FISA DE ANALIZA A MARFURILOR ELECTRONICE TELEFON MOBIL GSM SAMSUNG GT-S3650

Comertul cu Marfuri Nealimetare si Protectia Consumatorului

1

Cuprins

I.

Prezentarea companiei producatoare....................................................4a) b) c) d)

Scurt istoric al companiei si al produsului.......................................4 Mod de obtinere...............................................................................5 Materii prime folosite......................................................................5 Principiu de functionare...................................................................5

II. Aspecte referitoare la asigurarea calitatii..............................................5 a)b) c) d) III.

Caracteristici de calitate specifice produsului.................................5 Verificarea calitatii..........................................................................6 Termeni de garantie.........................................................................6 Defecte si cauze ale aparitiei defectelor..........................................7 Sortiment........................................................................................... Criterii de clasificare.......................................................................7 Codificare.......................................................................................... Elemente de baza ale codificarii.....................................................8 Importanta codificarii......................................................................8 Codul de bare..................................................................................8

...7a) IV.

...8a)

b) c)

V. Aspecte privind standardizarea produsului..........................................9 VI. ..11 a) b) Marcarea........................................................................................... Elemente de definire a marfii........................................................11 Cadrul normativ si institutional privind protectia marcii.............132

VII. Etichetarea......................................................................................... .15 a)b)

Cadrul normativ aplicabil.............................................................15 Cerinte referitoare la etichetare.....................................................16 Etichetarea ecologica....................................................................16

c)

VIII. Ambalarea......................................................................................... .18a)

Materiale folosite..........................................................................18 Metode de ambalare......................................................................19 Pastrarea............................................................................................ Factori care influenteaza pastrarea specificii produsului.............19 Modificari in timpul pastrarii........................................................20 Depozitarea....................................................................................... Conditii de depozitare...................................................................21 Transportul........................................................................................

b)IX.

.19a) b) X.

.21a) XI.

.21 Durata medie de viata........................................................................22XII.

Cadrul normativ privind protectia consumatorului de marfuri nealimentare......................................................................................22XIII. XIV.

Contrafacerea....................................................................................

24

Bibliografie.......................................................................................25

3

4

Fig. 1. Modelul de telefon mobil GSM Samsung GT-S3650

I.

Prezentarea companiei producatoare

a)

Scurt istoric al companiei producatoare si al produsului

Compania coreeana Samsung are o traditie de aproape 70 de ani pe piata produselor electronice, electrocasnice si IT. In ultimul deceniu, Samsung s-a impus pe piata ca un adevarat pionier al epocii digitale, reusind sa devanseze competitori importanti, cum ar fi Sony sau Panasonic. In ceea ce priveste piata telefoniei mobile, Samsung este printre primele companii in topul producatorilor de astfel de produse la nivel mondial, in ceea ce priveste calitatea si fiabilitatea. Modelul de telefon mobil Samsung GT-S3650, cunoscut foarte popular si ca Samsung Corby, a fost lansat pe piata la sfarsitul anului 2009, si este unul dintre cele mai populare telefoane mobile, destinate segmentului de piata tanar si dinamic. Inglobeaza o multitudine de optiuni de comunicare, atat voce cat si internet mobil.

5

b)

Mod de obtinere

Producerea si asamblarea componentelor principale care alcatuiesc telefonul mobil:

Componente de baza (microprocesorul, bateria, modulul de memorie interna, placa DSP, etc.)

Componentele ce asigura conectivitatea (modulul radio, bluetooth, infrarosu) Dispozitive de intrare si iesire (tastatura, ecranul, conectorul USB, etc.) Alte componente (camera digitala)

c)

Materii prime folosite

Materialele folosite la fabricarea produsului sunt in preponderenta plasticul, metale ferosase si neferoase (pentru contactele pentru alimentare si cele intalnite pe placa DSP) si sticla folosita la fabricarea lentilelor camerei integrate.

d)

Principiu de functionare

Principiul de functionare al telefonul mobil Samsung GT-S3650 este asemanator altor telefoane mobile de pe piata. Telefonul emite cantitati mici de semnal electromagnetic prin unde radio si prin intermediul unui mic transmitator incorporat. In timpul convorbirii la telefon, transmitatorul preia sunetul vocii si il transforma intr-o unda sinusoidala continua, masurata in functie de frecventa. Transmitatorul trimite unda catre antena sa, de unde la randul ei este transmisa catre turnul releu. Turnurile releu impart o zona (un oras) in zone mai mici (celule). In timp ce telefonul se afla in miscare de la o celula la alta, semnalul impreuna cu informatia transmisa este preluata de la releu la releu.

II.

Aspecte referitoare la asigurarea calitatii

a) Caracteristici de calitate specifice produsului6

Banda de frecventa GSM si EDGE 850/900/1800/1900 Sistem de operare: SHP Browser: Dolphine 1.0 Valoare SAR (rata specifica de absorbtie a undelor radio emise): 0.752W/Kg Ecran: QVGA TFT, rezolutie 240 x 320 Dimensiuni: 103 x 56.5 x 12 Acumulator standard, capacitate 960 mAh Timp de convorbire pana la 540 min. Timp in asteptare pana la 730 h Interfata ecran tactil de tip C Capabilitate de primire si trimitere de mesaje e-mail Conectivitate Bluetooth, USB si WAP (Internet) Memorie interna de 40 Megabiti si posibilitatea estinderii folosind card de memorie microSD cu capacitate pana la 8 Gigabiti

Camera digitala rezolutie 2 MegaPixeli Capabilitate de redare si inregistrare video Capabilitate de redare sunete format MP3 si tonuri de apel polifonice Capabilitate de accesare si redare posturi de radio

b) Verificarea calitatii Verificarea calitatii si a faptului ca exemplarul este un produs original fabricat de compania Samsung se poate face la prima vedere a ambalajului prin verificarea etichetei de tip holograma prezenta pe cutia telefonului, a sigiliului intact al firmei importatoare autorizate, lipit pe marginea capacului cutiei dar si la interior prin verificare certificatului de7

garantie original, impreuna cu toate datele de indentificare a telefonului si a acumulatorului (serii numerice). c) Termeni de garantie Garantia produsului se asigura in conformitate cu OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata cu modificarile si completarile ulterioare, Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata cu modificarile si completarile ulterioare. Termenul de garantie comerciala acordat este de 24 de luni pentru telefon si 12 luni pentru accesorii, de la data achizitiei de catre consumator.

d) Defecte si cauze ale aparitiei defectelor

Defectele se pot intalnii atat in stadiul nou al produsului, abia cumparat cat si mai tarziu dupa o perioada de utilizare, in perioada de garantie. Defectele cauzate de anumite erori la asamblarea componentelor din fabrica in pachet, pot include lipsa acumulatorului din cutia aparatului, lipsa incarcatorului sau a altor accesorii. Alte exemple de tipuri de defecte aparute inainte de vanzarea catre consumator, pot include stricarea si avarierea aparatului din cauza conditiilor improprii si/sau neglijente de transport si depozitare (ecran spart sau care prezinta zgarieturi, carcasa crapata sau sparta). In timpul utilizarii de catre cumparator, produsul trebuie ferit de umezeala si contactul cu lichidele deoarece pot produce deteriorari grave asupra componentelor interne. Pentru a evita deteriorarea severa atat la interior cat si la exterior, aparatul trebuie ferit de impacturi si manipulare brutala. Pentru evitarea defectarii permanente a produsului si pierderea garantiei, nu se permite decat personalului autorizat si calificat efectuarea operatiunilor de service si mentenanta.

III.

Sortiment

Prin sortiment se intelege o colectivitatea de marfuri realizate sau comercializate in conditii de rentabilitate de o anumita organizatie, in scopul satisfacerii cererii unui segment de consumatori.8

a) Criterii de clasificare In cazul produsului prezentat in aceasta analiza, putem face o clasificare de tip sistematic, integrand produsul in grupa generala de marfa din care face parte, si scopul utilitatii sale, si de acolo, analizand caracteristicile sale specifice in functie de firma producatoare, date de identificare si trasaturi mai detaliate legate de exemplarul respectiv. Produsul Samsung GT-S3650 face parte din sortimentul de marfuri electronice folosite la scara foarte larga in servicii de telecomunicatii. Este un aparat de tip telefon mobil, fabricat de catre compania sud-coreeana Samsung Electronics. El poate fi clasificat in cadrul gamei largi de telefoane mobile a acestei companii in functie de anumite trasaturi tehnice si de design, cum ar fi tipul de ecran, rezolutia camerei digitale, sistemul de operare folosit de acest model, capabilitatile web, dar si dimensiunile aparatului, cumbinatia de culori folosite in exterior, si nu in ultimul rand segmentul de cumparatori carora se adreseaza aceste model. Fiecare exemplar al modelului de aparat GT-S3650 poate fi identificat dupa codul IMEI, un cod numeric de 15 cifre, care este codul personal de identificare al fiecarui aparat de acest tip de catre producator dar si de catre operatorii de telecomunicatii mobile.

IV.

Codificare

a)

Elemente de baza ale codificarii

In functie de sistemul de clasificare a marfurilor, codificarea identifica tipul de produs si transpune in cod elementele definitorii ale produsului respectiv. In functie de tipul de clasificare, produsele se identifica printr-un cod care poate fi cod alfabetic, (elementele simbolice sunt litere), cod numeric (numere) sau cod alfanumeric (litere si numere). Lungimea codului este realtiv mica si permite asocierea unor combinatii de elemente simbolice specifice recunoscute. La nivel mondial se folosesc in principal 2 tipuri de coduri pentru recunoasterea marfurilor si a producatorilor: codul de tip UPC (Universal Product Code) si codul de tip EAN (European Article Numbering). b) Importanta codificarii9

Principalul avantaj al codificarii este identificarea rapida si precisa a elementelor unei multimi. Daca se preiau si semnificatiile relatiilor stabilite intre elementele multimii respective, codificarea indeplineste si functia de reprezentare a clasificarii. c) Codul de bare

Codul de bare este modalitatea de reprezentare grafica a caracterelor numerice sau alfanumerice prin alternarea unor bare albe si negre cu dimensiuni predefinite. Tehnologia de procesare si inregistrare a unui produs prin scanarea codului de bare pune la dispozitia utilizatorului o metoda rapida si eficienta de gestionare si organizare a marfurilor, si controlarea in detaliu a stocurilor, transporturilor si vanzarilor directe catre consumator. Dintre cele mai cunoscute coduri de bare liniare putem aminti Codul UPC, Codul EAN, Codul 39, Codul 93, Codul 128, Codul 2 din 5, Codul 2 din 5 inlantuit si Codabar, fiecare dintre aceste tipuri de coduri fiind standardizate la nivel european si preluate ca standarde romanesti. Codul folosit cel mai des la nivel european si la nivelul tarii noastre este codul de tip EAN folosit in versiunea sa generala formata din 13 cifre, fiecare secventa de caractere numerice avand un rol specific in identificarea produsului. Primele 3 cifre reprezinta codul de tara al firmei producatoare, si urmatoarele 9 cifre reprezinta identificarea produsului etichetat. Primele 4 cifre reprezinta Codul National al Producatorului (CNP) care este atribuit de EAN, urmat de Codul Interfata al Produsului (CIP) format din 5 cifre care serveste la identificare produsului intr-un mod amanuntit. Ultima cifra intalnita este cifra de control, care serveste la facilitarea citirii optice a codului de catre aparatul de scanare si se calculeaza in functie de caractere numerice precedente. In cazul produsului prezentat, telefonul mobil Samsung GT-S3650 codul prezent pe ambalaj este unul de tip EAN in care sunt evidentiate numeric caracteristicile de identificare, prefixul tarii de origine (880), codul national al producatorului (8993), codul de interfata a produsului (63754) si cifra de control (6) (Fig. 2).

Fig. 2. Codul de bare prezent pe ambalajul produsului Samsung GT-S365010

V.

Aspecte privind standardizarea produsului

Standardizarea este o activitate de interes general care are un impact semnificativ asupra societatii si economiei, prin aplicatiile sale. Aplicatiile standardizarii se refera pe langa altele la unitati de masura, terminologie si simbolizare, produse si procedee (definirea caracteristicilor produselor, specificarea caracteristicilor produselor pentru definirea calitatii, cerinte privind marcarea, ambalarea si etichetarea), protectia mediului inconjurator, etc. . Standardul SR EN 45020:2004 defineste standardizarea ca fiind: activitatea prin care sunt stabilite, pentru probleme reale sau potentiale, prevederi destinate unei utilizari comune si repetate, urmarind obtinerea unui grad optim de ordine intr-un context dat. De asemenea si conceptul de standard este definit ca un document, stabilit prin consens si aprobat de un organism recunoscut, care furnizeaza pentru utilizari comune si repetate, reguli, linii directoare sau caracteristici pentru activitati sau rezultatele lor, in scopul obtinerii unui grad optim de ordine intr-un context dat. Standardele se impart in doua categorii: dupa continut (standard de baza, standard de incercare, de proces, de produs, de interfata, standard pentru servicii, standarde de date care trebuie indicate), dupa nivelul de standardizare (standarde internationale, standarde regionale, standarde nationale, standarde profesionale, standarde de firma, etc. ). Sistemul de standardizare reprezinta reteaua de organizatii care creeaza standardele incluzand regulile si relatiile dintre ele. Din punct de vedere al nivelului de standardizare exista 3 sisteme: la nivel national, la nivel regional si la nivel international. In ceea ce priveste standardizarea nivelul Uniunii Europene, conceptia numita Noua Abordare, adoptat de Consiliul Europei la data de 7 mai 1985, este o suma de directive care definesc anumite cerinte esentiale care sunt concretizate in standardele europene armonizate. Aceste documente prevad aplicarea obligatorie a marcajului CE care atesta faptul ca produsul indeplineste cerintele esentiale respective. Compania Samsung declara pe propria raspundere ca modelul de telefon mobil GSM Samsung GT-S3650 impreuna cu toate accesoriile sunt in conformitate cu urmatoarele standarde si documente normative:

11

SIGURANTA EN 60950-1 : 2001+A11 :2004 EMC EN 301 489- 01 V1.6.1 (09-2005) EN 301 489- 07 V1.3.1 (11-2005) EN 301 489- 17 V1.2.1 (08-2005)

SAR

EN 50360 : 2001 EN 62209-1 : 2006

RADIO

EN 301 511 V9.0.2 (03-2003) EN 300 328 V1.7.1 (10-2006)

Produsul este in conformitate cu toate cerintele de baza ale Directivei CE 1999/5, primind marcajul de identificare CE 0168, prezent pe ambalaj, pe certificatul de garantie internationala cat si in cartea tehnica (Fig. 3).

Fig. 3. Declaratia de conformitate, certificare si standardizare la nivel european a produsului

VI.

Marcarea

a) Elemente de definire a marfii12

In Legea nr. 84/1998, Legea privind marcile si indicatiile geografice, este definit conceptul de marca ca fiind un semn susceptibil de reprezentare grafica, servind la deosebirea produsului sau a serviciilor unei persoane fizice de cele apartinand altor persoane. Semne distinctive care pot fi inregistrate ca marci sunt: cuvinte originale apartinand vocabularului unei limbi, nume si prenume, specimene de semnatura, litere si cifre, desene, figuri si pictograme, portrete umane, culori sau combinatii de culori, etc. Componentele verbale ale marcii sunt numele de marca si sigla, iar componentele figurative sunt logotipul, emblema si design-ul.

Numele de marca poate fi compus dintr-un singur cuvant, si pot fi folosite substantive proprii, denumiri din vocabularul curent, cuvinte fara semnificatie dar care au o rezonanta placuta pentru a fi usor de pronuntat, memorat si receptionat.

Sigla are la origine de cele mai multe ori un nume sau o denumire compusa din mai multe cuvinte.

Logotipul este reprezentarea vizuala a numelui de marca si se caracterizeaza prin prezenta unor elemente pur figurative (linii curbe, sublinieri,incadrari), prezenta unei culori sau asocieri de culori, prezenta caracterelor tipografice si caligrafie specifica.

Emblema este un element cu ajutorul caruia firma poate face referiri la originea sa geografica, la filozofia pe care o promoveaza sau la obiectul de activitate.

Design-ul se refera la marimea, forma, culorile si materialele care definesc un produs sau sau ambalajul acestuia, precum si la grafica logotipului si emblemei.

Din punct de vedere al marketingului, marcile pot fi departajate in 4 categorii mari:

13

Marca-produs (de cele mai multe ori se identifica cu produsul, avand functia

de a asocia numele si o promisiune sau un slogan specifica campaniei publicitara). Marca-gama (acopera un ansamblu omogen de produse apartinand aceluiasi

producator). Marca-umbrela (acopera produse eterogene din game diferite). Marca-garantie (desemneaza mai multe game complexe de produse care sunt

acoperite la randul lor de mai multe marci-produs sau marci-gama). Din punct de vedere al stiintei marfurilor, se pot distinge 6 criterii: Dupa destinatie (marca de fabrica, marca de comert) Dupa obiect (marca pentru fiecare produs al intreprinderii, marca pentru

fiecare linie de produse a intreprinderii, marca pentru toate produsele inteprinderii, marca structurata, pe mai multe niveluri, marci aplicate pe produse indicand prestatorul, marci nelegate de existenta fizica a unui produs, marci aplicate pe instrumentele folosite in prestarea serviciului). Dupa titularul dreptului de marca (marci individuale, marci colective). Dupa normele de reglementare (marci facultative, marci obligatorii). Dupa modul de comunicare a informatiei (marci verbale, marci figurative,

marci sonore). Alte tipuri de marci (marca de certificare, marca de conformitate cu anumite

standarde, marca defensiva, marca de rezerva, marca anterioara, marca notorie, marca colectiva, contra-marca). Marca internationala Samsung Electronics poate fi incadrata in mai multe tipuri de marci, atat din punct de vedere al marketingului cat si din punct de vedere al stiintei marfurilor:este o marca-umbrela, acoperind produse de tip electronic dar din mai multe categorii (electrocasnice, electronice, tehnologie IT, tehnologia telecomunicatiilor mobile si fixe), este o marca de fabrica (este fabricantul de drept al produselor pe care le promoveaza la nivel mondial), este o marca pentru toate produsele intreprinderii acoperind mai multe game,14

marca si logo-ul sunt aplicate pe toate produsele sale, este o marca individuala, verbala si figurativa (Fig. 4).

Fig. 4. Reprezentarea grafica a siglei companiei Samsung Electronics

b) Cadrul normativ si institutional privind protectia marcii In anul 1989, a fost adoptat la nivel international Protocolul referitor la Aranjamentul de la Madrid din 1892, privind inregistrarea internationala a marcilor. Acest protocol a fost semnat de 27 de state, iar in 1998 Parlamanetul Romaniei a adoptat Legea privind ratificarea Protocolului. Aceasta interventie s-a concretizat prin 3 masuri:-

Directiva care armonizeaza aspecte ale legislatiilor nationale privind marcile (Directiva CEE 89/104 1988).

-

Un regulament care instituie marca comunitara (Regulamentul 40/94 al Consiliului CEE).

-

Un regulament ce are in vedere interzicerea la frontiera a importului definitiv in cadrul Comunitatii, de produse cu marci contrafacute (Regulamentul 3842/86 al Consiliului CEE)

Orice persoana poate solicita inregistrarea unei marci la nivelul Uniunii Europene, organismul abilitat pentru acest lucru fiind OHIM (Oficiul de Armonizare pe Piata Interna). Sediul central este localizat in localitatea Acaliente, Spania. Marca inregistrata un UE atribuie proprietarului drepturi valabile pe intreg teritoriul comunitar. In Romania, Legea 84/1998 privind marcile si indicatiile geografice prin care tara noastra se aliniaza la standardele internationale, completeaza ansamblul reglementarilor din domeniul protectiei intelectuale. Institutia indreptatita sa administreze aceasta lege este15

Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci (OSIM). In cazuri necesare, titularul marcii poate cere instantelor competente sa interzica partilor terte sa foloseasca anumite semne identice sau foarte asemanatoare cu marcile inregistrate, de asemenea poate cere interzicerea numai dupa publicarea marcii, aplicarea semnului pe produse sau ambalaje, importul sau exportul produselor sub acest semn, folosirea semnului in intocmirea documentelor sau in campanii publicitare. Inregistrarea marcii produce efecte din momentul depozitarii nationale de reglementare a marcii, pentru o peioada de 10 ani. La cererea titularului, poate fi efectuata o reinnoire a inregistrarii la expirarea fiecarui termen de 10 ani, cu plata taxei prevazute de lege, care in cazul neplatii, atrage dupa sine decaderea din dreptul la marca. Daca OSIM constata ca anumite conditii prevazute de lege nu sunt indeplinite pentru reinnoirea marcii, organismul mentionat va aduce acest lucru la cunostiinta titularului, care poate prezenta un raspuns in termen de 3 luni de la primirea notificarii. Daca acest raspuns nu este dat in termen, cererea de reinnoire se poate respinge.

VII.

Etichetarea

a) Cadrul normativ aplicabil Avand in vedere diversitatea vasta a sortimentului de produse nealimentare, categoria produselor electronice, in functie de scopul si destinatia de utilizare, anumite norme se pot aplica, cum ar fi: Legea 245/2004 (r1 in 2008) privind securitatea generala a produselor; Legea 449/2003 (r1 in 2008) privind vanzarea produselor si garantiile asociate

acestora, modificata si completata prin OUG 174/2008; Legea nr. 608/2001 (r2 in 2008) privind evaluarea conformitatii produselor; Legea nr. 240/2004 (r1 in 2008) privind raspunderea producatorilor pentru

pagubele generate de produsele cu defecte;

16

-

Legea nr. 148/2000 privind publicitatea; Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n

relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor ; HG nr. 457/2003 (r1 in 2007) privind asigurarea securitatii utilizatorilor de

echipamente electrice de joasa tensiune, modifcata prin HG 962/2007; HG nr. 982/2007 privind compatibilitatea electromagnetica;

Acte normative din domeniul de competenta al altor autoriti: HG nr. 88/2003 (r1) privind echipamentele radio i echipamentele terminale de

telecomunicaii i recunoaterea mutual a conformitii acestora; HG nr. 456/2006 privind stabilirea cerintelor referitoare la etichetarea si eficienta

energetica pentru introducerea pe piata a cuptoarelor electrice de uz casnic, modificat si completat cu HG 1258/2007. De asemenea, specificatiile privind valorile emisiilor de unde electromagnetice (SAR), sunt trecute in cartea tehnica care insoteste aparatul cat si in restul documentatiei relevante pentru cunoasterea si folosirea in conditii de buna functionare.

b) Cerinte referitoare la etichetare In conformitate cu legislatia si reglementarile in vigoare la nivel european si national, etichetarea aparatelor de tip electronic si electrocasnic includ urmatoarele elemente, cu mici variatii:

Sa aiba inscrise pe eticheta modelul produsului, codul IMEI, codul de

identificare FCC, codul SSN, nivelul de compatibilitate cu sursa de energie (3.7 V, 900 mA), tara producatoare (pentru aparatele de tip telefon mobil GSM).

Sa aiba o eticheta, indicand consumul de energie, clasa de eficienta enegetica,

nivelul de zgomot si alte caracteristici esentiale.

17

Sa fie insotit de o fisa continand functiile inscrise pe eticheta. Sa aiba marcajul european de conformitate (CE), potrivit legii nr. 608/2001

privind evaluarea conformitatii produselor.

Sa indeplineasca conditiile privind nivelul de zgomot conform HG nr.

482/2004.

Sa contina informatii clare si corecte despre producator, importator si datele de

contact si autentificare ale firmei importatoare.

c) Etichetarea ecologica Marcarea ecologica face obiectul unor standarde internationale, adoptate la recomandarea ISO, respectiv standardele ISO 14000. Standardul ISO 14021 Declaratii si etichetare de mediu, aparut in 1999, este primul acord international care trateaza etichetarea la scara globala. Acest standard se refera la toate declaratiile de mediu, si cuprinde 4 elemente cheie:-

Cerinte de baza care se aplica tuturor declaratiilor de mediu, si este necesar ca ele sa fie clare si sa nu conduca la greseli de interpretare.

-

Utilizarea simbolurilor, deoarece multe declaratii de mediu folosesc simboluri, in loc de cuvinte.

-

Cerinte pentru evaluarea si verificarea declaratiilor de mediu, deoarece aceste declaratii necesita verificare inainte de a fi facute publice.

-

Cerinte specifice pentru anumite declaratii, unele declaratii fiind folosite mai frecvent decat altele.

Elaborarea unui cadru legislativ s-a inceput prin Reglementarea CEE nr. 880/1992 a Consiliului Uniunii Europene, care a introdus un sistem unitar de eticheta ecologica la nivelul UE, si mai tarziu prin Regulamentul Consiliului nr. 1980/2000 privind stabilirea procedurii de acordare a etichetei ecologice, Decizia (CEE) nr. 729/2000 privind contractul referitor la18

conditiile de utilizare a etichetei ecologice si Decizia (CEE) nr. 728/2000 referitoare la stabilirea tarifelor si taxelor pentru etichetarea ecologica. Principalele trasaturi ale schemei de etichetare ecologica sunt:-

Este voluntara (producatorul sau comerciantul nu este obligat sa o aplice, necreand bariere comerciale)

-

Este selectiva (este acordata produselor cu un impact minim asupra mediului) Este transparenta Functioneaza printr-o abordare multicriteriala Are o dimensiune europeana

-

In Romania, prin transpunerea regulamentului nr. 1980/2000/EEC privind stabilirea unei proceduri de acordare a etichetei ecologice, a Deciziei nr. 729/2000/EEC privind contractul cadru referitor la conditiile de utilizare a etichetei ecologice si a Deciziei nr. 728/2000/EEC referitoare la stabilirea tarifelor pentru solicitare si taxelor anuale pentru etichetare ecologica, a fost elaborata o hotarare de guvern (HG nr. 189/28 feb. 2002) privind stabilirea procedurii de acordare a etichetei ecologice. Eticheta eco romaneasca are rolul de a promova produsele care au un impact redus asupra mediului pe parcursul intregului ciclu de viata, in comparatie cu alte produse apartinand aceluiasi grup de produse. Eticheta ecologica se acorda la cerere pentru anumite grupuri de produse care indeplinesc anumite conditii, cum ar fi: potential ridicat de protectie a mediului, avantaje competitive pentru producatori sau prestatori, cerere mare de consum prin volumul de vanzari. In cazul produsului in cauza, telefonul mobil Samsung GT-S3650, acesta nu prezinta aplicarea etichetei ecologice pe ambalaj sau direct pe produs, doar cateva indicatii minime, prezente in cartea tehnica, in ceea ce priveste reciclarea si eliminarea corecta dupa depasirea duratei de functionare corespunzatoate.

VIII. Ambalarea

a) Materiale folosite19

Ambalarea este definita ca fiind operatia, procedeul sau metoda prin care se asigura, cu ajutorul ambalajului, protectia temporara a produsului in timpul manipularii, transportului, depozitarii, vanzarii, contribuind si la inlesnirea acestor operatii. In functie de anumite criterii, ambalajele pot fi clasificate dupa:

Natura materialului din care sunt alcatuite (hartie, sticla, metal, plastic, lemn, etc.)

Sistemul de confectionare (ambalaje fixe, demontabile, pliante) Tipul ambalajului lazi, cutii, flacoane, pungi, etc. Domeniul de utilizare (ambalaje pentru transport, prezentare, comercializare) Natura produsului ambalat (pentru produse alimentare si industriale) Gradul de rigiditate (ambalaje rigide, semi-rigide, subtiri) Modul de circulatie (ambalaje refolosibile sau nerefolosibile)

Materialele de baza folosite la producerea mijloacelor de ambalare sunt: materialele celulozice (hartie, carton), materialele plastice, materialele metalice, materialele ambalajelor din sticla, materiale complexe de ambalare care includ de obicei amestecul de hartie sau carton cu plastic sau metal, pentru a asigura conditii speciale de transport si depozitare in functie de mediul de depozitare si comecializare. In ceea ce priveste ambalajul produsului Samsung GT-S3650, acesta este confectionat din carton in intregime, atat cutia exterioara de prezentare cat si cutia interioara, care contine separatoare pentru fiecare componenta inclusa in pachet cu produsul (baterie, incarcator, accesorii) pentru a proteja de impacte puternice cu suprafete dure si a evita deteriorarea integritatii telefonului si a componentelor aditionale. De asemenea piesele sensibile la transport si depozitare, cum ar fi aparatul in sine si bateria sunt puse in folii de plastic cu bule de aer si plasate in separatoarele in forme din interiorul cutiei de carton interioare. b) Metode de ambalare Metodele de ambalare de impart in mai multe categorii:

20

-

Ambalarea colectiva si portionata (ambalarea colectiva este metoda ce permite gruparea intr-o singura unitate de vanzare a mai multor produse; ambalarea portionata este procedeul de ambalare in care cantitatea de produs care urmeaza sa fie cuprins in ambalaj este stabila astfel sa fie folosita/consumata la o singura utilizare)

-

Ambalarea tip aerosol Amabalarea in folii contractibile Ambalarea aseptica Ambalarea in vid Ambalarea in atmosfera modificata

-

In ceea ce priveste metoda de ambalare a produsului electronic Samsung GT-S3650, putem afirma ca este o ambalare in material celulozic, in conditii care nu prezinta umiditate sau fluctuatii de temperatura, amabalarea se face pe linie industriala, la fel ca si etichetarea si verificarea integritatii aparatului si a componentelor. Materialul folosit la ambalare, cartonul, este pliabil si reciclabil.

IX.

Pastrarea

a) Factori care influenteaza pastrarea specificii produsului

Factori interni

compozitia si stabilitatea chimica a produsului; starea biologica in care se afla produsul si rezistenta la biodaunatori; structura anatomica, gradul de integritate si prelucrare tehnologica; proprietatile fizice (termosensibilitatea, termolabilitatea, sensibilitatea la praf, socuri mecanice, campuri electrice, campuri magnetice);21

Marfurile electronicelor sensibile pot fi deteriorate iremediabil daca sunt expuse unor campuri radiante puternice, asezate in vecinatate. Factori externi

temperatura ambientala umiditatea ambientala compozitia aerului atmosferic circulatia aerului atmosferic lumina si alte radiatii cu efecte asupra marfii microorganismele si microdaunatorii din mediu factori mecanici schemele de asezare a marfurilor regimul pastrarii (starea sanitara a spatiului de depozitare sau a mijloacelor de transportare)

Din categoria factorilor externi cei mai importanti sunt temperatura si umiditatea relativa a mediului care sunt in directa legatura cu calitatea marfurilor.

b) Modificari in timpul pastrarii In cazul pastrarii si depozitarii necorespunzatoare, anumite produse de tip nealimentar se pot altera, isi pot schimba integritatea si buna functionare. In cartea tehnica a produsului GT-S3650, la sectiunea de masuri de siguranta pentru buna functionare si integritate sunt prezente atentionari in vedea utilizarii si manevrarii telefonului, cum ar fi protejarea de umezeala sau lichide care pot afecta buna functionare si aparitia microrganismelor (mucegai) pe componentele din interior, evitarea depozitarii in zone cu praf, murdare pentru a evita deteriorarea componentelor mobile, protejarea fata de socuri mecanice si manipulare brutala, atat in timpul folosirii cat si in timpul transportului si depozitarii, evitarea interferentelor cu alte dispozitive electromagntice, neecranate sau ecranate incorect.22

In domeniul marfurilor nealimentare se practica soldarea periodica, prilej cu care se aplica reduceri de preturi la anumite produse.

X.

Depozitarea

Depozitarea constituie un segment distinct de operatiuni si procese care se refera la buna organizare a manevrelor de miscare a marfurilor, asezare a lor si utilizare a spatiilor destinate formarii sortimentelor si organizarii conform comenzilor si graficelor de incarcare in mijloacele de incarcare de la o veriga la alta ale lantului logistic. Un rol foarte imporatnt in cadrul depozitarii o are ambalajul, la nivel individual sau la nivel colectiv, care ajuta la sustinerea greutatii, ca urmare a stivuirii produselor dar si sa reziste la conditiile atmosferice si la fluctuatiile de temperatura daca depozitarea se face in spatii neacoperite. a) Conditii de depozitare In functie de caracterul marfurilor depozitate, aceste spatii comerciale sunt echipate cu instalatii care mentin conditii adecvate pentru depozitatea diverselor tipuri de marfuri, cum ar fi aparate de corectare si inregistrare a temperaturii, umiditatii si compozitiei aerului. In functie de echiparea fiecarui spatiu de depozitare, putem intalni diverse nivele de automatizare a sistemelor, coordonate de sistemele IT. Avand in vedere cantitatile foarte mari de marfa pe care o contine un depozit, este absolut obligatoriu sa se asigure masuri tehnice si organizatorice menite sa previna orice risc de daune cauzate de foc, apa, accidente mecanice, fluctuatii extreme de temperatura, etc. . Calitatea unui depozit este masurata pe o scala de la A+ (un nivel bun de securitate) pana la B (nivel slab de securitate).

XI.

Transportul

23

Tipurile de metode de transport se pot grupa in transporturi navale, transporturi terestre, trasporturi aeriene. In functie de tipul de produse transportate, trebuiesc indeplinite anumite conditii obligatorii pentru asigurarea protectiei si conditiilor optime de depozitare pe timpul transportului catre destinatie. In cazul produselor de tip electronic, etichetarea, ambalarea si depozitarea in conditii de siguranta a produselor individuale sau pachetelor colective joaca un rol esential in asigurarea calitatii si integritatii pe timpul trasportului. In cazul telefoanelor mobile, paletii sau containerele care sunt folosite la trasnport trebuie etichetate corespunzator in functie de gradul de fragilitate cu semne care avertizeaza acest lucru, sa fie protejate contra loviturilor si socurilor mecanice puternice, si sa fie acoperite si dotate cu sisteme de controlare a temperaturii interioare in functie de conditiile atmosferice din perioada transportului. XII. Durata medie de viata

Conform HG nr. 394/1995, privind obligatiile ce revin agentilor economici persoane fizice sau juridice in comercializarea produselor de folosinta indelungata, destinate consumatorilor, articolul 5 prevede: Producatorii au obligatia de a asigura, atit pe durata de fabricatie, cit si dupa incetarea acesteia, pentru o perioada egala cu durata medie de utilizare, calculata de la data vinzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de schimb aferente si service-ul necesar produselor de folosinta indelungata. In cazul produsului Samsung GT-S3650, durata medie de utilizare este inscrisa in certificatul de garantie, fiind de 3 ani. Producatorul acorda contra cost service, prin intermediul retelei sale de dealeri autorizati, in afara perioadei de garantie si pe toata durata medie de utilizare a produsului.

XIII.

Cadrul normativ privind protectia consumatorului de marfuri nealimentare

Conform OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, se defineste consumatorul ca fiind persoana fizica care dobandeste, utilizeaza sau consuma ca destinatar final, produse de la agentii economici sau care beneficiaza de servicii prestate de acestia. Conceptul de consumator a fost redefinit mai tarziu de OG nr. 58/2000, aprobata si modificata prin Legea

24

nr. 37/2002: persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii, in afara activitatii sale profesionale. Protectia consumatorilor se imparte in 2 elemente fundamentale: protectia statala, care este asigurata de stat prin legi si norme juridice si autoprotectia care trebuie sa si-o asigure fiecare consumator prin educare si luarea unei atitudini in fata nedreptatilor. Conform politicii ONU, trebuie asigurate consumatorilor anumite drepturi fundamentale:

Dreptul la protectia vietii, sanatatii si securitatii; Dreptul la protectia intereselor economice; Dreptul la informare; Dreptul la educare; Dreptul la despagubire; Dreptul de a avea acces la pietele de produse si servicii; Dreptul la satisfacerea necesitatilor fundamentale; Dreptul la asociere si reprezentare;

Un aspect important al procesului de protectie a consumatorilor este alcatuit din organizarea unui cadru institutional format din institutii de stat, organisme consultative mixte si asociatii de consumatori. Acest cadru institutional este alcatuit din:-

In calitate de organ al administratiei publice - Autoritatea Nationala pentru

Protectia Consumatorului (ANPC),care este principala institutie care asigura protectia Consumatorilor in Romania, si coordoneaza si realizeaza strategia si politica guvernului in vederea protectiei consumatorilor. Actioneaza pentru combaterea si prevenirea practicilor care dauneaza vietii, securitatii si intereselor consumatorilor.-

Sistemul organismelor consultative mixte include: Comitetul

Interministerial pentru Supravegherea Pietei Produselor si Serviciilor si Protectia Consumatorilor, care are rolul de a asigura colaborarea dintre autoritatile administratiei publice, in domeniul protectiei consumatorilor; Comisia pentru Securitatea Produselor, care revizuieste sesizarile privind riscurile care le pot prezenta produse destinate25

consumatorilor, realizand o baza de date referitoare la pericolele produselor; Comisia pentru Clauze Abuzive; Consiliile Consultative pentru Protectia Consumatorilor.-

Asociatiile pentru Protectia Consumatorilor - sunt organizatiile

neguvernamentale, alcatuite ca persoane juridice, care au scopul singular de a apara drepturile si interesele legitime ale membrilor noi sau ale consumatorilor in general. In ceea ce priveste produse nealimentare, normele legale care apara drepturile si integritatea consumatorilor de produse nealimentare sunt prevazute in anumite legi, ordonante si hotarari de guvern, publicate pe site-ul oficial al ANPC, www.anpc.gov.ro.

XIV. Contrafacerea Contrafacerea se evidentiaza atunci cand marfa apare in comert cu elemente si valori diferite fata de cele declarate initial sau cu o identitate nereala, atribuite in mod ilegal. Contrafacerea (pirateria) dauneaza intregii stucturi economice, de investitie si conduce la crearea unui profit nemeritat pentru produse de calitate mult inferioara si cel mai important, la evaziune fiscala, care de cele mai multe ori constituie fonduri pentru suportul activitatilor de criminalitate organizata. Produsele electronice, in special telefoanele mobile, sunt printre cele mai piratate produse de pe piata, fenomenul manifestandu-se prin introducerea in comert a unor copii de calitate inferioara care nu prezinta aceleasi caracteristici si standarde ca produsul original, fiind comercializate catre public sub identitatea falsa a marcii originale, sau sub o identitate asemanatoare ca design al siglei si numelui, la un pret apropiat de cel al produsului original. Pentru evitarea confuziei si evitarea achizitionarii produselor electronice - telefoane mobile GSM de slaba calitate care sunt comercializate ilegal, sub o identitate de produse electronice autentice, este indicata achizitionarea lor de la magazine specializate in comertul cu astfel de produse, verificarea atenta a elementelor de siguranta carateristice unui produs original (eticheta de tip holograma, sigiliul original al firmei importatoare, etc.) cat si informarea cu privire la standardele de calitate ale firmei si produsului original.

26

BIBLIOGRAFIE

Dinu Vasile (coordonator), Diaconescu Ion, Schileriu Ion, Atanase Anca, Negrea Mihai, Popescu Dorin, Purcarea Anca, Stanciu Costel, Bobe Magdalena, Chiru Lelia, Fundamentele Stiintei Marfurilor, Editura ASE, Bucuresti, 2008.

Marieta Olaru, Ion Schileriu, Rodica Pamfilie, Anca Purcarea, Mihai Negrea, Anca Atanase, Costel Stanciu, Fundamentele Stiintei Marfurilor, Editura Economica, Bucuresti, 2001.

Plesea Doru, Merceologie. Produse electrice si electronice, Editura ASE, Bucuresti, 1999.

Pagina de Internet oficiala a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului www.anpc.gov.ro

27

Pagina de Internet oficiala a companiei Samsung Electronics www.samsung.com

28