul i

abordarea corespun9toare reclamei dorite4

Creatorul reclamei trebuie, de asemenea, s alea- un anumit ton pentru

aceasta4 Mesa8ele po9itive care evoc .ericirea, sentimentul reali9rii, veselia tind

s .ie mai e.iciente dec;t mesa8ele cu un ton ne-ativ4 Cercettorii au constatat c

mesa8ele ne-ative care su-erea9 team i .ac pe receptori s evite reclama

respectiv .c;ndo contraproductiv4 #e asemenea creatorul reclamei trebuie s

utili9e9e cuvinte memorabile i atr-toare4

(4( "mportana i utili9area mrcilor

3tili9area mrcilor circumscrie ansamblul semnelor distinctive menite s

individuali9e9e un produs, o -am de produse, o .irm, n raport cu cele ale

concurenei, s atra-, s stabili9e9e .idelitatea consumatorilor, s cree9e obiceiuri

de consum, s -arante9e calitatea produsului i s certi.ice notorietatea i presti-iul

.irmei< se caracteri9ea9 printro aciune pe termen lun- i pe plan psi+olo-ic, dar

i prin posibilitatea controlului re9ultatelor obinute4

Marca este un semn susceptibil de repre9entare -ra.ic servind la deosebirea

produselor sau serviciilor unei persoane .i9ice sau 8uridice de cele aparin;nd altor

persoane4 Pot s constituie mrci, semne distinctive cum ar .i) cuvinte, inclusiv

nume de persoane, desene, litere, ci.re, elemente .i-urative, .orme tridimensionalei n special .orma produsului sau ambala8ului sau, combinaii de culori, precum i

orice combinaie a acestor semne4 Mrcile de producie sunt aduse n atenia

consumatorilor n mod di.ereniat, pentru .iecare produs sau serviciu n parte4 :n

sc+imb, mrcile de comer care se bucur de o mare e/tindere prin crearea


26/32

lanurilor de distribuie reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau

servicii, care sunt v;ndute de acelai comerciant4 :n ca9ul mrcilor de comer,

v;n9torul i asum sarcina, deloc uoar, de a -aranta clientului un anumit nivel

calitativ, indi.erent de identitatea productorului4 :n multe ast.el de situaii,v;n9torii dispun inclusiv de laboratoare de ncercri i de atestare a nivelului

calitativ al produselor, at;t pentru mr.uri alimentare c;t i pentru mr.uri

nealimentare4

(45 Strate-ii de utili9are a mrcilor

#eci9iile cu privire la marc ocup ast9i un loc important n strate-ia de

comunicare i, implicit, n strate-ia de mar6etin- a or-ani9aiilor4 3tili9area

mrcilor de ctre a-enii economici repre9int o necesitate din cel puin dou

motive) pe de o parte, marca este cea care con.er identitate produsului, unui

ansamblu de produse sau or-ani9aiei i contribuie nemi8locit la .ormarea unei

ima-ini< pe de alt parte, at;t pentru consumator, c;t i pentru productor i

distribuitor, marca ndeplinete o serie de .uncii .undamentale4

#atorit contribuiei sale, deloc ne-li8abil, la obinerea unor re9ultate

economice superioare, marca este considerat de tot mai muli mana-eri drept un

activ imaterial al or-ani9aiei4 C+iar dac nu sunt incluse n bilanurile contabile

ale corporaiilor, mrcile de succes au adesea o valoare mai mare dec;t activele

materiale ale acestora4 "storia mai vec+e sau mai recent a utili9rii mrcilor n

activitatea de mar6etin- a or-ani9aiilor ilustrea9 e.orturile productorilor i

comercianilor de mbo-ire i nnobilare a arsenalului instrumentelor de aciune

n cadrul pieei, concreti9ate n noi modaliti de comunicare cu consumatorii4Mrcile au evoluat semni.icativ n perioada Evului Mediu, odat cu apariia

breslelor4 :n 20(L = la Padova, ca i n 2((2 = la Mon9a, au .ost adoptate statute

care stipulau marcarea obli-atorie a produselor4 E/istau, n acea perioad, dou

tipuri de mrci) marca individual, care permitea meteu-arului s .ie identi.icat


27/32

n cadrul breslei, i marca colectiv, care -aranta pentru calitatea produsului4 :n

$rana, n anul 27(5, se impunea, printro re-lementare, ca mrcile s .ie unice,

pentru a individuali9a produsul sau serviciul, iar n anul 2755 este introdus

pedeapsa pentru .alsi.icarea mrcii4 #e asemenea, la nceputul secolului al K'"lea, distileriile de F+is6 .oloseau recipieni pe care i marcau cu .ierul rou4

Ast.el, era posibil identi.icarea productorului i prote8area mpotriva

contra.acerilor4

Ateptrile consumatorilor sunt tot mai so.isticate, iar mrcile, prin ima-inea

pe care o ve+iculea9, pot satis.ace i nevoi de ordin superior, precum nevoia de

apartenen, nevoia de recunoatere sau cea de autoreali9are4 #ei literatura de

specialitate pre9int un numr destul de mare de de.iniii ale mrcii, ma8oritatea

autorilor .ac trimitere la punctul de vedere e/primat de Asociaia American de

Mar6etin-) Marca este un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o

combinaie a acestor elemente, permi;nd identi.icarea bunurilor sau serviciilor

unui v;n9tor, sau -rup de v;n9tori, i di.erenierea lor .a de concuren4

Capitolul 5) Studiu de ca9

"mpactul slo-anului in comerciali9area produselor

Mc#onaldVs Corporation listat la Bursa de valori din %eF Wor6 sub codul

MC# este cel mai mare lan de restaurante de tipul .ast.ood din lume, v;n9;nd cu

prioritate +ambur-eri, pui, carto.i pr8ii, amestecuri de buturi rcoritoare pe ba9

de lapte aa numitele mil6s+a6euri i buturi carbo-a9oase4 Mai recent, anceput s o.ere i salate, .ructe, snac6 Fraps i carrot stic6s4 Mc#onaldVs este cel

mai mare retailer -lobal din domeniul serviciilor alimentare, cu peste (04111 de

restaurante n 22H ri4


28/32

A.acerea a nceput n 2J51, cu un restaurant desc+is de .raii #ic6 i MacMacdonald n San Bernardino, Cali.ornia4 "ntroducerea XSistemului de Servire

apidX n 2JI5 stabilea principiile restaurantelor .ast .ood4 Corporaia pre9ent i

datea9 .ondarea din timpul desc+iderii restaurantului .ranci9 de ctre a roc,

din #es Plaines, "llinois din 27 aprilie 2J77, acesta .iind al noulea restaurant

Mc#onaldVs4 roc a cumprat mai t;r9iu drepturile le-ale ale .railor Mc#onald

asupra companiei i a condus e/pansiunea sa n toat lumea4

!dat cu e/tinderea plin de succes a companiei Mc#onaldVs pe multe piee

internaionale, compania a devenit un simbol al -lobali9rii i al rsp;ndirii stilului

de via american4 Proeminena sa n in.luenarea masiv a modului de a m;nca al

di.eritelor cate-orii sociale, a creat de asemenea un .recvent subiect de de9batere

public le-at de obe9itate, etic corporatist i responsabilitatea .a de

consumator4 A creat, ca un produs secundar i un 8ar-on speci.ic, aa cum ar .i

e/presia 8un6 .ood n loc de .ast .ood, adic m;ncare -unoi n loc de m;ncarerapid4

estaurantele Mc#onaldVs se -sesc n 201 de ri i teritorii din 8urul lumii

i servesc aproape 75 milioane de clieni n .iecare 9i4 Compania deasemeni

operea9 branduri de restaurante, precum Piles Ca.Y i Boston Mar6et i posed o


29/32

parte din Pret a Man-er4 Compania deinea i o parte ma8oritar din C+ipotle

Me/ican Grill p;n c;nd a renunat o.icial la drepturi n octombrie 011L4 P;n n

#ecembrie 011(, deinea deasemeni #onatos Pi99a4 Are ca subsidiar deasemeni

edbo/ul, care a nceput n 011( ca o main automat, lar- de 747 m, dar din0117, sa concentrat pe maini de mprumutat #'#uri4

Tipuri de restaurante

'edere a primului Mc#onaldVs care a .ost inclus n .ranci9 de a roc,

care acum este mu9eu n #es Plaines, "llinois4 Cldirea este o copie dup ori-inal,

care a .ost al noulea restaurant Mc#onaldVs desc+is4

3n restaurant Mc#onaldVs din %orve-ia4

Ma8oritatea restaurantelor independente Mc#onaldVs o.er servire direct in

maindrive t+rou-+ sau servire n restaurantcounter service care au 9onele de

mese nuntrul, i c;teodat n a.ara restaurantului4 #riveT+ru, AutoMac, Pltete

i condu, sau Mc#rive, precum este cunoscut n multe ri, are, n multe ca9uri

locuri separate pentru plasarea, pltirea i preluarea comen9ii, totui ultimii doi

pai pltirea i preluarea sunt n mod .recvent combinate ntrun sin-ur stand

Date post:	02-Mar-2018
Category:	Documents
Upload:	georgiana-bianca
View:	225 times
Download:	0 times

Impactul...doc

Documents