Program de studiu individualCopyright © 2012 by HRDQ

Gestionarea emoțiilor

Gestionarea emoțiilor

Modulul 1:Ce și cum despre emoții

Gestionarea emoțiilor

Gândește-te la un moment în care ai fost afectat emoțional și ai izbucnit la locul de muncă. Cecuvinte ai folosi pentru a descrie emoțiile tale? Care a fost cauza lor? Ce sa întâmplat și cum le-aigestionat?

Îți controlezi emoțiile?

Gestionarea emoțiilor

Îl știi pe Steven Slater? El este însoțitorul de zbor de lacompania Jet Blue, care după ce se presupune că a fosthărțuit de un pasager, a anunțat prin sistemul de comunicarecătre pasageri al avionului, că își dă demisia de la locul demuncă, luând două beri din coșul de băutură, apoi adeclanșat sistemul evacuare de urgență și a alunecat în jos îninfamie pe jgheabul de evacuare de urgență.

Acesta ar fi un caz de exteriorizare exagerată a emoțiilor lalocul de muncă.

Sau emoțiile te controlează pe tine?

“Controlează-ți emoțiile ca să nu te controleze ele pe tine.”

—Anonim

Gestionarea emoțiilor

Ce sunt, mai exact emoțiile? Emoțiile sunt o expresie exterioară a credințelor noastre interioare.Emoțiile sunt mesaje care atrag atenția către ceva anume ce nu este în regulă. Acel ceva poate fi lafel de simplu ca și "Sunt supărat pentru că Bogdan a ignorat sugestia mea." Expresia exterioarăeste una de furie, în timp ce emoția interioară este de neapreciere pentru că sugestia ta a fostignorată.

Emoțiile pot ghida comportamentul nostru, uneori în mod productiv, dar cel mai adesea, în mod neproductiv. Emoțiile, chiar și cele pozitive, ne pot face să luămdecizii impulsive, iraționale. Este aproape imposibil să schimbi emoția inițială; cu toate acestea, poți schimba modul în care reacționezi la această emoție.

Ce sunt emoțiile?

Emoțiile atrag atenția asupra a ceva anume, ce nu este în regulă.

Gestionarea emoțiilor

În urma unui studiu realizat în 1997 de către Cynthia Fisher de la Universitatea Bond s-a constatatcă cele mai frecvente emoții negative experimentate la locul de muncă sunt:

• Frustrare/iritare• Îngrijorări/nervozitate• Furie/pesimism• Antipatie• Dezamăgire/nefericire

Emoțiile negative sunt un semnal care îți permite să îți daiseama când ceva nu este în ordine. Emoțiile negative potscoate la iveală lucruri despre tine, cum ar fi:

• Când vrei ceva și nu obții acel lucru.• Din experiența din trecut, te aștepți la probleme.• Ai un sentiment profund de neputință.• Oamenii sau circumstanțele îți influențează viziunea proprie.

În cazul în care nu sunt exprimate în mod constructiv, emoțiile negative pot te pot seca de energieși pot dăuna relațiilor la locul de muncă.

Care este locul emoțiilor la locul de muncă?

Furia

Vina

Gestionarea emoțiilor

Modulul 2:Elemente declanșatoare

Gestionarea emoțiilor

Contrar a ceea ce cred majoritatea oamenilor, o persoană sau un eveniment nu reprezintă cauzaemoțiilor; credința ta sau percepția ta asupra evenimentului sunt cele care conduc la răspunsulemoțional față de un eveniment anume. Cu alte cuvinte, șeful tău nu te face să fii furios; percepțiata despre ce a spus șeful tău sau ce a facut are ca și efect emoțiile tale.Iată un exemplu: La doi oameni li se spune că vor reprezenta departamentul lor și vor trebui săfacă o prezentare superiorilor lor, din echipa de management - o persoană este încântată, iarcealaltă este foarte speriată. Este același eveniment, dar sunt percepții diferite, și, prin urmare,există diferite răspunsuri emoționale.

Ciclul declanșare-percepție-răspuns

Declanșare Percepție Răspuns

Gestionarea emoțiilor

Percepția este definită ca fiind modul în care interpretezi un eveniment și ceea ce îți spui țiedespre acel eveniment. Sursele primare ale percepției unei persoane sunt:

• Experiențe. Exemplu: Fostul tău șef obișnuia să țipe la tine, defiecare dată când te chema la el în birou, așa că acum cândnoul tău șef te cheamă, tu crezi că o să se supere pe tine.

• Valori/credințe. Exemplu: crezi că "dacă ceva nu se întâmplădupă modul în care am planificat, trebuie să fi făcut cevagreșit."

• Personalitate. Exemplu: există oameni care văd „paharul pejumătate goal" vs " paharul pe jumătate plin”, adică existăoameni pesimiști sau optimiști.

Sursele percepției tale

Gestionarea emoțiilor

Reacția ta la percepția ta are două componente: mentală și fizică. Reacția mentală la percepția ta este reprezentată de comunicarea cu tine însuți, care la majoritatea oamenilor este una negativă(ceea ce duce la emoții negative), și schimbarea acesteia necesită timp și exercițiu.

Reacțiile fizice sunt destul de tipice pentru toată lumea, deși nu toată lumea va experimenta fiecare reacție enumerată. • Creșterea ritmului cardiac și a tensiunii arteriale • Fața roșie, pupilele se dilată• Mușchii tensionați• Organismul eliberează adrenalină și glucoză

Reacții fizice și reacții mentale

Gestionarea emoțiilor

La locul de muncă, există situații care a favorizează apariția ciclul de declanșare - percepție -răspuns. Iată câteva dintre cele mai comune situații care pot acționa ca declanșatori:• Hărțuirea (în mod general, sau sexuală sau altele)• Favoritism• Lipsa leadershipului• Critici publice• Conflicte persistente• Instruirea neadecvată• Lipsa lucrului în echipă• Lipsă de încredere• Slaba comunicare• Micro-managementul

Ce declanșează emoțiile negative la locul de muncă?

Gestionarea emoțiilor

În plus față de evenimentele externe, problemele personale pot afecta atitudinea la locul demuncă. Mai jos este o listă a problemelor personale frecvente care apar la locul de muncă:• Stimă de sine scazută• Lipsa de sentimentului de a avea control• Teama de eșec sau de respingere• Teama de supra-responsabilitate• Teama de a fi judecat de alții• Perfecționismul cronic

Declanșatori personali

“Frica (FEAR) este acronimul în limba Engleză pentru ‘Dovezi false care par reale (False Evidence Appearing Real).’

—Neale Donald Walsch