Toţi Comunicăm, dar

Puţini Stabilim şi Relaţii

Ghidul Moderatorului de Lunch & Learn

____________________________________________________________________________________

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |2

©Compania John Maxwell, LLC. TOATE DREPTURILE REZERVATE. Nici o parte a acestei publicaţii nu poate fi reprodusă, stocată într-un sistem de recuperare a informaţiilor, sau transmisă în vreo formă sau prin orice mijloace – electronice, fotocopiate, înregistrate, sau de alt fel – fără permisiune scrisă.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |3

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii

Ghidul Moderatorului de Lunch & Learn

Cuprins

CUM SĂ UTILIZAŢI ACEASTĂ RESURSĂ 4

TOŢI COMUNICĂM, PUŢINI STABILIM ŞI RELAŢII DE JOHN C. MAXWELL 11

CAPITOLUL 1 – STABILIREA RELAŢIILOR VĂ MĂREŞTE INFLUENŢA PE CARE O PUTEŢI AVEA

ÎNTR-O ANUMITĂ SITUAŢIE 11

CAPITOLUL 2 - STABILIREA RELAŢIILOR SE REFERĂ ÎN TOTALITATE LA CEILALŢI 13

CAPITOLUL 3 – STABILIREA RELAŢIILOR ÎNSEAMNĂ MAI MULT DECÂT SIMPLE CUVINTE 14

CAPITOLUL 4 – STABILIREA RELAŢIILOR PRESUPUNE ÎNTOTDEAUNA O DOZĂ DE ENERGIE 15

CAPITOLUL 5 – STABILIREA RELAŢIILOR ESTE MAI MULT O ABILITATE DECÂT UN TALENT

NATURAL 16

CAPITOLUL 6 – CEI CARE STABILESC RELAŢII O FAC PE BAZA LUCRURILOR PE CARE LE AU

ÎN COMUN CU CEILALŢI. 17

CAPITOLUL 7 – CEI CARE STABILESC RELAŢII REZOLVĂ PROBLEMA DIFICILĂ A MENŢINERII

SIMPLITĂŢII 18

CAPITOLUL 8 – CEI CARE STABILESC RELAŢII CREAZĂ O EXPERIENŢĂ DE CARE TOATĂ

LUMEA SE BUCURĂ 20

CAPITOLUL 9 – CEI CARE STABILESC RELAŢII ÎI INSPIRĂ PE CEILALŢI 21

CAPITOLUL 10 – CEI CARE STABILESC RELAŢII PUN ÎN PRACTICĂ CEEA CE COMUNICĂ 22

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |4

Cum să Utilizaţi această Resursă

Scop Vă mulţumesc pentru dorinţa voastră de a ghida oamenii în dezvoltarea lor personală în domeniul leadershipului. Ca şi moderatori al unui grup săptămânal de Lunch & Learn, veţi găsi mari satisfacţii în a merge împreună cu ceilalţi pe măsură ce creşteţi împreună. John Maxwell afirmă că „eficacitatea personală şi organizaţională este proporţională cu forţa leadershipului.” Pentru a deveni lideri mai buni, fiecare dintre noi trebuie să crească personal ca şi lideri şi, ca urmare, să-i ajute pe ceilalţi să le păşească pe urme.

Ghidul Moderatorului este creat să vă ajute să dirijaţi procesul, să încurajaţi discuţia şi

să fiţi model pentru leadershipul eficient pentru grupul vostru. Fie că sunteţi nou în

moderare, sau aveţi experienţă vastă, este important să vă acordaţi timp să citiţi acest

ghid înainte să începeţi grupul vostru săptămânal de Lunch & Learn.

Există două beneficii din citirea completă a ghidului moderatorului. În primul rând, veţi

vedea că o mare parte din pregătire a fost făcută pentru voi şi vă va provoca să vă

gândiţi la alte moduri creative de a modera grupul. În al doilea rând, dacă vă decideţi

să-i lăsaţi pe alţii să modereze, ceea ce este foarte recomandat, aceştia pot citi ghidul ei

înşişi pentru a se pregăti pentru şedinţe ulterioare de Lunch & Learn.

În cele din urmă, grupurile de Lunch & Learn reprezintă o metodă extraordinară de a

încuraja dezvoltarea personală şi de a ajunge să cunoaşteţi oamenii într-un mediu pe

care, în mod normal, nu l-aţi împărţi împreună.

Crearea unui Mediu cu Valori, Obiective şi Aşteptări

Când vă începeţi grupul de Lunch & Learn este important să creaţi un mediu construit

cu valori, obiective şi aşteptări. Oamenii au nevoie să ştie la ce se angajează şi vor să

simtă că pot contribui la formarea grupului. Aceasta va crea un simţ al proprietăţii. Pe

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |5

măsură ce începeţi să vă întâlniţi, este responsabilitatea voastră ca şi moderator să

subliniaţi aşteptările şi să creaţi o parte din contextul grupului. De acolo, permiteţi altor

membri să aducă şi ei contribuţii. Aici găsiţi unele din valorile, obiectivele şi aşteptările

centrale pe care le puteţi include în întâlnirea voastră iniţială înainte să intraţi în

conţinut.

Valori

Relaţie – Pe măsură ce grupul se tot întâlneşte, vor începe să se construiască

nişte relaţii de durată. Provocaţi grupul să realizeze că asta este o oportunitate

de a construi şi a investi unul în altul pe durata grupului, o oportunitate pe care

altcumva este posibil să n-o fi avut.

Respect – Pe durata timpului petrecut împreună, vor exista conversaţii

excelente şi diferite puncte de vedere. Asta este în regulă şi parte din ceea ce

crează un dialog sănătos. Fiecare membru al grupului ar trebui să simtă ca

inputul său este respectat şi apreciat.

Valoare – Vor exista personalităţi diferite în grup. Fiecărei persoane ar trebui să

i se permită să-şi exprime opiniile şi să ştie că acesta este locul în care o poate

face. Ei ar trebui să aibă încredere că nimic din ceea ce se împărtăşeşte în grup

nu va fi primit cu ostilitate sau agresiune.

Grup sigur – ce se spune în grup trebuie să rămână în grup. Majorităţii

organizaţiilor li se interzice prin lege să-i pună pe angajaţi să promită

confidenţialitatea, dar grupul ar trebui să se angajeze să-şi păstreze mediul un

loc sigur pentru discuţii.

Alte valori – întrebaţi-i pe membrii grupului dacă există alte valori pe care ar

vrea să le adauge şi pe care grupul să le adopte.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |6

Obiective

Analizaţi şi integraţi conţinutul – Fiecare persoană ar trebui să-şi ia un

angajament să se pregătească pentru grup în fiecare săptămână într-un efort de

a deveni un lider mai bun.

Pregătit pentru discuţie – Acesta nu este o oră de curs, aşa că este vital ca

fiecare persoană să contribuie, deoarece rolul moderatorului este doar să dea o

structură comunicării – nu să predea. Moderatorul, din când în când, va pune

întrebări explorative, dar membrii grupului sunt încurajaţi să pună şi ei propriile

întrebări.

Alte obiective – întrebaţi membrii grupului dacă sunt alte obiective pe care ar

vrea să le adauge pentru a fi adoptate de grup.

Aşteptări

Angajament – Fiecare membru al grupului ar trebui să-şi ia un angajament faţă

de grup şi faţă de sine însuşi că va paricipa activ în grup, va ajunge la timp, va

veni pregătit şi se va angaja în discuţie.

Timp – Decideţi-vă asupra unui timp şi unui loc constant pentru a vă întâlni în

fiecare săptămână, şi asta vă va permite să aveţi o discuţie extraordinară şi să

mâncaţi în interval de o oră.

Cantitatea de Material de Acoperit – Calculaţi câte săptămâni veţi petrece cu

această carte şi acoperiţi un numar adecvat de capitole pe săptămână pentru a

termina cartea. (Notă: Ghidul Moderatorului construieşte fiecare capitol ca şi

unitate de moderare, dar este normal să trebuiască să acoperiţi mai mult de un

capitol pe săptămână. Combinaţi materialele în concordanţă cu numărul de

săptămâni pe care le aveţi pentru a acoperi materialul.)

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |7

Comunicare – Rugaţi membrii grupului să vă trimită email dacă intenţionează

să lipsească cândva astfel încât să vă puteţi face planificarea în concordanţă.

Moderare – vă recomandăm să oferiţi tuturor şansa să medieze, dar voi ştiţi

grupul cel mai bine şi vă puteţi decide ce ar putea funcţiona bine pentru grupul

vostru.

Alte aşteptări – Întrebaţi grupul dacă există alte aşteptări pe care ar vrea să le

adauge pentru a fi adoptate de grup.

Valoarea Finală

Când încheiaţi discuţia despre valori, obiective şi aşteptări, este extrem de important să

subliniaţi că grupul de Lunch & Learn nu este o sedinţă pentru plângeri. În schimb,

şedinţele sunt pentru a discuta obiectiv despre subiecte şi a modului în care se pot

aplica subiectele în viaţa cuiva, sau într-o echipă. Prin direcţionarea discuţiei să fie

constructivă şi pozitivă, se vor ajuta membrii să se concentreze asupra schimbării

sferelor imediate de influenţă. Grupul de Lunch & Learn nu este un grup în care să ne

plângem de oameni sau probleme. Da, vor exista discuţii despe locul de muncă şi

despre implementarea ideilor în viaţa cuiva, dar toată lumea trebuie să aibă grijă să

păstreze aceste conversaţii la un nivel obiectiv în loc de unul emoţional. Adevăratul

leadership confruntă chestiunile şi nu favorizează dezvoltarea diviziunii şi a conflictului,

aşa că, din când în când, va trebui să redirecţionaţi uşor grupul pentru a împiedica

conversaţia să alunece în jos.

Responsabilităţile Moderatorului

Grupurile de Lunch & Learn au nevoie de ceva muncă administrativă pentru a avea

succes. Moderatorul ar trebui să fie responsabil pentru următoarele arii:

Să recruteze oameni pentru grup dacă este nevoie.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |8

Să definească împreună cu membrii grupului structura şi formarea grupului în

funcţie de valori, obiective si aşteptări.

Fiţi pregătiţi să conduceţi membri prin cantitatea de material stabilită pentru

fiecare săptămână. De asemenea, pregătiţi-vă materialele de moderare înainte

de întâlnirea de grup din fiecare săptămână.

Puneţi-vă de acord în legătură cu o oră şi un loc constant în care să vă întâlniţi.

Va trebui de asemenea să comunicaţi din când în când cu grupul din motive

administrative.

Trimiterea de emailuri cu întrebări membrilor grupului înainte de şedinţa de

Lunch & Learn poate ajuta la discuţia de grup.

Motivaţi membri grupului către auto-examinare, reflectare şi planificare a

acţiunilor ţinînd cont de teme.

Dacă este necesar, oferiţi feedback despre grupul de Lunch & learn altor lideri

din organizaţia voastră.

Sfaturi pentru Moderare

Iată câteva practici care v-ar putea ajuta grupul de Lunch & Learn.

Sfaturi pentru întrebări bune:

o Puneţi întrebări cu final deschis, nu acelea la care se poate da un răspuns

simplu, format dintr-un cuvânt.

o Puneţi întrebări care evocă sentimente, gânduri şi percepţii.

o Puneţi întrebări care necesită exemple personale.

o Puneţi întrebări care stimulează oamenii să aplice ceea ce învaţă.

Citiţi toate temele înainte de întâlnire. Luaţi notiţe pe marginea cărţii şi

înregistraţi întrebările pe măsură ce apar. Simţiţi-vă liberi să vă folosiţi propriile

întrebări aşa cum vreţi, în loc de întrebările din Ghidul Moderatorului.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |9

Activităţi creative – încorporaţi alte moduri de a promova discuţia şi schimbaţi

lucrurile de la săptămână la săptămână. De exemplu, dacă găsiţi un articol legat

de temă, aduceţi-l ca toată lumea să-l citească într-un moment convenabil şi să-l

folosească ca şi parte din discuţie.

Structura Ghidului Moderatorului

Grupurile săptămânale de Lunch & Learn sunt discuţii de grup moderate. Nu veţi ţine

prelegeri şi nu veţi preda grupului, ci veţi încuraja membrii să discute ceea ce au

învăţat. În cadrul fiecărui capitol al Ghidului se află întrebări introductive şi unele

întrebări de moderare, dar ele trebuie folosite pentru începutul conversaţiei, sau pentru

a aduce grupul înapoi la subiect, când este necesar. Planificaţi sa vă împărtăşiţi propriile

reflecţii, experienţe şi întrebări, dar limitaţi-vă inputul. Ar trebui să vorbiţi doar

aproximativ 10-15% din timp. Stimulaţii pe ceilalţi să împărtăşească, ascultaţi atent

când ei vorbesc şi începeţi discuţii pe baza întrebărilor şi percepţiilor celorlaltor membrii

ai grupului. Următoarea structură este dată pentru a ajuta la diminuarea presiunii de pe

voi, ca şi moderator, dar vă încurajăm să construiţi pe baza acestei structuri. Voi vă

cunoaşteţi grupul cel mai bine şi puteţi crea întrebări chiar mai intenţionate şi relevante

pe baza membrilor voştri de grup şi a mediului de lucru.

Punctul Principal – Secţiunea punctului principal din fiecare capitol este pentru a vă

ajuta să încadraţi capitolul pe măsură ce citiţi şi vă pregătiţi pentru grupul de Lunch &

Learn. Vă va ajuta la rafinarea întrebărilor şi activităţilor voastre din fiecare săptămână.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |10

Opţiuni de Întrebări Introductive – Fiecare dintre aceste întrebări este creată

pentru a începe discuţia sau pentru a ajuta oamenii din grupul vostru să ajungă să se

cunoască mai bine.

Opţiuni de Întrebări de Moderare – Aceste întrebări sunt create să verifice grupul în

legătură cu unele concepte majore din fiecare capitol.

Încheiere – Secţiunea de încheiere este lăsată goală pentru ca voi să notaţi unele din

temele care au fost discutate astfel încât să puteţi rezuma şi consolida ideile de la

sfârşitul şedinţei de Lunch & Learn.

Provocarea Săptămânală – Puneţi-i pe membrii grupului să împărtăşească cum vor

aplica în acea săptămână conceptul în viaţa lor personală, cumva în timpul acelei

săptămâni. Luaţi notiţe în legătură cu ce spune fiecare persoană astfel încât să-i puteţi

încuraja în dezvoltarea lor persoană de-a lungul săptămânii.

Gând Final

Ca şi moderatori ai grupurilor de Lunch & Learn, amintiţi-vă că este nevoie de structură,

dar nu permiteţi structurii voastre să interfereze cu dezvoltarea personală. Grupurile de

Lunch & Learn sunt pentru dezvoltarea personală şi parcurgerea întregului material nu

ar trebui să fie obiectivul fiecărei şedinţe de grup.

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |11

Toţi Comunicăm, Puţini Stabilim şi Relaţii de John C. Maxwell

Introducere

În Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii, John Maxwell arată liderilor cum să transmită mesajul prin construirea unui pod către ceilalţi. El sublinează că cultivarea relaţiilor este cel puţin la fel de importantă pentru comunicarea eficientă ca şi crearea mesajului. Principiile intuitive pe care le împărtăşeşte trebuie neapărat înţelese dacă doriţi să sudaţi o legătură de durată cu cei din jurul vostru. Fie că se aplică în conversaţiile private, sau în discursurile publice, practicile de stabilire a relaţiilor ale lui

John vă vor da un avantaj ca şi lider.

Capitolul 1 – Stabilirea relaţiilor vă măreşte influenţa pe care o puteţi avea într-o anumită situaţie

Punctul Principal| Când liderii stabilesc relaţii cu oamenii lor, rezultatele sunt magice.

Stabilirea relaţiilor inspiră încredere, motivează munca asiduă şi generează un elan

pozitiv. A învăţa să creaţi un raport cu ceilalţi la nivelul inimii generează beneficii, nu

doar la lucru, ci şi în ariile zilnice ale vieţii.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Când întâlniţi pe cineva nou, cum încercaţi să stabiliţi relaţii cu el sau ea? Care

sunt primele întrebările pe care le puneţi de obicei pentru a afla mai multe

despre acea persoană?

2. Sunteţi încărcat sau secat de energie în procesul de a întâlni oameni noi? De ce?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Când stabilirea unei relaţii a plătit dividente în viaţa voastra?

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |12

2. Cine este cea mai „sociabilă persoană” pe care o ştiţi? De ce vi se pare că

aceasta stabileşte relaţii cu alţii fără efort?

3. În ce cadru vă simţiţi cel mai confortabil: conversaţie unu-la-unu, interacţiune în

grup mic, sau vorbind în public? În care vă simţiţi cel mai puţin confortabil?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |13

Capitolul 2 - Stabilirea Relaţiilor se Referă în Totalitate la Ceilalţi

Punctul Principal | Dacă vreţi să comunicaţi cu alţii, trebuie să nu vă gândiţi

numai la voi. Trebuie să schimbaţi focusul din interior spre exterior, de la voi spre

ceilalţi. Cei mai buni comunicatori se concentrează pe nevoile audienţei şi o

consideră un factor când transmit un mesaj.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Pe o scară de la 1 la 10, cum v-aţi evalua ca şi ascultător? De ce?

2. Gândiţi-vă la un caz specific în care aţi fost hărţuit de un agent de vânzări

insistent. Ce comportament specific al agentului de vânzări v-a făcut să vă simţiţi

incomodat?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Ce semnale caută oamenii când încearcă să determine dacă unui lider îi pasă sau

nu de ei?

2. Cu cine veţi comunica cel mai mult în saptămâna care urmează? Ce griji sau

nevoi vă aşteptaţi să aibă? Cum puteţi ţine cont de aceste nevoi când

comunicaţi?

3. Cum transmite un lider încredere?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |14

Capitolul 3 – Stabilirea Relaţiilor Înseamnă mai Mult decât Simple

Cuvinte

Punct Principal | Ca şi comunicatori, nimic nu se poate întâmpla prin voi până ce nu

se întâmplă în voi. Orice este în interiorul vostru, fie pozitiv sau negativ, va ieşi până la

urmă la suprafaţă când comunicaţi cu ceilalţi. Trebuie să vă internalizaţi mesajul înainte

să le cereţi altora să-l accepte.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Aţi întâlnit vreodată o persoană care să pară prefăcută sau falsă? De ce aţi avut

acel sentiment despre el sau ea?

2. Cine de la locul vostru de muncă pare să fie cel mai pasionat de munca sa? În

mod specific, ce comportamente îi transmit pasiunea?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Ce se intâmplă cu un lider care le cere celorlalţi să meargă undeva unde el sau

ea nu a fost niciodată?

2. Ce va face sa vă crească pulsul inimii ca şi lider? De unde vă derivaţi pasiunea de

a conduce?

3. Ce le transmite celorlalţi înfăţişarea voastră, tonul vocii, atitudinea şi stilul de a

vorbi.

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |15

Capitolul 4 – Stabilirea Relaţiilor Presupune Întotdeauna o Doză

de Energie

Punctul Principal | Pentru a stabili o relaţie, un lider trebuie să cheltuiască energie

pentru a păşi către audienţă atât raţional cât şi emoţional. Iniţierea relaţiei implică

pregătire şi servicii, fiecare secînd rezervele de energie. Din această cauză, stabilirea de

relaţii necesită stamină. Liderii trebuie să se reîncarce pentru a avea forţă mentală şi

emoţională pentru a o oferi celorlalţi.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Aţi încercat vreodată „să improvizaţi” în timpul unei prezentări în loc să investiţi

timp şi energie să exersaţi? Dacă da, care a fost rezultatul?

2. Cum vă reîncărcaţi după o zi obositoare?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Cum vă afectează oboseala interacţiunea cu oamenii?

2. În ultima săptămână, cum aţi cheltuit energia pentru a stabili o relaţie cu un

coleg?

3. În următoarea săptămână, ce serviciu îi puteţi face unui coleg de echipă? De

câtă energie va fi nevoie să o faceţi?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |16

Capitolul 5 – Stabilirea Relaţiilor este mai mult o Abilitate decât

un Talent Natural

Punctul Principal l Să deveniţi un comunicator care stabileşte relaţii este un proces.

Pentru a vă îmbunătăţi ca şi comunicatori, studiaţi-i pe cei care stabilesc foarte bine

relaţii şi imitaţi-i. Gândiţi-vă la ce îi face pe oameni să-i asculte pe ceilalţi şi lucraţi să

cultivaţi acele caracteristici.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Cine este cel mai bun comunicator din organizaţia voastră? Ce calităţi îi permit să

stabilească bine relaţii cu ceilalţi?

2. Ce abilităţi ar trebui să exersaţi pentru a vă îmbunătăţi ca şi comunicator?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Gândiţi-vă la doi dintre colegii voştri de echipă. Cum le puteţi adăuga valoare

fiecăruia în următoarea lună? În ce moduri vă puteţi exprima gratitudinea pentru

contribuţia lor în echipă?

2. Noi adăugăm cea mai mare valoare echipei noastre în ariile în care noi avem

puncte forte. Unde aveţi expertiză? Cum puteţi investi în voi pentru a vă dezvolta

chiar mai mult punctele forte de bază?

3. Cine din reţeaua voastră ar putea deschide o uşă pentru voi pentru a stabili o

relaţie importantă?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |17

Capitolul 6 – Cei care Stabilesc Relaţii o fac pe Baza Lucrurilor pe

care le au în Comun cu Ceilalţi.

Punctul Principal l Când încercaţi să aplanaţi problemele de comunicare, nu începeţi

procesul prin a vă spune opinia. În loc de asta, mergeţi acolo unde este cealaltă

persoană şi încercaţi să vedeţi lumea din perspectiva sa. Bunăvoinţa de a vedea din

punctul de vedere al altei persoane este secretul găsirii lucrurilor în comun.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Gândiţi-vă la cea mai bună prietenie a voastră. Ce lucruri în comun v-a adus

împreună pe voi şi pe acei prieteni?

2. Care din membrii echipei voastre pare cel mai diferit de voi? În ciuda diferenţelor

voastre, ce aţi putea avea în comun cu el sau ea?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Cum reduce conflictele încercarea de a vedea din punctul de vedere al altei

persoane?

2. De ce sunt presupunerile periculoase în comunicare?

3. Disponibilitatea necesită intenţionalitate. Cum puteţi fi mai intenţionat în legătură

cu stabilirea de relaţii cu alţii pe parcursul zilei?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |18

Capitolul 7 – Cei care Stabilesc Relaţii Rezolvă Problema Dificilă a

Menţinerii Simplităţii

Punctul Principal l Simplificarea este o abilitate şi este necesară dacă vreţi să reuşiţi

să transmiteţi mesajul când comunicaţi. Scurtaţi-vă mesajul astfel încât ceilalţi să şi-l

poată aminti. Rămâneţi la un punct principal şi nu săriţi de la temă la temă. De

asemenea, fiţi repetitivi. Profesorii buni revin ciclic la aceeaşi informaţie până ce rămâne

în mintea studenţilor lor.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Când aţi ascultat pe cineva deştept, poate pe un profesor sau un consultant, care

a vorbit într-un limbaj care a fost prea complex să-l înţelegeţi?

2. Care profesor v-a învăţat cel mai mult în liceu sau colegiu? Cum v-a simplificat el

învăţarea?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Care dintre următoarele are cele mai mari şanse să vă împiedice ca şi

comunicator?

a. Tindeţi să spuneţi prea multe

b. Limbajul pe care îl folosiţi este prea complex

c. Deviaţi de la subiect

Cum vă puteţi îmbunătăţi in această arie?

2. Cum poate fi de ajutor să dezvoltaţi un rezumat înaintea susţinerii unui discurs

important sau a conceperii unui email important?

3. Pe cine aţi putea aborda pentru feedback despre comunicarea voastră? Ce

întrebări aţi putea pune pentru a primi o părere de la ei?

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |19

Încheiere:

Provocarea Saptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |20

Capitolul 8 – Cei care Stabilesc Relaţii Crează o Experienţă de Care

Toată Lumea se Bucură

Punctul Principal l Dacă vreţi să stabiliţi relaţii cu o altă persoană, trebuie să fiţi

interesanţi. Oamenii nu mai acordă atenţie când încep să se simtă plictisiţi. Învăţaţi

despre ascultătorii voştri. Păşiţi în lumea lor şi comunicaţi într-un mod care se

adresează intereselor lor. De asemenea, folosiţi ilustraţii şi imagini pentru a vă

transmite ideea. Povestirile au o durată de depozitare mult mai lungă decât ideile

abstracte.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Care este cea mai memorabilă prezentare pe care aţi auzit-o vreodată? Ce a

făcut-o să vă rămână în minte?

2. Uitîndu-vă în urmă la aniversările zilelor voastre de naştere, care a fost favorita

voastră? De ce? Cine a ajutat să o facă o ocazie memorabilă?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Ca şi comunicatori, cum preferaţi să captaţi atenţia audienţei la începutul unui

discurs?

2. De ce par povestirile mai transferabile decât principiile?

3. Ce înseamnă pentru un comunicator să „îşi asume responsabilitatea” pentru

ascultătorii săi? Explicaţi.

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |21

Capitolul 9 – Cei care Stabilesc Relaţii îi Inspiră pe Ceilalţi

Punctul Principal l Liderii dau tonul într-o organizaţie prin modul în care îşi abordează

munca şi oamenii. Prin acţiunile lor, ei îşi comunică caracterul, credibilitatea şi

convingerile. Oamenii trebuie să fie convinşi de pasiunea liderului lor înainte să pună

pasiune în munca lor.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Cine este unul dintre eroii voştri? Cum v-a inspirat el sau ea?

2. Ce anume din meseria voastră vă aduce cea mai mare bucurie? Cum puteţi voi

distribui acea bucurie celorlalţi?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Pe o scară de la 1 la 10, cât de motivată este echipa voastră? Explicaţi valoarea

pe care o alegeţi.

2. Cum îşi comunică un lider aşteptările celor pe care îi conduce?

3. De unde vine încrederea unei persoane? Cum vă puteţi ajuta colegii de echipă

să-şi construiască încrederea în ei înşişi?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală:

Toţi Comunicăm, dar Puţini Stabilim şi Relaţii I Ghidul Mediatorului de Lunch& Learn I Compania John Maxwell |22

Capitolul 10 – Cei care Stabilesc Relaţii Pun în Practică ceea ce

Comunică

Punctul Principal l Comunicatorii credibili pun în practică ceea ce spun. Ei îşi aliniază

valorile şi acţiunile. În timp, oamenii le observă integritatea constantă şi le recunosc

caracterul. La rândul său, o reputaţie respectabilă dă comunicatorului credibilitate şi îi

acordă oportunitatea de a adăuga valoare celorlalţi.

Opţiuni de Întrebări Introductive:

1. Când aţi făcut o greşeală la lucru? Cum aţi încercat să vă rectificaţi eroarea?

2. Este greu să conduceţi când simţiţi că nu aveţi echilibru interior. Cum stabiliţi

legătura cu voi înşivă în timpul săptămânii de lucru?

Opţiuni de Întrebări de Moderare:

1. Pot ceilalţi să conteze pe voi că vă ţineţi promisiunile pe care le faceţi? Dacă nu,

v-aţi putea îmbunătăţi abilitatea de a vă duce la bun sfârşit angajamentele?

2. Ca şi lideri, cum daţi voi exemplu prin acţiunile voastre?

3. Cum construieşte un lider încrederea? Care sunt beneficiile de a câştiga

încrederea oamenilor?

Încheiere:

Provocarea Săptămânală: