Customer Experience Management

CRMparaImobiliria

Aumenteemelhoreseuscanaisdecontatocomoclienteeaumentesuaschancesdevendas

PowerfulSuitableforallcategoriesbusinessandpersonal

presentation

ReconhecimentoIndicada2016comodestaque

emtecnologiaWEBpelaAssociaoBrasileiradeComrcioEletrnico.

DisponibilidadeCentrodemonitoramentoprpriodeinfra-estruturae

aplicaesemregime7x24x365

DatacentercertificadoHIPAA,SOC1/SSAE16/ISAE3402,SOC2,SOC3,PCIDSS,nvel1,ISO27000,DIACAPe

FISMA,ITAR,FIPS140-2,CSA,MPAA.

Dados SegurosConsolidada

Maisde13 anosdeatuaonomercadodeITeGestodeRelacionamentocommaisde

130cientesativos.

ISO 9001:2008CertificadaemProjetoe

DesenvolvimentodeSoftwareeOutsourcing"

SaudvelCertificadaDun&Bradstreetparavendainternacionaleconfiabilidadefinanceira.

SoluoOmni-channel 100%WebO IDEA CRM uma ferramenta preparada para atender todos os seus clientes atravs de um nico ambiente, vindos de qualquer canal de

comunicao.

Todos os produtos, encaixados de acordo com a necessidade da sua empresa.

Oferea flexibilidade e agilidade no atendimento e recepcione os contatos no maior nmero de portais possveis

A nossa proposta para o mercado imobilirio fornecer uma plataforma capaz de recepcionar leads originados de diversos canais de entrada, oferecendo um histrico de atendimento e perfil do cliente de acordo com seus interesses

possibilitando maior abrangncia de captao e campanhas mais efetivas com base em informaes concretas.

SoluoOmni-channel 100%Web

zapSAC

Chat

E-mail

Fone

SMS

Tickets

FAQ

Rob

Oferea flexibilidade e agilidade no atendimento e recepcione os contatos no maior nmero de portais possveis

Gerenciamento de E-mails e Fale Conosco

Controledee-mails Distribuioautomtica Protocolonicodeatendimento Rastreabilidade Templateservorederespostas

Respostaspr-definidas Autoresposta GestodeSLA Histricoonline Escalonamento

Controle todo o trfego de e-mails possibilitando um perfeito gerenciamentoe escalonamento dos atendimentos realizados atravs de critrios como:Produtos, assuntos, motivos e palavras-chave.

Este mdulo permite controlar todas as interaes com oscontatos, acompanhar histricos das tratativas, gerando protocolos e tambmo controle de SLA e fluxos de trabalho.

Idealparacontroleetriagemdee-mails

Gesto completa de mensagens.

Distribuio AutomticaAo receber o e-mail o sistema identifica as palavras chaves do contedo e/ou assunto do e-mail e distribui automaticamente para o operador especialista no assunto ou um grupo de atendentes, fornecendo agilidade nos atendimentos.

Atendimento Individual ou GrupoVoc pode estabelecer diversas regras de visualizao, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes especfico, assim como pode criar outras regras de visualizao.

Gerenciamento por SLA Cada e-mail automaticamente atribudo a um nvel de servio e possui um tempo pr-definido para ao do operador, o supervisor visualiza atravs de um dashboard todos os itens vencidos ou a vencer para que possa iniciar o apoio s solicitaes, possvel tambm estabelecer workflows para iniciar automaticamente atividades a partir de condies pr-estabelecidas.

Templates e rvore de RespostasO gestor pode criar frases, Sites (URLs), Arquivo de Envio para que possam ser facilmente adicionados ao e-mail pelos operadores utilizando um simples clique sobre o atalho criado. Facilitando a execuo de tarefas repetitivas como envio de arquivos, descries de produtos, pginas de cadastro ou pesquisa e etc.

Captura de mensagens POP3, IMAP ou ExchangeO sistema coleta automaticamente os e-mail que entrarem em sua caixa postal e transferir para o IDEA CRM, desta forma todas as suas mensagens passaro a ser gerenciadas atravs de uma nica interface, permitindo unificar todas as sua contas em um nico local. No importa qual seja o seu provedor (Office 365, GMAIL e etc) o sistema captura todas as informaes e arquivos anexos.

Gerenciamento de E-mails e Fale ConoscoGesto completa de mensagens.

Atendimento via Chat

Teladoclienteresponsiva ControleeSorteiodafilade

atendimento SlideShow Monitoramentoemtemporeal Alertavisualesonoro

TransfernciaeConferncia Mensagensoff-line Atendimentoprativo Histricoonline Corretorortogrfico Enviodearquivos

O Mdulo de chat abre um canal de relacionamento direto junto ao seucliente tornando o atendimento mais gil e a comunicao mais clara erpida. Proporciona a reduo no volume das demandas direcionadas aosdemais canais de atendimento, otimizando custos e pessoas.

O sistema coordena automaticamente a distribuio de fila de atendimentocomo: Sequencial, por skill, ocupados, aleatrios, produtos, regies, entreoutras regras de distribuio que sejam mais adequadas para o tipo denegcio, alm de gerar nmero de protocolo e registro de histrico de todo oatendimento e acesso rvore de respostas e registro.

possvel conciliar at 5 atendimento simultneos diminuindo assim a taxade atendimentos perdidos na fila de espera.

ConverseemtemporealcomseusClientes.

Agilidade, Objetividade e Organizao.

Apresente imagens de seu produto ao seu clienteO mdulo de chat no Sistema IDEA, permite o envio de imagens aos clientes durante o atendimento. Tornando a apresentao de seus produtos ainda mais interativa, despertando maior interesse nos diferencias apresentados. Simula um Slide Show, demonstrando todas as figuras relacionadas numa apresentao simples e objetiva.

Monitore seus visitantes em tempo realAtravs do mdulo de operao voc conseguir visualizar os usurios que esto navegando em seu site, sabendo at mesmo a pgina em que ele est navegando, o endereo por onde ele chegou em seu site, e caso voc inclua o cdigo de monitoramento em suas campanhas de e-mail marketing voc saber a partir de qual campanha ele est chegando ao seu site.

Convite Pr-Ativo de AtendimentoCaso nenhum operador de seu site esteja disponvel para atendimento e um usurio solicitar atendimento, o sistema detectar automaticamente este estado e mostrar ao usurio um formulrio de fale conosco, que direcionar o e-mail para atendente assim que disponvel e uma cpia para um endereo de e-mail pr-estabelecido.

Alerta visual e sonoroSempre que algum estiver em seu site, solicitar Chat, atender a alguma solicitao pr-ativa de Chat, ou se o usurio digitar alguma mensagem no Chat e voc estiver com a janela de operao minimizada, voc ser avisado com um sinal sonoro especfico diferente para cada tipo de ao.

Transferncia e ConfernciaDurante o atendimento a um cliente, voc pode transferir o atendimento a qualquer outro operador ou departamento, tambm poder at mesmo incluir outro operador na conversa realizando uma conferncia a trs, e todo o histrico de conversa, transferncia e conferncia ficar gravado no registro do atendimento.

Atendimento via ChatAgilidade, Objetividade e Organizao.

Registrodeligaes Classificaodaligao AgendamentoeLembrete Rastreabilidade ScriptdeRespostas

Protocolonicodeatendimento Histricoonline Auditoriadeatendimento RelatriosGerenciais IntegraocomPABX(CTI)

Atravs do mdulo de gesto de telefone voc pode ter todo o controle deligaes telefnicas recebidas e realizadas pelo seu sistema de telefonia, aplataforma pode funcionar integrada ao seu PABX ou de forma manual,permitindo que voc tenha total controle sobre as atividades das equipes deatendimento.

possvel disparar aes a partir dos registros que faam com o que o seufluxo de atendimento seja totalmente automatizado.

ControledeligaeseFollow-up

Gesto dos registros de TelefonemasControle suas ligaes efetuadas e recebidas.

Classificao das LigaesPermite classificar cada ligao recebida ou realizada para um produto especfico para que possa ser extrado um relatrio baseado por solicitaes e consultas por produto. Os nveis de atendimento (SLA) e tempos de resposta tambm podem ser definidos tendo como base o produto que se originou ou destinou a chamada.

Script de RespostasO gestor pode criar scripts e frases para que possam ser facilmente acessados pelos operadores atravs de uma base de conhecimento, uniformizando e facilitando aos operadores as respostas aos clientes descries de produtos, localizao de pginas de cadastro ou pesquisa e etc.

Histrico Online de AtendimentoPossibilita checar on-line os atendimentos anteriores, filtrando as consultas por Data, Nome do Cliente, E-mail ou Campo Customizado. Voc pode estabelecer diversas regras de visualizao, como por exemplo o agente somente pode visualizar os que foram atendidos por ele, ou todos de um grupo de clientes especfico, assim como pode criar outras regras de visualizao.

Rastreabilidade e Log de AtividadesCada atividade realizada no telefone automaticamente registrada pelo sistema, indicando a data, hora, operador e a ao que foi realizada no registro, qualquer encaminhamento entre departamentos, operadores ou empresas armazenado no log, para que seja possvel identificar em um relatrio do atendimento cada passo que foi realizado dentro do sistema.

Relatrios Gerenciais de Atendimento.O IDEA CRM entrega mais de 50 relatrios prontos para voc gerenciar a sua equipe, todos os relatrios so gerados via web e permitem exportao para PDF, WORD, EXCEL, CSV, XML e etc.

Gesto dos registros de TelefonemasControle suas ligaes efetuadas e recebidas.

PABXeDAC DiscadorAutomtico Gravaodasligaes URA Filasdeatendimento Monitoriaequalidade

OfertaAtiva Escutaemtemporeal udio-confernciailimitada. Correiodevoz. Relatriosedashboard

Nossa soluo de IDEA PABX IP para centrais de relacionamento oferece oque existe de mais moderno em atendimento t